1.领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配，确保团队稳定并遵守酒店政策。 2.宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。  3.运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门的沟通协调。遵守前台和宾客服务工作程序，确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。  4.问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保对客服务达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施进行处理。  5.跨部门协作：能够与其他部门密切合作，确保工作无缝交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，提高客房入住率和客人满意度。  6.培训与发展：为前台和客户服务人员提供良好的培训，确保团队成员具备优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和工作评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队工作目标。  7.行政职责：准备和审核前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高宾客忠诚度。 8.任职资格：拥有丰富的酒店前台或客户服务管理经验；具备出色的领导能力和团队管理技能；具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心；具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况；精通酒店前台系统。

岗位职责 1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2、负责工程部的节支运行、保证酒店节能、节支。 3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。 4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 岗位要求 1. 5年以上岗位工作经验，持工程必须证书，如高压电工证等。 2.必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3.能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4.有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。

工作职责：1.各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量.。2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。5. 配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。任职资格：.

1.    Responsible in achieving the room and cateringsales objectives of his/her markets and business segments. 负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2.    Represents and promotes the hotel by maintainingconstant contact with the market and the customer base of his/herresponsibility through Customer Relationship Management. 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。 3.    Supervises subordinates to ensure all daily tasksare completed in a timely fashion. 管理下属保证所有每日工作任务按时完成。 4.    Maintains and updates sales records manually andelectronically as required. 手工或是用电脑保留和更新销售记录。

Position Summary 职位概述 1. Implement all sales action plans related to the respective market as outlined in sales action plan with supervision under Restaurante Operation Manager.在经理督导下，制定每周及每月餐饮销售计划，执行相应的餐饮销售活动。 2. Ensure that the invoicing effectively corresponds to all services agreed upon and rendered.确保对能对商品价格进行有效估价，尽可能地符合客人的意愿，将酒店服务做到最好。 3. Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释 4. Deliver Food and Beverage service of high standard and in accordance with departmental standards and procedures按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务 5. Communicates to his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information 与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息 6. Promote the hotel as often as possible through entertaining, conduction, site inspections, and presentation hotel etc.通过热情招待、加强交流、定点拜访、酒店介绍等销售技巧，提高销售业绩，促进酒店收入。 7. Pay visits to former, existing and potential clients in view of entering into contracts with them, especially commercial accounts.保持与酒店老客户、现有及潜在客户之间的联系，尤其是商业合作上的联系。 8. Organize regular visits in accordance to a predetermined plan and maintain relationship well with customers.根据预定计划组织定期的客户拜访，与客户保持良好关系。 9. Meet and accompany any top key accounts, VIP guests upon arrival to ensure statisfaction.在主要客户及贵宾到店时欢迎其光临，并做好在店内的接待工作。 10.Provide after－sales service and in particular to ensure all guests complaints are taken seriously and discussed with the respective departments if necessary.提供完善的售后服务，确保妥善处理所有客人投诉，如需要可与相关部门进行商讨沟通。 11.Keep himself/herself well informed about the restaurant especially in key departments.始终了解餐厅的运营信息，尤掌握酒店重要部门的信息更新。 12.Get and well known all information of market by using competitor awareness tool, especially key F&B competitors, its production and related promotions and report to DOFB/FBM in a timely manner.利用竞争对手分析工具了解并熟悉竞争对手相关产品信息，特别是重点客户及相应产量，密切监控竞争对手动态，并定期及时向餐饮总监/餐饮经理汇报。 13.Maintains a high level of exposure for the hotel in major market areas through sales call or joint sales call, telephone, fax, and written communications.通过直接销售拜访、联合销售拜访、电话销售、通信等方式努力将酒店主要市场保持在一个高水准的位置。 14.Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 15.The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 Required Qualifications 任职要求 1. More than 1 year of the same position experience.具有1年以上酒店相关岗位工作经验。 2. Able to endure hard work.Have good sense of responsibility and team work.工作勤奋，具有团队合作精神。 3.Communicate with guest efficiently.Customer oriented, Credibility.与宾客的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 4. Good professional habits. Integrity.具有良好的工作习惯、较高的职业素养与道德。

工作职责概述： 负责酒店前厅、客房管理工作；随时掌握酒店客房的入住情况，检查和确保客房的预订途径畅通；配合预订和销售做好预订工作，最大限度的提高客房出租率；负责管辖部门的物资、布草的控制管理；为住店客人提供高效、体贴的服务。 工作职责： 1、向部门分管领导及有关部门提供全面、准确的业务数据; 2、负责贵宾和重要团队的接待准备接待服务工作; 3、合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润;保证客房部的服务质量; 4、制定部门操作程序，明确的工作目标与要求，并检查、指导部门的日常工作； 5、管理、控制客房钥匙; 6、与酒店其它各部门，尤其是销售部、餐饮部保持紧密的联系，成为部门与其它部门沟通协调的桥梁; 7、负责对前厅、客房员工进行现场工作管理; 8、处理客人特殊要求及投诉； 9、参加、召集部门会议，传达上级会议内容，布置有关工作; 10、完成上级领导布置的其它事宜。

1.制定餐饮销售目标和计划； 2.了解竞争对手进行，对其酒店产品有透彻的了解； 3.根据酒店的餐饮销售目标和规划，负责餐饮预订和客户开发； 4.努力完成每月和年度酒店收入指标； 5.协助餐厅经理培训员工，提高其销售技巧，以适应市场的变化。

【岗位职责】 1、负责酒店明档区域的菜品制作与出品，确保菜品质量、口味及摆盘符合酒店标准； 2、根据每日菜单需求，准备食材并合理控制成本，避免浪费； 3、保持明档区域的卫生与整洁，严格遵守食品安全及操作规范； 4、配合厨房团队完成其他相关工作，如食材验收、库存管理等； 5、根据客人的特殊需求调整菜品，提供个性化服务。 【岗位要求】 1、具备基本的烹饪技能，熟悉明档操作流程，有相关经验者优先； 2、对食品安全及卫生标准有清晰认知，能严格执行操作规范； 3、具备良好的团队协作能力，能适应快节奏的工作环境； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，能接受排班制工作； 5、对菜品创新有一定兴趣，愿意学习提升技能。

工作职责：1. 负责客房的日常清洁与整理工作，确保客房环境整洁、舒适，符合酒店卫生标准。2. 及时更换客房内的床单、被罩、毛巾等布草，并补充客房内所需的日用品，如洗漱用品、一次性拖鞋等。3. 检查客房设施设备的完好情况，如发现损坏或故障，及时上报并协助维修人员进行维修。4. 响应客人的合理需求，提供优质的客房服务，如送物服务、叫醒服务等，确保客人满意度。5. 协助前台完成客房的入住与退房手续，包括引导客人至客房、介绍客房设施等。6. 参与酒店组织的客房清洁与保养培训，不断提升自身的服务技能与专业水平。5. 工作认真负责，注重细节，能够确保客房清洁质量和服务水平。6. 能够适应酒店行业的工作时间安排，包括周末和节假日的轮班工作。任职资格：1. 不限学历，但需具备良好的服务意识和职业素养。2. 具有1年及以上客房服务或相关领域的工作经验，熟悉客房清洁与整理流程。3. 身体健康，能够承受客房服务工作的体力要求，如搬运布草、清洁家具等。

1、OK房检查 2、排房，修改房态 3、员工计件统计 4、公区卫生督导 5、楼层计划卫生布置 6、部门交办的其他事宜 任职要求： 楼层客房、酒店公区管理经验。掌握基础客房知识与技能，熟悉各类保洁工具、清洁剂的使用方法。对客房清洁流程熟悉，且对保洁工作进行指导与监督，协助解决保洁工作中的常见问题。

工作职责：1.该职位需求是暖通、机修、锅炉方向的值班工程师；2.长白班，双休，8小时工作制。任职资格：1.接受资深主管提升；2.需要有锅炉证；

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

·       工作年限: 至少三年五星级酒店或较高级别的个体餐厅厨师经验。 ·       具备有与本职位相配的西餐基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 ·       要掌握海鲜，肉类的切配，加工技术，熟悉各种食物加工后的储存标准知识，熟悉标准的收货程序。 ·       能够合理消耗所有产品和配料。 ·       有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 ·       在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 ·       能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 ·       具备与职位相匹配的领导才能和培训技巧。 ·       掌握食品安全体系方面的知识。 ·       很好的英文掌握能力(口语和书写)优先考虑。 ·       具有在国际连锁酒店的相关经验优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的销售工作，完成公司制定的销售目标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台等，建立长期稳定的合作关系； 3、拜访客户，了解客户需求，提供定制化的销售方案，提升客户满意度； 4、跟进销售合同签订及后续服务，确保客户需求得到及时响应与落实； 5、收集市场信息及竞争对手动态，分析行业趋势，为销售策略调整提供支持； 6、参与酒店营销活动的策划与执行，提升品牌影响力及市场占有率； 7、协助财务部门完成应收账款管理，确保销售回款及时。 【岗位要求】 1、具备市场开拓能力及客户服务意识，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通协调能力，能够与客户及内部团队高效协作； 3、具备一定的抗压能力，适应快节奏的销售工作环境； 4、熟悉酒店行业销售流程及市场运作模式者优先； 5、熟练使用Office办公软件及CRM系统； 6、形象气质佳，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 · 把运营预测转换成为物资需求计划，与各部门领导和管理层一起制定标准的存货和续订等级。 · 参与服务合同的谈判工作。 · 确定并建立可靠的供应渠道。 ·  在创新和价格方面不落后于市场。 · 处理部门的采购要求。 · 获取有竞争性的报价和投标。 · 将定单录入存货系统，并按收到的货物为收货方生成采购订单。 · 执行已批准的订单。 · 编制标准的采购规范。 · 确保产品和资源配送到正确的部门，并以此为依据派发账单。 · 监督酒店的印刷品供应商，确保物美价廉且能够按时交货。 · 和酒店行政总厨，餐饮经理和成本控制经理一起确保完成市场调查报告。 · 与上级一起制定人力资源规划和管理需求。

1.工作认真，有责任心，能吃苦耐劳，无不良嗜好。 2.熟悉宴会厅设备设施，熟练掌握各类设备设施的操作。 3.能及时解决处理设备相关问题。 4.了解声学和电工学的基本知识。 5.掌握基本电脑操作。 6.有良好的沟通能力。 7.对餐饮和宴会有一定的了解。 8.有相关工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营管理，确保菜品出品质量、口味及摆盘符合酒店标准 2、制定西餐菜单并定期更新，控制食材成本及厨房运营成本 3、监督食品卫生安全操作规范执行，确保符合GFSA标准 4、负责西餐厨房人员排班、培训及绩效考核 5、协调与其他部门的工作对接，确保餐饮服务顺畅进行 6、定期检查厨房设备运行状况，提出维护及更新建议 7、研发创新西式菜品，提升顾客用餐体验 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业技能，熟悉各类西式烹饪技法 2、了解西餐厨房运作流程及管理规范 3、具备良好的成本控制意识及食材管理能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、具备团队管理经验，有较强的组织协调能力 6、注重细节，对菜品质量有严格要求 7、持有相关职业资格证书者优先考虑

工作职责： 1. 建立行政楼层的工作流程表，直接管理及领导行政楼层员工。 2. 运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3. 同所有的宾客建立良好的公共关系。 4. 保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5. 迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6. 与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7. 亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 8.协助前厅经理管理行政楼层运作，包括利润最大化，控制成本和服务质量， 确保顾客满意度，有效的领导行政楼层和行政客房的各项运作。 9.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选、培    训、督导、评估、管理行政楼层的所有员工。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。 10.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 11.估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。 12. 管理行政楼层员工，运用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 13. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 14.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 15.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 16.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 17.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 18.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 19.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 20.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 21.作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 22. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 23.打印希尔顿荣誉客会欢迎信或者欢迎卡，并确保及时置于会员入住的房间。 24.为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 25.协助销售、预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 26. 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心、饮料、毛巾等。 27.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 28.如有需求，帮助客人完成机票确认、网上预订和按客人的需求预订等。 29.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 30. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 31.遵循希尔顿品牌标准。 32.掌握希尔顿酒店管理集团及其旗下中国酒店的基本概况。 33.了解酒店周边地区的最新信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便。 任职资格： 1. 专科以上学历。具有行政楼层工作经历或相关工作经验3－5年以上经历。 2. 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3. 能用流利的英语从事行政楼层的相关服务。 4. 熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑和PMS系统。 5. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。

【岗位职责】 1、监督中厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况。 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究酒店餐饮及康养餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验2年以上。 2、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门总监提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可住房随时保持可入住状态。 7、接受部门总监布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2、接待宾客，处理入住、退房等手续，提供优质的客户服务； 3、协调前台与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保信息传递准确及时； 4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并向上级汇报； 5、监督前台员工的仪容仪表、服务态度及工作表现，定期进行培训与考核； 6、管理前台物资及设备，确保其正常使用与维护； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够妥善处理客户关系； 2、工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力； 3、具备团队协作精神，能够有效协调与指导团队成员； 4、熟练使用酒店管理系统,如OPERA系统优先； 5、有酒店前台工作经验者优先； 6、能适应轮班工作制（包括夜班）。

1.    Responsible in achieving the room and cateringsales objectives of his/her markets and business segments. 负责实现自己的市场部分的客房和餐饮的目标。 2.    Represents and promotes the hotel by maintainingconstant contact with the market and the customer base of his/herresponsibility through Customer Relationship Management. 代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系并推销饭店。 3.    Supervises subordinates to ensure all daily tasksare completed in a timely fashion. 管理下属保证所有每日工作任务按时完成。 4.    Maintains and updates sales records manually andelectronically as required. 手工或是用电脑保留和更新销售记录。

【岗位职责】 1、全面负责厨房日常运营管理工作，制定并执行厨房工作计划，确保菜品质量、出品速度和食品安全符合标准； 2、设计并优化菜单，结合季节性和本地特色，创新菜品，提升顾客满意度； 3、监督食材采购、验收、储存及成本控制，合理控制厨房运营成本； 4、管理厨房团队，包括人员排班、培训、绩效考核，提升团队专业技能和工作效率； 5、严格执行食品安全与卫生管理制度，确保厨房环境、设备及操作符合相关法规要求； 6、协调与其他部门的沟通合作，确保餐饮服务流程顺畅，及时处理突发问题。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，烹饪、酒店管理或相关专业优先； 2、3年以上星级酒店或大型餐饮企业厨师长工作经验，具备扎实的烹饪技能和管理能力； 3、熟悉中西餐烹饪工艺及厨房运作流程，擅长成本控制和团队管理； 4、年龄35-47岁，身体健康，能适应高强度工作； 5、具备良好的沟通协调能力和抗压能力，责任心强，注重细节； 6、持有厨师职业资格证书或食品安全管理员证书者优先。

岗位职责 1. 创意策划：根据市场趋势及品牌调性，策划地产项目、酒店活动或文旅线路的创意文案，包括宣传资料、节日促销方案等。 2. 内容输出：撰写高质量广告文案、社交媒体推文及短视频脚本，确保内容吸引力与准确性。 3. 数据分析：跟踪文案效果，通过数据优化推广策略，提升品牌曝光与转化率。 4. 跨部门协作：与设计、市场、运营等部门配合，确保文案与视觉、推广策略一致。 任职要求 1. 年龄与经验：40岁以下，2年以上地产或酒店行业企划、文案相关工作经验，有成功案例者优先。 2. 专业能力： - 大专及以上学历，市场营销、广告学、中文等相关专业； - 熟练使用Office办公软件，了解SEO及社交媒体工具者优先。 3. 核心素质： - 具备市场洞察力与文案创意能力，能结合热点策划活动； - 沟通协调能力强，执行力突出，适应快节奏工作。 福利待遇 - 薪资：面议（根据经验与能力定级）； - 五险、带薪年假、节日福利、专业培训等。