职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力。 4、可接受云贵广西区域外派

具体实习岗位：备品中心实习生，厨房实习生，健体中心实习生 【岗位描述】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、有志在酒店行业学习发展的应届毕业生或者实习生 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 招聘要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗、积极，身体健康、素质好； 2、具有良好服务意识，能吃苦耐劳，接受倒班； 3、要求实习期尽量可持续6个月及以上，毕业实习结束可留任的优先考虑； 4、需要提供学生证或其他能够证明学生身份的证件。

岗位职责： 每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 检查各区域主管制订的工作计划。 如需要可向部门负责人提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 负责所有可租房随时保持最佳状态。 接受行政管家布置的工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求： 1、有相关5星级酒店管理工作经验优先。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训，并且能力出众。

岗位职责： 1. 学习和熟悉所属岗位的基础工作职责和工作技能。 2. 执行公司安排的相关工作，并协助团队经理及主管完成部门任务。 岗位要求： 1. 愿意学习、并且期望在酒店业有职业发展。 2. 热爱服务行业，具有良好的宾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 Key Responsibilities: 1. To Learn the basic working duties and skills in department. 2. To implement the assigned tasks into daily work, to assist team manager/supervisor to finish the mission. Required Skills: 1. This role requires a trainee who is willing to learn the hospitality service culture and skills, and also want to develop a career in Hotel industry. 2. This role requires a trainee who is enthusiasm for service industry, to combine a good service awareness with basic communication skills, and team spirit.

工作地点：香格里拉仁安悦榕庄酒店 【岗位职责】 1、协助人力资源部总监，进行酒店工作分析、定岗定员定编和组织机构的设计工作。 2、负责酒店所需各类人才的搜集、贮备、招聘和选拔工作。 3、办理员工劳动合同的签订、续订、中止、终止等事宜。 4、员工调动、晋升相关工作； 5、打造良好的员工工作环境和员工关系； 6、按国家政策和酒店政策执行人事工作，预防劳动纠纷； 7、协助可持续发展文化在酒店的落地； 【岗位要求】 1、大专以上学历，有国际连号高端酒店相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、能熟练操作计算机。

【岗位职责】 1、根据酒店经营目标，制定并执行销售战略、年度/季度/月度销售计划，完成客房、餐饮、会议、宴会等营收指标。 2、开展市场调研与竞品分析，掌握大理及周边客源市场动态，提出产品组合、价格策略及渠道优化建议。 3、拓展并维护OTA、旅行社、企业协议、会议团队、宴会婚宴、会员及异业合作等渠道，建立稳定客户资源。 4、负责重点客户开发、拜访、谈判、签约与关系维护，提升客户复购率和忠诚度。 5、统筹团队销售管理，分配销售任务，跟进过程指标，组织复盘与业务培训，提升团队整体产出。 6、协调前厅、餐饮、客房、财务等部门，确保客户接待、合同执行、账务结算等环节顺畅。 7、策划并参与酒店营销推广活动，提升品牌曝光与市场占有率。 8、收集销售数据与客户反馈，定期提交分析报告，为经营决策提供依据。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，销售总监岗位三年以上，对酒店销售工作有热情，愿意接受挑战与业绩目标。 2、具备较强的市场开拓、客户谈判和沟通表达能力，能够独立开发并维护客户。 3、目标导向，执行力强，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏。 4、具备良好的团队管理与协作意识，能带动团队完成销售任务。 5、具备基本数据分析与复盘能力，能根据市场变化调整销售策略。 6、诚信务实，责任心强，具备良好职业素养和服务意识。 7、熟悉大理本地市场、拥有酒店/旅游/会务客户资源，国际连号经验者优先。

岗位职责： 1、负责各岗位招聘全流程工作，包括简历筛选、人员邀约、面试接待及入职跟进，保障各部门人员供给； 2、整理招聘台账，完成招聘数据统计、日常报表汇总，定期复盘招聘效率； 3、协助办理员工入职、离职、劳动合同签订、社保公积金缴纳等基础人事手续； 4、负责员工档案、人事文件的分类归档与保管，完成部门日常行政辅助工作。 岗位要求： 大专及以上学历，人力资源、行政管理等相关专业优先 熟悉基础招聘流程，会使用企业微信等常用办公软件 具备良好的沟通表达能力和亲和力，工作细致有责任心 了解基础劳动人事法规政策，有相关岗位工作经验者优先

【岗位职责】 负责酒店客房、公区设施设备的日常维修、保养及巡检 处理水、电、木、油漆等综合维修工作 参与应急抢修和小型改造工程 积极完成上级交办的其他任务 【岗位要求】 中专/高中及以上学历，年龄45岁以下 持电工操作证优先 具有1~3年酒店工程部工作经验 掌握至少三项综合维修技能（电气/给排水/空调/木工/油漆等） 服从管理，执行力强，责任心及服务意识好

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 中西餐饮服务经验和管理。 至少3年的中西餐厅运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、协助运营总监处理日常行政事务，跟进各项工作指令的落地执行，及时反馈进度与异常情况； 2、负责酒店服务质量监督工作，建立并维护服务质量检查标准与流程； 3、负责房务部会议的筹备、纪要整理，跟进会议决议事项的落实进度； 4、协调各部门之间的工作衔接，保障酒店运营流程顺畅； 5、负责部门总监相关文件的起草、归档，以及重要来访的接待安排； 6、协助酒店内部培训相关事宜。 【岗位要求】 1、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 3、能使用英语进行日常会话。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域、客房楼层、餐饮及会议场所的安全保卫工作，确保宾客与员工人身及财产安全。 2、制定并执行酒店安保巡逻计划，监督各岗位值班情况，及时处理各类突发安全事件（如火灾、盗窃、纠纷、医疗急救等）。 3、负责酒店消防设施、监控系统、门禁系统的日常检查与维护，组织消防演练及安全培训，确保消防通道畅通、设备完好有效。 4、协助前厅、客房等部门处理宾客投诉及安全相关问题，维护酒店正常运营秩序，对可疑人员及物品进行排查与管控。 5、管理安保团队，负责排班考勤、技能训练、绩效考核及日常纪律管理，提升团队整体应急反应与服务水平。 6、建立健全安保工作台账，记录并上报安全隐患、事故处理过程，配合公安、消防等政府部门开展安全检查与案件调查。 7、参与酒店重大活动、重要接待的安保方案制定与现场执行，落实交通疏导、人员引导及贵宾保护措施。 【岗位要求】 1、熟悉安全保卫、消防、监控等相关工作流程，持有保安员证、消防设施操作员证等。 3、具备较强的责任心、警觉性和抗压能力，面对突发事件时冷静果断，处置得当。 4、具备良好的组织协调和团队管理能力，能有效分配任务并激励队员，维护团队凝聚力。 5、服务意识强，沟通表达清晰，能与宾客及各部门保持良好协作关系。

1．熟悉酒店个部门运营情况； 2．熟练掌握前台专业技能； 3．有较强的责任心； 4．有良好的语言表达能力、沟通能力； 5．熟悉电脑操作及办公软件的使用； 6．具有良好组织协调能力及团队协作精神； 7．具有一定的抗压及自我调节能力 8．具有执行力，能上传下达，实施力度佳； 9．能在上级的引导下正确的引导员工展开工作； 10.较好的临场反应，能够独立处理现场突发事件及客户投诉，具备良好的问题解决能力；

【岗位职责】 1、负责中厨房凉菜间 / 打荷岗位的日常运营管理，确保出品符合酒店五星级标准及食品安全卫生要求。 2、根据宴会、零点及团队用餐需求，合理制定凉菜 / 打荷工作流程，统筹食材申领、清洗、切配、装盘等环节，保证出菜速度与出品质量。 3、严格把控凉菜制作工艺，负责腌制、卤制、沙拉、刺身等各类冷菜的创新研发与口味调整，定期更新菜单。 4、做好盘饰点缀、餐具准备、酱汁调配等工作，确保菜品摆盘美观、分量标准，与热菜出品节奏紧密配合。 5、执行酒店食品安全管理制度（HACCP），负责凉菜间温度控制、生熟分离、消毒记录及每日留样，杜绝食品安全事故。 6、负责所辖区域设备设施、刀具器具的日常维护与清洁，落实卫生责任制，确保操作环境符合HACCP及当地监管部门要求。 7、协助厨师长进行成本控制，合理利用食材边角料，减少损耗，准确记录每日原料使用量与库存情况。 8、负责凉菜及打荷班组的人员排班、技能培训与工作考核，提升团队操作规范性与协作效率。 要求： 1. 有国际品牌酒店工作经验； 2. 熟悉HACCP食品卫生安全标准； 3. 良好的职业道德操守。

工作职责： 1.根据现有程序为抵达酒店的客人登记入住并安排客房； 2.执行入住、退房和换房程序，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统； 3.了解会计政策及登记手续的更新，负责并帮助客人使用保险箱； 4.处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/副经理解决； 5.尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象； 6.值夜班时，检查夜班报告以及预备早上的报告和客人抵达时所需的所有报告； 7.了解预订程序标准，尽量为客人提供高标准服务； 8.保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。 工作要求： 1.良好的沟通能力和人际交往能力； 2.熟练使用微软办公软件和前厅系统； 4.宾客/客户服务经验或与此相当的教育和工作经验结合的背景。

确保前台日常运作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。根据客人的需求和喜好，为客人分房，复查、跟进换房和退房。提前为客人入住系统，并准备钥匙卡。组织和协调团队到店。 作为部门模范，和员工一起工作，并且指导他们完成他们的工作。 根据客人的需要，在系统中锁房（例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知） 发现任何房型超卖的情况。 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 根据酒店标准为客人办理入住。 根据酒店的程序办理团队的入住、退房。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力； 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力。 4、可接受云贵广西区域外派

岗位职责 1.健全各种问讯资料； 2.掌握客房预订情况，负责VIP接待工作的落实； 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 5.每日检查收银的仪容仪表及接待工作； 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 7.熟记常住客姓名，努力提供针对性服务； 8.负责核对前台每日用品，每日班次、会议和与财务交接事宜固定资产。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上； 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4.身体健康，品貌端正，气质高雅； 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店采购部的日常运营与管理，制定并执行采购策略与计划，确保物资供应及时、高效。 2. 监督供应商的开发、评估与维护，建立合格供应商名录，定期进行绩效审核，优化采购成本与质量。 3. 根据酒店运营需求，编制年度、季度及月度采购预算，严格控制采购成本，实现成本节约目标。 4. 组织招标、询价、比价及合同谈判，确保采购流程合规、透明，并监督合同执行与付款结算。 5. 协调与酒店各使用部门（如餐饮、客房、工程等）的沟通，准确掌握物资需求，避免库存积压与短缺。 6. 负责采购订单的审核、跟踪及验收管理，处理到货异常、退换货及质量问题。 7. 建立并完善采购管理制度、流程及档案管理体系，定期提交采购分析报告。 8. 带领采购团队，进行人员培训、考核与激励，提升团队专业能力与工作效率。 【岗位要求】 1. 学历不限，但需具备采购、物流、供应链管理或酒店管理相关专业知识。 2. 工作经验不限，但需有2年以上采购或供应链相关工作经验，有酒店行业采购经验者优先。 3. 熟悉采购流程、合同法及财务基础知识，具备较强的成本控制与谈判能力。 4. 具有良好的市场分析能力，能独立开发供应商并评估其资质。 5. 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）及采购管理系统。 6. 工作严谨、责任心强，具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力。 7. 能承受工作压力，适应酒店行业快节奏工作环境。 8. 无不良从业记录，诚信正直，廉洁自律。

岗位职责、 招聘预订文员及主管 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

1.和酒店运营计划一致的情况下，提出并制定各项标准，回顾及规划。 Development of all budgets, forecasts and schedules in line with the hotel business plan. 2.整理各个餐饮部门出现的问题，并制作问题解决方案。 Anage performance issues that arise within the respective operating departments，and solving those issues with effective action plan. 3.保客人和员工满意度的同时，确保市场竞争力和最大化的收益。 Ensures guest and employee satisfaction, while maintaining market competitiveness and exceptional financial performance. 4.激励员工并达到奢华酒店应有的标准。运用积极的方式与团队成员互动来确保奢华的顾客体验。 Be an inspiration to all hotel staff to achieve luxury levels of performance. Nteract in a positive way with all team members to ensure a luxury guest experience. 5.识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding. 6.支持营运并且协助完成团队成员和顾客满意的目标。 Support operations and assist in achieving team member and guest satisfaction goals. 7.随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 知识和经验 Knowledge and Experience 1.必须有5年以上酒店餐饮部门管理层经验，奢华酒店尤佳。 Minimum of 5 years food and beverage management experience, preferably in the luxury setting. 2.充分了解餐饮部门管理运作、目标、市场运作和销售。 strong understanding of operational controls, budgeting, sales, and marketing. 3.优秀的英文听说读写能力。 Strong oral and written communication skills. 4.积极主动并具有团队精神。 Ability to train and develop team members. 5.为部门员工提供培训和发展计划。 Ability to work effectively in a team environment and take initiative. 6.优秀的组织技能。 Excellent organizational skills.