【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3年以上同等规模厨房苏帮菜冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

1、熟悉掌握酒店各项设备设施及优惠政策，积极参与营销 2、贯彻执行前厅部经理安排的各项任务,定期、不间断向前厅部经理及时汇报工作开展情况及统计上门客预算完成情况 3、协助前厅部经理组织、协调前台接待及前厅迎宾工作,前厅部经理休息时全面负责部门日常工作； 4、协助前厅部经理组织协调驾驶员及保安员的日常工作； 5、协助前厅部经理完善部门各项规章制度与业务工作规范及服务标准,并制定各项业务工作、培训计划以及新进员工培训计划与考核转正计划,并协助相关部门完成新进员工的轮岗培训； 6、制定工作计划,完成每日培训工作； 7、协助前厅部经理完成部门员工档案的建立,员工工资调整、合同续签的审批； 8、协助前厅部经理管理部门各类经营性资产及物品,控制经营成本 9、审核日常账务,申领各类财务票据 10、总台备用金和外币的日常管理和调整 11、协助督导、检查、做好部门的安全工作 12、上级安排的其他工作；

一、酒店成本相关核算工作 1.  采购价格的审核 2.  仓库入库、出库单据核算工作 3.  每月水电燃气费核算工作 4.  每日各部门洗涤费用，客人洗衣费用的统计、核算。 5.  餐饮部酒水、茶叶、香烟盘点抽查及核算。 6.  应付帐款核算对帐工作 7.  完成当月所有成本、费用入帐并结转，并上报各项成本费用、库存明细表等。 二、协助财务经理管理财务部的日常相关工作 三、上级交办的其它工作。

岗位职责： 1.分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 2.使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 3.确保在以下方面有效的执行培训计划： *  新员工入职 *  培训培训师 *  宾客服务培训 *  技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) *  监督管理技能培训 *  管理层发展 *  消防和生命安全培训 *  销售技巧 *  员工再培训 4.监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 5.保存酒店全部的培训记录。 6.与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 7.参加部门的培训课程，评估表现。 8.利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改。如CAPS，顾客满意指标(GSI)，预算完成情况等。 9.协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 10.制定和监督为以下人员提供的培训项目： * 管理培训生 * 实习生 11.与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 12.确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 13.为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： * 完成的内部培训项目： 参加人、参加人数、培训时间、培训师、培训成本(包括人工成本)、预计的收益和培训目标 * 参加的外部培训项目： 参加人、参加人数、培训时间、培训师、培训成本(包括人工成本)、预计的收获和培训目标 14.与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 15.同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 16.更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 17.为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 18.按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 19.为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 20.向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 21.定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 22.和上级领导一起编制和管理部门预算

【岗位职责】 1、负责酒店中点厨房的日常菜品制作，确保出品质量稳定、口味正宗 2、根据菜单要求，独立完成各类中式面点、糕点的制作与创新 3、严格把控食品卫生安全，遵守厨房操作规范及5S管理标准 4、协助厨师长进行食材验收、成本控制及库存管理 5、定期研发应季新菜品，参与菜单更新与改良 6、维护厨房设备，确保工作区域整洁有序 【岗位要求】 1、具备扎实的中式面点制作基本功，熟悉各类点心制作工艺 2、掌握蒸、煮、煎、炸、烤等中点常用烹饪技法 3、了解淮扬点心或广式点心者优先考虑 4、具有食品安全意识，持有健康证 5、能适应早晚班工作制，具备团队协作精神 6、对菜品创新有热情，愿意学习新工艺新技术

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、酒店行业大专毕业学历或同等以上，英语口语优秀者优先。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验，且具备做房经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书优先。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

实施酒店的公关活动, 做好媒体宣传计划，为酒店的品牌树立良好的公关形象。 1.与媒体建立并维护良好的关系(行业及大众媒体，电台及电视) 以增强公众对酒店及其设施的认知。 2.通过新闻稿，媒体采访及新闻发布会等形式在海内外宣传酒店。 3.与相关部门合作发表有新闻通过各种可能的社交媒体渠道报道价值的文章。 4.保持并监督酒店的广告及宣传品制作，使与集团的品牌标准相一致。 5.与当地的政府部门，有关协会及社会团体保持良好的关系，为酒店建立良好的社区责任感。 6.做好与社会团体合作项目并参与社会慈善活动。 7.建立并更新酒店数据库，包括新闻媒体、客户、政府、协会及社团人士，负责所有社交活动的联络工作及请柬发放。 8.管理酒店所有印刷品及广告的内部设计及合约设计公司的设计制作。 9.做好所有的报纸归档整理，包括竞争对手的广告印刷品。 10.建立照片库以便使用。 11.每周向市场营销总监汇报公关活动，酒店广告及媒体计划。 12.出席每周的销售会议。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厨房本帮菜热菜区域的菜品烹饪工作，确保出品质量稳定、口味正宗 2、根据菜单要求独立完成各类中式热菜的炒制、爆炒、煎炸等烹饪工序 3、严格控制食材用量，合理控制成本，避免浪费 4、保持工作区域整洁卫生，严格执行食品安全操作规范 5、协助厨师长研发新菜品，定期更新菜单 6、维护和保养厨房设备，确保设备正常运转 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功，熟练掌握各类炒锅技法 2、了解不同菜系的烹饪特点，能独立完成常见中式热菜制作 3、对食材新鲜度、火候掌控有敏锐判断力 4、具备较强的责任心和团队合作精神 5、能适应酒店餐饮行业的工作节奏和排班制度 6、持有健康证及相关职业资格证书者优先

粤菜炒锅

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、会议、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：大专以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上酒店市场管理工作经验，3年以上市场营销负责人工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力 7、能接受全国调派者优先

主要职责 1、在客人要求前，主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。 2、保持积极、乐观态度，认真关注每位到达酒店的客人。 3、在处理客人行李时，了解客人登记及结账手续。 4、在主要的门口迎接客人，特别关注当天到达的回头客和我的千禧会员。 5、协助到达和离开的客人开、关车门。 6、保持良好的站姿及车道的畅通。 7、引导客人到大堂，在客人登记时，站在客人后面等待客人，注意观察接待台社交大使给出的房间号，拿到房间号后，立刻陪同客人到房间。 8、熟悉酒店布局，陪同客人到达酒店的各个场所。 9、按照酒店标准，引导客人到房间。 10、熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。 11、为客人提供有关酒店设施及服务的信息。 12、为客人提供服务及引导。 13、知道客人的名字，特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字，在客人通过大厅时，主动询问客人是否需要帮助。 14、保持大厅的干净及整洁，发现污物时，及时通知行李或行李员领班。 15、上班时保持个人穿着整洁，发型整齐，皮鞋锃亮。 16、必要时帮助其他员工工作。 17、在值班期间，保持行李房干净及整洁。 18、准备报纸的发送，按照上级的要求把报纸送到客人房间。 19、用值班记事薄记录重要事情。 20、能够操作通信设备。 21、安排交通并协助客人提行李。 22、安全地管理钥匙。 23、确保最大限度上满足客人的需求，关注重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。 24、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。 25、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 26、帮助社交体验经理去布置房间，如果有需要的话。 其它： 1、有酒店筹备经验者优先； 2、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为顾客提供便利信息； 3、善于建立、维护良好的客户关系； 4、善于聆听、多方位思考； 5、善于通过观察、收集、分析，进行创新并大胆尝试； 6、英语书面、口语流利。

岗位职责 1.根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数来安排工作。 2.做好销售，宾客投诉、解决办法及相关员工、设备的记录。 3.给领导提出建议，提高工作效率，促进销售，并达到增源节支的目的。 4.建立收银调节控制程序，在服务前后，按此程序来工作。 5.参与菜单、酒水单的制定及定价。  岗位要求 1.2年以上的星级酒店同等工作经验；精通西餐、酒吧的业务知识，熟练掌握本部门的技能技巧。 2.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 3.具有食品原材料加工、西餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 4.西餐食品原料学、烹调学、食品营养卫生和西餐管理等方面的专业知识。

职位概述： 熟悉晋厨房的菜式，明确懂得FSMS的所有知识 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·    亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·    理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·    见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 工作职责： 财务回报 ·     按照标准菜谱制作高质量的食品 ·     进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 员工团队 ·     与员工建立并保持良好的工作关系。 ·     按计划参加并参与每日例会、其它会议和各种培训活动。 宾客体验 ·     与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 ·     与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 ·     完全代表酒店，品牌和公司与顾客和第三方交往的能力。 企业责任 ·     在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 ·     遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。        酒店的规则和规定          健康和安全          仪容          质量          卫生和清洁 （有中餐炉灶工作经历优先）

职位概述 负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·    亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·    理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 财务回报 ·     保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·     熟知所有特别促销活动。 ·     执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·     提供电话费单据。* ·     准备以及控制各部门预算.。 员工团队 ·     熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店。 ·     按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·     随时保持工作岗位的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 ·     有良好的团体工作精神，协助主管执行酒店规章制度。 ·     如有需要，对工作人员进行呼叫。 ·     与客房部楼层服务员及时核对房态 ·     小灵通与Master  card的分发 ·     处理当天退房的客人遗留的物品 ·     每日将房间工单问题报工程部 宾客体验 ·    协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 ·    做好客人到店前的准备工作，在客人入住期间想方设法满足客人对合理服务的一切要求。 ·    确保其质量达到酒店标准。 ·    在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 ·    正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 ·    准确记录并管理叫早服务。 ·    协助客人处理国际长途和号码查询。 ·    尽量称呼客人的姓名。 ·    遵守保护客人隐私的原则。 ·    满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。 ·    及时处理客人的所有问询和要求。 ·    发送生日卡片给住过的客人 ·    为客人提供房间预订 企业责任 ·     熟知部门标准工作程序。 ·     力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 ·     任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。 ·     与相关部门合作，对客人进行呼叫。 ·     将所有条目记录到电话单上。 ·     每日记下工作日志。 ·     熟悉当地电话表以及常拨号码.。 ·     严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 ·     向上级汇报总机设备出现的问题。 ·     保持工作环境的清洁。 ·     熟知酒店的消防、救生和安全系统。 ·     熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 保管酒店相关信息。 责任范围 直接    前厅部接待员 任职要求 技能要求 ·    拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·    熟练使用微软办公软件和前台系统 ·    具有解决问题，组织和培训能力 学历 ·    具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。

职位概述 负责酒店设备设施的日常维护，确保酒店的设备设施能够以最高效率运行并保证宾客的满意度 。 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·    亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·    理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 工作职责 ·    和值班工程师、总工程师联系定购具体的备件和必需的设备以便执行有效的维修 ·    参与综合维修专业的预算和财务计划。重点通过能源管理措施、预防性维护保养和资金计划来监控预算和控制费用（记录每天的维修工作包括每项维修工作的成本及花费的时间，工作所用的人工小时成本） ·    保持有效的同事关系为酒店贡献工作热情和团队精神，并通过训练、培训等方式发展下属员工 ·    检查并确保设备房、工作间及相关区域、工具和设备清洁整齐 ·    保持一个高标准的个人卫生, 衣着, 制服和身体语言 ·    和总工程师、值班工程师及其他主管协调工程进展及相关具体维修事宜，及时汇报异常或特别事件 ·    有效、及时引导处理具体的工作，保证达到客人满意的要求 ·    检查督促客房设施，照明设施，家具和设备的维修维护工作，达到客人满意的要求 ·    在任何情形下, 酒店的形象和规章被展现得专业而彬彬有礼 ·    进行设备设施的日常检查，决定对资产的维修需求升级和提高 ·    服从上级安排的其他工作，负责确保安全操作的规章制度落到实处 ·    委派具体的任务和工作要求给下属员工，并监督和指导他们每天的行动 ·    协助有效的维修管理，准时准备汇报和递交报告 ·    全面的熟悉健康安全, 消防和应急程序 ·    为了酒店总体上的提高, 作出合适的建议和推荐 责任范围 此岗位是工程部的主管职位。职能可能包含监管少量维修人员 任职要求 熟悉酒店厨房设备和暖通设备维修相关经验 在国际品牌酒店工作5年以上 有高低压电工证

岗位要求 1.中技以上文化程度 2.熟悉日餐饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 3.了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

任职资格 1. 大专及以上学历，35周岁及以下； 2. 酒店管理专业，熟知前厅部日常运营管理知识； 3. 英语口语表达能力良好，电脑操作熟练，掌握常用办公软件的使用； 4. 具备1年及以上酒店接待工作经验或者2年及以上其他服务业对客服务工作经验； 5. 熟悉前厅部工作，了解其他部门的基本运作状况； 6. 具有一定的酒店管理、销售意识； 7. 观察、理解、分析、判断与处理问题的能力正确，性格开朗，善于交际，个人形象良好，举止得体； 8. 条件优秀者可适当放宽要求。 岗位职责及要求 1. 征求各类宾客意见，做好记录整理并向上级汇报，发展良好的宾客关系； 2. 在大厅迎送客人，与客人交流，维持良好的宾客关系； 3. 引领VIP和OTA客人入住客房； 4. 负责带领相关客人参观酒店，介绍并推销酒店产品； 5. 回答客人咨询，处理客人投诉，就客人问题与其他部门沟通协调； 6. 注意大堂及公共区域秩序，遇大型会议、宴会时，与其他部门紧密配合，确保大堂正常秩序； 7. 及时补充礼宾、前台人手不足，协助各小组完成对客服务； 8. 提供问询、送客进房、介绍等服务，联动各部门做好礼仪行动； 9. 负责新员工培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店要求； 10. 确保前台和其他部门的沟通，特别是客房部和餐饮部等； 11. 做好当值记录与下一班的交接工作； 12. 完成领导交办的其他工作。 13.具体薪资面议。

岗位职责 1、做好来店客人的餐饮接待及服务工作； 2、配合中餐厅经理，完成中餐厅日常卫生工作及仓库酒水管理、器皿保养等。 岗位要求： 1、形象气质佳，身高160cm以上； 2、1年以上中餐厅领班工作经验，具备独立完成中餐包厢服务的能力； 3、工作配合度高，有一定管理能力。 招聘热线：0512-65983595

【岗位职责】 1、全面负责酒店管事部的日常运营管理工作，确保餐具、厨具、设备等清洁消毒工作符合卫生标准 2、制定并执行管事部的工作流程与操作规范，优化部门工作效率 3、负责管事部员工的工作安排、培训指导 4、监督厨房区域的卫生清洁状况，定期检查设备维护情况 5、管理餐具、器皿的库存，控制损耗并制定采购计划 6、协调与其他部门的工作对接，确保餐饮服务顺畅运行 7、处理突发事件并及时解决运营中的问题 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验，有管事部管理经验者优先 2、熟悉酒店餐饮后区运营流程及卫生安全标准 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，能承受高强度工作压力 5、具备成本控制意识和问题解决能力

1、制定销售策略与目标：根据酒店年度经营目标，制定切实可行的销售策略和年度、季度、月度销售计划，明确销售目标，包括客房销售、会议预订、宴会预订等； 2、市场拓展与客户开发：负责开拓新市场，发展新客户群体，包括商务客户、旅行社、会议组织者等，增加酒店产品的市场覆盖率和客户基础； 3、客户关系管理：维护现有客户关系，定期回访客户，了解客户需求和反馈，提供个性化服务，增强客户忠诚度和满意度； 4、销售业绩达成：完成销售目标，监控销售进度，及时调整销售策略，确保销售业绩稳步增长； 5、市场分析与研究：密切关注市场动态和竞争品牌情况，收集和分析市场信息，为酒店销售策略的制定提供数据支持； 6、价格策略制定：根据市场变化和客户需求，制定合理的价格策略，包括折扣政策、促销活动等，以提高酒店产品的竞争力； 7、销售渠道管理：管理酒店官网、OTA平台等线上销售渠道，确保信息准确、更新及时；同时，维护线下销售渠道，如旅行社合作、会议预订等； 8、合作与协调：与前厅、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协调解决销售过程中遇到的问题，确保客户服务的顺畅进行； 9、品牌推广与宣传：参与制定酒店品牌推广计划，利用多种渠道宣传酒店产品和服务，提升酒店品牌知名度和美誉度。

【岗位职责】 掌握中餐厅尤其是包间各项接待流程及标准，包括用餐接待、接待期间的服务、接待后的流程梳理及接待方案的完善； 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 协助餐厅经理实施员工培训培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 【岗位要求】 酒店管理，旅游管理或相关专业的大专学历。 有星级酒店餐饮包间服务经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 形象气质佳。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、负责协助部门负责人完成酒店人力资源部的管理工作； 2、负责酒店的考勤及工资制作； 3、配合建立酒店的招聘管理体系，负责招聘工作； 4、配合建立和谐的劳资关系； 5、配合建立绩效管理与考核体系； 【岗位职责】 1、从事酒店人力资源同岗位工作1年以上； 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策； 3、雅高集团2年以上工作经验 工作地点：盐城筹开酒店

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验 2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求 3、统筹客房预订管理，优化房态控制与收益策略，确保入住率与营收目标达成 4、主持前厅交接班会议，传达酒店政策，协调部门间协作事项 5、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地实施 6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 【岗位要求】 1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，持有酒店职业资格证者优先 2、至少1年前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作 3、出色的中英文沟通能力，能熟练处理涉外宾客服务需求 4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧 5、性格开朗有亲和力，工作细致严谨，能承受高强度工作压力 6、具备团队领导意识，善于激发员工工作积极性

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。