岗位职责： 1、全面负责酒店收入审核的完整及准确性，及时性，每日出具审计报告。 2、出具每日营业报表。 3、负责所有从收入扣减的费用审核。包括房费、洗衣、mini bar 、代销车票等。 4、负责酒店消费账单的审核。 5、负责扣减及无效账单的审核及汇总。 6、负责内部挂帐及宴请单的审核及汇总。 7、负责客房房态的抽查和假房（或已退未结房帐）的处理。 8、负责合同审核和物资采购价格的审核。 9、财务总监交代的其他工作

岗位职责 根据维修派工单统筹安排维修工作，监督任务落实并完成完工核查。 统筹班组日常工作，定期对空调、暖通、给排水等系统巡回检查，发现隐患及时处置。 落实设备预防性维保计划、日常巡检工作，严格把控维保施工质量。 掌握中央空调、通风、供热、给排水设备运行状况，制定落实节能运行方案。 精通暖通空调、制冷、水泵、风机等设备维修、维护与保养工作。 合理调配暖通设备运行模式，安排班组值班排班，在保障运营标准前提下实现节能降耗。 岗位要求 中专及以上学历，2 年以上暖通主管同等岗位经验；熟悉中央空调、制冷系统、管道、给排水相关知识。 熟悉暖通系统运维管理，具备扎实专业理论与现场故障处理实操能力。 具备班组管理能力，能够检查、指导下属员工开展各项作业。 精通暖通专业知识，了解机电相关配套专业，能够识读暖通工程图纸。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册的各项管理规定，按照部门考核制度完成各项工作。· 2、根据销售部制定的工作计划，制定个人销售拜访计划，完成销售任务指标。 3、完成新签客户的指标和应收账款的追收和跟进。 4、积极开拓客源，以外出销售、电话联络和信函等方式与客户保持高度联系，确保销售计划和销售指标的完成，定期向上级汇报工作。 5、完成酒店非房产品的推广和销售任务。 6、定期收集客户意见，增进了解，加强合作，并及时反馈给销售总监。 7、保持与商务公司的密切联系，并和客户建立长期、稳定、良好的合作关系 。 8、跟进周边市场情况，做出分析和判断并及时反馈给销售总监（包括市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等）。 9、做好客户资料的归档和保密工作，杜绝营私舞弊现象。 10、积极参加酒店组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。 11、在接待团队或者会议过程中要及时跟进，并做总结汇报。 12、按时完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历背景：大专及以上文化程度。 2、工作经验：3 年及以上 4 星级以上酒店销售工作经验。 3、其他要求：能承受工作压力，有良好的沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店西点房日常运营工作，包括各类西式糕点、面包、甜点的制作与出品 2、根据酒店标准配方和工艺流程，确保西点产品的品质、口感及外观符合酒店标准 3、研发创新西点产品，定期更新菜单，满足不同季节和客人的需求 4、负责西点房设备、工具的日常维护与清洁，确保工作环境符合食品安全标准 5、控制西点制作成本，合理使用原材料，减少浪费 6、协助上级完成西点房的人员培训及工作安排 【岗位要求】 1、具备扎实的西点制作技能，熟悉各类西式糕点、面包、甜点的制作工艺 2、了解食品安全与卫生标准，持有健康证 3、具备良好的审美能力，能够独立完成西点装饰与摆盘 4、工作细致认真，责任心强，能够适应酒店行业的工作节奏 5、具备团队合作精神，能够与厨房其他部门协调配合 6、有酒店或高端餐饮行业西点工作经验者优先

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营与管理，确保服务标准符合喜来登品牌要求。 2、亲自接待并维护VIP宾客关系，提供个性化入住、餐饮、礼宾等专属服务，提升客户满意度与忠诚度。 3、监督并培训行政酒廊员工，提升团队专业服务水平。 4、协调与前台、客房、餐饮、工程等部门的工作衔接，确保VIP宾客需求得到及时、高效的响应。 5、处理宾客投诉与突发情况，制定改进方案，持续优化服务流程与质量。 6、负责行政酒廊各类报表。 【岗位要求】 1、具备酒店行政酒廊相关管理经验。 2、具备优秀的服务意识与宾客沟通能力。 3、熟悉酒店前厅、客房及餐饮服务流程，了解Opera或同类酒店系统操作。 4、具备基础英文沟通能力，能处理外籍宾客基本需求。 5、形象大方得体，性格开朗，具备良好的抗压能力与问题解决能力。 6、热爱酒店服务行业，积极主动。

岗位职责: 1、 对接销售及客户，确认宴会相关细节，桌数、场地、菜单、布置、流程、时间、需求等 2、确认其他宴会前期相关各项细节 3、统筹场地排期及协调 任职要求： 1. 有酒店工作经验者优先 2. 抗压能力强，节假日、周末、晚间宴会可正常上岗 3. 熟悉酒店婚宴、会议、商务宴等流程

确保对行政楼层的客人提供最高水准的服务，同时还负责在客房和餐饮方面始终如一地提供最个性化和最完美的服务并遵守索菲特标准的同时，维护所有行政楼层客人的服务和满意度。 · Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing. 确保入住及离店手续的效率性，确保客人信息与账目的准确性。 · Ensures the replenishment of Food and Beverage during breakfast and cocktail hours is being carried out accordingly in daily operations. 保证每日早餐及鸡尾酒时间内，行政酒廊的食品、饮料需要充足供应。 · Maintains ‘Safe Food & Hygiene Standards’ are implemented within Front Office at 100%. 确保《食品安全与卫生标准》被百分之百的执行。Update · rapport with guests maintaining good customer relationship at all time,handling all guest complaints, requests and enquiries on hotel services. 完善客户资料，并始终如一的与客人保持良好关系，根据酒店服务准则，处理客人的所有投诉,要求和问题. · Maintain of the guest service experience/personalization. 保持给客人提供个性化服务以提升客人体验。 · Verified all daily Executive Floor arrivals and departures, warmly welcome and farewell with guest upon check in & check out. 掌握行政楼层每日预抵和预离的客人，并在客人入住或离店时提供热情的欢迎或送别。

【岗位职责】 1、全面负责酒店行政管理工作，制定并优化行政管理制度、流程及规范，确保高效执行。 2、组织策划并落实各类会议、接待及活动，协调内外部资源，保障酒店运营顺畅。 3、管理酒店文件、档案、印章及证照，做好收发文、归档及保密工作。 4、统筹安排酒店固定资产、办公用品、车辆、宿舍等后勤保障事务。 5、负责行政团队日常管理与培训，提升团队工作效率与职业素养。 6、对接政府、行业机构等外部单位，处理相关事务及关系维护。 7、完成总经理交办的其他行政支持工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备行政管理或酒店行业经验者优先。 2、具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力和突发事件处理能力。 3、熟练使用Office办公软件，具备公文写作基础。 4、工作细致认真，责任心强，具有主动服务意识和团队合作精神。 5、能适应酒店行业快节奏工作环境，具备良好的职业操守。

岗位职责 1.做好公关工作，制定营销计划。 2.负责市场调查和市场推广策划，做好部门的日常管理工作。执行酒店确定的房价策略，组织公关营销员有效地开展销售活动。 3.与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约。 4.经常开展对内外的公关活动，督促公关营销员完成具体的销售活指标，明确酒店在不同时期的销售重点。 5.制定本部门的培训计划，地完成培训任务。 6.定期进行市场分析、报告市场动向和酒店市场占有率。 7.加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。 任职资格 1. 大专以上学历。 2. 能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 3. 能够根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案，并能协助市场营销经理制定适合该地区销售的具体计划。 4. 有较高的社交能力。熟练掌握一门外语进行销售宣传和业务谈判，书写有关文件，翻译业务资料。

岗位职责： 1、负责大理石石材保养； 2、负责酒店公共区域的地毯清洗、清洁维护； 3、根据标准操作流程完成地面养护、垃圾清运及消毒作业； 4、及时响应并处理突发性污损或设施异常情况。 任职要求： 1、熟练操作：洗地机、吸水机、地毯机、晶面机、高压水枪 2、石材晶面 / 抛光 / 打蜡 / 翻新、地毯深度清洗、不锈钢保养、玻璃清洁 3、懂清洁剂、消毒剂性能与配比，安全使用化学品 4、能保养清洁设备，简单故障判断上报 5、熟悉高星级 PA 标准、流程

岗位职责 1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2.向客人提供准确订房信息。 3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5.管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6.预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。 7.熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2.普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

职位职责： 1.负责班组内保安员工作。 2.学习业务知识，经常进行岗位练习。 3.能初步处理并上报投诉，处理巡查中发现的问题，处理突发应急事件并上报相关部门领导。 4.保持与各岗位的联系，建立安全防范。 5.协助上级处理各种事故。 职位要求： 1.中专以上学历，具有一定组织协调能力。 2.有酒店保安工作经验，接受过酒店保安培训。 3.懂得安全保卫知识，责任心强，处事机警、果断。

一、岗位职责 1. 市场拓展与业绩达成 负责酒店客房、宴会、会议、餐饮、团建等产品的市场销售，开发企业单位、政企客户、旅行社、中介渠道、散客资源，完成公司下达的月度、季度、年度销售指标。 2. 客户维护与关系管理 负责新客户开发、老客户深度维护，定期回访、跟进客情，建立完善客户档案；维护高端政企、企业长期合作关系，提升客户复购率与转介绍率。 3. 订单对接与落地跟进 承接客户会议、宴会、住宿、团建等订单需求，精准对接方案、报价、档期、配套服务；全程跟进订单落地、现场协调，保障客户体验及服务品质。 4. 线上及渠道运营推广 维护OTA、线上平台、合作渠道资源，配合酒店开展线上营销、活动推广、探店合作、团购套餐运营，提升酒店曝光及线上转化销量。 5. 数据分析与工作总结 定期汇总销售数据、客源结构、竞品动态，分析销售情况、存在不足，制定优化方案；按时提交周、月度工作总结及工作计划。 6. 品牌形象维护 严格按照五星级酒店服务标准对接客户，展现酒店专业形象，妥善处理客户咨询及售后问题，维护酒店口碑及品牌声誉。 二、任职要求 1. 年龄25–40岁，有高端酒店销售经验优先，熟悉客房、会议、宴会销售流程。 2. 具备良好的商务谈判、报价、方案制作、客情维护能力，能独立谈单、接单、落地全流程。 3. 有政企资源、企业客户、团建会务渠道资源者优先录用。 4. 形象气质佳，沟通顺畅，抗压能力强，有目标感、责任心、执行力。 5. 服从酒店管理，积极配合团队完成营销活动、节假日推广及各项销售任务。 6. 人品端正、服务意识强，具备长期稳定发展心态。 三、到岗工作要求 1. 入职快速熟悉酒店房型、宴会场地、菜品体系、价格体系及各项配套服务。 2. 快速梳理存量客户、盘活老客资源，短期内实现有效出单、增量拓客。 3. 严格执行部门销售管理制度，按时完成报表、台账、客户回访记录。 4. 积极参与酒店营销活动、线上推广、探店直播、品牌宣传等工作。 5. 主动对标周边竞品，优化销售策略，提升酒店整体营收。

Responsible for the day to day safety &operation of the following on: swimming pools, pool deck areas, gymnasium, locker rooms and to assist in all aspects of the Health Club Department. To ensure all activities conducted are well organized and conducted safely. 负责日常安全和业务的正常运转：游泳池、游泳池台、健身房、更衣室和所有健身中心的区域。主管必须确保健身中心所有的活动都是安排有序和符合安全要求的。 JOB RESPONSIBILITIES 工作职责 1. Assist HC Manager to Responsible for the operation of the Health Club Department. 协助经理负责康体中心的正常运营。 2. Follow up instructions given by FOM and reports back any observations. 执行前厅经理的指示并及时进行信息反馈。 3. Keep equipment in good condition. 维护健身中心设备。 4. Implement staff training and development. 管理员工培训和发展。 5. Implement staff performance appraisals. 进行员工表现测评。 6. Carry out exit interviews. 实施与员工离职面谈。 7. Supervise staff performance. 指导员工表现。 8. Ensure guest calls and requests are handled in a friendly, correct and efficient manner. 确保以友好的、正确的和有效的态度处理客人电话和要求。 9. Provide ongoing advice, support and certification to staff under your supervision. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 10. Supervise staff performance. 指导员工表现并绩效评估员工,建议经理给予奖励或处罚。 11. Provide one to one instruction to staff members when required. 必要时对员工进行个别面对面指导。 JOB QUALIFICATIONS 任职资格 1. Flexible and adaptable to different working locations 灵活应变，能适应各种不同情形的工作要求 2. Oral and written fluency in English as well as Local Language 良好的中英文书写及口语表达 3. 2 years at an International class hotel as GYM Supervisor. 两年国际酒店健身中心主管经验 4. High School or Vocational Certificate or equivalent 高中学历或专业证书 5. Have certificate of lifesaving. 有救生证。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，主动为客人拉车门、搬行李。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、退伍军人优先。 2、精神面貌佳，有精气神，热情。 3、处理事情要迅速，果断、准确。 4、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部的日常运营管理，制定并执行餐饮服务标准与操作流程，确保服务质量与客户满意度。 2、统筹餐厅、宴会、会议等各项餐饮活动，协调厨房与前厅的配合，确保菜品出品及时、品质稳定。 3、负责餐饮成本控制，包括食材采购、库存管理、能耗监控及人员排班，达成营收与利润目标。 4、定期组织员工培训，包括服务技能、食品安全、礼仪规范等，提升团队专业水平与凝聚力。 5、处理客户投诉与突发事件，维护酒店品牌形象，收集并分析顾客反馈，持续优化服务流程。 6、配合市场营销部策划餐饮促销活动，推动包厢、宴会及外卖等特色产品的销售增长。 7、主要以政务接待为主 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店或大型餐饮企业工作经验，其中至少2年担任同等管理岗位，熟悉星级酒店餐饮运营模式。 3、年龄25至40周岁，身体健康，品行端正，无不良记录、女士。 4、精通餐饮服务流程、成本核算和食品安全法规，具备较强的现场管控与问题解决能力。 5、优秀的沟通协调能力与团队管理能力，能有效激励下属，承受较高工作压力。 6、熟练使用办公软件。

岗位内容 1. 负责酒店中餐厅、西餐厅、大堂吧及宴会餐饮产品的销售推广，开拓企业客户、商务宴请及私人聚会等客源渠道。 2. 制定餐饮销售计划与目标，完成月度、季度及年度餐饮营收指标。 3. 为客户提供定制化餐饮方案，包括菜单搭配、场地布置、酒水选配及价格报价，促成订单签约。 4. 维护现有客户关系，定期回访并收集用餐反馈，提升客户复订率与转介绍率。 5. 协同厨房及服务团队，确保大型餐饮活动的出品质量与服务体验，提升客户满意度。 岗位要求 1. 大专及以上学历，酒店管理、市场营销、餐饮管理等相关专业优先。 2. 3-5年餐饮销售或高端餐饮服务经验，其中至少1年五星级酒店同等岗位经验，拥有本地企业客户资源者优先。 3. 熟悉中西餐菜品知识及酒水搭配，具备优秀的客户沟通与商务谈判能力。 4. 具备良好的市场敏锐度与客户服务意识，能承受业绩压力并完成销售目标。

·  具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的学士学位或大专学历。 ·  至少2 年及以上相关岗位的工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 ·  精通微软办公软件，良好的写作技能

【岗位职责】 1、鉴别茶叶品质。 2、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。 3、选配茶点；懂得中国功夫茶的泡制。 4、向宾客介绍及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化。 5、为宾客进行茶艺表演，能耐心细致的为宾客解答各类问题。 6、做好大堂吧的各项服务工作。 【岗位要求】 1、在茶艺馆、茶室、俱乐部或茶餐厅从事茶饮艺术服务2年以上。 2、接受过茶艺师职业培训，具有初级以上《茶艺师国家职业标准》资格证书优先考虑管理级。 3、熟练掌握接待、准备与演示、服务等能力。 4、形象气质佳，具有良好的服务意识。

工作职责： 1.保证酒店内所有人员的人身安全和财产安全，确保酒店安全的经营环境。 2.遵循所有安全政策和方针，确保每位保安人员明确其工作职责。 3.做好酒店员工的安全培训。 4.巡视所有区域并做好详细记录，避免安全事故发生。 5.健全安全和消防条例；完成材料的收集和档案整理工作。 6.对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养。 7.配合当地公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查。 任职资格： 1.具有两年以上的酒店行业同岗位工作经验，接受过酒店保安培训，有一定的管理经验。 2.熟悉有关安全保卫工作知识，有较强理解与判断能力，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达，具备一定的酒店消防知识。 3.为人正直，工作认真负责。

工作职责： • 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。 • 负责检查洗涤的方法和过程。 • 处理客人加急洗衣服务。 • 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 • 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。 • 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 • 维持客房布草和制服的质量。 • 向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。 • 确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。 • 和下属员工交流工作情况和工作表现等。 • 按照工作程序，培训员工，和员工开会，讨论工作问题、工作计划、沟通信息，并安排工作。 • 建立产品标准记录和培训技能记录。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 • 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 • 如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 任职资格： • 高中以上学历。 • 两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验。 • 较强的沟通技巧。 • 具有较强的组织协调能力。 • 较强的团队合作意识。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 能够承受工作压力。 • 能熟练操作电脑系统。 • 掌握清洗、去污、上浆、干洗和熨烫等相关洗衣房的全部知识。 • 服装面料知识。 • 洗衣房机器操作。

【岗位职责】 1、执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送部门上级。 【岗位要求】 1、财务会计专业毕业。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助现场检查施工与工程进度。 5、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、3年以上同岗位工作经验。 2、掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程总监的意识，能协助组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，确保宴会、会议等活动的顺利进行，包括场地布置、设备检查及人员调配。 2、监督并指导服务员团队，保障服务质量符合酒店标准，及时处理宾客投诉及突发情况。 3、协助制定宴会服务流程，优化工作效率，控制物料消耗及成本。 4、负责员工排班、考勤及基础培训，提升团队服务技能与协作能力。 5、与其他部门（厨房、工程、销售等）保持沟通，确保信息传递准确，协调活动细节。 6、检查宴会厅环境卫生、设施设备完好性，落实安全规范及卫生防疫要求。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店餐饮或宴会服务经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者可培训。 2、具备良好的沟通协调能力及团队管理意识，能灵活应对多任务场景。 3、工作认真负责，服务意识强，能适应较快工作节奏及弹性排班（包括周末及节假日）。 4、年龄不限，身体健康，能胜任宴会厅领班所需的体力及现场指导工作。【岗位职责】 1、负责宴会厅日常运营管理，确保各类宴会、会议、婚庆等活动顺利执行，包括场地布置、设备调试及人员调配。 2、督导并培训服务员团队，严格把控服务质量、上菜节奏及餐桌礼仪，提升宾客满意度。 3、协调与厨房、工程、销售等部门的沟通，确保活动信息传递准确，突发问题及时处理。 4、管控宴会厅物料消耗，合理分配餐具、布草等物资，定期盘点库存并提交补货申请。 5、检查区域卫生、设施设备运行情况，落实安全操作规范及消防预案。 6、处理宾客投诉与建议，收集反馈并优化服务流程，协助上级完成绩效目标。 【岗位要求】 1、学历不限，专业不限，有餐饮、宴会或相关服务业经验者优先；无经验但学习能力强、服务意识突出者可培养。 2、熟悉餐饮服务流程，具备基础团队管理能力，能有效组织排班及任务分配。 3、责任心强，抗压能力好，能适应周末、节假日轮班及高强度工作节奏。 4、具备良好的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及跨部门协作。 5、身体健康，无传染性疾病，能胜任宴会厅领班所需的站立、走动及搬运工作。