岗位职责 Job Responsibilities 1、负责顶楼餐厅酒吧的宾客迎接、领位及送客服务，确保每位客人得到热情、专业的接待。 Responsible for greeting, seating and seeing off guests at the rooftop restaurant & bar, ensuring every guest receives warm and professional reception. 2、熟练掌握餐厅菜单、酒水单及当日特色推荐，主动回答宾客问询，并协助提供点餐建议。 Be familiar with restaurant menu, beverage list and daily specials, proactively answer guest inquiries and assist with ordering recommendations. 3、与服务员及后厨保持高效沟通，及时传递宾客特殊需求（如过敏信息、座位偏好等）。 Maintain effective communication with servers and kitchen team, promptly pass on guests’ special requests such as allergy information and seating preferences. 4、协助处理宾客投诉或突发状况，及时上报主管并跟进解决，保证宾客满意度。 Assist in handling guest complaints or emergencies, report to supervisors timely and follow up on resolutions to guarantee guest satisfaction. 5、配合完成餐厅酒吧各类晚宴、节日活动及派对的宾客引导与流程协调工作。 Support guest guidance and process coordination for all dinners, festive events and parties held at the Tales bar. 岗位要求 Job Requirements 1、形象大方，气质亲和，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 Neat appearance and approachable personality, with good service awareness and communication skills. 2、工作认真细致，责任心强，能适应排班制。 Meticulous and responsible at work, able to work on a shift schedule. 3、具备英语听说能力者优先，能进行日常问候及引导用语。 Candidates with English listening and speaking skills are preferred, capable of daily greetings and guest guidance. 4、抗压能力强，性格开朗，热爱服务行业，愿意在高端酒店环境长期发展。 Strong stress resistance, outgoing personality, passion for hospitality industry and willingness for long-term development in luxury hotel environment.

· Reports daily by log book to the Director of Engineer of all irregularities during his shift and steps taken to rectify the problems highlighted. 通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 · Determines optimal operating efficiency and take necessary corrective measures when variance from standards are excessive through logs and utility data 决定合理的操作效率，并在日志和公共设施数据显示与标准差异过大时采取必要的改善措施 · Attends to all types of repair and maintenance work in the Hotel premises including any new additions / extensions to the Hotel or any other properties maintained by the Hotel. 参加酒店范围内的各类维修和保养工作，包括酒店的新增和延伸设施或由酒店提供维修保养的任何其他物业。 · Advises improvements to the present system in order to optimize the operating efficiency and economy of the said system. 对现有的系统提出改进建议，从而优化该系统的运作效率和经济节约。 Coordinates and attends/distributes all work orders directly to his staff for action on a daily basis, giving priority to guest complaints. 每天协调并参加/向员工直接分配实施所有的工作定单，优先处理客人投诉。 Prepare engineering department required spare parts list. 准备工程部必要零部件清单。 · Prepares PM annual plan and a monthly Maintenance Status Report. 准备项目管理年度计划和每月的维修情况报告。 · Ensures that the water treatment and water treatment testing is being carried on 确保实施水处理和水处理检测 · Ensures implementation of IHG policies and procedures for: 确保在以下方面实施IHG政策和程序： · Maintenance schedules. 维修计划表 · Energy conservation and control 能源节约与控制 · Water and sewage quality control 水与污水的质量控制 · Fire prevention and other life safety programs. 火灾预防和其他生命安全计划 · Effective plant preventive and routine maintenance. 机房有效的预防性和常规保养 · Operation and control of Plant and equipment. 机房及设备的运作和控制 · Energy management systems and procedures. 能源管理系统和程序 · POMEC logs and utility consumption. POMEC日志和公共设施消耗 · Inspection and staff supervision. 视察和员工管理 · Supports and initiate programs for the improvement procedures and the reduction of energy and utility costs. 支持和发起降低能源及公共设施成本和流程改进的计划 · Analyses and monitors energy costs and expenditures for the department. 分析和监督本部门的能源成本和支出 · Recommends to the Director of Engineer, new policies and procedures for a more economical operation and maintenance program. 向工程总监推荐新的政策和程序，制定更经济的运作和维修保养计划 · Prepares PM work orders and follows up work orders on a daily basis. Advisees the Director of Engineer on any problems or delays. 每天准备项目管理工作定单并跟进工作定单。将任何问题或延迟告知工程总监。 · Follow up on work request and PM backlogs twice a week and is responsible for completion and correct closing of all work requests. At the end of the week he presents a status report. 每周两次跟进工作请求和项目管理待办事务，负责所有工作请求的完成和正确结束。在每周结束时提交工作进度报告。 · Provides a weekly report of any plant or equipment witch is Out Of Order and the action taken. 提供发生故障的机房或设备的周报告以及采取的行动。 · Supervises outside contractor when working on plants or equipment in order to ensure high standards of workmanship. 监督外部承包商对机房或设备的相关工作，以确保高标准的工艺水平。 · Perform other duties as assigned by superior. 履行上级分派的其他职责

【岗位职责】 1、负责每日审核酒店各营业点（前厅、餐饮、会议室等）的账单及收款凭证，确保收入准确、完整，与系统记录一致。 2、核对OTA平台、旅行社、协议单位等渠道的预订及结算数据，跟进应收账款入账，确保各渠道对账差异及时查明并处理。 3、编制每日收入审计报告，汇总现金、银行卡、挂账等各类收款方式的金额，核查银行到账记录与前台交款单是否相符。 4、管理应收账款的回收工作，定期制作账龄分析表，及时发送账单及催款函，跟踪逾期款项并向上级汇报异常情况。 5、审核各类退款、折扣、调整及免费房申请，确保符合酒店财务政策及审批权限，完整留存支持文件。 6、协助财务主管完成月度结账、应收科目余额核对，配合内外部审计提供所需凭证和账务资料。 7、定期整理并归档审计记录、合同协议、对账单等财务文件，确保所有资料可追溯、易查询。 8、发现收入流程中的漏洞或风险点，及时提出改进建议，完善内部控制制度。 【岗位要求】 1、财务、审计相关专业，大专及以上学历，持有会计相关证书，酒店收入审计经验优先。 2、 熟悉酒店PMS 系统（Opera），精通 Excel，了解酒店收银、前厅、餐饮业务流程。 3、 细心敏锐，逻辑性强，善于发现数据异常，原则性强。 具备良好沟通能力，能对接前厅、餐饮等部门，落实内控要求

【岗位职责】该岗位工作地址：海南东方 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】该岗位工作地址：海南东方 1、专科以上学历，人力资源或管理类专业，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知本地区劳动法律法规及相关政策。 3、培训技能娴熟、具备英语听说读写能力。

【岗位职责】 全面负责宴会厅的日常运营与管理，统筹各类宴会活动的全流程执行与落地。 制定并优化宴会服务流程与标准，监督员工严格执行，确保服务质量与出品效率符合酒店要求。 负责宴会厅团队的培训、排班及绩效考核，提升团队协作能力与专业服务水平。 协调对接销售、厨房等相关部门，确认宴会服务细节，包括菜单确认、场地布置、设备安排及宾客需求等，保障各环节顺利推进。 全程跟进现场宴会服务，及时处理突发状况与客户投诉，维护客户满意度，树立良好的酒店品牌形象。 负责宴会物资的消耗控制与成本管理，统筹管理场地设施设备，定期盘点并申报维护、补充计划。 收集客户意见与市场反馈，协助优化宴会产品与服务方案，提升宴会厅经营业绩与客户复购率。 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1. 具备五星级酒店宴会管理相关工作经验； 2. 熟悉宴会厅各类设施设备，熟练使用音响、效果灯等宴会配套设备； 3、拥有独立组织大型宴会活动的能力与经验，具备活动现场设备统筹协调能力。

工作职责： • 建立部门的标准操作流程和政策方针。 • 指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 • 为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 • 检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 • 平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 • 时常对部门团队成员的表现进行评估。 • 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 • 对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 • 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 • 监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 • 每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 • 开展定期客房部沟通会议，听取团队成员意见以更改完善管理办法，与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。 • 参加酒店组织的相关会议，发表与酒店发展相关的建设性意见，也保证管理层信息的及时传达给团队成员。 • 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养，使房间一直处于良好的状态。 • 与前厅部协调配合，关闭需要维修和深度清洁的房间，并保证在最短时间恢复出售。 • 向营运经理提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案及保管。 • 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查，部门的费用在酒店预算可控范围内。 • 与供应商或外界领域顾问接触，以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 执行任何管理层委派的其它工作。 • 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 • 完成领导安排的其他工作。 任职资格： • 责任心强，真诚待客。 • 能够完成或超越日常职责。 • 有效清晰交流。 • 能够适当调整工作风格和规范。 • 积极聆听、多方位思考。 • 良好写作和口头表达能力。 • 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。 • 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 • 较强的的人际处理能力并关注细节。 • 具有良好的关于管家部楼层专业知识，PA和洗衣房运作的基本知识。 • 良好的英语水平是渴望的。 • 至少两年的行管家经验。

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、大专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1.制定市场推广战略和促销活动，以达到营收目标。 2.根据市场变化趋势，寻找竞争优势，策划各类促销活动，提高市场份额。 3.根据外部环境可能对销售产生的影响，制定不同的销售方案。 4.分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 5.根据酒店的住房及会议情况，评估、掌握市场动态和趋势。 6.制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，采取补救措施。 7.分配销售市场、划分客户类型，了解客户需求，维护客户关系。 8.培训销售部人员，制定相应的规则，挖掘团队销售潜力，给酒店带来收益。 9.完成酒店各项营收指标。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、酒店专业或相关经验的优先

工作职责： 【工作职责】 1、根据公司业务需要派驻至云品牌加盟酒店业主方，负责加盟酒店的经营管理及带教酒店员工，保证加盟酒店的标准化、流程化、制度化管理的贯彻实施，直至加盟酒店正常运营，一般派驻时间为3－6个月； 2、派驻期间配合业主的要求，负责酒店团队的建立、培养和管理，提高酒店的服务质量和员工素质； 3、策划、落实酒店经营计划及成本控制工作； 4、切实提高酒店服务质量，确保每一位客户的高满意度，维护公司品牌声誉； 5、非派驻期间实施新店开业带教工作。 任职资格： 【任职资格】 1、3年以上酒店管理经验，熟悉酒店各岗位职责，担任过门店运营经理或以上岗位； 2、快速适应变化，富有激情，勇于挑战，能承受较大的工作压力； 3、有较好的中文文字功底，熟练应用office办公软件； 4、能适应长期出差。

会议MICE / 商务Corporate 1.按计划定期组织销售拜访。 Organizes regular visits in accordance to a predetermined plan. 2.每月制定临时时间表，用以记录上月所有的销售活动或其它相关活动。 Prepares a tentative monthly schedule to record all sales and other related activities for the preceding month. 3.以周销售计划为基础，每周前或每周后向销售总监提交一份有关销售拜访概况的报告。 Presents a summary of his/her visits to the Director of Sales and Business Development on a weekly basis (Weekly Sales Plan) prior and after the week is completed. 4.记录自己客户的统计数据。 Records the statistics of his/her sales accounts. 5.每月提交客户客房使用量的总结报告。 Submits production reports on his/her list of accounts on a monthly basis. 6.能够处理销售查询。（酒店宣传册、幻灯片、销售手册和酒店礼品） Able to handle sales inquiries. (Hotel brochures, slides, sales kits and give-away) 7.需要时，要承担工作范围外的职责或在某个特定时期内在酒店其他部门工作。 It is may be call upon to undertake responsibilities outside her own area and work in other divisions in the hotel for a specific period of time.

客房楼层主管 【岗位职责】 1、督导楼层员工日常工作，合理分配客房清扫任务，确保楼层区域整洁、卫生达到酒店标准。 2、巡查楼层公共区域、客房及布草间，检查清洁质量与设施设备状况，及时发现问题并跟进整改。 3、处理宾客关于客房服务的需求与投诉，协调相关岗位快速响应，提升客户满意度。 4、负责楼层物料的申领、保管与盘点，控制清洁用品及布草消耗，降低运营成本。 5、协助新员工进行岗位技能培训，指导员工规范操作，确保服务流程符合酒店要求。 6、做好与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通衔接，保障客房入住、退房及维修等工作顺畅高效。 7、认真填写工作记录与检查报表，完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限；有酒店客房或相关服务行业从业经验者优先考虑。 2、年龄不限，身体健康，能适应快节奏工作及适量体力劳动。 3、具备良好的服务意识、责任心和团队协作精神，工作细致耐心。 4、具备基本的沟通协调能力和现场管理意识，能有效安排并督导员工完成工作。 5、熟悉客房清洁流程、操作规范及安全常识，无经验但愿意学习者亦可培养。 6、能接受轮班工作制，服从部门工作安排。

【岗位职责】 1、根据酒店整体经营目标，制定并执行个人及团队销售计划，完成月度、季度及年度销售指标。 2、负责开发新客户资源，重点拓展本地及周边企业、政府机关、旅行社、会议会展公司等渠道，建立长期稳定的合作关系。 3、维护并深化现有客户关系，定期回访，挖掘客户潜在需求，提升客户复购率及转介绍率。 4、统筹酒店客房、餐饮、会议、宴会等产品的销售工作，针对不同客户群体制定个性化销售方案，并主导商务谈判与合同签订。 5、跟进客户订单的执行情况，协调前厅、客房、餐饮、宴会等部门，确保服务交付符合客户预期，及时处理客户投诉与突发问题。 6、定期收集并分析市场动态、竞争对手信息及客户反馈，协助管理层调整销售策略和产品定价。 7、组织并参与行业内相关展会、推介会等营销活动，提升酒店在当地市场的品牌影响力。 8、负责销售团队的日常管理与业务指导，协助培训新员工，带领团队共同完成业绩目标。 【岗位要求】 1、学历不限，具备3年以上酒店销售或相关行业销售工作经验，有本地客户资源者优先。 2、熟悉酒店客房、餐饮及会议产品的销售流程，了解安阳及周边市场环境。 3、具备优秀的沟通表达能力、商务谈判技巧及客户关系维护能力。 4、具有较强的市场开拓意识和抗压能力，能够独立完成销售任务并适应出差或外出拜访客户。 5、工作积极主动，责任心强，具备良好的团队协作精神和服务意识。 6、熟练使用常用办公软件及客户管理工具。

1.负责营业期间前厅现场指挥，确保服务高效、流程顺畅、不出差错; 2.监督并落实日料/烧鸟居酒屋服务标准，及时纠正不规范行为; 3.安排员工岗位、盯台、补位，保证高峰期不混乱、不缺位; 4.主动巡台，关注顾客需求，处理客诉做到及时、礼貌、妥善; 5.做好环境卫生、餐前准备、收尾检查、安全与卫生规范执行; 6.协助盘点、成本控制、培训新人，完成经理交办的其他工作;7.经理不在时，能独立承担前厅现场管理职责。 任职要求: 1.性别:不限;年龄:22一30岁 ;2.2年以上餐饮前厅主管/领班经验，有日料、烧鸟、居酒屋经验优先; 3.熟悉餐饮服务流程，懂日式服务礼仪、清酒/酒水常识更佳; 4.执行力强、现场控场稳、沟通好、责任心强、能抗压; 5.能接受居酒屋晚市营业时间(能上晚班/倒班);6.形象干净得体，服务意识强，稳定性好。

【岗位职责】 1、负责宴会厅各类宴会、会议、婚宴等活动的现场服务工作，包括台型布置、餐具摆放及餐前准备工作； 2、按照酒店服务标准为宾客提供礼貌、专业、高效的餐饮服务，包括上菜、分菜、斟酒、茶水服务及席间巡视，及时响应宾客需求； 3、熟悉宴会菜单及菜品知识，能够准确回答宾客关于菜式、酒水、服务流程等方面的基本询问； 4、协助做好宴会结束后的收台、清洁、餐具清点归位及布草整理工作，确保宴会厅环境整洁有序； 5、配合领班或主管完成宴会前的场地检查、物资补充及设备调试（如音响、灯光、投影等）的辅助工作； 6、遵守酒店各项规章制度及食品安全、卫生安全、消防安全操作规范，确保服务过程安全合规； 7、参与部门组织的培训及日常例会，不断提升服务技能与宴会服务礼仪水平； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务，并在大型宴会或高峰期积极配合团队协作，保障服务流畅运转。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，欢迎应届毕业生、实习生及有服务业从业意向者应聘； 2、年龄18-30岁，身体健康，能适应餐饮服务行业的排班制及高强度工作节奏； 3、具备良好的服务意识与沟通表达能力，普通话流利，亲和力强，乐于与人打交道； 4、工作认真细致，有责任心，注重团队合作，能服从现场调度与管理安排； 5、能承受一定的工作压力，保持积极心态和高效执行力； 6、有宴会服务、酒店餐饮或相关服务业经验者优先考虑，但非必需条件； 7、具备基础的学习能力，愿意接受酒店标准化服务培训，并按要求执行操作流程。

【岗位职责】 1、根据菜单和主厨指示，负责宴会、零点及自助餐的餐前备餐工作，包括食材清洗、切配、腌制及分装。 2、协助热厨、冷厨完成各类菜品的初步加工与摆盘准备工作，确保出品符合万豪标准及食品安全要求。 3、负责检查每日备餐食材的新鲜度与数量，及时补充短缺原料，并做好冷藏、冷冻食材的规范储存与管理。 4、严格执行HACCP及酒店食品安全操作规范，确保生熟分离、温度控制及操作区域卫生达标。 5、做好备餐间的台面、砧板、刀具及设备的清洁消毒，维护厨房整体卫生，协助完成收档及盘点工作。 6、配合厨师团队完成大型宴会、重要接待的备餐高峰任务，保证出餐节奏与配合效率。 7、关注食材利用率，协助控制成本，减少浪费，提出合理的备餐优化建议。 8、完成上级交办的其他厨房支持性工作。 【岗位要求】 1、学历不限，有酒店、餐饮或中央厨房备餐经验者优先，无经验可培训。 2、熟悉常见蔬菜、肉类、水产的基本处理方法，掌握刀工基础及食材储存常识。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的个人卫生习惯和食品安全意识。 4、身体健康，能适应酒店厨房的排班制度，包括节假日及早晚班轮值。 5、具备团队合作精神，服从工作安排，动作麻利，能应对高峰期的备餐压力。 6、持有效健康证，入职后能配合完成食品卫生安全相关培训。

【职位描述】 Carries out guestroom servicing/ maintenance works according to the established schedule and high quality of finishing work. 按照制定的计划时间表开展客房服务和维护保养工作并高质量的完成工作。 § Operates assigned machines/ equipment or “Primary Plant” as to provide continuous and consistent utilities required for operations. 操作指派的机械设备或者主机房，确保按照营业要求持续不断的有效运作。 § Handles the verification, storage and utilisation of all fuel deliveries to the premises as per the established Policies & Procedures. 依照政策程序，处理所有燃料的运送，确认，储存和使用。 § Maintains trolley with proper tools and materials to complete duties. 运用适当正确的工具和物料完成工作。. § Reports immediately to Team Leader any difficulties in completing jobs. 立即报告领班工作中遇到的困难。 § Maintains and ensures all tool and equipment are in good order at all times. 确保所有的工具和设备一直处于正常而有序的状态。 § Maintains the cleanliness and high housekeeping standards in all works areas. 保持所有工作区域的清洁卫生，并且高于客房标准。 § Carries out special projects as assigned. 落实已分配的特殊工程项目。 § Carries out and completes all maintenance requests on time and pays particular attention to guest related jobs. 开展并准时完成所有要求的维护保养工作，尤其关注与顾客密切相关的工作。 Maintains the Engineering store and keeps close control on consumption of material and inventory. 保证工程部储藏室的物资存货充足，并严格控制消耗量。 § Submits request to the Team Leader/ Engineer for the purchases of parts and consumables. 向领班/工程师提交零件和耗用品的采购清单。 § Assists in monitoring and controlling all utility consumption ensuring optimum energy usage by all departments of hotel. 协助控制所有有效消耗，确保酒店所有部门能源的合理利用。 § Assists in monitoring energy efficiency of all equipment; makes recommendations and advises for energy saving to reduce wastage. 协助监控所有设备效能，为节能减少消耗出谋划策。 § Keeps manuals and spare parts list of all operational equipment in library. 将所有运行设备的操作手册和备用零件的清单保存于库房。 § Strictly adheres to all safety regulations at all times. 随时随地严格遵守所有的安全规则。 § Provides Engineering assistance for all special request from other operation departments as per approved function request sheets. 根据通过的功能请求表，协助处理其它部门的特殊要求。 § Strictly adheres to the cleanliness of all work area, protecting the surroundings when executing jobs. 严格遵循所有工作区域的清洁程序，在工作中注意保护周围环境。 § Reports any abnormal conditions noticed at any time in line with safety related equipment or installation to Team Leader 一旦发现设备或安装工作出现与安全有关的反常现象，立刻报告上级。 § Returns and keeps all tools and equipment in designated cabinet or store after use. 将所有的用完的工具归还到工具箱或仓库。 § One should obey the work arrangements of the superiors. 应服从上级工作安排。

【岗位职责】 1、作为酒店形象代表，统筹协调宾客关系团队，确保每位宾客从抵店至离店获得个性化、高品质的服务体验。 2、负责VIP宾客及重要团队的全程接待与跟进，包括抵店前准备、入住期间需求响应、离店后关系维护，建立并完善宾客档案。 3、高效处理宾客投诉及突发事件，运用服务补救技巧妥善化解矛盾，跟进解决方案并记录分析，定期提交服务质量改进报告。 4、协同前厅、客房、餐饮等部门，优化宾客动线与服务流程，主导特殊需求（如生日、纪念日、无障碍服务等）的定制化安排。 5、收集并分析宾客反馈与满意度数据，识别服务短板，提出并落实改进措施，持续提升酒店口碑与宾客忠诚度。 6、培训、督导及考核宾客关系团队成员，制定服务标准与话术规范，组织情景演练，提升团队主动服务意识与问题解决能力。 7、定期巡查大堂及公共区域服务状态，及时纠正服务偏差，维护酒店高端品牌形象与环境氛围。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具备2年以上四星级或以上酒店宾客关系、前台接待或礼宾管理岗位工作经验，熟悉酒店运营流程与OPERA/PMS系统操作。 3、年龄25至35周岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语听说能力，能流畅与外籍宾客沟通。 4、具有出色的沟通协调能力、情绪管理能力及危机处理能力，能冷静应对高强度压力与突发状况。 5、具备优秀的服务意识与细节把控力，对宾客需求有敏锐洞察力，擅长建立长期客户关系。 6、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析及报告撰写能力。 7、能适应酒店行业排班制工作节奏，认同服务文化，具备团队领导力与培训授课经验者优先。

1.直接负责厨房卫生设施，存储和自助餐区域。 Directly responsible for sanitation of all culinary, storage and buffet areas. 2.监督管理盘碟存放间的轮班运转操作并确保与餐饮部的相关政策，标准，程序相一致。 Supervises dish room shift operations and ensures compliance with all food and beverage policies,standard and procedures. 3. 执行所有必要工作职责。 Performs all duties of utility associates as necessary. 4.适当操作并对所有食品保持适当温度。 Follows proper handling and right temperature of all food products. 5.检查食品持有程序和运输设备及其维修设备程序。 Inspects food holding and transport equipment repair and maintenance program. 6. 确保食品操作及卫生标准符合规定规范。 Ensures compliance with food handling and sanitation standards. 7. 确保所有操作符合政府法律法规。 Ensures compliance with all local, state and federal regulations. 8. 管理所有设备，瓷器，玻璃器皿，镀银器皿并确保有其负责清洁的供应商。 Manages all equipment, china, glass and silver and ensures adequate clean supplies of each. 9. 熟知并对所有服务器皿，设备，地板等清洁程序严格正确执行。 Knows and enforces proper cleaning routines for service ware, equipment, floors, etc.

【岗位职责】 按时到岗，按酒店要求穿着干净、整洁的制服，并始终保持良好的仪容仪表。 按照酒店标准完成客衣、员工制服及内部布草的收取、分类、洗涤、干洗、熨烫、折叠和整理工作。 根据衣物材质、颜色、污渍及护理要求正确分类，并选择相应的洗涤和干洗程序、设备及化学用品。 在处理衣物前仔细检查，如发现污渍应及时进行局部去渍；如发现破损或需要维修的衣物，应立即报告。 细心处理所有衣物，避免造成损坏，并确保洗衣机、干洗机及熨烫设备不过载。 按照安全操作流程选择并添加洗涤剂、柔顺剂、漂白剂及其他化学用品，并准确控制使用量。 保持洗衣房设备、工作区域及负责区域处于良好、干净和有序的状态。如发现设备故障或异常情况，应立即向主管报告。 准确记录每日洗涤、干洗、熨烫及布草处理量。 及时配送及回收客人所需物品，包括熨斗、熨衣板、吹风机、婴儿床、加床及其他相关用品。 配送并补充客房布草，回收脏布草，并补充客房服务员准备间及工作区域的用品和清洁化学用品。 根据需要为住客提供擦鞋服务，并以礼貌、友好的方式为客人提供协助。 及时、准确地回应 Hotsos 系统中的客人请求。 与洗衣房各区域及其他相关部门保持良好沟通与协调，确保工作流程顺畅。 如提前完成工作任务，应及时告知主管，并按照主管指示提供协助。 完成部门负责人或管理层安排的其他合理工作。 【岗位要求】 具备基本的洗衣房操作知识，熟悉客衣、员工制服及酒店布草的洗涤、熨烫和整理流程。 熟悉各类面料特性及洗涤要求，能够正确进行分类、去渍及护理处理。 熟悉洗衣房设备的基本操作方法，并能够按照标准程序安全使用相关设备。 具备良好的服务意识和责任心，能够细致处理客人衣物及酒店资产。 具有质量意识，能够按照酒店标准完成洗涤工作，确保衣物整洁完好。 具备良好的沟通协调能力，能够与洗衣房团队及相关部门保持有效合作。 具备较强的执行力和安全意识，严格遵守酒店操作规范及化学品使用标准。 能够保持工作区域整洁有序，并及时发现及报告设备异常情况。 高中、中专或以上学历，有酒店洗衣房、制服房或相关工作经验者优先。

【岗位职责] 1．配合采购部经理做好采购部日常工作。 2．负责供应商信息的收集、整理与保存，并要保持与供应商的联络与沟通。 3．对供应商的价格、产能、品质、交期的进行审核，以确定供应商的稳定供货能力。对供应商品质体系状况的评估及认证，以保证供应商的优良性。 4．及时跟踪掌握酒店所买原材料市场价格行情变化及品质情况，与供应商的比价、议价等谈判工作，以此提升产品品质、降低采购成本。 5．收集各部门提交的申购单及采购申请单。通过积极、主动地市场询价获得报价并须满足送货日期、质量数量等要求。 6．确保所有供应物品及时到货，并跟进未解决的订单和未送达的物品。 7．上级交办的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责集团旗下酒管公司负责的民宿的日常运营管理，统筹前台、客房、餐饮、保洁等各部门工作，确保服务标准与品牌定位相同； 2、制定并执行年度运营计划与预算，控制运营成本，提升客房入住率与客户满意度，完成经营指标； 3、搭建并优化民宿服务流程与管理制度，包括接待标准、入住体验、投诉处理及突发事件应急机制； 4、负责线上线下渠道运营，与OTA平台、旅行社等保持良好合作，制定价格策略与推广方案，提升品牌曝光与预订转化； 5、组建、培训及考核运营团队，营造积极服务文化，提升员工专业技能与主人翁意识； 6、定期收集分析客户反馈与运营数据，针对问题提出改进方案，持续优化产品与服务体验； 7、协调与当地社区、政府相关部门关系，确保合规经营，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、具备民宿、酒店或文旅行业运营管理经验，有独立负责门店或项目运营的成功案例者优先； 2、熟悉民宿或精品酒店的运营模式，了解大同本地文旅市场者优先； 3、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及解决问题的能力，能妥善处理各类突发状况； 4、对服务品质有较高的追求，具备良好的客户服务意识和商业敏感度； 5、学历、年龄、经验年限不限，重在实际能力与结果导向，欢迎跨界人才与资深从业者； 6、能适应酒店行业工作节奏，接受弹性工作时间，具备较强的抗压能力与创业精神。

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服及布草的日常收发、登记与管理工作，确保账物相符。 2、检查回收的制服和布草，进行初步分类，及时送洗并跟踪洗涤进度，确保完好归还。 3、按标准整理和摆放制服架、布草柜，保持工作区域整洁有序。 4、为员工准确发放或更换制服，核对编号和规格，做好交接记录。 5、协助完成每月库存盘点，汇总易耗品使用情况，及时补充备品。 6、配合上级完成其他与制服房相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、工作认真细致，有责任心，能吃苦耐劳，服从工作安排。 2、具备基本的沟通能力和服务意识，能与同事良好协作。 3、热爱酒店行业。

【岗位职责】 1、负责公司酒店宣传视频、活动记录、品牌形象等各类视频的剪辑与后期制作； 2、根据脚本或需求独立完成视频的粗剪、精剪、调色、音效、字幕； 3、参与前期拍摄沟通，对拍摄素材进行有效筛选与整合，确保成片节奏流畅、叙事清晰； 4、配合运营及市场部门，针对不同发布平台（抖音、小红书、视频号、官网等）进行视频格式与风格的适配优化； 5、持续关注行业热门视频风格与剪辑手法，定期提出创意建议，提升视频内容质量与传播效果； 6、负责视频素材的分类、归档与备份管理，维护剪辑设备及软件的日常使用。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱视频剪辑，有独立作品或实习/兼职经验者优先； 2、熟练使用Premiere、Final Cut Pro、剪映等主流剪辑软件，会使用AI加分； 3、具备良好的审美能力与剪辑节奏感，能把握视频的故事性与情绪表达； 4、工作认真负责，有较强的执行力和时间管理能力，能按时交付成片； 5、善于沟通，能理解需求并主动反馈问题，具备团队协作意识； 6、投递请附上个人作品集或作品链接。

1、在员餐厨师长安排下，负责各种饭菜的加工制作，保证食品质量； 2、严格遵守作息时间，不擅离职守，不脱岗，不窜岗，保证食堂按时开餐； 3、严格执行《食品卫生法》，作好食堂卫生，保证无过期变质食品； 4、厨师上岗必须工服穿戴整齐，厨房内不得吸烟，未经许可不得以任何动用食堂物品； 5、负责每餐划卡统计，无就餐卡人员不得予以就餐； 6、服从厨师长调动，维护好厨房器具，作好餐前餐后各项工作。