我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 筹备开业酒店，确保品牌正确的宣传和发展方向。 · 协助酒店管理层维护酒店的正面形象，担当酒店与媒体联系的重要角色。 · 与集团办公室保持密切联系，确保实施的品牌理念与酒店的销售计划和部门预算一致。 · 是品牌关于酒店所有印刷品的控制者（确保印刷品符合品牌标准）。所有的印刷品均需符合公司规格/品牌要求，维护和更新酒店的图片库及网站，并制定相应的行动计划来应对变化和趋势。设计印刷品及控制营运支出。 · 撰写酒店促销、特别活动、重大事件的相关新闻稿，并且发送给相关媒体。确保对内部/国内或者外部/国际媒体、网站沟通时，酒店有关的所有信息都是最新的。 · 与美诺总部以及区域协调沟通，向内部/国内、外部/国际相关媒体提供酒店近期推广活动、重大事件的信息和稿件。 · 掌握我们产品的所有细节，熟知优势与劣势，采取相应的措施来突出优势。 · 了解其它主要部门相关信息，如 ：餐饮、前厅、水疗、康乐等，确保所有信息沟通顺畅。 分析管理印刷品预算，与供应商探讨大量印刷折扣事宜。 · 管理酒店推广活动的资料，并及时更新。参与酒店推广活动的策划以及协调工作。对餐饮部门的促销推广活动，与酒店餐饮部紧密合作，提出相应意见。 · 适当安排媒体拜访，和媒体分享与酒店相关的最新信息，促销推广以及酒店活动。提前掌握酒店推广活动的最佳时机。负责计划和组织各项媒体活动。 · 确保工作达到客人满意度，及所有来自媒体的咨询都及时的给予有效回复。 · 与姐妹酒店紧密合作，创造区域性的合作和推广。 任职要求 1.具有二年及以上市场传媒或公关部的国际联号奢华酒店品牌经理或相应职务，具有酒店开业筹备经验，有奢华度假酒店管理经验者优先。 2.熟悉当地市场，各类传媒渠道，良好的工作经历。 3.敏捷的观察力、洞察力，具有分析不同工作情况并及时处理相关问题的能力，和众多不同部门有效沟通的能力。 学历要求：本科及以上学历。良好的计算机操作能力。 语言能力：精通中英文，口头及书面表达能力流畅。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助礼宾员照料宾客。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全 4、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 5、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、中专以上学历，退伍军人优先，有消控证优先。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，监督并协调前厅与后厨团队，确保服务流程高效顺畅。 2、督导员工严格执行服务规范与食品安全标准，处理顾客投诉及突发状况，提升客户满意度。 3、组织每日班前会，分配工作任务，检查员工仪容仪表及环境卫生，确保开餐准备充分。 4、协助制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能与产品知识，培养储备人才。 5、控制餐厅运营成本，包括物料消耗、损耗及人力安排，合理排班并控制加班工时。 6、定期检查库存及食材新鲜度，协同厨房优化菜品出品节奏，保障出品质量与速度。 7、收集并反馈顾客意见，参与菜品调整及促销活动策划，推动餐厅营收增长。 8、完成上级交办的其他餐饮管理相关任务。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，热爱餐饮服务行业，具备强烈的责任心与抗压能力。 2、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励下属并处理现场突发问题。 3、熟悉餐饮服务流程及基本食品安全知识，有酒店或大型餐饮企业工作经验者优先。 4、形象端正，普通话标准，具备亲和力与客户服务意识，能适应轮班制工作。 5、掌握基础办公软件操作（如Excel、Word），能完成日常报表与数据记录。

【岗位职责】 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行39点卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统。 定期的计划员工外出活动促进团队合作精神。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 >每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。 【岗位要求】 1、5年餐饮部工作经验和至少3年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备优秀的英语和普通话表达能力 4、至少大专毕业

【岗位职责】 1、全面负责酒店消防系统的日常运行管理，制定并执行防火、灭火应急预案及年度消防工作计划。 2、组织并监督消防设施、器材的定期检查、维护与保养，确保设备完好率100%，及时整改隐患。 3、主导酒店员工及外包人员的消防知识培训与实操演练，提升全员防火意识和应急处理能力。 4、对接当地消防部门，落实消防安全法规及检查要求，筹备并主导消防演习、疏散演练及档案维护。 5、负责酒店消防控制室的值班管理，监督报警系统响应及应急处置，确保24小时安全监控无漏洞。 6、定期组织消防安全巡查，针对重点区域（厨房、机房、仓库等）开展隐患专项排查，建立整改台账并跟进闭环。 7、参与酒店新装修、改造项目的消防审核及现场监督，确保施工符合消防规范。 8、协助制定并更新酒店消防安全制度、操作规程，定期汇报安全工作进展及改进建议。 【岗位要求】 1、熟悉国家及地方消防法律法规、建筑防火规范，掌握酒店消防系统原理及操作。 2、持有中级建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证。 3、能熟练使用办公软件 4、退伍军人、消防退役人员或有消防设施维保经验者重点优先。

【岗位职责】 1. 做好餐前准备工作，包括餐桌摆台、餐具整理及环境清洁，确保用餐区域整洁有序； 2. 热情接待顾客，引导入座，协助点餐并介绍当期菜品与服务内容； 3. 在用餐过程中及时响应顾客需求，提供添水、换碟等基础服务，协助处理现场基本问题； 4. 餐后迅速完成桌面清理与物品归位，配合完成营业收尾工作； 5. 服从现场管理安排，积极协作团队完成各项服务任务。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识，态度积极，工作认真负责； 2. 身体健康，仪表整洁，具备基本沟通能力； 3. 能适应轮班制工作节奏，可接受节假日及周末在岗安排； 4. 有无相关经验均可，愿意学习并遵守服务规范； 5. 具备团队合作精神，能快速融入工作环境。

一、岗位职责 1、统筹酒店公共区域卫生清洁、绿植养护、垃圾清运等整体工作，合理排班、调配人员，保障各区域干净整洁、设施完好。 2、巡查大堂、楼道、停车场、外围园区等公共区域，检查清洁质量、消杀落实情况，及时整改问题，维护酒店整体环境形象。 3、负责清洁设备、耗材、药剂的申领、保管与规范使用，定期保养设备，控制物料成本，杜绝浪费与违规操作。 4负责PA班组员工的岗前培训、日常督导、考勤管理，规范作业流程，提升员工服务意识与操作技能。 5处理公共区域突发卫生、设备小故障等问题，配合酒店大型活动、接待工作的环境保障，落实上级交办的其他工作。 二、任职要求 1、专科及以上学历，1-2年酒店PA保洁管理经验，熟悉酒店保洁标准、消杀流程及清洁设备操作。 2、具备基础排班、统筹、沟通能力，能高效落地卫生标准，发现并整改现场问题，抗压能力强。 3.、工作认真负责、细致严谨，服从酒店管理，有良好的服务意识、团队管理意识，无不良从业记录。 4.、了解清洁剂、消杀药剂安全使用规范，能适应酒店轮班、加班及节假日值守。

【岗位职责】 1、根据酒店编制和业务需求，执行招聘计划，完成招聘渠道的维护、简历筛选、面试安排及录用流程跟进。 2、负责员工入职、转正、调动、离职等手续办理，管理员工档案及劳动合同，确保人事信息准确合规。 3、协助开展员工培训活动，包括入职培训、在岗技能培训的组织、记录及效果评估。 4、处理日常考勤、薪资核算基础数据收集、社保公积金增减申报等薪酬福利相关工作。 5、维护员工关系，参与组织员工活动，协调处理劳动纠纷或投诉，宣贯企业文化。 6、协助完善人事制度、流程及行政支持工作，完成上级交办的其他人力资源相关任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理、心理学等相关专业优先。 2、工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生；有人力资源相关实习或工作经验者，国际联号酒店一线工作经验者优先考虑。 3、熟练操作Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据处理能力。 4、具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队合作精神，工作细致认真，责任心强。 5、了解国家劳动法律法规及社保公积金政策，学习能力强，能快速适应酒店行业工作节奏。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理政策和制度。 2、负责制定并执行酒店员工培训计划，确保培训内容符合酒店服务标准和品牌文化，实现培训支持运营策略，从而提升运营品质。 3、通过培训及各项活动提高员工满意度，降低离职率，实现人工效能及人力资源目标。 4、根据运营及人才发展需求，设计并开展相关培训课程，汇总培训报告、复盘培训问题并跟进结果，确保各项培训活动落地。 5、通过培训及组织策划员工活动，助力员工在工作中彰显价值主张，并通过培训与活动引领传递品牌文化。 6、建立和维护员工培训档案，跟踪员工职业发展路径，管理人才发展项目及进度。 7、协调各部门培训需求，制定年度培训预算并监督执行。 【岗位要求】 1、具备万豪集团及奢华酒店培训工作经验； 2、具备优秀的沟通表达能力，能够独立实施培训课程和项目； 3、具备较强的组织协调能力和团队合作精神； 4、熟练使用办公软件及培训相关工具； 5、优秀的中英文听说读写能力。

岗位职责： 1. 在销售总监领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售定额指标。 2. 负责散客、会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调、接待、服务活动。 3. 协助销售总监收集整理市场情报及销售信息。 4. 与酒店各部门紧密合作，确保客人得到好的服务体验。 5. 有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。 岗位要求 1. 了解本地客户的情况并具有较强的市场分析能力。 2. 良好的沟通、组织及展示技巧。 3. 形象气质佳。

与客人建立和谐的关系并且处理客人对水疗&健身中心的投诉、要求和服务询问。 Establish rapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guest complaints, requests and enquiries on Spa services. 确保亲自接待所有的V.I.P 和常驻客人。 Ensure that all V.I.P / Long Stay are met on arrival and long stay ambassador is appointed. 在水疗&健身中心高峰时期，亲自在部门前台检查和确保服务和清洁标准。 Schedules him or herself to be on the front during peak operation hours, checking on standards of services and cleanliness. 接待协助并护送V.I.P客人到按摩理疗室。 Greet and assist at the check in of guests and escort VIP guests to the treatment rooms. 确保及时更新当前的促销，政策改动和备忘录。 Ensure that he or she maintains an update awareness of current promotions, policy changes and memorandums. 确保员工对本酒店，部门和竞争对手的产品有全面了解。 Ensure thorough product knowledge of all hotel outlets, departments and competitors by all spa staff. 主动寻求客源并保持良好的公众关系。 Pro-active in seeking guest contact and maintaining excellent public relations. 确保及时更新客人资料。 Ensure that guest history records are up to date at all times. 定期性的检查按摩理疗室确保清洁和维修。 Periodically inspect rooms to ensure cleanliness and the maintenance of rooms. 不断的追求市场流行趋势和竞争对手动向，确保部门运营处于优势地位。 Constantly aware of new market trends and activities of competitors ensuring that the operation is always one-step ahead of the competition. 贯彻顾客认知程序并更新保持相关客人资料。 Implement a consistent guest recognition programs and maintain a relevant guest database. 确保水疗&健身中心员工准时进行服务并避免不必要的延误。 Ensure staff maintain timing in relation to treatments to avoid any unnecessary delays. 确保水疗&健身中心前台，美体按摩师和理疗室清洁员工进行及时沟通。 Ensure Receptions, Therapists and Housekeeping closely communicate in terms of turning room around.

1.无论何时尽可能地使用当地新鲜产品，通过对有限菜单的频繁更换，确保总能为客人提供花样繁多的菜肴。 2.与餐厅经理共同规划（或参与规划）菜单及食材余料与剩食的利用方案，统筹考量客流量预测、市场环境、菜品受欢迎程度及菜单更新频率等因素。 3.回顾菜单，分析烹饪配方，确定选材，进行人员分配，计算管理费用的成本及菜式定价。 4.指导食物配置来控制成本。 5.根据市场导向的价格及产品，引进及尝试市场中出现的新产品。 6.需全面掌握指定工作区域的所有职责与操作标准，具备监督、纠正及示范的能力。请注意，主任务清单会根据行业趋势、宾客期望及运营理念的变化定期更新修订。 7.按酒店服务标准，为客人提供一贯的高质量食物出品，随时提供礼貌、专业、高效及灵活的服务。 8.确保厨房前区和后区干净整齐。 9.联系安排餐务部员工和厨师，严格执行既定的清洁计划。 10.协调所有维修保养工作，并下达维修保养工单，以确保厨房及厨房设备得到妥善维护。 11.建立并严格执行所有营运设备，用品及物品库存制度，确保所有厨房设施完备。 12.按照厨房排班表履行厨房值班经理的工作职责。 13.监督烹饪及员工工作，协调他们的工作任务，确保经济省时的出品。 14.观察食物准备和烹饪的方法，食物的尺寸规格，及食物的装饰，确保食物按照规定的标准准备。 15.装盘前对熟食进行品控测试。 16.确保准备所有部门营运手册，并进行年度更新。 17.保管部门日志， 和行政总厨一起跟进每日邮件。 18.负责编制餐厅每周排班表与工作计划，确保人员配置足以应对相应业务量。 19.保管部门信息布告板。 20.及时提交所有客人、员工的事故报告。 21.协助和展开提高员工技巧和知识的培训活动。 22.确保员工充分理解并遵守酒店的政策。 23.进行年度绩效考核，给予真实、适当的评估。

职位：项目发展总监 Position Title: Director of Business Development 部门：项目发展部 Department: Business Development Department 汇报给：首席运营官 Reports To: COO 工作地点：上海 Location: Shanghai 概要 Summary 作为项目发展部成员，您将与团队协作，支持并推动实现公司业务发展目标。 As a member of the Project Development Department, you will collaborate with the team to support and achieve the Company’s business development objectives. A. 关键绩效目标 KEY PERFORMANCE OBJECTIVES 项目拓展与选址 Project Expansion & Site Selection a) 主导香港、新加坡等重点区域城市的酒店翻牌/品牌转换项目的选址评估、市场调研及可行性分析，形成立项报告并推进合作； a) Lead site evaluation, market research, and feasibility analysis for hotel conversion/rebranding projects in key regional cities including Hong Kong and Singapore. Prepare project proposals and drive partnership negotiations. b) 主导国内新项目的选址评估、市场调研及可行性分析，形成立项报告并推进合作； b) Lead site evaluation, market research, and feasibility analysis for new domestic projects. Prepare project proposals and drive partnership negotiations. 跨部门协同 Cross-functional Collaboration 联动设计、法务、财务及运营团队，确保项目从签约到开业的全周期顺利推进。 Partner with Design, Legal, Finance, and Operations teams to ensure seamless project execution throughout the entire lifecycle, from contract signing to grand opening. 战略发展计划 Strategic Development Plan 制定并执行战略发展计划，在HMA（酒店管理协议）模式、Design+HMA模式及资产相关模式下实现短期和长期业务增长。 Develop and execute strategic development plans to achieve short-term and long-term business growth under the HMA (Hotel Management Agreement) model, Design+HMA model, and asset-related model. 发展监控体系 Development Monitoring System 实施和维护完善的发展监控体系，包括增长、项目储备报告、业主数据库、签约及潜在客户预测，以及相关财务报告。始终担任裸心品牌大使，确保品牌完整性、一致性和辨识度，维护公司DNA。 Implement and maintain a robust development monitoring system, including growth, pipeline reporting, owner database, signings and leads forecasts, and relevant financial reports. Serve as a Naked Brand Ambassador at all times to ensure brand integrity, consistency, and clarity, and to uphold the Company’s DNA. 业主关系与新产品 Owner Relations & New Product 通过业主活动及与现有和潜在业主的互动，主动拓展新的业务关系并满足业主期望。担任新产品开发内部智库成员。 Proactively explore new business relationships and meet owner expectations through owner events and interactions with existing and potential owners. Serve as a member of the internal think tank for new product development. 战略合作与签约 Strategic Partnerships & Contracting 建立和维护战略合作伙伴关系，进行项目推介，并签订度假村管理合同。 Establish and maintain strategic partnerships, pitch for projects, and sign resort management contracts. 可行性研究 Feasibility Studies 通过财务建模、估值分析、尽职调查、市场研究及其他适当方法，评估潜在项目的可行性并开展可行性研究。 Evaluate the viability of potential projects and conduct feasibility studies through financial modeling, valuation analysis, due diligence, market research, and other appropriate methodologies. 行业趋势与数据库 Industry Trends & Database 通过收集经济与市场数据及相关第三方报告，监控国内及全球行业趋势，建立业务发展数据库。 Monitor national and global industry trends by collecting economic and market data and relevant third-party reports, and establish a business development database. 法务与财务协同 Legal & Finance Collaboration 与法务和财务部门合作，准备新的度假村项目模型及管理合同、设计合同和法律文件（LOI、MOU、NDA等）。 Work with Legal and Finance departments to prepare new resort project models and management contracts, design contracts, and legal documents (LOI, MOU, NDA, etc.). 关系管理 Relationship Management 发展并维护与酒店业主、经纪人、房地产投资信托基金（REITs）、合资伙伴、投资公司及内部同事的关系。 Develop and manage relationships with hotel owners, brokers, REITs, joint venture partners, investment firms, and internal colleagues. 现场访问与业主关系 On-site Visits & Owner Relations 在项目生命周期内进行现场访问和业主关系管理，并完成其他所需工作。 Conduct on-site visits and manage owner relationships throughout the project life cycle, and perform other ad hoc duties as required. B. 任职资格 QUALIFICATIONS 教育背景 Education Background 至少本科学历，商业、金融、经济、酒店或旅游管理或相关领域。 Bachelor’s degree or above in Business, Finance, Economics, Hospitality or Tourism Management, or a related field. 工作经验 Working Experience 至少6年在知名国际酒店管理集团从事酒店开发、酒店翻牌/品牌转换或管理合同拓展的经验，并有成功签约大量酒店管理输出项目的记录。 At least 6 years of experience in hotel development, hotel conversion/rebranding, or management contract expansion with a well-known international hotel management group, with a proven track record of successfully signing a substantial volume of hotel management contract projects. 中文、英文流利；粤语流利者优先考虑 Fluency in Chinese、English.Cantonese proficiency is a strong plus. 具备与相关政府部门沟通协调的经验；需有房地产开发或酒店行业背景。 Experience in liaising and coordinating with relevant government authorities. Background in real estate development or the hospitality industry is required. 必要工作技能 Essential Job Skills 能快速适应变化并建立事务与核心人物的链接与联系：乐于在快节奏、快速变化的环境中工作。 Versatile and adaptable, able to quickly navigate changes and build strong connections with key stakeholders to drive business forward. and thrive in fast-paced, highly dynamic environments. 良好的职业道德和创业精神。 Strong work ethic and entrepreneurial spirit. 较强的业务拓展能力，具有前瞻性思维，紧跟中国酒店/旅游行业发展趋势。 Strong business development capability and forward-thinking mindset, keeping close to the development trends of China’s hotel/tourism industry. 具备合同执行能力，并运用出色的谈判和演示技巧。 Proven ability to execute contracts using superior negotiation and presentation skills. 具备业主思维，结果导向，抗压能力强，能频繁出差。 Owner mindset, results-oriented, able to thrive under pressure, and willing to travel frequently. C. 岗位亮点 Position Highlights 集团总部岗位，平台广阔 Headquarters role with a broad platform. 中长期规划快速发展，资源渠道丰富 Rapid growth under mid-to-long-term plans, with extensive resources and channels. 结果导向，高激励措施 Results-driven with a highly competitive incentive plan tied to performance.

Tasks, Duties & Responsibilities Strategically drives profitable revenue – all segments - and market share growth with assigned existing and new account portfolio for selected RHG hotel portfolio Creates a consultative selling approach to maximize commercial opportunity for RHG global Ensuring outound business all segments Supports to execute the RHG sales strategy in line with hotel needs with clear action plan for both, online and offline business potential Demonstrates a growth in production revenues and market share with account base, focused on total profitable revenue Execute tactical action plans for new opening hotels and/or focus hotels on a short- as well as on a long-term Actively targets new business opportunities on a continual basis Ensures regular communication with clients to deliver key messages and support the hotel as/when required and acts as an ambassador between hotels and clients becoming an acknowledged expert on market and customer issues within the territory of Radisson Responsible for organization and execution of agreed activity plan, such as but not limited to fairs, events, workshops, telemarketing Develops knowledge of each account, its pipeline, supplier management and strategic focus Stays up to date concerning industry trends, news, competitor activities and updates the team accordingly Work alongside the 3rd Party Intermediary (TMC-PCO) where appropriate to ensure account development is properly implemented at all levels Research, identify and establish new business sales contacts, develop relationships and revenue opportunities from existing clients Execute focused strategies for account development in order to penetrate accounts and communicate to all internal stakeholders, leveraging collaboration and work from analytics team Works actively with RHG selected system such as but not limited to SAP C4C, Pulse, Hotelligence, Lanyon, CVENT, salespresenter Managing the end to end Transient RFP negotiation with full ownership and responsibility Works with and shares information on all aspects of accounts portfolio and market with relevant team members of Revenue Generation Team Assists immediate superior in all reasonable ways and regularly contributes to overall area Corporate and Meeting & Events strategy Participate in key travel industry trade shows Delivery of the the sales performance objectives Organize and perform client activities such as Fam Trip, Sales Trips, fairs & shows presentation, site inspections with one voice towards the customers relating back to strategic industries, segments & type of business Support to assist handling enquiries and follow up on leads where applicable to drive conversion. Qualifications Bachelor's Degree in Hospitality Management, Business Administration, Marketing or a related discipline. Minimum 8–10 years of progressive sales leadership experience within the international hospitality industry. Experience with multi-property, cluster or regional sales leadership position is an advantage Previous experience with an international hotel operator is highly preferred. Strong understanding of hotel operations, revenue management and commercial strategy. Proven success in driving revenue growth across Corporate, MICE, Leisure, Wholesale, Government and Airline segments. Experience supporting new hotel openings and commercial ramp-up strategies is advantageous. Demonstrated ability to develop and execute country-wide sales strategies that maximize revenue, RevPAR, market share and profitability. Strong track record in key account management and strategic business development. Experience managing inbound and outbound business opportunities across multiple hotels. Sound knowledge of revenue management principles, pricing strategies and distribution channels. Ability to interpret market intelligence, competitive analysis and sales performance metrics to identify growth opportunities.

岗位职责 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求 1.大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，建立、保持及保证执行所有人力资源部政策及执行程序，推动人力资源各项工作计划和活动，如招聘、雇佣、薪酬、福利、员工关系和培训。 2、全面管理员工招聘及聘用计划。 3、依据法律法规统筹及审查所有员工关系及劳动关系，支持及鼓励酒店有关聘用、员工关系、管理及纪律等行为的原则，遵守业主和万豪集团商业行为规范。 4、根据法律法规建立酒店人力资源部信息系统，以提供准确员工信息。 5、创造酒店良好的沟通途径，促进客人、员工及社团的专业化沟通。 6、向酒店管理层提供与人力资源相关的辅导，指导各部门工作评估。 【岗位要求】 1、在酒店招聘、员工关系、薪酬福利、员工培训、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 2、熟悉国家劳动法律法规及地方性政策规定，精通人力资源各模块实务操作。 3、具备较强的数据分析与问题解决能力，能基于业务需求提供人力资源解决方案。 4、具备英语听说读写能力。 5、具备良好的职业素养，保密意识强，工作严谨，形象气质佳，抗压能力强。

【岗位职责】 1、协助保安部经理负责酒店的安全工作，协助制定并执行安保制度与应急预案，确保宾客及员工的人身财产安全。 2、组织日常巡逻与监控管理，检查消防设施、安防设备的运行状态，及时发现并消除安全隐患。 3、监督各岗位保安人员的工作纪律与服务质量，进行排班、考核及培训，提升团队专业水平。 4、协助保安部经理负责酒店重大活动、VIP接待等特殊时期的安保方案制定与现场指挥。 5、协调处理突发事件（如盗窃、火灾、纠纷等），及时上报并记录事件过程，协助警方调查。 6、配合政府部门（消防、公安等）的检查与指导，落实整改措施。 【岗位要求】 1、需持有消防中级证书。 2、熟悉安保工作流程与消防器材操作，具备基本的突发事件处理能力。 3、具有良好的沟通协调能力和团队管理意识，责任心强，执行力高。 4、能够接受倒班工作。 5、品行端正，服务意识良好。

- Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff. 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 - Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests. 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 - Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. 向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 - Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion. 确保大厅始终保持整洁。 - Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 - Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. 负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 - Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 - Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assign to them promptly and efficiently. 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 - Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 - Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 - Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、热情接待到店宾客，办理入住登记、退房结算及换房手续，确保信息准确录入系统； 2、接听并处理宾客预订电话及现场咨询，解答关于房型、价格、周边设施等常见问题； 3、负责前台区域的环境维护与物资管理，包括清洁协调、备用金核对、房卡及票据管理； 4、及时响应宾客需求，处理基础投诉与突发事件，并向上级反馈异常情况； 5、协助完成客房销售推广，配合团队完成日常报表、交接班记录及数据统计； 6、掌握酒店客房状态及当日会议、用餐等公共信息，为宾客提供准确指引。 【岗位要求】 1、男女不限，学历、经验、年龄24-40岁，女身高1.65以上，男身高1.75以上，酒店或服务行业从业经历优先但不强制； 2、普通话标准，具备良好的沟通表达能力与服务意识，情绪稳定、亲和力强； 3、能熟练操作电脑及酒店管理软件（无经验者可岗前培训）； 4、工作细心，责任心强，能适应倒班制（含夜班）及节假日轮休安排； 5、具备基础突发情况处理能力，冷静、主动，有团队协作精神。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 协助销售团队处理日常行政事务，包括会议安排、文件整理及客户资料归档。 2. 负责客户咨询的初步接洽，准确记录并转达销售需求，确保信息传递及时。 3. 配合销售人员准备报价单、合同及销售提案，确保内容准确、格式规范。 4. 维护客户关系数据库，定期更新客户信息及销售活动记录。 5. 协调酒店内部资源（如客房、餐饮、会议设施），确保客户订单顺利执行。 6. 跟踪销售订单进度，及时反馈客户意见及潜在问题，协助解决基础投诉。 7. 完成销售报表的汇总与初步分析，为销售策略调整提供数据支持。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或市场营销相关专业优先。 2. 具备良好的沟通协调能力，能有效对接客户与内部各部门。 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint），具备基础数据整理能力。 4. 工作细致耐心，责任心强，能适应多任务并行的工作节奏。 5. 有酒店或服务行业实习经验者优先考虑，应届毕业生亦可。 6. 具备基本英语读写能力，能处理英文邮件及文件者优先。

按照酒店标准流程完成客房清扫、整理工作，包括床铺整理、卫生间清洁、垃圾清理、物品补给摆放，确保客房卫生达标。Complete guest‑room cleaning and tidying in accordance with hotel standard operating procedures, including bed‑making, bathroom sanitizing, rubbish disposal and amenities replenishment, to ensure rooms meet hygiene standards. 检查客房内设施设备，发现损坏、故障及时上报领班，保障客房设施完好可用。Inspect in‑room facilities and equipment. Report any damage or malfunction to supervisor in a timely manner. 及时清理客房及公共区域布草，按规定完成布草更换、清点，做好脏布草回收。Replace, sort and collect linen for guest rooms and public areas following hotel regulations. 留意住客动态，遇到客人主动礼貌问好；响应客人简单服务需求，遇到特殊情况及时上报。Greet guests politely when encountered. Respond to guests’ simple service requests and report special situations to supervisor promptly. 做好工作车物料盘点、补给与整理，保管清洁工具、消耗品，杜绝物料浪费。Stock, organize and inventory supplies on housekeeping trolley; maintain cleaning tools and avoid material waste. 严格遵守酒店安全、卫生操作规范，注意防火防盗，保护客人财物与隐私。Comply strictly with hotel safety and hygiene rules. Pay attention to fire prevention and anti‑theft work, and protect guests’ property and privacy.

岗位描述 1. 确保通过对客人的认知和关注，提高客人对酒店整体入住体验的满意度。 2. 根据已制定的工作标准，为所有客人提供登记入住及房间介绍服务。 3. 关注客人的投诉，需求及需要，如无法解决将问题汇报至值班经理 4. 宣传推广酒店内部的设施。 5. 确保所有的回头客及其他重要客人得到特别的认知和服务。 6. 保持符合酒店标准的仪容仪表。 7. 及时准确的回应所有客人的要求，并通过自己的专业知识为客人提供优质服务。 岗位要求 1. 优秀的沟通表达能力。 2. 基本的英语沟通会话能力。 3. 能适应倒班工作. 在北京丽晶酒店中，你需要为客人提供一系列高质量的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

【岗位职责】 1、监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供高效、高品质和礼貌的服务；监管客房、公共区域、药浴、园艺的工作情况； 2、制定与其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排； 3、定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备得到良好的清洁和修缮,就家具、设施和设备的保养向房务总监或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮； 4、向其它部门通报与其有关的客房部事项，特别是工程部、前厅部和餐饮部，与其它部门负责人、总经理保持畅通的交流渠道； 5、建立和维持有效的人际关系，确保可以有效的管理团队成员；明确培训需求，完善正常培训计划，组织执行培训任务； 6、保持客房部员工的衣着、卫生、制服、外表、仪态和行为符合标准；定期召开部门会议；准备员工排班,检查员工的出勤情况, 帮助他们准备工作计划； 7、在合理的成本范围内，控制清洁、保养工作，客房物品供应和酒店用品保持一定标准；确保房间符合标准；保持并持续提高顾客满意度，收集整理顾客需求，实现出品和服务的标准化和个性化； 8、执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序； 9、是客房部安全消防首要责任人，熟知酒店的消防、救生和安全系统；知晓职业、健康以及酒店安全、急救、防火和紧急事件方面的政策和措施，确保这些政策和措施都被安全地执行，并要确保所管辖的员工都熟知；执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任；在紧急情况下完成分派给的任务，如在火灾、台风、暴雨、停电和炸弹威胁事件期间； 10、和人力行政部一起进行人力规划和管理执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任； 11、和房务总监一起编制和管理部门预算；监督、控制和管理客房部的固定资产、营业收益、费用支出和管控、利润和绩效预算；与房务总监保持双向的沟通，以通过提高服务品质、合理控制成本等增加酒店收益； 12、监管外包方工作的实施。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、具有良好写作技能；熟练使用前台系统及捷信达系统能力；具有分析问题、解决问题，号召、组织和培训的能力； 3、5年以上团队管理经验。 4、沟通能力强，抗压性强，能吃苦耐劳。