岗位职责 负责独栋院墅私汤、迷你泳池水处理、恒温循环系统日常维保与应急抢修，确保水质合规、设备低噪稳定；统筹全域设施预防性维护，覆盖空调、热水、弱电、消防、园林水景等系统。 编制并管控工程部年度运营预算，监控能耗与备件成本；参与制定 3–5 年资产更新改造规划，输出 CAPEX 专业建议。 承担高端餐饮后厨厨电、冷藏、排烟设备运维保障，制定重要接待设备保障预案，重大接待按需现场值守。 遴选、监管各类维保及工程外包商，管控服务质量与响应时效；对接消防、特种设备、卫健等主管部门，落实各项合规年检，确保证照报告有效。 统筹工程团队排班、培训与绩效，搭建标准化报修响应流程，联动前厅、餐饮、园林等部门高效处置各类应急故障。 任职要求 8 年以上高端酒店 / 度假村工程管理经验，不少于 3 年工程负责人管理经历，有别墅群、分散式院墅业态运维经验优先。 熟悉泡池、泳池水处理规范标准，精通暖通、给排水、强弱电、消防系统，能够独立开展故障排查与技术判断。 具备预算编制、能耗管控实操经验，熟悉特种设备、消防检测等合规流程，有 CAPEX 规划经验优先。 注重设备噪音管控与施工管理，应急能力强，能够适配度假村应急待命、弹性工时的工作模式。 大专及以上工程相关专业，持有电工、制冷、特种设备管理证书优先；英语不作硬性要求，能借助工具查阅进口设备资料优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅餐具、厨具、器皿的回收、清洗、消毒及烘干工作，确保洗涤质量符合酒店卫生标准。 2、按照操作规范使用洗碗机及清洁用品，定期清洁维护设备，及时发现并上报故障。 3、分类整理清洗后的餐具，合理归位存放，补充各餐线及厨房所需餐具，保障日常运营需求。 4、负责洗碗间区域的环境卫生，保持地面干燥、台面整洁，妥善处理残渣垃圾及油水分离。 5、严格执行食品安全及洗消流程，遵守酒店各项规章制度及安全生产要求。 6、协助完成上级安排的其他临时性清洁或帮工工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应长时间站立及体力工作。 2、工作认真细致，有责任心，注重个人卫生，具备良好的食品安全意识。 3、吃苦耐劳，服从工作安排，能接受轮班及节假日排班。 5、具备基本的沟通能力，能与厨房及餐厅同事协作配合。

岗位职责： 1、负责酒店客房、会议、餐饮及宴会等产品的市场推广与销售，完成个人及团队销售目标； 2、主动开发新客户资源，拓展商务公司、旅行社、网络平台及本地企业等合作渠道，建立长期稳定的客户关系； 3、定期拜访现有客户，维护良好客情，处理客户预订、入住及活动安排中的各类需求，提升客户满意度与复购率； 4、跟进销售线索，完成报价、谈判、合同签订、款项回收等全流程工作，确保销售流程规范高效； 5、收集市场动态及竞争对手信息，协助上级制定营销策略，提出针对性销售建议； 6、配合酒店开展线上线下推广活动，参与行业展会及商务活动，提升酒店品牌知名度； 7、协调酒店前厅、客房、餐饮等部门，确保客户服务承诺落实，妥善处理客户投诉与突发事件。 岗位要求： 1、有酒店行业同岗位经验优先； 2、热爱销售工作，具备较强的沟通表达能力与客户服务意识，乐于与人打交道； 3、具备一定的市场分析及判断能力，能准确把握客户需求，善于挖掘潜在合作机会； 5、工作积极主动，责任心强，能承受一定的工作压力，具备良好的团队协作精神； 6、拥有本地客户资源或渠道者优先，能适应灵活的工作时间安排。

工作职责： 领导和监督技能 管理和激励管家团队，确保有效服务和高质量标准。设定明确的目标和期望，为团队发展提供反馈和指导。 客户服务导向 确保客人获得优质服务，及时解决任何疑虑或问题。致力于让客户满意并超越客人的期望。 沟通技巧 与团队成员、管理层和客人进行有效沟通，以促进顺利运营。积极倾听并做出适当回应，以确保清晰理解并有效解决问题。 团队合作 营造积极、合作的工作环境，鼓励团队成员齐心协力，共同实现目标。与其他部门建立牢固的关系，确保无缝服务交付和有效解决问题。 解决问题 及时发现并解决运营问题，实施创新解决方案以保持服务质量。预测潜在问题并采取主动措施防止其发生。 运营效率 实施高效的工作流程和系统，以有效程度地提高生产力并减少浪费。监控绩效指标并做出数据驱动的决策，以提高运营效率和客户满意度。 任职资格： • 至少 3 年五星级酒店工作经验 • 至少 2 年酒店业管家团队领导经验 • 熟悉 HACCP

岗位职责/职位描述 招聘岗位：前厅部实习生、餐饮部实习生 岗位职责： 1.为宾客提供热情、专业、周到的服务。 2.协助部门开展日常运营工作，确保高质量的宾客体验。 3.及时响应宾客需求及问询，并提供适当协助。 4.协助各类服务接待及酒店运营相关工作。 5.维护酒店服务标准及品牌形象。 6.完成主管安排的其他工作任务。 岗位要求 1.热爱酒店行业，具备良好的服务意识。 2.具备良好的沟通表达能力及团队合作精神。 3.工作积极主动，责任心强，学习能力佳。 4.能适应酒店运营工作环境及轮班安排。 5.实习期不少于6个月。

【岗位职责】 1、在厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2、熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助厨师长检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。 3、按厨房分工，完成大型宴会、酒会、自助餐的菜品制作任务。

岗位职责： 1、负责厨房日料出品与品质管控； 2、负责厨房日常运营、管理及培训； 3、根据标准对食物成本、库存与耗损进行管控； 4、严格按照食品与卫生安全标准执行； 岗位要求： 1、5年或以上高端日料经验，至少3年星级酒店/高端omakasa日料同岗位管理经验； 2、精通全套日料技法，了解铁板烧、怀石料理、会席料理； 3、具有研发创新精神，细节审美高，平衡传统与融合； 4、厨房团队管理能力，沟通能力及抗压能力良好。

工作职责： 1. 全面负责酒店前厅部日常运营管理，确保各项服务符合希尔顿品牌标准及中国法律法规要求； 2. 制定并落实前台营收策略与促销计划，协同收入管理、销售及餐饮部门，推动客房及配套服务收入目标达成； 3. 统筹VIP宾客接待、个性化服务安排及希尔顿荣誉会员发展工作，持续提升客户满意度与忠诚度； 4. 管理宾客档案及入住信息，严格规范公安系统登记流程，确保数据准确、及时、合规； 5. 主导前厅团队培训、绩效辅导与人才梯队建设，提升员工专业能力、服务意识与跨岗位协作水平； 6. 严格执行酒店安全管理制度、突发事件应急预案及员工行为规范，保障运营安全与合规； 7. 协同销售、预订、餐饮及客房等部门，高效响应业务联动需求，支持酒店整体服务品质与经营目标； 8. 及时响应并闭环处理宾客投诉，开展回访与复盘，持续优化服务流程与客户体验； 9. 主动掌握本地交通、景点、商务设施等资讯，为宾客提供专业、实用的本地化咨询服务； 10. 完成上级交办的其他合理工作任务。 任职资格： 1. 大学专科及以上学历，具备良好的中英文读写与口语表达能力； 2. 具有3年以上国际连锁品牌（优先希尔顿系）高星级酒店前厅经理或同等管理岗位工作经验； 3. 熟悉前厅各模块（接待、礼宾、预订、总机、商务中心）运营逻辑及系统操作（如PEP）； 4. 具备团队管理经验，擅长员工培养、绩效沟通与跨部门协同； 5. 责任心强、服务导向明确，具备较强的抗压能力、问题解决能力及职业稳定性。

岗位职责 1、定预订部工作计划，统筹日常预订运营。 Develop work plans for the reservations department and oversee daily reservation operations. 2、对接 OTA、旅行社、协议公司等所有预订渠道，维护渠道关系。 Liaise with all booking channels including OTAs, travel agencies and corporate accounts, and maintain channel relationships. 3、协同收益落实每日价格、房态管控，根据出租率预判调整预订策略，管控超售，做好预订限流。 Collaborate with the revenue team to implement daily rate and inventory control, adjust reservation strategies based on occupancy forecast, manage overbooking and implement booking restrictions. 4、负责团队预订跟进：团房锁房、名单收集、预抵核对、变更跟踪，做好团队与散客房量平衡。 Follow up group reservations, including group block, guest list collection, pre-arrival verification and amendment tracking, and balance room inventory for groups and FIT. 5、监督预订员工作质量：接听、邮件、线上预订的响应时效、信息录入准确率，复核预订单，减少差错。 Monitor the work quality of reservation agents, including response time for calls, emails and online bookings as well as entry accuracy, review booking orders to minimize errors. 6、负责预订报表分析。 Conduct analysis of reservation reports. 7、团队管理：排班、培训、绩效考核、组织岗位培训。 Team management: scheduling, training, performance appraisal and organizing on-the-job training. 8、优化预订 SOP，规范预订变更、取消、担保、预付、投诉处理流程。 Optimize reservation SOPs and standardize procedures for booking amendment, cancellation, guarantee, prepayment and complaint handling. 9、对接前台、销售、客房，同步 VIP、特殊需求宾客信息，做好预抵服务衔接。 Coordinate with Front Office, Sales and Housekeeping to share VIP and special guest requests for smooth pre-arrival service arrangement. 10、处理复杂预订纠纷、渠道客诉，复盘问题并优化；完成上级安排的其他工作。 Handle complicated booking disputes and channel complaints, conduct reviews for continuous improvement, and complete other tasks assigned by supervisors. 任职要求 1、酒店管理相关专业优先，3 年以上酒店预订主管经验，奢华酒店预订管理经验优先。 Major in Hospitality Management is preferred. Minimum 3 years of working experience as Reservations Supervisor, luxury hotel reservation management experience is a plus. 2、熟练操作酒店 PMS 系统，熟悉各大 OTA、旅行社、协议渠道运作规则。 Proficient in hotel PMS systems and familiar with the operation rules of major OTAs, travel agencies and corporate channels. 3、具备收益意识，了解收益管理逻辑。 Possess revenue awareness and understand the logic of revenue management. 4、良好英文读写听说能力，可独立处理英文预订邮件及外宾咨询。 Good English listening, speaking, reading and writing skills, capable of independently handling English booking emails and guest enquiries. 5、优秀的数据敏感度，熟练 Excel制作报表，善于复盘分析。 Strong data sensitivity, proficient in Excel for report preparation and good at data review and analysis. 6、具备团队管理能力，沟通协调能力强，抗压，善于跨部门协同。 Possess team management skills, strong communication and coordination skills, able to work under pressure and good at cross-department collaboration. 7、细心严谨，原则性强，具备较强服务意识与客诉处理能力。 Meticulous, rigorous and principled, with strong service awareness and complaint handling capabilities.

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 4、身体健康，精力充沛。 5、北京户口优先，党员优先.

【岗位职责】 1、根据酒店运营需求，制定并执行日常采购计划，确保物资的及时供应； 2、负责协助供应商的开发、评估与管理，建立并维护合格供应商名录，定期进行价格对比与谈判，有效控制采购成本； 3、严格审核采购申请单，核对规格、数量及预算，及时下达采购订单，并跟踪到货情况，处理退换货及质量异议； 4、协同各部门，定期盘点库存，优化库存周转率，减少积压与浪费； 5、把控采购物品的质量与合规性，确保符合酒店卫生、安全及环保标准，并留存完整采购凭证； 6、维护采购台账及系统数据，确保账实相符，配合财务完成对账及结算工作； 7、关注市场动态及价格走势，定期提交采购分析报告，为管理层提供成本优化建议； 8、严格遵守采购流程及公司廉洁制度，保障采购环节透明、公平、合规。 【岗位要求】 1、有酒店、餐饮或相关行业采购经验者优先； 2、熟悉采购基本流程及市场行情，具备一定的成本意识与谈判技巧； 3、工作认真细致，责任心强，适应多任务处理； 4、具备良好的沟通协调能力，能与供应商及内部各部门高效配合； 5、熟练使用办公软件（如Excel、Word），有采购系统操作经验； 6、原则性强，遵守职业道德。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常运营与服务质量监督，确保对客服务符合万达锦华品牌标准； 2、高效处理宾客入住、退房及换房等现场事务，及时响应并解决宾客投诉与突发状况，提升宾客满意度；特别是酒店VIP、高等级会员等的管理； 3、协调前厅部、客房部、餐饮部等相关部门，保障贵宾接待、会议团队及重要活动的顺利衔接； 4、主动巡视大堂及各公共区域，维护环境秩序与设施设备完好，发现问题及时跟进整改； 5、收集宾客意见与建议，分析服务短板并协助制定改进方案，优化服务流程； 6、在高峰时段或紧急情况下，灵活调配人员与资源，确保运营平稳有序； 7、报表、台账与值班管理； 8、协助上级开展新员工培训及日常带教，督导各班次员工执行标准化作业规范。 【岗位要求】 1、大专以上学历、宾客服务经理或相关岗位经验，需具备良好的服务意识和职业素养，热爱酒店行业； 2、具备优秀的沟通协调能力，能妥善应对各类宾客需求及突发事件； 3、形象气质佳，举止得体，有较强的亲和力与情绪管理能力； 4、熟练掌握基础办公软件，具备一定英语口语能力者优先；

工作职责： 1、结合公司业务发展需求，为公司寻找和筛选酒店管理输出潜在项目和合作方；主要拓展格兰云天·阅品牌酒店。 2、深度挖掘市场潜在资源，重点负责业务开发城市及周边区域内渠道布局的规划并积极拓展。 3、收集并掌握酒店行业政策、市场动向，制定项目拓展策略，定期提交年、季、月度的业绩完成情况分析。 4、跟进合作项目，开展项目考察、项目分析、尽职调查、风险评估，进行市场调研分析，撰写项目定位、策划及实施方案并提出建议，为项目开发和运营管控提供决策支持。 5、实施开展酒店项目发展工作，包括项目接洽、业主沟通、项目调研、价值判断、合同签约跟进等，负责合作项目开发、洽谈及合同签订工作，负责业主沟通工作和关系维护。 6、从签约完成到开业前全程的跟进及内外协作，确保业务顺畅开展；与业主方代表/投资人保持良好沟通。 任职资格： 1、本科以上学历优先； 2、丰富的酒店项目资源和人脉关系； 3、熟悉酒店行业，具备大型酒店集团/酒店管理公司项目拓展、业务发展岗位经验为佳； 4、熟悉品牌管理输出的工作流程及相关知识，熟知相关政策法规； 5、良好的表达能力、沟通协调能力、学习能力、执行力，强烈的责任心和抗压能力。

岗位职责： 1. 带领西南区域开发团队，完成区域战略发展目标； 2. 多年深耕西南区域，熟悉区域市场，有充沛的物业及加盟商资源； 3. 具备较强领导力及自我驱动力。

【岗位职责】 1、全面负责沈阳酒店的经营与日常管理，制定并执行年度经营目标与预算方案，对酒店营收、成本控制及利润指标负责。 2、统筹前厅、客房、餐饮、安保、工程及行政等各部门工作，建立标准化服务流程，确保对客服务质量达到公司星级标准。 3、根据大连总部整体战略，结合沈阳本地市场特点，制定市场营销与推广策略，拓展商务、政务及旅游客源渠道，提升酒店入住率与品牌影响力。 4、负责酒店团队建设与管理，包括人员招聘、培训、考核与激励，打造高效、专业的运营团队，营造积极向上的工作氛围。 5、监督酒店设施设备的日常维护与更新，落实安全管理及卫生防疫制度，及时处理各类突发事件与客户投诉，保障宾客及员工的人身财产安全。 6、定期向总部汇报经营状况与重大事项，协调内外部关系，维护与当地政府、行业机构及合作伙伴的良好沟通，推动酒店持续良性发展。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、企业管理或相关领域的工作经验，有中高端酒店或连锁酒店同岗位管理经验者优先，但我们也欢迎有潜力、有热情的优秀人才挑战该岗位。 2、熟悉酒店运营全流程，包括客房销售、餐饮服务、成本控制、人员管理及客户关系维护，具备一定的市场分析及经营决策能力。 3、具有敏锐的市场洞察力和较强的商务谈判能力，能有效开拓本地市场资源，提升酒店收益。 4、具备优秀的领导力、组织协调能力和团队管理经验，能独立解决运营中出现的各类问题。 5、有强烈的服务意识和责任心，抗压能力强，能适应快节奏、多任务的工作环境。 6、学历、年龄不限；能接受外派至沈阳工作，或长期驻沈阳发展者优先考虑。

PECIFIC DUTIES 具体工作任务 : Staff Management 员工管理 a. Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate. 了解每日安排的活动，发现问题及时与经理同事沟通。 b. Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 确保所有员工了解各自的职责和工作要求。 c. Ensure associate is properly groomed and wear clean uniform with name tag at all times. Carry the Basic card during work hours and know the Basic of the Day. 监督员工的仪容仪表， 包括制服整洁，佩戴胸牌等。随身携带每日要旨，并了解当日的每日要旨。 d. Maintain efficiency in the daily operation and ensure that associates provide high quality standard of courteous service, bringing total satisfaction to our guests and the hotel. 保持良好的日常工作效率，督促员工通过提供高质量的服务来提高客人的满意度和酒店声誉。 e. Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place. 要求员工以万豪审核标准衡量指导各自的工作质量，以保证提供优质服务。 f. Maintain a good working relationship between the associate and other departments. 与本部门和其它部门的同事保持良好的关系。 g. Determine the requirements for, and the follow-up on, special groups or VIPs. 了解团队和贵宾的特殊需求并及时跟进处置。 h. Prepare and submit accident or injury reports when needed. 在发生意外事件或伤害事故后书写并递交事故报告。 i. Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests. 经常向员工强调他们是酒店里最关键的一部分，鼓励员工在帮助客人的时候，适时向客人推销酒店服务。 j. Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensation is delivered and all guest receive appropriate follow up in a timely and professional manner. 确保所有遇到问题的客人都获得合理的回应。兑现赔偿承诺，并及时专业地跟进处理客人的要求或投诉。 k. Able to supervise the associate and handle any associate situation. 管理员工并妥善处理与员工有关的问题。 l. Establish effective communication with associates to gain their trust and respect. 与员工保持有效沟通，并赢得大家的信任和尊重。 m. Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy. 遵循万豪公平待遇的原则对有关员工进行劝导或警告。

一、岗位核心职责 作为酒店最高经营管理者，全面统筹运营、战略、团队与业绩，具体如下： 战略规划与目标管理：依据酒店年度经营指标，制定中长期战略、年度计划及预算，分解各部门目标，动态调整经营策略，确保营收、利润等核心指标超额完成。 运营体系优化：完善服务标准、操作流程与质量管控体系，定期巡检各模块运营，解决痛点，提升服务品质，形成标准化运营模式。 市场拓展与品牌建设：调研本地旅游市场，制定差异化营销方案，对接OTA、旅行机构等渠道，策划特色产品与节庆活动，提升品牌知名度与市场占有率。 团队建设与人才培养：统筹管理团队招聘、培训、考核与激励，搭建人才梯队，组织技能培训，保障团队稳定与战斗力。 成本管控与风险防范：把控采购、人力、能耗等成本，优化成本结构；落实安全生产等合规要求，建立应急机制，妥善处理客诉与突发事件。 外部关系维护：对接文旅、消防等政府部门，协调供应商、合作伙伴及酒店资源，营造良好外部经营环境。 二、任职资格要求 从业经验：10年以上酒店运营管理经验，其中不少于5年中高端度假酒店或四星级以上酒店总经理任职经历，有筹开或升级改造项目经验者优先。 能力要求：具备战略规划、市场洞察与数据分析能力，能精准制定营销方案；有团队管理与沟通协调能力；抗压能力强，能灵活处理突发问题与复杂客诉。 专业素养：熟悉酒店行业法规与服务标准，掌握人力、财务、营销等专业知识，持有相关职业资格证书者优先。 其他要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；无不良从业记录，征信良好，认同本酒店经营理念与企业文化。 三、薪酬与福利 薪资待遇：面议，与经营业绩挂钩，含固定年薪+专项奖励。 食宿安排：面谈，可根据需求提供宿舍，工作餐等保障。 其他福利：缴纳五险一金，享带薪年假、年度体检、员工折扣价、节日福利。 四、应聘方式 将个人详细简历（附1寸证件照、业绩证明、资格证书扫描件）发送至招聘邮箱：2939263752@qq.com，邮件主题注明「姓名-应聘总经理-联系电话」。 简历筛选通过后，7个工作日内通知面试，面试分初试、复试，具体安排另行通知。 本次招聘长期有效，招满为止，谢绝未预约来访。 本公司承诺对应聘人员信息严格保密，应聘材料仅用于本次招聘。

弱电主管1名 强电主管1名 【岗位职责】 1、负责酒店高低压配电系统、弱电系统（含安防、门禁、消防报警、楼宇自控、网络通信等）的日常运行监管与维护保养，确保设备安全稳定运行。 2、制定并执行强电、弱电设备的月度、季度、年度检修计划及预防性维护方案，落实巡检制度，及时排查并处理故障隐患。 3、统筹管理酒店内外各类电气工程施工、改造及设备增容项目，监督外包施工质量，参与工程验收并留存技术档案。 4、快速响应酒店各部门的报修需求，组织并参与紧急故障抢修，对停电、线路跳闸、网络中断等突发事件制定应急预案并实施演练。 5、负责强电、弱电班组的人员排班、任务分配及现场技术指导，监督检查操作规程执行情况，确保作业安全合规。 6、建立并完善电气设备台账、运行记录和维修档案，合理申报备品备件采购计划，控制能耗与维修成本。 7、配合酒店安全管理要求，定期检查电气线路负载及接地保护情况，防范电气火灾及其他安全事故，协同完成各类迎检工作。 【岗位要求】 1、中专及以上文化程度；工程维修相关专业的教育背景。持有低压或高压电工操作证者优先。 2、 2年以上高端品牌酒店的同岗位工作经验，有筹备经验者优先考虑。 3、熟悉常用强电设备（配电柜、变压器、发电机等）及弱电系统（监控、门禁、消防、网络等）的基本原理与维修方法；具备较强的故障判断与动手实操能力，能独立处理常见电气问题，熟练使用各类电工工具和检测仪器。 4、能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 5、具备良好的沟通能力和团队协作精神，责任心强。 6、身体健康，精力充沛，能适应倒班工作。

协助餐厅经理完成中餐厅日常运营管理工作； 监督餐厅开市、营业及收市工作，确保服务流程规范有序； 检查餐厅环境卫生、设施设备及餐具用品，确保符合卫生标准； 监督员工执行各项服务标准和操作程序。负责现场服务督导，确保为顾客提供优质、高效的服务； 及时处理客户投诉及突发情况，提高顾客满意度； 收集顾客意见和建议，并向上级汇报改进措施； 维护良好的客户关系，提升餐厅服务品质。负责餐厅员工的日常工作安排和岗位协调； 指导新员工熟悉岗位职责及服务流程；

1.带领团队高效完成早餐、正餐及夜宵时段的送餐任务，严格把控出餐质量、摆盘规范及送餐时效； 2.熟悉酒店菜单及酒水知识，能够为宾客提供专业点餐建议，并妥善处理特殊饮食需求及客诉； 3.检查送餐用具、托盘及保温设备的清洁与完好，确保服务区域卫生符合食品安全及酒店标准； 4.负责当班员工的工作分配、排班管理及绩效考核，组织班前会议并传达当日重要贵宾(VIP)接待信息； 5.定期盘点送餐部相关物资及库存，及时申领补充，合理控制运营成本。

· 督导并负责员工宿舍的日常管理，包括对住宿员工遵守宿舍管理条例的行为监督、宿舍设施设备安全可用的环境内。 · 确保所有住宿人员的入住、退宿手续完整并有据可查。 · 协助制定卫生及安全检查制度来确保宿舍的卫生和管理标准，并按计划落实卫生安全检查。 · 负责下属的每月工作排班及考勤并督导按要求落实。 · 与入住宿舍的员工保持良好的沟通渠道，能针对员工提出的意见或建议进行积极的分析和反馈并能采取措施给予落实。 · 给予宿舍管理员必要的工作（岗位）培训及帮助，能让员工保持良好的工作状态和工作质量。 · 负责日常宿舍物业之间的良好沟通和信息对接，及时将物业信息分享给住宿员工，联系物业公司提供租房内必要的维护和保养，并提供协助。 · 负责宿舍区域宣传栏位的信息更新，包括单位信息、物业信息以及其他相关信息。 · 倾听住宿员工需求并积极给与回应和解决，并能够及时上报给上级领导。 · 协助人力资源部在宿舍举办相关的员工活动。 · 管理宿舍公共设施设备，做好物资保护和仓库账目管理。 · 与安保部一起做好消防安全设施设备检查、能够熟练调取宿舍影像信息系统 · 及时提报相应的物资购买需求、合理控制营运成本费用。 · 与安保部一起做好消防安全设施设备检查、能够熟练调取宿舍影像信息系统。 · 负责员工宿舍的每月水电煤气费用统计，及时提报费用，确保能源正常供应。 · 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通。 · 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 · 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级(如有) 宿舍管理员

一、职位概述 作为美憬阁奢华酒店安全保障体系核心管理岗位，该岗位主要统筹酒店治安、消防、应急、资产防护及 VIP 保障全维度安全管理工作。深度契合雅高美憬阁奢华品牌调性，在严守合规底线的前提下，兼顾高端宾客优雅舒适的入住体验，主导安保团队的规范督导、赋能培训与现场调度。聚焦大型宴会、高端会务、VIP 接待等高风险场景安全管控，通过常态化风险排查、应急预案落地、跨部门联动及政企职能单位协同，筑牢酒店安全防线，保障宾客、员工人身与酒店资产安全，维护美憬阁品牌高端形象与宾客安全感。 二、主要关键工作事项 对标雅高集团安全管理标准及属地消防、治安法规，协助制定酒店安保管控策略、管理制度与作业流程，持续降低运营安全风险。 统筹 VIP 接待、大型宴会、品牌活动等重点场景安保方案策划、现场布控与执行，做好人员动线、私密区域防护，保障高端接待稳妥有序。 组织常态化风险巡查、消防隐患排查、设施设备巡检，建立隐患台账并闭环跟进整改，从源头防范治安、消防、意外事故。 督导安保团队日常执勤、门禁管控、监控值守、巡逻秩序，规范岗位服务礼仪，做到安保严谨克制、服务贴合奢华酒店宾客体验；妥善处置宾客安全类诉求与纠纷，温和高效做好沟通协调。 牵头火情、治安事件、人员意外伤害、突发舆情等各类突发事件应急处置，按预案组织疏散、保护现场、配合调查，同步做好事件复盘、报告归档与流程优化。 对接公安、消防等属地主管部门，落实检查迎检、报备、联防联动工作，确保酒店安全管理持续满足监管合规要求。 统筹安保团队人才梯队建设，落实新人带教、消防实操、应急处置、服务礼仪等专项培训，搭建纪律严明、兼具服务意识的安保队伍。 协助编制安保年度工作计划、部门预算，协同工程部落实消防、安防系统维保，联动前厅、宴会、后厨等部门落实各区域安全责任。 规范安防台账、事件记录、巡检档案、演练资料管理，定期开展消防疏散演练、应急推演，持续提升全员应急处置能力。 统筹访客、外包施工、物资进出管控，规范物品放行、钥匙及重点区域权限管理，防范酒店资产流失。 跟踪行业安全新规、酒店竞品安全管理实践，动态优化安保方案与应急预案，提升酒店风险预判与前置防控能力。 严格遵守雅高集团、酒店规章制度、信息保密及安全合规要求，践行品牌价值观，完成上级交办的其他专项安全保障任务。 三、知识与经验 拥有 3–5 年以上高端奢华酒店安保管理经验，熟悉五星级酒店消防治安规范、奢华品牌 VIP 接待安保标准，筹开酒店经验优先。 具备扎实的风险识别、应急指挥与危机处置能力，可独立制定重点活动安保方案，从容应对各类突发安全事件。 具备优秀的团队管理能力，善于平衡安保纪律要求与高端酒店服务调性，引导团队做到严谨专业、内敛有礼。 具备良好跨部门协同及对外沟通能力，能够顺畅对接公安、消防等监管单位，高效协调内外部资源解决复杂安全问题。 具备基础中英文沟通读写能力，熟练操作监控、消防主机等安防系统及各类办公软件；持有消防设施操作员等相关资质优先。 具备极强合规意识、保密意识与品牌意识，理解奢华酒店的服务内核，在刚性安全管控与宾客尊享体验之间做好平衡，维护美憬阁品牌形象。

【岗位职责】 11.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，英语口语对话。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好年龄要求：20-38岁

【岗位职责】 1、协助前厅部经理负责前台运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。