【岗位职责】 1、全面负责中餐厅的日常运营与管理，确保餐厅服务、菜品质量及卫生安全符合希尔顿品牌标准。 2、制定并执行中餐厅月度、季度经营目标，通过有效的成本控制、营收分析及促销策略，提升餐厅盈利水平。 3、监督并优化餐厅服务流程，督导员工为宾客提供热情、专业、高效的中餐服务，处理宾客投诉及特殊需求，保障宾客满意度。 4、负责中餐厅团队建设，包括员工排班、培训、绩效考核及激励，提升团队服务技能与协作能力。 5、协同行政总厨及中厨房团队，沟通菜品研发、食材采购及库存管理，确保菜品出品稳定并符合本地宾客口味。 6、执行酒店食品安全、消防安全及各项运营规章制度，定期开展检查与培训，杜绝安全隐患。 7、维护餐厅设施设备及用餐环境，营造符合希尔顿品牌形象的中式餐饮氛围。 8、配合市场销售部开展餐饮推广活动，拓展本地宴席及高端商务用餐客源。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、具有5年以上中餐厅或高档社会餐饮管理工作经验，有星级酒店中餐管理经验者优先。 3、熟悉中餐服务流程、菜品知识及宴会运营模式，具备较强的成本管控与营收分析能力。 4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力。 5、形象气质佳，服务意识强，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。 6、熟悉食品卫生安全法规及酒店运营标准，持有餐饮服务相关资格证书者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店计算机管理系统，确保系统正常运行。 2、负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。 3、负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。 4、制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等，督导属下人员认真执行。 5、检查酒店电脑系统数据备份，确保数据的安全和有效的保存。 6、设立酒店电脑系统的档案，并负责档案的管理。 7、掌握电脑业的发展动态，为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上五星级酒店电脑部管理经验。 2、熟知酒店各项电脑管理系统的原理。 3、具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。 4、秉公办事，坚持原则，不断创新。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、一定的组织管理协调能力。

【岗位职责】 1、负责酒吧的日常经营 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范。 3、为酒吧的运作提出合理化建议 4、组织完成酒吧各项经营计划 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决。 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养 7、审核各种物品的申领，并控制成本。 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务。 9、上级领导交办的其他事宜 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度，1年以上同岗位相关工作经验。 2、形象气质良好，了解酒水相关知识。 3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程 4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力 5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象塑造与市场推广策略的制定与执行，提升酒店在本地及在线平台的知名度与美誉度。 2、策划并组织线上线下市场活动，包括但不限于节日促销、主题宴会、跨界合作等，以吸引目标客群并提升营收。 3、管理酒店官方社交媒体账号（如微信公众号、抖音、小红书等），定期发布高质量内容，增加粉丝互动与转化。 4、对接媒体及KOL资源，安排探店、试住、活动报道等，扩大酒店曝光度。 5、收集并分析市场数据、竞品动态及客户反馈，为营销决策提供依据，并优化传播策略。 6、协调设计并管理酒店宣传物料（如海报、宣传册、视频等），确保品牌视觉统一。 7、配合销售部门完成重大活动或节庆的宣传工作，协同完成业绩目标。 【岗位要求】 1、学历不限，经验不限，但具备市场营销、传媒、广告等相关知识背景者优先。 2、熟悉主流社交媒体平台运营规则，具备基础的内容编辑、图片处理及短视频剪辑能力。 3、具备优秀的创意策划能力与文案撰写功底，能独立完成活动方案及宣传文案。 4、沟通协调能力突出，能有效对接内外部合作方（设计、媒体、供应商等）。 5、对酒店行业有热情，具备良好的服务意识及团队合作精神。 6、学习能力强，能快速适应行业变化并主动提升专业技能。

【岗位职责】 1、负责酒店宣传物料及线上平台的视觉设计与优化; 2、独立完成活动海报、宣传图、专题页面等设计工作; 3、根据品牌调性进行创意构思，提升整体视觉表现力。 4、协助日常抖音、小红书等平台内容定期推送、维护账号管理 5、会简单视频剪辑制作 【岗位要求】 1、熟练掌握PS、AI等设计软件，具备良好的审美能力; 2、具备较强的理解力和沟通能力，能准确把握设计需求; 3、有敏锐的感知力，具备创新思维。

一、岗位职责 1. 宾客全流程接待：负责到店客人入住、退房、结账、发票开具、行李指引等全流程业务，严格核验身份信息，遵守公安住宿登记规定。 2. 咨询与服务对接：解答房价、房型、早餐、停车、周边出行等咨询；转接电话、接收宾客留言、快递、物品转交；联动客房、餐饮、工程、安保等部门，快速处理客诉与临时需求。 3. 账务与系统管理：做好每日营收现金、线上订单核对，当班钱款日清日结，完成交接班台账、单据归档； 4. 预订及会员维护：承接线下及线上平台订单核验、散客/团队预订录入；引导客人注册酒店会员，讲解会员权益，做好简单会员维护。 5. 环境与物资管理：维护前台区域仪容整洁、物品摆放规范； 6. 配合营销活动：落实酒店各类优惠、套餐推广，完成上级安排的其他临时性工作。 二、任职要求 1. 年龄18–35周岁，形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利； 2. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先；有星级/五钻酒店前台1年及以上实操经验者优先； 3. 会基础电脑操作，能接受三班倒。 4. 服务意识强，耐心温和，善于沟通应变，可妥善处理突发客诉； 5. 遵守酒店规章制度，有团队协作意识，执行力强； • 做六休一，三班倒，包三餐、包住宿、五险一金、带薪年假、节日福利、员工生日福利、酒店内部折扣、岗前系统化培训、晋升通道（前台→领班→主管→前厅经理）

【岗位职责】 1. 协助宾客服务经理开展前厅日常管理，负责当班期间前台接待、入住退房、收银开票、行李寄存、总机接听等现场管控； 2. 监督当班员工严格执行五钻服务礼仪、操作SOP，实时把控接待效率、服务话术、仪容仪表； 3. 协助处理现场宾客咨询、轻微投诉及突发情况，无法解决时及时上报经理；做好VIP到店接待跟进； 4. 做好班前班后交接，核对房态、现金、票据、备用金，配合完成夜审、账务盘点； 5. 负责班组日常带教：新员工实操培训、老员工技能抽查，监督考勤、排班执行； 6. 对接客房部核对查房进度，及时同步脏房/维修房状态；维护前台物资、易耗品申领盘点； 7. 落实门店及集团临时工作，记录当班运营问题并每日复盘反馈。 【岗位要求】 1.年龄20–35周岁，女身高163cm以上、男身高170cm以上,形象气质佳，仪容干净得体，普通话标准流利； 2. 经验：2年及以上星级/连锁中高端酒店前厅当班主管经验； 3. 素养：性格耐心细致，服务意识强，善于沟通协调，可适应倒班，情绪稳定抗压性好； 4. 简单英语口语、熟悉华住服务考核标准优先录用。

工作内容： 1.监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照  2.与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 3.对高效的常客客史档案系统维护实施监管；促进店际销售及完善内部设施 4. 向优悦会会员和常客致欢迎信；发展优悦会会员；回应客人提出的特别要求 5.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 6.对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 7. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 ， 直接的纠正措施 8.组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 9.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

岗位职责 1负责管事部日常运营管理，确保部门工作高效有序进行 2监督和指导员工正确使用和维护清洁设备工具 3制定并执行清洁卫生标准和流程，确保酒店各区域卫生达标 4管理清洁用品和设备的库存，控制成本并确保供应充足 5定期检查清洁质量，及时发现并解决问题 6培训新员工，提升团队专业技能和服务意识 7协调与其他部门的工作配合，确保酒店整体运营顺畅 岗位要求 1具备较强的管理能力和团队协作精神 2良好的沟通能力和问题解决能力 3能够适应快节奏工作环境，承受一定工作压力 4注重细节，对清洁卫生有高标准要求 5有酒店或相关行业工作经验者优先 6身体健康，能适应轮班工作制

岗位职责 1负责行政楼层的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2督导行政楼层员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3处理行政楼层客人的特殊需求和投诉，提升客户满意度 4协调与其他部门的沟通合作，确保行政楼层服务顺畅运行 5定期检查行政楼层的设施设备，维护良好的工作环境 岗位要求 1具备良好的服务意识和沟通能力 2能够适应倒班工作制 3具备团队协作精神，有责任心 4有酒店行业工作经验者优先 5形象气质佳，普通话流利

岗位职责 1负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2督导礼宾员完成宾客迎送行李寄存车辆安排等工作 3处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4制定部门排班表并监督执行，合理调配人力资源 5定期培训礼宾员服务礼仪及业务技能，提升团队专业水平 6维护前厅区域秩序，协调与其他部门的协作事宜 7管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 岗位要求 1具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力 2能承受工作压力，适应轮班工作制 3熟悉酒店前厅操作流程及礼宾服务标准 4具备基础英语会话能力，可处理外宾需求 5有团队管理经验者优先考虑 6形象端正，举止得体，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 7持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先

岗位职责： 1、管理中餐厅的运营。 2、保持卓越的客户服务水平。 3、管理、培训和发展餐厅团队。 4、激励团队成员最大化销售和收入。 5、与餐饮团队的其他成员一起开发菜单。 6、负责每月的库存盘点。 7、制定部门目标、工作计划、预算、政策和程序。 8、评估客人满意度，并持续改进。 岗位要求： 1、有国际联号五星级酒店同职位工作经验2年及以上； 2、能流利使用英文及粤语对话，普通话标准； 3、有万豪酒店经验优先

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在当班期间监督前厅部运营情况，包括  Maintenance of guest information 维护客户信息 Maintenance of information about local events 维护当地活动的信息 Compile occupancy statistics 统计入住情况 Supervise the use of he public address system 监督公共广播系统的使用 Supervise group bookings 监督团组预订情况 Assisting with serious complaints 协助解决严重投诉问题 Supervise cashiering activities during shift including: 在当班期间监督收银活动，包括： Cash handling and banking procedure 现金处理和银行业务程序 Dealing with irregular payments 处理非法支付情况 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和设备对员工进行指导 Instructing staff in cash security procedures 就现金安全程序对员工进行指导 Carry out debtor control 实施应收帐款控制 Prepare reports 准备财务报告 Supervise the cashiering system 对收银系统实施监管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专及以上学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 4、负责杯具的清洁与消毒工作。 5、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 6、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有客房楼层工作经验优先。 3、身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度。 3、监督前台员工服务标准执行情况，定期培训并优化服务流程。 4、检查大堂设施设备运行状态，协调工程部维护，确保环境整洁与安全。 5、协助前厅部经理制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务需求。 6、审核每日房态、账目及交接记录，确保数据准确无误。 7、配合销售部门完成VIP接待及团体入住安排，提供个性化服务支持。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能灵活应对各类客户需求。 2、较强的沟通协调能力及突发事件处理技巧，抗压能力强。 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先。 5、可适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。 6、有五星级酒店前厅相关工作经验或管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅的日常运营管理工作，确保餐厅服务质量和运营效率 2、监督并指导餐厅服务团队，包括排班安排、工作分配及现场督导 3、检查餐厅设施设备运行状况，维护良好的就餐环境及卫生标准 4、处理顾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 5、控制餐厅运营成本，包括食材损耗、人力成本等，确保预算达标 6、定期培训员工服务技能及酒店标准流程，提升团队专业水平 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保餐饮服务与其他业务环节顺畅衔接 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业相关工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营流程及服务标准，掌握基本食品安全知识 3、具备较强的组织协调能力和突发事件处理能力 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 5、良好的沟通表达能力，能够有效管理团队并激励员工 6、具备基础的英文交流能力者优先考虑

【岗位职责】 1.负责酒店前台的日常接待工作，包括入住登记、退房办理及咨询服务； 2.管理和更新客人信息，确保所有数据准确无误； 3.协调处理客人的各种需求与投诉，保证客人满意度； 4.协助完成客房预订工作，包括电话预订、网络预订等渠道的预订管理； 5.与其他部门紧密合作，确保客人从入住到离店的整个过程顺利进行； 6.定期参与培训，提升个人服务技能和专业知识。 【任职要求】 1.具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够用流利的普通话和英语服务宾客； 2.工作态度积极主动，具备良好的团队协作精神和服务意识； 4.能够适应轮班制度，包括周末和节假日的工作安排； 5.对酒店行业有热情，愿意学习新知识和技能，不断提升自我； 6.具有相关行业经验者优先考虑，欢迎应届毕业生加入我们的团队。

【岗位职责】 1、负责每月审核处理考勤异常，制作每月考勤报表； 2、负责员工月度薪酬核算、发放与个税申报全流程，确保数据准确及时； 3、每月负责处理社保公积金缴纳、管理与答疑，负责社保公积金年度基数调整工作，协助办理工伤、生育、社保补贴等事宜； 4、执行绩效考核全流程管理，组织月度/年度考核，统计结果并协助部门进行绩效面谈； 5、维护人事考勤、企微系统，处理相关员工关系、规范化管理用工手续； 6、解答员工关于薪酬福利的咨询，优化薪酬绩效制度流程； 7、配合完成人力资源数据分析报表，为管理层提供薪酬效能评估及人力成本建议。 【任职要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、统计学或相关专业，持有相关职业资格证书优先； 2、熟悉国家劳动法律法规及培训行业薪酬绩效特点，具备2年以上同岗位实操经验； 3、精通Excel函数及数据处理技巧，熟练使用OA、企微系统及主流HR管理软件； 4、具备良好的数据敏感度与保密意识，工作严谨细致，抗压能力强且沟通高效； 5、具有服务意识，能独立处理复杂人事问题，适应快节奏工作环境。

工作描述 Job Description： 1.负责准确及时的收货单据，并严格的清点所有酒店接收的产品数量。 Responsible for the accurate, timely receipt and strict accountability of all goods and services received by the Hotel. 2. 负责准确及时的将所有收据输入酒店电脑系统，包括日常向物料部经理和财务部门上交的所有收货活动的报表。 Responsible for the timely and accurate processing of all receipts into the Hotel’s computer system. 3. 确保收货区域的安全和整洁，包括收货办公室，收货处和其相连区域。 Ensures the security and maintenance of a clean and organised receiving area, including the receiving office, receiving dock, and adjoining areas. 4. 协助做好月度货物盘点。 Assists in monthly inventory counts and reconciliation. 任职资格 Qualification： 1.文化程度：大专及以上。 Education background: junior college or above. 2.技能要求：具备财务基础知识。 Technical ability：ground knowledge of finance. 3.电脑操作熟练，掌握办公软件。 good computer capacity，proficient with office software. 4.有同岗位工作经验优先考虑。 Give priority to similar position working experience.

岗位职责： 1、全面负责酒店收入审核的完整及准确性，及时性，每日出具审计报告。 2、出具每日营业报表。 3、负责所有从收入扣减的费用审核。包括房费、洗衣、mini bar 、代销车票等。 4、负责酒店消费账单的审核。 5、负责扣减及无效账单的审核及汇总。 6、负责内部挂帐及宴请单的审核及汇总。 7、负责客房房态的抽查和假房（或已退未结房帐）的处理。 8、负责合同审核和物资采购价格的审核。 9、财务总监交代的其他工作

1.负责总机及预订部电话接听，记录宾客需求，主动跟进客诉与问题处理，闭环回访，保障宾客满意度。 2.处理预订全流程工作，含预订录入、修改、取消、未到店核查，熟悉房价、促销政策，按时制作预订报表，运用推销技巧推介酒店产品。 3.承接客房送餐点单，掌握二维码点餐系统，熟悉客房送餐的各类支付方式，做好餐饮产品电话推销。 4.熟练操作PMS及总机系统，处理叫醒服务、对方付费电话计费，掌握超售安置等预订相关流程。 5.准确登记留言、客房客用品派送记录，跟进客房物资流转，熟悉房型、酒店设施及周边信息，及时解答宾客咨询。 6.严格执行万豪服务标准，熟悉各类突发事件处置流程与疏散预案，妥善处理各类紧急情况。 7.保持工作区域整洁，遵守仪容仪表规范，落实宾客问题记录与回访机制，按授权处理宾客补偿事宜。 8.遵守酒店及集团各项规章制度，做好内部外部来电转接，完成上级安排的其他工作任务。 任职条件 1. 具备一年总机或预订岗位工作经验，二者其一即可，优先考虑。 2. 具备优秀沟通能力与对客服务能力。 3. 做事有条理，工作积极主动。 4. 普通话、英语能力良好。 5. 高中或职高毕业，酒店服务相关专业

岗位职责 1、协助前厅经理负责前台的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确。 4、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。