【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营管理，统筹中西餐、宴会及员工餐的出品质量与食品安全。 2、制定并更新菜单，结合季节变化和宾客需求研发创新菜品，把控成本与毛利。 3、管理厨房团队，负责人员排班、技能培训、绩效考核及工作流程优化。 4、监督食材采购、验收、仓储环节，确保原料新鲜合规，减少损耗。 5、建立并严格执行食品安全与卫生标准，配合相关部门完成检查与认证。 6、协调厨房与前厅、宴会、采购等部门，保障大型宴会及特殊活动的顺利出品。 7、定期分析经营数据，调整出品结构，提升宾客满意度与餐饮收入。 【岗位要求】 1、5年或以上厨房经验，五星级酒店或奢华品牌酒店相同或相似岗位背景 2、掌握食品安全、成本核算、食材与食品营养专业知识，熟悉酒店宴会、自助、零点多业态运营。 3、 具备菜品创新能力，优秀团队管理、统筹沟通及问题处理能力，可培训激励团队。

三年以上国际五星级酒店同职位工作经验，熟悉中、西式宴会服务标准和流程，良好的团队领导和沟通能力，英语流利优先考虑。 *本岗位需要提供英文简历

工作要求： 1、需具备5-10年以上酒店、文旅、疗养行业工作经验，熟悉营销管理、策划、市场开发、营销等工作； 2、有5年以上同等职位任职经历，具备团队管理经验，能够带领团队完成营销目标； 3、有成功的文旅、酒店、疗养项目全程运营实战经验，参与或操盘过完整个案，熟悉营销策划的全流程； 4、熟悉酒店、文旅、疗养行业的营销规律和客户需求，具备市场洞察分析能力，能够制定并执行营销策略，包括线上线下渠道的推广 ； 5、能够对营销数据进行分析和复盘，根据数据结果调整策略； 6、具备良好的沟通和协调能力，能够与内部团队及外部合作伙伴保持良好关系 。 7、抗压能力：工作压力较大，需具备较强的心理素质和抗压能力 8、能够把握市场趋势和客户需求，提出创新性的运营思路和方案

工作要求： 1、需具备5-10年以上酒店、文旅、疗养行业工作经验，熟悉营销管理、策划、市场开发、营销等工作； 2、有5年以上同等职位任职经历，具备团队管理经验，能够带领团队完成营销目标； 3、有成功的文旅、酒店、疗养项目全程运营实战经验，参与或操盘过完整个案，熟悉营销策划的全流程； 4、熟悉酒店、文旅、疗养行业的营销规律和客户需求，具备市场洞察分析能力，能够制定并执行营销策略，包括线上线下渠道的推广 ； 5、能够对营销数据进行分析和复盘，根据数据结果调整策略； 6、具备良好的沟通和协调能力，能够与内部团队及外部合作伙伴保持良好关系 。 7、抗压能力：工作压力较大，需具备较强的心理素质和抗压能力 8、能够把握市场趋势和客户需求，提出创新性的运营思路和方案

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、银行存款的收支管理，确保资金安全及账实相符； 2、按时完成员工薪资核算、发放及个税申报工作，确保数据准确无误； 3、定期核对银行对账单，编制资金日报表及月度资金报表； 4、协助财务部门完成月度、季度及年度财务结算工作； 5、妥善保管财务票据、印章及重要财务文件，确保合规使用； 6、配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据支持； 7、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，了解出纳及薪资核算相关流程； 2、熟练使用Excel等办公软件，能独立处理数据报表； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的数字敏感度； 4、具备良好的沟通能力及团队协作意识； 5、能适应酒店行业的工作节奏，抗压能力强； 6、有相关财务或出纳工作经验者优先。

统筹管理宴会厅日常运营，包括婚宴、商务宴请、会议接待等各类大型活动的全流程执行与现场协调； 负责宴会服务团队的排班调度、岗前培训、服务质量督导及绩效反馈，确保服务标准统一、响应及时、客户满意度达标； 与销售、厨房、餐饮预订等部门紧密协作，参与宴会方案策划、菜单确认、场地布置验收及成本控制，保障活动顺利交付； 处理宾客现场需求与突发状况，主导客诉响应与闭环处理，维护品牌形象与客户关系； 定期复盘服务数据与客户反馈，提出流程优化建议并推动落地，持续提升宴会服务专业度与运营效率。任职资格大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮服务等相关专业优先； 具备2年以上联号酒店宴会服务管理经验者优先； 熟悉宴会服务全流程标准（含中西式宴席、主题宴会、会议茶歇等），掌握服务礼仪、酒水知识、食品安全及应急处置规范； 具备较强的现场指挥能力、跨部门协同能力和抗压能力，能适应弹性工作时间及节假日高峰负荷； 普通话流利，具备基础英语沟通能力，熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1、负责早餐上什岗位的日常运作，严格执行酒店食品卫生安全标准，确保出品质量与食品安全。 2、根据菜单及厨师长安排，完成蒸、炖、扣、煲等菜品的制作，保证火候、口味稳定、摆盘符合标准。 3、负责上什区域设备、工具的日常清洁、维护与保养，及时报修故障设备，确保操作安全。 4、合理申领及使用原材料，做好食材的验收、储存与保管，减少损耗，控制成本。 5、配合厨房团队完成宴会、会议等大型活动的菜品准备，保证出品速度与品质。 6、遵守酒店各项规章制度，服从工作调配，协助其他岗位完成紧急任务。 【岗位要求】 1、学历不限、有上什或粤菜蒸制经验者优先录用。 2、熟悉蒸、炖、扣、煲等基本烹饪技法，了解常用食材特性及火候控制。 3、持有有效健康证，能适应酒店厨房工作节奏。 4、做事认真细致，有责任心，具备良好的食品安全意识和团队协作精神。 5、能吃苦耐劳，服从管理，具备基础的学习能力与沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店自助早餐煎档所有出品工作，包含现煎蛋类、煎饼、各类扒类、热食现场制作。 2、保证出品新鲜、口味稳定、速度高效，严格遵守酒店食品安全、卫生规范及服务标准。 3、配合早餐厅整体运营，为宾客提供优质的现场明档服务。 【岗位要求】 1、学历不限，有煎档制作或餐饮后厨经验者优先； 2、熟悉基本煎炸流程，要求学习态度积极、动手能力强； 3、持有有效健康证（或入职前可办理），注重个人及食品卫生，无传染病史； 4、工作认真负责，手脚麻利，能适应早班及节假日高峰工作节奏； 5、具备良好的服务意识与沟通能力，能与顾客及同事友好协作，服从工作安排； 6、热爱餐饮行业，吃苦耐劳，有团队精神，能稳定长期工作。

【岗位职责】 1、负责面档区域的日常运营，包括面条、馄饨、米线等面食的现场制作与出品，确保口味稳定且符合酒店标准； 2、根据客人点单需求，及时、准确地完成烹饪与装碗，注意面条软硬、汤底浓度及配料搭配，确保出餐速度与品质； 3、管理面档食材的申领、验收与储存，检查食材新鲜度，合理控制损耗，严格遵守食品安全及卫生规范； 4、保持工作台、厨具及周边区域的清洁整洁，执行每日消毒流程，配合酒店完成各项卫生检查； 5、热情接待顾客，耐心解答关于面食种类、口味及搭配的询问，妥善处理简单客诉并及时上报主管； 6、协助后厨其他岗位完成高峰时段的备料、切配或出餐支援，参与新菜品试制与改进； 7、正确操作和维护面档专用设备（如煮面炉、保温柜等），发现故障或安全隐患立即报修； 8、严格执行酒店仪容仪表及服务礼仪标准，配合完成班次交接，确保各项记录完整准确。 【岗位要求】 1、学历不限，有面食制作或餐饮后厨经验者优先； 2、熟悉基本面食烹饪流程，要求学习态度积极、动手能力强； 3、持有有效健康证（或入职前可办理），注重个人及食品卫生，无传染病史； 4、工作认真负责，手脚麻利，能适应早晚班轮换及节假日高峰工作节奏； 5、具备良好的服务意识与沟通能力，能与顾客及同事友好协作，服从工作安排； 6、热爱餐饮行业，吃苦耐劳，有团队精神，能稳定长期工作。

1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

【岗位职责】 1.配合城市销售总监，执行所负责区域的酒店销售工作，依据团队销售策略开展客户开发、产品推介等基础销售动作； 2.按照区域销售目标分解的个人任务，制定个人月度销售计划，跟踪销售进度，及时向城市销售总监反馈目标达成情况及遇到的问题； 3.负责区域内客户（如企业客户、散客、本地合作商户等）的开发与维护，建立客户档案并定期更新，通过电话、微信或上门拜访等方式，了解客户需求并推荐适配的酒店产品； 4.处理销售合同的对接、资料整理工作，确保合同相关信息准确无误，配合部门完成合同归档； 5.负责个人销售数据的日常统计，如客户拜访量、意向客户数量、成交金额等，协助城市销售总监完成区域销售业绩报表的基础数据收集； 6.严格遵守区域销售费用管控要求，合理使用销售相关开支（如基础客户招待费、资料印刷费等），确保费用使用合规； 7.能处理自己客户轻微投诉与咨询，如客房预订问题、餐饮服务疑问等，无法解决的及时上报城市销售总监，协助协调相关部门处理； 8.参与区域销售团队组织的培训活动，如酒店产品知识、销售技巧、客户服务礼仪等培训，提升个人专业能力； 9.收集区域内酒店行业市场信息，如竞品促销活动、客户反馈等，及时反馈给城市销售总监，为团队销售策略调整提供参考； 10.配合区域人员完成重要客户接待的辅助工作，如客户引导、资料准备、现场协调等，保障接待环节顺畅；按时参加区域销售团队会议，汇报个人工作进展，分享销售经验，配合解决团队工作中的基础问题。 【岗位要求】 1.了解国家及地方关于酒店行业市场营销、商务合作、客户权益保护等方面的法律法规及行业政策； 2.熟悉酒店区域销售基础流程，掌握酒店客房、餐饮、会议、康养等产品的特点及销售话术，能独立完成客户开发、产品推介等基础销售工作； 3.熟练使用 CRM 系统（客户关系管理系统）记录客户信息，会操作 Office 办公软件（如 Excel 基础数据录入、PPT 简单演示），能完成自己销售数据整理工作； 4.具有良好的沟通表达能力、客户需求捕捉能力及团队协作能力，能配合完成区域销售目标。5.至少一年酒店行业销售相关工作经验，了解区域客户需求及市场特点； 6.熟悉酒店各类产品（客房、餐饮、会议、宴会等）的销售逻辑，具备基础的客户开发与维护实践经验。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立长期合作； 3、根据市场需求及客户反馈，制定销售策略并推动执行； 4、参与市场推广活动，提升酒店品牌知名度及市场占有率； 5、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到高效响应与落实； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持； 7、完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通能力与谈判技巧，善于维护客户关系； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或加班； 4、具备团队协作精神，能与各部门高效配合； 5、对酒店行业有热情，愿意长期从事销售工作； 6、有酒店销售经验或相关行业资源者优先。

【岗位职责】 统筹并组织贵宾接待工作，确保为贵宾提供愉悦的体验，并严格按照标准操作流程提供高品质服务； 带领团队，确保团队以热情、专业和高标准的方式与贵宾沟通，积极协助满足客户需求。 【岗位要求】 熟悉高规格接待或政务接待业务及流程； 具备出众的个人形象与仪表； 良好的沟通能力； 拥有突出的策划、组织及协调能力； 具备卓越的领导力； 始终坚持职业价值观，具备良好的道德操守与诚信； 熟练使用办公软件，具备流利的英语沟通能力； 拥有5年以上物业行业工作经验，其中至少2年高端项目管理及团队管理经验。

【岗位职责】 1、负责酒店MICE（会议、奖励旅游、大型会议及展览）业务的市场开发，通过电话营销、客户拜访等方式拓展新客户资源 2、独立完成销售方案策划、合同拟定及商务谈判，达成年度销售目标 3、维护现有客户关系，定期回访重点客户，挖掘潜在业务机会 4、统筹会议活动接待全流程，协调酒店各部门资源确保活动顺利执行 5、熟练使用Delphi/Opera系统进行客户信息管理及销售数据维护 6、定期进行市场调研，收集行业动态及竞争对手信息，制定针对性销售策略 7、组织客户考察活动，全面展示酒店会议设施及配套服务 8、负责销售报表制作及业绩分析，定期向上级汇报工作进展 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店MICE销售经验，有成功项目案例者优先 3、出色的商务谈判能力及客户关系维护能力 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统 5、具备优秀的语言表达和提案能力，能独立完成商务演示 6、工作积极主动，能承受较大的业绩压力 7、良好的团队协作意识，善于跨部门沟通协调 8、持C1驾照并能熟练驾驶者优先

岗位职责： 1、负责完善采购管理制度与工作流程，推动部门工作规范化； 2、统筹酒店全品类采购工作，含食材、客房布草、客耗品、工程物资、办公物资、酒店设备、后勤物料等，制定采购整体规划与年度采购预算； 3、搭建并优化供应商准入、评级、考核、淘汰体系，开发优质合作供应商，严控货源品质、供货时效与售后保障； 4、建立供应商档案管理机制，制定并落实供应商管理制度与流程； 5、主导采购询价、比价、议价、招标统筹工作，审核采购价格、采购合同、采购订单，严控采购成本； 6、统筹应急物资、临时急用物资采购，保障酒店餐饮、客房、后勤、前厅等各部门物资正常供应； 7、按时完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，物流采购相关专业优先； 2、8 年以上采购工作经验，具备央国企招采经验者优先，熟悉图纸及造价管理流程、有独立管理重大采购项目经验者优先； 3、能独立制定、优化制度与流程，熟悉供应商评审、考核及管理工作； 4、具备较强的沟通协调能力、谈判能力； 5、具备较强的成本意识与质量意识突出； 6、能熟练开展采购招标工作。

岗位职责: 本岗位以宴会、场地、活动销售为主营核心业务，主要负责公司各类宴会厅、会议室、户外场地的销售与统筹工作，承接婚宴、商务会议、企业年会、团建、各类主题宴席等全类型活动；同时兼顾公司增值业务销售，负责推广音昱听堂、音昱水中天、音昱生命管理研究院全系配套产品与服务，包含高端康养疗愈、正念习练、身心管理、健康整疗、企业健康定制、课程研学、高端生活方式服务等。统筹客户开发、方案定制、谈单签约、活动落地、客户深度运维全流程工作，完成公司整体销售业绩目标，持续提升场地使用率及综合营收。 具体职责如下： 1. 核心业务开发与业绩达成：以场地宴会、商务活动销售为核心，根据公司年度、月度销售目标，重点开拓企业、政企、婚庆、个人等场地活动客户，深耕会议、年会、婚宴、团建等主力订单；同步配套开发高端客群资源，按需推广音昱全系康养、身心管理、课程定制等增值产品，保障整体业绩稳步达成。 2. 商务对接与方案定制：主打客户咨询接待、实地场地带看、活动方案讲解与推介，根据客户活动需求、人数及预算，独立定制宴会、会议、团建等专属活动方案；结合客户需求，配套推介音昱系列增值服务，完成报价议价、合同拟定签约、回款跟进工作，严格把控合作细节与服务标准。 3. 活动落地与现场统筹：作为专属对接人，全程跟进活动筹备、落地及收尾工作，对接各内部部门落实场地布置、菜品、设备等细节，现场处理突发问题，保障各类活动顺利开展。 4. 客户维护与持续拓客：建立客户档案，定期维护新老客户，做好售后回访与复盘，提升客户满意度，深挖客户复购及转介绍资源。 5. 市场跟进与数据管理：重点调研本地高端场地、宴会活动、商务会议市场动态及竞品体系，优化主力业务销售策略；同步跟进高端康养、生活服务类市场信息，辅助增值业务拓展；日常做好场地活动、音昱全系产品的销售数据统计、客户跟进及业绩复盘，按时提交工作报表，沉淀销售经验。 任职资格: 1. 学历要求：本科及以上学历，综合素质优秀。 2. 经验要求：5-10年宴会、场地、会议销售相关从业经验，具备高端酒店宴会销售从业背景优先，熟悉各类商务活动、婚宴及大型宴会全流程落地运作，拥有成熟的本地企业、政企、婚庆及异业客户资源。 3. 专业能力：精通场地宴会、商务会议、大型活动全流程运作，具备成熟的活动方案策划、商务谈判、现场统筹能力；了解音昱高端康养、身心疗愈、生命管理类配套产品，可结合灵活联动推介增值服务。 4. 综合素养：具备基础英文读写、沟通能力，可应对基础涉外客户对接工作；形象气质佳，商务谈吐得体；商务沟通、谈判、抗压能力强，目标感明确，具备优秀的客户服务意识与长期客户运维能力。 5. 其他要求：工作严谨负责，有团队协作意识，能适配活动高峰期工作安排，服从公司调度。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 2、能够掌握和理解市场和竞争 3、良好的人际交往和沟通技巧、独立工作和团队工作的能力

该岗位为6天工作制，酒店餐饮有西餐、中餐、宴会三块，现招中餐方向 岗位职责 1.确保餐厅政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。 2.协助餐饮部经理管理中餐厅楼面日常运营，包括餐前准备、现场服务督导及餐后收尾。 3.根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。 4.在制定计划及时发现和弥补服务标准上的不足加以弥补并在之后予以贯彻和执行。 4.指导下属的工作以确保相关政策和程序的执行。 5.和厨房保持及时有效沟。 6.保持并提升与下属员工的良好工作氛围和恰当的工作关系。 7.在客人点单时向他们推荐餐厅的食品及饮料。 8.制定培训计划并实施。 9.能在经理不在时执行经理职责。 10.完成部门经理交办的其他工作。 任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2.3年以上中餐厅服务经验，其中至少2年主管或以上管理经验。 3.熟悉中餐服务流程、宴会服务礼仪及酒水搭配知识。 4.有宴会或西餐支援经验者优先。 5.能适应轮班制，接受因运营需要的工作安排。 6.具备良好的沟通协调能力、抗压能力与团队管理意识。 7.身体健康，无传染性疾病，能适应餐饮行业工作强度。

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场运营战略规划与执行，制定年度营销计划及预算，确保营收目标达成。 2、统筹线上线下渠道拓展，优化OTA平台、旅行社、企业客户等合作，提升客房及餐饮收益。 3、主导市场调研与竞品分析，根据市场动态调整产品组合、定价策略及促销活动。 4、管理运营团队，建立绩效考核体系，提升团队专业能力与执行力。 5、负责品牌形象维护与推广，策划重大营销事件、公关活动及会员体系运营。 6、监控运营数据（入住率、平均房价、RevPAR等），定期输出分析报告并提出改进方案。 【岗位要求】 1、10年以上酒店行业市场运营管理经验，有全服务型酒店或度假酒店同岗位经历者优先。 2、熟悉浙江及舟山本地旅游资源、客源市场，具备丰富的渠道资源及客户关系网络。 3、擅长数据驱动决策，精通收益管理、预算管控及营销效果评估。 4、具备优秀的团队领导力、跨部门协调能力及抗压能力，能适应快节奏工作。 5、学历不限，年龄40-56周岁，能驻店工作（提供食宿）。

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场营销战略的制定与实施，制定年度营销计划并确保目标达成； 2、领导市场销售团队，统筹管理市场推广、品牌宣传、客户开发及销售渠道拓展等工作； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，优化营销策略，提升酒店市场份额及品牌影响力； 4、维护并拓展高端客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期合作关系； 5、策划并执行线上线下营销活动，提升酒店入住率及宴会、会议等综合收入； 6、协调与酒店其他部门的合作，确保营销策略与运营服务的高效衔接； 7、负责市场预算的编制与控制，确保资源合理分配及投入产出最大化。 【岗位要求】 需要舟山酒店销售工作经验 1、5年以上酒店行业市场销售管理经验，有高星级酒店市场总监或同等职位经历者优先； 2、具备敏锐的市场洞察力及数据分析能力，能独立制定并落地营销方案； 3、出色的团队管理能力，擅长激励和培养销售团队，达成业绩目标； 4、拥有丰富的客户资源及渠道网络，熟悉华东区域市场者更佳； 5、优秀的沟通协调能力及商务谈判技巧，能高效对接内外部合作伙伴； 6、对酒店行业趋势、数字化营销及新兴渠道有深刻理解，创新能力强； 7、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受必要的出差安排。

【岗位职责】 负责酒店餐饮销售工作、制定并执行销售计划，完成月度、季度及年度销售目标； 开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 协助策划并执行餐饮促销活动，推动酒店餐饮业务增长； 收集市场信息及竞争对手动态，及时调整销售策略； 与其他部门紧密协助，确保客户需求得到高效响应。 【岗位要求】 具备较强的销售能力和客户服务意识，能独立开展销售工作； 良好的沟通能力与谈判技巧，能够有效维护客户关系； 工作积极主动，抗压能力强，适应快节奏工作环境； 有酒店或餐饮行业销售经验值优先，形象气质佳。

【岗位职责】 熟知前厅部的运作和工作流程。 对所有公司项目保持良好的认识。 对客房价格、折扣、套餐、酒店设施、相应活动等有全面的的了解。 遵守集团的服务标准。 与其它部门保持良好的关系。 与前台主管紧密协作。 查看每日的VIP报表，团队到店和客人相应的要求。 检查VIP客人的房间，特别是房间的清洁度和物品的标准摆放。确保所有物品符合集团的标准。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度。 根据酒店的流程和政策协助处理预定的更改和取消。 时常对酒店各个区域进行巡查，包括大堂的清洁、灯光、背景音乐、出入口以及园区内的机动车道。 确保所有员工遵守仪容仪表和统一标准。 确保前台接待每天检查房间的差异，确保房态的一致性。 组织部门交接班会议。 协助收入审计员确保前台接待的操作流程符合酒店集团的的财务规章制度。 必要时代表酒店管理层处理客人投诉和答疑，确保酒店运作的顺利进行。 与其他部门合作以达到客人的满意和期望。 确保客人的投诉被妥善记录，做到让宾客满意，避免客人因对酒店不满而离店。如有需要，向管理层寻求帮助。 将所有重要的客人信息记录下来方便日后应用管理。 根据酒店要求记录安全事故和事故 协助调查和解决书面客人投诉。 保持有效的客户关系，建立和谐关系，提供个性化的服务和帮助。 为客人提供优质的服务。 确保客人的需求和合理的要求得到满足。 与客人和同事保持交流沟通，不断提高服务质量。 需要时帮助前台办理入住和退房。 根据集团要求进行每日的夜审工作。 对管理中出现的缺陷和违规行为的管理报告 提供有创意可行的方式推广新的产品知识和项目来协助部门运作。 积极主动的推荐酒店的产品和服务，从而帮助增加酒店的营业额。 保持高水平的产品和服务知识，便于向客人解释或推荐。 熟悉财产安全以及当前急救和消防应急程序。 当部门主管不在时，协助其他部门解决问题。 熟悉服务标准，并应用于日常工作作为指导，同时对员工起到相应的监督管理。 完成前厅部经理/前厅运营总监分配的工作任务。 【岗位要求】 熟悉酒店前厅部运营流程及各岗位工作标准。 具有良好的宾客服务意识，能够为宾客提供高质量、个性化服务。 具备VIP接待经验，能够维护重要宾客及长住客关系。 熟悉酒店产品知识，包括房型、房价、促销活动及各项设施服务。 具备优秀的沟通协调能力，能够有效协调各部门解决运营问题。 具备较强的投诉处理能力和服务补救能力，能够妥善解决宾客问题。 熟悉前台接待、预订、入住、退房及房态管理流程。 具备较强的现场运营管理能力及突发事件处理能力。 熟悉酒店财务制度、夜审流程及相关运营标准。 熟悉酒店安全管理、消防知识及应急处理程序。 具备团队管理能力，能够督导员工执行服务标准和仪容仪表要求。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验。 具备良好的中英文沟通能力，能够适应倒班及节假日工作安排 愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。