【岗位职责】 负责人力资源部行政后勤&员工福利及企业文化全盘工作、员工后勤食宿管理、人事及办公物资采购管控、企业文化建设、员工福利关怀、工服资产管理、部门行政会务、后勤现场管理及跨部门后勤对接工作；统筹酒店员工生活区全流程管理，完善后勤行政管理制度，保障员工后勤生活稳定，提升员工归属感，直接汇报人力资源总监。 （筹开前工作） 1、员工后勤区域验收与制度搭建：全程跟进员工宿舍、员工食堂、员工更衣室、员工休息室、员工浴室施工验收，排查工程缺陷，对接工程安保部门完成整改；制定员工宿舍管理制度、员工食堂就餐制度、后勤生活区安全管理条例、后勤巡检标准。 2、人事行政物资全盘采购规划：统计开业前所有人事行政物资、员工工服、员工福利物资、办公耗材、宿舍生活用品、食堂配套物资需求，编制采购清单、预算申报、供应商筛选、到货验收及入库盘点，管控后勤采购成本。 3、行政台账与会务体系搭建：建立人力部行政台账、物资台账、资产台账、会议台账；制定部门例会、全员大会流程，筹备会议室、会议物料，负责部门所有行政文书、文件归档、公章使用登记管理。 （开荒至正式开业） 1、员工生活区开荒及布置：统筹员工宿舍、员工食堂、员工更衣室开荒清洁、床位摆放、物资配发、区域标识张贴，完成开业前员工生活区全面达标，保障开荒员工正常食宿。 2、工服统一管理发放：完成全员工服尺码统计、入库、发放、登记，建立工服领用、归还、换洗、报废全流程管理制度。 3、开业前企业文化氛围布置：布置员工通道、员工生活区文化墙、公告栏，张贴酒店制度、安全提示、企业文化海报，打造内部办公及后勤文化氛围。 4、开荒后勤保障值守：负责开荒期间员工就餐、宿舍住宿、后勤报修一站式对接，及时解决员工食宿后勤问题，稳定开荒团队军心。 （运营常态工作） 1、员工食堂&宿舍日常管理：每日巡检食堂卫生、菜品质量、就餐秩序，收集员工就餐反馈并优化；每日巡检宿舍卫生、用电安全、晚归纪律、设施完好度，联合安保排查宿舍消防及用电安全隐患，定期开展宿舍大扫除、优秀宿舍评比。 2、行政物资与资产管控：负责人力部及酒店公共办公物资申领、发放、盘点、核销；管理人事固定资产，定期盘点对账，杜绝物资浪费与流失。 3、企业文化与员工福利活动执行：策划执行员工生日会、节日福利、年度团建、新春年会、员工关怀日、员工慰问等活动；落实高温福利、节日礼品、生病慰问等一对一员工关怀。 4、部门行政日常工作：负责人力部会议纪要撰写、部门文件收发、公文流转、考勤表单汇总归档；负责酒店全员公告发布、员工意见箱收集与反馈。 5、跨部门后勤对接：联动工程部处理员工生活区设施报修；联动安保部做好员工生活区治安、消防管理；联动财务部完成后勤物资费用对账报销；配合各部门完成后勤相关协同工作。 6、其他行政后勤专项工作：完成上级安排的行政接待、部门后勤应急保障、临时人事行政交办工作。

【岗位职责】 全面负责酒店薪酬考勤、绩效体系搭建、社保公积金、全员劳动合同、员工关系、劳资风险防控、人事档案管理、人力数据分析等工作，规避筹开及运营期间劳资纠纷风险，搭建符合酒店标准及当地劳动法要求的薪酬绩效与员工关系体系，保障酒店人事流程合规合法，管控人力成本，直接汇报至人力资源经理/人力资源总监。 （筹开前工作） 1、薪酬绩效体系搭建：依据国际酒店集团薪酬标准及本地酒店行业薪资水平，制定酒店全员薪酬体系、岗位薪资梯度、加班核算规则、夜班补贴、等核算方案；搭建酒店全员绩效考核体系，制定各部门管理层及基层员工绩效考核表、考核流程、评分标准，适配酒店筹开及后期运营考核需求。 2、劳资合规资料筹备：对接当地人社局，完成酒店社保、公积金开户备案；拟定全套标准化人事合同文件，包含劳动合同、试用期协议、保密协议、竞业协议、员工须知、岗位责任书等。 3、人事档案体系搭建：建立酒店电子化+纸质版双重人事档案库，规范档案收集、归档、借阅、保管流程，统一员工档案清单 4、考勤系统对接调试：对接IT及工程部，完成酒店考勤系统、人脸打卡设备安装调试，设置排班规则、加班规则、请假流程，制定统一考勤管理制度。 （开荒至正式开业） 1、大批量员工合同签订与入转调离办理：统筹开荒期间全员劳动合同签订、信息录入、档案归集；统一办理员工社保公积金增员手续，做好劳资风险前置防控。 2、开荒全员考勤核算：每日统计开荒全员考勤、加班时长、请假记录，核对异常考勤，做好台账登记，保障开荒期间加班薪资核算准确无误。 3、试用期管理体系落地：制定新员工试用期考核标准、面谈流程，同步各部门主管跟进新人工作状态，按期完成转正、延期转正、辞退流程办理。 4、绩效制度全员宣导：面向新员工开展薪酬福利、绩效考核、请假休假制度专项宣讲，解答员工薪资、社保、绩效相关疑问，减少劳资误解。 （常态运营工作） 1、薪资核算与发放：每月准确核算全员工资、绩效奖金、加班工资、各类补贴，对接财务完成薪资按时发放，做好薪资答疑及薪资保密管理。 2、社保公积金日常管理：负责每月社保公积金增减员、基数申报、补缴、年审工作，处理员工社保报销、公积金提取咨询等相关业务。 3、绩效考核落地执行：组织月度、季度、年度全员绩效考核，收集考核表单，汇总考核结果，跟进绩效面谈、绩效改进计划，联动部门主管优化员工工作效能。 4、员工关系与劳资风险处理：负责员工日常冲突调解、投诉处理、离职面谈、离职手续办理；预判劳动纠纷风险，妥善处理劳资争议，全程把控酒店劳动合规风险。 5、人力数据报表输出：每月制作人力成本分析报表、考勤报表、离职分析报表、绩效数据分析报表，上报人力总监，为酒店人力成本管控提供数据支撑。 6、完成上级领导交办其他工作事项

岗位职责 一、监控值守管理工作（持证上岗） 1. 持证合规操作酒店全域监控系统，按时值守巡查酒店大堂、客房楼道、停车场、后厨、消防通道、外围园区等所有监控点位，紧盯人员流动、设施安全、治安消防情况，及时发现异常人员、纠纷、火情、设施破损、违规行为等安全隐患。 2. 严格遵守监控机房管理制度，规范调取、回放、备份监控录像，按酒店安保及公安要求留存监控资料，做好监控值守台账、异常事件登记、交接班记录，严格保密酒店监控影像信息，严禁私自拷贝、外传监控视频。 3. 发现客人求助、治安纠纷、消防安全、弱电设备故障等突发情况，即刻上报安保主管、酒店管理层，联动前厅、安保、工程部门快速处置，跟进事件处理闭环。 4. 负责监控机房环境卫生、出入管控，定期巡检监控显示屏、主机、存储设备运行状态，及时上报、简易排查监控硬件故障。 二、酒店IT运维工作 1. 负责酒店全域信息化设备日常运维：包含前台收银系统、客房智能系统、办公电脑、打印机、全域WiFi网络、门禁系统、客房电视网络、交换机等设备日常巡检、故障排查、维修调试。 2. 保障酒店内网、外网、客房网络稳定运行，及时处理员工办公、住店客人网络报修问题，高效解决网络卡顿、断网、设备联网故障。 3. 负责酒店监控系统、门禁道闸、消防联动弱电系统日常维护、线路简易检修，配合第三方维保单位完成大型故障维修、系统升级工作。 4. 管理酒店办公账号、系统权限，做好电脑病毒防护、基础数据备份，盘点申领IT弱电耗材配件，协助完成酒店智能化设备日常调试。 三、其他工作 1. 严格执行12小时两班倒交接班制度，交接清楚监控状态、设备故障、待处理事项、机房物资； 2. 配合消防、公安安防专项检查，整理监控、弱电运维台账资料； 3. 服从酒店排班管理，完成上级交办的安保监控、IT弱电相关临时性工作。 岗位任职要求 1. 硬性资质：持有正规有效监控员上岗证，证件可核验，无证不予录用； 2. 语言能力：普通话流利标准，表达清晰，可顺畅对接宾客、各部门员工沟通工作； 3. 技能能力：熟练操作酒店监控全套设备，精通电脑软硬件、局域网、WiFi、门禁道闸基础维修，可独立处理各类常见网络、电子设备故障； 4. 工作适配：能接受12小时两班倒、夜班轮岗工作模式，服从排班安排，适应加班工时制度； 5. 素养品行：品行端正，无犯罪前科、无不良征信记录，保密意识强，做事细心沉稳，责任心强，服从酒店管理，配合度高； 6. 基础条件：身体健康，视力良好，可长时间值守监控屏幕，年龄25-55岁优先。 工时&福利详情 1. 工时薪资：每日标准8+1小时出勤，多出3小时核算加班工时，发放专项加班补贴； 2. 食宿福利：免费员工餐、配套齐全员工宿舍，吃住全免； 3. 保障福利：入职缴纳七险一金，保障齐全； 4. 休息休假：固定月休6天，法定节假日享受1：2； 5. 工作环境：室内机房办公值守，工作环境稳定舒适。 岗位基本信息 1. 工作班次：12小时两班倒（白班/夜班轮换，需接受夜班值守） 2. 工时核算：每日标准出勤8+1小时，额外3小时为加班时长，超出工时发放对应加班补贴 3. 休息制度：月休6天 4. 薪酬福利：缴纳七险一金、包吃包住、加班另算补贴、酒店员工福利齐全 5. 语言要求：普通话流利标准，沟通无障碍

【岗位职责】 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向上级汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，建筑工程、机电一体化、电气自动化、楼宇智能化等相关专业优先，或具备同等专业技能水平及实践经验。 2、有同岗位工作者优先。 3、持有高低压电工特种作业操作证、制冷证、焊工证等。

此岗位为科学城施柏阁酒店（筹开）岗位。 【岗位职责】 1.根据酒店用人需求制定招聘计划，选择有效招聘渠道发布招聘信息，保证招聘进度满足各部门需求； 2.筛选求职简历，组织和实施面试、笔试及测评工作，做好应聘人员的评估与记录； 3.对接劳务机构或招聘平台，拓宽人才获取途径，维护人才储备库； 4.负责新员工入职手续办理和入职培训协调，帮助新员工尽快融入工作环境； 5.定期分析招聘效果和人才市场趋势，提交招聘报告，提出优化招聘流程和策略的建议。 【岗位要求】 1.本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业； 2.两年以上招聘工作经验，有大型企业或酒店行业招聘经验者优先； 3.熟悉各类招聘渠道和面试技巧，具备良好的洞察和识人能力；沟通能力强，亲和开朗，能够与候选人和用人部门建立良好关系；抗压能力强，能同时推进多岗位招聘任务，按时完成招聘目标；熟练使用招聘管理系统和办公软件，具备数据分析和报告撰写能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责西餐厅早餐、自助餐菜品研的发、菜单设计及出品质量控制 2、统筹厨房日常运营管理，包括食材采购、成本控制、卫生安全等 3、督导厨师团队按标准流程操作，确保出餐效率与品质稳定 4、定期更新季节性菜单，创新融合本地特色与西式烹饪技法 5、维护厨房设备并制定保养计划 【岗位要求】 1、具备扎实的西餐烹饪功底，熟悉意式/法式等主流西餐菜系 2、能独立设计完整西餐菜单（含前菜、主菜、甜品搭配） 3、掌握食品安全规范及厨房5S管理标准 4、具有团队协调能力与应急处理突发状况经验 5、持有健康证及相关职业资格证者优先

职位描述： 我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与! 岗位要求： 倍受信赖，亲切友善，远见卓识

【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常餐食的烹饪制作，确保菜品质量与口感 2、根据菜单计划准备食材，合理控制成本，避免浪费 3、保持厨房卫生清洁，遵守食品安全与操作规范 4、协助管理厨房设备维护与简单故障处 5、配合完成临时性餐饮服务任务

【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常餐食的烹饪制作，确保菜品质量与口感 2、根据菜单计划准备食材，合理控制成本，避免浪费 3、保持厨房卫生清洁，遵守食品安全与操作规范 4、协助管理厨房设备维护与简单故障处 5、配合完成临时性餐饮服务任务 【岗位要求】 1、具备基础烹饪技能，能独立完成大锅菜制作 2、了解食品卫生安全知识，持有健康证 3、能适应早晚班次轮换工作制度 4、具有团队合作意识，服从工作安排 5、有餐饮行业工作经验者优先考虑 * 此岗位为做六休一工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店与各类线上渠道的合作开发、客户维护和销售管理等工作； 2、负责OTA产品的宣传、推广和销售，完成销售的任务指标； 3、利用渠道资源，优化品牌在各渠道上的点评质量搜索排名； 4、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户； 5、搜集与寻找客户资料，建立客户档案； 6、协助制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标； 7、有较好的语言沟通能力。 【岗位要求】 1、对销售工作有较高的热情，热爱销售； 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 4、具有高星级酒店销售经验者优先。

工作职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先; 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先; 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

岗位职责： 1.协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2.负责酒店年度，月度培训计划实施的组织，协调工作。 3.按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4.与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5.审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6.深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7.协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 岗位要求： 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉岗位培训工作程序。 3.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4.具有良好的沟通能力和协调能力。 5.具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、负责人力资源部招聘以及薪酬福利板块内容； 2、开拓并维护多元化招聘渠道(包括线上平台、校园招聘等)，优化招聘流程，提升招聘效率； 3、主导候选人筛选、面试安排及评估，协调用人部门完成面试反馈与录用决策； 4、分析招聘数据(如到岗率、渠道效果等)，定期输出报告并提出改进方案； 5、搭建酒店人才库，建立关键岗位后备人才储备机制； 6、研究行业人才市场动态，为薪酬福利、雇主品牌建设提供数据支持。 【岗位要求】 1、熟悉万豪系统，有万豪工作者经验经验者优先； 2、对酒店行业招聘有深刻理解，熟悉服务行业人才特质及评估方法； 3、具备优秀的跨部门沟通能力，能高效协调用人部门与 候选人的双向需求； 4、数据敏感度高，擅长通过数据驱动招聘策略调整； 5、抗压能力强，能同时处理多岗位紧急招聘任务； 6、具有创新意识，能主动探索新媒体招聘、社交化招聘等新型渠道； 7、熟练使用ATS系统及主流招聘平台后台操作； 8、熟悉劳动法以及各类法规； 9、英语沟通能力良好，有英语4级证书。

• 负责酒店设施设备的日常维护与维修工作，如水电维修、空调维修、电梯维护、消防设备检查等 • 按照设备维护计划，定期对设备进行检查、保养与维修 • 及时处理各部门上报的设备故障，确保设备尽快恢复正常运行 • 记录设备维修情况，建立维修档案 • 协助制定设备维护计划，提出设备改进建议 • 遵守安全操作规程，确保维修工作安全

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、监督和指导公区保洁人员的工作安排及绩效考核 3、定期检查公共区域设施设备状况，及时报修并跟进维修进度 4、制定并执行公区清洁保养计划，维护酒店整体形象 5、处理客人对公区服务的投诉及特殊需求，提升客户满意度 6、控制部门物资消耗，合理管理清洁用品库存 7、配合其他部门完成接待、会议等活动的公区保障工作 【岗位要求】 1、具备酒店服务行业相关工作经验者优先 2、熟悉酒店公区管理流程及清洁标准 3、具有较强的组织协调能力和团队管理能力 4、良好的沟通能力和服务意识

【岗位职责 Job Responsibilities 全面负责大堂吧日常运营管理工作，确保服务流程标准化、规范化执行Take full charge of daily operation and management of the Lobby Lounge, ensure standardized and standardized implementation of all service procedures. 督导员工服务礼仪及操作规范，维护五星级酒店服务品质标准Supervise staff’s service etiquette and operational standards, and uphold the service quality standards of a five-star hotel. 合理排班并协调人员配置，保障各时段服务人力充足Arrange staff shifts reasonably and coordinate staffing allocation to ensure sufficient manpower for all service periods. 负责酒水库存管理，包括申购、验收、存储及成本控制Be responsible for beverage inventory management, including requisition, receiving inspection, storage and cost control. 处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并做好记录Handle guest complaints and emergencies, offer timely solutions and keep complete relevant records. 定期培训员工酒水知识、服务技能及安全卫生标准Organize regular training for staff covering beverage knowledge, service skills as well as safety and hygiene standards. 监督清洁消毒工作，确保设施设备完好及食品安全达标Supervise cleaning and disinfection work, guarantee intact facilities & equipment and full compliance with food safety requirements. 收集宾客反馈意见，持续优化服务流程与产品结构Collect feedback from guests to continuously optimize service procedures and product portfolio. 岗位要求 Job Requirements 具备酒店餐饮服务相关工作经验Relevant working experience in hotel F&B service. 熟悉咖啡、茶饮及酒类产品知识，掌握基本调酒技能Well-versed in coffee, tea and alcohol product knowledge with basic bartending skills. 出色的沟通协调能力，能有效管理多文化背景团队Excellent communication and coordination skills, capable of effectively managing a multicultural team. 具备较强的服务意识与应变能力，英语基础会话能力Strong service awareness and emergency response capabilities with basic oral English communication skills. 身体健康，能适应早晚轮班工作制Good physical health and able to work morning and evening rotating shifts. 持有餐饮服务相关资格证书者优先考虑Candidates with relevant catering service qualification certificates are preferred. 熟悉 POS 系统操作及基础财务对账流程Familiar with POS system operation and basic financial reconciliation procedures. 具备良好的英文沟通能力Good English communication proficiency.

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、普通话清晰，能与外宾进行基础英语沟通对话，处理客人电话客诉。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率提升。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、根据总机服务流程和标准，接听/转接电话，确保工作高效准确 2、协助部门负责人处理客户投诉和紧急情况，及时协调相关部门解决问题 3、完成经理交代的其他工作事项 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，普通话及英语流利 2、能够熟练操作酒店电话系统及相关办公软件 3、具备较强的团队管理能力和问题解决能力 4、工作细致耐心 5、有酒店总机或前台工作经验者优先考虑

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心经理或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。 了解大连周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。 积极的工作，友好的为客人提供服务。 在客服中心的团队中扮演积极的角色。 及时准确的为国内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 有能力向团队解释标准的要求。 根据标准，对员工的行为进行评估。 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 实施和跟进可被识别的可提高之处。 管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心经理不在时，担当管理者。 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 提前计划和确保有充足的可用资源。 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。 明白酒店和部门的目标并实现它们。 与团队针对目标进行沟通。 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 向其他酒店述求团队的需要。 促使团队成员之间团结协作。 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 具备商业潜在的高峰和低谷意识。 在和客服中心经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。 创造一个“全员销售”的环境。 根据客服中心经理的要求，完成定期的财务和营运报告。 预测潜在的成本。 跟进公司的成本控制程序。 在让步的前提下，控制成本。 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。 分析和解释与计划不一致的财务差异。 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。 确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。 计划并确保部门的简介培训得以实施。 确保标准的培训和评估得以实施。 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。 回顾和评估所有的培训活动。 依据法律和酒店的规定，协助客服中心经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 根保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、提前等候、协助提拿行李、全程引导，配合完成 VIP 欢迎布置、送行服务。 2、协助客人搬运行李、清点件数、悬挂行李牌，引领至前台办理入住；带客上楼进房，介绍客房设施、开关、电器使用方法。。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 6.劝阻衣冠不整、醉酒、滋事人员入内，发现异常立即上报大堂经理 / 安保；维护大堂出入口秩序。 【岗位要求】 1、有3年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，下班前一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有1年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧 精通英语和中文 至少毕业2年以上

工作职责： 1、部门文件的收发、建档工作。 2、根据部门的业务需要，编制和修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 3、做好本部门各销售市场的档案管理工作。 4、做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员。 5、协助策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 6、协助商务总监完成各类销售报表。 任职资格： 1、大专及以上学历，英语四级及以上水平。 2、形象气质佳，善于与人交际，待人热情、友善，性格外向、灵活。 3、熟练掌握销售的方法和推销技巧并能在工作中灵活运用。 4、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。

【岗位职责】 协助酒店收益经理统筹和推动酒店客房、宴会板块收益管理工作，包含但不限于：Assist the Hotel Revenue Manager in overseeing and driving revenue management for the hotel's rooms and banquet segments, including but not limited to: 1、协助推动酒店收益管理策略的执行，包括但不限于价格制定、库存管控、渠道管理、追踪市场细分表现等。Assist in driving the implementation of the hotel’s revenue management strategies, including but not limited to pricing formulation, inventory control, channel management and market segment performance tracking. 2、跟进团队管理：追踪团队业务的销售进度，确保团队销售策略有效落地。Group business follow-up: track the sales progress of group bookings to ensure the effective execution of group sales strategies. 3、监控预订趋势：每日盯紧预订变化，及时调整策略以实现收益优化。Booking trend monitoring: closely track daily booking dynamics and adjust strategies promptly to achieve revenue optimization. 4、监测竞争对手价格以及包价产品，识别潜在的收益增长机会，协同推进日历房销售策略和包价产品的落地。Monitor competitor pricing and package offers, identify potential revenue growth opportunities, and collaborate on the rollout of transient room sales strategies and package products. 5、数据收集及报表输出，完成每日、每周、每月相关收益报告，为团队决策提供依据。Responsible for data collection and report compilation, and prepare daily, weekly and monthly revenue reports to support the team’s decision-making. 6、维护收益管理系统数据准确性，确保系统参数设置符合经营需求。Maintain data accuracy in the revenue management system and ensure system parameter configurations meet operational requirements. 7、完成上级领导交办的其他收益管理相关工作任务。 Perform other revenue management related tasks assigned by the superior leadership. 【岗位要求】 1、具备较强的数据分析能力，熟练使用 Excel 等办公软件。Strong data analysis capabilities, proficient in office software including Excel. 2、良好的英语听说读写能力。Good proficiency in English listening, speaking, reading and writing. 3、逻辑思维清晰，对数字敏感，能独立完成数据分析工作。Clear logical thinking, strong numerical sensitivity, and ability to complete data analysis tasks independently. 4、良好的沟通协调能力，能与各部门高效配合。Sound communication and coordination skills, capable of efficient cross-departmental collaboration. 5、有收益管理、预订部或市场销售等酒店相关工作经验者优先。Prior experience in hotel revenue management, reservations, sales & marketing or related roles is preferred.