岗位职责 1、与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 2、在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 3、为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定） 4、确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 5、确保服务的食品和饮料有质量保证。 6、通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 7、运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 8、熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。

• 每日收款涉及从投款箱中提取并开启投款袋,清点袋内现金并确保与记录一致。 • 分析及调查收银员长短款。 • 每天处理收银员备用金补给。 • 按要求进行零用现金报销并每周核对。 • 按批准的申请单分发和归还备用金，并准备每月备用金汇总表。 • 监管酒店外币兑换业务（如果适用）。 • 准备每日餐饮报告, 制定标准存货并定期回顾。 • 与厨师长共同制定标准食谱成本细节。 • 定期进行市场调查。 • 进行每月的库存盘点。 • 每月参与抽查客用品存货等，并参与每季度的标准存货盘点的抽查工作。 • 编制各餐厅每月餐饮成本报告，并对差异进行分析。 • 针对如何降低成本提出合理化建议。 • 关注损耗慢的存货项目。 • 定期将食品及物品采购价格与其他酒店作比较。 • 分析餐单及酒水单的利润率及受欢迎程度。 • 定期抽查厨房、酒吧的消耗和原材料的使用情况。 • 与其他酒店比较餐饮销售及成本。

【职位描述】 协助负责洗衣房日常运营管理，确保布草、制服洗涤流程符合酒店卫生及质量标准； 执行洗衣房工作计划，合理分配员工工作任务，监督洗涤设备规范操作; 严格控制洗涤剂用量及能耗成本，定期维护保养洗衣设备，确保安全生产; 检查洗涤成品质量，处理布草破损、染色等异常情况，建立质量追溯记录; 管理洗衣房库存，包括布草收发、盘点及报废处理，保障各部门布草供应; 培训新员工掌握洗涤程序、设备操作及安全规范; 协调餐饮部、客房部等部门需求，及时解决布草服务相关问题； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 具备酒店洗衣房或大型洗涤厂2年以上工作经验； 工作细致严谨，能适应高温潮湿环境，可承受高强度体力劳动； 熟悉各类织物特性、洗涤化学品使用及工业洗衣机操作原理； 掌握布草去渍、熨烫整理等专业技术，能快速判断并处理洗涤质量问题； 具备基础设备故障判断能力，了解预防性维护保养流程。

【职位描述】 按工作需求安排员工上班，并为公区保洁员分配任务； 按顺序检查整个公共区域； 确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，始终处于高卫生标准； 及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失； 处理所有清洁方面紧急事件，跟踪急修事宜，确保维修已经完成； 检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放； 与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理； 及时向防损部报告可疑人物。 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 五星级酒店1年以上公共区域同等职位工作经验； 熟知各类清洁药剂，具备大理石、镜面、地毯等清洁保养知识； 能够操作各类清洁机器及保养知识； 具有良好的沟通能力。

职位描述 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 岗位要求 1、大专以上学历，食品卫生类专业毕业，1年以上同岗位工作经验； 2、熟练操作办公软件，英语良好； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛、五官端正； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

任职要求： 1、具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。 2、良好的管理及沟通能力。 3、能说简单的英文，能从电脑上读懂房态。 4、至少一年以上同岗位工作经验或两年以上4/5星级酒店楼层服务员工作经验。

【岗位职责】 1、负责西厨热房的日常运营与管理，确保所有热菜出品符合酒店质量标准及客人期望。 2、根据菜单及预订情况，合理分配热房各岗位工作任务，监督并指导厨师团队完成热菜制作、摆盘及出餐。 3、严格把控食材质量、烹饪流程及菜品口味，定期检查并优化热菜配方，确保菜品品质稳定。 4、负责热房区域的食品安全与卫生管理，监督设备清洁、食材存储及温度控制。 5、协助行政总厨进行新菜品的研发与试制，根据季节变化及客人反馈调整热菜菜单。 6、控制热房食材成本与损耗，确保毛利率达标。 7、定期组织热房员工进行技能培训与考核，提升团队整体烹饪水平与服务意识。 8、处理厨房突发事件及客人对菜品的投诉，及时调整并反馈改进措施。 【岗位要求】 1、具备至少2年以上西餐热房工作经验，有星级酒店或高端餐饮从业经历者优先。 2、熟悉西餐热菜烹饪技法及各类食材特性，掌握标准化生产流程，能独立完成出品并指导团队。 3、具备良好的团队管理与沟通协调能力，能承受工作压力，适应快节奏工作安排。 4、持有有效健康证，熟悉食品安全、消防及厨房设备操作安全规范。 5、工作态度积极，责任心强，注重细节，有创新意识及成本控制理念。

·      Build and maintain positiverelationships with all internal customers and guests in order to exceed theirneeds. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 ·      Take action to address theseneeds in order to exceed their expectations. 努力去预知客人需求以便满足并超出他们的需求。 ·      Create a positive hotel imagein every interaction with internal and external customers. 在与国内外的客人交流时，努力保持酒店的正面形象。 ·      Adhere to hotel brandstandards. 坚持酒店的品牌标准。 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge in order to explain and sell services andfacilities to guests. 保持高水平的酒店产品和服务知识，以便向客人解释和介绍相关的服务设施。 ·      Assist guests and escort themto locations within the hotel at their request. 在酒店内部，如果客人要求，一定要帮助客人并把他带到要去的酒店内的任何地方。 ·      Maintain knowledge of specialprograms and events in the hotel in order to recognize and respond to guestsneeds. 对特殊活动和事件要有了解以便回答客人的需求。 ·      Maintain current Hotelinformation to be able to provide information to guests. 了解的酒店知识以提供给客人信息。 ·      Implements Procedures whichenhance the guest experience. 执行正确的程序以提高客人的体验。 ·      Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 有礼貌，有技巧与客户进行接触。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行 2、接待VIP客人并处理特殊需求，协调各部门提供个性化服务 3、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，定期进行服务培训 4、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录 5、检查大堂设施设备运行状况，维护酒店形象和环境卫生标准 6、参与制定前厅部排班计划，优化人力资源配置 7、协助前厅经理完成经营数据分析及服务流程改进 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上高星级酒店前厅服务经验，1年以上大堂副理或同等岗位经验 3、熟悉Opera等酒店管理系统操作，掌握基础财务知识 4、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平） 5、形象气质佳，男女不限 6、具备较强的突发事件处理能力和客户投诉解决技巧

主要职责： 1.协助中餐厅经理开展日常的管理工作； 2.监督、管理员工日常工作服务细节，不断提高餐厅服务质量； 3.负责贵宾的迎送、接待工作，追求客人的意见和建议，及时解决出现的问题； 4.与其他部门保持良好的沟通，协调合作，提供餐厅整体服务水平。 任职资格： 1.形象气质较好，五官端正； 2.具备良好的沟通表达和人际交往能力； 3.具备同岗位工作经验者优先考虑； 4.具备主动服务意识和工作责任感。

岗位职责 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.  直接向资深前台副经理汇报，直接负责管理每天的前台工作。保证总是以一个真诚温馨的方式欢迎客人，向客人提供高质量的服务从而时客人满意。 2.  客户关系主管在当班期间负责整个前台工作。所有工作要按照酒店流程准确及时地完成且确保持续性。 3.  关心员工表现及技能培训。 4.  确保客人得到关于酒店服务及设施的信息精确。 5.  用管理技能有效地鼓励与激发员工。 6.  监督员工为客人服务的质量，保证任何时候提供的服务都是高质量的。 7.  维持酒店声誉。 8.  总是及时高效地为客人提供服务，处理客人所有需求。 9.  与同事维持一个良好的工作关系。 10. 支持与帮助所有员工。 11. 直接向前厅经理汇报工作。

【职位描述】 负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验； 协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，处理各类需求及投诉，确保问题得到及时解决； 为宾客提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点； 熟悉酒店及周边各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务； 协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准； 与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求； 完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，同岗位工作经验或万豪集团相关岗位经验者优先； 具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动； 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉； 身体健康，能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。

工作职责： • Manage day－to－day Record to Report （RTR） performance including hotel month end closing, vendor request approval, bank reconciliation, forecast, budget, and other RTR activities based on checklist, etc • Track and follow up an operational RTR team to deliver output as per the SLAs • Ensure compliance of RTR operations with company policies, processes, and internal controls • Conduct regular reviews of RTR team members‘ tasks to identify potential risks or areas for improvement, and implement corrective actions to address any identified non－compliance issues. • Assist in internal control assessments and collect the relevant issue data for analysis to identify and mitigate financial risks. • Focus on driving quality with a view towards robust performance management • Review quality of system entries • Produce effective qualitative and quantitative metrics reporting to measure efficiency and effectiveness of function and staff • Assist in internal and external audit processes • Train new joiners and to make sure meet basic job requirements. • Assist tower lead to record and track relevant individuals performance, incl. KPI completion % • Other duties as assigned 任职资格： • Minimum Education: Bachelor‘s degree in accounting or relative major plus 5＋ years working experience, or college degree plus 8＋ years professional working experience • 1－ 2 years management experience is a plus. • Lead by example, able to inspire and motivate team members. • Solid knowledge of finance and Hilton experience, other ssc experience would be a plus. • People－oriented and coaching skills.

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度； 3、协助前台及相关部门协调处理VIP客人的接待、入住及离店事宜，确保服务流程顺畅； 4、定期分析客户反馈数据，提出改进建议并推动落实，优化服务流程； 5、策划并执行客户关怀活动，增强客户忠诚度及复购率； 6、协助培训新员工，提升团队整体服务意识与专业水平。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识； 2、具有较强的应变能力与问题解决能力； 3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作； 4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）；

【岗位职责】 1、负责洗衣房日常运营管理，包括布草、制服及客衣的清洗、烘干、熨烫、折叠与存储，确保洗涤质量符合酒店标准。 2、监督并指导洗衣房员工按规程操作洗涤设备，定期检查设备运行状况，及时报修或维护，保障生产安全。 3、根据入住率及布草周转情况，合理制定洗涤计划，控制化学用品及能源消耗，降低运营成本。 4、执行布草及制服的收发、盘点、报损及补充流程，确保库存准确、账实相符，满足客房及餐饮部门需求。 5、培训新员工及在岗员工，提升团队专业技能与效率，定期组织安全与卫生培训，落实安全生产制度。 6、处理客衣洗涤投诉及特殊污渍问题，提供专业解决方案，维护宾客满意度。 7、负责洗衣房区域的清洁卫生及环境管理，确保符合酒店卫生与消防安全要求。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，3年以上洗衣房或布草洗涤工作经验，有星级酒店洗衣房管理经验者优先。 2、熟悉各类洗涤设备（水洗机、干洗机、烘干机、熨烫机等）的操作、维护及常见故障排除。 3、掌握不同面料（棉、麻、丝、毛、化纤等）的洗涤、去渍、熨烫技术及化学用品的配比知识。 4、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力和问题解决能力，能承受一定工作压力。 5、责任心强，注重细节，有较强的成本控制意识及安全生产意识。 6、身体健康，能适应轮班及体力劳动，无不良嗜好。

Assist in identifying market needs and trends in travel industry, defining the target markets, monitoring and analysing competitor’s sales promotion and activities.协助识别市场需求和旅游行业的趋势，定义目标市场，监控和分析竞争对手的促销和活动。 Implement an effective sales plan and promotional activities for the department; to organize an effective selling approach to be used by members of the sales team; to conduct sales calls and to develop and maintain new potential, productive accounts in local, domestic and overseas market.有效完成部门的销售促销活动；组织一个有效的销售方法；开展电话销售,开发和维护新的有潜力的客户，在本地，本国和国外有所成绩。 Supervise and ensure sales staffs are selling services and products of the hotel in their respective territories. Ensure rates quoted by sales staff are accurate and in line with hotel pricing policy.监督并确保酒店的销售人员销售服务和产品在各自的领域。确保酒店的员工符合酒店的定价政策。 Maintain an efficient customer filing system and to ensure all sales activity is managed effectively.保持一个有效的客户档案系统,确保所有的销售活动进行有效管理。 Assists Account Director / Director of Sales in the forecasting of room revenue and ATR for Corporate / FIT / M.I.C.E. / LSG (Long Staying Guests) groups.助客户总监/销售总监预测房间收入的利益。 Plans sales trips, under the direct approval of the Director of Sales or Director of Marketing to major market areas, calling on accounts within the pacific market areas. Reports to the Director of Sales on potential markets needing coverage.在销售总监的批准下计划商业到主要的市场出差。反馈有潜力的市场给销售总监。 Keeps updated with client relationships and overall business goals through close communication with the Events Management Team.不断更新客户关系和整体业务目标通过与宴会销售团队密切沟通。 Hotel Guests, Corporate and Industry Accounts, and Travel Industry Personnel: ensure customer satisfaction with the hotel services; obtain updated market information for necessary action.酒店客人，商业和行业客人，旅行社：保证顾客对酒店服务的满意度；获取更新市场信息。

岗位职责 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 1、中专以上文化程度，3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，有强电电工证。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与商务经理一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、主动参与，完成各种销售报告。 10、协助计划和配合销售活动。 11、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 13、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 14、遵守酒店酒店的员工守则。 15、遵守酒店酒店的政策及程序。 16、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 17、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、掌握应用销售及前台的电脑系统。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的电脑技能。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、客人退房后负责房间的清洁工作。 2、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 3、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 4、负责杯具的清洁与消毒工作。 5、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

1.分配客房、检查客房。 2.除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 3.定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 4.监督客房部各项标准和工作程序的执行：臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布草维护。 5.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 6.对客房部所有系统有完整的知识。 7.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 8. 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 9.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 10.处理客人所有的特殊要求。 11.与上级领导一起进行人力规划和管理需求。

【岗位职责】 1、负责酒店给排水、电气设备的日常巡检、维护及故障抢修，确保工程系统运行稳定。 2、制定并执行水电设备的年度、月度保养计划，落实预防性维护工作，降低设备故障率。 3、监督外包维修、改造工程的质量与进度，参与工程验收及台账管理。 4、管理维修备件库存，做好工具、设备的保管与领用登记。 5、配合完成会议、宴会等活动的临时工程需求响应。 【岗位要求】 1、持有电工证（高压），熟悉酒店给排水及强弱电系统原理。 2、具备3年以上水电维修或工程主管经验，有酒店、物业行业背景者优先。 3、熟悉酒店工程设备运行规范及安全操作流程，能独立处理常见故障。 4、责任心强，具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。 5、能适应紧急抢修、值班安排，年龄、学历不限，经验丰富者优先。

【岗位职责】 1、完成日常美术设计及制作。 2、独立完成或协助专业广告人员完成重大美术制作。 3、保管、节约各种美工工具、用料。 4、做好美术资料搜集、处理、分析和存储工作。 5、认真钻研业务，提高自身的创作设计水平。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验，美术/广告设计专业。 2、具有高品质的设计并创作酒店所有宣传品。 3、网页制作能力。 4、具有一定的绘画及美术制作能力。

检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。