【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的销售与推广，完成个人及团队销售目标； 2、主动开发新客户，拓展企事业单位、商务宴请、婚宴寿宴等客源渠道； 3、维护现有客户关系，定期回访，提升客户满意度与复购率； 4、根据客户需求制定餐饮方案，协调厨房、餐厅及宴会服务团队，确保接待顺利； 5、跟进销售全过程，包括咨询、预订、合同签订、款项回收及售后回访； 6、收集市场信息与竞对动态，及时反馈并协助调整销售策略； 7、配合酒店大型餐饮活动，参与现场接待与客户服务。 【岗位要求】 1、学历不限； 2、热爱销售工作，具备良好的沟通表达能力和服务意识； 3、性格外向，抗压能力强，有开拓精神和团队协作意识； 4、工作积极主动，责任心强，能适应灵活的工作安排； 5、有酒店、餐饮或相关销售资源者优先考虑； 6、熟悉奉贤及周边区域市场者优先（不作硬性要求）。

工作职责 主要为办公室工作 和楼层派物员 1. 电话技巧, 内部沟通。 2. 熟知开门程序以及使用和钥匙管理程序。 3. 熟悉客房及客房的设施设备，所有加借物品的名称及如何使用和摆放的位置。 4. 熟练操作OPERA系统，各类报表的准备。 5. 交班本内容，记录当班的工作并交接下一个班次。 6. 协助中班同事的计划卫生和夜床服务。 7. 完成领导交代的其他任务。 任职要求 1. 外貌端正，熟悉常用办公软件，文书制作。邮箱查看和如何编辑邮件发送以及日常英语使用。 2. 有主动积极的服务意识，吃苦耐劳，有责任心并按要求完成工作，服从上级安排。

工作职责 1.必须掌握以下技能 1)认知餐厅可提供的所有的酒精饮料，啤酒和非酒精饮料的牌子。 2)酒水单上每种葡萄酒/香槟的具体特点和描述。 3)饮料指定的杯子和装饰。 4)菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格。 5)每天的特价推介菜和沽清物品。 6)餐厅的整体摆设桌子/座位/边台数，正确的桌面摆台，房间的可容纳量，运营时间，价格范围和着装要求. 7)每日住房率，入住/离店，贵宾 8)记录在店客人的日常行程表，如地点和时间等。 9)正确的保养和运用各类设备。 10)所有分部门的政策/服务程序。 2.检查仓库地区的存货量，摆放陈列和卫生情况。派指定的人去保持清洁卫生和整理货品陈列。 3.能够进行布草的存取，并分配员工运送到餐厅。 4.检查自己的仪容仪表。 5.能时刻最自我的行为和职责进行自我检查，将不足之处汇报给管理人员。 6.检查桌面摆台和清洁卫生以及整洁度是否和部门标准相一致。 7.检查餐厅的每个角落确保与部门标准相一致 8.查看预定本，预先准备好预定桌和所需的特殊用品。 9.确保对客人介绍了每日特色菜。保持传菜台和工作台，确保与清洁标准相一致，补充和整理库存。 10.根据部门标准协助咨客问候客人并将客人带到座位上。 11.预见客人的需求，无论多忙和无论多晚对所有的客人的要求都要迅速的作出回应。与客人建立一个良好的关系。 12.熟悉所有酒店服务/特征和本地的观光景点以便可准确的回答客人的询问。 13.了解客人的反馈和意见并及时与员工进行沟通，确保客人的满意。 14.检查所有的点单（如果有必要包括其他领班的点单）并确保它们都根据部门要求在指定时间派送到了指定的地点。 15.检查和维护部门设备，供应品和工作区的清洁卫生和使用条件。 16.在电话响三声内要接听，并要运用正确的电话礼仪。 17.根据部门标准接受，记录和确认餐厅预定/取消。 18.检查任务准备情况。并用下一班管理人员进行交班。 19.迅速而有礼貌地提供所有送餐服务点单，接触客人时保持积极的送餐服务形象，始终保持清洁的工作环境。 任职要求 1.高中同等及以上学历 2.基本的口头及书面英语 3.有最基本的相关知识，技能和能力

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益，按照标准执行并记录。 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 10、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 11、根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 1、2年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与整理，确保符合酒店卫生标准； 2、按标准流程完成客房布草更换、补充客用品及设施设备检查，及时报修异常情况； 3、准确记录客房清洁状态，配合前台及主管完成退房查房、续住清洁及VIP接待等任务； 4、正确使用清洁工具和药剂，做好工作车、工作间的整理与消毒，落实安全操作规范； 5、积极响应客人合理需求，礼貌回应问询，协助处理遗留物品并上报登记； 6、完成上级指派的其他客房服务相关工作，参与定期培训及质量检查。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能胜任体力劳动； 2、工作认真细致，具备良好的服务意识、责任心和吃苦耐劳精神； 3、普通话沟通无障碍，能理解并执行书面及口头工作指令； 4、遵守酒店规章制度，服从排班安排，注重个人卫生及职业形象； 5、有酒店客房或保洁经验者优先，无经验可提供岗前培训。

工作职责： 1. 协助餐饮服务团队完成日常运营工作，包括但不限于餐厅布置、餐具摆放及清洁等。 2. 负责接待顾客，引导入座，并提供优质的点餐服务，确保顾客需求得到及时响应。 3. 协助上菜及收桌工作，确保餐桌整洁，为下一批顾客做好准备。 4. 参与餐饮促销活动的策划与执行，提升顾客用餐体验。 5. 及时反馈顾客意见与建议，协助改进服务质量。 6. 在资深员工的指导下，学习并掌握基本的餐饮服务技能与知识。 4. 身体健康，能够适应餐饮行业的工作节奏与强度。 5. 有无工作经验均可，但需有积极的学习态度和快速适应新环境的能力。 6. 实习期至少6个月，并愿意在实习期间全身心投入工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，对餐饮服务行业有浓厚兴趣。 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地对待顾客。

岗位职责 1.负责业主、政务及上级领导指派的贵宾接待工作，严守职业规范与保密纪律，对客情及涉密事项严格保密；做好贵宾 抵离店迎送与全程陪同，及时响应宾客服务需求。 2.根据接待安排陪同贵宾参观酒店各功能区域，专业讲解酒店设施与服务；全程跟进贵宾在店中餐、西餐、宴会、会议、住宿等各项服务，衔接协调各岗位保障接待顺畅。 3.建立并维护贵宾客史档案，熟记宾客喜好习惯，落地个性化管家式服务，提升宾客满意度与忠诚度。 4.接待到店宾客，协助完成入住、退房、礼宾引导等前厅工作，提供酒店及城市信息咨询服务。 5.主动收集宾客需求与体验反馈，妥善处理宾客投诉及各类突发事件，协调各部门快速处置，化解服务问题。 6.落实欢迎礼遇、纪念日布置等增值服务；定期汇总宾客反馈，提出服务优化建议，配合部门开展培训与服务品质提升工作。 任职条件 1.形象气质佳，五官端正； 2.性格开朗积极，沟通表达良好，具备优秀服务意识与临场应变能力，举止得体； 3.大专及以上学历，热爱酒店行业； 4.有政务 VIP 接待经验优先；持有前厅部、餐饮部一线工作经验者均可考虑； 5.工作严谨保密，责任心强，具备团队协作能力，可接受临时接待任务，服从岗位调度安排。 注：岗位录用后与第三方劳务外包公司签订劳动合同

工作职责： 烹饪技巧：拥有丰富的烹饪技能和知识，包括配料准备、烹饪技术和摆盘。参与菜单开发，确保菜肴符合质量和口味标准。 团队合作：与总厨、副厨和其他厨房工作人员密切合作，确保厨房高效运作。与团队成员分享知识和专业技能，营造积极、互助的工作环境。 注重细节：密切关注菜肴准备的每一个环节，确保每道菜都完美呈现，符合餐厅的高标准。严格遵循菜谱和程序，限制减少错误和浪费。 解决问题：发现并解决厨房中出现的问题，如配料短缺或设备故障，以保持工作流程顺畅。建议改进厨房流程，以提高效率并减少浪费。 适应性和灵活性：能够快速适应菜单项目、食材供应情况和客人喜好的变化。能够承受压力，在繁忙的服务时段保持冷静和专注。 沟通技巧：与厨房团队进行有效沟通，分享菜单变更、配料短缺和其他重要更新信息。向厨房员工提供清晰简明的指导，确保准确高效地完成任务。

【岗位职责】 1、根据酒店年度销售目标，制定并执行所辖区域或板块的销售计划，确保个人及团队销售指标达成。 2、重点开发及维护企业客户、商务公司、政府机构及高端散客市场，建立长期合作关系，提升酒店市场份额。 3、负责客户拜访、需求挖掘、方案报价、合同谈判及签订等全流程销售工作，并协调各部门确保客户活动顺利落地。 4、定期收集市场动态、竞争对手信息及客户反馈，协助上级优化销售策略与产品组合。 5、管理重要客户的入住体验，处理客户异议及投诉，持续提升客户满意度与忠诚度。 6、参加行业展会及商务活动，积极拓展新客户资源，提升酒店在本地及区域内的品牌影响力。 7、配合宴会及会议团队，完成会议、宴会、住宿等综合类业务的销售跟进与现场协调。

【岗位职责】 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。>2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 1、必须有1年以上的餐厅管理经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧

一、岗位职责 1、负责部门日常文件的接收、登记、分发、传阅、整理、归档和保管（包括纸质和电子文档）。 2、协助进行简单的数据分析和整理，供管理层参考。 3、负责部门日常通知、工作汇报等基础文书整理。 4、负责各类文件、台账、合同资料的分类、归档与保管，落实资料规范化管理。 5、管理办公用品的申领、登记、发放和库存管理。 6、负责考勤管理。 7、对接内部各岗位及外部对接单位，做好日常沟通、信息传达、事项跟进落实。 8、领导交办的其他工作内容。 二、任职要求 1、大专及以上学历。 2、具有良好的沟通协调能力，做事条理清晰、严谨踏实，执行力强。 3、掌握电脑技巧，熟练操作办公软件。具备图案设计、平面美工能力，可独立完成简单图文、文创物料设计。 4、年龄不超40岁。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、入住登记、退房结算等流程，确保服务标准与操作规范严格执行。 2、督导前台员工仪容仪表、服务态度及工作纪律，组织班前会与日常培训，提升团队服务意识与业务技能。 3、合理调配前厅人员排班及岗位分工，应对高峰时段及突发状况，保障接待效率与服务质量。 4、处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时跟进反馈，维护宾客关系与酒店声誉。 5、检查前台区域的卫生环境、物资耗材及设施设备状态，确保运营所需物资充足、环境整洁有序。 6、协调前厅与客房、餐饮、销售等部门之间的沟通衔接，确保信息传递准确、对客服务顺畅高效。 7、掌握当日及近期房态、预订情况及重要宾客信息，做好接待预案与礼遇安排。 8、协助上级完成前厅相关报表、数据统计及工作复盘，落实各项管理制度与改进措施。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业或行业经历者优先考虑。 2、熟悉前厅接待流程及酒店运营基础，具备一定的团队管理意识或潜力。 3、普通话流利，具备良好的沟通表达与协调能力，能妥善处理宾客关系及突发问题。 4、工作责任心强，服务意识佳，能够承受一定的工作压力，适应轮班制。 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。 6、具备良好的职业形象与亲和力，注重细节，执行力强。

1.熟练掌握本营业点全部烈酒、啤酒、无酒精饮品产品信息； 2.全面熟知酒店各项配套产品与服务； 3.熟悉餐厅布局、桌号/座位/服务工位、标准摆台、包间及大厅容纳人数、营业时间、价位区间、宾客着装规范与预订制度； 4.熟练操作 MICROS 收银系统及手工开单流程； 5.及时将宾客需求同步服务同事，配合完成出品送餐。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作职责 • Meet and greet all guests, and potential guests, at the front of the Restaurant by ensuring the following: • 在餐厅的前部迎接所有宾客和有可能的宾客，确保完成以下工作： o Ensure the restaurant is ready to receive guests prior to opening and that both wait staff and tables are ready in line with opening standards. o 确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范。 o Ensure restaurant operating equipment is clean and in working order. o 确保餐厅运营设备的清洁并正常工作。 o Maintaining impeccable uniform and personal presentation standards in accordance with hotel policy. o 按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准。 o Welcoming guests to the Restaurant, by using the Bar/Restaurant name. o 迎客人光临餐厅，使用酒吧或餐厅的名称。 o Inquiring if they have a reservation and noting it in the reservation book if they do. o 询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录。 o Creating a reservation for them with their dining preferences if they do not and noting it in the reservation book. o 为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录。 o Being attentive to guest requests. o 周到的满足客人要求。 • Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards. • 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 • Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards. • 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 • Train wait staff and bus staff in hostess standards. • 按领位员的标准培训员工。 • Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor. • 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 任职资格： .Experience –经历 • 1 years related experience or an equivalent combination of education and experience. • 1年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

工作职责： 1. 全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务； 2. 制定并执行预订策略，优化预订流程与响应时效，持续提升预订转化率与客户满意度； 3. 管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务标准统一、高效合规； 4. 监控预订数据（如预订量、取消率、渠道占比、平均响应时长等），定期分析并提出运营改进建议； 5. 对接销售、前厅、收益管理等部门，协同完成房态管控、价格政策落地及重大活动/旺季预订保障工作。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备2年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/助理经理岗位工作经验，熟悉主流系统（如ONQ Opera、Fidelio）及主流OTA后台操作； 3. 熟悉酒店收益管理逻辑与预订渠道运作机制，具备较强的数据分析能力与客户服务意识； 4. 具备良好的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力； 5. 普通话流利，具备基础英语读写能力，能熟练使用Office办公软件。

【岗位职责】 1、负责炉灶菜品的制作与出品，确保菜品质量、口味及摆盘符合酒店标准 2、根据每日菜单需求，准备所需食材并合理控制成本，减少浪费 3、保持操作区域的清洁卫生，严格执行食品安全与卫生管理制度 4、配合厨房团队完成其他相关工作，如食材初加工、备料等 5、根据客流量灵活调整出餐速度，确保高效、有序地完成工作任务 【岗位要求】 1、具备一定的烹饪基础，熟悉菜品的制作流程与标准 2、工作认真负责，能够适应快节奏的工作环境 3、具备良好的团队合作意识，服从工作安排 4、无不良嗜好，身体健康，持有健康证

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，确保各项服务流程符合标准及酒店服务理念。 2、制定并执行餐厅工作计划，合理调配人员排班，监督员工仪容仪表、服务规范及工作纪律。 3、带领团队完成餐饮销售目标，协助制定推广策略，主动收集宾客反馈并处理各类投诉与突发事件，提升宾客满意度。 4、负责餐厅物资与资产管理，控制食材、酒水及低值易耗品的成本，做好盘点与损耗分析。 5、组织开展员工培训，包括服务技能、产品知识、安全操作等，提升团队综合素质与执行力。 6、与厨房保持高效沟通协作，确保出菜速度与菜品质量，及时传递宾客特殊需求及意见。 7、执行食品安全与卫生标准，监督餐厅区域清洁、消毒及设备维护，确保符合酒店及当地监管要求。 8、配合酒店完成各类宴会、包间接待及季节性活动安排，协调跨部门资源，保障服务顺畅。 【岗位要求】 1、大专以上学历，同岗位工作经验至少1年以上；有中餐服务或管理经验者优先考虑。 2、熟悉中餐服务流程及餐饮运营基础，具备良好的成本控制意识和食品安全意识。 3、具备优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及员工关系，应变能力强。 4、工作责任心强，具备团队领导力，能有效激励并带领员工达成工作目标。 5、热爱餐饮行业，认同酒店服务文化，能接受弹性工作安排（含周末及节假日）。 6、普通话流利，具备基础办公软件操作能力者更佳。 7、条件优秀者可适当放宽要求，欢迎有热情、有潜力的候选人加入。

实习岗位：酒店各部门空缺均可分配给实习生实践锻炼（不限于餐饮服务，厨房，康乐、前台等） 【岗位职责】 1、热情、主动、有礼的迎送、问候每一位客人； 2、按照度假村的服务标准进行每一项宾客服务工作； 3、按照管理要求完成工作报告、交接； 4、确保工作区域卫生整洁、物品整齐； 5、严格执行仪容仪表、服务礼仪标准； 6、遵守公司各项规章制度、遵守纪律； 7、执行酒店安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具备良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4、五官端正，身无异味，皮肤无明显纹身； 5、能适应酒店两头班、轮休的工作时间性质。

始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 准备Great Room的各项服务，包括： ·设备的清洁 ·分类儲存设备 ·清洁并保持瓷器、玻璃器皿及保证餐具的卫生 ·准备服务台 ·准备服务设备及材料，自助餐服务，并根据需要再储存 ·准备餐台并清洁 ·清洁并保持设备和餐厅内的卫生 ·坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定 ·Great Room及会议室的各项工作及服务的准备 ·向客人提供周到专业的服务并保证热食和冷食的相应温度。 ·建立并保持高效的员工工作关系 ·使用正确的程序清洗餐厅碗具杯具 ·按照要求参加各类业务培训

1. Conduct live sales of hotelproducts on mainstream platforms including Douyin. 负责在抖音等主流平台进行酒店产品直播售卖。 2. Propose marketing plans for thehotel’s campaigns on Douyin. 负责对酒店在抖音平台的营销动作，提出策划想法。 3. Fulfill daily live-streaming hour requirements, analyze live performance data, and optimize sales scripts and presentation. 每日完成固定时长直播任务，复盘直播数据，优化话术及表现方式。 4. Collaborate with the operation team to shoot short video materials for live pre-promotion and regular content release. 配合运营团队拍摄短视频素材，用于直播预热及日常内容发布。 5. Monitor industry trends and competitors’ live-streaming formats, and proactively propose innovative live concepts and gameplay. 关注行业动态与竞品直播形式，主动提出创新直播创意或玩法。

工作时间：每天工作8小时，双休 任职资格： 1、27年毕业实习生，酒店管理、旅游管理、英语、烹饪工艺与营养或其他相关专业优先。 2、女身高165cm及以上，男175cm及以上，形象佳，为人正直，诚实，能吃苦耐劳，有团队精神。 3、热情、开朗，热爱酒店服务行业。 4、亲切、充满自信；理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神。

1、负责酒店前厅整体运营管理工作，统筹管辖前台、礼宾、总机等前厅岗位的日常工作开展，合理完成人员排班、岗位调配与现场督导，严格执行酒店服务标准、操作规范及环境卫生管理制度。每日巡查前厅区域环境、设备状态、员工仪容仪表及服务流程，及时整改运营问题，主动联动客房、工程、餐饮、安保等各部门做好工作衔接，保障前厅整体运转高效、规范、有序。2、全面负责宾客全流程服务保障工作，统筹做好散客、团队客人、长住宾客及VIP宾客的接待服务工作，提前落实高端宾客接待预案与专属服务，根据不同宾客需求提供个性化、精细化服务。常态化巡查大堂服务现场，主动关注宾客入住体验，及时响应宾客咨询、出行协助、物品借用、会务配套、预订安排等各类服务需求，重点做好节假日及客流高峰期的服务统筹、客流疏导和秩序维护，提升宾客入住体验。3、全权负责宾客投诉处理及前厅应急管理工作，迅速受理、跟进、妥善处置宾客入住期间的各类服务、设施、消费相关投诉，耐心安抚宾客情绪，快速核实问题、协调各方资源解决问题，做好善后处理与服务补救，完成客诉闭环跟进。同时负责处理宾客物品遗失、突发身体不适、现场纠纷、设备故障等各类前厅突发事件，规范落实应急处置流程，规避服务差评、舆情风险及安全隐患，维护酒店经营秩序与品牌形象。4、负责前厅团队建设、品质管控与工作复盘，开展员工日常管理、行为督导与绩效考核，定期组织服务礼仪、业务技能、客诉处理、应急应变等专项培训，规范员工服务话术与操作标准，持续提升团队专业素养与服务能力。日常开展服务质检工作，统计前厅入住数据、宾客评价、客诉情况等运营信息，定期复盘工作亮点与短板，梳理问题并制定整改优化方案，持续完善前厅服务体系，同时做好各类工作台账、报表整理归档，落实酒店各项管理制度及上级交办的其他工作。

Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers, respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or departments as necessary to resolve guest call, request, or problem, Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. 为客人提供无微不至的问候，提供和协助客人所需的各种资讯包括查询、预订、本地信息（如交通、预订、干洗）等等。对客人提出的特殊要求做出回应并跟进以确保客人满意。收集，总结，并提供信息给客人关于酒店和周边地区的设施，包括特殊的活动。回答、记录和处理所有客人的电话、留言、请求、问题或关心的事情。根据需要联系相关的个人或部门以解决客人的电话、要求或问题。查看班次交班/工作日志，并将相关信息记录在日志中。致力为营造超越客人期望的体验，与各部门精诚会作以答复或解决客人的咨询和问题。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 English Language Proficiency. 英文流利。 Stress Tolerance. 抗压力。 Detail Orientation. 注重细节。

【岗位职责】 1、全面负责宾客接待与服务工作，确保前台及宾客服务区域高效有序运营，为客人提供专业、热情、周到的入住及离店体验。 2、统筹协调客房、餐饮、礼宾、安保等各部门资源，及时响应并解决宾客在住期间提出的各类需求与特殊要求。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，安抚客人情绪，快速制定解决方案并跟进落实，确保宾客满意度并维护酒店品牌形象。 4、监督并指导前台员工的服务流程与操作规范，组织开展日常业务培训，提升团队服务意识与应急处置能力。 5、关注VIP宾客及长住客人的个性化需求，提前做好接待准备与关系维护，建立并完善宾客偏好档案。 6、定期巡查酒店公共区域及客房服务状况，及时发现并整改服务、设施、卫生等方面问题，保障服务品质。 7、协助制定并执行宾客服务相关制度及应急预案，参与酒店重大活动的接待保障工作，完成上级交办的其他任务。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能够用清晰、礼貌的语言与不同背景的客人进行有效交流。 2、拥有强烈的服务意识和责任心，始终以宾客满意为导向，主动发现并满足客人潜在需求。 3、具备良好的情绪管理和抗压能力，面对繁忙时段或突发状况能保持冷静，有条不紊地协调处理。 4、具备较强的组织协调与团队合作能力，能够有效联动各部门共同解决宾客问题。 5、熟悉酒店日常运营流程或具备相关服务行业工作经验者优先。 6、能适应轮班工作制，包括周末及法定节假日排班，具备良好的时间和精力管理能力。 7、掌握基本办公软件操作，熟悉酒店管理系统(PMS)者优先。 8、流利的英语能力。