【岗位职责】 1、负责厨房菜品出餐前的准备工作，包括食材清洗、切配、腌制等基础加工 2、协助厨师完成菜品装盘、摆盘及装饰工作，确保出品美观规范 3、及时补充厨房所需食材、调料及器具，保持工作区域整洁有序 4、按照食品安全标准处理厨余垃圾，维护后厨卫生环境 5、配合厨师团队完成每日餐前准备及餐后收尾工作 【岗位要求】 1、大专学历，餐饮管理或相关专业优先 2、1年以上酒店或餐饮行业后厨工作经验，熟悉打荷工作流程 3、掌握基础刀工技能，能熟练处理常见食材 4、具备食品安全意识，了解厨房卫生管理规范 5、年龄20-35岁，身体健康，能适应厨房高温环境及倒班工作 6、工作细致认真，具备团队协作精神及较强执行力

【岗位职责】 1、负责凉菜间的日常运营管理，确保凉菜出品质量稳定、符合标准 2、根据菜单要求，独立完成各类凉菜的制作、装盘及创新研发工作 3、严格把控食材验收、储存及加工环节，确保食品安全与卫生达标 4、合理控制凉菜成本，做好原料申领、使用及损耗记录 5、督导凉菜厨师团队工作，安排班次并进行技能培训 6、维护凉菜间设备设施，确保操作规范及工作环境整洁 7、配合厨房其他部门完成宴会、自助餐等大型活动的凉菜供应 【岗位要求】 1、中技及以上学历，烹饪相关专业优先 2、2年以上星级酒店或大型餐饮凉菜制作经验，1年以上管理岗位经验 3、精通各类凉菜制作工艺，掌握酱汁调配、食品雕刻等专业技能 4、熟悉食品安全法规及HACCP管理体系操作规范 5、具备较强的成本意识和团队管理能力 6、身体健康，持有有效的健康证明 7、能适应酒店行业工作节奏，具备抗压能力

【岗位职责】 1、根据部门服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议。 2、对员工进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤。 3、掌握出勤情况，安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 4、班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作。 5、落实卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，物品用具归位。 6、熟悉客源，征求宾客对引领位置的意见，充分合理利用包厢。 【岗位要求】 必须持有救生证，需接受弹性工作时模式。 1、中专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉娱乐服务和成本管理，了解康体服务规范和质量标准，掌握卫生消毒和安全救护知识。 3、熟悉公共娱乐场所公安管理法规和卫生条例。 4、有较好的业务指导和组织协调能力。 5、有较好的文字和语言表达能力，会外语的优先。 6、熟练使用电脑等办公自动化软件。

岗位职责：  1、负责日常现金、报销、流水账记账及银行往来记账工作； 2、办公室基本账务的核对； 3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性； 4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表； 5、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料； 6、负责开具各项票据； 7、负责工资的发放；8、负责每月发票的认证，开具工作。； 9、负责每月发票的认证，开具工作。任职资格： 1、大学专科以上学历，会计学或财务管理专业毕业； 2、熟悉操作财务软件、Excel、Word等办公软件； 3、记账要字迹清晰、准确、及时，账目日清月结，报表编制准确、及时； 4、工作认真，态度端正； 5、了解国家财经政策和会计、税务法规，熟悉银行结算业务； 6、酒店行业经验者优先。

•Provide guests and team members with efficient food, good quality, prepared according to standard recipes and in accordance with food hygiene. 为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 •Supervise the proper functioning of the kitchen.              监督厨房的正常运作。              •Support the work of the sous chef or kitchen supervisor in the operation of the kitchen, ensuring an efficient service.            在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 • Plan and prepare to perform high-quality food and set-up in designated areas and restaurants. 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 •Strictly follow recipes, standards and plating standards. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 •Continue to maintain hygiene standards for cleanliness and hygiene in accordance with safe and reliable procedures. 继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 •Proper operation of all equipment, appliances and machines. 正确操作所有的设备、器具和机器。 •Ability to accept field work assignments. 能够接受外场工作任务。 •Ability to accept getting the job done outside of the kitchen. 能够接受在厨房以外的地点完成工作。 •Inventory work can be requested. 可以被要求进行盘点工作。 •All team members should know about accommodation rates, banquets, forecast plans, and earnings. 所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 •A close working relationship with the Management Department ensures high-quality cleanliness and a minimum breakage rate. 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。

中厨房厨师分部主管、厨师 西厨房厨师分部主管、厨师 饼房厨师分部主管、厨师 员工餐厅分部主管、厨师

【岗位职责】 1、接受客房部经理指派的工作内容，高效完成客房部的日常工作； 2、督促楼层服务员按工作程序和标准进行操作，确保客房服务质量； 3 、当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作； 4、负责严格控制钥匙领用程序； 5、发现客房或公共区域的设施有故障，及时报修，并跟进维修结果； 6、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，有三年以上同星级客房管理工作经验； 2、具有一定的英语基础，熟练使用电脑；  3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力，吃苦耐劳，有较强的对客服务意识。

1.在餐厅领班指挥下，负责对各种食品的加工制作，保证食品质量。 2.服务周到，礼貌待人。 3.遵守作息时间，准时开餐，不擅离职守，不脱岗、串岗。 4.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口、保质保鲜。 5.遵守安全操作规程，正确使用操作工具，合理使用原材料，节约水、电、煤气等。 6.严格遵守酒店的各项规章制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证不让客人吃有异味的食品，防止食物中毒。 7.上班前将工作服穿戴整齐，厨房内严禁吸烟，不准另搞标准开小灶。 8.自觉遵守酒店各项规章制度，努力钻研业务,提高烹饪技术。 9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，协助餐厅服务员做好开餐准备工作。

岗位职责： 1.负责市场销售的签订合同的流程跟进； 2.市场销售部各类数据报表的汇总与整理； 3部门内部会议的记录与内容的跟进； 任职要求： 1.熟悉Microsoft软件操作； 2.工作认真、仔细和负责； 3.愿意长期在酒店行业发展。

Specific Duties 具体职责 1.        Knowledge andcorrect handling of the different types of linen. 熟悉并能正确处理各种不同的布草 2.        Ensure proper useof equipment and chemicals. 确保正确使用设备和化学剂 3.        Report any faultsof equipment to the Laundry Shift leader or Laundry manager immediately. 立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题 4.        Handle guest itemswith utmost care, to avoid damages, shrinkage, lost buttons etc. 细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等 5.        Answer guest callsand handle guest requests in a friendly, efficient manner. 用友好的、有效的态度回答客人电话、处理客人要求 6.        Collect guestlaundry when requested, ensuring correct room-number is noted. Inspect allitems and note any damages, discolour etc. before and after cleaning. Report tothe Shift leader if you don’t know the material of the clothes.  在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理 7.        Prepare costing ofguest Laundry, to ensure correct and prompt posting. 核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出 8.        Package and deliverguest laundry to correct guestrooms. 包装并把客人衣物送到正确的房间 9.        Deliver highquality service to guests. 向客人提供优质服务 10.     Ensure guest needsand reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足 11.     Seek opportunitiesto continually improve guest service. 不断地寻找机会发展对客服务 12.     Take appropriateaction to resolve guest complaints. 采取合适的行动解决客人的抱怨 13.     Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序 14.     Adhere to hotelcleaning and maintenance programs. 坚持酒店的清洁和养护 15.     Ensure a high levelof cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁 16.     Carry out othertasks as directed by your supervisors. 在上级指导下执行其它任务

岗位任职要求： 1 、大专及以上学历，人力资源管理或酒店管理、企业管理等相关专业； 2 、能熟练操作 Word 、 Excel 、 PPT 等办公软件； 3 、较强的人际交流、沟通能力、协调能力； 4 、积极主动、好学，工作认真细致，作风严谨，责任心强； 5 、独立工作能力强，头脑灵活，勇于创新； 6 、良好的职业道德，保守人事秘密；有团队合作意识和敬业精神。

工作职责： 1、为客人有效率的登记入住； 2、为客人提供热情周到的服务，回答客人的问题，提供信息。； 3、快速有效的退房手续，确保顾客满意的离开； 4、了解酒店运营模式及程序； 5、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 岗位要求: 1、具备1年以上国际酒店工作经验； 2、熟练前台操作流程及Opera系统； 3、英文流利和本国语言； 4、出色的沟通技巧； 5、具备较强的宾客服务意识和专业技能。

岗位职责 1.做好酒店的食品、饮料和其它物品的成本控制. 2.审核每天的收货单，按入库货物的种类入帐，并编制记帐凭证。 3.审核每日的领料单，按照出库货物的种类入帐，并根据各部门领货数量、金额等资料编制记帐凭证。 4.审核库房转来的报损单，找出原因报财务总监。 5.按照酒店的规定复核高级职员和有关人员的工作餐及洗衣费用和宴请单，其费用记入相关部门。 6.汇总食品成本和饮料成本及分析报告报财务总监。 7.每月未结帐，对库存的物品、食品、饮料等进行盘点，保证成本真实准确。 岗位要求 1.大专以上财务专业学历。 2.根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 3.对财务各项指标具有一定的敏感力。 4.能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5.熟练掌握并使用财务核算软件。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、统筹管理宿舍事务，包含但不限于办理入住、办理退宿、保洁宿舍园区等相关事项。 2、负责员工宿舍管理员的日常管理及培训。 3、负责申领清洁用品，员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。 4、协助宿舍区的物业公司、度假村工程部及时完成维修工作。 【岗位要求】 1、具有丰富宿舍管理经验，相关岗位工作经验1年及以上。 2、熟练使用办公软件。 3、良好的表达能力，适应性强，有责任心。

工作内容： 1.态度端正，服务热情周到，有主动服务意识。 3.根据客情的实际情况，当客情忙的情况下会做客房清洁。 2.服从经理安排的工作任务，并保质保量完成。 3.要对服务员的督导、培训，以达到客房服务水准，为客人提供优质服务。 4.检查督导各班次楼层服务员按标准和程序完成客房清洁（查房）。 5.对客服务、处理客人投诉等。 6.与其他部门协调沟通合作。 7.控制房态，及时向前台反馈。 8.控制好布草洗涤质量、客房服务用品使用量等各项考核达指标。 9.控制维修房和锁定房，房间工程问题的检查、报修、并复查工作 10.领导安排的其他工作。 职位要求： 1.有客房工作经验者优先。 2.身体健康，相貌端正。 工作时间： 早班8:30-17:00； 中班13:30-22:00

工作地在高星级酒店，环境优美，包吃包住，欢迎投递~ 1.一年同岗位、星级酒店相关经验优先，年龄在30-40岁: 2、性格开朗、责任心强、具有较好的服务意识、学习能力强; 3、熟练掌握握礼宾服务流程，形象气质佳，有亲和力，对客人有耐心，能适应夜班。 4、驾照者优先 工作事项: 1、负责迎送客人及问询服务; 2、负责对客人进行酒店产品及酒店周边环境的介绍: 3、为客人提供行李服务: 4、协助进行车场的管理: 5、领导交办的其他工作

（水电、机修、管道、空调、万能工） ※ 可接受实习生/应届毕业生 岗位职责： 1、负责酒店、公共区域的日常维修保养、计划检修工作； 2、负责酒店所有机电设备日常维护保养和维修，确保正常运行； 3、确保酒店设施正常使用、水、电、空调正常供应； 4、完成上级领导安排的其它工作。   岗位要求： 1、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强； 2、有星级酒店同岗位工作经历优先； 3、身体健康，吃苦耐劳； 4、可接受实习生/应届毕业生。

【岗位职责】 1.Receive allincoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurateconnection. 礼貌和友好地接听酒店及公寓所有的来电，并负责准确的接转。 2.Answer guestinquires over the phone or connect caller to relevant department. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门。 3.Responsible forordering “In-Room Dinning” and handle guest request efficiently. 负责“客房送餐”点单，高效地为客人提供服务。 4.Responsible forplacing of guests’ wake-up calls accurately and timely. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务。 5.Responsible formonitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is notanswered. 负责检查叫醒服务记录，并在电话没有人接听时采取适当的措施。 6.Have thoroughknowledge of and assists guests and callers with the hotels Voice Mail system. 充分了解酒店的语音信箱系统，并帮助客人和来电者使用该系统。 7.Report faultpromptly. 及时报告错误信息。 8.Have thoroughknowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correctresponse to guests’ questions. 充分了解酒店设施和营业时间，确保正确回答客人的问题。 9.Knowledge ofdaily events in the hotel. 了解酒店的日常事务。 10.Have a thoroughknowledge of emergency procedures; i.e. fire, alarm, evacuation, bomb, threatetc. 充分了解紧急事件处理程序，例如火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等等。 11.Ensure that theworking area is kept clean and tidy at all times. 随时保持工作区域的清洁和整齐。 12.Cultivate goodworking relationships with inter-related departments. 培养部门间良好的工作关系。 13.Identify VIP,MR, and regular guests as well as long staying guests and build rapport tooffer personalized service and assistance. 识别贵宾，MR会员，常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。 14.Handle “GXP”promptly and follow up that all requests have been responded to the guest’sfull satisfaction. 迅速处理“ 宾客服务”并跟踪确保客人完全满意。 15.Undertakeassignments as delegated by supervisors. 按照上级的指示完成任务。 16.Deliver highquality service to guests. 提供优质的对客服务。 17.Ensure guestreasonable requests are met. 确保顾客合理要求被满足。 18.Takeappropriate action to resolve guest complaints. 采取合适的行为解决客人投诉。 19.Adhere to thehotel’s security and emergency policies and procedures. 贯彻酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序。 20.Abide by theHotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and thehotel’s Associate Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。 21.Carry out othertasks as directed by your supervisors. 完成上级交待的其它任务。 22.According tothe operation needs, assist in operation department service under arrangement. 根据酒店运营需要，在部门的安排下，随时参与酒店各运营部门的服务工作。 23.Follow propertyspecific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations,medical emergencies, natural disasters). 按照酒店特定程序处理紧急情况（例如，撤离、医疗紧急情况、自然灾害）。 24.Report workrelated accidents, or other injuries immediately upon occurrence to manager /supervisor. 在发生事故时立即向经理 / 主管报告与工作有关的事故或其他伤害。 25.Protect theprivacy and security of guests and coworkers. 保护客人和同事的隐私和安全。 26.Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 维护专有材料和信息的机密性。 27.Ensure uniform,name tags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 确保制服、名牌和个人外表干净、卫生、专业，并符合公司的政策和程序。 28.Comply withquality assurance expectations and standards. 遵守质量保证的期望和标准。 29.Address guests'service needs in a professional, positive, and timely manner. 以专业、积极、及时的方式满足客人的服务需求。 30.Actively listenand respond positively to guest questions, concerns, and requests using brandor property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 积极地倾听并响应客人的问题、关注和要求，使用品牌特定的过程（例如，学习、满意、客人反应、飞跃、神秘）来解决问题和建立信任。 31.Answer, record,and process all guest calls, requests, questions, or concerns. 回答、记录和处理所有来宾电话、请求、问题或关注。 32.Contactappropriate individual or department (e.g., Bellboy, Front Desk, Housekeeping,Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call,request, or problem. 根据需要与适当的个人或部门（例如，礼宾员、前台、客房、工程、安保）联系，以解决客人的电话、要求或问题。 33.Follow up withguests to ensure their requests or problems have been met to theirsatisfaction. 跟进客人，确保他们的要求或问题得到满意的解决。 34.Identify andexplain hotel features to guests (e.g., use of room key,  in-room safe, hotel services). 向客人介绍酒店特色（例如，使用房间钥匙、室内保险箱、酒店服务)。 35.Answertelephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3rings, answering with a smile in one's voice, using the callers' name,transferring calls to appropriate person / department, requesting permissionbefore placing the caller on hold, taking and relaying messages, and allowingthe caller to end the call. 使用适当的礼仪应答电话，包括在3声内应答电话，以自己的声音微笑应答，使用来电者的姓名，将电话转给适当的人 / 部门，在将来电者搁置之前请求许可，接收和传递信息，并允许呼叫者结束呼叫。 36.Speak to guestsand co-workers using clear, appropriate and professional language. 用清晰、恰当和专业的语言与客人和同事交谈。 37.Develop andmaintain positive and productive working relationships with other employees anddepartments. 与其他员工和部门建立并保持积极有效的工作关系。 38.Handlesensitive issues with employees and / or guests with tact, respect, diplomacy,and confidentiality. 以机智、尊重、外交和保密处理员工和 / 或客人的敏感问题。 39.Operatetelephone switchboard station in order to answer telephone calls. 操作电话交换机，以便接听电话。 40.Process guestrequests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding,conference calls, and non-registered guest calls. 处理客人的叫醒电话、筛选电话、请勿打扰、电话转接、会议电话和非注册电话。 【岗位要求】 1．Basic Englishcommunication ability and communication skills 基本的英语交流能力以及沟通技巧 2．Master theworking knowledge of the AYS & reservations 掌握总机及预定工作知识

岗位职责： 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1.有同岗位工作经验1年以上，能够用英语流畅的提供对客服务。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【招聘岗位】 打荷/堂煎/点心 【任职条件】 1. 中专以上毕业或相关学历； 2. 有1-3年的五星级酒店或高标准的个别餐馆的工作经验； 3. 有较强的人际处理能力，能沟与上下级有良好的沟通； 4. 较好的专业的知识，基本了解厨房设备； 5. 展示自己的能力并设定向上发展的目标； 6. 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标； 7. 有极强的应变能力，反应并以积极的态度面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的； 8. 具有积极合作的精神，热心的态度对待所有的工作，并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 【工作职责】 中厨厨师是各个分部服务层的技术骨干，负责完成所属分部的出品工作任务，对自己所属分部的设备、设施的检查，安全生产情况登记汇总。应具有良好的制作技术和操作有关设备的技能，工作直接向一级厨师负责。

岗位职责 1.为客人和员工高效率的提供食物，按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2.监督厨房的正常运作。 3.协助厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。  4.在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。  5.管理并参与本部门的制作工作 。 6.协助自助餐的档口装饰得准备。 7.制作对应的菜牌 。 8.参与菜单的制作更新 。 岗位要求 1.中等专科以上或同等学历毕业； 2.必须具备2年以上相关工作经验； 3.开朗的性格； 4.具有较强的管理能力、及良好的人际关系

（一）岗位职责： 1、执行前厅主管的工作指令，对其负责并及时汇报工作情况； 2、严格执行酒店操作流程，服务规范和紧急事故处理程序，为每位客人提供优质、高效、规范的服务； 3、熟悉酒店客房的价格、种类、面积、位置、设施和数量； 4、掌握酒店各个服务项目，礼貌、准确、及时应答客人的各项询问； 5、掌握每日客人入住预订情况，合理安排房间，准确办理客人入住手续； 6、始终保持良好的职业形象和礼貌礼节； 7、负责保证工作环境的整洁，总台各项财产的完好，各项用品的充足齐全； 8、完成上级领导布置的各项工作任务。 （二）岗位要求： 1、形象端庄，品德好，有上进心； 2、熟练运用电脑，有一定的协调能力； 3、具有基本的英语对话基础者优先； 4、具有酒店相关工作经验者优先； 5、工作时间：12小时一班，做二休二。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、熟悉前台操作流程，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 5、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 6、协助解决客户的投诉和问题，提供有效的客户服务。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。