工作职责描述： 1、负责整理房间，确保达到酒店标准。        2、提供客房服务，如擦鞋，交收洗衣、开夜床等。        3、按标准配备房间物品，根据客人的实际消费补充一次性用品。        4、报告房间的损坏和遗留物品，填写服务员的报告表和消费单据。        5、负责楼层区域的清洁卫生和安全；负责工作间，储物间的清洁整理。        6、正确使用，安全保管好楼层服务磁卡和锁匙。        7、负责清洁区域杯具消毒工作。        8、准确回答住客的提问及酒店推广项目。        9、满足住客各种合理的要求 。        10、负责检查房间各种设备是否正常工作，报告房间维修情况。        11、负责开启房门配合有关部门的执行工作。        12、报告住客之特殊行为或患病情况，发现异常问题及时上报。        13、负责楼层的服务和接待工作，准确掌握房间状况。        14、保持楼层的安静，保障酒店和客人的生命财产安全。        15、完成楼层主管分派的其它任务。        16、负责物品的盘点，杜绝浪费。        任职资格： 1、高中以上文凭，具有初级英语基础  2、有从事高星级酒店工作经验和英语基础者优先考虑        3、有服务意识，懂得保养客房的设备设施。        4、形象端庄，品行优良。能吃苦耐劳，接受能力强，反应快，语言表达清晰。

岗位职责： 1、严格按照工作流程操作。 2、备料、菜品制作、摆盘、出品统一按照培训的标准操作，保证出品质量。 3、正确操作所有的设备、器具和机器并保持清洁。 4、完成上级领导安排的其它工作。 岗位要求： 1、酒店同岗位工作经验一年以上。 2、熟知西厨热厨的工作规范和要求。 3、工作勤恳，认真负责。

岗位职责： 1、严格按照工作流程操作，接到指示时立即进入工作状态。 2、备料、菜品制作、摆盘、出品统一按照培训的标准操作，保证出品质量。 3、正确操作所有的设备、器具和机器并保持清洁。 4、完成上级领导安排的其它工作。 岗位要求： 1、有酒店工作经验者优先考虑。 2、烹饪相关专业或学历者优先考虑。 3、做事认真负责，有责任心。

【岗位职责】 1、分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、管理酒店布草； 【岗位要求】 1、2年以上品牌酒店客房工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、具有良好的责任心和执行力。

岗位职责： 1、严格按照工作流程操作。 2、备料、菜品制作、摆盘、出品统一按照培训的标准操作，保证出品质量。 3、正确操作所有的设备、器具和机器并保持清洁。 4、完成上级领导安排的其它工作。 岗位要求： 1、国际品牌酒店西餐厅同岗位工作经验一年以上或高档西餐厅同岗位工作经验。 2、熟知西厨冷厨的工作规范和要求。 3、工作勤恳，认真负责。

岗位职责： 1、协助宴会经理做好宴会的日常运营； 2、协助宴会经理进行日常排班及工作计划； 3、负责宴会、会议的所有餐饮服务，保证服务的标准化； 4、提供优质的服务以提高客人满意度和利润最大化; 5、负责培训及指导员工参与培训活动。 岗位要求： 1、具有2年以上的餐饮工作经验； 2、具有良好的中西餐宴会服务意识; 3、具有团队管理能力、组织协调能力，可以处理应对突发事件。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责： 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品、服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4.了解客情，亲自为重要宾客服务； 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报； 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求： 1.高中以上学历； 2.两年以上餐厅楼面主管工作经历，能用流利的粤语进行对客服务； 3.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能； 4.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责； 5.身体健康，仪表端庄。

•        按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 •        熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 •        实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 •        及时高效的处理来自不同渠道的预定。 •        完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 •        一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 •        确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 •        确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 •        遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 •        遵守预先设定的客房供应及房价控制。 •        根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 •        持续性地确保高水准的对客服务标准。 •        确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 •        定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 •        遵守所有公司关于预定部的规定。 •        遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 •        遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 •        将预定的工作质量永远放在首位。 •        严格遵守品牌服务标准。 •        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 •        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位】 1、前台接待员（英语水平良好） 2、营业代表（办公软件熟练） 3、服务中心文员（办公软件熟练） 4、客房服务员 5、中西餐服务员 6、中西厨厨工 【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、具体岗位面试后确认； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 福利待遇 1、完善的培训体系和晋升体系 2、月休6-8天，享有全年11天法定假 3、包吃包住

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

职责描述： 1.运营管理 1) 负责制定餐厅长期、短期的年度和月度计划，完成各项接待任务和经营指标，并对月度、年度经营情况进行分析并报莱华总部运营管理中心。 2) 负责安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，重视消防安全、治安安全的检查工作。 3) 负责主持建立和完善餐厅的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。 4) 负责控制餐厅各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本费用控制。 5) 负责定期与行政总厨研究新菜品，推出新菜单并有针对性地进行各项促销活动。 6) 负责建立良好的对客关系，主动征求客人对餐厅的意见和建议，积极认真地处理宾客投诉，满足宾客的用餐需求，提高餐厅服务质量。 7) 负责做好餐厅与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。 8) 完成莱华总部交待的其它工作。 2.部门日常工作管理和团队建设 1）负责部门团队建设及团队激励，并指导、培训与评估下属员工，开展部门人才梯队建设工作。 2）负责参加莱华总部的工作会议，主持餐厅日常工作会议，保证莱华总部的工作指令得到有效的执行。 任职要求： 1.8年以上粤菜或者潮菜中高端酒楼工作经验，6年以上团队管理经验，最少2年以上同等岗位工作经验； 2.通晓中餐烹饪知识包括食品准备及原材料加工、烹饪制作知识等，善于处理各种突发事件。 3.具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力； 4.善于同其他部门沟通与合作，具有独立解决问题的能力； 5.能承受压力，经营思路开阔，勇于创新； 6.优秀的组织、协调、表达能力；带领及调动团队积极性和凝聚力。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

主要职责： 1、负责制定并实施集团餐饮服务规划，包括菜品开发、餐厅布局和设备设施的配置等； 2、负责管理和指导餐饮团队，包括菜品制作、餐厅服务、成本控制等； 3、确保餐饮服务的质量和满意度，并定期进行客户满意度调查； 4、 负责制定和实施餐饮员工培训计划，以确保员工具备良好的服务意识和技能。 职位要求： 1、 具有5年以上餐饮行业工作经验，大专及以上学历，有高端会所中餐餐饮管理经验优先； 2、 熟悉餐饮服务规范，具有菜品制作和餐厅管理经验； 3、 具备较强的沟通、协调和领导能力和团队合作意识； 4、具有抗压能力和应变能力，能够应对复杂多变的餐饮服务环境； 5、熟练掌握餐饮服务流程和技巧，具备一定的审美能力； 6、 热爱餐饮行业，对美食有浓厚的兴趣，具有很强的审美和品味能力。

保持与供应商的联系与交涉，对申购单进行比较及批准，严格按照优质、经济的原则及酒店使用标准采购用品。建议并及时通知其他部门所申购物品情况，监督货物到达时间，及能满足营运要求的库存。   服从采购部经理的工作安排，完成指派的工作。 对所计划购买物品的价格进行比较及向采购部经理汇报。 随时关注市场价格变化，及时更新信息并向采购部经理汇报。

岗位职责 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、移动排放各种家具 6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 7、擦拭金属物质使变亮 8、在能力范围之内更换电灯泡 9、在需要的情况下清理公用卫生间 10、在需要的情况下能够在衣帽间工作 11、清理窗户 12、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 13、将垃圾运到相应地点 14、完成公共区域主管交给的任务 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

岗位职责 1.根据规定程序负责所有部门制服的收取、分类、计数、储存和分发； 2.将制服分类按洗衣房要求的时间将制服送洗，同时取回相等数量、相同种类的制服； 3.交换检查时如发现制服有污染及杂物，需要单独存放，以免污染其它制服； 4.坚持做好新制服的数量、报损和分发做记录； 5.保持制服和设备处于良好的清洁和维护状况。 任职要求 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2.具备布草运送经验优先考虑。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1、中专学历或同等学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2、对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3、掌握必需的食品、酒水知识，有一定的餐饮服务技能。 4、身体健康，仪表端正。

岗位职责 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、初中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

1. 1、 召开班前班后会，传达上级指令、VIP客情及当日注意事项，检查员工仪容仪表，根据当日任务组织、调配各岗位员工工作，安排人员做好VIP客人迎送、整理等服务工作。 2、 巡检楼层设施设备运作情况及消防器材，发现问题及时通知相关部门检修消除隐患。  3、 检查所有客房的设备完好情况、卫生质量情况、备品补充情况，掌握、核实、汇总客房状态，及时向前台提供准确的房态报表。 4、 对客房区域墙纸、地毯、沙发等的状况做好记录，并及时安排保养班员工维修保养。 5、 检查、培训员工对各种清洁机械、电器设备、运输工具等物品的使用、保养情况，研究改进措施，使各种设施设备保持良好状态。 6、 制定周期性卫生计划，并落实计划的执行实施，不断提高客房及公共区域卫生质量。 7、 负责对讲机、清洁用品、客用品、房间酒水商品的申领、保管、发放、登记工作。 8、 掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况，定期检查库存物资完好情况，核准数量是否合理，帐目是否清楚，领用手续是否完备。 9、 处理客投诉，协调长住客关系，并及时上级汇报情况。 10、 根据部门计划安排，有针对性地对属下员工进行业务培训和思想教育。 11、 填写工作日志，参加部门例会，提出合理建议。完成部门经理交办的其它工作任务。 完成上级领导交办的其它工作任务。

岗位职责： 1.根据酒店的战略规划，制定酒店人力资源发展规划，优化酒店组织结构、合理配置酒店人力资源； 2.监督各部门人工费用预算的执行情况，通过对组织架构、人员招聘和变动的审批，有效控制人工成本； 3.依据相关政策法规，完善酒店各项人事规章、制度，使之符合法律法规要求； 4.与相关政府部门和酒店法律顾问保持良好的工作关系，随时掌握国家相关政策法规的修改实施，及时向酒店领导汇报并提出工作建议； 5.审核、批准酒店培训计划、薪酬标准、福利制度、各部门组织架构、人事变动和员工活动计划；审核本部门各类管理体系文件，各分部/岗位工作计划和总结；部门公章的审批、管理； 6.根据企业的发展战略和不同阶段的人力资源需求，在对现有人力资源评估的基础上，通过有效途径引进企业需要的高素质人才； 7.持续完善酒店人力资源开发、储备及后备人才培养计划，组建积极、高效、创新、忠诚的员工队伍； 8.指导下属，使之明确各自的业务领域和岗位职责，独立制定所辖业务领域的各项工作计划，结合酒店实际情况，优化业务流程、细化规章制度； 9.经常深入基层，加强与基层员工的沟通，主动听取各级员工意见、了解员工困难、解释相关政策制度，不断完善酒店内部员工沟通机制、员工投诉处理机制，提升员工敬业度和满意度； 10.督导检查员工设施（员工餐厅、员工更衣室、员工宿舍、员工通道等），持续改善员工工作生活环境； 11.负责监督酒店服务质量管理体系的运行，通过对服务质量改进和成果的审核，评估各部门的执行情况；主持调查、处理顾客重大投诉和员工重大违纪问题；定期在酒店的经营分析会上评价酒店质量管理水平； 12.完成酒店领导交办的其它工作。 岗位要求： 1.男女不限，30－45岁，大学专科及以上学历，人力资源管理专业优先； 2.2年以上国际或本土优秀四星级及以上品牌酒店人力资源部管理工作经验，熟悉人力资源部运作，能够指导各个职能模块的工作； 3.可接受全国外派，有筹备经验者有先。 4.熟悉国家及地方劳动政策、法律及法规、保险福利政策； 5.熟悉当地招聘渠道，具备行业人才储备能力；   6.能迅速融入企业文化，传播企业文化； 7.较强的激励、协调、沟通、文字表达的能力。

岗位职责： 1、全面统筹规划酒店人力资源发展战略，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源。 2、向高层管理者提供有关人力资源战略，组织机构建设等方面建议，并致力于提高酒店整体综合管理水平。 3、构建并完善人力资源管理体系和制度，包括招聘、培训、绩效、人事、薪酬、员工发展、企业文化、行政等。负责对人力资源相关模块工作的管理、执行、监督和完善。 4、根据酒店发展需要，拟定年度人力资源预算规划，组织制定人才储备及职业发展计划，实现酒店人才优化配置。 5、制定有效的绩效管理体系和制度，指导各部门开展绩效考核工作，合理运用绩效结果。  6、塑造、维护和推广企业文化建议，提升员工凝聚力。 任职资格： 1、本科以上学历，人力资源管理或相关专业。 2、5年以上同岗位工作经验，度假型酒店人力行政管理经验优先，擅长招聘、绩效模块，熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、具备较好的文字功底、抗压能力及沟通协调能力。

关键职责： 1、根据公司发展战略规划目标，搭建会员体系，把握会员需求，围绕用户生命周期完善会员体系； 2、负责维护和优化完善会员管理体系，提升用户体验，开发潜在客户，维系现有客户，增加有效会员数量，提高顾客活跃度、复购率及忠诚度，保证会员是企业资源而非个人资源； 3、根据品牌调性和会员特性，策划会员活动并落地实施； 4、分析会员需求，定期做好满意度分析，服务升级及调整建议并推动实施； 5、规划VIP活动，与会员进行互动，促进销量转化； 6、利用个性化、精细化运营手段，提升客户消费体验，增加用户活跃度，提升用户对产品及品牌的粘性； 7、提炼会员数据，对各业态的价格及营销策略提供建议与支持； 8、整合各业态会员，拓展异业合作，打造会员生态圈，提升会员增值服务； 9、与品牌部、IT部合作，运用大数据，增强各业态营销能力； 10、负责会员产品的宣传、推广、销售，完成销售任务指标。   任职资格： 1、本科及以上学历，6年以上相关工作经验；具备行业市场资源； 2、有酒店行业会员体系搭建或相关经验，熟悉酒店领域的销售工作； 3、8年相关工作经验，4年以上同岗位工作经验；具备行业市场资源； 4、具备优秀的表达、沟通、组织及协调能力，优秀的写作技能； 5、责任心强，形象气质佳，性格开朗。

岗位职责： 1、主持采购管理中心的全面工作，确保各项采购任务的顺利完成； 2、制定并完善采购制度、工作流程，建立采购管理评估体系； 3、监管重点和大宗采购项目的谈判、签约及合同的交付执行； 4、按规定参与采购洽谈和采购招标，对洽谈、招标的规范性负责； 5、协调采购部与经营部门间的矛盾； 6、负责部门的内部管理，包括采购组织和团队的建设、人员的发展、工作容流程的设计与优化，开展部门与员工的绩效考核等； 7、实施供应商评审，负责采购物资供应的及时性和准确性；确保采购物资的采购质量，数量和及时运输的平衡性。控制采购成本，保证采购质量和及时到货； 8、对采购部人员实行廉洁检查和管理。 任职要求： 1、身体健康，对工作有责任心； 2、有同等岗位工作经验2年或以上； 3、有一定的管理能力、沟通能力。