【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域的清洁、设备管理工作，有效控制客房卫生质量。 2、负责楼层布草管理工作，确保楼层布草的正常周转。 3、制定并执行周期清洁计划及绿化、消杀工作。 4、负责对下属员工的培训、考核工作，充分调动员工积极性。 5、收集员工、客人各方面的意见、投诉并及时处理反馈。 6、完成上级交代的其他工作。 【岗位要求】 1、知识要求：大专以上学历、熟悉掌握前厅各项接待流程。 2、工作经验：3年以上酒店客房管理经验。 3、能力要求：良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。 4、身体健康，有良好的抗压能力和组织能力。

工作职责：1、负责客房楼层的运行与管理确保客房区域清洁保养和客房服务的质量；2、主持每天例会，安排布置工作，解决问题，了解工作量及人手安排，负责编制员工班期，安排补休、年假及批准一天内的临时请假，做好人力调配工作；3、每天按定量抽查房间、走廊、楼梯、工作间等卫生，负责客房楼层的卫生质量、服务水准，安排客房、长住房的大清洁，了解掌握房态，保证及时提供干净房给前台接待销售；4、处理客人的投诉，处理下属员工报告的特殊情况和疑难问题。任职资格：1、大专科以上学历，5年以上客房管理相关工作经验； 2、具备丰富的酒店客房部工作经验及管理能力，精通客房的基本业务；3、有较强的沟通能力和良好的人际关系，良好的工作作风和生活习惯。

确定房间和指派工作给楼层服务员。 保持所有的布草备品柜干净清洁整齐，备量充足。 从文员处打印当天的报表。 贯彻和落实日常工作的分配。 早班当值，准备督导报表，登记相关信息，例如当天的退房，客人借用物品，检查楼层服务区，后通道和坏房，准备会议要点给楼层服务总督导和其他督导。 中班当值，检查中班员工的房间，夜床服务及检查晚退房客人房间，准备第二天早到的贵宾房间。 确保员工的工作篮不要放在走廊上，并且根据规定保持良好状态。 确保散客房间的小冰箱被补充，并做好报表。 保证客人的遗留物品都交至客房部办公室，员工都能遵守事物招领的程序。 准备每周的领料单。 管理和培训员工，尤其是一些特殊的清洁程序。 阅读中班和夜班的交接并记录一些重要信息，并要签字。 检察员工的工作报表。 立即报告有房态差异，任何工程问题及时汇报。 在下班之前收集楼层所有的钥匙在。 确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。 所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。 注意员工仪容仪表。 在部门内建立良好的沟通。 按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象，在员工面前做表率的作用。 保护客人及酒店财产的安全。

工作概述 JOB SUMMARY 直接对行政副管家负责,严格按照酒店的政策制度和规定办事,以身作则。协助行政管家对客房部的日常管理工作，保持服务区域清洁卫生，控制、指导、管理和实现客房部的工作目标. 职位要求REQUIREMENT 1. 掌握酒店客房部楼层运作流程； 2. 具有高星级酒店3年以上客房楼层管理工作经验； 3. 有高度的责任感,认真积极地工作态度和雷厉风行的工作作风，有较强的组织能力、协调能力及培训经验；

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的客房部顺畅、高效地营运。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Housekeeping Department within the Rooms Division. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；两年酒店运营的工作经验；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience hotel operations. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： ·当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作； ·与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确； ·确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护 ·监督夜床服务； ·负责钥匙的严格控制； ·对客房的走廊和公共区域进行常规检查； ·迅速向工程部汇报工程维修； ·确保失物招领按照程序操作； ·维持楼层布草间的干净和整洁； ·监督管辖区域客房服务员的工作效率； ·检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象； ·协助进行员工的培训和发展； ·给予所管辖的员工以不断的建议和支持； ·必要时对员工进行个别面对面指导； ·通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务； ·采取合适的行动解决客人的抱怨； ·保证所有报告都按时完成； ·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款； ·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； ·执行酒店管理层分配的其它工作； 任职资格： ·良好写作和口头表达能力； ·具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识； ·能熟练操作各种办公软件； ·会使用Opera & OnQ系统； ·至少三年的客房楼层工作经验； ·积极聆听、多方位思考；

楼层经理岗位职责： 1、协助配合客房经理雇佣及培训新员工，为了确保部门的平稳运行要了解本部门员工及掌握本部 门的人事状况； 2、制定各区的工作流程，并严格指导与督察，确保酒店客房及公区清洁整齐，符合标准； 3、完成客房部经理安排的其它工作。 楼层经理岗位要求： 1、中专或以上学历，相关领域优先，高等教育者优先考虑。 2、良好的素养，较强的服务意识并具有沟通技巧； 3、能使用办公软件。 楼层主管岗位职责： 1、执行客房部政策和程序，确保所有员工能遵守。监控每日客房状态，与团队领导协调管理服务员，并确保工作计划的执行，对部门工作结果负责。 2、审查并跟进贵宾、常规客人、长住客、团队客人及特殊要求的到达信息，确保与相关部门的顺畅协调。 3、根据运营需要安排客房部员工的作息时间，确保资源的高效分配。 楼层主管岗位要求： 1、中专或以上学历者优先考虑； 2、至少3年客房部工作经验，其中至少1年在管理岗位； 3、扎实的客房部运作知识，并能够适应酒店的特定需求。

主要职责： 1.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达以及长住客人的房间卫生。 2.采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 3.观察楼层布草的存储的安全情况以避免短缺和丢失。 4.报告并上交任何客人的丢失物品。 5.执行行政管家所分配的其他任务。 6.与前台联系以保证房态的准确。 7.与本部门及其他部门的同事保持良好的工作关系。 8.时刻提供礼貌和专业的服务。 任职要求: 1.有1年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用电脑系统。 2.有一定的服务技巧和应变能力。 3.工作主动、热情、认真、有责任心。 4.身体健康，仪表端庄。 此职位工作地点为上海长兴宋品酒店（崇明区长兴镇兴鹊路66号），投递时请仔细查看！

1.监督待客服务，客房，公共区域,工作设备、工作间的清洁、保养，并向前厅部报告房态，确保正常运作和根据酒店的规定和标准提供优质的服务。 2.负责清洁、保养的客房,走廊和服务领域,以确保向客人提供一个干净、清新、整洁的住宿条件和环境。 3.检查客房，确保日用品的放置，迷你吧有效期的核查和补充，家具的整洁度达到酒店标准和方针。

工作职责： This position is concerned with supervising and monitors the work of the room attendants assigned to his / her floors. 负责白天客房服务员的楼层工作安排及检查监督客房卫生。 To train and assist room attendants, to advise the superiors if performance is not satisfactory. 帮助培训客房服务员，如果服务员表现不令人满意则可以知会行政管家。 To receive room attendant assignment from Asst Exec Housekeeper. 从行政副管家处领取楼层服务员的任务安排情况。 To attend daily briefing and receive special instructions. 参加客房部的晨会并且得到领导的特殊指示。 To issue keys and supplies to room attendants. 将楼层钥匙和客房必需品分配给服务员。 To fill out housekeeper room reports. 填写房间状况报表。 To inspect check－outs before reporting them to Front Office ready for sale. 在将房间放给前台待卖之前检查房间是否已干净。 To inspect areas cleaned, using check list to see that cleaning is adequate, supplies in rooms are standard and rooms need for immediate repairing are reported. 根据检查表检查区域是否达到清洁标准，客房用品是否按标准补入充足，以及房间是否需要急修等，并全部记录下来。 To check and order supplies for designated floors. 为指定楼层检查、采购必需品。 To prepare daily mini－bar consumption report and to supervise for replacing mini－bar stock. 制定每日酒水消耗单并且检查确定客房酒水是否已补足。 To assist with inventory. 协助盘点。 任职资格： At least one to two years of experience as Floor Supervisor in smaller hotel establishment. 至少一到两年在其它酒店楼层主管经验 Ability to lead and guide a small group （4—6pax） of subordinates. 能领导1—3员工工作。 Good eyesight. 视力良好。 Must be physically fit and able to work long hours. 身体素质好，能适应长时间工作量。

JOB OVERVIEW职位概述： 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责： • 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：    o  臥室服务    o 卫生间服务    o 洗衣服务    o 清洁服务    o 布巾维护 • 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议； • 对客房部所有系统有最新和完整的知识； • 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行； • 分发和收集钥匙。； • 管理所有的呼入和呼出电话； • 分配客房； • 检查客房； • 排列抵店客人客房的优先顺序； • 配合前台满足酒店和客人的要求； • 确保及时为客人提供洗衣服务并送还； • 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)； • 处理客人所有的特殊要求； • 每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书； • 确保部门内工作的一致性； • 管理酒店的遗失财物； • 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识； • 管理仓库； • 保存充足的用品存货； • 按要求完成库存盘点工作； • 维持存货水平； • 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求： • 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； • 熟练使用微软办公软件； • 具有组织和培训能力； • 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历； • 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验； • 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

                    将助理行政管家交给的任务分配给服务员。   发放调配客房服务员所用的房卡和客用品   参加每日工作例会和接受特殊指示。 填写客房报表。   检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。   接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。   按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全 , 并将需要修理的房间及时报修。   对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。   填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。   报告客房内物品的丢失和损坏。   检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况。   培训和管理服务员，并向行政管家报告给他的工作情况。   检查房间和楼道的特殊清洁。   检查和申领每周客用品和清洁用品。   协助盘点。   报告可疑人员，请勿打扰的房间和外宿房间等。   准备每日 MiniBar 耗损和监管补充酒水库   完成处理行政管家或助理管家交给的特殊任务。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、职高毕业学历或同等以上。 2、有同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.掌握所辖客房的状况。 2.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 3.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1. 配合上级的工作安排，培训和管理员工，确保团队有效地运作，并达到预定的目标。 2. 协调和监督楼层主管及员工的日常运营，包括客房清洁、客房维护、服务质量、客户满意度等方面。 3. 负责分配楼层员工的工作，并检查员工的工作，同时抽查主管的工作。 4. 制定成本控制措施，确保客房部门在预算范围内，并寻找降低成本和提高效益的机会。 5. 负责确保客户满意度的提升。推行服务标准，培训员工提供优质的客房服务，解决客户投诉和问题，并确保客户体验达到满意水平。 6. 监督客房设施和设备的日常维护和保养工作。与维修和工程部门合作，确保客房设施和设备的正常运行，并及时修复和解决问题。 7. 与其他部门合作，确保各个部门之间的协调和合作。与前台合作，确保客房分配和客户入住的顺利进行；与餐饮部合作，提供房客的餐饮服务等。 8. 负责员工的培训和发展。制定培训计划，提供必要的培训和指导，提升员工的技能和知识水平。 9. 遵守和执行酒店的政策和程序，包括员工行为准则、服务标准、安全规定等，确保客房部门的操作符合法规和行业标准。 【岗位要求】 1.3年以上同岗位工作经验； 2.对工作尽职尽责，有责任心，能够遵守酒店的规章制度； 3.主动性强，愿意影响并引导他人做事； 4.具有较强的团队意识，善于交往，沟通能力强； 5.具有创新意识，思维敏捷，兴趣广泛 6.做事灵活，善于处理各种突发事件。

【岗位职责】 1. 负责楼层服务运营，分配员工工作任务，制定阶段性工作计划； 2. 监督员工仪容仪表、服务规范执行，做好考勤、培训与考核工作； 3. 把控客房清洁质量与设施设备状态，定期巡检并记录整改； 4. 掌握楼层房态与VIP宾客信息，牵头迎送拜访，收集反馈客诉建议； 5. 协调与相关部门协作，处理宾客信函及突发事宜，及时上报重要问题； 6. 督导客史档案管理，填写交接班记录，定期分析数据并总结上报； 7. 关注员工动态，调动工作积极性，严控部门运营成本； 8. 完成上级交办的其他临时性工作。 【岗位要求】 1. 中专及以上学历，酒店管理相关专业优先； 2. 2年以上酒店楼层管理或同岗位工作经验； 3. 熟悉客房清洁标准、服务流程及设施设备检查规范； 4. 具备良好的沟通协调、应急处置与团队管理能力； 5. 吃苦耐劳、责任心强，身体健康，能适应酒店倒班制度。

【岗位职责】 1、监督和检查分配给下级的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 2、履行客房服务员的职责； 3、根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 4、 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 5、协调客房部员工的培训； 6、保持与部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通； 7、检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准； 【岗位要求】 1、有高星级酒店客房管理工作经验。 2、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部楼层的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 1、有2年以上的酒店客房工作经验。 2、会操作使用酒店的扫地机或清洗机等 3、熟悉客房部专业知识，会使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 熟知并严格遵守部门所有的政策、服务流程和工作标准； 2. 别墅清洁服务员日常工作量安排（分房）准备、工作表准备和打印重要的清单和报表； 3. 确保所有的别墅都干净整洁，从清洁指数以及别墅客房服务两个层面达到专业水品以及品牌标准，为隐世客人提供独特难忘以及个人化的入住体验； 4. 负责隐世别墅区的沟通协调、培训督导，始终提供一个无缝连接、友好高效的别墅日常清洁以及夜床服务，协助客房经理全面开展别墅区整体的运营管理督导； 5. 持别墅工作间区域、清洁服务专用电瓶车以及清洁工具和清洁剂的干净和安全。 任职资格: 1.  熟练使用各种办公软件、Opera PMS 以及E-Housekeeping； 2.  良好的沟通协调能力。

【楼层主管岗位职责】 协助楼层经理负责客房部的整体经营和运作；分配楼层员工工作，制定工作计划； 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内； 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 有一年以上同星级客房管理工作经验； 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑； 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 【公区主管岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、为清扫员分配任务。 9、按顺序巡视整个公共区域 10、按工作需求安排员工上班 【岗位要求】 1、具备一定的领导能力。 2、2年及以上相关工作经验。 3、工作细致认真，责任心强，具备较强的管理能力和执行能力。 4、条件优秀者可适当放宽条件。

岗位要求： 1、年龄48岁以下，熟悉客房运作模式，具有团队领导能力、沟通能力与综合协调能力； 2、能熟练的掌握OFFICE办公软件，有优秀的服务意识和勤奋、吃苦耐劳的精神； 3、两年以上在中型酒店的客房管理或两年以上在国际型酒店相关部门的管理。 员工福利： 1、免费工作餐及倒班宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、免费培训机会。 5、丰富多彩的员工活动，如：员工生日会、新年联欢会等。 6、法定节假日和带薪年假。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.2年以上高星级酒店工作经验。 2.中等以上学历，有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。 5.有五星级酒店筹备经验者优先。