1、遵守酒店的规章制度和服务标准。 2、清洁并提供所有楼层服务以及补充冰箱。 3、将客房内客人遗留物品信息报告部门，并且立即报告给文员。 4、检查房态和填写工作单。 5、保持布草客用品货架和服务区清洁整齐和干净。

Clean and service assigned guest rooms and corridors to the highest standards possible. 确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。 1.Cleans up to 13 rooms in a 8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton  laid down policy. 在8小时工作时间内清扫13间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。 2.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas.确保所分配的区域的高度清洁。3.Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.Offer all possible assistance to guests and respond to guests request.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 5.Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures.按照程序和标准打扫和补给客房。 6.Does turndown service when required.需要时提供开夜床服务。 7.Ensure master keys are kept secure at all times.随时保证万能钥匙的安全。 8.Keep trolley neat and adequately supplied.保持手推车的整洁和充分的补给。 9.Maintain all equipment in good working condition.维持所有的装备处于良好的工作状态。10.Keep linen room neat and in good order.保持布草房的整洁和井井有条。 11.Keep floor linen rooms neat and tidy.维持楼层布草房的干净和整洁。 12.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area.保持维护所在工作区域的高度整洁。 13.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floorsupervisor.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力良好

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

Primary Responsibilities 主要职责 1.Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service 负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 2.Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry. 负责楼层公共区域和工作间的卫生。 3.Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom. 服从主管的指示，先整理紧急的房间。 4.Clean guestroom in the following order: early guests request, occupied room with make-up sign, arrival guestrooms, occupied rooms, check out rooms. 按以下顺序打扫房间：清早客人有要求的，住房有打扫房间标志的及已经预定了退房，住房，退房。 5.Everyday check in in advance 15minutes and check out after 15minutes, then know assignment and take work report and keys. 每天应提前十五分钟到部门签到和推后十五分钟签退，然后领取各自区域的报表及钥匙。 6.To inspect if there is damaged equipment or Lost & Found and report to Housekeeping office in time. 及时检查如有设备损坏，或有遗留和丢失物品应及时报到客房部办公室。 7.To fill in Room Attendant work report form as required. 按照要求填写客房服务员工作报告。 8.Tidy up and filled the pantry and trolly. 下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品。 9.Ensure the veracity of the matters that will be handed down to the next shift. 交接给下一班员工的事情要保证其准确性 10.Swich off all lights in pantry, lock the door, hand in work form to Supervisor ，and return the keys to office. 关工作间所有的灯，锁门，将工作报表交至主管处,并将钥匙归还到办公室。 11.Discover and collect guest preferences. 发现并收集客人喜好 12.To offer the service of polishing shoes and receiving guests’ laundry. 为客人提供擦鞋和收洗衣服务。 13.Keeping appearance in good condition and pay attention to oneself behavior and keep smile toward guests. 注意仪容仪表，保持微笑。 14.Provide a consistent room and bathroom product and service adjacent areas that meets the hotel’s standards for cleanliness and presentation and offering high quality service 负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 15.To cooperate with staff of Front Office to inspect the checking out room as quickly as possible (within 3 minutes). 3分钟内检查完退房，尽快报给前厅部。 Knowledge and Experience知识与经验 1.Certificate or diploma in hospitality or related field 酒店或相关领域的证书或文凭 2.Above 1 year in a Housekeeping 一年以上在客房的服务经验 3.Communication skills in both Chinese & sample English 良好的中文沟通能力和简单的英文沟通能力 4.Have team work spirit 具有团队合作精神 5.Honesty 诚实 6.Interpersonal skills – communicates easily/openly 人际交往能力，可以轻松沟通 7.Reliable and consistent 可靠和一致性 8.Personal presentation, clean/tidy 个人形象，干净/整洁

岗位职责： 在楼层主管的指导下，负责客人房间的清洁工作

岗位职责 1.按照酒店规定清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。 2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。 3.严格执行安全制度，确保客房安全。 4.及时反馈宾客信息和意见。 5.协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。 6.完成领导交办的其它工作任务。 7.能接受倒班，有经验者优先考虑。

有星级酒店同岗位从业经验 吃苦耐劳 有良好的服务意识

岗位职责 1.按酒店要求穿戴整洁的制服和名牌 2.使用规范的礼貌服务用语为客人提供服务，不放弃任何一次为客人服务的机会，使客人留下美好的感受 3.按操作规程，在规定时间内，保质、保量具体完成对房间、卫生间的清洁打扫并根据清洁计划做好房间专项、周期清洁，确保符合酒店标准 4.负责本楼层公共区域,工作间、储物间、消毒间等的清洁整理 5.酒水的消耗向主管报告 6.掌握房间状态和客情动态，积极的为所在楼层的客人提供日常及个性化服务，最大限度满足客人的要求 7.做好交接班和安全保卫工作 8.向楼层主管汇报任何布草、家具、设施或设备丢失或损坏 9.向客房主管报告所在区域工程问题 10.为客人提供开夜床服务 11.及时的将客人遗留物品交至客房办公室 12.填写各班的交班记录及房态报告 13.按照程序和标准清洁整理客房 14.保持所在工作区域的高度整洁 15.保持工作车的整洁和充分的补给 16.维持所有的设备处于良好的状态 岗位要求 1.具备初中以上学历 2.清洁剂使用及清洁房间方面的知识 3.酒店一年以上的客房服务员工作经历

岗位职责 1.每天至少要清洁18间房间，每天清洁完房间后，必须做例行的计划卫生工作 2.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 3.根据客服需求，送货到相对应的客房； 4.负责对结帐房间的查房工作。 5.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作 6.完成易耗品的每期盘点工作。 7.负责客房相关工作等。 岗位要求 1.有客房工作经验优先。 2.能吃苦耐劳。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。 5.会基础的电脑操作。 福利待遇 1、多劳多得，8小时工作制，月休8天，保底18间。底薪3000元加超房提成 2、购买五险，提供食宿，宿舍24小时热水、空调 3、享有带薪年假、法定节假日带薪假期及基础福利，生日福利，定期免费体检等

岗位职责： Job description 1.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 2.补充客用品。 Replenishes guest supplies 3.保证设备的清洁和修缮。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 4.完成区域客房报告。 Maintains a section room report 5.完成区域客房报告。 Maintains a daily room checklist 6.与上级会面并承担每日分配的任务。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks 7.及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。Reports and submits lost and found articles to superior immediately 岗位要求： Job requirments 1.两年以上国际酒店相关岗位工作经验 Minimum of 2 years International hotel working experience. 2.较强的适应能力及抗压能力 High Flexibility and ability to work under pressure. 3.良好的沟通技巧 Good Communication skills. 4.认真负责，能承受工作压力并保持积极的工作态度与团队精神 Responsible and positive attitude, be able to work under pressure and with team work spirit.

岗位要求 1、具有同岗位工作经验1年以上。 2、身体健康，能够吃苦耐劳、服从工作安排、有责任心。 3、工作积极主动、认真负责。

 In case of any checking out room or changing rooms, the noon shift should make up guestroom in time. The evening shift should make up rooms if there is room to be sold out.  如果有退房或换房，中班应及时清理房间。晚班应在房间将卖出时清理好房间。  To offer the service of polishing shoes and receiving guests’ laundry.  为客人提供擦鞋和收洗衣服务。  To inspect if there is damaged equipment or Lost & Found and report to Housekeeping office in time.  及时检查如有设备损坏，或有遗留和丢失物品应及时报到客房部办公室。  To fill in Room Attendant work report form as required.  按照要求填写楼层服务员工作报告。  Abide by Supervisor instruction and make up the urgent guestroom.  服从主管的指示，先整理紧急的房间。  Report and supply the consuming beverage in guestroom.  记录并报办公室住客房所消费的酒水，及时向主管汇报并补充。  To cooperate with staff of Front Office to inspect the checking out room as quickly as    possible (within 3 minutes).  3分钟内检查完退房，尽快报给前厅部。  Responsible for the cleanliness in floor public area and the tidiness of pantry.  负责楼层公共区域和工作间的卫生。  Report to Floor Supervisor or office clerk of all repairing problems in guestroom.  Assist other department in opening guestroom (such as Engineering and Room service).  如房间有工程问题则报告给楼层主管或办公室文员协助其他部门开房门（工程部，送餐部）。  Report all special matters about occupied guest.  及时的报告一切住客房间的特殊事宜。  To inform office all about guestroom appliance that is in pantry (such as dishware).  通知办公室如果工作间有任何餐具或用具。  Tidy up and filled the pantry and trolly.  下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品。  Ensure the veracity of the matters that will be handed down to the next shift.  保证好事情的准确性，可以交待给下一班员工。  Swich off all lights in pantry, lock the door, hand in work form to Supervisor ，and return the keys to office.  关工作间所有的灯，锁门，将工作报表交至主管处,并将钥匙归还到办公室。  Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures.  了解职业健康及安全政策及流程。  Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.  熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。  Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.  更正危险情境，并任命潜在危险状况下的负责人。  Know very well hotel's fire, health, and safety procedures.  熟知酒店火灾、健康及安全流程得到实施。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor  随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目

1.按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报。房间布置做好规格化、标准化。熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 2.管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 3.保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。 4.完成直接上级交办的其他工作事项。 要求： 1.高中以上学历。 2.有客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务; 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收; 3、负责对结帐房间的查房工作; 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作; 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作; 6、负责杯具的清洁与消毒工作; 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作; 8、完成易耗品的每期盘点工作。 任职要求: 1、学历不限 2、具有酒店客房工作经验者优先考虑; 3、品行端正、吃苦耐劳、身体健康。

【岗位职责】 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3.负责对结帐房间的查房工作； 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作； 6.负责杯具的清洁与消毒工作； 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作； 8.完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历； 2、有一年以上客房工作经验； 3、身体健康，相貌端正； 4、接受过正规客房服务工作培训。

1. Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas.  负责所分配的客房和服务区域的清洁。 2. Respect guest privacy when room is on “Do not disturb” status. 当客房处于“请勿打扰”的状态，尊重客人的隐私。 3. Offer all possible assistance to guests and respond to guests request. 尽可能地向客人提供帮助，响应客人的要求。 4. Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和标准清洁客房和补充客用品。 5. Know and strictly follow established procedures for the cleaning and set-up of guest rooms. 知晓并严格遵守客房清洁与物品摆放的程序。

主要职责﹣(职务的主要工作) 1、清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁。 2、有效的处理应急事件。 3、您将确保客房始终处于最佳状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验 。 4、帮助宾客——如果有人需要牙刷或向您问路，您应该热情提供帮助。 5、及时向主管汇报客房服务进度，并在需要维修时立即提醒他们。 6、安全意识——始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备。   7、条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费。   8、物还失主——并记录任何遗失和发现的财物。 9、精神饱满——穿着工作服，展现自豪感。    10、其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻。  11、监测和控制用品和便利设施，并尽量减少客房部各方面的浪费。  12、按照既定程序报告、上交或记录所有丢失和找到的物品。 13、发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务。 【职位要求】 1、良好的沟通能力。 2、能够遵守指导与原则。

工作职责 遵循客房清洁及夜床程序和标准。 正确填报做房表。 及时准确报告房间状态。 负责所管辖楼层客人退房时的查房工作。 负责所管辖楼层客房维修的开门及维修后的检查、清洁恢复工作。 在提供客房清洁或夜床服务时，负责所管辖楼层的所有客房服务工作，确保按标准及时完成服务。 按照标准及程序完成客房杂项、酒水单的抛帐。 每日按标准操作程序核查DND、SO、NB等房间状态。 每日按计划完成周期专项清洁工作。 每日负责所管辖楼层走廊、客梯口的清洁。 每日下班前清洁整理补充工作车、吸尘器、清洁工具。 每日下班前负责完成楼层工作间的清洁与整理。 每日下班前负责对楼层后区电梯间及消防楼梯的清洁。 严格按照标准使用已消毒的客房杯具替换客人使用后的杯具，遵循程序对客人使用过的杯具在工作间进行消毒。 严格按规定使用5色区分清洁布清洁客房。 立即报告布草、家具、固定装置或设备的遗失或损坏。  根据既定的清洁时间表，使用适当的清洁剂对地毯和家具进行清洗。  正确遵守清洁和安全的程序和标准，清洗窗户、墙壁、天花板、横梁和造型。   按照标准，为客人提供安装折叠床、婴儿床、床板和其他额外物品等服务。  对钥匙做好管控，严格按规定和程序为客人开门。  需要时协助客人搬运行李。  需要时提供人工叫醒服务。 始终如一地为客人提供一切可能的帮助。  按规定使用所有设备。  及时检查退房，并第一时间报告值班经理客人遗留物。 及时向保安部/楼层经理报告楼层内可疑人员、可疑事项。   参加定期的员工培训，熟练掌握清洁与服务操作标准及程序。  熟记酒店产品知识，快速回答客人的问询。  遵守酒店规定的卫生和个人仪表标准。  遵守规定的考勤和计时程序。  遵守员工手册、纪律守则和规章制度。   完成上级安排的其它工作。 任职要求 学历背景：初中以上学历。 工作经历：1年以上客房岗位工作经验。 良好的服务意识，一定的沟通协调能力。 具有强烈的责任心。 具备良好的品德，作风正派。

岗位职责 1、清理打扫房间，主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 2.服务住店客人洗衣，咨询等事宜 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3，工作勤奋，吃苦耐劳 4.该岗位属于保底+提成。综合收入为：6000-8000元每月。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、身体健康。 2、抗压能力强，接受过正规客房服务工作的优先考虑。

岗位职责 1.检查房态并记录 2.按照标准工作流程做好房间清洁 3.检查并记录客房消耗品，做好补充 4.参加岗位技能培训，做好对客服务 5.服从领导的工作安排

掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 负责对结帐房间的查房工作。 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 负责杯具的清洁与消毒工作。 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 完成易耗品的每期盘点工作。

What is the job?  这份工作是什么？ 作为一名客房服务员，你要确保我们的客房在客人忙碌的一天后总是“新鲜和受欢迎的”，为他们创造一个逃离和放松的天堂，或者完成一些最后的工作。 Your day to day  你的每一天 •您将确保我们的房间始终处于最佳状态——我们有标准——但让客人觉得房间特别和难忘的关键在于您。 •帮助客人——例如，如果有人需要牙刷或指路，你会很乐意提供帮助。 •让你的主管了解客房服务的最新进展，并提醒他们任何需要维修的地方。 •安全意识——在任何时候都遵循我们建立的安全程序——需要时佩戴防护设备。 •有条理——随时掌握各种用品和便利设施，尽量减少浪费  。 •遗留物品——需记录任何失物招领。 •看起来精神——穿好你的制服 。 •其他特别的任务——当我们必须齐心协力完成任务时的意外时刻 。 •监督和控制用品和设施，尽量减少客房内所有区域的浪费。 •根据既定程序报告、上交和/或记录所有失物招领。 •作为团队的一员，按照酒店的程序与其他部门沟通，以确保优秀的质量和服务。 •能定期协助深度清洁项目。 •可能有夜床服务。 •协助完成其他指派的工作。 What we need from you  我们需要你做什么 •这是一项体力工作，你一天中的大部分时间都要站着，所以健身很重要 •力量——偶尔可以举起50磅/ 23公斤的物品，或者推/拉重物 •你可能需要弯腰来完成一些活动 •读写技能——阅读、写作和基本的数学技能  •灵活的倒班态度——你可能需要在晚上、周末和/或假期工作