【岗位职责】 1. 拓展新客、维系老客； 2. 推销客房/餐饮/会议等产品，完成销售指标，签合作协议； 3. 协调客户订单，跟进服务、反馈； 4. 采集市场信息，建立客户档案； 5. 参与总店营销活动，完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 1、年满不超过45周岁，普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店涉外场景必备）。 2. 掌握销售谈判、客户开发与维护技巧，熟悉酒店产品（客房、餐饮、会议），能独立制定销售方案、完成业绩指标；熟练使用办公软件（Excel、PPT），具备数据分析与报告撰写能力。 3. 需2年以上酒店/文旅行业销售经验，有稳定客户资源者优先。 4.抗压能力、目标感强，性格外向、善于沟通，具备团队协作精神，责任心强，能接受出差或弹性工作。

【岗位职责】 1、按照下达的任务单，组织面点师制作各种面点产品。 2、检查本组员工仪容仪表及个人卫生。 3、注重质量，严格把好面点制作质量关。 4、协助厨师长拟定点心成本及控制毛利率。 5、提出面点新品种及推销方案报厨师长审定。 6、负责本组员工的考勤工作。 7、根据员工特点搞好技术指导和业务培训。 8、完成厨师长交派的其他工作。 【岗位要求】 1、高中学历以上，熟练的交流能力。 2、具有西饼房相关管理工作经验1年以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。

【岗位职责】 1、负责G厨房日常运营管理，确保食品出品质量与安全标准 2、设计并更新西餐菜单，控制食材成本及厨房预算 3、督导厨师团队执行标准化操作流程，组织技能培训 4、检查厨房设备维护状况，协调食材采购与库存管理 5、处理客人特殊需求及投诉，定期研发创新菜品 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业能力，熟悉法餐/意餐等主流西餐体系 2、能独立管理8人以上厨师团队，有成本控制经验者优先 3、掌握食品安全法规及ISO22000管理体系 4、适应高强度工作，可灵活排班（含周末及节假日） 5、良好的团队协作能力，吃苦耐劳，掌握一定的电脑办公和沟通能力 6、工资面议

【岗位职责】 1、辅助餐饮总监，负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、辅助负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与餐饮总监与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

Primary Responsibilities 主要职责 · Check and ensure that all tasks stated on the Sofitel Ambassador daily operation check lists and completed before the end of each shift. · Plan and coordinate the VIP amenities and prepared the room according to guest requests and preference before guest arrival. · Assist with all hotel guest luggage service and guide our guests. · Ensure all the telephone are handled in a courteous and efficient manner. · Follow up guest courtesy call and try to improve guest satisfaction. · Responsible for Accor ALL Member enrollment and hotel positive guest comments. · Greeting and farewell VIP guests. · Stand by in the Front Desk or lobby area, to assist Front Office Operating department to provide service at critical guest flow time. · Maintains high visibility with guests and colleagues, ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner. · Coordinates with Front Desk, Executive Floor, Concierge and Service Center to ensure a smooth operation and the highest level of guest satisfaction。 · Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. · 遵照索菲特大使每日工作程序执行工作并按时完成。 · 计划及协调安排贵宾礼遇并在客人入住前按照宾客要求做好提前安排及房间检查。 · 协助所有入住酒店客人的行李搬运及引导。 · 确保用礼貌有效的方式处理所有酒店内外的来电。 · 做好每日宾客电话拜访工作以提高宾客满意度。 · 负责雅高心悦界会员招募以及酒店好评的跟进。 · 掌握酒店当日入住及退房的重要宾客并进行拜访。 · 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 · 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 · 遵照索菲特大使每日工作程序执行工作并按时完成。 · 计划及协调安排贵宾礼遇并在客人入住前按照宾客要求做好提前安排及房间检查。 · 协助所有入住酒店客人的行李搬运及引导。 · 确保用礼貌有效的方式处理所有酒店内外的来电。 · 做好每日宾客电话拜访工作以提高宾客满意度。 · 负责雅高心悦界会员招募以及酒店好评的跟进。 · 掌握酒店当日入住及退房的重要宾客并进行拜访。 · 在前台及大堂区域服务客人，并在客流高峰期协助前厅运营部门提供对客服务。 · 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 · 协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门，以确保运营顺畅及客人满意度。 · 明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Knowledge and Experience 知识与经验 · Good writing and communication skill · Good willing and ability to learn · Good presentation, influencing and training skill · Proficient in the use of Microsoft Office and Opera system · 良好的写作沟通能力 · 强烈的学习意愿和能力 · 优秀的表达，影响和培训能力 · 熟悉使用办公软件及Opera系统

熟知会议及宴会销售标. 监管团体业务中的销售及服务,维护及管理回头客的活动.达到并超越房间销售的预算期望 管理所有宴会及会议的预订（OPT, TEN, DEF, LOS）,采取预见性措施，保持并发展业务组织活动为市场销售办公室及相关销售人员增进联系，消除隔阂,参加并主持宴会/会议销售及部门晨会.参加信贷、收入、部门领导及销售会议 Is fully aware of Conference & Banquet Sales standards.Oversees in-house selling and servicing of group business.Maintains and supervises activities for accounts with repeat business.Achieves (exceeds.)budget expectations in rooms market segments.Permanent control of all catering and convention bookings (OPT, TEN, DEF, LOS).Permanent control of forecast figures for action steps in time to secure and convert the business.Establishes an event and need period calendar for divisional offices and field sales to fill gaps.Attendance and leading of yield, conference/banquet sales and morning meetings. 制定部门目标并分析其结果。与公司、旅游销售部门合作进行销售活动。控制宴会地点并和其他合作者保持密切关系。支持市场销售总监的会议及宴会销售。支持会议和宴会间的交叉销售。按要求记录所有的销售拜访。熟知酒店品牌标准。完成上级主管部署的相关职责和特别项目活动。 Assists in establishing the yearly revenue plan.Establishes departmental goals including analyzing the outcome.Conduct sales activities in cooperation with Corporate and Travel Sales departments.Control catering locations and keep a close relationship to location partners and vendors.Supports the DOSM in marketing aspects concerning Conference & Banquet sales.Support the cross selling between conference and banquet events.Ensures exit Interviews with all clients and the input into Opera as per guidelines.Is fully aware of the hotel’s brand standards 对潜在市场进行调查，通过一些有效手段创建及实施特别计划以创造更大的效益，协调保持和增加业务量的各种方法，包括广告、促销、个人销售、宣传、社区关系、特别销售项目等。 Investigate potential markets. Create and implement special programs to achieve greater profitability.Coordinate all methods of maintaining and increasing business volume. This includes advertising, sales promotion, personal selling, publicity, community relations, special sales projects, etc.

Function as primary support to the Director of Human Resources including activities in planning, organizing and executing activities leading to the training and development of qualified associates. 支持人力资源总监计划、安排和实施各种活动，以培训和发展优秀员工。 Oversee the day-to-day operations and functions of the Training Department. 组织培训部日常运作。 Prepare annual training plan according to training need analysis of each department and the recommendation from the Leadership Team. 根据部门培训需求和管理层的要求准备年度培训计划。 Design, organize and facilitate training activities and programs according to the training plan and monthly training schedule. 根据培训计划和月度培训日程，设计、安排和实施培训。 Ensure training facilities and logistics are well prepared and provided. 保证培训器材和设施完好。 Develop and conduct effective orientation programs for new-hired hotel managers and associates. 为新入职员工和经理设计并讲授入职培训。 Assess training effectiveness by carry out course evaluation and regular meetings with Leadership Team. 通过对课程的评估及与管理层的定期会议，对培训效果进行评估。 Assist managers in sourcing, obtaining or developing training courses, training aids and materials. 协助经理发掘、获得和设计培训课程及培训资料。 Ensure the number of training hours being completed based on Marriott and hotel requirement and maintain an up-to date training records for all managers and associates. 根据万豪的标准，保证培训小时数的完成。确保经理和员工的培训记录及时更新。 Provide advice and assistance to managers and associates on all matters pertaining to training. 为经理和员工培训提供建议和支持。 Attend departmental 15-minute training and give feedback to trainer. 参加15分钟培训并给予反馈。 Source and organize training and development program for supervisory and management associates. 为主管和经理开发和安排培训课程。 Co-ordinate the implementation of Corporate Management Training. 协调公司管理培训。 Prepare training assessment report and monthly training report. 准备培训评估报表和月度培训报表。 Work with DHR/HRM on the hotel training programs and learning systems to support workforce planning and career development. 与人力资源总监或人力资源经理一同开展培训课程和培训体系，以支持人力计划和员工事业发展。 Perform all duties and responsibilities in a timely and efficient manner in accordance with established company policies and procedures to achieve the overall objectives of this position. 及时高效完成本职工作和职责，根据公司政策和程序以实现本岗位的目标。 Complete the other reasonable duties assigned by DHR. 完成上司分配的其他合理工作。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，制定并执行人力资源战略规划，确保与酒店整体战略目标一致; 2、根据酒店业务需求，制并完善人力资源相关制度及政策，确保合规性; 3、组织员工培训与发展计划，提升员工专业技能及综合素质，推动酒店人才储备; 4、处理员工关系问题，协调解决劳动争议，维护良好的工作氛围; 5、定期分析人力资源数据，提交相关报告，为管理层决策提供支持; 6、与其他部门密切合作，推动企业文化建设，提升员工满意度与忠诚度。 【岗位要求】 1、具备人力资源相关专业知识，熟悉劳动法及人力资源管理各模块流程； 2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够高效处理复杂问题； 3、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化人力资源处理能力； 4、工作细致、责任心强，具备较强的抗压能力及多任务；

【岗位职责】 1. 全面负责酒店前厅部的日常运营与管理，确保高标准服务质量，提升宾客满意度。 2. 制定并执行前厅部工作流程、服务规范及培训计划，督导员工落实标准化服务。 3. 统筹客房预订、入住登记、退房结账、行李服务等各项业务，高效处理宾客投诉及突发事件。 4. 监控房间状态及预订情况，配合销售部门优化房态管理，实现收益最大化。 5. 负责前厅部团队建设、排班管理、绩效考核及员工培训，提升团队专业素养与凝聚力。 6. 协调与客房部、工程部、餐饮部等部门的沟通协作，确保酒店服务链条顺畅。 7. 维护酒店大堂秩序与环境卫生，监督设施设备正常运转，控制运营成本。 8. 定期收集、分析宾客反馈及运营数据，提出改进措施并推动落实。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. 3年以上酒店前厅管理工作经验，有中高端品牌酒店同岗位经历者优先。 3. 年龄30-40周岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力。 4. 熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店PMS系统（如Opera、西软等）。 5. 具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及突发问题处理能力。 6. 服务意识强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店工程部核心在岗技术岗位，值班工程师在工程部经理、副经理的统一管理下，全权负责酒店当班期间所有机电设备、水电系统、暖通系统、消防系统、弱电系统及公共设施的实时运行、巡检监控、故障排查与应急维修工作。严格遵守雅高集团及美憬阁品牌工程运维标准、安全管理制度及服务规范，落实设备日常预防性保养工作，高效处理当班各类工程问题，保障酒店24小时设施设备稳定安全运行。同时配合完成工程台账记录、能耗管控、现场安全管控及各部门工程服务对接工作，协助落实节能降耗、品质提升及各类专项工程工作，全力保障宾客入住体验与酒店日常运营秩序，契合酒店高端品牌运营标准。 二、主要关键工作事项 1. 严格执行工程部排班制度，值守酒店当班工程岗位，全天候监控酒店机电、水电、暖通、消防、弱电等各类设备运行状态，及时发现并排查设备异常问题，保障设备平稳运行。 2. 按照雅高集团及酒店预防性维护计划，落实当班设备日常巡检、保养、清洁及调试工作，规范完成设备运维记录，确保设备运维符合品牌品质标准。 3. 负责当班期间酒店各类工程突发故障的快速处置，涵盖客房设施、公共区域设备、水电、空调、照明等故障维修，高效完成抢修工作，最大限度降低故障对宾客体验及酒店运营的影响。 4. 严格落实工程安全管控工作，当班期间开展常态化安全巡查，排查用电、设备运行、消防设施等安全隐患，及时整改现场问题，落实安全作业规范，杜绝安全事故发生。 5. 对接前厅、客房、餐饮、康乐等各运营部门，快速响应各部门报修需求，及时完成各类零星维修、设施调试工作，保障一线运营服务顺畅。 6. 规范填写当班运行日志、维修记录、设备巡检台账、能耗数据记录等各类工程资料，确保数据真实、记录完整、上报及时，配合完成工程数据统计工作。 7. 熟练掌握酒店消防系统、应急设备、安防设施的操作与检查流程，每班核查应急设施完好状态，严格遵守消防安全法规及品牌安全标准，配合完成消防自查及应急处置工作。 8. 协助工程管理人员落实节能降耗工作，合理调控设备运行参数，杜绝设备空转、能源浪费现象，降低酒店运营能耗与维修成本。 9. 配合外部施工单位、供应商开展现场维修、设备检修及小型改造作业，做好现场配合、过程监督及完工核查工作，保障施工安全与作业质量。 10. 熟练掌握各类工程作业操作规程，严格规范个人及当班协助作业流程，做到安全施工、合规作业，杜绝违规操作行为。 11. 参与工程部组织的技能培训、安全培训及应急演练，持续提升个人专业技能、应急处置能力和品牌服务意识。 12. 交接班时做好工作对接、设备状态交接及未完成事项交接，确保工作无缝衔接，无运维空档。 13. 协助完成酒店设备台账更新、设施盘点、老旧设备问题上报等工作，配合落实设备全生命周期基础管理工作。 14. 严格遵守雅高集团品牌管理制度及酒店各项规章制度，配合完成品牌巡检、工程品质自查、专项整改等工作，维护酒店品牌形象。 15. 完成上级领导交办的其他工程运维及临时保障工作。 三、知识与经验要求 1. 中专及以上学历，机电、暖通、水电、建筑、弱电等工程相关专业，具备酒店工程运维基础专业知识，熟悉雅高集团、高端酒店工程标准者优先。 2. 拥有3年及以上高端星级酒店工程值班、设备运维相关工作经验，熟悉酒店各系统设备运行及维修流程，有美憬阁等国际品牌酒店任职经历者优先。 3. 熟练掌握酒店水电、暖通、机电、消防、弱电等常用设备的运行原理、日常保养及故障维修技术，了解基础工程施工及安全规范标准。 4. 具备基础电脑操作能力，可规范填写各类工程台账、报表，具备良好的问题排查、应急处置能力，能独立处理当班各类工程故障。 5. 持有高压/低压电工证等有效专业资质证书，熟悉国家及地方消防安全、工程安全相关法规，严格落实合规作业要求。 6. 工作认真严谨、责任心强，能适应倒班、夜班工作，具备良好的服务意识、沟通协调能力和团队协作精神，认同高端酒店品牌服务理念。 7. 具备良好的现场应变能力，面对突发设备故障可快速响应、高效处置，服从团队管理，执行力强，职业素养良好。

岗位概述： 协助行政管家管理客房部日常运作。 岗位职责： 1. 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督主管的工作并在需要时提供帮助。 2. 负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域。 3. 确保所有工作遵循客房部程序并确保酒店程序被遵守。 4. 检查预抵VIP的房间。 5. 处理客人投诉，并要向行政管家报告。 6. 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 7. 有效控制和分析预算的变动等。 专业知识与技能： 1. 具有良好的关于客房部楼层，PA，以及洗衣房基本运作方面的专业知识。 2. 具有良好的管理才能。 3. 良好的口语及书写能力。

【岗位职责】 1、协助西厨厨师长改进西厨房工作。 2、保证食物质量的高水平供应。 3、监督厨房进货、出货、转移及食品成本等等。 4、督促各种控制体系（卫生、成本等）正常运作。 5、中西式菜品出品。 【岗位要求】 1、中专以上学历，同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练，有丰富的技术及行政经验，在国际集团酒店工作不得少于5年以上。 3、了解食物原料及食品营养知识。

Same position working experience preferred. 有同等职位工作经验者优先。

【岗位职责】 1. 负责酒店婚宴寿宴、家庭私宴、企业团餐等全品类宴会业务的市场开拓与渠道维护，主动挖掘新客户、深耕存量客户资源，对接各类客户需求，全力完成个人及部门销售业绩指标。 2. 独立承接客户咨询、场地带看、方案策划、报价洽谈、合同签订等全流程销售工作，结合酒店场地、餐饮及配套服务优势，为客户定制专业化、个性化宴会接待方案，提升签约转化率。 3. 全程跟进宴会落地执行，统筹对接餐饮、前厅、安保等各部门，落实场地布置、流程衔接、服务保障等细节，做好会前对接、会中巡查、会后复盘回访，高效处理突发问题，保障宴会圆满落地，维护酒店高端服务口碑。 4. 搭建完善客户档案与销售台账，定期梳理销售数据、跟进客户动态，重点维护包间用餐客户、婚庆机构、中小企业等优质渠道资源，持续提升客户复购率与转介绍率，同步配合完成各类销售报表及工作总结。 【岗位要求】 1.年龄45周岁以下； 2.具备酒店或餐饮行业宴会、婚宴、政企团餐3-5年及以上销售经验者优先，拥有南京本地婚庆行业优质渠道资源者优先录用。 3.具备较强的市场开拓意识、客户维护能力和销售思维，能够独立完成各类宴会订单洽谈、落地、售后全流程工作，善于挖掘客户潜在需求，推进成单，高效处理客户咨询及售后问题。 4.工作严谨细致、责任心强，具备优秀的服务意识、团队协作能力及抗压能力，积极主动、执行力强； 5.熟练使用Office办公软件，能够高效完成台账统计、方案制作、数据汇总等工作，适配销售岗位绩效考核要求。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，监督并指导客房清洁、整理及维护工作，确保客房及公共区域达到酒店卫生与服务标准。 2、制定并执行客房排班计划，合理分配工作任务，确保高峰期客房服务效率与质量。 3、定期检查客房设施设备状况，及时上报维修需求，确保客房内物品完好、功能正常。 4、负责客房用品与消耗品的库存管理，控制成本，定期盘点并申请补充物资。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调解决突发事件，提升宾客满意度。 6、对新入职员工进行基础技能培训与带教，组织定期服务流程复训，提升团队专业水平。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备酒店客房服务或管理相关经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、物品配置标准及卫生安全规范，能独立完成房间整理示范及查房工作。 3、具备基本的团队协调与沟通能力，能有效带领楼层服务员完成日常任务。 4、工作认真负责，注重细节，具备较强的抗压能力与问题解决能力，能适应轮班制工作安排。 5、拥有良好的服务意识与职业素养，能以身作则维护酒店形象。

【岗位职责】 1、负责酒店食品卫生安全管理体系的建立与实施，确保符合国家卫生标准和酒店要求 2、监督厨房、餐厅等区域的日常卫生检查，定期组织卫生培训 3、制定并执行食品采购、储存、加工环节的卫生管控措施 4、处理食品安全突发事件，及时上报并跟进整改 5、管理卫生相关文档记录，配合政府部门检查工作 6、处理与总经理相关的行政工作 【岗位要求】 1、熟悉食品安全法规及HACCP体系，具有万豪集团旗下品牌酒店工作经验优先考虑 2、具备食品卫生检测能力，能独立开展微生物采样 3、有较强的风险预判能力，能及时发现并解决卫生隐患 4、工作细致严谨，具备跨部门协调能力 5、有酒店/餐饮行业卫生管理经验者优先 6、熟练使用办公软件，待人接物得体周到体现专业素养

职责范围 厨师主管负责协助厨师长或副厨师长管理所在厨房的运转。 保持与厨师长或副厨师长良好的沟通， 及时传达内部及顾客的意见和建议。 了解并遵守酒店或部门各项规定和程序。 负责管理厨师， 保证菜品的色、香、味、形， 达到菜品的标准。 确保厨师在一个积极和专业的工作环境中工作， 使各成员能够共同交流、探讨相关技术和知识， 了解并达到厨房及酒店的各项标准。 培训初级厨房工作人员以达到酒店及总厨办公室制定的标准。 保证食品的卫生、许可及安全标准是被了解并认同的。 遵守酒店各项规章制度及程序。 确保所在厨房及部门内的良好沟通。

职责描述： 1.负责区域内酒店项目的规划、拓展和开发； 2.负责寻找适合公司酒店经营所需的物业和意向投资者； 3.负责对酒店加盟项目进行市场调研、投资测算分析，与意向业主的商务谈判，合作模式、政策和公司经营理念等方面的宣导，及整个酒店项目的签约； 4.签约后协助筹建、运营部门对加盟项目进行支持和管理； 5.积极收集竞争对手信息、行业动态信息，并沉淀建议，分享。 任职要求： 1.有至少2年以上酒店连锁行业开发或拓展等相关行业工作经验，对物业有良好的商业判断能力； 2.优秀的沟通能力和团队协作能力； 3.优秀的社会人脉资源和新渠道开发能力； 4.有强烈的事业心和责任感； 5.能够适应出差的工作需要； 6.贵州、云南、成都、重庆、陕西、新疆有开发资源优先。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业； 2、统筹安排礼宾员的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平； 3、处理宾客的行李寄存、接送机、交通安排等需求，提供个性化服务； 4、协调前台、客房等部门，确保宾客入住及离店流程顺畅； 5、监督礼宾区域的环境整洁与设备维护，保持高标准服务形象； 6、处理宾客投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决； 7、定期分析礼宾服务数据，提出优化建议并落实改进措施。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节，擅长沟通与协调； 2、能够承受高强度工作压力，适应轮班制工作安排； 3、具备团队管理经验者优先，有酒店礼宾或前台相关工作经验更佳； 4、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力与问题解决能力； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、英语口语流利者优先，能够与外籍宾客顺畅沟通。

岗位职责： （一）新项目拓展与可行性研究 1.新项目考察与评估：负责对公司拟拓展的物业管理项目进行实地考察，全面了解项目基本情况、物业现状、业主结构、设施设备状况及周边市场环境。 2.可行性分析报告编制：负责对新项目进行运营可行性评估，包括市场需求分析、竞争态势研判、盈利潜力测算、成本费用预估及实施风险评估。识别后期管理中的潜在风险与难点，为项目投标及合同决策提供专业的运营视角意见。 3.运营接管方案制定：主导制定新项目运营接管方案与前期开荒计划，统筹协调内外部资源，确保新项目在人员配置、物料准备、体系导入、服务标准等方面实现“无缝对接”与“高标准起步”。 4.市场信息收集：负责行业招投标信息、收并购机会等市场动态的收集、整理与分析工作，为公司拓展决策提供数据支撑。 （二）在管项目日常运营管理 1.项目运营统筹：统筹公司所有在管物业项目的日常运营管理工作，监督各项目团队执行服务标准，定期开展项目巡检与品质评估。 2.运营体系建设：搭建覆盖服务产品、服务运行、风险控制的三级标准化体系（SOP+制度+指引），持续优化运营流程，提升整体运营效率。 3.经营目标管理：协助总经理制定公司年度经营计划及运营项目的发展目标。统筹各项目的预算编制、成本控制及收入增长策略，确保各项目经营指标的达成。 4.多业态统筹管理：全面统筹不同业态的运营管理，针对各业态客户核心需求制定差异化的服务提升策略。 （三）业主关系维护与客户满意度管理 1.客户关系体系建设：建立客户满意度调研机制和业主沟通渠道，定期开展满意度调查，收集业主反馈意见。 2.重大投诉与纠纷处理：负责处理重大客户投诉与纠纷，协调解决业主关注的热点、难点问题，提升业主满意度和忠诚度，降低投诉率与流失率。 3.业主沟通机制：指导各项目建立与业主等相关方的常态化沟通与协调机制，维护良好的合作关系。 4.服务品质监督：建立包含客诉率、收费率、服务达标率等核心指标的运营监控体系，定期组织运营复盘会，针对运营数据异常波动启动专项改进行动。 （四）团队建设与内部管理 1.负责运营团队的组建、培训、考核与日常管理，打造专业化、标准化的运营管理队伍。 2.制定并完善运营管理各项规章制度和操作规程，推动管理规范化、标准化。 3.协调各项目与公司各职能部门之间的工作衔接，确保管理全流程顺畅 任职要求 1、本科以上学历，酒店管理或物业管理专业优先。 2、8年以上物业管理行业从业经验，其中5年以上物业管理经理或同等岗位经验；具有3年以上大型物业公司多项目管理经验者优先。 3、能具备项目领导管理能力、成本管控能力、新项目研判能力、客户关系管理能力、合规管理能力、应急处理能力等综合素质能力强。

1、具有3年以上同岗位经验或5年以上主管经验，亲和力强，善于处理客诉、疑难问题，维护宾客关系，优秀者可放宽条件， 过往履职酒店OTA网评分不低于4.7。 2、督导前台接待、收银、预订、礼宾、总机等全岗位工作，保障前厅高效运转。 3、把控房态、预订、账务、夜审流程，配合财务做好对账工作。 【福利待遇】 1、入职缴纳社保 2、带薪系统化培训，透明化晋升机制 3、提供食宿

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Nestled on a private island in Jinji Lake, Four Seasons Hotel Suzhou emerges as a tranquil oasis embraced by lush gardens and sparkling waters. As an urban resort, it stands just steps from the city’s core—yet within its bounds lies a tranquil sanctuary, where the hustle of downtown softens into serene privacy. The Hotel features 199 guest rooms and suites complemented by 11 standalone villas, providing an idyllic sanctuary for family gatherings, romantic getaways, or business stays. 关于四季: 四季酒店的卓越，由每一位团队成员铸就。我们是一群追求精进、勇攀新高的同行者，始终秉持 “待人如己” 的处事之道。全球各地的四季人以真挚热忱践行奢华承诺，为宾客、住户及合作伙伴缔造难忘体验。我们深知，唯有打造世界级的员工体验与企业文化，才能让团队成员持续传递这般非凡的宾客体验。 在四季，我们珍视熟稔的面孔，也热忱接纳新的伙伴，始终以己所期的方式对待遇见的每一个人。无论你是与我们共事、入住休憩、安家置业，还是探索未知，我们的使命始终是：创造烙印终生的美好回忆。这一切源于我们的信念 —— 当我们与身边的人和世界建立真正的联结，生活便会愈发丰盈。 关于苏州四季酒店: 苏州四季酒店隐匿于金鸡湖私密岛屿之上，四周绿荫环抱、碧波粼粼，宛如一方静谧绿洲。作为都市度假酒店，它距市中心仅举步之遥 —— 步入其间却恍若置身宁静秘境，都市的喧嚣在此化作从容私密的静谧。酒店设有 199 间客房及套房，另配 11 栋独立别墅，无论是家庭欢聚、浪漫旅居，亦或是商务出行，皆能提供如诗如画的休憩之所。 岗位职责: 具备专业的餐饮酒水知识和正确的操作程序，指导员工，服务顾客，确保顾客的满意。 工作内容: • 培训，评估，引领，鼓励，指导和教诲中餐厅的所有员工，确保建立符合餐厅长远营运战略计划的文化及核心标准。 • 参加日常营运会议，确保与各部门保持良好的合作关系。 • 做好部门内所有设施和设备的维护工作，如有需要，对于设备的改进提出建设性建议。 • 在顾客提出需要之前，预知顾客的要求，同时满足其要求。 • 在不打扰到顾客的情况下，服务及清理其桌上的食品和酒水。 • 满足顾客的需求，处理问题，同时报告经理及告之处理的方法。 • 能够对酒店内发生的任何紧急或安全隐患做出恰当的反应。 应聘要求: • 具备中文的阅读、写作和口语能力。 • 至少一年酒店或餐饮相关行业的工作经验，或同等工作经验。 • 大专以上学历，酒店/餐厅管理专业或有同等经验者优先。 薪资福利: • 具有竞争力的薪酬、工资和全面的福利待遇 • 优秀的培训和发展机会 • 免费入住其他四季酒店及度假村 • 免费洗涤员工制服 • 免费员工餐 • 有机会建立具有全球潜力的终身职业生涯，并为出色的工作感到真正的自豪感 工作时间: • 这是一个全职职位 • 根据运营需要排班 • 本职位广告最终解释权归苏州四季酒店所有。

KEY ROLES& RESPONSIBILITIES 关键角色和职责 · Maintain and promote Raffles’ service culture and operating standards. · 保持和促进莱佛士酒店的服务文化和操作标准 · Direct all operational activities towards supporting the Hotel’s goals - Gross Operating Profit, Guest Satisfaction, Brand Consistency and Employee Engagement. · 管理所有符合酒店目标的经营活动——营业总收入，客人满意度，品牌一致性和员工情感投入 · Set periodical business plan, budget, and forecast and performance reports. · 定期制定商业计划，预算，预测和业绩报告 · Coordinate the development, interpretation and implementation of Raffles / hotel’s policies, operating procedures and training programs, manuals, directives, menus, work schedules, rules and regulations for the food and beverage staff. · 为餐饮部员工协调发展，阐释并执行莱佛士酒店的政策，运营程序和培训项目，手册，指南，菜单，工作安排，规则和条例 · Analyze daily reports to check irregularities. · 分析每天的报表来检查错误 · Implement Raffles’ service culture and operating standards. · 执行莱佛士的服务文化和操作标准 · Conduct random checks to ensure that all standards are being followed consistently in the F&B Division. · 进行随机检查确保餐饮部始终贯彻执行所有标准 · Maintain up-to-date records on food and beverage employees’ attendance, appearance, work and vacation schedules, labor costs, payroll, absenteeism, turnover and disciplinary action. · 保持餐饮部员工考勤，外表，工作和休假计划，劳动力成本，工资，缺勤，营业额和惩罚措施的更新记录 · Approve the employment and termination of food and beverage staff and employees and is responsible for on-the-job training on a regular basis. · 批准餐饮部员工的雇佣和离职，负责定期的在职培训 · Coordinate the selection, purchasing, storage, inventorying, maintenance and usage of all related food and beverage supplies and equipment. · 协调所有餐饮部相关的物品和设备的选择，采购，存储，盘点，维护和使用 · Ensure the implementation of HACCP policies and procedures throughout the F&B Division. · 确保HACCP政策和程序在整个餐饮部的实施 · Handle all guest complaints in the food and beverage division · 处理整个餐饮部的客人投诉 · Maintain current prices and approved purveyors listed based on quality, service and cost of all related food and beverage items for requisitioning purposes, store inventories, cost control procedures and forecasts. · 按照餐饮部所有相关项目的申请目的，库存，成本控制程序和预测，根据质量，服务，和成本维持当前的价格和选择供应商 · Work closely with local, state and governmental organizations in maintaining the highest standards of hygiene, sanitation and cleanliness in food and beverage areas. · 使餐饮部紧密配合当地，州和政府组织维护环境卫生和清洁标准 · Develop new and special promotions that will improve guest satisfaction under the guidelines of the Raffles’ standards operating procedures. · 在莱佛士标准运营程序指导方针下开发新的和特别的将提高客人满意度的促销 · Develop and maintain effective communications between all operating departments. · 与所有运作部门保持有效沟通 · Conduct daily F&B Meeting to discuss VIP guests in house & arrival, F&B revenue updates, operational challenges and ways to improve. · 召开每日的餐饮部例会讨论在店和即将到店的重要客人，餐饮部收入更新，经营挑战和改进方法 · Maintains a favorable working relationship with all divisions to foster and promote a cooperative and harmonious working climate which will be conducive to maximum employee morale, productivity and efficiency/effectiveness · 与所有部门良好的工作关系，培养和促进一种有利于提高员工士气和工作效率的合作和协调的工作氛围 · Ensure that all F&B outlets update Guest Preference database on a regular basis · 确保所有餐厅定期更新客人喜好数据库 · Coordinate promotional plan with Public Relation as well as menu cycles with the Executive Chef · 与公共关系协调促销计划，同时与行政总厨协商菜单周期 · Develop high performing F&B management team to take on the next role. Growing managers within Raffles · 培养和发展高素质的餐饮部管理团队，在莱佛士酒店内部培养越来越多的管理者 · Respond properly in any hotel emergency or safety situation. · 对酒店紧急情况或安全状况做出适当回应 PERSONAL ATTRIBUTES 个人品质 · Solid business / financial acumen with good understanding of luxury hotel operations · 扎实的商业/金融头脑和对奢华酒店运营的良好理解 · Act as a role model in delivering elegant and understated service with sophistication · 作为一个成熟的提供高雅而低调服务的典范 · Demonstrate leadership qualities to build strong employee engagement · 发挥领导力，建立良好的员工情感投入 · Strong interpersonal skills and attention to detail · 优秀的人际交往能力，注重细节 · Good communicator with fluency in English. Ability to communicate in a local language where the hotel operates (e.g. French, Mandarin, Arabic, etc) is desirable · 流利地使用英语进行沟通。能够使用当地的语言交流（例如，法语，普通话，阿拉伯语等等）都是被接受的。 · Proven organizational skills, able to set and meet deadlines with quality results. · 行之有效的组织能力，能够在规定期限内高质量地完成工作 · Good understanding of budgeting, forecasting, expenses and payroll control · 对预算，预测，费用和工资控制有良好的理解 · Executive presence – self assured exuding quiet confidence and humility · 高管风度——流露出自信和谦恭