岗位职责:
1、负责会员体系全生命周期的日常运维,包括会员拉新注册、等级升降、积分发放/兑换等流程的标准化操作,处理会员权益、投诉及异常问题,确保会员体验流畅。
2、负责商家会员标准管理、落地及协调,优化会员品牌统一化输出,强化品牌会员心智,并定期组织培训,确保一线员工熟悉会员权益;
3、具有市场营销的触觉,会员活动落地与效果追踪,根据品牌营销策略,用户行为等,制定多样化的会员营销策略,并对落地及效果追踪负责,提高会员参与度和活跃度,增加会员粘性;
4、监控并定期提取会员运营数据进行复盘及决策,通过数据分析、持续优化与创新,打造有温度、有惊喜的服务体验;
5、根据公司策略协助完成会员业务合作洽谈及落地;
6、监测会员系统稳定性及准确性,并洞察痛点和需求,根据业务持续创新及市场不断变化制定需求,推动系统产品功能优化。
任职要求:
1、本科以上学历,1-3年工作经验。优秀应届生亦可,有平台型企业会员、用户服务、产品运营或商家运营等工作经验者优先;
2、具备良好的商业思维、逻辑分析和系统性规划能力,善于业务思考和资源整合,对数据敏感度高,能快速洞察商业环境和客户需求的变化,始终保持好奇心和创新力。
3、具备会员营销、用户体验及客户成功触觉及思维;
4、综合素质强,沟通能力及文字功底佳,有服务意识,能快速响应客人及酒店问题并悉心解答;
5、认真细致,责任心强,善于发现及解决问题。