遵守操作规程及酒店规章制度。 按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 完成综合性临时维修任务，如检查VIP房、执行客房、餐厅、大堂等大修工作。 完成宾客提出的小修工作。 完成上级安排的其它工作。 提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。

工作职责： • 卓越的宾客服务：为 VIP 和行政宾客提供个性化的入住和退房服务，确保温馨、无缝的体验。预测宾客需求并及时响应请求，确保所有互动都得到谨慎和专业的处理。 • 特殊要求和 VIP 服务：处理宾客要求，包括餐饮预订、交通安排和特殊住宿，确保以高标准提供服务。为 VIP 宾客协调个性化设施和服务，确保满足并超越他们的偏好。 • 休息室和客房维护：协助维护行政休息室，确保休息室干净、储备充足且始终温馨。与客房部和其他部门合作，确保行政楼层的客房保持高的清洁和舒适标准。 • 沟通和跨部门协作：向相关部门传达宾客偏好、特殊要求和反馈，确保在宾客整个入住期间提供个性化服务。与礼宾部、餐饮部和客房部团队合作，为行政宾客提供无缝的奢华体验。 • 问题解决和问题解决：主动处理和解决客人的顾虑或投诉，确保服务补救措施满足客人的期望并保持满意度。预测潜在问题并采取行动，防止影响客人体验。 • 了解酒店服务和当地景点：为客人提供有关酒店设施、行政楼层优惠和当地景点的信息，确保他们获得全面的体验。根据客人的喜好和需求推荐餐饮、娱乐和活动。 • 报告和行政职责：准备有关客人互动、贵宾服务和任何运营挑战的每日报告，确保管理层了解客人的满意度。确保根据客人的喜好更新客人资料，以改善未来的住宿体验。 任职资格： 曾担任过豪华服务或客户关系职位，有行政楼层、VIP 服务或礼宾工作优先考虑。 具备良好的沟通和人际交往能力，能够提供高水平的个性化服务。出色的解决问题能力，能够预测客人的需求并谨慎处理请求。 英语熟练；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。从事酒店弱电管理或维护工作。 2、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。 3、 工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。 4、精力充沛，身体健康。

岗位职责 • 监督并指导前台岗位员工的服务标准执行， 提升整体服务质量； • 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护 酒店品牌形象； • 分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化 服务体验； • 协调与其他部门的协作，确保跨部门服务衔接无缝； • 提升团队专业能力与服务意识； 任职资格 • 具备酒店管理、旅游管理或相关领域工作经验； • 优秀的沟通协调能力，处理宾客需求问题能力； • 较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况； • 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； • 具备基础英语沟通能力； • 工作积极主动，具备领导力和团队管理潜力。

岗位职责 • 监督并指导前台岗位员工的服务标准执行， 提升整体服务质量； • 处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护 酒店品牌形象； • 分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动落实，持续优化 服务体验； • 协调与其他部门的协作，确保跨部门服务衔接无缝； • 提升团队专业能力与服务意识； 任职资格 • 具备酒店管理、旅游管理或相关领域工作经验； • 优秀的沟通协调能力，处理宾客需求问题能力； • 较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况； • 熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； • 具备基础英语沟通能力；

财务经理： 【岗位职责】 1、负责公司财务核算、预算管理、资金运作及财务分析等核心工作； 2、监督日常收支管理，审核各类费用报销及付款单据； 3、统筹税务申报工作，协调税务稽查及审计事务； 4、监控酒店运营成本，提出降本增效的可行性方案； 5、管理应收账款与应付账款，优化资金使用效率； 6、配合管理层制定年度预算，并跟进执行情况； 运作经理： 【岗位职责】 1、负责公司财务核算、预算管理、资金运作及财务分析等核心工作； 2、岗位需全面参与日常账务处理，确保财务数据的准确性和合规性； 3、协助编制年度预算与财务报表，为管理层提供决策支持； 4、监控现金流，优化资金使用效率； 5、严格执行国家财经法规和公司财务制度，提升内部控制水平； 成本经理： 【岗位职责】 1、负责公司财务核算、预算管理、资金运作及财务分析等核心工作； 2、岗位核心职责包括日常账务处理、财务报表编制与分析、税务申报与合规管理、成本控制以及财务风险监控，确保公司财务信息的准确性和及时性； 3、需配合内外部审计工作，优化财务管理流程，提升财务运营效率。

工作职责： 1. 在工作区域确保制服整洁、大方。 2. 向客人问候，热情接待客人。 3.完成上级安排的工作任务 任职资格： 1.热爱酒店行业，有基本的服务意识； 2.良好的学习态度； 3.较强的沟通能力； 4.形象端正、性格开朗 、热爱生活；

岗位职责： 消防与生命安全管理：全面负责酒店消防、生命安全设备设施及电扶梯系统的运行管理，确保系统安全可靠 监管防火 / 防烟分区合规，组织第三方年度安全评估审计及整改跟进 担任酒店消防生命安全委员会成员，推动消防安全事务落地 技术运维与体系建设：制定消防及电扶梯系统的检查、测试、维保程序，建立技术档案与台账 编制年度 / 季度 / 月度维保计划与材料预算，管控备品备件与采购质量 提供专业技术支持，解决设备疑难故障，提出节能优化方案 团队与供应商管理：带领班组及第三方服务商执行维保任务，监督工作质量与效率 审核考勤与绩效，组织专业技能培训，制止违章操作 跨部门协调与培训：与安保部协同推进消防安全管理，配合开展全员消防培训与演习 值班期间统筹工程部各专业运行，处理突发事故 岗位要求 大专及以上学历，消防工程、安全工程、机电、暖通、建筑或物业管理等相关领域 持有低压运行和维修电工证书 3 年以上电气行业工作经验 + 3 年以上消防工程或消防工作经验 具备良好的中文沟通能力（口语及书面） 熟练操作办公软件 处事得体，目标导向，工作认真负责 持有电气工程/楼宇设备专业毕业证书，消防工程师证，消防设施操作员证（中级及以上，四 级） 、3 年以上酒店工程部消防工程师工作经验 ；具备英语沟通能力者优先考虑

岗位描述: 1. 主攻婚宴、企业年会、商务会议、团建宴、生日宴等宴会订单开发； 2. 接待到店客户、线上咨询，带看宴会厅、洽谈方案、制作宴会报价； 3. 跟进订单谈判、合同签订、定金收取，宴会前期对接餐饮、前厅确认布置、菜单流程； 4. 宴会现场跟进，协调处理突发问题，完成会后对账、回款； 5. 维护婚庆公司、企业行政、团建机构等渠道资源，挖掘转介绍； 6. 完成月度宴会销售指标，填写销售台账，定期客户回访。 任职要求 1. 大专及以上，市场营销、酒店管理优先；优秀者学历可放宽； 2. 有酒店宴会/婚庆销售经验优先；无经验热爱销售可培养； 3. 擅长沟通谈判，形象得体，抗压能力强； 4. 能够适应周末、晚上接待客户；熟悉宴会流程优先。

岗位职责 l 协助进行市场策划并协同制定执行宴会销售年度计划，优化部门工作流程与服务标准，制定符合国际五星级标准的宴会销售制度体系 l 协助酒店销售策略（目标，行动）的落实及达成，确保年度销售目标达成 l 进行广泛的市场竞争调查，熟悉市场信息 l 全面负责酒店宴会、会议、展会、外卖等不同类型工作的开发、谈判及预订全流程 l 重点拓展不同客户群体及国内外会议市场；与各大会议平台保持紧密合作 l 与其他各个部门紧密沟通（尤其和餐饮部、厨房部、前厅部紧密协作）；参与商定宴会菜单及定价策略，平衡客户预算与酒店收益 l 安排布置并督导下属日常工作，定期开展绩效评估及专业培训（如客户沟通技巧、危机处理）并协助团队成员处理危机情况，提升团队服务水准 l 参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作 l 熟练使用宴会预定相关系统，销售报表系统 l 建立并维护客户档案，包括宴会订单、合同及历史数据，通过客户关系维护，市场分析等优化销售策略，提升客户复购率 任职要求 l 5年以上国际5星级酒店相同工作经验，具有相关市场资源 l 精通英语，熟练运用口头和书面英语 l 具备良好的抗压能力，有强烈的责任感；热情积极，具有高度的进取心，思维敏捷 l 具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力 l 具有使馆和商会客户群体、外卖经验的人才优先

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理，制定并执行年度经营计划与预算方案，确保实现营收、利润及客户满意度目标。 2、建立健全酒店标准化管理体系，优化服务流程、品质管控及成本控制体系，提升运营效率与服务质量。 3、统筹市场拓展与品牌推广，分析行业动态及竞争态势，制定差异化营销策略，维护并提升酒店市场影响力。 4、负责团队建设与人才培养，组织绩效考核及培训计划，打造高效、专业的管理与服务团队。 5、监督客房、餐饮、会议等核心业务板块的协调管控，保障设施设备完好、安全及卫生达标。 6、维护政府、客户及合作伙伴关系，处理重大投诉与突发事件，确保酒店合规运营及风险防控。 【岗位要求】 1、硕士及以上学历，酒店管理、企业管理或相关专业优先。 2、10年以上酒店行业从业经验，其中至少5年同等规模酒店全面管理经验，有国际品牌或星级酒店工作背景者优先。 3、年龄45至55周岁，身体健康，精力充沛，能适应高强度工作节奏。 4、精通酒店运营各环节，具备成熟的成本管控、收益管理及营销策划能力。 5、出色的领导力、沟通协调能力及危机处理能力，具备战略思维与创新意识。 6、对西安本地酒店市场有深刻理解，拥有良好的行业资源及社会关系。

Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 · Take carethe HOE and reduce the HOE broken and loss 爱护HOE 降低家私的破损和流失。 · Enrol F&B Aspirerewards card members to meet the target 招募爱仕积分会员，确保招募数量达标 · Deal with irregular payments 处理异常的付款情况。 Creating and implementing sales promotions and team member incentives as per discussion with F&B Director. 经过与餐饮部总监商议之后，进行销售促销及员工奖励活动。 · Creating an environment where “everyone sells”. Set objectives for self and the team that is higher than in the past. Improve action taken in order to create more sales. 建立一个每个人都进行促销的工作环境，寻找机会，增加酒店及部门的收入。 · Using key monitors and financial targets to evaluate the department’s performance and make future plans. 在大堂吧运营表现及财务目标的基础上,对大堂吧的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · To complete regular financial and operating reports, as required or requested by the Food & Beverage Director. 完成餐饮部总监要求的财务报表及各种日常财务报表 · Controlling costs without compromising standards. Communicating relevant financial information to the team. 坚决执行各种成本制度，与团队成员分享近期财务状况 · Analyzing and explaining any financial variance against plan. 为团队成员解释分析财务计划中的异常情况 · Using key monitors and financial targets to evaluate the department’s performance and make future plans. 在酒吧运营表现及财务目标的基础上,对酒吧的工作表现进行评估，制定未来发展计划。 · To Audit the reasonable work overtime and cease, control the human resource cost. 审核合理的加班与补休，控制人力成本。 · Getting members of the team to work co-operatively with others. 促使团队中的成员竭诚合作 · Keeping the team up-to-date about departmental, hotel and company activities through regular communication meetings & memos. This includes special events and promotions in the lobby bar. 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，酒吧促销等等 · Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 · To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神， 以极其热心的态度对待所有的工作，并且乐于借助一切机会学习新技能以便于改进自己的工作表现。 · Showing teamwork and support to colleagues in the pursuit of team goals. 通过合作及对同事工作的支持达到团队的目标。 Regularly evaluate staff & team performance by department feedback and goal. 根据部门目标及反馈，经常性的对员工及团队的表现加以评估 Train bar attendant, wait help and bus help in basic beverage knowledge and beverage service 为酒吧侍应生，主管提供基本的饮料知识和饮料服务的培训和管理技巧。 · Complete spillage report and submit to Food and Beverage director at the Conclusion of each shift 填写洒酒单并在每班结束后交给餐饮总监。 · Resolve all complaints during duty and record all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 · Collect the Guest Satisfaction feedback and record. 收集顾客就餐满意度并记录在内 · Monitor standards of guest facilities and services 监督客用设施和服务的标准。 · Shows enthusiasm and conviction that let guests to feel new experiences. 善于沟通，展示热情使客人乐于尝试新体验。 · To maintain a high customer service standard by keeping good sense of service. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · To have a positive attitude, taking personal responsibility and initiatively to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · Duty roster will be having separate shift or work by turns to meet the guest needs. 执勤表需要有三班倒或两头班的班次来配合顾客的服务需求

【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助销售总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对饭店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立饭店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。 17、在销售总监的指导下，组织活动包括邀请媒体，本地重要人物，公司客户，旅行社和其他相关客人。 18、在团队内有效的工作。 19、遵守酒店酒店的行为准则。 20、遵守酒店酒店员工守则。 21、遵守酒店酒店的政策及程序。

1、餐厅全面运营管理 负责餐厅日常运营、人员管理、服务品质把控及成本控制，确保门店高效运转。 2、餐饮运营与营销策略 结合客人画像、淡旺季及节假日特点，制定并执行运营计划与营销活动（如套餐组合、打卡活动、联名推广等），提升进店率与复购率。 3、线上渠道运营与营销 主导大众点评、美团、抖音、小红书等平台的日常运营、内容策划、活动投放与口碑维护； 4、提升门店星级、好评量及线上转化率，打造区域热门榜单餐厅。 5、咖啡及茶饮板块管理 负责饮品原物料采购、成本控制、出品标准化及毛利分析，优化饮品菜单，提升整体盈利能力。 6、经营目标达成 参与制定门店营收、利润、成本等经营指标，通过数据分析和营销动作推动目标达成。 任职要求 1、经验要求 3年以上中餐厅管理经验。 2、景区运营与营销能力 熟悉餐饮的运营节奏、客群特征及营销打法，能独立策划并落地景区场景下的营销活动。 3、线上运营与营销能力 精通大众点评/美团等OTA平台的运营规则、评分机制、推广工具（推广通、商户通等）； 4、有成功提升线上流量、好评量、榜单排名的实际案例。 5、综合素质 具备经营思维、数据分析能力、抗压能力，能适应节假日及高峰时段工作节奏。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 协助员工餐厅厨师长进行员工培训并确保员工按照设备设施的工作流程进行工作、安全生产、杜绝工伤事故发生。 · 将食品原料加工成符合要求的菜肴或食品。 · 有分派、检查、评估下属工作的责任和能力。 · 组织各班厨师的工作，确保工作效率，有效满足用餐员工的要求。 · 组织协调厨房的食品生产流程，确保在开餐时间内连续供餐。 · 严格执行食品与卫生制度。 · 检查和控制所需各类物品的消耗情况,协助厨师长把控好餐厅的各项运营成本工作。 · 带头做到三齐上岗，工作服、仪容仪表、个人卫生等要符合员工餐厅的规定，并使之落实执行，达到餐厅标准。 · 与部门经理协作，共同组织开展各类活动以达成服务行为标准并持续提升员工体验。 任职要求 1. 具备酒店员工餐厅服务工作经验，有团队管理经验者优先。 2. 具备良好的沟通协调能力，能够高效处理员工反馈与突发情况。 3. 有一定的成本控制意识，能够合理规划预算与资源。 4. 工作细致认真，责任心强。 5. 具备基础的办公软件操作能力（如ExcelWord等）。

【岗位职责】 1. 根据酒店标准及菜单要求，精确制作各类中式及西式面点，包括但不限于包子、馒头、饺子、面包、蛋糕、甜点等，确保口感、外观及品质符合规范。 2. 严格遵守食品安全及卫生规范，保持工作区域清洁，定期维护面点设备，确保操作安全。 3. 根据早、午、晚餐及宴会的面点需求，合理安排制作计划，保证出品及时、充足。 4. 参与厨房团队协作，完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1. 学历不限，需具有1年以上面点制作工作经验，熟悉面点制作全流程及常见工艺。 2. 熟练掌握至少一种面点类别（中式或西式）的独立制作技能，具备多技能者优先。 3. 持有有效的健康证，注重个人卫生及操作规范，无不良食品安全记录。 4. 工作认真细致，具备较强的时间管理能力和团队合作精神，能适应酒店快节奏工作环境。 5. 年龄不限，身体健康，能承受站立作业及适度体力劳动。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域及后勤区域的日常设施设备维修与保养，包括但不限于水电、空调、门窗、家具等。 2、定期巡检酒店各区域设备运行状况，及时发现并处理潜在故障，确保设施正常运转。 3、协助完成酒店内部小型改造、装修及设备安装工作。 4、按计划执行设备维护保养记录，及时上报重大故障或需外协维修的项目。 5、配合其他部门处理突发维修需求，保障酒店运营服务品质。 6、负责维修工具及备件的保管、整理与补充申请。 7、遵守酒店安全操作规范，确保作业安全。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限， 2、掌握基础水电、木工、油漆、泥瓦等综合维修技能（至少熟悉其中两项）。 3、具备良好的动手能力和问题解决能力，能独立完成一般维修任务。 4、工作踏实认真，责任心强，能适应酒店轮班制度及突发加班。 5、有酒店、物业或相关行业维修经验者优先，无经验但愿意学习且动手能力强亦可。 6、需要持有低压电工证

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 １、传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴的服务工作，对领班的安排工作必须遵循先服从后讨论的原则。 2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。 3、确保所有转菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。 4、在工作中保持高度全员促销意识，抓住机会向宾客推荐本酒店的各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。 5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等学历。 2、热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4、具有熟练的服务技能和技巧。 5、身体健康、仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责接待入住客人，办理登记、退房手续，并提供个性化旅行咨询与行程规划服务。 2、协助客人安排长白山及周边景区门票、交通、餐饮、娱乐等资源预订，确保行程顺畅。 3、主动了解客人需求，提供本地特色推荐（如冰雪体验、温泉等），提升入住体验。 4、全程跟进客人入住期间的服务需求，及时处理突发问题与投诉，维护酒店口碑。 5、维护客房及公共区域卫生与设施完好，配合其他部门完成日常运营工作。 6、收集客人反馈意见，参与优化管家服务流程，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验、年龄不限，热爱服务行业，具备良好的沟通表达与协调能力。 2、性格开朗热情，有耐心，具备较强的服务意识和应变能力。 3、熟悉当地旅游资源或愿意主动学习长白山及周边知识，能快速掌握酒店管理系统操作。 4、具备基本手机/电脑操作能力，能使用微信、办公软件进行客户沟通与记录。 5、身体健康，能适应倒班制工作（含节假日及周末）。 6、有旅游、酒店、客服相关经验者优先，无经验但学习意愿强可培养。

【岗位职责】 1、负责燃料节约、水电节约，水质的质量验收和评估。 2、按照操作规程，做好水质管理确保锅炉的安全运行。 3、做好锅炉及其附属设备（包括分汽缸的阀门、供水泵水处理设备）的维护保养和年度检修工作。 4、按照规定做好巡视，并做好各种运行参工作，杜绝“跑”、“冒”、“滴”、“漏”的现象，做到文明生产。 5、不断学习新技术，提高司炉水数的记录。 6、做好锅炉房日常维护保养平，做到勤检查，勤调节，保持锅炉压力稳定，做好节能工作。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。持有锅炉工证。 2、了解锅炉安全操作规程劳动保护、消防安全、环境保护等有关知识。 3、能够熟练地进行锅炉操作，熟悉锅炉构造、原理、操作规程，能对锅炉及附属设备进行维护、保养，对一般故障有分析判断和排除能力。 4、有强烈的工作责任心，热爱本职工作。 5、身体健康，精力充沛。

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】 【岗位职责】 1、热情接待来访宾客，提供专业的健身中心设施介绍及使用指引，确保宾客获得优质体验。 2、负责健身区域及更衣室的日常巡查与清洁维护，及时补充毛巾、饮用水等物资，营造整洁舒适的环境。 3、协助宾客办理健身卡、储物柜租用等入会手续，准确记录使用数据，确保账实相符。 4、关注宾客运动安全，提醒正确使用器械，处理简单意外擦伤等突发状况，并向上级汇报。 5、解答宾客关于酒店健身服务、开放时间及周边运动的咨询，收集并反馈宾客意见建议。 6、完成上级交办的其他临时性服务与行政工作。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游服务等专业或相关从业经历者优先考虑。 2、性格开朗、亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，能与不同年龄宾客顺畅互动。 3、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制工作时间（含周末及节假日）。 4、喜爱运动或对健身基础器械操作有一定了解者优先。

工作职责： • 领导与团队监督：领导、培训和管理行政楼层团队，确保他们为贵宾客人和俱乐部会员提供卓越的个性化服务。监督员工排班、任务分配和绩效评估，以确保团队在高峰时段和繁忙时段提供无缝服务。 • 卓越的客户服务：确保所有行政楼层客人都能收到个性化问候、周到服务和对特殊要求的及时回应，确保客人拥有难忘而奢华的体验。与其他部门协调，确保贵宾客人的要求（例如特殊设施或客房偏好）得到及时准确的满足。 • 运营管理：管理行政楼层（包括行政酒廊）的日常运营，确保该区域始终干净、储备充足且温馨。监督行政酒廊食品和饮料的准备和服务，确保所有物品符合酒店的质量标准。 • 问题解决与客户关系：快速处理任何客人投诉或疑虑，确保问题得到解决，让客人满意并保持高服务标准。预测客人需求并采取积极措施提升整体客人体验，确保 VIP 客人在整个入住期间都感到自己受到重视。 • 协作与跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保运营顺利并满足行政楼层的所有客人需求。将客人的喜好和特殊要求传达给相关部门，确保个性化服务并关注细节。 • 培训与发展：为行政楼层团队提供持续的培训和发展，确保他们保持奢华的服务标准并有能力超越客人的期望。定期进行绩效评估，提供反馈意见和改进机会，以提高团队绩效。 • 报告与行政职责：准备有关行政楼层运营情况、客人喜好以及任何挑战或需要改进的领域的每日报告。确保行政酒廊的库存和供应品得到妥善管理，根据需要下订单并与供应商协调。 任职资格： 曾在酒店担任过主管或团队领导，最好是在行政楼层或贵宾服务部。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。 能够接待高端客人并确保始终超出他们的期望。 英语熟练；会其他语言者优先。 了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。