招聘岗位：房务部总监 【工作职责】 1.制定和实施房务部的运行，预算计划 2.优化房务部的管理体系，下达房务部的运行管理目标，管理房务部运作 3.为团队准备各项目并确保达成酒店的目标，以优化资源配置和客户追踪 【任职要求】 1. 在前厅和客房管理方面具有权威的专业知识和丰富经验2. 至少具备两年以上同等职位的工作经验3. 优先考虑在大湾区有相关工作经验，尤其是前厅工作经验的候选人4. 流利的英语和粤语能力 【福利待遇】 月休8天/提供食宿/年假16天起/每日历年凯悦集团姐妹酒店12间夜免费房/月度员工认可奖励/绩效奖励 We are looking for Director of Rooms 【Job Responsibilities】 Develop and implement the operation and budget plan for the Housekeeping Department Optimize the management system of the Housekeeping Department, set operational management targets, and oversee departmental operations Prepare various projects for the team to ensure the hotel’s goals are achieved, with a focus on optimizing resource allocation and customer tracking 【Job Requirements】 Authoritative knowledge and extensive experience in front office and room management At least two years of experience in a similar position Candidates with work experience in the Greater Bay Area, especially in front office roles, will be given priority Fluency in English and Cantonese is required 【Benefits】 8 days off per month / Provide associate dormitory / 16 days upAnnual leaves/ 12 free nights at Hyatt hotels per calendar year / / Monthlyassociate recognition awards / Monthly Incentive.

职位描述 1. 负责酒店的经营、管理工作，在授权范围内行使人事权、财务权和经营管理权； 2. 对酒店的市场定位、经营目标和管理模式做出决策或提出调整意见，并报公司批准后贯彻执行； 3. 常规巡视各部门工作，在授权范围内全权进行现场督导工作和工作协调； 4. 协助酒店事业部总经理制定酒店发展的规划和经营决策； 5. 建立有效的运营管理体系，严谨的工作制度，确保酒店正常有序持续的发展； 6. 负责掌握酒店业务范围，审定酒店工作计划定期召开月、季、年度各项工作会议，布置、检查、总结及时向上汇报； 7. 掌握酒店经营及收支情况，执行酒店财务纪律； 8. 对酒店各项活动方案的规划监督执行； 9. 有重点的巡视酒店各部，检查工作、服务质量，并将问题反馈给相关部门； 10. 建立健全酒店组织系统，提高工作效率，完成上级部门安排的各项工作任务； 11. 根据酒店业发展趋势和市场形势，协助总经理制定酒店未来发展方向和经营战略； 12. 负责监督酒店战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案及建议； 13. 学习新知识，吸收新观念，研究新问题，开拓新思路，把酒店经营、管理水平不断推进发展； 14. 参与制定酒店年度经营计划、预算方案； 15. 根据市场情况协助事业部总经理做好经营计划和预算调整； 16. 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导； 17. 协助酒店事业部总经理制定酒店的组织机构和人员的定编、定岗、定薪； 18. 对酒店主要管理人员的绩效考核和各部门经营指标考核，并负责酒店员工晋升工作； 19. 维护与所在辖区主管部门、各类政府职能机构间的沟通渠道，做好外联与日常接待、拜访工作； 20. 定期和酒店同行进行业务交流，互相取长补短，建立良好关系； 21. 传达、宣贯集团及酒店的各项决策、总结工作，听取酒店各部门的汇报，并进行关系协调； 22. 组织开展执行总经理面谈日与新老员工进行面谈，了解员工思想动态，解决员工实际问题； 23. 完成公司及上级安排的其他各项工作。 岗位要求： 1、必须有5年及以上度假酒店管理运营相关经验 2、35-39岁，酒店管理，旅游管理，工商管理相关专业，大专及以上学历 3、此岗位需要有前厅，客房等相关岗位成长背景

Job Summary To assist and support the Director of Front Services in the seamless running of the department during the night in the most efficient and effective manner, delivering the highest possible standards of service, whilst being pro-active in maintaining and/or improving profitability. 协助和支持前厅部总监以最有效的方式维护前厅的夜间运营，为客人提供高标准服务，同时积极提高营业额和利润。 Provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community within the limits of established hotel and local policies and procedures. Coordinates with all departments in the hotel. 为各部门提供多方位支持，遵循当地政策和酒店程序，与酒店客人及周边社区成员保持良好的关系，协调酒店各部门的工作。 Experience 1. University bachelor's degree or above, excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 大学本科及以上学历，优秀的中英文书面和口头表达能力。 2. Maintains and implements effective interpersonal and negotiation skills. 良好的人际交往和沟通能力。 3. Ability to use related computer systems, familiar with Opera System. 能够使用相关的计算机系统，熟练操作Opera系统。 4. Result-driven with good ability in problem solving. 结果导向，拥有较好的问题解决能力。 5. Min. 2 years experiences in similar capacity with luxury or international chain hotels as Night Manager or Duty Manager. 2年以上豪华或国际连锁酒店夜班经理或值班经理工作经验。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求： 1、大专以上学历，良好的英文基础，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及工作效率； 3、监督并指导前厅员工的服务表现，定期组织培训，提高团队专业素养； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 7、监控前厅部的营收数据，分析经营状况并提出改进建议； 8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店品牌形象及客户体验。 【岗位要求】 1、具备较强的酒店前厅管理经验，熟悉前厅各岗位工作流程及标准； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户关系及团队协作问题； 3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善应对突发事件； 4、良好的数据分析能力，能够通过经营数据优化管理决策； 5、具备团队领导能力，善于激励员工并提升团队凝聚力； 6、工作细致认真，责任心强，能承受高强度工作压力； 7、熟练使用酒店管理系统（如中软西软等）及办公软件。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

主要职责： 前厅总监负责前厅部的运营，确保最高的服务标准符合运营程序及公司标准。工作职责包括但不限于： - 全面主持前厅部的工作，最大程度获得宾客满意度，确保各分部门有序运行 - 对各分部负责人下达工作任务并指导、落实、检查、协调 - 随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，根据酒店目标制定部门工作计划以完成部门KPI - 负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性 - 负责本部门的安全和消防工作 - 主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等 - 根据实际情况控制部门离职率 - 对团队成员有一定的了解和认知，确保团队成员积极向上，有序开展工作 - 关注团队成员，确保大家受到公平公正的对待 任职要求： - 5年以上国际豪华品牌酒店前厅部工作经验 - 两年以上同岗位工作经验或度假型酒店工作经验优先 - 有在国际文化环境工作和沟通的能力 - 随机应变，灵活处理各种问题

Job Description: Assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, monitoring guest satisfaction, security, and associate’s activities. Responsible for the general administration and profitability of the Front Office Department including but not limited to, the Front Desk, Front Service (including the hotel entrance), Guest Services, Park Salon and Concierge Department.  Ensures the Front Office operates successfully and efficiently in accordance with Guest Signature Experience in Hyatt brand standard guide. Ensures that all floats (Front Desk, Assistant Manager, Concierge etc.) are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and that personnel with access to floats comply with international Policies & Procedures established by Finance. Establishes rapport with guests maintaining good guest relationship and handles all guest complaints, requests and enquiries on Front Office services. Qualifications: Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management.  Minimum 2 years work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

员工团队  •处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。提供指导、辅导和定期反馈，以提高团队成员的绩效  •教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备  •确保您的团队接受过系统、安全、服务和质量标准方面的适当培训 宾客体验 •确保您的前台团队以专业的精神提供优质贴心的服务，及时满足宾客的需求  •确保宾客进店后受到热情的迎接，与宾客建立友好关系。处理宾客投诉时以恰当的方式予以回应，及时征求反馈意见，并与宾客建立起良好的关系，不断推进宾客满意度的提升。  •对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动  财务回报 •帮助制定部门运营预算和财务计划。重点通过制定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用  •监管夜审工作并准备每日财务报告  •制定各种计划，通过门市客和前台增销提高客房入住率和日均房价  企业责任 •核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全的方式处理所有交易  •为团队成员提供PBX流程培训，在发生紧急情况或危机时担任中心通信联络人员；与当地消防、警察和应急部门建立并保持良好的关系  •完成其它分配的任务。有时可能要充当酒店总值班经理的角色 我们对您的要求 •酒店管理或工商管理专业学士及以上学历或同等学历，3年前厅部或宾客服务工作经验，并需有管理经验。 •英语表达流利  •同时精通其它语言者优先

岗位职责 1、接受总经理的督导，协助上级做好日常的房务接待、问询、预订等前厅部管理或授权专职管理的各项工作。向总经理负责。 2、协助总经理制定和策划各项餐、房务计划，并贯彻执行。 3、协助总经理做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下降低各项用品的消耗。 4、协助总经理安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。 5、巡视属下各岗，督查服务质量，保证日常工作顺利进行。 岗位要求 1.大专以上学历，2年以上五星级同岗位工作经验。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

通过监督对客服务、团队表现、职业发展以及服务改善的效果，前厅部经理负责确保前厅部顺畅且有效的运营，并保证不同的分部门都严格执行与其相关的品牌及酒店标准。 Ø  管理前厅部所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 Ø  协调前台、行政楼层、礼宾部和总机等部门的工作，以确保运营顺畅及客人满意度。 Ø  进行每日巡视以确保LQA在对客服务中被遵守和执行。 Ø  积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 Ø  主动关注并参与如客人投诉等待解决问题的跟进和处理。 Ø  起草、发展、实施和评估前台房间销售升级和雅高乐雅会会员招募计划，以最大化收益和客人忠实度。 Ø  确保与部门相关的酒店各项政策与程序都被严格执行。 Ø  明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 Ø  监督团队接待，检查并确保团队预订所提出的细节达到要求，并与会议/团队组织者保持联系。 Ø  客流高峰期间在前厅及大堂区域督导部门运营。 Ø  坚持并推行健康与安全政策，以确保安全的工作环境；同时确保所有同事都熟悉了解并掌握安全及紧急程序。 Ø  确保由当地执法部门所要求的全部事项都被严格遵守并实行。 Ø  确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。 Ø  确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。 Ø  如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Ø  完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： Ø  酒店管理或相关专业的本科或专科学历 Ø  在知名国际酒店内从事至少三年类似岗位的经验 Ø  熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 Ø  优秀的中英文听说读写能力 Ø  参与预订并了解收益管理 Ø  熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划 Ø  熟悉宾客体验管理体系，并可熟练使用报表工具对宾客满意度进行分析

岗位职责 1、领导部门全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控 制和日常工作运转。 2、根据酒店总体经营目标，最大限度地提高客房的收益，完成各项业绩指标任务。  3、调整和完善部门的组织机构，了解、预测生意状况，合理安排人员，提高劳动生产率。 4、建立和完善各项规章制度、运营标准及程序，改进工作流程，以适应酒店运营、市场发 展及客人满意的需要。 5、组织实施员工培训，分享服务案例，不断提升部门人员的专业技能水平，教育员工遵守 国家的各项法律法规、以及酒店和部门的有关规定，并在日常工作中加强监管。  6、观察员工工作表现及现场操作，及时发现问题并给予指导及帮助，加强管理，调动员工 积极性。 7、定期对部门的管理人员进行培训及综合评估，提升部门整体管理水平。 8、建立收集、维护及分享客人喜好资料系统，保持与客人的联系和沟通，主动征求他们的 反馈意见和建议，及时改进工作，在保持标准化服务的基础上，提供个性化服务，提升 客人满意度及酒店美誉度。  9、对重大、重要接待，做好各项周全部署、沟通协调及检查，全程跟进 VIP 接待及安排， 确保接待任务的圆满完成。  1 0、及时、妥善处理客人的重大投诉和各种突发事件，并做好后续安抚、沟通及关系维护工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、准备并核算每月预算或每月预计。2、确保前厅部员工熟知酒店规定及特价。3、检查及控制可卖房间、房态、房型及房价。4、面试并且选拔人员，合理地调配本部门的人事。5、执行酒店的各种规章制度，并督促员工严格遵守。 6、辨别部门的培训需要，建立部门培训。 7、确保前厅员工精通紧急防火程序。8、检查员工的行为规范及标准，并使员工保持最基本的责任心及专业形象。  9、检查住店客人帐目中越额帐项。 10、征询客人意见和建议，妥善处理好客人的投诉。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、言谈等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解酒店的所有资料和活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，精通英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正。

Duties and Responsibilities工作职责 Financial Returns: 财务回报： Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management.  参与准备部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。 Oversee night audit function and preparation of daily financial reports.  监管夜审工作并准备每日财务报告。 Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. 开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。   People: 员工团队： Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.  处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定 期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。 Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.  对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保为员工提 供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. 确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。   Guest Experience: 宾客体验： Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. 确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.  确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies 对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。    Responsible Business: 企业责任： Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner.  核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel.  为团队成员提供 PBX 流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；可能需对酒店的安全负责，确保 将偷窃、犯罪和其它风险降至最低    Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty 完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。

【岗位职责】 ·        永远记住客人是你工作的中心。 ·        保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 ·        目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·        灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 ·        主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·        贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·        积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ·        同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·        以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 ·        确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·        在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 ·        出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 ·        积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 ·        掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 ·        有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 ·        根据标准，对团队成员的行为进行评估。 ·        监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·        执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·        实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·        展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 ·        准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） ·        积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 ·        描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 ·        了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·        提前计划和确保有充足的可用资源。 ·        和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·        确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·        彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·        记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·        和客房部团队建立良好的沟通。 ·        出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·        联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 ·        有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 ·        制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 ·        根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·        与团队针对目标进行沟通。 ·        确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 ·        建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 ·        向其他酒店述求团队的需要。 ·        促使团队成员之间团结协作。 ·        保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 ·        在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 ·        意识到潜在的业务可能性的高低。 ·        在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 ·        协助公关部团队准备会议的手册。 ·        协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 ·        识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 ·        参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 ·        使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 ·        通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 ·        根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 ·        预测潜在的成本。 ·        回顾每月的支出和改善计划。 ·        跟进公司的成本控制程序。 ·        在不降低标准的前提下，控制成本。 ·        把相关的财务信息与团队成员沟通。 ·        分析和解释与计划不一致的财务差异。 ·        制定和更新本部门的休假计划。 ·        监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 ·        实施每个季度的营运设备盘点 ·        理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 ·        参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 ·        确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 ·        计划并确保部门的简介培训得以实施。 ·        确保标准的培训和评估得以实施。 ·        定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 ·        确保部门的培训计划已达到业务要求。 ·        与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 ·        协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 ·        回顾和评估所有的培训活动。 ·        依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 ·        向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 ·        参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 ·        明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 ·        向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 ·        确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·        参加酒店与社区的公共服务关系管理。 【岗位要求】 ·        较强的沟通技巧和组织协调能力 ·        较强的团队合作意识。 ·        强烈的责任感及自我激励能力。 ·        有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 ·        所有团队成员保持良好关系。 ·        能够承受工作压力.  ·        能熟练操作电脑系统。 ·        流利的英语口语和书面表达。

•Responsible for front office operations. 负责前厅部部门的运营。 •Participate and support hotel’s strategic plan, develop departments target and lead the team to achieve the goal. 参与并支持酒店战略计划，制定部门发展方针，带领团队达到各个目标。 •Be good knowledgeable with brand standard and implement it. 熟知并执行品牌标准。 •To establish and revise the department's SOP, P&P, rules and regulations, organize employees to participate in training,to ensure that standards are in accordance with the operations manual.  建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，组织员工参加培训，确保所有工作符合酒店标准。 •Maintains a steady flow of communication to department heads,ensure guests receive prompt and courteous services. 与各部门负责人保持经常稳定的沟通，确保客人得到最快捷、满意的服务。 •Maintain well relationship with the government police, implement the police standard process. 与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。 •To lead the team to ensure complete task correct with high efficiency. 督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项任务。 •Participate the appraising functions such as hiring, performance, counselling, suspending and dismissing staff if necessary, to ensure appropriate staffing and productivity.  参与员工评估机制；比如雇佣、奖励、忠告、暂缓及必要时解除职务，以确保适当的人员分配和高效率的工作。 •To  conducts Front Office regular (departmental) meetings. Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time. 主持前厅部例会，在部门例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果，同时在例会上解释新的政策和方向。 •To  organize or support hotel or department programs and activities. 组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动等。

Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel’s products and services, current promotions, policies and other important information

职责描述： 根据前厅总监的指示，负责协助前厅部的运营，确保前厅部的服务标准符合运营程序及公司的标准。主要职责包括但不限于： - 在前厅部总监不在的情况下，根据授权代理前厅总监的职责； - 组织班前例会，认真下达上级指派的各项任务，带领前厅部员工按照服务流程和规范做好接待服务； - 认真听取客人的意见建议，接受客人的投诉，预防并处理服务中可能发生的一切突发事件，及时向前厅总监汇报； - 根据运营需要，合理安排班次，监督日常工作情况，落实岗位职责，适当调整薄弱环节，确保岗位工作的衔接； - 做好开源节流的工作，做好前厅部财产管理和物品领用、保管、报损工作。 任职要求： - 2年以上前厅部管理经验 - 具备五星级或奢华品牌酒店工作经验 - 熟练掌握Opera系统 - 具备应变能力和处理紧急事件的能力 - 具备良好的英语口语和书写水平

·         永远记住客人是你工作的中心。 ·         保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 ·         目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·         灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 ·         主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·         贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·         积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ·         同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·         以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 ·         确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 ·         在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 ·         出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 ·         积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 ·         掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 ·         有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 ·         根据标准，对团队成员的行为进行评估。 ·         监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 ·         执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·         实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·         展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 ·         准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） ·         积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 ·         描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 ·         了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 ·         提前计划和确保有充足的可用资源。 ·         和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 ·         确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·         彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 ·         记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·         和客房部团队建立良好的沟通。 ·         出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 ·         联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 ·         有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 ·         制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 ·         根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 ·         与团队针对目标进行沟通。 ·         确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 ·         建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 ·         向其他酒店述求团队的需要。 ·         促使团队成员之间团结协作。 ·         保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 ·         在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 ·         意识到潜在的业务可能性的高低。 ·         在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 ·         协助公关部团队准备会议的手册。 ·         协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 ·         识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 ·         参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 ·         使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 ·         通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 ·         根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 ·         预测潜在的成本。 ·         回顾每月的支出和改善计划。 ·         跟进公司的成本控制程序。 ·         在不降低标准的前提下，控制成本。 ·         把相关的财务信息与团队成员沟通。 ·         分析和解释与计划不一致的财务差异。 ·         制定和更新本部门的休假计划。 ·         监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 ·         实施每个季度的营运设备盘点 ·         理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 ·         参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 ·         确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 ·         计划并确保部门的简介培训得以实施。 ·         确保标准的培训和评估得以实施。 ·         定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 ·         确保部门的培训计划已达到业务要求。 ·         与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 ·         协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 ·         回顾和评估所有的培训活动。 ·         依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 ·         向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 ·         参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 ·         明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 ·         向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 ·         确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 ·         参加酒店与社区的公共服务关系管理。

Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.  管理前厅部的日常运作，确保工作与服务质量达标，按照标准向客人提供最佳最大化服务。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认別出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店内的销售及推销酒店内的设施。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Director of Welcome 迎宾总监 迎宾总监是潮堂，贵宾服务，随时随需，礼宾部，行李服务以及酒店式公寓前台的总督导。 他/她是所有品牌标准执行的推动者。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。