岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 3、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 4、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 5、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 6、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 7、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 8、具备制订符合公司总体营业目标及行动方案的能力。 9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 10、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开收益管理分析会。 11、服从运营经理管理，做好对客服务。 岗位要求 1、三年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、对新媒体运营、小红书推广、’抖音推广等有丰富熟练的经验 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、对于客户的生意信息准备草案或计划书。 2、与整个销售队伍一起对生意的信息进行紧密的跟进，包括价格、销售策略、特别需求等，保证生意信息变成确定的生意。 3、密切跟踪生意的谈判到发生乃至结束的过程。 4、对于客户在活动中关于方案、摆台设置等问题给予专业的建议。 5、尽可能利用各种可能的机会进行升级销售来增加各种各样的收入。 6、保证与客户及酒店各个部门良好的沟通。 7、密切协调酒店相关部门与会务组的关系，直至会议结束。 8、活动现场要密切关注活动的进程，时刻关注客人的需求。 9、监察活动当时各个部门的服务，跟进工作，确保在整个活动中都能给予客户高质量的服务标准。 10、向市场销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 11、定期检查活动费用的主帐单，确保每一笔单项费用的准确性，并与会务组负责人一起进行确认，避免不必要的修正，同时准备好发票。

岗位职责: (一)按照公司经营管理目标，制定市场研究、顾客分析、市场定位、营销推广、销售管理、顾客服务等的战略规划; (二)制定客房、餐饮、会议等的价格策略、促销活动方案，了解竟品公司新动态，及时调整经营管理策略; (三)统筹签订客房、餐饮、会议等协议，协调确定各类合作协议与广告宣传服务协议; (四)统筹公司内外的公关宣传工作，审阅公司宣传材料; (五)组织营销经理例会、月度经营分析会，追踪各类宴会、会议信息，直至客单成交，带领推动实现营业收入目标; (六)建立并完善销售数据库，指导营销经理建立客户信息数据库; (七)统筹协调客户拜访、潜力客户开发，每季度至少一次市场调研: (八)制定营销推广、销售技能、顾客服务等专业培训计划并落实; (九)关注客户意见反馈及投诉，根据“不损害客户利益”原则，公正处理各类投诉，撰写特殊案例分析报告; (十)拓宽业务范围，提高市场占有率，对产品定位、服务创新等经营管理提供建议; (十一)定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性，及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准，并落实系统化培训； (十二)完成上级领导交办的其他任务。

能接受翻班制、吃苦耐劳、有一定的英语基础，有星级酒店工作经验者优先考虑。

1. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2. 高效认知和掌握销售线索。 3. 代表饭店参加国际及国内的销售活动。 4. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 6.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造宾馆的知名度。 7.完成市场销售总监和销售总监交给的其他任务

岗位职责 1.负责热菜成品的烹制，根据标准进行烹制，保证菜肴的质量。 2.负责各种汤料、酱汁的熬制。 3.检查调味、酱汁、汤料及器皿，督促打荷厨师做好开餐前工作准备。 4.组织打荷厨师研究菜品的烹调操作及其装盘摆饰，互相了解、加强沟通，确保在工作中能相互密切配合。 岗位要求 1.星级酒店同岗位工作经验优先。 2.有3年以上厨房工作经验。 3.能吃苦耐劳。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.专科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1.前台内部管理，带领团队完成日常工作； 2.处理会员投诉，优化会员关系； 3.部门业务汇总与上报； 4.提升门店前台销售业绩； 5.负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 6.领导交代的其他事宜； 任职资格： 1.形象好，气质佳； 2.大专及以上学历，1年相关工作经验， 3.较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4.具备良好的协调能力.沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5.普通话准确流利；

1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求： 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序； 4、身体健康，品貌端正； 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

工作内容】 1.   无论在酒店任何区域,面对客人有礼貌,打招呼和介绍自己和同事。 2.   掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务，合理为客人解决问题。 3.   负责对结帐房间的查房工作。 4.   懂得使用清洁工具及清洁剂，负责酒店公共区域、房间卫生的清洁工作。 5.   负责收送宾客洗衣，补充客用品、小冰箱酒水，并按标准和程序放房。 6.   负责客房杯具的清洁与消毒，布草的收集、更换与摆放。 7.   管理好定额物品，控制客用品消耗，做好废品回收。 8.   完成易耗品的盘点工作，保持仓库整洁、合理摆放物品。 9.   向上级报告发现的特殊情况、设施维修情况，失物或损坏情况，向前台报告房间物品损失，并填写交班记录。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟练使用opera系统 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，有一定的客诉处理能力。

熟手客房服务员

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

1. Keep constant and well functioning of all systems including electricity, water, drainage water, air-conditioning, steam and so on; 保证酒店所有系统如电、水、排水、空调、蒸汽等不断地正常运作； 2. Inform to Chief Engineer immediately when special occasion appears. 在发生任何异常情况时，要立刻向总工程师报告。 3. Keep engineering working area clean and tidy. 保持工程部所有工作区域整齐和干净。 4. Arrange the maintenance work in time when receive the repair list or callings.  Make shift to the following unit to finish work when necessary; 收到维修单或电话通知要尽快安排在班内完成维修任务。如班上解决不了可转交给下一班去完成； 5. It’s allowed to let the maintenance units take the repair work if the work is too much to burden; 繁重的维修工作可交由维护保养小组做； 6. Keep routine check about the security facilities and fire-fighting system with supervisors. 与主管汇同对安全设备和消防报警系统进行定期检查。 7. Deal with accidents by company of emergency group when receive emergency calling; 接到紧急召唤后，带领应急小组去处理； 8. Plan, organize, conduct, control and supervise the work of subordinate staff; 计划、组织、指挥、控制和监督班内员工的工作，确保他们做好自己的本职工作； 9. Report the defects and any abnormal occasions to Chief Engineer . 向总工程师汇报任何有关人员或设备的异常情况。 10. Carry out the works assigned from Chief Engineer  执行总工程师 指派的其它任务； 11. Comply with the any arrangements if necessary;  当工作需要时，随时服从加班或换班的安排； 12. Make sure staff attendance meets operation of Hotel; 确保工程部员工按酒店营运的需要出勤； 13. Make sure engineering staff and himself know clear about Hotel regulations, and supervise the conduct condition of regulations and standards; 确保工程部员工遵守酒店的规章制度。自己要熟悉规章制度，将相关规章制度及标准通知员工；监察规章制度及标准的执行情况； 14. Give advices or instructions, and even reasonable punishments to workers who disobey regulations when necessary;   教导劝告或在需要时处分违反规章制度的员工； 15. Make comments about the work performance of subordinate staff and inform to them in routine   individual conversation; 评核所属员工的工作表现并在定期的个别会谈中告知其表现； 16. Keep routine meeting with relevant staff. 定期和班内员工开会。 17. Inform all managements requires to subordinate staff in time; 确保所有管理要求均及时得下达至各工程部员工； 18. Set a good example for staff, and encourage workers use directive principles properly; 工作上要做出榜样，并鼓励员工在日常工作中使用指导原则； 19. Check the equipments maintenance and usage condition; 检查设备维护情况和使用情况； 20. Report about the equipment defects in time; 及时报告设备故障和维修缺陷问题； 21. Attend necessary training; 参加计划好的培训； 22. Take an active part in activities organized by Hotel group; 积极参加酒店组织的员工活动；

岗位职责： 1、负责OTA网站策划与管理，与各业务线进行沟通，评审并确认产品需求及项目规划，制定OTA渠道销售战略。 2、定期收集市场信息，做好市场调查工作，掌握本地及周边地区酒店行业以及旅游行业情况并向上级汇报市场情况。 3、负责OTA网站策划与管理，与各业务线进行沟通，评审并确认产品需求及项目规划，制定OTA渠道销售战略，并制定年度营销计划。 4、维护并运营公司微信公众号和APP平台销售，根据各类活动做好在自身电子商务平台的推广和销售工作。 5、做好线上价格监控和维护工作，维护好网络的价格渠道和销售渠道，保证网络销售有序的运行。 6、定期与合作客户及潜力客户进行沟通，维护良好、信任的长期合作关系，负责公司电子商务网站以及第三方电子商务网站的信息的更新和维护。 任职资格： 1、大学专科及以上学历，2年以上国际五星级酒店相关工作经验。 2、具备优秀的沟通能力与较强的应变能力、协调能力。 3、熟悉OTA平台的售卖方式和策略，有运营工作经验。 4、较强适应能力，有上进心与自我驱动力，能够承受一定的工作压力。

岗位职责 1.根据市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 6. 根据主要市场情况，预测潜在的生意机会，并制定相应销售计划以期在此期间获取生意。 7. 确保每6个月与销售部经理共同评估销售工作。 8. 带动宴会/会议销售及场地租用，有公寓销售经验。 9. 创建并实施针对企业客户的专项计划，以实现更大的盈利能力。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台/销售/公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 6. 具备一定的财务意识，努力争取利润最大化。 7. 工作时不吸烟、喝酒。 8. 不与外方交流有关酒店、酒店客户及业主的任何新闻或消息。 9.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 10.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；爱岗敬业，奉献利他。

【岗位职责】 1、熟悉茶空间营业情况，能按时补充备用品和食品； 2、负责茶空间卫生，保证环境卫生、茶具、茶食都出品质量合格； 3、掌握各种茶叶的特征及泡茶的方法，为宾客提供优质的服务； 4、保管好茶叶、茶食负责每月盘点，做好每日营业情况记录； 5、参加培训尽快提高自己的业务知识； 6、做好茶艺居安全员，保证宾客财务及茶艺居的安全。 【岗位要求】 1、高中及以上文化程度，具有良好的沟通能力，有2年以上工作经验； 2、具有强烈的事业心和责任感,喜爱茶和良好的学习能力； 3、具有良好的服务意识，反应灵敏，处理事情机智灵活。

岗位职责: 1.制定和实施酒店的经营策略，确保经营目标的完成。 2.分析市场动态，调整酒店业务策略以匹配客户需求。 3.领导销售团队，监督销售目标的达成。 4.控制和管理酒店成本，确保资源的最优配置。 5.有星级酒店3年以上管理经验。 任职要求： 1.具备出色的领导能力和团队管理能力。 2.拥有良好的市场分析与判断能力，能快速调整经营策略。 3.具备优秀的组织和协调能力，能在多任务环境中有效工作。 4.良好的人际交往能力和公共关系技巧。 5.具有高度的责任心和积极的工作态度。

岗位职责： 1、财务部的工作岗位设置，人员安排、组织财务人员的理论和业务学习，对财务部员工进行考评； 2、制定完善酒店财务管理制度及流程，对集团总部负责； 3、组织实施日常财务核算、年终会计决算工作、审核会计报表、财务报告、负责组织酒店的财务分析工作、酒店财务预算管理、月度、年度预算，并监督贯彻执行； 4、审核酒店各项财务收支、货币资金结算事项； 5、组织酒店固定资产、库存原材料、库存现金等的盘点工作、负责酒店固定资产、库存原材料、库存商品、低值易耗品等的监督管理、负责酒店各项费用核算及管理、组织酒店成本核算及管理、负责酒店的资金管理； 6、开展财务部与内外的沟通与协调工作、管理与银行、税务等其他政府机构的关系； 任职要求： 1、大专及以上学历，财务专业毕业，有3年以上酒店财务管理工作经验优先； 2、做事严谨，细心； 3、试用期薪资=转正薪资*80%+补贴+福利

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 7、做好部门考勤。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、向部门领导报告发现的安全问题。 3、对酒店员工和保安部员工进行消防安全培训。 4、检查消防设备，协调工程部使消防设备处于良好状态。 岗位要求 1、按照要求对酒店区域的巡视与消防检查。 2、在饭店区域进行专项的消防安全检查，发现和消除隐患。 3、对饭店备用钥匙的管理，执行酒店钥匙管理的规定。 4、执行部门对外来访客及施工人员的管理政策。 5、与工程部和供应商积极的协调，使中控设备处于良好的状态。 6、对来店的重要宾客的安全保卫。 7、建立和管理保安部内部消防档案。 8、对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报保安部经理。

岗位要求 1、至少3年以上的餐饮运营经验。良好的运营和管理技能。 2、至少1年以上的同岗位工作经验。 3、良好的仪容仪表。对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 4、工作积极主动，协助餐厅经理完成其它工作。 5、有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 7、良好的表达能力，熟练运用客人维护技能，领导素能。

岗位职责： 为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。  如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。  时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。  监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 检查团队成员准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。  监督食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。  协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 积极的学习和不断的创新菜肴。  对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。  与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损率。 及时的按要求准备菜单。  可以被要求进行盘点工作。 能够接受在厨房以外的地点完成工作。 能够接受外场工作任务。  正确操作所有的设备、器具和机器。  在酒店运营之中保持FSAA各方面要求。 继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。  严格按照菜谱、标准和摆盘指南。 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。  协助副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。