1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。

【岗位职责】 1.依据喜来登酒店标准让客人最大限度的满意。 2.辅助部门经理及主管做好部门运营。 3.与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。 4.检查员工履职，仪容仪表及按时出勤情况。 5.服务中坚持服务标准，并提供培训及指导。 6.调查客人满意度，正确处理反馈并跟进。 7.依据安排履行开档职责。 8.餐厅维护及清洁。 【岗位要求】 1.基本餐饮知识 2.积极主动，态度良好 3.良好的仪容仪表 4.良好的沟通能力

岗位职责： 1、负责酒店的日常运营工作。职责范围包括市场营销部、前厅部； 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作； 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标； 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作； 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作； 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议； 7、制定和实施部门战略，确保服务战略和品牌行动的实施; 8、确保酒店运营符合品牌标准，以客户需求为目标，关注收入的增长，使部门的财务业绩达到最大化，并发展积极的业主关系； 9、开发并实施物业范围的战略，提供产品和服务，以满足或超过目标客户和员工的需求和期望，并提供投资回报； 10、负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 11、对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。 岗位要求： 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验； 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划； 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计； 4、了解酒店在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施； 6、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 7、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;有服务他人理念及团队精神。

岗位职责 熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 确保正确使用设备和化学剂。 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 向客人提供优质服务。 确保客人需求和合理要求被满足。 不断地寻找机会发展对客服务。 采取适当的行动解决客人的投诉。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 坚持酒店的清洁和养护。 保持维护所在工作区域的高度整洁。 识别出客衣的种类 能够开关湿洗机器 将容易变形的衣物放入到洗衣网中 需要的情况下可以人工去除污渍 调整机器烘干衣物 清洁机器 完成主管交给的额外任务 岗位要求 会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 高中学历。 有相关的洗衣房工作经验。

岗位职责 1、拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2、监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3、与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4、在部门年度预算内，推行销售计划。 5、保存以前、现在有潜力客户的资料。 6、制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7、以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

1、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实； 2、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅； 3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件； 4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题； 5、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况； 6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度；负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节； 7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性； 8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业； 9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护； 10、负责本部门的人才培养及梯队建设。

1.参与招聘工作，发展员工和保持员工的的效率和服务。 2.创建良好的工作环境使员工更满意从而更努力为酒店创造良好收益。 3.根据收益要求，确保所有区域根据要求完成任务。 4.对于酒店进行常规检查，清洁、安全和维护，并记录不足之处，必要时作好更进工作并立即行动。 5.抽查当天到要到的贵宾房间的开晚床 6.确保所有的客房在任何时间的清洁都有条不紊的进行，并保持良好的状态。 7.关注公共区域和客人房间在全年都保持良好的状态，确保客房部主管贯彻大清洁的程序，并且检查月纪录。 8.协助客房部主管检查当天要到的贵宾房间并且确保房间的整洁干净，而且是领班已经检查过的。 9.接到从酒店客人，管理层及前台的投诉时，立即采取行动解决投诉。 10.注意员工的不满情绪和投诉并且立即汇报给总经理和人事部，维护好与其他部门间的沟通。 11.根据LSOP来公平公正的保证酒店的政策进行。 12.对于个人的仪容仪表是按照酒店标准及做好带头作用。. 13.每季做好客房区域的检查，使用品牌审查的列表。    14.每周检查酒店和楼层的工作间保持清洁用品的备量及工作间保持干净。 15.阅读营运报表使效率达到预算目标。    16.保证所有的检查表被及时更新的并且和工程部保持良好协调关系。 17.保证客房部主管和领班遵守他们的工作职责，关注他们的工作表现。 18.遵守和听从领导的安排。

岗位职责： 1、 制定并实施餐饮经营的所有计划； 2.、负责实现部门的营业收入指标和利润指标； 3、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务； 4、制定餐饮推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入； 5、 健全物资管理制度，对餐饮的设备，物资，用具等严格管理。 岗位要求： 1、 高中以上的文化水平；三年以上同岗位工作经验； 2、熟悉餐饮服务流程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展； 3、工作努力，勇于挑战。

【岗位职责】 1、负责主持楼面服务工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

岗位职责： 1、制定及执行饭店市场销售计划； 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作； 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标； 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作； 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作； 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议； 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件； 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求： 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验； 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划； 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计； 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施； 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

实习部门（财务/人事/中餐厅/西餐厅/雅餐厅/大堂吧/前台/总机/礼宾/行政楼层） 岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1. 全面负责酒店餐饮部的管理工作，贯彻执行公司经营政策、食品安全卫生制度，负责成本管控。 2. 根据实际经营情况制定餐饮部年度、月度经营、管理计划。 3. 参加酒店会议，主持部门会议，落实酒店会议相关事项，了解部门工作情况，安排并检查部门工作。 4. 做好员工的关怀和沟通工作，带头执行酒店各项规章制度。 5. 积极落实酒店下达的各项工作，带领部门员工完成各项接待任务和经营指标，努力提高餐厅营业收入。 6. 督促厨师长做好食品卫生及成本的控制，每月推出新菜品，提高客户满意度。 7. 负责部门成本管控工作，对原材料成本管理、收货验货、菜品的质量管理、卫生管理，指导增收节支。 8. 控制部门低值易耗品及原材料成本管理，抓好成本核算、节能控制降低费用，增加利润。 9. 做好与部门其他人员的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。 10. 加强现场监督，坚持一线检查和管理，每日巡视餐厅和厨房运营状况，检查下属及员工的工作情况和餐厅的服务品质、卫生质量，及时发现并纠正服务中出现的问题。 11. 负责管理餐厅设施设备的保养、维修、卫生等工作。 12. 监督卫生工作，包括员工个人卫生、食品卫生、餐具卫生、环境卫生和操作安全。 13. 发展维护良好的客户关系，亲自督导或参与重要接待活动；征求宾客意见和建议，处理客人投诉；监督建立并完善客户档案。 14. 负责部门的考勤、绩效考核和评估工作。 15. 组织开展部门培训活动，做好部门人才选拔和培养工作，包括梯队人才搭建等。 完成上级交办的其他工作。

1、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实； 2、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅； 3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件； 4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题； 5、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况； 6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度；负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节； 7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性； 8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业； 9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护； 10、负责本部门的人才培养及梯队建设。

岗位职责 1、对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4、 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5、 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6、 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7、策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8、预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，有2年以上酒店销售经验。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6、形象气质佳。 福利待遇： 1、富有竞争力的薪酬体系。 2、8小时工作制，月休8天。 3、免费食宿。 4、入职购买五险一金。 5、法定节假日、带薪年假。

【岗位职责】 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、大专以上学历，财务会计专业毕业。 2、熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 至少3年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

岗位职责 1.根据项目酒店群和市场营销部总体市场策略，做好分管渠道的市场销售工作。 2.开拓新的渠道及客户，做好公司客户的维护工作。 3.协助部门，做好客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 4.从事高端酒店销售工作经历优先，无工作经验也可培养。 5.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 6.加大营销宣传力度，有较强的语言表达能力和沟通能力。 7.与客户建立良好的关系，以维护企业形象;同时，配合部门，做好酒店推广活动。 8.参加酒店或部门的销售会议或组织的培训。 任职要求：形象较佳

1.负责处理酒店所有的客人投诉与纠纷。 2.负责酒店前台的对客服务。 3.做好对新入职员的培训与指导工作。 4.代表酒店主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作。 5.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 6、编写“值班经理表”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时反馈。

岗位要求 1、具有本岗三年以上工作经验。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

工作职责： 1、协助前厅部门经理负责日常的运作及收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个部门的正常运作。 3、负责处理日常宾客的问题和投诉，解决当班期间发生的客诉等问题。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行酒店当班的安全和日常的设备检查工作。 6、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。 7、与餐饮部，客房部，工程部等其他部门进行有效的联络。 任职要求： 1、形象气质佳，性格乐观开朗； 2、酒店管理、旅游管理等相关专业毕业，英语口语流畅，沟通交流能力强； 3. 一到三年以上的酒店前厅管理经验； 4、较强的酒店管理意识、服务意识、公关意识、销售意识及培训意识，熟悉酒店服务业各项相关法律法规； 其他要求 语言能力：英语-良好 中国普通话-熟练 计算机能力：良好

主要职责 1. 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务； 2. 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收； 3. 负责对客户退房后的查房工作； 4. 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作； 5. 负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作； 6. 负责杯具的清洁与消毒工作； 7. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 任职要求  (1) 女性优先，30-45岁，具备初中文化或能识字写字的可适当放宽条件； (2) 能吃苦耐劳，服从领导的工作安排；熟悉各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识； (3) 身体健康，品行端正，有良好的客户服务意识。

岗位职责： 1 、认真做好会计核算和监督 保证会计帐务处理及时 会计科目运用准确 会计核算信息真实完整。  2 、对原始凭证的合法性、金额的正确性和手续的完备性等进行审核 对银行结算票据的印鉴、日期和背书内容是否正确进行审核。  3 、录入 ( 编制 ) 记帐凭证 负责会计凭证汇总、帐簿登记 打印输出记帐凭证和帐簿，按时做税务处理。  4 、正确、及时编制单位会计报表 适时提供有关会计信息。  5 、对会计凭证、帐簿、报表、磁盘和有关文件制度等会计资料 定期分类装订立卷 妥善保管 按规定移交档案室。  6 、编制预算 做好财务分析 增强服务意识 处理好服务与监督的关系。  7 、完成领导交办的其他工作。  任职资格  1、大专以上学历，财务、会计等相关专业，持有会计从业资格证；  2、2年以上会计工作经验，熟练掌握一般纳税人以及小规模企业等账务处理工作；  3、熟练使用用友、ERP、金蝶等任一财务软件；  4、具备良好的自律性以及对工作认真、细致、负责的态度。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。