工作职责： 1. 负责员工宿舍日常管理与巡查，保障住宿环境安全、整洁、有序； 2. 办理员工入住、退宿及床位调配手续，做好登记与档案管理； 3. 协调处理宿舍内设施报修、水电管理、消防安全等事务； 4. 配合开展宿舍安全教育与制度宣导，及时发现并报告异常情况； 5. 协助人力资源部门完成相关后勤支持工作。 任职资格： 1. 具有3年及以上宿舍管理、物业管家、行政后勤或同类岗位工作经验； 2. 具备基本读写算能力，能使用办公软件进行信息登记与台账管理； 3. 责任心强，具备良好的沟通协调能力、服务意识和应急处置能力； 4. 遵纪守法，无违法犯罪记录，身心健康；

岗位职责 1.负责洗衣房日常运营管理，统筹布草、制服、客衣洗涤收发工作，把控洗涤质量与卫生标准。 2.负责员工排班、考勤、培训及现场管理。 3.做好设备保养、耗材管控、布草盘点与成本节约。 4.落实安全消防管理制度，保障部门高效运转。 任职要求 1.熟悉星级酒店洗涤流程与面料处理，具备2年以上酒店洗衣房管理经验。 2.懂去渍熨烫、品质把控。 3.责任心强、会带班组，服从管理。 4.身体健康，能适应酒店轮班工作。

招聘部门：人力资源部-培训及员工发展部 【岗位职责】 1、协助制定并落实年度、月度培训计划，并跟进各部门执行情况，汇总培训数据并形成报告。 2、负责新员工入职培训的组织与实施，涵盖集团背景、企业文化、规章制度、服务礼仪、安全消防及岗位基础技能等内容。 3、协助部门开展在岗员工技能提升、服务标准、管理能力等专项培训，以及培训拓展活动。 4、负责培训通知、场地安排、物料准备、签到管理、现场支持及培训过程记录。 5、协助开发与优化培训课件、手册、考核题库及标准化操作流程。 6、跟进培训效果评估，组织考试及实操考核，汇总反馈并提交改进方案。 7、建立并维护员工培训档案，及时录入培训记录、证书、考核成绩等信息。 8、维护线上学习平台或培训系统，更新课程内容，跟踪员工学习进度。 9、协助部门对员工发展的考核与激励（如：优秀员工评选，等） 10、配合企业文化活动、员工关怀活动及大型员工活动的组织实施，完成上级交办的其他相关工作。 【任职要求】 1、统招本科及以上学历，年龄20-30岁，至少有三个月以上大型企业培训或相似的工作经验。 2、普通话清晰流利，大学英语六级及以上。 3、熟练使用 Word、Excel、PPT 等常用办公软件，会使用AI软件协助办公。 4、良好的职业形象，性格开朗亲和，善于与不同部门、不同层级员工沟通协作。 5、具备较强的学习能力和责任心，工作细致耐心，能主动发现问题并推动解决。 6、具备较强的组织协调与执行能力，能统筹培训安排并跟进落实。 7、具备良好的团队合作精神，较强的抗压能力。 8、认同并支持行业服务理念，具备高度的服务意识，能适应大型企业多部门协作的工作节奏。 9、品行端正，无重大伤/病史，露肤处无纹身。 【福利待遇】 1、提供宿舍（四人间/空调/公共卫浴），260元餐补（餐卡充值用于员工餐厅），免费班车，五险一金，带薪年假。 2、一般工作时间为8:30-18:00（含用餐及午休时间），周末及节假日休息。 PS：可接受2027届实习生，可全职实习6个月及以上，实习待遇请单独咨询。

【岗位职责】 1、协助西餐厅经理负责日常运营管理，督导服务员按标准完成餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 2、检查员工仪容仪表、服务礼仪及餐厅环境卫生、摆台、餐具与设备状态，确保符合服务标准。 3、合理分配班组工作任务，跟进服务流程，及时处理现场突发问题，保障用餐秩序与服务效率。 4、主动关注客人需求，妥善处理客人投诉及特殊要求，提升宾客满意度，维护餐厅良好形象。 5、协助开展员工培训、排班、考勤及绩效记录，指导新员工熟悉岗位职责与操作规范。 6、负责餐厅物料、酒水、餐具的领用与盘点，控制损耗，做好成本管理配合工作。 7、加强与厨房、吧台、宴会等部门沟通协调，确保菜品出品、传菜及活动接待顺畅。 8、落实食品安全、消防安全及卫生管理制度，完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先。 2、具有1年以上西餐厅服务工作经验，有领班或代班管理经验者优先。 3、熟悉西餐服务流程、摆台标准、菜品及酒水基础知识，具备基本英语交流能力者优先。 4、具备较强的现场管理、沟通协调和应变能力，能妥善处理客诉及突发事件。 5、责任心强，服务意识佳，工作积极主动，具备良好的团队协作与培训指导能力。 6、能适应酒店倒班、轮班及长时间站立工作，持有有效健康证明。 7、形象端正，普通话流利，具备良好的职业素养与抗压能力。

工作职责： As General Manager you will manage the day to day leadership, operations and direction of the hotel, maximising on sales and revenue, driving financial returns, driving great guest experience and running a safe hotel. You’ll take ownership of the development of your people, execute on brand standards and build awareness of the hotel and brand within the local area as well as managing owner relationship and partnership. People Develop programmes and initiatives to increase team engagement that are aligned with the hotel’s service philosophy Develop, implement and monitor team member succession planning to ensure future bench strength Establish performance and development goals for team members and provide mentoring, coaching and regular feedback to enhance performance Oversee HR related actions in accordance with company rules and policies Effectively managing owner relationship and partnership include all key stake holders Guest Experience Demonstrate as brand ambassador by maintaining compliance with all required brand and service standards Drive improvement in guest satisfaction goals. Collaborate with colleagues and hotel team members to establish and implement services and programmes that meet or exceed guest expectations Speak to guests – ask for their feedback and build relationships Financial Prepare annual capital, cash flow and sales and marketing plans. Analyse financials to drive revenues, future profitability and maximum return on investment Use distribution channels and technology platforms to drive revenue and maximise market share Lead capital plans and asset management initiatives, including working with owners to maintain or improve property’s market leadership position Responsible Business Ensure a safe and secure environment for guests, colleagues and hotel assets Act as public relations representative to raise awareness of hotel and brand in local community. Drive team member involvement in community organisations, activities and businesses Develop and carry out action plans to be environmentally－conscious by taking steps to reduce the hotel’s carbon footprint 任职资格： Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Administration, Business Administration Five to ten years’ of prior hotel management experience, or equivalent combination of education and experience Experience required may vary based on size and complexity of operation Must speak fluent English and Chinese.

1. 接待与登记 负责客人的行李运送、寄存及房间指引 2. 客房管理 协调客房部，掌握房态（入住、清洁、维修等）。 处理客房预订、变更与取消。 3. 咨询与服务 为客人提供酒店服务、周边交通、景点等信息咨询。 协助客人解决入住期间的各类问题。

岗位职责 一、高端会员客诉全流程处理：全权负责球会所有会员、嘉宾的投诉、不满反馈、服务纠纷、消费争议、权益维权等事件的接单、沟通、调查、协调、闭环结案等全场景客诉处理。 二、现场及高阶纠纷处置：直面高端会员客诉情绪安抚，独立处理一般性客诉；跟进、牵头协调重大、复杂、重复维权纠纷，联动运营、前台、草坪、餐饮、销售等多部门核查问题、定责整改，输出合规、让客户认可的解决方案，尽可能化降低客诉升级、舆情风险。 三、客户关系维护与挽回：针对投诉、流失预警、满意度偏低的会员，做专项回访、关系修复，准确梳理客户核心诉求，做好情绪维系与权益落地，降低会员投诉复发率、提升会员留存与满意度。 四、客诉台账管理与数据分析：建立标准化客诉台账，完整记录投诉内容、起因、处理过程、解决方案、客户反馈、最终结果；每周 / 每月汇总客诉数据、高频问题、服务漏洞，输出客诉复盘报告。 五、服务优化与流程落地：根据客诉复盘结果，梳理球会服务短板、流程漏洞、岗位问题，向管理层提交优化建议，协助落地服务标准整改、员工服务规范优化，从源头减少同类投诉重复发生。 六、合规维权与风险把控：熟悉高端服务行业消费规则、会员权益条款，合规处理会员维权、赔付、补偿、异议申诉，兼顾客户体验与球会经营权益，杜绝过度承诺、违规处理，规避经营与口碑风险。 七、会员满意度管理：配合部门完成会员满意度调研、意见收集、差评跟进，建立良性的客户反馈机制，搭建稳定、优质的高端会员客情关系体系。 任职要求 1.大专及以上学历，3年及以上高端物业、高端会所、高尔夫球会、五星级酒店、高端服务业客诉处理、客户关系维护经验，有高端会员维权、纠纷协调经验者优先。 2.精通高端服务客诉处理逻辑，情绪管控能力强、沟通谈判能力出色，擅长应对高净值客户，能妥善处理情绪化、高要求、复杂纠纷。 3.具备基础的风险判断、合规意识，懂得平衡客户体验与公司制度，不激化矛盾、不违规兜底，具备独立闭环处理客诉的能力。 4.细心严谨、抗压能力强、原则性强，擅长台账整理、数据复盘、报告输出，熟练使用 Office 办公软件。 5.形象得体、服务意识佳，认同高端圈层服务标准，有高尔夫行业从业经验者优先。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少3年的餐饮运营经验。 至少2年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

工作职责： 独立完成行政楼层宾客Check－in/Check－out，预检查VIP房间准备情况，记录宾客偏好；提供欢迎服务，介绍酒店设施、行政酒廊权益，做好会员识别与荣誉客会权益讲解。 负责酒廊下午茶、晚间欢乐时光的宾客接待、餐食饮品补给；维护酒廊区域环境整洁、设施完好，管控餐食、酒水物资，做好物资盘点，控制损耗。 接听电话、响应宾客各类需求（预订、用车、餐饮、会务等）；及时妥善处理宾客咨询与投诉，无法当场解决的第一时间上报行政楼层主管，做好交接班记录。 任职资格： 1年及以上高星级酒店前厅/行政楼层接待经验优先；优秀应届生可培养。 具备良好英语口语交流能力，熟悉希尔顿荣誉客会体系优先。 形象得体，举止优雅，细节敏感度高；优秀沟通能力、临场应变能力，擅长高端商务宾客接待；服务意识强，情绪稳定，具备较强抗压能力与团队协作意识。

【岗位职责】 宾客服务专员-宾客体验 Host - Guest Experience 1、负责接听客人来电，解答客人咨询，处理客人投诉及建议。 2、准确记录客人信息及需求，及时转达至相关部门跟进。 3、协助处理客人预订、变更、取消等酒店服务需求。 4、维护客人关系，提供个性化服务，提升客人满意度。 5、定期汇总客人反馈，协助优化服务流程。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，具备一定的英语沟通能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备、服务流程。

工作职责： 1. 负责销售订单的录入、跟进与状态更新，确保订单信息准确、及时传递至相关部门； 2. 协调销售、前厅及财务等部门，跟进发货、开票、回款等关键环节，保障销售流程顺畅； 3. 整理并维护客户基础信息、合同台账及销售数据，定期输出销售执行情况汇总报表； 4. 响应销售团队日常支持需求，协助准备投标资料、报价单、产品配置清单等业务文档； 5. 处理销售相关行政事务，包括合同归档、用印申请、差旅报销支持等，提升一线销售工作效率。 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务相关专业优先； 2. 具备1年以上销售支持、商务助理、订单管理或客户服务类岗位工作经验； 3. 熟练使用Office办公软件（尤其Excel数据处理与PPT汇报制作），能高效完成数据整理与文档输出； 4. 具备良好的沟通协调能力与服务意识，责任心强，细致耐心，能在多任务并行环境下保持工作质量。

服从部门管理安排，严格遵守酒店各项规章制度。 协助在岗员工完成日常服务、卫生整理、物资摆放等基础工作。 认真学习岗位流程、服务标准及专业技能，积极参与培训。 礼貌待客，主动服务，遇到问题及时上报上级。 保持岗位区域整洁规范，做好安全自查，杜绝隐患。 端正工作态度，配合排班，服从轮岗及工作调配。 任职要求（通用） 态度积极、好学肯干，服从管理。 形象端正，有良好服务意识和团队意识。 能适应酒店轮班、节假日工作

招聘岗位：宴会销售协调员 1名 岗位职责 1、协助宴会及会议统筹总监及宴会销售经理完成并整理系统文件库。 2、 宴会活动期间根据宴会活动执行单（BEO）与各个部门进行良好的沟通协调以保证活动顺利进行。 3、 妥善建立并管理部门职责文件，包括合同、报价书和相关客户资料。 4、 管理电话拜访记录及生意信息并交由宴会及会议统筹总监和宴会销售经理审核。 5、 协助管理宴会销售经理的日常工作。 6、协助宴会销售经理开拓市场潜在的客户。 岗位要求 1、专科以上文化程度，熟练掌握和运用英语，奢华酒店同等职位工作经历优先考虑。 2、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6、形象气质佳。 7、优秀的普通话及英语阅读、书写及会话水平。

· Manages all sales activities and events including direct sales, sales solicitation, sales administration and management of the sale team. 管理所有销售工作与活动，包括直销、销售询价、销售管理和销售团队管理。 · Assist DOM to produces the Annual Revenue Plan in conjunction with Executive Committee, Sales and Marketing Budgets and forecasts Produces, implements and monitors action plans to ensure Revenue Plan objectives are achieved 制订、实施和监测工作计划，以确保收益计划的目标得以实现协助市场总监同行政委员会一起制订年度收益计划，制定市场销售预算和预测。 · Analyses current and potential markets/trends, coordinates all activities to maintain and increase revenue through added business volume and increased rate 对现有的和潜在的市场和趋势进行分析，协调各种活动，以通过增加的业务量和提高的价格来保持并增加收益 · Oversees the selling and servicing of group business 监管团组业务的销售和服务 · Plans and executes sales trips to major market areas 计划并实施前往主要市场进行销售活动。 · Directs all sales activities for Sales Managers to ensure they meet the goals of the Revenue Plan 为销售经理指导各种销售活动，以确保实现收益计划的目标 · Produces monthly Sales reports and forecasts 制作每月销售报告及预测 · Assist DOM to works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget 协助市场总监财务总监一起编制和管理部门预算 · Bachelor’s degree in Sales, Marketing or related field 5 years of relevant experience or similar supervisory role, or an equivalent combination of education and work-related experience. 具有营销、市场或相关领域的学士学位。5年相关工作经验或类似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 · Good command of spoken and written English. 良好的英语口语和写作能力

【岗位职责】 1.负责酒店内机电设备（如水泵、风机、空调机组、锅炉、配电柜）的日常巡视检查，确保设备正常运行； 2.处理客房及公共区域的突发维修需求； 3.按计划执行设备月度/季度/年度保养，更换易损件，延长设备使用寿命； 4.执行轮班制，快速响应设备突发故障（如停水、停空调、水泵故障等），保障酒店正常运营； 5.监控设备能耗数据，提出并落实节能优化建议。 【岗位要求】 1.身体健康，能适应机房高温、潮湿及偶尔高空作业环境； 2.具备2年以上酒店、工厂或大型物业机修/动力设备维修经验； 3.良好机械工程知识和全面掌握设备运行，维修和维护技能，持有电工证+制冷/焊工/锅炉证优先考虑。

在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 严格按照菜谱标准和摆盘标准。 正确操作所有的设备、器具和机器。 积极的学习和适当的改变。 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和员工手册为依据，确保部门的良好运营。 参加并积极地参与所有的培训。

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理，执行酒店餐饮经营计划，完成营收、成本、利润等经营指标。 2、制定并落实餐厅服务标准、操作流程及卫生规范，确保出品质量与服务品质稳定。 3、负责餐厅员工排班、培训、督导与绩效考核，建设高效协作的服务团队。 4、统筹零点、宴会、包间等接待工作，组织餐前例会，提升宾客用餐体验与满意度。 5、处理宾客投诉及运营突发事件，维护客户关系，提升回头率与口碑。 6、控制食材、物料、人工等成本，监督盘点、损耗管理及采购需求申报。 7、与厨房、采购、财务、销售等部门保持协作，保障餐厅运营顺畅。 8、检查餐厅环境、设备、消防及食品安全，落实酒店各项规章制度。 9、收集市场与宾客反馈，提出菜品、服务及营销改进建议。 10、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，工作经验不限。 2、熟悉中餐厅运营管理流程，具备餐饮服务、宴会接待或酒店餐饮相关经验者优先。 3、具备团队管理、排班、培训及督导能力，能带领员工完成经营目标。 4、具备良好的沟通协调、客户投诉处理及突发事件应对能力。 5、具备成本控制、食品安全、消防卫生意识，熟悉餐饮相关规范。 6、责任心强，执行力高，能适应酒店餐饮排班及高峰期工作节奏。 7、认同服务行业，普通话流利，具备良好职业素养与服务意识。 8、能熟练使用基础办公软件及餐饮收银、点单系统者优先。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责： 1. 执行厨师组长/厨师长下达的各项工作任务和工作指示。 2. 负责烧烤，熟悉各类烧腊制品，能独立进行工作，确保产品品质合乎公司既定标准。 3. 严格监督菜品的烹制过程，合理用料，控制原料成本保证食品的质量。 4.完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 1.粤菜烧味制作，有星级酒店工作经验。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、有电工证，酒店行业1年以上。 2、动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。

Washes, peels, cuts, and seeds vegetables and fruits 根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。 Cleans, cuts, and grinds meats, poultry, and seafood. 根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。 Stirs and strains soups and sauces. 根据不同的要求，调制酱料。 Weights and measures designated ingredients. 根据不同的要求，确定配料的量。 Carries pans, kettles, and trays of food to and from workstations, stove, and refrigerator. 为各个炉灶间传递锅，壶，食物。从仓库领取原料并保存好记录。 Cleans work areas, equipment and utensils, segregates and removes garbage. 打扫工作间，仪器和餐具，隔离并及时转移垃圾。 Assists in quality control of items. 协助保证食品的质量。 Sets up buffet presentations. 协助完善自助餐的卖相。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

实习部门：康体部 岗位职责： 1.学习并熟悉酒店对应岗位营运部门工作细则和流程； 2.按照酒店的标准和流程提供对客服务工作； 3.将对客服务中客人反馈的问题及时反馈给主管/经理以便跟进解决； 4.执行主管/经理安排的其他相关工作。 岗位要求： 1.致力在酒店行业发展的在校实习生； 2.实习期至少满6个月或以上； 3.工作态度端正，积极肯学，热爱服务行业，良好的服务意识和沟通能力。

1. 协助冷厨厨师长进行日常运营与管理，统筹协调各档口工作流程，确保出品秩序高效流畅。 2. 协助菜单的研发与更新，结合本地饮食特色与酒店高端定位，出品兼具创意与稳定性的菜式。 3. 严格把控出品质量，建立并执行标准化操作规范，对每道菜肴的色、香、味、形及装盘效果进行审核。 4. 管控食材采购计划与库存成本，监督食材验收、储存及使用环节，杜绝浪费。 5. 执行食品安全与卫生管理制度，落实厨房设备维护及清洁标准，确保各项检查符合酒店及监管部门要求。