岗位职责 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 岗位要求 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识。 2、有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 3、有游泳、救生相关证书。

1.主动迎接客人，引导他们到座位上，确保客人感到舒适。向客人介绍餐厅的各式菜点和饮品，推荐特色菜品。听取客人的意见和建议，及时向上级反映并协助处理。 ‌2.按照餐厅的标准摆设桌椅、餐具和器皿，确保整洁、干净。检查餐具和器皿的清洁度和完整性，确保符合卫生标准。 ‌3.提供优质的餐饮服务，包括点餐、上菜、倒饮料等。定期巡视客人，及时更换餐具和烟缸，保持桌面整洁。处理客人的投诉和建议，确保客人满意。 ‌4.保持餐厅的清洁和卫生，随时清理餐桌和地面。定期清洁和保养餐具和器皿，确保符合卫生标准。 ‌5.检查餐厅的安全设施，确保消防设备完好。监督餐厅的用电安全，防止火灾等意外事件。

【岗位要求】 1、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得救生员证书。 2、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 3、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。

岗位职责 工作地点：苏州姑苏区 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息，汇总并报告，并可以给出建议。 2.在当班期间负责整个酒店的正常运作，检查服务质量和员工状态。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作，重要接待时候全程跟踪。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题并上报。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.培训下属和前厅部其它跨岗位的员工，并协助前台、礼宾、总机的服务管理工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、严格执行客房的规范要求。 2、熟悉客房部操作规范和程序，合理安排人力和制定培训计划。 3、按计划进行客房保养工作。 4、每日抽查客房的状况。 5、负责客房的日常工作。 6、审阅领班的每日工作。 7、负责每月的排班与考勤。 8、掌握客房状态，根据客情变化及时提供相应的房间，保证正常出租。 9、负责客房物料的管理。 10、高效完成上级临时交代的任务。

1、协助经理完成宴会厅工作，确保员工了解酒店的活动和运营的要求； 2、在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作； 3、处理异常的付款情况，必须深切了解自己餐厅的经营概念，并从餐厅经理处知道餐厅对自已的要求。 4、每月上不同的班次，从不同时间监察营业，服务工作状况。 5、每天通过领班对每一位员工进行工作的督导，确保服务标准。 6、每天负责与员工开简短的餐前餐后小训。 7、检查餐厅内摆设标准以及清洁卫生。 8、经常了解下属的工作情况，及时处理有关餐厅操作的问题。 9、长时间在餐厅工作（特别生意高峰期）亲自指挥参与服务客人，带领员工树立合作精神，推动营业指标。 10、处理员工工伤现场发生的事情。 11、多咨询客人对食品的意见，及时把客人对出品的要求意见向餐厅经理反馈。 12、与客人建立良好的人际关系，组织客史档案，推动餐厅客源以及业务。 13、检查领班对安全生产防火措施，贵重用品的落实情况。 14、参加每周的餐厅业务会议，探讨新管理方法，经营策略。 15、根据员工实际情况协助餐厅经理给员工提供有系统的培训。

1.Directs and controls all subordinate associatesto ensure that all day to day operational matters are handled on time and guestepectations are met. 指导并监督下属员工确保日常运营并达到客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to theoutlet associates helping them in the execution of their duties andresponsibilities. 为下属员工提供指引并辅助他们履行应完成的任务及责任。 3.Oversees the service standards in theoutlet ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceedcustomer expectations. 执行对服务流程标准的监督以保证员工符合规定的标准同时达到或超越客人的期望。 4.Liases with the kitchen, stewarding,bars, housekeeping and engineering to ensure that the operation runs smoothlyin areas of joint responsibility. 与厨房，管事部，酒吧，客房部及工程部等相关部门协调以确保每日运营顺利进行。 5.Assists in the planning and execution ofpromotional activities as directed. 按要求辅助上级计划与执行食品的促销活动。 6.Maximizes revenue in the outlet byimplementing upselling procedures. 通过实践产品推销技巧实现利润最大化。 7.Assists in monitoring and controlling thefinancial performance of the outlet controlling costs and expenses. 在成本与花销的控制等财务事项中发挥监督与控制的作用。 8.Assists in monitoring and controlling thehotel’s OE inventory and participates in inventory taking. 监督及管理酒店的盘点并积极参与盘点的具体工作。 岗位要求 1.More than 1 years working experience inthe same position is preferred. 1年以上同岗位工作经验者优先考虑。 2.Familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3.Professional and responsible, civilizedbehavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Good interpersonal,communication and organizational skills. 具备良好的人际关系、沟通和组织能力。

1.Enhances guest recognition at all times by addressing guest by name and interacting with them on a professional level. 能准确称呼客人名字以加强客户认可感，以高标准，专业地服务客人。 2.Responsible for handling customer complaints, and report the results to superiors; 负责处理客人投诉，并将处理结果上报上级； 3.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-end-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 检查水疗部各区域的服务流程，卫生标准，维修保养，员工仪表，礼仪规范，并在必要时给予协助。 4.Ensures Spa treatment and retail items are attractively displayed to maximize sales. 确保所有水疗疗程与零售项目吸引客人，达到销售最大化。 5.Ensures the security and safety of all Spa areas and facilities, and to be responsible for Spa keys. 确保所有水疗区域以及设施的安全性，掌管水疗部钥匙。 6. Ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met to maintain Banyan Tree's high level standards. 确保每日运作工作及时完成并获得客人满意, 保持悦榕庄高标准。 7.Monitors and controls the financial performance of the outlets, helps maximize yield of the outlets and control costs and expenses. 最大程度的控制成本和支出。 8.Assists in monitoring and controlling BTG’s inventory and participates in inventory taking. 协助监督和控制库存及盘点 岗位要求 1. Experience in the same position is preferred. 同岗位工作经验优先考虑。 2.Familiar with the hotel's customer service requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3.Professional and responsible, civilized behavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Be interested in and understand Spa environment, concept and service. 热爱和了解水疗行业，水疗理念和服务

宴会销售主任 1. 以市场销售计划为指导，针对所在市场执行所有销售计划。 Implements all sales action plans related to his/her market area as outlined in the Marketing Plan. 2. 建立和维持存档中区域的主要客户。 Establishes and maintains files on major activeaccounts within his/ her market areas. 3. 通过直接拜访，电话销售，发送邮件等方式给负责区域的客户，档市场有变化时反馈信息给宴会销售总监/宴会销售经理。 Provides feedback to the Director of Events & Event Sales Manager on changing marketing conditions, including trends in the competition, as a result of direct sales solicitation, telephone and direct mail, in his/her market areas. 4.代理客人参观酒店。 Arrangessites inspections of hotel. 5. 参与所有宴会会议统筹，并处理统筹工作以及会议中发生的事。 Attends all post-conference meeting，as required, arranged by the Meeting Services department and assists in the preparation of post-conference reports. 6.完成其他合理的职责以及被指派的职责。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 岗位要求： 1.大专及以上学历，有酒店同岗位工作经验者优先。 College degree or above, hotel work experience is preferred. 2.具备良好的沟通表达能力、责任心强、亲和力佳。 Have good communication skills, strong sense of responsibility and good affinity. 3.熟练使用办公软件 Proficient in the use of office software

岗位职责： · 对所有负责管理的客房和公共区域执行检查，确保家具、客房/套房、设备、床上用品及各个公共区域都保持洁净，运行良好，提升宾客满意度。为工作表现不尽如人意的员工提供建议和改正措施。需要时，为员工提供充分的岗位再培训。 · 承担客房部全部例行职责，包括整理床铺、吸尘打扫等，确保宾客满意。 · 对宾客的投诉与特殊要求予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客满意。 · 满足普通宾客、贵宾和常客的特别要求。。 任职要求： ·  熟练使用微软办公软件 · 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。 · 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。

岗位职责： 强电主管  ·  协同上级准备和管理部门预算，了解财务目标 ·  处理酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 ·  对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 ·  参加酒店节能计划 ·  处理所有工作请求和检修工作 ·  为各类工程设备、机房和系统的全部检修和保养提供专业知识 ·  负责各类设备的检修和相关服务，如，洗衣设备、厨房设备、加热设备、通风和空调设备、包括发动机、泵、风扇、水处理装置、污水处理装置和发电机、电灯和供电、 CCTV 、电话、电视、消防、生命与安全设备和系统。 ·  根据工程要求准备零部件清单 ·  准备详细的年度维护计划和每个项目对应的定期维护要求 任职条件： ·      技术学校电气 / 电子 / 机械制冷和空调 / 水管专业中任何一个专业毕业或接受过职业培训加上 3 年相关工作经验，包括 1 年担任管理职责的经验，或同等的教育和经历。 ·     持有法律可能要求的职业证书和许可证。

岗位职责 1、营运 （1）按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 （2）与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 （3）在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准 （4）在班次上正确执行收入和账单控制程序。 （5）处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 （6）为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境 2、 行政管理 （1）直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 （2）确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 （3）积极推动部门与部门之间的关系。 岗位要求 1、必须有1年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧

在西厨热房厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 职位要求： 1.专科以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。 7.有国际品牌五星级酒店工作经验者优先考虑。

任职要求： 形象气质佳； 大专以上学历，有三年以上星级酒店工作经验，餐饮相关销售或餐厅主管以上职位经验者优先； 对餐饮渠道有深刻了解，熟悉餐饮行业运营模式； 独立工作能力强，有销售意识，思维敏捷，有进取心，能适应较强的工作压力； 善于对客沟通，有较强的自我管理能力。 注：在薪资薪资基础上另加奖励提成。

1、熟悉餐厅服务操作和程序 2、良好的客户员工关系群 3、良好的沟通组织能力、解决问题能力 4、2-3年五星级酒店宴会厅工作经验

招上什、点心、切配、打荷厨师（无经验也可以） • 积极的创新菜肴及产品 • 确保突出的厨房烹饪专业技能 • 参与菜单的计划编制及成本计算。 • 积极发展于手写菜单配方的标准。 • 与库管人员一起控制食品采购水平。 • 按计划参加培训活动 。 • 确保全面了解的产品知识，不仅包括食品成分、设备、供应商、市场、当前动向，提出一些适当的建议，并对厨房的运作作出相应的调整。 • Develop new dishes and products. • Ensure that outstanding culinary technical skills are maintained • Participate in the planning and costing of menus. • Develop and write standard recipes. • Control of food purchases levels in line with business volume and liaise with the store person. • Attends and participates in training sessions as scheduled. • Maintain comprehensive product knowledge including ingredients, equipment, suppliers, markets, and current trends and make recommendations for appropriate adjustments to kitchen operations accordingly.

1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 2.熟知部门标准工作程序。 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况• 完整的输入酒店电脑系统。 4.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 5.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 6.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 1.Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 2.Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures. 3.Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 4.When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 5.Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 6.Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service.  

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位职责: 1. 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通; 2. 工作中灵活变通，反应敏捷; 3. 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人; 4. 能协助并解释健身中心设备的使用方法。 岗位要求: 1. 能持续因工作需要的站立，行走等; 2. 懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况; 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

岗位职责 1.检查房态/布草清洗 2.将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管/制服发放 3.清理打扫房间，这主要包括: 吸尘、擦抹家具、清理垃圾、做床、清理面盆、浴缸、马桶、毛巾、镜子和地面、抹尘等 4.为房间补足酒水与日用消耗品 5.清洁并整理客房洗手间里的客用物品 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

职位概述： 1.在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2.持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.能够达到产品知识的要求。 9.可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 10.了解其他餐厅的菜肴，以便向客人推荐。 11.熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 12.可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 13.在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 14.微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 15.保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 16.满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与经理联系。 17.确保所有服务都符合标准。 18.确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 19.服务时对所有客人尽职责。 20.在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 21.将服务客人放在首位。 22.在工作过程中始终体现职业素质。 23.避免使用冒犯或不礼貌的语言。 24.向上一级主管或副经理、经理汇报发生的任何事故。 25.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 26.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 工作技能要求： 1.具有积极合作的精神。 2.具有较强的团队精神。 3.开朗及外向性格。 4.可以长时间的工作。 5.积极的工作态度。

1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它工作内容。

1、向筹建总经理提供专业的建议及行政上的支持，以达到公寓的战略目标。 2.、在筹建总经理的指导方针指引下，协助筹建总经理规划年度预算，制定市场战略及促销计划； 3、通过业务拜访等形式开发优质企业客户，针对企业客户的公寓宿舍需求提供解决方案并签约，达成开发目标； 4、制定公寓价格策略及销售目标，需不断回顾时时更新价格策略，以便公寓创造更多的利润； 5、持续关注周边市场及竞争对手情况，洞察市场动向，结合公司政策与客户需求提供有效的销售方案； 6、不断检验和监督客户预订和网上订房情况，区分市场需求，优化相应的产品； 7、每周召开销售会议以检验和评估公寓业绩，销售策略及市场细分策略，使公寓的经营利润达到最大化； 8、每周举行市场传讯会议以检验和集体讨论公关活动，有关促销活动，保证公寓对国内外媒体的高度关注； 9、督导及激励包括预定部在内的部门所有员工为完成公寓经营目标而努力。 10、控制部门各项耗费及制定预算，确保部门资源的高效利用； 11、撰写有关招聘人员，培训和拓展，团队建设，员工表现评估等方面的报告。 12、制定、安排和实施满足各个层次员工需求的培训； 13、根据公寓标准进行年度绩效评估，设定关键绩效目标和个人发展计划。 （二）任职要求： 1、学历要求：市场营销或相关专业本科以上学历，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先； 2、工作经验及年限：3年以上星级酒店或联号公寓市场管理工作经验，5年以上市场部经理工作经验； 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训； 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系； 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话标准流利； 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。