1. Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy Member, Regular guests, Groups, special requests etc. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 2. Maintain good working relations with all departments 与所有部门保持良好的工作关系。 3. Familiar with Front Office Standards and Procedures 熟悉前厅部工作标准及程序。 4. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Marriott’s policies and procedures 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 5. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 6. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc. 对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。 7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed. 确保客人的投诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。 8. Maintain good knowledge of all corporate programs. 时刻高度了解酒店相关公司計划。 9. Maintain good knowledge of the Marriott Elite member program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 10. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。 11. Be familiar with GV standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 12. Assist in departmental training and assessments. 协助部门的培训和评估。 13. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 14. Represent Management in all guest related issues. 尽可能代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。

【招聘岗位】厨师长/副厨师长 【菜系】熟悉东南亚特色菜系 【岗位职责】 1、全面负责酒店厨房的日常运营与管理工作； 2、制定菜单，把控菜品质量与出品标准，确保口味稳定性； 3、组织并指导厨房团队完成各类餐饮服务任务； 4、监督食材采购、储存及使用流程，有效控制成本并保障食品安全； 5、优化厨房工作流程，提升工作效率与服务水平。 【任职要求】 1、有5年及以上星级酒店厨师长的相关经验； 2、熟悉厨房各岗位工作流程，具有较强的团队管理能力，沟通协调能力； 3、具备良好的食品安全意识与成本控制能力。

根据酒店相关标准负责餐厅日常运营，确保迎宾、点餐、上菜、结账等各环节服务流程顺畅； 营业前检查设施设备与餐具，营业中协调各岗位，营业后监督清洁整理； 与厨房保持有效沟通，确保出菜顺序合理、出品质量稳定； 处理客人投诉与反馈，及时解决问题，维护餐厅口碑； 亲自为重要客人服务，主动推荐菜品与酒水，提升销售。 Oversee daily restaurant operations in accordance with hotel standards, ensuring smooth service flow across all guest touchpoints, including guest greeting, order taking, food serving, and check-out procedures. Personally attend to VIP guests, proactively recommend menu items and beverages to enhance guest experience and drive sales. Handle guest complaints and feedback professionally, resolving issues promptly to uphold the restaurant's reputation. Maintain effective communication with the kitchen to ensure proper food sequencing and consistent quality standards. Conduct pre-service inspections of facilities, equipment, and tableware; coordinate staff across all stations during service; supervise post-service cleaning and closing duties.

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、客房楼层、公共区域及外围的日常安保巡逻，确保区域安全无隐患。 2、监控室值守，密切监视消防报警系统、闭路电视监控系统及防盗报警设备，及时发现并报告异常情况。 3、对进出酒店的人员、车辆进行询问、登记或引导，维护出入口秩序。 4、处理各类突发事件（如火警、醉酒闹事、客人纠纷等），按应急预案采取有效措施并上报。 5、检查消防器材、安防设施的状态，确保设备正常运行，做好日常维护记录。 6、协助客人或员工解决安全相关问题，提供指引及必要帮助。 7、完成上级交办的其他安保相关工作。 【岗位要求】 1、品行端正，无违法犯罪记录，具有强烈的责任心和警惕性。 2、身体条件良好，能适应夜班及轮班工作制。 3、会基本电脑操作，能简单使用监控系统者优先。 4、持有保安证或消防设施操作员证者优先考虑。 5、具备良好的沟通能力和服务意识，能冷静应对突发状况。 6、服从管理，有团队协作精神，能按时完成巡查及记录工作。

岗位要求 Job Description 1.负责餐具、厨房设备备品管理，提交设备维修、保养申请，保障厨房及餐厅设备正常运转。Assists in the inventory management and ongoing maintenance of kitchen equipment, china, glassware and operating assets, submits maintenance requests to ensure all kitchens and outlets are properly maintained. 2.高效管控餐具破损，持续向运营团队反馈破损数据与改善方案，降低餐具破损及丢失损耗。Ensures that breakages are administered so as to provide constant feedback to the operation as a tool to reduce breakages and losses of chinaware, glassware and silverware. 3.严格管控标准库存、最低存量，规范低值易耗品、清洁物料、餐饮器皿使用，确保各运营点位器皿配备充足。Strictly controls inventories and par stocks for all operating equipment, cleaning supplies, F&B small wares and FF&E items and to ensure that all outlets are adequately equipped. 4.协助完成每月餐具、清洁物资、运营设备盘点工作，配合供应商完成物资核对。Assists to conduct monthly inventory checks on all chinaware, operating equipment and stewarding supplies. 5.统筹物资申领、存放管理，定期检查洗碗机、洗地机等设备运行状态，督导员工规范操作器皿与设施。 Controls the requisitioning, storage and careful use of all operating equipment, chinaware and stewarding supplies, conducts regular inspection on equipment operating conditions. 6.督导班组完成餐具清洗、消毒、后厨区域清洁工作，落实食品安全、卫生及化学品安全操作规范。 Supervises stewarding team to complete washing, sanitizing of tableware and back-of-house cleaning tasks, ensures compliance with food safety, hygiene and chemical handling procedures. 任职条件 Criteria： 1.具备酒店餐饮管事部相关工作经验，熟悉餐具洗涤、库房管理、破损管控流程； Prior working experience in hotel stewarding department, familiar with tableware washing, inventory management and breakage control; 2.了解厨房设备基础操作，能够识别设备故障，及时上报维保需求。 Basic knowledge of kitchen equipment operation, able to identify equipment faults and report maintenance requests timely. 3.具备基础成本意识，重视器皿损耗管控，工作细心有条理。 Strong awareness of cost control, attentive and organized with good control of tableware loss and breakage. 4.抗压能力强，吃苦耐劳，服从排班安排，具备良好团队协作与现场沟通能力。 Able to work well under pressure, hard-working, flexible with shift schedule, with good teamwork and communication skills. 5.有基础带教能力，能够指导新员工掌握管事部操作标准。 Capable of training new colleagues and implementing stewarding standard operating procedures. 5.认同酒店卫生安全标准，严格遵守 HACCP、食品安全相关规范。 Adhere strictly to hotel hygiene standards, HACCP and food safety requirements

确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。

【岗位职责】 1、确保行政酒廊区域的全面顺利营运。 2、为所有行政酒廊的客人提供服务，并确保出餐符合食品卫生安全标准。 3、与前台及其他部门紧密联系，确保行政酒廊各信息和工作的准确性。 4、任何时间可以为为需要帮助的客人提供服务，并及时有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、有3年以上国际酒店集团相关工作经验优先考虑。 2、善于与客人沟通，有较强的协调组织能力。

按照市场销售总监的指示，负责平面设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店餐饮推广有关的宣传品设计。 确保所有出品准时完成，并符合集团标准。 协助市场销售总监日常工作和分配下的特别任务。

工作职责： 1.负责员工餐厅日常餐食的烹饪制作，确保菜品质量与口感。 2.根据菜单计划准备食材，合理控制成本，避免浪费。 3.保持厨房卫生清洁，遵守食品安全与操作规范。 4.协助管理厨房设备维护与简单故障处。 5.配合完成临时性餐饮服务任务。 任职资格： 1、具备餐饮服务行业相关工作经验，有员工餐厅或团膳管理经验者优先。 2、熟悉食品安全法规及卫生管理要求，持有健康证。 3、具备较强的组织协调能力，能高效管理团队并处理多任务。 4、良好的成本控制意识，擅长资源调配与流程优化。 5、工作细致认真，责任心强，能适应灵活排班制度。 6、具备基础的办公软件操作能力。

【岗位职责】 1、基础工作：门店物资、客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）； 2、网络发布招租信息，负责公寓招租工作，招租将有额外奖金。 3、核心工作：建立客户关系。以门店为中心，依靠门店的工作团队，策划及组织好各项围绕完善客户服务、提升客户体验的小细节、小活动，创造感动。 【岗位要求】 1、专科以上学历，若其余条件匹配度高经面试可放宽至中专； 2、有勤于思考、关注细节、眼到手到，谢绝光动口不动手人士； 3、有酒店、长租公寓、物业管理工作经验者优先；； 4、现代化自媒体工具运用熟练，微博、微信、QQ等，组织策划各类吃喝玩乐活动拿手的伙伴优先。 【工资待遇】 底薪+业绩奖（经营和业绩提成）+补贴，能力=薪资，五险一金； 业务线管理岗位无空降兵，内部晋升机会多；欢迎实习生，可转正。

岗位职责 1. 在日餐厅厨师长的管理下，全面负责寿司档、刺身档日常运营管理，统筹寿司团队工作安排、排班分工，保障午晚市正常出品。 2. 精通传统日式握寿司、卷寿司、刺身、前菜制作，严格把控寿司米调配、鱼生处理、出品摆盘、口味标准，稳定菜品质量。 3. 负责每日生鲜食材验收、储存管理，监控食材新鲜度；做好库存管控，合理控制食材损耗、严控档口成本，定期完成盘点。 4. 建立寿司岗位标准化操作流程（SOP），负责寿司档员工技能培训、实操带教、工作考核，提升团队整体技术水平。 5. 参与菜单更新、季节性新品研发，配合餐厅完成节日套餐、推广活动菜品设计；收集宾客菜品反馈，持续优化出品。 6. 严格遵守《食品安全法》，落实档口5S、卫生消杀、设备保养工作，保障操作区域整洁，通过食品卫生检查。 7. 配合前厅做好板前客情服务，妥善处理菜品相关宾客意见，协调前厅与后厨沟通；完成上级安排的其他工作。 任职要求 1. 中专及以上学历，3年及以上酒店/高端日料寿司岗位经验，至少2年寿司档管理经验；熟悉星级酒店日餐厅运作模式优先。 2. 扎实日料功底，熟练掌握刺身分割、各类寿司制作，熟悉海鲜食材特性、日式料理传统工艺；能够独立带队完成出品。 3. 具备成本管控意识，懂得食材合理利用，熟悉餐饮食品安全规范。 4. 拥有团队管理、员工培训能力，工作细致，责任心强，具备良好沟通能力，能承受餐饮营业高峰工作压力。 5. 有广州五星级酒店日餐厅从业经历、懂基础日语者优先考虑。

岗位职责： 1. 协助经理处理预订部门的日常运营工作； 2. 与企业客户、旅行社、航空公司及其他预订渠道建立并保持良好关系； 3. 善于与人互动，沟通能力强； 4. 完成经理分配的其他任务； 5. 良好的团队合作精神； 岗位要求： 1. 至少具备2年国际酒店代理销售相关岗位经验； 2. 深刻理解杭州本地及国内市场； 3. 善于与人互动、沟通；具备良好的销售与谈判技巧； 4. 团队合作精神良好；

（一）前厅日常运营管理 全面负责前厅部日常运营，统筹入住、退房、咨询、预订、收银、客诉处理等全流程工作，保障前台 24 小时有序运转。 制定前台排班，合理调配早晚 / 夜班人员，监督员工在岗状态、仪容仪表、服务礼仪，管控前台考勤、交接班工作。 管理客房房态，实时核对 PMS 系统房态，把控散客、钟点房、线上 OTA 订单、线下预订，避免超售、漏单、错单。 管控前台收银工作：现金、微信支付宝、押金、发票、备用金管理，每日核对营业账单，做好交接班账务，杜绝收银差错、长短款。 （二）客户服务与客诉处理 带头接待宾客，规范服务标准，提升入住体验；主动跟进宾客需求，处理问询、寄存、延时退房、换房等需求。 独立处理各类客户投诉（卫生、噪音、设施、价格、OTA 差评等），第一时间安抚客人，妥善化解矛盾，降低差评风险；重大问题及时上报店长。 维护线上平台口碑，关注美团、携程、飞猪等 OTA 评价，及时回复客评，跟进负面评价整改。 （三）人员培训与团队管理 负责新前台员工岗前培训：系统操作、开房流程、价格体系、收银规范、服务话术、应急处理。 日常督导员工服务质量，定期开展服务复盘，纠正不规范操作，提升团队整体服务水平。 做好员工沟通，协调前台内部矛盾，稳定前台人员流失。 （四）物资、台账与成本管理 管理前台物资：房卡、发票、收据、易耗品、票据、宣传物料，定期盘点，及时申领补货。 落实治安管理：严格执行实名登记制度，一人一证登记入住，配合公安旅业系统上传信息，杜绝无证入住，规避治安处罚风险。 每日提交前厅营业报表，汇总客源、营收、房型售卖数据，向店长反馈运营问题。 （五）营销、应急及其他工作 熟悉酒店价格体系，做好线上线下价格管控，引导散客转化、会员推广、续住推销。 处理门店突发事件：停电、设备故障、醉酒客人、冲突、物品遗失等应急事宜。 协调前厅与客房、工程保洁班组沟通，同步客房清洁进度、维修需求。 完成店长安排的其他临时性工作。 四、任职要求 基础要求 年龄 22–40 周岁，学历不限，中专 / 高中及以上优先；形象端正，沟通表达流畅。 1 年及以上酒店前台领班 / 前厅经理经验，有单体酒店工作经验优先；熟悉酒店 PMS 酒店管理系统、OTA 平台操作。 能力要求 熟悉酒店前台全套流程：开房退房、收银对账、押金管理、公安住宿登记系统操作。 具备独立处理客诉能力，情绪稳定，抗压能力强，能应对夜班突发情况。 会基础人员排班、员工管理，具备服务意识，有团队管理经验。 熟练电脑操作，细心严谨，对数字敏感，具备账务核对能力，无财务差错。 了解携程、美团、飞猪等 OTA 平台基础运营规则、评价管理优先。 素质要求 责任心强，原则性强，严守资金、房态信息保密；诚实守信。 能够适应轮班制度（早班、中班、夜班轮换，接受节假日上班）。 遵守旅业治安管理规定，重视实名登记，具备风险防范意识。 有较强应变能力，遇到突发状况冷静处理。 优先录用条件 ① 有经济型单体酒店、连锁酒店前厅管理经验； ② 熟悉 OTA 后台操作，会优化订单、处理差评； ③ 持有酒店相关培训经历，善于员工培训； ④ 本地长期稳定发展，不频繁跳槽。

【岗位职责】 1、负责酒店自助早餐明档区域的日常操作，包括但不限于煎蛋、煮面、煎饼、蒸点等食品的现场制作与出品； 2、确保明档食材新鲜、备料充足，按标准流程操作，保证出品速度与质量； 3、维护明档区域的卫生清洁，遵守食品安全及操作规范； 4、主动与客人互动，提供热情、周到的服务，及时补充售罄菜品； 5、协助厨师长完成食材盘点、设备维护及成本控制相关工作； 6、完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，1-3年工作经验，有餐酒店后厨经验者优先； 2、身体健康，无传染性疾病，能办理健康证； 3、工作认真负责，吃苦耐劳，服从管理，适应早起工作（早餐班次）； 4、具备基本烹饪技能，能独立操作煎、煮、蒸等明档设备； 5、具有良好的服务意识和团队协作精神，能与客人礼貌沟通。

岗位职责1.负责酒店日常及节假日直播出镜，讲解客房、餐饮、宴会等产品，控场互动、引导下单成交，完成直播业绩指标。2. 配合拍摄酒店种草、探店、宣传类短视频，出镜展示酒店特色亮点。3. 实时解答用户咨询，熟悉产品规则与核销流程，维护直播间氛围及账号粉丝、口碑。4. 配合优化直播话术、脚本，参与各类营销活动直播，复盘数据并优化直播效果。5.配合新媒体运营完成酒店种草短视频、探店视频、实景展示视频、活动宣传视频的出镜拍摄，配合脚本演绎、画面录制，呈现酒店环境、服务、特色亮点，助力打造平台爆款流量内容。6. 直播期间实时回复用户提问、解答房型、价格、预约、核销、使用规则等各类咨询，主动引导关注、点赞、停留、下单，匹配用户需求推荐对应产品，提升直播间转化率、停留时长及粉丝粘性。7.配合团队梳理直播脚本、产品卖点、优惠话术，结合淡旺季、市场热点、用户反馈持续优化直播内容与讲解逻辑，熟悉所有线上套餐产品规则、使用时段、核销流程及售后政策。岗位要求1. 形象佳、镜头感好，口齿清晰，性格开朗，有无经验均可；2. 熟悉主流短视频、直播平台规则，能接受淡旺季排班、节假日在岗；3. 学习能力强，灵活控场、应变能力佳；4. 责任心强、抗压性好，服从安排，善于团队协作。

工作内容： 1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作，提供个性化服务体验； 2、建立并完善客户档案系统，定期分析客户消费行为，制定客户维系方案； 3、处理宾客投诉及特殊需求，协调各部门资源确保问题高效解决； 4、策划并执行客户忠诚度计划，提升客户复购率及满意度； 5、定期回访重点客户，收集反馈意见并推动服务改进； 6、监控客户满意度指标，定期提交服务质量分析报告。 岗位要求： 1、三年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验； 2、出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力； 3、优秀的沟通协调能力，能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流； 4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件，具备数据分析能力； 5、形象气质佳，具备商务礼仪素养，能适应弹性工作时间； 6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责青旅公共区域（如大厅、走廊、楼梯、卫生间等）的日常清洁与维护，确保环境整洁无异味。 2、按照标准流程完成客房及床位的清洁、消毒与布草更换，保证住客卫生舒适。 3、及时清理垃圾并分类投放，定期检查并补充公共区域及客房内的清洁用品和消耗品。 4、对设施设备（如淋浴间、马桶、洗衣机等）进行基础清洁与维护，发现问题及时上报。 5、配合完成周期性深度清洁任务（如地毯清洗、玻璃擦拭、空调滤网清洁等）。 6、协助前台处理住客关于卫生的相关反馈，快速响应并完成临时清洁需求。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，有服务意识，工作细心负责。 2、身体健康，能适应站立、走动及体力清洁工作。 3、服从工作安排，具备良好的沟通能力和团队协作精神。 4、有酒店或青旅保洁经验者优先考虑，但无经验可提供岗前培训。 5、能接受轮班制（含周末及节假日），工作时间灵活。

【岗位职责】 按照市场传讯经理的指示，负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通，确保所有出品准时完成，并符合酒店集团标准。协助市场传讯经理日常工作和分配下的特别任务。 【岗位要求】 1、按照饭店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为市场传讯总经理提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、准备每周工作报告至市场传媒部门。 4、维护酒店形象。 5、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 6、更新和维护酒店图片库，听从直接汇报人指挥进行必要工作。 7、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 8、监督酒店所有宣传品的质量。 9、参加酒店促销活动 10、与市场传讯经理工作，确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来优良的形象宣传。 11、遵守酒店酒店的员工守则。 12、遵守酒店酒店的程序及政策。

负责西厨房热菜出品： 新菜品研发： 服从管理，热爱餐饮行业； 50岁以下，身高170以上。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。 2、制定并执行客房部工作计划，包括人员排班、物资采购与库存管理，优化成本控制。 3、监督客房清洁、布草更换、公共区域卫生及设施检查，确保所有区域符合卫生与安全规范。 4、培训、评估及激励客房部员工，提升团队服务意识与工作效率，处理员工考勤与绩效记录。 5、处理宾客投诉与特殊需求，协调前台、工程部等部门，确保客户满意度与入住体验。 6、定期检查客房设施设备状态，安排维修保养计划，保证设施完好率。 7、制定并完善客房部操作流程与标准作业程序，推动服务品质持续改进。 【岗位要求】 1、5年及以上酒店客房部运营管理经验，熟练掌握各项工作操作流程及标准。 2、具备优秀的领导能力与团队管理意识，能有效组织并激励一线员工完成任务。 3、具备良好的沟通协调能力，能与不同部门及宾客进行高效交流，妥善处理突发事件。 4、注重细节，有较强的问题解决能力，能独立处理客房运营中的常见问题。 5、熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel），能进行简单的报表制作与物资盘点。 6、有责任心，抗压能力强，能适应酒店行业灵活排班制度。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房等流程高效规范，提升宾客满意度。 2、督导前台员工执行标准服务流程，包括预订管理、客房分配、账务处理及客户投诉处理。 3、统筹协调行李服务、礼宾服务及大堂区域秩序维护，确保宾客体验流畅。 4、定期组织部门培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、监控房间状态及预订数据，与客房部、销售部等保持高效沟通，优化房态利用效率。 6、分析宾客反馈与运营数据，提出改进措施并推动服务品质持续提升。 7、负责前厅部物资管理、排班调度及成本控制，确保部门运营高效节约。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，亲和力强，能有效处理宾客需求与突发状况。 2、熟悉酒店前厅运营流程及客房管理系统操作，有相关工作经验者优先。 3、具备优秀的沟通协调能力及团队管理潜力，能带领团队完成服务目标。 4、形象气质佳，普通话标准，掌握基本英语口语者优先。 5、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作节奏。 6、学历、经验不限，热爱酒店行业、愿意从基层管理岗位成长者优先考虑。

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