【岗位职责】 负责水疗中心的整体运营管理，确保服务质量、产品标准及宾客体验达到文华东方品牌要求。 管理并指导芳疗师、礼宾员及主管团队，提升团队专业能力和服务水平。 制定并落实部门培训计划，确保团队熟练掌握疗程知识、产品知识及服务标准。 负责员工排班、绩效管理、人才发展及团队建设工作，营造积极高效的工作环境。 监督日常运营情况，包括接待服务、疗程安排、客诉处理及宾客关系维护。 负责水疗产品、耗材及设备的库存管理，确保运营需求及成本控制目标达成。 与市场销售、公关及运营团队紧密合作，策划并推广水疗产品、会员项目及市场活动。 协助开发新疗程和新产品，持续提升市场竞争力及收益表现。 负责部门预算执行、经营数据分析及各类运营报告的编制与跟进。 确保水疗中心设施设备、安全卫生及运营环境符合酒店标准和相关法规要求。 【岗位要求】 酒店管理、旅游管理、美容护理、康体管理或相关专业优先。 具备5年以上国际品牌酒店、高端水疗中心或奢华度假酒店相关管理经验。 熟悉水疗中心运营管理、疗程产品知识及高端服务标准。 具备优秀的团队领导能力，能够有效开展招聘、培训、绩效管理及人才发展工作。 拥有较强的宾客服务意识及客诉处理能力，能够为宾客打造卓越体验。 熟悉预算管理、成本控制及经营分析，能够推动部门业绩持续提升。 具备良好的市场敏锐度，能够推动产品创新并支持市场推广活动。 拥有优秀的沟通协调能力，能够与酒店各部门及外部合作伙伴建立良好关系。 具备较强的组织规划能力、执行力及抗压能力，能够适应高标准运营环境。 具备良好的中英文沟通能力，认同文华东方品牌文化及服务理念。

【岗位职责】 1. 培训体系搭建与制度完善：结合茅台度假村品牌标准、高端度假酒店运营规范及各部门业务需求，建立、优化并落地度假村全套培训管理制度、培训流程、考核标准；搭建完善的新人入职培训、在岗技能提升、管理层赋能、骨干人才储备的分层培训体系，构建专属课程库、案例库与培训题库，实现培训工作标准化、系统化、常态化运营。 2. 培训规划制定与落地实施：统筹开展全度假村年度、季度、月度培训需求调研，深度挖掘前厅、客房、餐饮、康乐、营销、行政等各部门培训痛点与提升需求，结合度假村经营目标制定年度培训规划、专项培训方案及培训预算；全程统筹各类培训的组织、授课、落地、跟进工作，确保各项培训计划高效落地，按时完成培训考核指标。 3. 专项培训统筹与品质提升：负责全员新员工入职通识培训、企业文化与茅台品牌文化培训、服务礼仪、宾客接待规范、沟通技巧、职业素养等公共培训；牵头开展高端度假服务专项提升、投诉处理、应急处置、服务品质复盘等专项培训；针对各部门岗位技能短板，定制差异化岗位实操培训，全面提升全员服务水平与专业能力。 4. 内部讲师团队建设与管理：负责度假村内部兼职讲师的选拔、培养、赋能与考核管理，搭建稳定、专业的内部讲师团队；定期开展讲师授课技巧、课程打磨专项培训，指导各部门负责人开展部门内部带教工作，提升基层带教质量。 5. 人才梯队建设与专项赋能：配合度假村人才发展战略，搭建员工晋升培养体系，针对储备干部、基层管理者、骨干员工开展分层分级专项赋能培训；协助搭建度假村人才储备库，为岗位晋升、人才迭代提供专业人才支撑，降低人才流失率。 【岗位要求】 1. 学历专业：人力资源管理、酒店管理、旅游管理、教育学等相关专业优先。 2. 工作经验：3年及以上高端度假村酒店、文旅综合体培训管理工作经验，熟悉高端度假酒店培训体系搭建与全流程培训工作；有品牌酒店、文旅度假村培训经理从业经验者优先，熟悉茅台体系企业文化及管理模式者优先。 3. 专业能力：精通酒店各类培训体系搭建、课程开发、需求调研、效果评估全流程；熟练制作各类培训课件，具备优秀的现场授课、课程打磨、案例研发能力；熟悉酒店前厅、客房、餐饮等核心业务板块岗位流程与服务标准，能够针对性开展业务赋能培训；具备扎实的数据分析、文案撰写、方案策划能力，可独立输出各类培训方案与工作总结报告。 4. 综合素养：具备极强的跨部门沟通协调能力、统筹规划能力与落地执行能力，思维清晰、逻辑严谨；熟悉高端酒店服务品质标准，对服务提升、人才培养有成熟的工作思路；具备良好的职业素养、责任心与服务意识，抗压能力强，能够适配酒店行业工作节奏。

岗位职责： 1.负责为客人提供专业的SPA服务； 2.定期建立宾客及常客档案，了解客户的爱好以便更好的提供服务； 3.积极向客人推广SPA产品及套餐，达成当月的SPA业绩目标 任职要求 1.仪表大方，熟悉美容产品和手法 2.良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 3.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强

Responsible for managing and supervising all areas of the spa, including its programs, services, hours of operation, facilities and staff. Coordinates the delivery of spa services, including salon, skin care, massage, program coordinating, reservations, reception desk and locker room areas. As a department head, directs and works with the management team and hourly associates to successfully execute all spa operations. Strives to continually improve guest and associate satisfaction and maximize the financial performance of the department. 负责管理和监督水疗中心的各个方面，包括项目，服务，营业时间，设施和人员。 协调提供水疗服务，包括沙龙，护肤， 按摩，程序，预订，接待台和更衣室。 作为部门负责人，需要指导并管理团队成功执行所有水疗运作。 努力不断提高客户和员工满意度，最大限度地提高部门的财务绩效。

岗位职责： 1、运用现代人体解剖学及生物力学原理，为客户提供深层的肌肉筋膜放松与体态调理服务；结合经络体系知识，进行针对性的亚健康状态评估与干预。 2、摒弃传统固化、蛮力式的推拿手法，根据客户的肌肉走向、受力程度及实时反馈，灵活调整手法的力度与角度，提供轻柔渗透、极具舒适感的理疗体验。 3、负责客户理疗前后的身体状态对比记录，建立专属的健康档案，并根据专业知识提供日常体态维护建议。 4、保持理疗环境的整洁与专业度，维护良好的客情关系，以亲切、专业的服务态度提升客户满意度与粘性。

1.专职个人理疗； 2.服务及时与沟通了解个人的反馈，以专业的手法服务； 3.服从性高，能适应班次调整； 4.稳定性高，能够接受岗位安工作安排及内容。 岗位要求： 1.从事推拿、按摩、经络腧穴工作十年以上，有无证书均可； 2.工作班次为：22：00--04：00. 3.工作地点：凯旋路区域。

【岗位职责】 1. 熟悉水疗按摩行业技术特点； 2. 了解熟悉人体穴位、淋巴、具备养生基本常识，为客提供专业按摩技术。 3. 熟悉部门业务知识，对客做好咨询解答服务； 4. 听取宾客反馈意见、建议，并及时做好上报。 【岗位要求】 年龄范围：20-38岁 性别：男、女 身高：男175CM以上    女165CM以上 语言能力：普通话、有一定的粤语基础。 工作经历：有按摩技术服务经验优先，生手可培训上岗。

1.每日上班提前10分钟打卡，换好工服后于员工区待岗等候接受前台的工作安排及仪容仪表检查。 2.进行卫生责任区域打扫，同时检查房间备品及用品，及时补充； 3.检查房间内灯光、空调等设施，如有问题及时反馈到前台； 4.卫生打扫完毕，通知前台，并接受前台检查； 5.排出当日人员的上钟次序，并通知前台； 6.严格依照排钟制度走牌； 7.服务顾客时严格遵守《待客服务流程》标准，疗程开始需向前台报钟，如有加钟或换钟必须告知前台； 8.下钟后马上通知前台，并及时清理房间，补充备品； 9.无客人的情况下，仅限在员工休息区停留，不得到处走动； 10.下班之前填写各自的平均值； 11.晚班下班之前收拾房间内物品、清倒垃圾，刷香薰灯，关闭空调、灯； 12.一切检查通过后，正点打卡下班； 13.身体健康。

一、岗位职责 1.带领团队为客人提供个性化的SPA体验； 2.收集客人喜好并通知前厅部记录留档，并确保这些需求和喜好在客人本次及将来入住时会被一直满足； 3.系统化宾客认知流程以确保对宾客尤其是对常客的认知度，同时保证贵宾得到特殊关注； 4.在康体中心与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验； 5.确保部门人员熟悉使用SPA中心室内设施以便帮助客人； 6.为所有客人和访客提供安全保障； 7.为新员工提供培训和更新培训报告，前台服务标准及每日报表培训，督促新员工进行练习，培训SPA手法和零售产品知识。 8、完成领导交办的其它工作。 二、任职要求 1、全日制大专及以上学历，具备良好的形象和气质，具备3年以上SPA行业的经营管理工作经验，熟悉水疗SPA或相关产业的运营流程，并有相关工作成功案例‌； 2、具备极强的团队领导技巧和管理才能，能够建设团队文化，带领团队完成各项任务‌； 3、需要有敏锐的商业触觉，能够与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，并负责店内各部门以及与外部的协调和管理‌； 4、熟悉SPA服务流程和产品，能够为客户提供专业的SPA按摩和美容服务，了解精油和颂钵等专业知识‌。

岗位职责： 1.负责酒店温泉SPA部门的日常经营管理工作。达成SPA经营预算並增加宾客滿意度。 2.制订酒店SPA的经营管理思路与行动方案並严格执行，完成经营目标。协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3.协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4.有效沟通，协调SPA部门內部与各部门关系。 5.研究市场发展趋势，以增收为首要目标。协调制定、落实SPA各服务产品价格体系及促销推广方案。 6.具市场分析基本知识，了解当代推广渠道运作模式，确定SPA的市场营销方案与行动计划，持续开拓新市场；並维持既有市场。 7.提高SPA管理积效及整体服务质量。 岗位要求： 1.大专及以上学历，旅游、酒店管理专业为佳； 2.从事五星级酒店；高端SPA/温泉工作5年以上，具有至少3年以上温泉SPA相关的管理工作经验（有酒店SPA温泉运营经验优先) 3.有清晰的逻辑及市场分析思路，了解如何有效地将不同SPA产品组合市场。(有成功的SPA推广营销成功案例优先） 4.熟悉SPA各服务标准及管理流程，善于成本控制。 5.具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力，事业心强。

负责为SPA客人提供专业的理疗和美容服务。 遵循公司及部门的政策和程序， 对酒店的内部材料和信息保密 根据工作程序和运营标准来管理理疗室和工作区域。 通过和客人沟通需求，提供个性化的服务体验，来提供安缦不过度地体贴服务。 【岗位要求】 两年以上奢华酒店或高端水疗中心理疗师经验； 受过专业的训练，掌握主流的理疗手法和美容产品用法； 热情主动、服务意识强，工作认真细致，具有团队协作精神； 吃苦耐劳，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 能使用英语同客人流利交流为佳； 基本工资+高提成

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、有相同岗位工作经验优先考虑。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

Responsibilities 工作职责 1.To provide body massages, body treatments, facials, manicures, pedicures and hair care to Spa’s guests. 为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 2.Ensure that treatment procedures,standard services and product knowledge are consistently adhered to by therapists and receptionists (where applicable). 确保疗程的程序, 服务标准, 产品知识都一如既往地被水疗师和前台所贯彻。 3.To ensure the security and safety of all Spa areas and facilities, and to be responsible for Spa keys. 确保水疗区域和所有设施设备的安全,对水疗部门钥匙的控制负责。 4. Be fully aware of all Spa services in order to be able to promote the Spa. 全面了解水疗部各项服务 Job Specs 职位要求 1.1-2 years in a managerial position in 4/5 Star category hotel. 一至二年在四/五星级酒店的相关管理经验。 2.Good English skills. 良好的英语。 3.Positive attitude. 积极的工作态度。 4.Open minded and outgoing personality . 开朗及外向性格。

【岗位职责】 1、负责为SPA客人提供专业的服务 2、定期简历宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 3、负责保管按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议 4、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、熟悉颂钵课程 2、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 3、性格开朗乐观，积极向上。

Job Purpose 职位描述 Reporting to the Spa Supervisor, consistently offer professional, friendly and engaging service. 直接向水疗主管汇报工作，始终提供专业、友好和有魅力的服务。 此岗位为足疗师 Primary Responsibilities 主要职责 · Must be guest-oriented, have a vibrant personality, and radiate enthusiasm to assist people 必须以客为导向，拥有充满活力的个性，并散发出热情来协助人 Knowledge and Experience 知识和经验 · Proficient in Mandarin (verbal and written) with a second or third language is an asset 普通话说写能力流利，并具备第二或第三种语言能力 · Computer literacy in Windows, MS Office Word, Excel, Opera PMS System, and Spa Soft is recommended 电脑Windows、MS Office Word和 Excel操作熟练，推荐会操作SPA软件 · Diploma or degree in hospitality or related field is an asset 具备服务行业或其他相关领域文凭或学历 · Must be flexible in terms of working hours, and able to work with little or no supervision 必须胜任弹性的工作时间，能够在很少甚至没有监督的情况下工作 · Immaculate presentation and grooming 良好的个人形象和仪表

【岗位职责】 1、负责为SPA客人提供专业的SPA服务。 2、定期维护宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，女性优先。 2、5年以上高星级酒店SPA中心或高端专业理疗机构工作经验。 3、熟练掌握精油按摩、泰式拉伸、热石疗法、身体磨砂及裹敷等SPA项目操作流程；能根据客人需求及身体状况推荐合适的理疗项目及力度调整；熟悉SPA产品的特性及存储要求；掌握理疗室的清洁、布草更换及设备消毒标准；能独立完成理疗前咨询、项目记录及后续产品推荐。 4、具备良好的服务意识与隐私保护观念；具备良好的沟通能力；能保持安静、专注的操作状态；具备团队协作能力。 5、五官端正，身体健康，双手柔软无老茧、无长指甲；统一制服（如麻质套装或泰式工装），淡妆上岗；头发束起，不佩戴手部饰品及夸张耳环。 6、接受倒班和周末及节假日正常排班；持有有效健康证，无传染性皮肤病；熟悉杭州本地高端SPA市场客群偏好。

1.为水疗中心的干净整洁做好准备。 2.要清楚每天的预定, 根据前台更改的信息准备工作。 3.每天结束工作前要确认第二天的预定,根据预定做好相关的准备。 4.为客人提供身体按摩, 身体套餐疗程, 面部护理, 手部护理, 脚部护理和头发护理等疗程。 5.每天开始和结束工作时都要做好对产品的维护和检查工作。 备注：除提成外，平均每月另有300-600左右的服务费，由酒店生意情况而定。

岗位职责： 1、为客人提供专业理疗包括但不限于按摩、美容和身体治疗； 2、保证足够的产品库存，以备水疗中心日常运营； 3、了解每日客人预定及客人相关信息； 4、协助水疗主管安排的其他工作事宜。 岗位要求： 1、具备水疗师一至两年的工作经验； 2、具备良好的沟通能力与协作能力； 3、待客主动、热情、礼貌。 待遇： 1、底薪+提成 2、五险一金 3、每周双休

岗位职责 1.待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。负责为SPA客人提供专业的美容服务；理疗按摩技术熟练,职业道德良好。 2.定期更新宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3.负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 4.协助服务员搞好理疗房的卫生工作，保持理疗房的整洁、优雅、宁静 岗位要求 1.良好普通话听写及会话能力，仪表大方，熟悉美容产品和手法； 2.有养生会所、美容院及大型会所工作经验者优先考虑； 3.善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4.吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责： 1.负责为SPA客人提供专业的美容服务。 2.了解宾客及常客档案，了解客户的爱好、要求及皮肤特性，以便更好的提供服务。 3.负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 岗位要求： 1.女性优先，皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法。 2.持有美容师证书者、相关星级酒店工作经验2年或以上经验者优先考虑。 3.良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4.吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5.性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

【岗位职责】 1、负责为SPA客人提供专业的理疗、美容等服务； 2、了解客户的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好的提供服务； 3、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 【岗位要求】 1、仪表大方，熟悉美容产品和各类护理手法； 2、持有美容师证书者、有美容院、理疗院及大型会所工作经验者优先考虑； 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致； 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德； 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

工作职责： 负责更新员工生日纪录及安排每月生日聚会。 协助培训经理建立员工活动小组，设计并组织安排各类员工活动。 员工奖惩纪录汇报。 保持和员工的有效沟通。 负责维护及更新员工告示栏，通知及其他形式的公众沟通材料。 协助培训经理关于员工的激励，奖励及其他活动的执行。 负责所有活动的拍照及视频，以及后期制作发布。 检查各种语言或其他培训的出勤情况。 确保所有培训计划均符合公司政策和当地法规。保留培训活动和认证的准确记录。 任职资格： • 具有丰富的学习和发展或培训经验，最好是在酒店业。 • 熟悉培训方法、教学设计和学习管理系统。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 组织能力强，注重细节。 • 熟练使用人力资源管理系统和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够以保密和专业的态度处理敏感信息。 • 能够灵活适应快节奏和动态的工作环境。

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​水​疗​中​心​的​日​常​运​营​管​理​，​包​括​服​务​流​程​制​定​、​人​员​排​班​及​工​作​分​配​，​确​保​服​务​质​量​和​客​户​满​意​度​；​ ​ ​ ​2​、​监​督​并​指​导​水​疗​技​师​的​服​务​标​准​，​定​期​组​织​技​能​培​训​，​提​升​团​队​专​业​水​平​；​ ​ ​ ​3​、​制​定​并​执​行​水​疗​中​心​的​营​销​策​略​，​推​广​特​色​服​务​项​目​，​提​高​营​业​额​及​客​户​复​购​率​；​ ​ ​ ​4​、​负​责​水​疗​中​心​设​备​、​耗​材​及​用​品​的​采​购​、​维​护​及​库​存​管​理​，​确​保​运​营​物​资​充​足​且​符​合​标​准​；​ ​ ​ ​5​、​处​理​客​户​投​诉​及​突​发​情​况​，​及​时​解​决​问​题​并​优​化​服​务​流​程​，​维​护​品​牌​形​象​；​ ​ ​ ​6​、​定​期​分​析​经​营​数​据​，​提​交​运​营​报​告​，​提​出​改​进​建​议​并​落​实​执​行​；​ ​ ​ ​7​、​协​调​与​其​他​部​门​的​合​作​，​确​保​水​疗​中​心​与​酒​店​整​体​服​务​无​缝​衔​接​。​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​1​年​以​上​水​疗​中​心​、​酒​店​S​P​A​或​相​关​行​业​管​理​经​验​，​熟​悉​高​端​水​疗​服​务​流​程​及​标​准​；​ ​ ​有博鳌一龄工作者优先 ​2​、​具​备​优​秀​的​团​队​管​理​能​力​，​能​有​效​激​励​员​工​并​提​升​团​队​凝​聚​力​；​ ​ ​ ​3​、​较​强​的​市​场​敏​感​度​，​能​够​策​划​并​执​行​营​销​活​动​，​推​动​业​绩​增​长​；​ ​ ​ ​4​、​良​好​的​沟​通​协​调​能​力​，​能​妥​善​处​理​客​户​关​系​及​跨​部​门​协​作​事​务​；​ ​ ​ ​5​、​注​重​细​节​，​对​服​务​品​质​有​高​标​准​要​求​，​具​备​较​强​的​成​本​控​制​意​识​；​ ​ ​ ​6​、​能​适​应​弹​性​工​作​时​间​，​包​括​周​末​及​节​假​日​排​班​。​

1.协助部门总监开展宾客接待工作，配合为水疗及健身中心宾客提供专业服务。 2.结合宾客需求协助推荐水疗护理项目，管理服务人员按标准执行服务流程。 3.协助检查并补充客用品、毛巾、浴袍等物资，保障运营物资充足到位。 4.协助指导宾客正确使用健身器材，提供基础健身指引，做好现场安全监督，规避运动损伤风险。 5.协助处理宾客各类反馈及现场突发事件，做好信息上报，配合完成问题处置。 6.协助组织部门员工培训，提升团队服务技能与专业知识。 7.协助巡检水疗、健身区域环境卫生与设备状况，落实部门各项运营及卫生管理制度。