【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合香格里拉品牌标准 2、制定并执行酒廊服务流程与标准操作程序，持续优化宾客体验 3、督导团队成员提供个性化服务，处理VIP客人的特殊需求及投诉 4、负责酒廊人员排班、培训及绩效管理，提升团队专业素养 5、监控酒廊成本控制，包括物料采购、库存管理及损耗控制 6、协调与餐饮部、前厅部等其他部门的协作事宜 7、定期分析经营数据，制定提升酒廊营收的服务方案 【岗位要求】 1、具备高端酒店餐饮或酒廊服务管理经验者优先 2、出色的宾客关系维护能力，能妥善处理各类突发事件 3、具备优秀的团队领导力和培训指导能力 4、熟悉酒水知识及餐饮服务标准流程 5、流利的中英文沟通能力，能熟练使用酒店管理系统 6、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和服务意识 7、可适应弹性工作时间安排，包括周末及节假日值班

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、前台经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、协助礼宾司开展负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展2、制定并完善前厅部服务标准、工作流程及管理制度，持续提升服务质量 3、督导前台接待、礼宾、总机等岗位人员执行标准化服务流程，处理突发事件及宾客投诉 4、监控客房销售情况，合理调配房态资源，确保收益最大化 5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队 6、协调与客房、餐饮、销售等部门的协作关系，保障对客服务衔接顺畅 7、定期分析经营数据，编制运营报告并提出改进方案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验 4、具备出色的服务意识与突发事件处理能力，客户投诉处理满意度达95%以上 5、优秀的团队管理能力，曾带领10人以上团队并达成业绩指标 7、年龄30-35周岁，形象气质佳，具备较强的抗压能力与责任心

Welcome Desk Agent 迎宾专员 参与迎宾部的日常运营，包括但不仅限于热情温暖的欢迎每一位客人，为客人高效办理入住手续，处理客人的查询与要求，负责收银工作及外币兑换业务，熟悉回头客，并在客人入住体验期间满足所有的客人需要，保证位于对客区域的工作而减少在后台的时间。 热爱“W”品牌及其生活方式，总是对市场潮流十分敏感。总是寻找新的东西来领导市场。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。 22、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报更新的动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 5、编辑更新工作标准和程序。 备注：此岗位将涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作

主要职责﹣ 1、监督客户关系部工作人员，以确保IHG优悦会会员始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度 2、监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照 3、在金卡和白金卡会员到达前对其房间进行检查 4、亲自迎接金卡和白金卡会员 5、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务 6、对高效的常客客史档案系统维护实施监管 7、促进店际销售及完善内部设施 8、行使下列功能，包括但不仅限于： 1）向优悦会会员和常客致欢迎信 2）发展优悦会会员 3）回应客人提出的特别要求 9、开发和应用客人电话联系系统 10、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 11、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制 12、计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 13、查阅来客单，检查对客人和PCR会员的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 14、及时准备设备使用申请 15、确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，获得宾客满意度 16、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 直接的纠正措施 17、组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行 18、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 19、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 20、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算 技能要求 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、具有良好写作技能。 3、熟练使用微软办公软件和前台系统。 4、具有解决问题和组织能力。 学历要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平 经验 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景 备注：此岗位将涉及苏州太湖皇冠假日酒店筹开和苏州太湖假日及智选假日酒店运营工作

岗位职责： ·           根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 ·           确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·           热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·           礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。 ·           成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 ·           积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·           积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·           致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·           在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·           为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·           依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·           将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·           采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·           维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·           确保VIP客人个性化服务待遇。 ·           协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。 ·           从宾客关系经理处打印希尔顿荣誉客会会员卡，并确保欢迎卡及时置于会员入住的房间。 ·           为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 ·           提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。 ·           协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·           引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·           为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，饮料，毛巾等。 ·           如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。 ·           确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·           将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 ·           遵循希尔顿品牌标准。 ·           掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·           了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·           确保行政楼层的整洁。 ·           与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 ·           对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 ·           为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。 ·           汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。 ·           确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。 ·           确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·           对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还，包括DVD和CD。 ·           核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。  ·           节约成本，确保存货不浪费。 ·           警惕商业竞争行为，并及时上报。 ·           根据酒店价格政策销售酒店产品，确保价格的一致及透明。 ·           按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。  ·           严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 ·           收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·           为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 ·           跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·           确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·           促销高价房，确保利润最大化。 ·           抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 ·           如有可能用客人的母语与其交流。 ·           沉着冷静应对各种突发问题，如换房，信用额度等。 ·           坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 ·           确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 任职要求： ·           能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 ·           能用英语有效的倾听和进行沟通。 ·           熟练操作酒店电脑系统。 ·           领导能力和沟通能强。 ·           擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 ·           以较强的人际交往能力提高客人满意度。 ·           能在强压下胜任工作。 ·           三至五年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、审核并处理各类预订申请，协调相关部门确保客户需求得到准确落实； 2、监控预订数据，分析预订趋势，定期提交预订报表及运营分析报告； 3、处理客户预订相关的咨询、投诉及特殊需求，提供专业解决方案； 4、优化预订流程，制定并执行预订相关标准操作程序（SOP）； 5、协助培训新员工，提升团队业务能力及服务水平； 6.与销售、前厅等部门紧密协作，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备良好的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件； 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Excel、Word等）； 4、工作细致严谨，具备较强的数据分析能力及逻辑思维能力； 5、年龄25-30岁，形象气质佳，能适应快节奏工作环境； 6、有酒店预订工作经验者优先

岗位职责 1、欢迎客人并为入店及离店客人开门，需要时安排出租车及相关事宜，确保饭店正门交通顺畅。 2、为所有入住或退房的客人提供快速的行李服务。保持微笑地与客人打招呼。 3、无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 负责团队的日常管理（如排班、培训、绩效评估），制定服务标准并监督执行，确保团队达成客户满意度及好评率目标。 主导设计个性化服务流程（如生日惊喜、入住礼遇），定期收集客人反馈，分析差评根源并推动改进，提升酒店口碑。 策划并落地高附加值服务项目（如本地文化体验、会员专属活动），协同销售部推广升级房型或套餐，增加非房收入。 建立客诉分级响应机制，亲自处理重大投诉或舆情事件，通过补偿方案或情感化服务将不满转化为好评，维护品牌声誉。 联动销售部、餐饮部等部门，定制节日主题活动或跨界合作（如与景点联票），提升客人整体体验与复购率。 岗位要求 2年以上酒店宾客服务经验，熟悉平台运营规则及好评提升策略； 具备出色的客户洞察力、创意策划能力及数据分析能力（如通过差评数据优化服务）； 形象气质佳，情商高，具备跨文化沟通能力；结果导向，能承受高压，擅长激励团队并推动创新服务落地。

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房； 4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位职责 主动迎接抵店客人，协助搬运行李、引导至前台办理入住；离店时协助叫车、装运行李并送别，确保全程热情专业。 提供酒店设施、周边景点、交通路线等咨询服务；快速响应客人特殊需求（如物品寄存、快递代收、紧急用品配送）。 每日巡查礼宾区及大堂消防设施（如灭火器、报警器），记录异常并上报；熟悉火灾疏散路线，协助组织客人紧急撤离演练。 指挥车辆有序停放，确保车道畅通；检查车况并提醒客人锁车；雨天为客人提供雨具，夜间加强巡逻防止安全隐患。 收集客人对礼宾服务的反馈，提出改进建议；与前台、安保、客房部保持实时沟通，协同处理突发问题（如客人遗失物品）。 岗位要求 高中及以上学历，1年以上酒店或高端服务行业经验；熟悉基础消防安全知识，持有消防设施操作员证（或接受过酒店消防培训）者优先。 具备优秀的沟通能力、应变能力及多任务处理能力；能熟练使用对讲机、行李车等工具，适应户外工作。 形象端正，身高175cm以上（男性）或165cm以上（女性），普通话流利；责任心强，注重细节。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅； 2、监督前台员工服务质量，定期组织培训，提升团队业务水平与客户满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、审核每日房态、营收报表及交接班记录，确保数据准确无误； 5、统筹安排前台排班及人员调配，优化人力资源配置； 6、配合财务部完成账目核对、备用金管理及票据归档工作； 7、协助销售部完成协议客户接待、VIP客人迎送等专项服务； 8、落实酒店安全管理制度，确保前台区域合规运营。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验； 4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理各类突发事件； 5、可接待外籍宾客； 6、年龄25-35岁，形象气质佳，具备较强的团队管理与跨部门协调能力；

岗位职责： 1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责部门的正常运作。 2.负责处理宾客的问题和投诉。 3.负责重要宾客的迎领工作。 4.解决当班期间发生的问题。 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.英语流利，能熟练操作Opera系统。 3.仪表端庄，形象气质佳，热爱酒店工作。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预定等业务模块的统筹协调 2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保酒店服务品质达到品牌要求 3、督导员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度 4、负责前厅部排班管理、培训考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识 5、监控客房销售状态，协调房态管理，提高客房收益和出租率 6、定期分析经营数据，编制运营报告，提出改进建议并落实执行 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程 2、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 3、较强的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 5、具备良好的数据分析能力和经营意识 6、能适应倒班工作制，抗压能力强

【岗位职责】 1.以良好的精神面貌参加每日的班前班后会。 2.认真地和上班的同事做好工作交接，了解相关信息。 3.严格遵守部门规章制度，服从上级安排，热情接待每位客人。 4.按照标准工作流程做好客人入住和退房工作。 5.及时查看部门所有易耗物品，并负责领取、添补与保管。 6.自觉遵守财经纪律和财务制度,妥善保管备用金,如数上交收入现金,不得私自挪用转借。 7.准确输入各类费用传票，保证将单据及时准确的入账。 8.管理好各种收据票证，发现问题及时反映。 9.交接班必须将账款结清方能进行交接班。 10.将客人资料存档，做好客史档案的建立工作。 11.参加前厅周例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题。 12.认真完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，简单英语听、说能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【职位描述】 1.      Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选、培      训、督导、评估、管理行政酒廊的所有员工。维持前台的秩序，根据需求进行人员调配。 2.      Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 关注有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 3.      Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析,预测每周及每日的预抵和预离。 4.      Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前台员工，运用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 5.      Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 6.      Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 7.      Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 8.       Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 9.      Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根据希尔顿绩效评估标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 10.  Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 11.      Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 12.      Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 13.      Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 14.      Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 15.      Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 16.  Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 17.  Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 协助销售、预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 18.  Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 18.  Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希尔顿品牌标准。 19.      Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 确保和其他部门间的有效沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务等。 20.      Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 监督管理使前台随时都处于最佳状态。问候客人和常客确保客户满意度。 21.      Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 22.  Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商业竞争行为，并及时上报。 【任职要求】 1.      Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英语口语和书写能力。 2.      Demonstrated strong leadership skill. 较强的领导技能 3.      Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 组织管理与督导能力。 4.      Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels.  优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。 5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，前厅部经验5年以上。

【岗位职责】 1.以良好的精神面貌参加每日的班前班后会。 2.认真地和上班的同事做好工作交接，了解相关信息，做好岗位卫生工作。 3.严格遵守部门规章制度，服从上级安排；热情接待每位客人，认真、耐心地回答客人的每一个询问。 4.负责所有钥匙牌（更衣柜和保管柜）的发放及保管。 5.推销酒店房间及部门所有二次消费。 6.及时查看部门所有易耗物品，负责领取、添补与保管并做好盘点工作。 7.熟悉散客、团体及各种接待与入住的工作流程。 8.将VIP客人资料存档，做好客史档案的建立工作。 9.冷静、积极应对客人的投诉，及时向上级反应，做好记录工作。 10.负责商品的推销、出售及盘点工作。 11.参加前厅周例会，汇报本周工作情况及需要解决的问题。 12.认真完成上级交给的其他工作。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，简单英语听、说能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.掌握当日客情及商务接待活动，负责VIP客人的贴身管家服务。 2.有良好的英语听说读写能力，可以协助相关部门做好外宾的接待工作 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位要求： 1、建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2、做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3、定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理； 任职条件： 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑； 2、英语口语熟练，可作为日常工作语言； 3、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一线服务专家岗位发展； 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

【岗位职责】 1、在总经理带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店销售或前厅、客房等岗位管理经验，有酒店筹建、开业经验优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

岗位职责 1.主持酒店夜间的经营管理活动。 2.负责协调和督促部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4.负责酒店夜间的质量管理工作。 5.编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。 岗位要求 1.有同岗位工作经验3年以上。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6.会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7.能用英语与外宾流利交流。