工作职责： • 督导并负责员工宿舍的日常管理，包括对住宿员工遵守宿舍管理条例的行为监督、宿舍设施设备安全可用的环境内。 • 确保所有住宿人员的入住、退宿手续完整并有据可查。 • 协助制定卫生及安全检查制度来确保宿舍的卫生和管理标准，并按计划落实卫生安全检查。 • 负责下属的每月工作排班及考勤并督导按要求落实。 • 与入住宿舍的员工保持良好的沟通渠道，能针对员工提出的意见或建议进行积极的分析和反馈并能采取措施给予落实。 • 给予宿舍管理员必要的工作（岗位）培训及帮助，能让员工保持良好的工作状态和工作质量。 • 负责日常宿舍物业之间的良好沟通和信息对接，及时将物业信息分享给住宿员工，联系物业公司提供租房内必要的维护和保养，并提供协助。 • 负责宿舍区域宣传栏位的信息更新，包括单位信息、物业信息以及其他相关信息。 • 倾听住宿员工需求并积极给与回应和解决，并能够及时上报给上级领导。 • 协助人力资源部在宿舍举办相关的员工活动。 • 管理宿舍公共设施设备，做好物资保护和仓库账目管理。 • 与安保部一起做好消防安全设施设备检查、能够熟练调取宿舍影像信息系统 • 及时提报相应的物资购买需求、合理控制营运成本费用。 • 与安保部一起做好消防安全设施设备检查、能够熟练调取宿舍影像信息系统。 • 负责员工宿舍的每月水电煤气费用统计，及时提报费用，确保能源正常供应。 • 实施适当管理方法以激励员工并促进沟通。 • 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 较强的沟通技巧，组织协调能力。 • 较强的团队合作意识，责任感及自我激励能力。 • 有耐心及灵活性。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力. • 能熟练操作电脑系统。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效; 2、监督并指导前台等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度; 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉; 4、制定并优化前厅服务流程及标准,定期组织员工培训,提高团队专业水平; 5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的协作，确保跨部门服务无缝衔接; 6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源; 7、分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先; 2、2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉前台系统操作者优先; 3、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理技巧，抗压能力强; 4、英语口语流利,能熟练处理外宾接待事务; 5、服务意识敏锐，注重细节,擅长团队管理与培训; 6、工作积极主动,具备较强的数据分析及流程优化能力。

岗位职责： 1、全面负责中餐零点、包厢、茶吧等的日常运营与管理，确保服务质量与顾客满意度达标； 2、监督并指导员工执行标准化服务流程，包括迎宾、点餐、上菜、结账等环节； 3、合理调配人员班次，组织岗前培训与技能考核，提升团队整体服务效率； 4、协调后厨与前厅的沟通，确保菜品出品速度与质量符合标准； 5、定期检查餐厅环境卫生、设备设施及物资库存，及时报修或补充； 6、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉。 其他条件要求： 1、熟悉中餐服务流程及礼仪，具备良好的沟通协调能力； 2、有团队管理经验或曾担任餐饮领班、主管者优先考虑； 3、能适应轮班制工作，具备较强的抗压能力与应变能力； 4、热爱服务行业，工作积极主动，注重细节与团队合作。

【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待、咨询、登记、入住及退房手续办理，确保流程规范、高效、准确。 2、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，及时反馈至相关部门并跟进解决，提升客户满意度。 3、掌握酒店客房、设施、服务及周边旅游信息，主动为宾客提供问询、指引及预订协助。 4、负责前台区域的环境卫生、物品摆放及设备维护，确保工作场所整洁有序。 5、准确录入、更新及核查宾客信息、订单数据及房态情况，确保系统信息与实际情况一致。 6、协助完成宾客行李寄存、叫醒服务、留言转达、发票开具等日常事务。 7、配合财务部门完成每日营收核对、账单整理及票据归档工作。 8、参与前台排班、交接班记录及培训工作，确保团队协作顺畅。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店前台或相关客户服务工作经验，熟悉酒店PMS系统操作者优先。 3、普通话标准，口头表达清晰，具备良好的沟通协调及应变能力。 4、形象气质佳，亲和力强，服务意识突出，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。 5、熟练使用Office办公软件，具备基础英文会话能力者优先。 6、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，具备团队合作精神。

作为厨师长，您将应以高标准完成以下任务： · 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 · 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 · 正确操作所有的设备、器具和机器。 · 必须对具有持续性的人员培训和标准与程序的提高和改善保持关注。 · 必须积极主动参加每日质量会议（每日厨师晨会、团队会议），以保持厨房运营持续地提高，达到目标和保持顺畅地交流。 · 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 · 负责察看清洁、卫生和厨房维护，并采取必须的步骤保持区域的标准。 · 控制、监控和负责获得成本控制以获得各部分的收益和客人满意度。 · 检查所有的时间表以确保所有员工的工作时间和用餐时间准确。 · 时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 · 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 培训所以员工正确操作所有的设备、器具和机器。

【岗位职责】 1. 全面负责客服中心的日常运营管理，制定并执行服务流程与标准，确保客户咨询、投诉处理及客房预订等业务高效运转。 2. 监督并指导客服团队完成客户来电、在线咨询及邮件回复工作，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。 3. 定期分析客服数据（如咨询量、投诉率、响应速度等），提交运营报告，提出服务优化建议并推动改进措施落地。 4. 组织客服人员培训，包括业务知识、沟通技巧及酒店服务规范，提升团队整体服务水平与应急处理能力。 5. 协调与前台、客房、餐饮等部门的沟通，确保客户需求及时传递并高效解决，维护酒店服务一致性。 6. 处理重大客户投诉或突发事件，制定解决方案并跟进闭环，防范同类问题重复发生。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 具有2年以上酒店客服或前厅管理工作经验，熟悉酒店运营流程及客户服务标准。 3. 具备优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标。 4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS、CRM等），具备数据分析意识。 5. 服务意识强，抗压能力好，能适应酒店行业轮班制工作节奏。 6. 持有酒店行业相关职业资格证书者优先考虑。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、本科及以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利。 3、具有良好的产品电话销售技能。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1.品牌推广与危机管理： ① 负责向外积极推广酒店品牌与服务，与政府、媒体保持良好的合作关系，并且通过微信、微博等新媒体工具，在市场上建立良好的酒店公众形象； ② 制定酒店品牌推广预算，使用广告公司资源，完成酒店对外推广； ③ 协调酒店相关营运部门，制定并执行酒店活动及促销计划（如销售，餐饮等）； ④ 全面监督酒店所有印刷制品内容，及时更新线上线下宣传信息或资料，确保与总部发布的品牌要求保持一致； ⑤ 负责制定并执行酒店公关活动计划； ⑥ 依据总部危机公关管理流程及相关制度，及时处理各类危机事件。 2.销售推广： ① 根据总部销售任务指标制定酒店销售推广计划； ② 全面负责酒店市场销售管理工作，掌握市场动态，分析并制定应对策略，分解并达成指标； ③ 协助酒店总经理根据市场变化制定酒店房价体系，做好收益管理及中远期房态管理； ④ 针对市场和宾客需求开发销售渠道，制定产品推广计划。 3.业绩达成及管控： ① 负责业务洽谈及协议、合同的制定与达成，受理个人及单位、社会团体的订房等业务； ② 制定监管机制，指导销售团队按计划开展销售工作； ③ 定期对大客户、长住客、机关团体、旅行社、媒体等进行拜访，开发新渠道并保持良好的合作关系； ④ 带领销售团队以高度热情和责任感达成销售业绩； ⑤ 定期组织酒店所有员工进行销售培训，贯彻“全员销售”理念，提升酒店销售业绩。 4.其他工作： ① 负责团队的人才梯队搭建，组织业务培训，制定团队绩效考核方案并监督执行情况； ② 关注细节、以身作则，完成领导交办的其他工作。

核心职责：门店全面管理、业绩达成、人员管理、品质管控、活动策划、运营优化 工作职责 1. 制定并完成门店营业额、毛利、客单价等经营目标 2. 负责员工排班、培训、考核、激励与团队氛围管理 3. 管控原料成本、库存盘点、订货验收，杜绝浪费与损耗 4. 监督出品品质、服务标准、环境卫生，确保统一规范 5. 处理顾客投诉、突发状况，维护门店品牌形象 6. 执行总部/门店营销活动，优化动线与运营流程 7. 每日核对营收账目，确保账实相符，按时提交报表 8. 多渠道门店营销推广及场景打造，加大市场曝光率 工作要求 1. 大专以上学历，具备西餐厅管理经验，熟悉咖啡文化优先 2. 沟通能力强，有责任心、抗压能力强，执行力强 3. 熟练使用收银系统、库存系统，基础数据分析能力 4. 严格遵守财务制度，廉洁自律，公平管理团队

1厨房运营管理 协助厨师长统筹厨房工作：包括任务分配、流程优化及突发问题处理，确保出餐效率与标准统一。 监督食材全流程：从验收、储存到加工，严格把控食品安全与卫生标准，防止变质或浪费。 跨部门协调：与前厅、采购等部门协作，提升顾客满意度并优化服务流程。 2菜品研发与菜单管理 主导新菜开发：根据季节、客群需求及市场趋势创新菜品，定期更新菜单。 制定标准化流程（SOP）：明确每道菜的配料、用量、烹饪方法及摆盘规范，确保出品稳定性。 3成本控制与损耗核算 监控食材成本：计算菜品成本率，分析损耗原因（如加工浪费或保存不当），优化采购计划。 执行预算管理：协助编制厨房预算，定期盘点库存，控制支出在合理范围。

【岗位职责】 协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 记录未完成的工作交给下一个班次。 管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。

【岗位职责】 1、协助西餐厅经理完成每日开餐前的准备工作，检查餐厅环境、摆台、卫生及设备状态，确保符合酒店标准。 2、督导并参与服务员的对客服务工作，包括迎宾、点单、上菜、酒水服务及餐后收整，确保服务流程规范高效。 3、负责餐厅日常运营中的现场协调，处理客人投诉或特殊需求，及时向上级反馈并跟进解决。 4、对新入职员工进行在岗培训，指导服务员掌握服务标准、菜品知识及酒水搭配技巧，提升团队服务质量。 5、监督餐厅物资（餐具、布草、耗材）的使用及盘点，控制损耗，协助制定物料申领计划。 6、执行酒店食品安全与卫生制度，检查员工个人仪容仪表及操作规范，确保符合卫生安全要求。 7、协助经理完成每日营业报表、交接班记录及员工排班安排，确保班组工作衔接顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，有亲和力，能够耐心处理客人及员工问题。 2、熟悉西餐服务流程及基本礼仪，了解酒水、咖啡等常见饮品知识，有餐饮服务经验者优先（无经验可培训）。 3、工作责任心强，能适应早、中、晚轮班及节假日工作安排，具备一定的抗压能力。 4、具备基础的人员带领和团队协作能力，能够协助指导新员工快速融入岗位。

【岗位职责】 1、制订年度收益计划、市场预算及预测。 2、制订与收益计划相关的工作计划，以确保收益计划目标得以实现 3、协调保持和增加业务量的各种方法，包括广告、促销、个人销售、宣传、社区关系、特别销售项目等。 4、通过下列手段创建及实施特别计划以创造更大的效益： - 提高平均房价 - 提高整体入住率 - 增强在当地的餐饮和宴会销售 - 定期检查销售与市场部员工的活动报告，以确保销售目标的实现 5、对酒店内部宣传品的视觉效果进行定期检查，以确保它们能够达到品牌标准 6、与餐饮部进行协调，组织并推进特殊项目的实施，以促进在社区内部的餐饮销售工作，包括并不仅限于举行各项体育比赛、舞会、聚会及美食节等 【技能要求】 具有代表酒店，品牌与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 精通微软办公软件 良好的沟通和写作技能 【经验】 4年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

岗位职责： 1、督促酒店建立健全会计核算制度，检查会计制度的执行情况，对会计核算工作的质量进行监督； 2、督促酒店建立健全财务管理制度，完善财务监督机制，检查酒店执行国家财务法律、法规制度及遵守财务记录情况，对财务活动的合法性进行监督； 3、审核酒店拟定的年度财务预算，资金使用和调度计划，筹资、融资和投资计划，利润分配或弥补亏损方案； 4、对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督； 5、审核酒店财务报告，评价和报告其经营管理业绩。 其他条件要求： 1、本科及以上学历，财务管理、会计相关专业； 2、具有2年以上财务负责人工作经营，熟悉酒店财务管理模式； 3、掌握财务、会计、金融、税务知识、掌握法律相关知识，熟练运用财务软件； 4、良好的团队领导力、协作能力，优秀的沟通分析能力，对企业忠诚度高。

JOB OVERVIEW 职位概述 ·To ensure efficient processing of payment of hotel’s expenditures by overseeing the proper verification of invoices for goods purchased and services received as well as the preparation of cheque for management’s approval and signature. · 确保有效地处理酒店所有关于物品采购的费用是按照正确的程序进行审核，并准确的填写支票提供给酒店的领导层进行审批和签署。 ·To contribute to the control over expenditure allotments by ensuring proper charging of expenditures to departmental accounts, proper authorization and balancing monthly statements, etc. · 确保酒店所有费用都能正确地记入各部门的费用，使帐务准确无误。 ·To ensure completeness and validity of receive document and in consistent with PICC interface record. Input receive record into accounting system. By the end of month check the receive voucher between PICC and Accounting. · 确保成本部交来的收货单据完整有效并与收货接口文件相符后，录入收货凭证到财务系统中。并在月底核对当月成本系统与会计系统的收货数据是否一致。 ·Other duties and responsibilities that may be assigned by the immediate supervisor ·负责完成其它上级主管临时分配的任务。 · To verify all articles on purchase orders, receiving records and the invoices of the supplies. ·核实所有供应商所提供的采购单，收货单以及发票。 · To verify all articles on the return notes of merchandise and credit notes of the suppliers. · 核实供应商所提供的商品退回以及付款单据。

1.在酒店门外保持良好的站姿和形态，热情的欢迎每一位客人。 2.维护酒店正门外的车道畅通，确保正确记录每一个乘坐出租车客人的车牌号。 3.协助到店客人开车门，从车辆后备箱卸行李。在使用行李车运送客人物品时要小心搬运和轻放以确保客人的物品不被损坏。 4.协助客人叫出租车或者订酒店车，如有需求，帮助客人搬运行李。 5.抓住一切机会最大化提升酒店车辆收入。 6.保持酒店正门口车道清洁，正门外烟灰缸随时保持干净。 7.确保早上准时升旗及傍晚降旗，按照国旗管理相关规定在恶劣天气情况下降下所有旗帜。 8.为客人指路，提供地图及酒店周围的信息，问讯服务。 9.确保每日适时分发报纸。 10.在恶劣天气时为上下车的客人提供帮助，包括为客人打伞送至停车场上车。 11. 确保客人的行李物品及时准确的搬运到客人的房间或者其它地点。 12. 接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡并相应地在记录本上登记。 13.带领客人到前台办理入住并在完成入住手续后陪同客人到房间，为住店客人介绍客房设施，例如：空调控制、电灯开关、保险箱、电视、电话、衣橱以及房间消防设施和安全通道位置。 14.协助客人进出电梯如有需要。 15.掌握酒店房间和各餐厅的位置、服务项目以及其他设施的营业时间等。 16.优先推荐本酒店经营的餐厅及其它营业场所，让客人熟悉有关营运时间和推广内容。 17.熟悉当地的旅游景点、餐厅信息。协助客人租车、预定飞机票火车票、提供办公室服务、提供美容理发店信息、照看小孩服务、安排礼物、修理物品以及提供商场购物的信息。 18. 禁止向客人索要小费。如果有接到客人的委托代办需求，必许马上要知会礼宾部主管，获得同意后方可办理。 19. 不得私自提供任何商品给客人以获得个人盈利。 20. 确保工作区域的清洁，并合理安排时间清洁工作区域。 21. 完成所有本班次礼宾部工作检查表（例如：每日工作检查表，行李房检查表，退房记录等等）。

岗位职责： 1. 负责酒店中餐、宴会、团餐、婚宴等餐饮产品的市场推广与销售工作。 2. 开发新客户、维护老客户，对接客户用餐、宴会需求，跟进洽谈、签约及售后。 3. 完成月度、年度销售指标，统计销售数据，整理客户档案，反馈市场动态。 任职要求： 1. 22-40岁，学历不限，有酒店餐饮、宴会销售经验或本地客户资源者优先。 2. 擅长商务沟通、客户洽谈，目标感强，具备良好的销售及谈判能力。 3. 积极主动、抗压性强，热爱销售工作，能适配市场拓展及客户维护工作。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁、整理和布置，确保房间整洁、卫生、物品齐全。 2、检查客房设施设备完好情况，及时上报维修需求，并跟踪解决。 3、为客人提供客房服务，包括补充客用品、更换布草、响应客人合理需求等。 4、协助处理客人遗留物品，按规定登记上交。 5、配合主管完成周期性清洁计划（如地毯清洗、家具保养等）。 6、遵守酒店安全规范，正确使用清洁工具和化学药剂，保障工作安全。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，具备2年以上酒店客房服务工作经验。 2、熟悉客房清洁流程及服务标准，能独立完成客房整理工作。 3、工作细致、有责任心，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、身体健康，能适应站立工作及体力劳动。 5、服从工作安排，能接受轮班制及节假日排班。

[岗位职责] 1.协助专业系统工程师工程师和其他专业主管的工作，确保所有机电设备和系统运行正常，及时处理客人和其他部门的投诉并保证都 得到及时的解决。 2.执行周、月和年度机电设备维修保养计划，确保自己完全理解如何正确和安全的操作并按时完成工作任务。 3.负责接收和派发设备、设施或系统维修工单，经常检查完成的维修工作，每天完成本人负责的工作任务并做好工作记录，确保工作日记及报表填写准确。 4.有效管理与控制浪费，使能源得到合理运用，并积极提供有建设性的节能计划。 5.与采购部保持密切联系，确保本专业每月工作需要的维修材料可以及时购回。 6.确保部门及班组管理的有关设备的操作、维修和能耗受到严格的控制。 7.确保所有设备设施的运行符合酒店的要求，并对设备设施运行与维保情况进行巡查、考评。 8.根据业务和酒店的需要，随时增加的其他职责和任务。 [Job Responsibilities] 1.Assist the Professional System Engineer and other professional supervisors in their work, ensuring that all mechanical and electrical equipment and systems operate properly. Handle guest and other department complaints in a timely manner and ensure they are resolved promptly. 2.Execute weekly, monthly, and annual maintenance and repair plans for mechanical and electrical equipment, ensuring a full understanding of correct and safe operation methods and completing work tasks on schedule. 3.Be responsible for receiving and dispatching work orders for equipment, facilities, or system repairs. Regularly inspect completed repair work, complete assigned tasks on a daily basis, and maintain accurate work records to ensure the accuracy of daily logs and reports. 4.Effectively manage and control waste to ensure rational utilization of energy, and proactively provide constructive energy-saving proposals. 5.Maintain close contact with the Purchasing Department to ensure that maintenance materials required for the department's monthly work can be procured in a timely manner. 6.Ensure that the operation, maintenance, and energy consumption of relevant equipment under departmental and team management are strictly controlled. 7.Ensure that the operation of all equipment and facilities complies with hotel requirements, and conduct regular inspections and evaluations of equipment operation and maintenance conditions. 8.Undertake any additional duties and tasks as required by business operations and hotel needs. [岗位要求] 1.良好热情的服务态度。 2.中专以上文化程度，具备酒店工程专业技能,3年以上同岗工作经验 3.持有高压电工操作证与相关专业操作证；持电梯设备管理证书者优先考虑。 4.掌握机电工程设备设施基础知识。 5.能协调各工种以及在必要时与其他部门员工密切合作 6.身体健康，无不良嗜好，条件优秀者可适当放宽。 [Job Requirements] 1.Maintain a good and enthusiastic service attitude. 2.Hold a secondary technical school degree or above, with professional skills in hotel engineering and more than 3 years of experience in a similar position. 3.Possess a valid High-Voltage Electrician Operation Certificate and relevant professional operation certificates; holders of elevator equipment management certificates are preferred. 4.Have a solid grasp of basic knowledge of mechanical and electrical engineering equipment and facilities. 5.Be able to coordinate across various trades and work closely with other department staff when necessary. 6.Be in good health with no harmful habits; candidates with exceptional qualifications may be considered with appropriate flexibility on the requirements.

熟悉酒店餐饮的产品知识和服务特点，积极向目标客户促销餐饮产品以及相关会员/权益卡和季节性产品。 Maintains a detailed knowledge of Food & Beverage products and services. Proactively promote the Food & Beverage products, member/benefit card and seasonal products to clients. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 适当时为其他部门的内部客人提供优质服务。 Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationships. 确保酒店最基本的品牌标准都要被贯彻执行。 Ensures that minimum brand standards have been implemented. 对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 Works in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 记录客人的点菜，并在结束电话前复述客人的点单。 Takes orders from guests and repeats the orders before ending the telephone conversation. 确保按要求正确记录所有点菜。 Ensures all orders are properly taken as requested.

职责义务： 实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责 根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务 与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量 了解客情，亲自为重要宾客服务 处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报 定期检查，清点餐厅的设备餐具布草等物品，将结果汇报给经理 专业知识技能： 大专以上学历或同等学历，1年以上同岗位工作经历，能用一门外语进行对客服务 有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能 热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责 身体健康，仪表端庄

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、5年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。