Assume completeresponsibility for learning from initial orientation and training programsconducted when joining the sales team by the Director of S&M andall sales associates. 在市场销售总监和其他销售同事的协助下完成初次入职和培训项目。 Constantlygather, understand and apply the knowledge of food, beverage, technicalequipment and inter-departmental procedures to the sales and planning processwith the client. 为销售收集，应用于食品，酒水，技术装备和不同部门间的程序知识，以优化与客人的沟通流程。 Maintain anup-to-date planning information portfolio for easy reference in the sales andplanning process. 维持更新各类计划信息，以便为销售和计划流程作参考。 Effectivelyrepresent the Hotel in all telephone, written and personal contacts withpotential, past and current clients with warm and friendly guest contact, anever-present willingness to assist, and especially an obvious desire to welcomeclient business to the hotel. 有效的通过电话，书写，个人联系向潜在的，过去的，现在的客户使用温暖友好的客户联系方式展现酒店，并始终体现出愿意帮助以及欢迎顾客生意的期望。 Prepare allinformation-sharing communiqués to the client and to other hotel departments preciselyand thoroughly and update that information on a timely basis. 为客人以及酒店其他部门准备信息共享，并确保信息及时更新。 Assume responsibility for all finalpreparations prior to the event and on the day of the event to ensure clientsatisfaction in line with the details of the planning process. 全面承担会议会议前期准备，并在活动当天确保客户对计划的细节的满意度。 Complete allreports on a timely basis as requested by the Director of S&M. 及时完成所有的市场销售总监需要的报告。 Maintain orderlyevent files recording all vital information on proper departmental forms shouldanother team member be called upon to assist or should an issue following theevent need to be substantiated. 维持有序的将文件的所有重要信息记录在合适的部门表格中，便于其他团队成员被要求帮助时或有问题需要跟进时使用。 Bid a fondfarewell to all event clients with a personalized letter of appreciation andcomplete follow up on all outstanding balances. 为所有会议客户并制定个性的感谢信，以及完成所有尾款的支付。 Cross Sell otherKempinski Hotels as appropriate. 合适的交叉销售其他凯宾斯基酒店。 Live and achievethe Kempinski Sales Vision. 实现凯宾斯基销售愿景。 Follow up allenquiries within 24 hours of receipt and trace and follow up all past,potential and current client files on a regular basis. 24小时内跟进所有询价，在现有的信息基础上，有效追踪和跟进所有过去的、潜在的和现有的客户资源。 Follow alldepartment guidelines on the outlining and collection of advance deposits andfinal payments OR the clear arrangements for credit accounts with the CreditManager. 根据酒店预付款以及尾款支付的规章制度与信贷经理共同完成信用账户的清账。 Assist otherprofessional sales team members with overall team efforts to secure businessand to produce all events to meet the expressed wishes and expectations of theclient. 协助专业销售团队的整体工作，以确保产品、服务及流程能够符合客人的需求。 Meet and exceedpersonal monthly, quarterly and/or annual sales goals and to assume partialresponsibility for the creation of those goals. 完成并超越个人月度、季度或者年度销售目标。 Focus allpersonal sales efforts on one specific Market Segment as agreed up by theentire sales team plus minor efforts on the wide range of other market segmentsbeing pursued by the team. 将目标集中于销售团队确认的单个细分市场，并对其他相关细分市场关注。

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一贯的整洁。 Issues uniforms. 分发制服。 Numbers uniforms and store them per department. 给制服编号，并按部门分类。 Repairs or alter uniforms. 缝补或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 检查所有干净的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并记录更新制服盘点情况。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 与裁缝沟通关于客衣的缝补情况。 Assists in stock inventories. 协助库存盘点。 Helps in laundry section as and when required. 随时协助洗衣房的运转。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc. Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 负责缝补厚重的隔光帘布、纱帘布、床罩花边及其他布草等。

Be responsible for managing Banquet to deliver an excellent guest service while training talent and workingwithin budgeted guidelines. 负责管理宴会厅，为客人提供优质的对客服务，培训人才并在既定指导方针下开展工作。 Primary Responsibilities主要职责 Administration 行政 ·        Report the regular work to BanquetManager. 向宴会经理汇报工作。 ·        In the absence of a Manager,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirementsare known. 当经理不在场时，负责人才的监督和管理指导，确保部门的正常运行。 ·        Endeavour to resolve allcomplaints during shift and logs all complaints in log book for further followup. 全力解决客人的投诉，并负责将所有投诉进行记录和跟进解决。 ·        Supervise cash handling andbanking procedures. 负责监督现金操作和交接程序。 ·        Prepare daily banking and cashflow reports. 填写部门营业收入报表。 ·        Establish and instruct talentin cash security procedures. 建立和指导人才正确处理现金程序。 ·        Deal with irregular payments. 处理非日常的付款。 ·        Supervise the maintenance ofservice equipment. 监管和维护服务设备。 ·        Monitor standards of guestfacilities and services. 监督客人设施和服务标准。 ·        Control stock and monitorsecurity procedures. 控制库存和进行安全监督。 ·        Assist with menu and wine listcreation. 协助开发新菜单和酒水单。 ·        Supervise functions. 监督和管理所有餐饮活动。 ·        Supervise outlet service. 监督和管理部门服务标准。 Financial andRevenue Responsibilities 财务及收入职责 ·       Drive sales to maximizebudgeted revenue. 推动销售达到收益最大化。 ·       Saving all kinds of expenses. 节约各项费用。 ·       Saving the energy cost. 节约能源。 ·       Works with superior in thepreparation and management of the department’s budget and is aware of financialtargets. 与上级一起，管理本部门财务预算。 Learning & Development and Talent & Culture 学习与发展和人才与文化 ·       Recruit, manage, train anddevelop the Restaurant team. 招聘、管理、培训和发展餐厅团队成员。 ·       Deals effectively with Talentsfrom diverse backgrounds 有效地处理来自不同背景的的人才。 ·       Avoids overusing status orposition power 避免过度使用身份或职位权力 ·       Earns a reputation forfairness and approachability 做到和蔼可亲，平易近人。 ·       Ensure that guest and Talentinformation and transactions are kept confidential during and after employmentwith the company 确保在职期间和离职后，为客人和人才信息和事务保密。 ·       Ensure wherever possible thattalents are provided with a work place free of discrimination, harassment andvictimization. 确保人才不会受到与工作场所相关的歧视，骚扰和侵害。 ·       Treats complaints ofharassment and discrimination promptly and confidentially 及时并且保密地处理骚扰、歧视的投诉。 ·       Treat customers and colleaguesfrom all cultural groups with respect and sensitivity. 谨慎和尊重地对待不同文化群体的客户和同事。 ·       Identify and deal with issueswhich may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 识别和谨慎处理那些可能会引起交叉文化引发的冲突或误解。 Guest Service Responsibilities 对客服务的责任 ·       Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·       Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·       Create a positive hotel image inevery interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·       Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·       Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·       Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·       Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·       Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解最新的酒店知识以提供给客人最新信息。 ·       Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·       Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。 MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 ·       To continuously seek ways toassist management in the outlet to maximize revenues and profit. 想法设法，协助管理餐厅部门的收入和利润最大化。 ·       All Talents may be assigned toother duties in the hotel as and when required by business levels. 所有人才都要求体现酒店节能意识并有效地操作节约成本的程序。

1、Toexecute and supervise the day to day smooth operation of all systems and plantsand to response to all daily work requests from various operating departmentsand guests. 确保日常系统和机电设备的正常运行落实日常其它部门和客人提出的各种维修要求。 2、Report the regular work to Assistant Director ofEngineering and Duty Engineer. 向工程副总监和值班工程师汇报工作。 3、To develop and implement designed plan for equipmentmaintenance, take the lead in the processing of emergency maintenance train talentwithin department. 制定并执行专业设备的维修保养计划，带头处理里常应急维修培训本专业人才。 4、Ensure that all potential and real Hazards are reported immediatelyand rectified. 确保所有潜在的和实际的危险是被立即报告和纠正的。 岗位要求： 1、Diploma in either Mechanical or Electrical engineering or equivalent 具有机械或电力专业毕业证书，或相关专业证书

· 紧急事故与故障的处理； · 做好下属员工的技术培训、考核及督导检查工作； · 履行酒店和部门的政策，规章制度和指导方针； · 有效的管理与控制浪费，修旧利费成为环保之友； · 积极引导下属工作并树立典范，具备超前的和无畏的领导能力； · 组织并带领员工进行日常的各项维修工作，确保所完成工作的质量符合酒店的要求； · 对工作中出现的异常情况及时向上级领导汇报； · 协助值班工程师做好员工的管理、各项维修工作及计划，推动员工达到共同目标，加强团队精神. · 酒店各系统设备的维修保养与工作程序的安排和督导； · 确保酒店各系统设备的维修保养达到一流的水平和标准； · 做预防性的维修保养，能源保护和成本控制程序； · 确保酒店各系统设备在维修中有适当的记录； · 正确的控制、管理所有设备、工具和物料； · 积极加强与上级领导、下级员工及各有关当局的沟通协调工作； · 紧密跟踪与督导外面包工的施工，使其达到最高标准。

主要负责酒店各区域大理石、五金等保养，地毯、沙发等清洗。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 底薪+业绩提成，双休。 福利待遇： 五险一金 包吃包住 班车接送 年终奖 高温补贴 节日福利 学历津贴  生日福利 年度旅游 岗位晋升 工龄补贴 新年红包

此岗位接受优秀员工晋升 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

职位描述: 1. 熟练掌握餐厅各项工作，并能迅速解决突发问题； 2. 要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料； 3. 掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能； 4. 高效完成上级安排的工作。 任职条件: 1. 中专及以上学历并且具备1年以上相关星级酒店工作经验； 2. 热爱酒店餐饮服务业并且工作积极主动，具有团队精神； 3. 对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

岗位职责： 1、当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 2、与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 3、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4、监督夜床服务。 5、负责钥匙的严格控制。 6、对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7、迅速向工程部汇报工程维修。 8、确保失物招领按照程序操作。 9、维持楼层布草间的干净和整洁。 10、监督管辖区域客房服务员的工作效率。 11、检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 12、协助进行员工的培训和发展。 13、给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 14、必要时对员工进行个别面对面指导。 15、通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 16、采取合适的行动解决客人的抱怨。 17、保证所有报告都按时完成。   任职要求: 1、良好写作和口头表达能力。 2、基本的客房工作方面英文用语。 3、具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4、至少三年的客房楼层工作经验。 5、积极聆听、多方位思考。

岗位职责： 1.确保部门文件的跟进和系统 一致。 2.保证所有发出的合同在24小时内回复,并且适当地放在文件夹里处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系。 3.为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或客户。 4.更新和维持邮寄名单，处理直接收到的实物邮件。 5.协调管理部门内所有其他活动。 6.内部沟通——部门会议；与其他部门的合作；员工的关系。 7.保持职业特性的最高水准，对所有住店客人、内部同事的态度要虔诚, 8.积极履行销售总监分配工作和任务。 9.参加部门日常会议和商讨。 10.向所有销售人员传达有关于销售的相关信息。 岗位要求： 1.大学专科 2.具有至少一年在国际连锁酒店的相关经验。 3.良好的中英文读写能力。 4.具有良好的沟通技巧。 5.能在强压下胜任工作。 6.有相关的酒店工作经验，拥有较强团队合作精神。 7.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

岗位职责： 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取***的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

岗位要求 1.年龄18-35岁，性别不限，形象气质 2.有良好的服务和沟通意识； 3.有星级酒店相关经验者优先考虑； 福利待遇 1. 提供工作餐和住宿 2. 工作满一年以上享受一年5天的带薪年假； 3. 所有员工签订劳动合同，并缴纳五险 4.所有员工享受生日福利； 5.正式员工享受年终奖。

岗位职责： 1.组织班前例会检查员工仪容仪表落实餐前卫生和准备工作。 2.开餐前检查设施设备是否正常。 3.根据当天预定情况安排服务员做好接待服务工作。 4.营业过程中督导服务员按饭店标准和规范为宾客提供服务。 5.收市前检查设施设备是否关闭以免浪费。 6.做好服务员和跑菜生的沟通与协调工作。 7.加强餐厅的日常管理，保证并不断提高各项出品质量、服务质量。 8.巡查餐厅及饮品出品，进行工作督导，发现问题及时沟通解决。 9.在重要宴会和重点客人开餐前要按照宴会的要求进行细致的检查，发现问题或不妥之处及时督促执行改正。 10.每日巡查员工是否按操作规程进行工作。 11.经常征求宾客对服务及食品质量的意见。

根据销售部门的安排和需要，参加必须的销售部门的会议，并且做好必要的会议记录。 To perform any other administration job that may assign to coordinator. 协助销售总监/销售经理协调客户销售活动。 To coordinate all activities related to the accounts of Sales Managers. 协助销售经理准备客户的公司协议书和信贷申请表。 To coordinate all corporate agreement application follow-up for Credit Facility application Sales Managers. 协助负责旅行社的销售经理协调旅行团到店的安排工作。 To assist TA Sales Manager to in house groups from Travel Agency. 恰当操作市场销售部的客户管理系统。 To operate sales accounts management systems properly. 接待客户咨询，理解客户的需要，并根据客户的需求提出初步的建议。 To maintain a good understanding of clients serviced by Managers. 接听所有来电，收发传真，解答相关问题。 To handles all incoming telephone and fax enquiries and provides initial suggestions on sales enquiries. 如果需要，按照标准安排客人参观酒店。 To conduct site inspection if required. 完成与市场销售部门的相关销售任务。 To be aware of sensitive hotel information and maintain confidentiality. 履行任何其他和市场销售部相关的职责。 To perform any other duties related to Sales & Marketing department. 协助销售经理/高级销售经理/销售总监分派的其他个体项目。 To assist in ad-hoc projects as assigned by Sales Managers and / or senior Sales Manager / Director of Sales.

岗位职责： 1.充分熟悉酒店的每一个细节布局，其位置及功能： To be fully conversant with every detail of the hotel layout and the location and functions of: 2.喷淋系统及烟雾探测器； Sprinkler system and smoke detectors 3.灭火器材及紧急出口； Firefighting equipment and emergency exit 4.消防控制室和消防指示仪表板；    Fire control room and fire indicator panels 5.紧急疏散/公共广播系统； Emergency evacuation / public address systems 6.酒店外紧急集合区； Emergency assembly area outside hotel 7.消防/炸弹威胁和安全程序； Fire / bomb threat and security procedures 8.电梯； Lifts 9.紧急报警电话号码； 10.Emergency phone numbers 11.急救设备 First aid equipment、 岗位要求： 1.国家认证消防中控证。 National Fire control certificate 2. 一年以上国际品牌酒店监控员工作经验。 At least 1 year’s Security Officer working experience in international brand hotel.

【岗位职责】 1.按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和工作间进行清洁。 Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures. 2.积极推动酒店生意。 Drive the business. 3.补充客用品。 Replenishes guest supplies. 4. 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met. 5.向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior. 6.保证设备的清洁和修缮。 Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair. 7.完成区域客房报告。 Maintains a section room report. 8.完成每日客房检查工作单。 Maintains a daily room checklist. 9.与上级会面并承担每日分配的任务。 Meets with superior and takes on daily assigned tasks. 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、态度积极，沟通流畅

1、熟悉各种材料的性能、使用的方法、施工技巧。 2、爱护工具，节约材料，做好材料的领用、保管、耗材登记及汇报工作。 3、保持场地卫生，材料物品堆放整齐。 4、做好安全防火工作，做到不返工，保质保量完成任务。 5、负责酒店内工程维保工作。 岗位要求 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验,有上岗证。 2、身体健康,能吃耐劳 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质,工作细心认真。

【岗位职责】 1、各类菜肴的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持工作场所的清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3年厨房冷菜/热菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

岗位职责 1、熟悉大堂吧日常工作内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。 2、掌握酒单知识，能够为宾客提供规范化、标准化的服务。 3、爱护大堂吧设施设备，出现隐患及时上报。 4、检查交接大堂吧服务用品，做好每月盘点工作。 5、参加培训并尽快提高自身的业务水平。 6、认真完成上级交办的工作任务。 7、做好宾客档案，积极与宾客沟通。 岗位要求 1、有1年以上工作经验。 2、高中以上文化程度。 3、具有强烈的事业心和责任感、高尚的职业道德和良好的纪律修养。 4、能够按服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。

岗位职责 1、根据楼层住客情况，由楼层管家安排到不同楼层收集脏布草。 2、分开每一楼层从服务员工作车上卸下用过脏布草（抹布），装满一车后，送布草房。 3、同布草房员工一起点数、分类，并在布草交收单上写明每一类布草的数目。 4、按以一换一的原则，领取等量的干净布草，送到原楼层并负责堆放好。 5、按以上程序负责收送完整个楼层当天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盘点。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、同等职位工作满2年以上。 3、相貌端正；身体健康；无不良嗜好；为人正直，热爱本职工作。

岗位职责  1、遵守操作规程及社区规章制度。  2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。  4、完成宾客提出的小修工作。  5、完成维修值班工程师安排的其它工作。  6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。   岗位要求  1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。  2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力能力强。  3、五官端正。  4、具备一定的英语对话能力。  5、身体健康，精力充沛。

一、岗位职责 1、保持清新、整洁、优雅的状态，为宾客提供热情、礼貌、周到、高质量的餐饮服务。 2、积极配合领班的工作，服从领班及上级领导的指挥，团结、善于帮助同事工作。 3、为顾客介绍及推荐本餐厅饮品及菜品。 4、要有纯熟的业务操作知识，懂得并掌握客人需要的每份饮料及食物的用餐情况及规律。 5、工作责任心强，有独立处理业务的能力，发现问题及时上报，善于班前班后提出问题，及时转达客人提出的意见。 岗位要求 1、相关专业毕业，或具有高星级&高端餐饮经验，经过餐饮服务培训。  2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般问题。  3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和烹制方法。  4、工作主动、热情、认真，责任心较强。  5、身体健康，仪表端庄，形象气质佳。

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3、公司内部员工档案的建立与管理； 4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5、负责考勤及工资绩效的核算； 6、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 7、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等； 8、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档； 9、接受应届生