工作职责： 1. 全面负责大堂吧日常运营管理，包括营业统筹、服务标准执行、成本控制、库存管理及营收数据分析； 2. 制定并落实团队排班、绩效考核、服务培训及能力提升计划，将部门经营目标分解为可执行动作并督导落地； 3. 主导宾客服务全流程管理，及时响应并妥善处理客户投诉及运营突发事件，持续提升顾客满意度与品牌美誉度； 4. 统筹酒水、咖啡及茶饮出品质量与服务规范，优化产品结构与动线设计，推动服务体验与经营效益双提升。 任职资格： 1.大专及以上学历，5年以上五星级酒店餐饮经验,3年以上主管岗位经验; 2.精通酒水、咖啡及茶饮知识，熟悉大堂吧运营流程独立完成成本控制、库存管理及营收分析; 3.负责团队排班、督导、考核及培训工作，能将经营目标分解为执行方案并推动落地，确保服务品质达标; 4.具备优秀的内外部沟通协调能力能独立处理宾客投诉及突发事件，维护品牌形象; 5.形象气质佳，服务意识强，抗压能力好，具备职业素养与持续学习能力。

§ 管理采购、收货、存储和仓管的各个方面。 Manages all aspects of purchasing, receiving, storage and inventory control. § 负责酒店内所有货物的发出和运输，并及时准确的将成本划分至使用部门。 Responsible for the issuing and distribution of inventory items within the Hotel, and for the accurate and timely allocation of costs to user department. § 通过有效的购买和获取最具有竞争力价格的产品和服务，将酒店支出最小化。 Ensures that hotel expenses are minimised through the use of effective purchasing and by obtaining the most competitive prices for goods and services.

1. To check the previous day Night Audit process is properly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports are generated and distributed to designated associates. 审核前一晚夜审的操作程序是否被相应的完成，分类帐是否已被结平，是否已修改系统日期，及生成相应的报表并分派给指定的同事。 2. To investigate and report to Director of Finance any discrepancies during the night audit process. 调查并和向财务总监报告在夜审中发现的任何差异。 3. To review the various reports on room operations, such as room rates, occupancy etc. Investigate and check supporting documents for rate differences; approvals for house-use rooms and complimentary rooms; 复核关于房务部门的各种报告，例如房间分配表，房价，出租率等。调查并核实房价变动，内部用房及免费房批准权限。 4. To verify all voided checks, rebates and discounts are properly approved. 核实所有作废帐单、减免及折扣是否已得到相应的批准。 5. To investigate all open food & beverage items and price changes. Discuss with restaurant managers on corrective actions. 调查所有菜单及价格变动的餐饮情况。与餐厅经理跟进改正措施。 6. To verify Opra report of restaurant and lounge revenue and payment details tie to the POS Point of Sales system records. 核实Opra系统中餐厅及其他营业点收入和付款明细是否与POS系统相符。 7. To verify the F&B revenue to supporting documents such as event order, wedding package, tour group meal order etc. 核实餐饮收入是否与相应的附件如：宴会订单，婚礼套餐及旅行团伙订餐等相符。 8. To check all house-use and entertainment checks are authorized and recorded. 核实所有内部用房和宴请单已获批准并被记录。 9. To verify the revenue of minor departments. 审核小部门的收入。 10. To compile and distribute Daily Revenue Report, summaries, schedules etc. according to the format and information required by the Management. 根据管理层要求的格式和需要的信息编制和分派每日收入报告，汇总表，计划表等。 11. To prepare all accounting records including journal entries as required. 准备所有相关会计凭证进行帐务登记。 12. To file and maintain proper records for reference and audit. 装订和保管相关记录以满足审计需要。

【岗位职责】 1、负责员工餐厅食材的清洗、切配及初加工工作 2、协助厨师完成菜品烹制前的准备工作 3、按规定操作厨房设备，确保安全使用 4、保持工作区域及厨具的清洁卫生 5、协助完成每日餐品分发工作 【岗位要求】 1、身体健康，持有有效健康证 2、具备基础刀工和食材处理能力 3、能适应早晚班次轮换 4、服从工作安排，具备团队协作意识 5、有餐饮行业工作经验者优先 6、能承受厨房高温环境工作

1. KEY RESPONSIBILITIES 主要职责 Job Summary – (Role Summary) 工作概述—（角色概述） 负责酒店官方新媒体平台（微信公众号、小红书、抖音、视频号、Instagram 等）的整体视觉风格定位、内容策划、高品质图片拍摄、短视频创作及平台运营，通过卓越的审美与视觉表达能力，传递奢华城市度假亲子酒店的品牌调性与生活方式主张，提升品牌曝光、粉丝互动及商业转化。 • 主导酒店新媒体视觉体系搭建与内容调性把控，确保所有输出符合奢华城市度假亲子酒店品牌标准，呈现高级感、度假氛围感与亲子温情； • 独立完成或主导酒店客房、餐饮、亲子设施、度假场景、宴会活动及人物的高品质图片拍摄、精修及短视频的策划、拍摄、剪辑与调色； • 负责官方新媒体账号日常内容规划、排期发布、数据监测与运营优化，通过优质视觉内容提升粉丝增长、用户黏性与转化率； • 深度挖掘酒店亲子度假产品卖点，策划具有传播力的视觉故事与线上营销活动（如节日主题、亲子体验、联名合作、KOL 探店等），协同销售团队完成流量到订单的转化闭环； • 负责酒店官方视觉素材库的建立、分类管理与定期更新，确保各部门宣传物料有高品质素材可用； • 审核酒店对外宣传物料（海报、H5、宣传册、OTA 页面、广告投放素材等）的视觉呈现，确保品牌一致性； • 管理新媒体运营团队及外部供应商（摄影师、设计公司、MCN 机构），分配工作任务、把控出品质量并管理相关预算； • 关注行业视觉趋势与平台算法变化，持续引入新的拍摄手法、剪辑风格与互动玩法，保持品牌内容的前瞻性与竞争力； • 与市场销售、餐饮、客房、亲子俱乐部等部门紧密协作，挖掘酒店各触点卖点并转化为有传播力的视觉内容； • 负责拍摄器材、灯光设备及后期制作设备的日常维护与管理，确保设备安全与正常使用； • 完成上级交代的其他工作及任务。 Key Metrics 主要评估依据– Strive for constant improvements and takes responsibility for achieving business results and persevere despite obstacles. 为持续提高而努力，为达成经营指标勇于负责，不惧怕困难 Adheres to Intercontinental Hotels Group Corporate Code of Conduct, Employee Handbook and Hotel policies. 遵循洲际酒店集团的行为标准，员工手册和酒店制度。 Report problems to Management with suggestions for resolution. 积极反馈工作中所遇到的问题并提出建议给管理层。 Demonstrate an interest in and an understanding of issues relevant to your department and hotel and keep your knowledge up to date, including legislative information 明确自己的工作职责，并寻找机会提高工作技能和知识。 Demonstrates an understanding of hotel's equipment & services 知道酒店的设备及所提供的所有服务项目。 Provide information & spread the promotion & service actively 及时提供信息并积极推广酒店服务项目及活动 Fulfill the task according to the procedure of Sales & Marketing. 按照要求完成本部门的工作程序。 Build and maintain positive relationships with all internal customers and guests in order to exceed their needs 同内部及外部客人建立并维持良好的关系以满足他们的需求 Take action to address these needs in order to exceed their expectations 对他们的需求采取措施以达到他们的期望。 Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 在同内部及外部客人交往时保持良好形象。 Adhere to hotel brand standards 坚持品牌标准。 Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 在对产品和服务的知识方面保持高标准，可以向客人介绍和销售。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 帮助客人并带领他们到他们需要的位于酒店内的地点。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 了解酒店的特别促销和各项活动以便对客人的需求做出答复 Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 了解酒店的信息以便向客人介绍。 Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments to deliver positive results 以合作和信任的态度与同事，上级主管，团队及其他部门同事保持良好的关系。 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保持良好的沟通以确保有效的班次交接。 Actively participate in wider hotel meetings 积极参加相关会议。 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 以专业积极的工作方式与部门和员工交流，从而营造一个积极向上的团队精神。 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 开放新思维不断改善日常的工作。 Work in line with business requirements in a flexible and optimistic manner 工作符合酒店营业的需求。及时完成上级交付的工作。 Complete tasks as directed by Management 妥善完成管理层分派的任务。 Make sure the job quality is up to the standard, and complete on time. 确保你的工作质量达到标准，全方位按时完成工作。 Adhere to the working standard, policy & procedure. 遵循工作标准，规定和程序。 Be on duty on time & keep proper out looking 准时出勤及注重自己的仪容仪表。

1.负责准确、及时地收货，并严格记录酒店接受的所有货物和服务。 Responsible for the accurate, timely receipt and strict accountability of all goods and services received by the hotel. 2.确保及时处理好所有供货商办理赊账要求及相关文件，及时将退货返还给供货商。 Ensures prompt processing all vendor credit requests and vendor credit memos, as well as the prompt return of rejected products to vendors. 3.确保安全，保持包括收货办公区、收货点和连接区域在内的工作区域整洁有序。 Ensures the security and maintenance of a clean and organised receiving area, including the receiving office, receiving dock, and adjoining areas. 4.确保从供货商或签约卖家处收到的所有货品都能满足酒店需要、符合酒店标准。 Ensures all items received from the suppliers or contractors meet the Hotel requirements and specifications. 5.确保收到的所有货品的质量完全符合订单。 Ensures the quantities of all items received are accurate to the purchase order. 6.严格遵守酒店所有有关收发货品的政策。 Strictly adheres to all policies with regard to the receiving/ issuing of items/ goods in the Hotel.

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务； 3、为客人指路，认真回答客人的询问，主动做好服务工作； 4、协助前厅部维持大堂秩序； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 8、负责维护酒店大堂宾客出入秩序、门岗安检、大堂及前厅区域安全巡视、宾客车辆秩序引导； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 11、负责突发事件前期处置及消防安全应急处置协助工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事礼宾服务工作经历优先； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场营销战略的制定与执行，根据酒店年度经营目标，制定并实施市场销售计划、价格策略及推广方案，确保达成营收及利润指标。 2、主导市场调研与竞品分析，精准把握客户需求及行业动态，策划并落地差异化产品组合与营销活动，提升酒店品牌知名度和市场占有率。 3、统筹管理销售团队，设定销售目标及绩效考核标准，指导团队成员开展客户开发、商务谈判及签约维护工作，推动线上线下渠道（含OTA、协议客户、MICE、旅行社等）的业绩增长。 4、建立并维护重点客户关系，定期拜访核心客户及潜在合作伙伴，主导大型宴会、会议及团队业务的洽谈与落地，确保持续稳定的客源引入。 5、协调跨部门资源（如餐饮、客房、前厅等），主导策划并执行主题促销、节庆活动及会员营销方案，提升综合收益及客户复购率。 6、监控销售数据与市场反馈，定期输出销售分析报告及经营改进建议，及时调整策略以应对市场变化，推动收益管理优化。7、负责部门预算编制与成本管控，合理分配推广费用及人力投入，确保营销投入产出比达标。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店行业市场销售工作经验，其中至少2年同岗位或销售总监级别管理经验，熟悉济宁及周边酒店市场者优先。 3、精通酒店收益管理、渠道运营及客户关系维护，具备成功的市场策划与业绩增长案例。 4、具备出色的商务谈判能力、团队领导力及抗压能力，能有效激励团队达成销售目标。 5、年龄26至45周岁，形象气质佳，具备良好的中英文口头及书面表达能力者优先。 6、熟练使用酒店PMS、CRM及办公软件，具备数据分析与报告撰写能力。 7、持有C1及以上驾照，能适应商务接待及短期出差。

【岗位职责】 1、根据面试综合情况，做岗位安排； 2、配合酒店其他部门完成相关接待工作。 【岗位要求】 1、持有效残疾人证件，生活能自理； 2、有从事酒店工作意向者、有基本工作能力； 3、工作认真负责，具有酒店经验者优先考虑； 4、能够适应轮班工作制。

工作职责： • 宾客来电处理与协助：接听和管理所有来电，提供信息，将电话转接至正确部门，并有效处理宾客请求。提供有关酒店服务、设施和当地景点的详细信息，确保宾客获得愉快入住所需的所有信息。 • 及时和专业的沟通：确保所有宾客的询问和请求都得到专业、礼貌和高效的处理，给人留下积极的第一印象。以清晰友好的方式与宾客沟通，快速有效地解决任何疑虑或问题。 • 协调与信息传递：将宾客请求和信息传递至相关部门，如客房部、工程部和礼宾部，确保无缝沟通和及时提供服务。监控和跟进宾客请求，确保按时完成。 • 内部沟通与支持：协助酒店员工进行内部沟通，处理部门电话，联系员工，并支持酒店运营。与所有部门保持有效沟通，及时解决宾客请求和疑虑。 • 问题解决与问题解决：识别并解决任何客户服务挑战，确保采取服务补救措施以保持客户满意度。预测潜在的客户问题，并在问题升级为更大问题之前主动解决。 • 记录保存与文档：维护客户呼叫、请求和问题的日志，确保准确记录和报告以供将来参考。确保客户资料更新相关信息，以个性化未来的互动并改善客户体验。 任职资格： • 出色的沟通和人际交往能力，能够以专业和礼貌的方式处理客人的询问。 • 强大的多任务处理能力和处理大量电话的能力。 • 良好的英语沟通能力 • 具有客户服务或沟通工作经验 • 能熟练操作电脑系统

【岗位职责】 1、根据酒店各部门的采购需求，制定采购计划并及时完成物资采购任务，确保物料供应及时、质量达标。 2、负责供应商的筛选、评估与日常管理，建立并维护合格供应商名录，定期进行比价、议价，控制采购成本。 3、跟踪采购订单的执行情况，协调处理到货、验收、入库及退换货等流程，确保账物相符。 4、配合财务部门完成采购付款、发票核对及报销流程，确保采购结算及时准确。 5、定期进行市场调研，掌握各类物资的价格动态及供应信息，为酒店提供最优采购建议。 6、协助库房管理，监控库存周转率，防止物资积压或短缺，并参与存货盘点工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有采购或酒店行业相关经验者优先考虑。 2、熟悉采购流程及基本商务谈判技巧，具备良好的成本控制意识。 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），能独立完成采购统计及报表制作。 4、工作认真细致、责任心强，具有良好的沟通协调能力和团队合作精神。 5、能适应丽江本地工作环境，有稳定的交通工具，可随时处理突发采购需求。 6、品行端正，无不良记录，严格遵守酒店采购制度及廉洁从业要求。

岗位描述： 1、负责全日制自助餐厅早中晚餐出品； 2、西厨房统筹管理：全面负责西餐厨房的日常运营，包括人员排班、设备维护、食品安全及卫生标准把控。 3、成本与库存控制：精准核算食材成本，制定采购计划，严格控制损耗； 4、团队建设与培训：负责后厨团队技能培训、绩效考核及人才梯队培养，提升团队工作效率和凝聚力。 任职要求： 1、3年以上同等星级酒店同等岗位工作经验；接受过专业及管理培训者优先 2、出色的管理能力，能够带领团队出色完成日常工作； 3、每个季度对早中晚餐出品创新款式调整50%，并确保出品质量、摆盘美学及口味一致性。 4、具备基本食品安全知识，如食品加工环节卫生、食品储存标准等； 5、具备原材料与成本管控能力； 6、具备4D或5S及六常管理能力；

当班时负责所分配的楼层的清洁及服务，与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态

【职位描述】  协助确保所有洗衣房员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Assists to ensure that all Laundry associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times.  协助确保洗衣房员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Assists to ensure that Laundry associates also provide excellent service to internal customers as appropriate.  始终提供礼貌而专业的服务。 Provides a courteous and professional service at all times.  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 【任职要求】 2年以上相同岗位工作经验

负责完成会销售目标和酒店的收入目标。通过与客户的沟通，并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系。 This position is responsible in achieving the Corporate objectives and revenue goal of the hotel. Develops strong rapport and builds business relationship with local customer base through sales calls. 部门之间协调，确保为客人提供高水准服务，达到其预计希望。 Coordinates with departments concerned to ensure delivery of the highest standards of services to meet customer expectations. 融入品牌，成为作为品牌大使！ Live with the Brand and be a Brand Ambassador!

Talent’s checking in and checking out. 办好人才入职及离职手续。 Set up and update personnel files。 建立与更新人事档案 Makes a record of talents who need timekeeping assistance and advice. 记录人才上下班打卡记录并给予建议。 Maintain talent leave record 记录并保存人才请假记录。 Check according to hotel policy. 核对请假是否符合酒店制度。 Transfer and split all kinds of forms. 传递分发各种单子 Assist in the routine function of Personnel Administration as well as talent welfare & benefit and all talent activities. 协助日常人事管理工作，以及参与办理人才福利、组织人才活动。 Prepare the selection of Talent of the month and of the year. 月度及年度优秀心艺家的选举准备 Assist in the communication flow to all hotel talent through notice board, training and directs communication with talent regarding Personnel Policies and Hotel rules and regulations. 通过人才布告栏、培训或直接联系等方式，向人才宣传好人事制度和酒店规章。 Management of Talent Locker keys 人才更衣柜钥匙的管理 Prepare Talent Restaurant Vouchers. 为各部门按需制作员工餐用餐劵。 Assist People & Culture Manager management talent canteen and get satisfied survey. 协助人事与文化经理管理人才餐厅并调查满意度。 Make department attendance record. 制作部门考勤。 Calculate social insurance, and communicate with labor bureau. 负责社会保险的核算，做好向社保局的咨询工作。 Calculate Housing Fund & communicate with Housing Fund center. 负责住房公积金的核算，做好向住房公积金统筹办的咨询工作。 Prepares bank check and send to pension center on time. 办理银行支票并及时支付社会统筹金。 Coordinate with medical insurance center to handle all talent hospitalization case according to government policy. 与医疗保险办公室协作，依照政府相关政策，做好住院人才的有关手续与工作。根据国家有关政策，办理人才住院手续。 Collects all government pension & medical insurance policy and keep good communication with top management. 注意收集政府有关社会统筹和医疗保险的政策，与相关管理人员保持良好的关系。 Talent service: personal file transfer & communication with labor office or other relevant Talent & Culture Centres. 对人才的服务：做好与劳动厅或人才交流中心等相关部门的人事档案交流工作。 Follow up employment contract review 作好人才合同的跟踪。 Prepare employment contract for renewal. 准备续签合同。 Prepare feedback letter for non-renewal of employment contracts. 不需再续签合同的，准备回复信。 Assist in the routine function of Personnel Administration, talent time recording, as well as talent services and talent activities. 协助日常人事管理工作，并协助办理人才福利和组织人才活动。 Update PICC employer liability insurance list. 更新中国人民财产保险雇主责任险名单 Assist People & Culture Manager to monitor talent relations and motivation program in the hotel. 协助人事与文化经理做好促进人才关系、调动人才积极性的工作。 To complete the annual working hours system approval. 每年完成工时制审批工作。 Handling entryprocedures for foreigner. 办理外国人入境就业手续。 Cooperate with Part Timer Company. 与计时工公司保持合作。 Perform other function as assigned. 完成其它分配的任务。 Review personnel policies, procedures and practice. Recommend changes, modification or up-dated information to the People & Culture Manager. 研究有关人事方面的政策规定以及相关操作程序与惯例。如有改动、变更或新发布规定，及时向人事与文化经理汇报。

【岗位职责】 1、 严格执行国家食品安全法律法规及酒店食品安全管理制度，负责酒店食品卫生安全的日常监督与检查。 2、 对酒店厨房、餐厅、食品仓库等区域的卫生状况进行巡查，确保符合卫生标准，及时发现并纠正违规操作。 3、 负责食品原材料的验收、存储、加工、出品全流程的卫生监控，把控食材新鲜度及保质期，杜绝过期变质食品流入。 4、 定期对员工进行食品安全知识及操作规范的培训，提高全员卫生意识。 5、 整理和归档食品卫生相关记录，配合完成卫生防疫部门的检查及酒店内部审计工作。 6、 协助处理食品卫生投诉及突发事件，分析原因并提出整改方案，确保问题闭环。 7、 参与制定并优化酒店食品卫生标准作业流程（SOP），推动卫生管理持续改进。 【岗位要求】 1、 大专及以上学历，食品科学与工程、营养学、公共卫生或相关专业优先。 2、 熟悉国家食品安全法律法规，了解HACCP、ISO22000等管理体系，有食品安全管理员证书者优先。 3、 具备良好的责任心和原则性，工作细致严谨，有较强的现场检查和风险防控能力。 4、 具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能有效开展员工培训与跨部门协作。 5、 熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT）进行记录整理与数据分析。

【岗位职责】 1、有积极明确的工作态度,且自律自觉地为下属树立一个好的工作榜样。 2、进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求。 3、关心本部门员工的纪律和表现并帮助其提高工作技巧。 4、在当班期间监督服务中心运营情况，内容包括： 所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪，确保为客人提供优质服务； 所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行； 为客人提供始终如一个性化服务，确保无论何时令客人满意，及随时给予客人诚恳的关注； 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上； 每日报表正常打印并根据要求分别存档。 5、熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率。 6、熟悉现行呼叫系统的操作程序。 7、熟悉酒店存在的所有分机号码。 8、确保部门人员班次安排合理且有效。 9、与员工建立并保持良好的工作关系。 10、完成被分派的相关工作任务和特殊项目。 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、熟练使用微软办公软件和前台系统 3、具有解决问题和组织能力 4、具有酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 5、拥有2年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

你需要做什么 你将轮换担任以下职责，而不是固定一个位置： 收银点单：熟练操作收银系统，热情引导顾客点餐，做好新品和套餐推荐。 出餐协助：在出餐口核对单号，准确、快速地出餐，并保持台面整洁。 堂食服务：主动收拾碗筷、清洁桌面，保持50个餐位区域的随时干净。 简单保洁：负责前厅地面的即时清洁，并在闲时协助后厨做一些简单的物料准备。 我们需要怎样的你 经验：有无餐饮经验均可，做过粉面馆、快餐者优先。 特质：热情、爱笑、动作快。在航洋吃饭，顾客等不了多久，你的速度决定了他们的体验。 能力：能适应快节奏，眼里有活，看到哪里需要帮忙就能主动顶上。 年龄：18-45岁，学历不限。 你的收获 薪资：底薪+全勤+通岗补贴（掌握多个岗位技能可额外获得），综合3-4K。 成长：能学到收银、服务、甚至基础的运营知识，为未来晋升店长打下基础。

负责中式点心、西式糕点等面食制作，精通和面、发酵、烘焙、蒸煮等技法，定期推出季节新品，提升餐点丰富度； 严格筛选面点原料，核算成本，减少浪费，监控面粉、糖油等库存，配合采购确保食材新鲜安全； 规范面团揉制比例、造型设计及烘焙火候，按标准流程制作，保证餐点口感稳定，外形精致美观； 每日清洁面点设备（和面机、蒸烤箱等），定期检查维护，保持刀具锋利，检查压面机安全，杜绝设备故障； 严守食品卫生法规，生熟分开加工，规范消毒工作台与容器，执行穿戴标准，确保食品制作全程安全；

Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas.熟知前台及相关部门的品牌标准要求。 Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems.主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。 Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager.确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。 Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue.处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。 Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures.依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。

1.吃苦耐劳，热爱康乐工作，会游泳 2.有志在酒店行业发展的在校实习生； 3.愿意学习、并且期望在酒店有职业发展； 4.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 5.实习时间至少6个月及以上，应届毕业生实习优先考虑

1.负责市场销售部办公行政方面的工作。 2. 协助市场销售总监与部门内部、其它部门及酒店和市场之间有良好的沟通。 3. 支持本部门对所有的任务的执行在完成期限内保持良好的跟进。 4.为市场销售总监安排活动，配合其工作。 5.为市场销售总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确性。 6.准确做会议记录，发给相关人员传阅。 7.确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 8.协助市场销售总监完成每月销售报告及其他报告。 9.建立市场销售部的档案系统。

【岗位职责】 1、协助总经理制定酒店年度经营目标、预算及工作计划，监督执行情况，确保经营指标达成。 2、全面负责酒店日常运营管理，统筹客房、餐饮、前厅、安保、工程等部门工作，保障服务品质与运营效率。 3、建立并优化酒店服务标准、操作流程及管理制度，推动标准化、规范化管理。 4、定期分析经营数据（入住率、客单价、成本结构等），提出改进方案并推动落实，提升酒店收益。 5、负责团队建设与人员管理，组织员工培训、绩效考核及人才梯队培养，激发团队活力。 6、处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与客户满意度。 7、协调内外部资源，配合市场营销活动，提升酒店市场竞争力与客户口碑。 【岗位要求】 1、具备酒店行业全面管理经验，有过3年及以上五星级以上酒店经验者优先。 2、熟悉酒店各业务模块运营流程，具备较强的统筹协调与问题解决能力。 3、具备良好的领导力、沟通能力及抗压能力，能有效推动团队协作。 4、对服务品质有较高要求，注重细节，善于发现并改进运营问题。 5、积极主动，学习能力强，适应酒店行业工作节奏与挑战。