岗位职责
1.编制并负责执行部门年度营业与费用预算，制定部门工作计划并完成部门工作总结；规划未来员工编制需求，与人力资源部经理合作，按照酒店标准，招聘面试新员工，确保部门有适当和足够的人力；
2.与市场营销部、财务部一起，制定酒店客房及设施的销售计划，确保在前厅得到落实； 协助预订部，做好房间销售控制；制定前厅部增销计划，培训并督导、总结和促使团队分享增销经验，提高前台员工的销售技巧和效果，以此实现客房收益最大化；
3.根据《前厅岗位职责》要求，指导各分部负责人，使之明确各自的业务领域和岗位职责。负责培训、督导前厅部的操作体系，并能够独立制定所辖业务领域的各项工作计划，结合酒店实际情况，优化业务流程、细化规章制度；
4.根据酒店政策，确定部门各级员工的工作权限，检查和审批权限的使用，包括：房间升级、延迟退房、房价折扣等；
5.按照酒店政策，建立部门培训体系，组织员工培训和实操，并对员工的培训效果进行评价，以此训练和培养有潜力的员工，以便为将来储备人才；
6.根据酒店住房率情况，督导前厅各分部做好人力调整，确保员工得到足够休息，既保证有足够员工当班，又要避免人力浪费，审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；
7.组织部门参加并开展丰富多彩的活动，根据酒店奖惩制度，给部门员工以激励和训导，创建和谐进取的团队；
8. 熟悉并督导员工掌握酒店的产品、服务知识、推广活动、最新信息，以便向客人推介酒店的服务和设施；
9. 做好例行的前厅部的日常工作检查，维护酒店的运作标准，确保客人都能得到热情、及时的服务，指导本部及协调有关部门为客人提供个性化服务；
10. 督导前厅部员工做好 VIP、团队、熟客等接待，提高和保持酒店的回头客比率；
11. 熟悉并督导前厅部执行酒店总经办、销售、财务政策和程序；
12. 全权负责部门范围各项设施、设备和固定资产的清洁卫生、维护保养和正确使用。根据酒店要求建立固定资产登记册，并配合财务部进行年度盘点工作；
13. 主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门服务水平，确定整改项目，并实施整改；
14. 负责门锁系统软件使用和控制、与相关部门合作，做好硬件维护工作；
15. 熟悉财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作；
16. 评估和处理紧急事件，按照酒店要求记录并汇报安全事件及意外事故；
17. 定期与员工交流，与员工维持良好的关系，为员工提供建设性的信息回馈；
18. 主动建立并维护与客人的关系，督导下属收集顾客意见、建议和投诉，关注顾客需求的变化，并及时调整产品和服务方式，指导和处理投诉；
19. 与客房部配合，做好房间的使用、维修、保养、例行大清洁和控制工作，特别是淡季和旺季时，避免人力、物力和能源的浪费；
20. 与保安部配合，做好大堂及酒店范围内的安全防范工作，以及突发事件的应对与处置；
21. 完成周期工作报告与计划，及管理层交办的其它任务。
任职资格
1)大专以上学历，英语熟练,身体健康，精力充沛，形象良好，同等职位工作经验1年以上，
2）熟悉高星级酒店前厅部的运作及管理规范，分析能力强, 思路清晰，文字表述能力强；
3)熟悉前台电脑管理系统、电话交换机系统和门锁系统的操作与管理；
4)能熟练使用 OFFICE 软件；
5)有良好的培训能力；
6)有良好的团队管理经验 ；
7)具有良好的组织协调能力和社交技巧。
