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客服

乐意服务中心文员 DTS Agent

3.8千-4.2千

珠海 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
珠海中海万丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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Answer, record, and process all guest requests, questions, or concerns via telephone, email, chat, and mobile communication devices. Operate telephone switchboard, process guest requests for wake-up calls, and connecting and directing calls to the appropriate extension. Receive, record, and relay messages accurately. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been resolved to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. May process room service orders, answer questions on menu selection and record transactions in point-of-sale system. Assist guests with accessing internet and guestroom entertainment. 回答并记录处理所有宾客的需求。通过电话、电子邮件、网络聊天和移动通讯设备回答、记录和处理所有客人的要求、问题或关切点。操作使用话务台，处理宾客要求的叫醒电话，并将电话转接至相应的分机。准确地接收、记录和转发消息。将所有宾客的需求或问题记录在系统上，并通知相应的个人或部门（如行李员、客房部），并跟进事件，确保客人的需求得到满意的解决。向宾客介绍有关房间特点的信息，酒店设施和当地有趣的区域的信息。操作处理客房送餐订单，回答有关菜单内容选择的问题，并在点餐系统中记录点单信息。协助宾客上网及客房娱乐设施。
预定部领班

4千-5千

珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 技能培训
- 岗位晋升
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 包吃包住
- 人性化管理
珠海金湾毛林大酒店管理有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责预订部的日常运营管理，协调团队成员工作，确保预订流程高效、准确、规范。 2、监督并处理客房、会议室等各类预订业务，包括电话、线上平台及团队预订的接单、确认与变更。 3、负责预订系统的日常维护与数据核对，确保预订信息与前台、销售等部门实时同步，避免超订或错单。 4、制定并优化预订操作流程及服务标准，定期培训下属员工，提升团队专业能力与服务质量。 5、协助处理客户预订投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户满意度与复购率。 6、汇总分析预订数据，定期向部门经理提交预订报表及市场动态反馈，为定价及销售策略提供参考。【岗位要求】 1、大专及以上学历，年龄24至36周岁，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上酒店预订岗位工作经验，其中至少1年担任领班或同等管理职务。 3、熟悉主流酒店预订系统（如Opera、西软等）及OTA平台操作，能独立处理复杂预订问题。 4、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动下属积极性，完成目标业绩。 5、工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力，适应轮班制工作安排。 6、普通话标准，具备基础英语口语及书面沟通能力，能处理涉外预订事宜。
预定专员

3千-4千

珠海 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿
- 技能培训
- 岗位晋升
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 包吃包住
- 人性化管理
珠海金湾毛林大酒店管理有限责任公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责接听宾客来电，处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订信息准确无误，并录入酒店管理系统。 2、根据宾客需求，提供酒店房型、价格及配套服务的专业咨询，合理引导宾客选择最优方案，提升预订转化率。 3、主动跟进并确认团队预订、会议团体及长住客的住房需求，协调各相关部门（如前厅、客房、销售）确保预订顺利执行。 4、每日核对预订报表，处理超额预订及特殊预订请求，及时向上级汇报异常情况，维护酒店利益与宾客满意度。 5、配合营销活动，执行会员计划、促销套餐的预订流程，协助处理宾客投诉及应急问题，保障服务品质。【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄21至30周岁，3年以上酒店预订或相关客服岗位工作经验。 2、熟悉酒店业预订系统（如Opera、Fidelio等）及常用办公软件操作，具备基础的数据分析能力。 3、普通话标准流利，具有优秀的口头表达与倾听能力，能使用基础英语进行电话沟通者优先。 4、具备良好的客户服务意识，性格耐心细致，能灵活应对多任务并处理宾客突发需求。 5、适应酒店轮班制工作，有团队协作精神，能承受一定工作压力，注重工作效率与准确性。
顾客联络中心服务员

1万-1.5万

珠海 | 2年以上 | 高中
- 领导好
- 午餐补贴
- 管理规范
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 年底双薪
- 人性化管理
- 包吃包住
珠海市新海洲酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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负责为内部和外部客户提供专业，及时和优质客户服务，及时地推广酒店的服务和设施。语言要求: 流利广东话, 英语, 普通话注：面试后决定分配入职酒店
宾客服务中心服务员

3千-4千

珠海 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
- 五险一金
- 年终奖
- 法定三薪
- 节假日加班费
- 提供食宿
- 员工住房福利
- 带薪年假
- 技能培训
- 集团内部调动
- 身心健康活动
珠海机场凯悦酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、接听酒店内外线电话，完整记录宾客各类需求； 2、同步保洁、工程部处理客房报修、加品诉求； 3、登记遗失物品、宾客投诉台账； 4、提供叫醒、洗衣等客房增值服务； 5、交接班完整交接未完成事项。任职要求： 1、普通话标准清晰； 2、电脑操作熟练，基础英语沟通加分。

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