乌鲁木齐酒店前厅其他职位招聘网_最新乌鲁木齐酒店前厅其他职位招工招聘信息

其他

4千-5千

乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限

^衢州妈妈私房菜

中式餐饮 | 50-99人

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岗位职责 1、负责前厅各种文稿的打印、发送，文件材料的领取。 2、办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 3、负责前厅办公室的日常管理工作，受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 4、负责部门会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集关信息，向领导提供信息参考。岗位要求 1、具有XXX以上文化程度，熟练掌握英语。 2、会中英文打字及使用办公设备,打字速度快。 3、具有高度责任心和良好的职业道德。 4、身体健康，相貌端庄。 5、有较好的文字组织能力，并熟练使用各种常用办公软件。

预定主管

5千-6千

伊犁 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

伊宁万枫酒店

全服务中档酒店/4星级 | 企业规模

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预定主管

前厅部主管

6千-8千

胡杨河 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
岗位晋升
管理规范
包吃包住
帅哥多
美女多
领导好

新疆第七师胡杨河市开元名庭大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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协助房务总监做好前厅接待服务工作

前台接待

4千-5千

胡杨河 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
岗位晋升
管理规范
包吃包住
帅哥多
美女多
领导好

新疆第七师胡杨河市开元名庭大酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。【岗位要求】 1、中专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

销售经理

8千-1万

中山 | 经验不限 | 学历不限

迪茵湖生态旅游度假区

其他景区 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责迪茵湖生态旅游度假区相关产品及服务的销售工作，完成公司制定的销售目标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期跟进客户需求，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户反馈，制定并执行销售策略，推动销售业绩增长； 4、协助策划并参与公司组织的各类营销活动，提升品牌影响力； 5、定期提交销售数据及市场分析报告，为管理层决策提供支持； 6、与公司内部团队紧密协作，确保客户需求得到高效响应。【岗位要求】 1、对销售工作充满热情，具备良好的沟通能力及谈判技巧； 2、具备较强的市场开拓能力，能够独立完成客户开发与维护； 3、具备团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境； 4、学习能力强，能够快速掌握公司产品及服务信息； 5、有旅游、酒店、生态度假等相关行业销售经验者优先； 6、能接受弹性工作时间，适应偶尔出差或外勤工作。

酒店总经理助理

5千-6千

南京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

君品（江苏）酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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岗位职责： 1、协助酒店总经理处理日常事务，确保酒店运营高效有序； 2、参与酒店重要会议，记录会议要点并协助准备相关资料； 3、优化酒店总经理的工作日程，合理安排时间和资源； 4、维护和发展酒店的重要合作伙伴关系，提升客户满意度； 5、为酒店各部门提供行政支持，确保信息流通顺畅。任职要求： 1、具备出色的组织协调能力，能够高效管理多项任务； 2、优秀的沟通能力，能在不同部门和层级间建立有效沟通； 3、有酒店管理或相关行业工作经验者优先； 4、形象良好，具备优秀的客户服务意识和社交技巧； 5、能够适应快节奏的工作环境，偶尔参与酒店重要活动或商务应酬。

宾客关系高级主管

4千-6千

福州 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
岗位晋升
带薪年假
年度旅游
员工生日礼物
管理规范
人性化管理
丰厚年终奖
免费工作餐

福建嘉里国际贸易中心有限公司

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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-Responsible for all Shangri- la Circle andVIP guests. Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay. 负责所有的贵宾金环会会员及所有的VIP。协助并确保客人在入住期间得到最大的照顾。 -Coordinates withall concerned departments to fulfill guest needs 协调相关部门时刻满足顾客的需求。 -To walk the talk about customer delight and be arole model for your team with regards to “ Customer Delights”. 在顾客喜出外望计划上上言出必行，起榜样作用。 -Ensures guest requests and room assignments aremet. 确保顾客的需求得到满足和房间安排到达他的要求。 -Pays special attention to VIP’s, GC and LongStaying Guests. 特别关注VIP,GC及长住客 -Anticipates the needs of the guests and meets theirneeds as much as possible. 尽可能的预计，并满足顾客的需求 -Ensures VIP, GC and normal guests are bid farewellupon departure. 确保在VIP,GC及普通客人离店时的问候。 -Performs In-room check-in and check-outfor VIP guests. 为VIP顾客提供in-roomcheck-inand check-out 服务。 -Be an encouragement and support each other indelighting our customers. 鼓励并支持员工的让顾客喜出望外。 -Assists in carrying out training programs for thedepartment. 协助部门培训计划的进行。 -Assists and supports Divisional Trainer. 协助并支持部门的培训师。 -Identifies and implements training based ondepartmental needs. 基于部门的需求制定并实施培训计划。 -Up front, hands-on, visible leadership. 预先，实践，有形的领导力 -Provides positive feedback and reinforcement. 提供积极的反馈和强化 -Encourages and develops teamwork. 巩固和发展团队精神

宾客关系主任

4千-5千

武汉 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
领导好
管理规范
员工生日礼物
人性化管理

武汉光谷格兰云天国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 5.1 部门经营管理 5.1.1 贯彻执行酒店产品销售计划与酒店促销方案； 5.1.2 协助跟进房差、预离、超额消费和 DND 工作。 5.2 部门团队建设 5.2.1 按规定参加各类会议和培训； 5.2.2 与酒店各部门员工保持高效合作。 5.3 对客管理 5.3.1 协助前台做好登记入住、退房； 5.3.2 推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息； 5.3.3 指导前台做好会员发展和会员信息咨询工作，好新会员信息的录入和上传，确保会员信息的完整和准确； 5.3.4 负责每日抵店会员、尤其是荣耀卡和至尊卡会员的接待礼遇工作，督导相关部门确保各项会员礼遇措施和优惠政策的落实； 5.3.5 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客； 5.3.6 负责跟进 VIP、回头客、熟客、常住客、会员等的接待服务工作； 5.3.7 负责为住店期间过生日的客人提供酒店礼遇及相关服务； 5.3.8 督导下属做好客人行李服务，处理客人的邮件、信息、传真、快递等物品； 5.3.9 及时解决客人的问询，处理并及时向领导反馈客人投诉；武汉光谷格兰云天国际酒店 5.3.10 协助宾客关系经理做好车辆的日常管理工作，协助检查和安排客人及内部人员车辆服务； 5.3.11 协助领导做好酒店客房及各项设施的参观引领和介绍； 5.3.12 了解日常事务及酒店当天宴会活动，以便提供准确的问询服务。 5.3.13 协助宾客关系经理做好智能化设备的日常管理，有效组织员工协助客人使用，提高服务效率。 5.4 设施物资管理 5.4.1 督导下属做好礼宾设施设备的维护保养，如行李车、轮椅、告示牌和铜柱等； 5.4.2 督导下属做好大堂各区域灯光、水牌、植物、装饰品等设施的管理； 5.4.3 督导下属按规定管理行李房，确保客人行李物品安全、有序； 5.4.4 督导下属维护酒店入口的干净、整洁、通畅； 5.4.5 做好车辆的日常管理，保持车辆的清洁卫生，保持车况车貌良好。 5.5 安全管理 5.5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 5.5.2 协助处理一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物； 5.5.3 如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车； 5.5.4 必要时办理车辆年审、交纳车辆保险等相关手续。 5.6 完成上级交办的其它任务。

前台经理

5.5千-7.5千

杭州 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
人性化管理
技能培训
岗位晋升
员工生日礼物
季度劳保
提供食宿
免费班车

湘湖自由庄园

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行； 2、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉； 4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅； 5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置； 6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求； 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率； 8、落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。【岗位要求】 1、专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑； 2、拥有5年前厅或宾客服务工作经验，同岗位工作经验优先考虑； 3、熟练使用酒店管理系统（如西软等）及办公软件； 4、中英文沟通表达流利； 5、具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；条件优秀者可适当放宽条件。

宾客关系员 - 俄语 Guest Relation Associates - Russian

4千-5千

三亚 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
包吃包住
领导好
节日礼物

三亚保利瑰丽酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1.以酒店标准为依据负责前台各方面运营工作的管理。实施和保持管理和服务理念，协助酒店管理层工作并为客人提供个性化服务； 2.熟知并遵守部门各项政策程序和标准, 熟知工作设备正确的使用和维护方法，按需要合理使用设备； 3.在任何时间任何情况下，都应预见宾客需求，迅速做出应对并且告知宾客；时刻与宾客保持良好的关系； 4.将尽可能多的收集宾客意见并反馈至管理层作为日常工作；解决投诉，保证宾客满意度； 5.在本职岗位，通过各种途径和努力增加客房、车队及整个酒店的收益； 6,接待贵宾时或者客人要求时作为贴身管家提供服务； 7,帮助同事了解工作职责以确保为客人提供优质的服务,关注客人的反应，与同事频繁的商讨，增加客人的满意度。岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上，流利的俄语听说读写能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

前厅部副经理(J10376)

8千-1万

绍兴 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
包吃包住

浙江诸暨希尔顿酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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工作职责：• 领导与团队管理：管理和领导前台和宾客服务团队，提供指导、支持和持续指导，确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，确保团队表现最佳并遵守酒店政策。 • 宾客服务卓越：确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理，并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑，确保迅速解决并保持宾客满意度。 • 运营监督：管理前台运营，包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门协调客房可用性和清洁度。确保遵守所有前台和宾客服务程序，并确保运营顺利进行，尤其是在高峰期。 • 问题解决和问题解决：快速有效地解决宾客投诉和运营挑战，确保服务恢复工作达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施防止服务中断。 • 跨部门协作：与客房部、餐饮部和其他部门密切合作，确保无缝服务交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调，以最大限度地提高客房入住率并提高客人满意度。 • 培训与发展：为前台和客户服务人员提供持续培训，确保他们具备提供优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和绩效评估，提供反馈和指导，以提高个人和团队绩效。 • 报告和行政职责：准备前台和客户服务活动的每日报告，包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料，更新偏好并维护准确的记录，以提高未来的住宿和忠诚度。任职资格：在酒店业拥有丰富的前台或客户服务管理经验。具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工。出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心。具备很强的解决问题能力和对细节的关注，能够应对高压情况。精通酒店物业管理系统（PMS）和前台运营。精通英语；会其他语言者优先。能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

保洁领班

6千-8千

北京 | 3年以上 | 学历不限 | 食宿面议

金地物业管理有限公司北京分公司

中式餐饮 | 1000-2000人

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1、负责保洁及洗碗团队排班、考勤管理及工作调配，优化分工效率； 2、制定月度保洁&洗碗工作计划，落实区域清洁责任; 3、每日检查清洁效果(包括但不限于地面杂物、环境、餐具、厨具等)，能快速处理各种常见污渍和卫生问题并督促团队整改; 4、组织员工岗前培训及在岗技能指导(如清洁剂配比、设备操作等)，提升团队整体的清洁技能水平，了解食品污染风险点，避免对食品造成污染; 5、管理清洁与洗碗用品，维护工具设备; 6、协调与各部门关系，及时处理突发问题，确保卫生工作符合标准。任职要求： 1、30-45岁，身体健康，形象整洁，注重细节; 2、初中及以上学历，无犯罪记录; 3、2年以上餐饮保洁团队管理经验; 4、熟悉保洁和洗碗工作流程、设备操作及安全规范； 5、能够使用word、excel制作日常工作文档，具备较强各种常见污渍和卫生问题并督促团队整改; 6、具备良好沟通协调能力，有责任心、服务意识，纪律性及抗压能力强。

Front Desk Agent 前台接待

2.8千-3.5千

株洲 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理

株洲美的万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责 1、为酒店客人提供热情细致的服务，确保所有必须的客人信息准确记录在系统里； 2、在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色，包括地址及营业时间； 3、保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求；岗位要求 1、良好的仪容仪表，能够和客人、同事熟练高效语言沟通； 2、普通话流利，英语流利优先； 3、能长时间站立或者走动；

实习生

2.6千-2.8千

佛山 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
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技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物
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领导好

佛山万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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诚招客房文员/前台/餐饮服务实习生【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生 2、具有良好的顾客服务意识、沟通技巧和团队合作精神

FD Captain/Senior Agent 前台领班/资深接待员

3.3千-4千

成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
管理规范
年度旅游
员工生日礼物
节日礼物
领导好

成都宏鼎温德姆至尊豪廷大酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责：熟悉前厅部工作服务标准及操作程序全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件熟悉温德姆奖赏计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、长住客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部，为客人分配房间负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等负责正确处理保险箱业务、现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款遵守酒店政策与服务操作操作程序，正确办理客人退房离店手续与预订部保持紧密联系，确保前台随时处于良好的销售状态预订部下班后，负责预订、预订变更及预订取消等相关工作处理客人投诉并做好宾客投诉记录，采取恰当的措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店；必要时寻求值班经理或前厅部经理的帮助协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等确保前台设备处于良好的工作状态协助前台经理制定部门培训与计划安排新员工培训计划，并时刻关注其表现在上级指导下执行其它任务任职要求：大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。英文良好，形象气质佳。良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。能够给下属实施有效的在岗培训。熟练掌握Opera，PSB系统及前台工作的各流程。服务态度良好，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。

Loyalty Manager 忠实客户经理

6千-7.5千

宁波 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
帅哥多
美女多
包吃包住
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人性化管理

宁波英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视；监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照；通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意；处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进；全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意；组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行；协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。【岗位要求】专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑；拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；良好的中英文沟通表达能力；具有较强的人际沟通协调能力、计划与执行能力；条件优秀者可适当放宽条件；

宾客管家（前台）

4千-5千

崇左 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

五险
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
帅哥多
美女多
年底双薪
包吃包住
人性化管理

崇左阿瓦那度假村及谧境庄园

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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专业及技能 :1、熟悉酒店前台操作系统2、流利英文会话及读写能力3、能够熟练操作电脑office软件4、拥有良好的人际关系及沟通技巧、团队协作能力5、前台及相关酒店工作背景优先教育 :大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先其它技能要求：1、健康状况：身心健康，有一定抗压能力；2、礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈；3、仪态：行为举止优雅得体自信；4、口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准，5、表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷；6、态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重；性格外向、有创造力；工作态度积极而端正，适应性强；自信，沉着，善于交流。

Front Desk Manager 前台经理

6千-9千

宁波 | 5年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
帅哥多
美女多
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理

宁波英迪格酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求；定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率；落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。【岗位要求】专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑；拥有5年前厅或宾客服务工作经验，同岗位工作经验优先考虑；熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；中英文沟通表达流利；具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；条件优秀者可适当放宽条件。

希尔顿欢朋酒店运营经理

9千-1.2万

南京 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

带薪年假
包吃包住
五险一金

南京易禧居酒店管理有限公司（希尔顿欢朋酒店）

全服务中档酒店/4星级 | 50-99人

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【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。【岗位要求】 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店销售或前厅、客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

宾客关系总监

9.5千-1.2万

广州 | 5年以上 | 大专

五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
节日福利
生日派对
年终奖金
月休八天
职业规划

广州花园酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人

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【工作描述】宾客关系总监属于酒店前厅副经理（AFOM）管理层级，是代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题及突发事件，确保酒店经营管理工作正常进行。宾客关系总监工作是上传下达、传递信息的重要环节，将酒店的经营方针、资讯及规章制度及时准确的落实到下属。做好培训和指引工作，营造出良好的团体工作氛围。宾客关系总监对当值发生的任何问题，除了具备与上司和下属的沟通桥梁作用，更要适时予以下属建议及协助，快速且明白的回复上司。负责处理客人投诉及巡视检查酒店各经营场所，保证酒店内外运作正常。将每日工作情况作好记录，及时向酒店管理层做出反馈。宾客关系总监的工作直接向房务总监报告。【任职条件】 1. 学历要求：大专以上； 2. 知识要求：具有相关酒店管理知识； 3. 工作经验：具有五年以上五星级宾客服务经理工作经验； 4. 具有良好的语言、文字表达能力，沟通能力和良好的英语水平和书写能力；能熟练微软办公软件。 5. 年龄：40岁以下 6. 对酒店市场有良好的洞察能力，并能很好的做出判断和决策； 7. 具有良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力；. 8. 具备解决问题，处理投诉及突发事件的应变能力； 9. 具有良好的职业道德和自信心，成熟稳重，具有团队精神意识和工作认真并能承受压力 10. 具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度； 11. 仪表整洁，端庄大方，处变不惊。【工作职责】 1. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。 2. 负责监督宾客服务经理每天工作检查表完成质量情况。 3. 定期对下属进行岗位职责考核及评估，建立奖惩制度。 4. 做好部门日常的培训工作，安排并定时更新员工在职培训内容和培训课程。 5. 完成上级分配的工作。 6. 及时向上级主管汇报工作情况，反映问题。及时向酒店相关行政领导及相关部门总监汇报当天发生的特别事情，并清晰记录在宾客服务经理日志上。 7. 负责宾客服务品质的提升，提高客人满意度。 8. 培养优秀的管理团队，提拔优秀员工，为优秀的人员提供更高的发展平台。 9. 导入最新的、最实用的管理理念，保证土堆以更高的能力完成任务。 10. 不断学习，保证时刻提高自己的领导能力. 11. 做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结，经营分析等文本书写。 12. 不可发放酒店负面信息，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。