【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的销售推广，完成个人及团队销售指标； 2、开发并维护企业客户、旅行社、会议组织方等渠道，建立长期稳定的合作关系； 3、主动开展市场调研，收集竞争对手及行业动态信息，为产品定价与营销策略提供依据； 4、协助客户进行场地考察、合同签订及订单跟进，确保接待服务流程顺畅； 5、配合市场部执行线上线下促销活动，拓展新客户资源并提升酒店品牌知名度； 6、处理客户入住后的反馈与投诉，协同相关部门提升客户满意度及复购率； 7、定期制作销售报表，分析客户数据及销售业绩，向上级汇报工作进展与市场动态。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄22-45岁，2年以上酒店销售或相关行业销售经验； 2、熟悉杭州本地酒店市场及客户群体，具备一定的客户资源积累者优先； 3、具备优秀的沟通表达与商务谈判能力，能独立完成客户拜访与关系维护； 4、目标导向，抗压能力强，能适应弹性工作及外出拓展客户的工作节奏； 5、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与汇报能力； 6、热爱酒店行业，形象大方得体，服务意识强，具备团队协作精神。

Prepares a selection of rolls and breads 制作各式面包。 Prepares a selection of specialty items 制作各种特色食品。 Prepares a selection of bread art 制作各种面点。 Set up work station as required to include mis en place, tools, equipment and supplies. 必要时整理布置工作台，包括摆设，工具，设备和用品。 Clean and/or break down work station and complete closing duties including transporting dirty pots to the potwash station, sterilizing and cleaning cutting boards and work tables, and preparing station for the next day’s activities. 清洁和拆卸工作台并完成收尾工作，包括将脏的器具送到清洗站，消毒和清洁案板和工作台，为第二天的工作做好准备。 Maintains an efficient administration within the point kitchen preparing and submitting operational reports on time.在本厨房保持有效的管理按时准备和提交营运报告 Control of inventory and maximization of yield盘点控制和效益。 Check all storeroom requisitions for correct quantities and quality按订单的要求检查所有库房内食品原料的质量和数量。

注：只招白班清扫员 【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、做好布草清点与更换工作 【岗位要求】 1、招白班的清扫员，能吃苦耐劳，只上中班的勿扰 2、具备基础卫生清洁技能者优先 3、工作细致认真，有责任心 4、身体健康，无传染性疾病 5、具有良好的服务意识和团队协作精神

岗位职责 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

工作职责： － 懂每日三关一闭检查及检查巡查注意事项； － 懂应急演练培训及对员工进行消防安全培训； － 懂应急处理预案并运用及危机处理 ERT 小组职责； － 负责安保员排班、考勤、培训与考核； － 协调处理酒店突发事件（火灾、盗窃、客人纠纷等）； － 与公安、消防等政府部门保持沟通配合； － 维护客人和员工的人身、财产安全。 任职资格： － 具有消防员监控证或保安员证为佳，参加过相关培训或退伍军人优先； － 熟悉酒店安全工作的运作流程； － 语言沟通流畅、抗压能力强； － 高中以上学历，1 年以上安保工作经验。 此岗位为外包岗位

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

1、负责酒店餐厅、后厨各类餐具、厨具的回收、清洗、消毒、沥水、存放工作，保障开餐餐具正常周转； 2、负责洗碗间日常卫生清洁、垃圾清理、地面及设备清洁消杀工作，保持岗位整洁卫生； 3、规范操作清洗、消毒设备，做好设备日常检查、清洁与保养，发现故障及时上报； 4、严格遵守食品卫生安全规范，做好个人卫生与区域卫生防护，杜绝餐具交叉污染； 5、服从工作安排，配合后厨及前厅完成后勤保障工作，完成领导交办的其他临时工作

岗位职责 1、需全面掌握并熟练制作各类早餐产品（包括但不限于中式传统早点、西式简餐类早餐等）及零点餐食（即顾客按需即时点单的常规餐品），确保从食材处理、烹饪技法到出品呈现均符合品质标准，同时统筹早餐与零点餐时段的厨房运作管理，保障餐品质量稳定、出餐高效。 2、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 3、负责所有中餐的准备、烹饪及质检工作，以达到质量标准。 4、检查存货及成品。 5、检查所有食品的准备情况、 6、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 7、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 岗位要求 1、接受过专业技术训练，达到专业厨师技术水平。 2、有丰富的技术及行政经验，其中在四星级饭店工作不得少于3年以上。 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、全面负责前厅部日常运营管理工作，统筹前台接待、礼宾、管家等各模块工作。 2、制定并执行前厅服务标准与操作流程，结合酒店独特的度假场景，设计并优化从宾客抵达、入住体验到离店的全程服务触点。 3、监督前厅运营数据的准确性，确保房态、账务及客户信息管理合规、及时。 4、主导前厅管家团队的日常管理，推动“管家式服务”落地——包括但不限于入住前的需求预判与个性化方案准备、入住期间的全程服务跟进、离店后的关系维护。 5、亲自参与VIP宾客及重要回头客的接待工作，建立重点宾客偏好档案，确保每一次到访都能获得“被记住”的体验。 6、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核与团队建设，营造专业、温暖、协作的服务文化。 7、结合酒店小型奢华度假的运营特点，制定前厅员工的“一岗多能”培养计划，提升团队的综合服务能力。 8、处理宾客投诉与突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店的服务形象与声誉。 9、建立与客房、餐厅、财务、传讯等部门的常态化协作机制，确保跨部门服务衔接顺畅，共同支持酒店整体运营目标的达成。 10、定期分析前厅运营数据，关注客房出租率、宾客满意度、服务响应效率等核心指标，提出优化建议并推动落地。 11、参与酒店年度运营计划与预算的制定，从前厅视角提供经营策略建议。 岗位要求 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上高星级酒店或国际品牌酒店前厅部管理工作经验，具备度假型酒店或小型奢华酒店前厅管理经验者优先。 3、熟练使用Opera等主流酒店管理系统及常用办公软件。 4、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力。 5、具备出色的现场管理能力，能在小型奢华度假酒店“少而精”的运营场景中，精准把控服务节奏与品质标准。 6、拥有较强的客户服务敏感度与个性化服务设计能力，善于将标准化流程与定制化体验有机结合。 7、具备优秀的团队领导力与培训能力，能够带领小型团队实现高标准的服务输出。 8、具备良好的沟通协调能力与跨部门协作意识，能在多元工作场景中推动目标达成。 9、对东方生活美学有认同感与审美感知力，能够理解并传递所见西溪的品牌内核。 10、沉稳细致，抗压能力强，能适应度假酒店的工作节奏（含周末及节假日）。 11、形象气质佳，举止得体，具备良好的职业操守。

管理中餐厅和宴会厅的日常运营。协调并指导特殊活动和会议。 遵守当地关于卫生、安全相关要求与规定，以及相关酒店标准。 主要工作职责： 1.协调、管理中餐厅和宴会厅的日常运营从而实现利润和宾客满意度最大化 2.在保证质量的同时尽量使成本最小化 3. 通过严密监测和严格执行标准化操作流程以最大限度降低食物和酒水的浪费 4.  适时推销酒店餐饮产品、住宿和康体娱乐设施 5.管理库存，必要时进行采购来补充库存 6.监控并保证部门库存安全 7.预测需求并准备相应的库存和人员编制 8.完成年度和半年度员工绩效评估 9.培训指导吧员、服务员、跑菜员基本酒水知识和服务礼仪 10.设计菜单和酒水单 11.管理团队为宾客提供优质高效的服务等 任职要求： 1.身体健康、无传染性疾病和慢性病，无不良嗜好，诚实、正直、乐观、积极。 2.大专以上学历，酒店管理等相关专业。 3.2 年相关经验。

【岗位职责】 1、负责酒店监控中心的日常值守，确保监控设备正常运行 2、定时巡查酒店重点区域，包括大堂、出入口、停车场等 3、及时发现并报告安全隐患及异常情况 4、配合处理突发事件，按照应急预案执行相关操作 5、做好值班记录及交接班工作 6、协助其他部门做好安全防范工作 【岗位要求】 1、具备基本的安全防范意识 2、能够适应倒班工作制 3、责任心强，具备良好的观察力和应变能力 4、无犯罪记录，品行端正 5、身体健康，能胜任岗位工作要求 6、有相关工作经验或退伍军人优先 7、有监控证、消防证优先

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行 2、监督前台员工服务质量，处理客户投诉与特殊需求 3、制定前台工作流程与标准，定期培训前台员工 4、协调与其他部门的沟通协作，确保客户需求得到及时响应 5、管理前台物资与设备，确保其正常使用与维护 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够妥善处理客户关系 2、有较强的团队管理能力与组织协调能力 3、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、有酒店前台工作经验者优先

根据部门标准及流程，参加所有的在岗培训 2.Attend all types of various technical skill training 参加各种类型的技术和技能培训 3.Ensures that house rules are followed and obeyed.确保遵守和奉行内部的规定4.Ensures punctual attendance and adherence to dutyschedules by allsubordinate staff.确保所有下属员工准时出席和遵守工作日程表 5.Ensures that personal grooming and hygiene standards are being observed. Does spot checks in the morning. 确保遵守个人仪容和卫生标准。在早晨进行抽查。 6.Ensures all Engineering Standards and Procedures as issued from time to timeare followed.确保遵守不定时发布的所有工程标准和程序。 7.Insure Hotel Rules and Regulations are fully followed, avoid any of thefollowings, but not limited to:确保完全遵守酒店规章和规定，避免发生以下任何一种情况，但不仅限于这些:

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备日常巡检、维修及保养，涵盖水电系统（强弱电、照明）、空调通风、给排水、消防设施、客房与公共区域家具门窗等，确保符合国际品牌标准。 2、接收各部门维修工单，按优先级处理并实时跟进，完工后记录并经报修部门确认，保障宾客体验。 3、执行每日定时巡检，重点检查电梯、公共区域照明、空调温度、消防系统等，及时处理隐患，避免影响运营。 4、落实节能减排措施，优化水电使用效率，记录能耗数据，协助完成环保指标。 5、处理停电、水管爆裂等突发设备故障，按应急预案快速响应，必要时协调外部资源，减少对运营的影响。 6、协助管理外单位施工，核对方案合规性，监督安全与质量，确保不干扰酒店正常运营。 7、管理维修工具与备件，检查工具完好性，统计消耗并申请补充，保障资源充足。 8、配合执行设备定期保养计划，记录运行参数，为设备升级提供数据支持。 9、遵守安全操作规范，确保维修符合消防、用电等标准，杜绝安全事故。 10、完成上级交办的临时任务，配合跨部门协作。 任职资格： 1、身体健康，5年以上酒店综合维修经验，持高低压电工证、制冷操作证等专业证书。 2、熟练掌握强弱电、给排水、空调、木工、瓷砖铺贴等技能，能独立解决电路短路、管道漏水等复杂问题。 3、熟悉国际连锁酒店运营标准、消防规范及应急预案，具备风险预判能力。 4、适应24小时倒班（含夜班、节假日），能快速响应突发需求，抗压能力强。 5、应急处理能力突出，面对故障可冷静处置，降低对宾客的影响。 6、沟通能力良好，可清晰对接各部门及宾客，英语听说良好者优先。 7、责任心强，注重细节，具备团队协作精神，服务意识强，以宾客满意度为导向。 8、了解能耗管理及环保标准，可落实节能措施，具备基础数据记录与分析能力。

岗位描述： ·负责宾客从预订到入住、离店的全过程服务，确保宾客在酒店期间的需求得到及时满足 • 处理宾客的投诉和意见，及时反馈给相关部门，并跟进问题的解决情况，确保宾客满意度 • 与 GRO 和前台、酒店备其他部门团队密场合作，为宾音提供个性化的服务和关怀 • 掌握酒店音房状态和宾音信息，及时调整服务策略，提升宾音的入住体验。 • 负责前厅部的服务质量检查和评估工作，提出改进措施和建议。 • 參与员工培训和考核工作，提升员工的服务意识和专业技能。 • 定期与员工进行一对一沟通，针对服务中的问题提供建设性反馈，并协助制定个人提升计划。 • 协助前厅部经理处理部门日常管理工作，完成领导交办的其他任务。 • 开发并更新酒店文化服务手册，涵盖宁波地域文化、酒店主题文化等内容，为团队提供文化培训支持。 设计文化类欢迎礼遇（如吴越主题欢迎茶、状元文化伴手礼等〉，根据寄群类型优化配置。 编制《宁波文化体验指南》，包含小众文化景点、非遗体验、在地美食等推 荐，提供定制化出行建议。 • 统筹文化主题活动的前厅联动执行，如非遗手作体验、文化讲座等活动的宾客引导与服务保障。 • 收集宾客文化体验反馈，每月形成优化建议报告。 任职条件： 大专以上学历，20~30周岁，大专以上学历，形象气质佳，具备基础英语口语交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上。3–5 年高星级酒店前厅经验，含 GSM 在岗实操经历，有VIP 接待经验必备，英语口语流利优先

【岗位职责】 1. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2. 处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3. 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3. 熟练掌握Opera操作系统。 4. 身体健康，品貌端正。

岗位职责 1.主攻政府单位、企事业单位团队业务，负责客房、会议、餐饮一站式产品销售推广，达成个人及团队销售业绩指标。 2.拓展、维护政企、企业、会务机构、旅行社等客户，深耕政企会务资源，搭建长期稳定合作渠道。 3.开展市场调研，跟踪竞品动态与本地酒店行业行情，输出市场分析，提供销售优化方案汇报 给市场销售总监。 4.配合市场销售总监编制年度销售计划、预算方案，参与房型、会议套餐定价策略调整。 5.全程跟进客户对接、商务洽谈、合同拟定签署，跟进账单核对与应收账款回笼，把控全流程风险。 6.收集客户体验反馈，联动前厅、餐饮、客房等一线部门协调服务事宜，提升客户满意度与长期复购。 岗位要求 1.大专及以上学历，酒店管理、市场营销相关专业优先； 2.5 年及以上高星级酒店销售从业经验，有政企会务接待经验优先； 3.年龄 28-45 周岁，形象得体，商务沟通能力优秀，能承受业绩压力； 4.熟悉杭州本地会务市场，持有政企、企业稳定客户资源者优先录用； 5.熟练 Office 办公软件、酒店 PMS 系统，具备基础数据整理与分析能力； 6.擅长商务谈判，目标感强，执行力佳，具备良好团队协作意识。

• Management 管理： - To compile and to revise the public activity and target plan per year according to the sales and market plan of hotel. 按照酒店销售和市场计划编订每年公关活动、目标方案。 - Managing the mails list of PR Dept. 管理公关部的邮件单。 - Submit the public resource report per month. 每月提交公关报告。 • Public data公共资料： - Developing and safekeeping the newest sales printed matters of hotel. 发展和保管最新的酒店销售印刷品。 - Distributing the newest hotel information to local, region and international intermediary. 给地方、地区和国际传媒发放新的酒店信息。 - Mail the newsletter and promotion advertising printed matters of hotel. 邮寄酒店的新闻信件和推销宣传印刷品。 - Controlling the quantity of promotion gift of hotel. 控制酒店推广赠品的数量。 - Collecting the information of local and region intermediary, take passage about the importance news and information of newspaper, and submit to each department manager. 向本地、地区传媒收集信息，摘录重要新闻及摘录报纸的重要信息，交送各部门主管。 - Deal with each important festival days and information collecting. 处理各重要节日文稿及信息收集。 - Supervise and contact to the photography and public resource work of hotel. 监督和联络酒店的摄影和公关工作。 • Contact to the news and intermediary 与新闻、媒体的联系： - Set up and keep the close relationship with the local, region and international news and intermediary. 与本地、地区、国际新闻、媒体建立关系并保持紧密联系。 - Keep contact with the MARCOM Manager of region office and other brother hotel. 与地区办公室、其它兄弟酒店市场传讯经理保持联系。 • Contact with customer 与客人接触： - Write the welcome letter for honored guests. Provide the photos for news transmit by radio telegraphy through the honored guests agreed. 写贵宾欢迎信，经贵宾同意后为新闻发报社提供照片。 - Provide the whole public service if the customer and news report need. 如酒店住客或新闻发报会要求，提供全面的公关服务。 - Attend the valuable celebration campaign. 出席有价值的庆典活动。 - Preparing the letters, memo and notice of hotel campaign and special matters. 准备关于酒店活动和特别事件的信件、备忘录和通知。 • Advertising data 宣传资料： - Check all of important data, and ensure it according to the requirements of hotel management organization operation brochures, safekeeping the data and printed records. 检查所有重要资料，确保符合酒店管理集团营运手册的要求，保管资料的印刷记录。 - Assist to the edit the news letters of S&M Dept. 协助编辑市场销售部的新闻信件。 - Write, edit and check the promotion advertising information of hotel. 撰写、编辑和检查酒店推广宣传资料。 - Supervise and assist the photography service, and completing the photography work. 监督协助摄影服务，并完成摄影工作。 • Advertisement 广告： - Implement all of advertising plan which examined and approved by managing authorities, and discuss with DOSM. 实施所有由管理当局审批的广告宣传计划，并与市场销售总监讨论。 - Safekeeping the base map of advertisement printed data. 保管广告印刷资料的底图。 - Suggest that the advertising data and image design and expanding of hotel to managing authorities. 向管理当局建议广告宣传资料和酒店形象设计和推广。 - Draw up, advice, edit and check all of advertisement of local. 起草、提议、编辑、检查所有本地广告资料。 • Administering the other tasks which allotted by DOSM. 执行由市场销售总监安排的其它工作。

房务中心文员岗位职责： 24小时倒班。 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、负责部门的文印打字工作。 3、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 4、负责各类办公用品的领取与发放。 5、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。 基本素质：谈吐口齿清楚，工作踏实细致、反应敏捷，办事有条理。 具体职责：主要负责对各部门信息传递和对客服务工作。 年龄要求：20-30岁 语言要求：中国普通话-一般 工作地点：杭州市余杭区思凯路135号

工程技工岗位薪资范围为4500-4700 本次招聘的两个岗位均为单休，介意慎投！ 【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2、正确使用清洁剂及清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、保证客用卫生间的清洁水平。 5、保证会议区域和办公区域的清洁。 6、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 【岗位要求】 1、高中以上学历。 2、有高星级酒店相关工作经验。 3、能进行简单英文对话。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务培训。

岗位职责： 1、负责餐厅客户接待服务的全流程规划与执行管理，确保重要接待满意度持续较高的基础上。 2、主导制定并持续优化客户接待标准操作流程，按客户情况更新服务方案。 3、在做好客户接待的同时做好餐饮楼面管理工作， 推动整体服务效率提升。 4、高效协调厨房、楼面及相关运营部门，保障重要接待活动实现较少失误运行。 5、按时完成领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、月休5-6天。 2、大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先。 3、拥有1年以上高端酒店或知名餐饮机构VIP接待服务管理经验。 4、具备成熟的团队管理经验，能够独立带领团队高效完成各类接待任务。 5、具备良好的沟通协调与应急处理能力，能妥善解决客户投诉并有效应对突发事件。

岗位职责 1.制定及执行酒店市场销售计划 2.酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3.分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4.走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5.审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7.统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8.对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.有能力按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3.有过负责项目经验，了解项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4.有销售推广等统筹工作经验，能负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施的工作。 5.有营销意识与相关经验能力，能负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

工作职责： 1.运营管理：安排员工排班，监督前厅服务流程（如点餐、上菜、结账），及时处理突发问题（如客户投诉、设备故障）有较强的沟通与突发应急能力，保障餐厅顺畅运转。 2. 服务管控：培训新员工服务标准，巡检服务细节（如仪容仪表、礼貌用语），定期复盘服务问题，提升整体服务水平。 3. 客户维护：主动跟进重要客户需求，妥善解决客户不满，收集反馈并反馈给店长，优化客户体验。 4.协助店长完成日常工作 任职要求： 1．年龄20岁以上，身体健康，形象气质良好，仪容端正，举止得体，具备优秀的职业礼仪； 2．全日制大专以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，1年以上餐饮服务和管理经验； 3．具备优秀的服务意识与职业素养，能适应高标准的服务要求，工作严谨细致； 4．可接受跳班工作制及节假日排班； 5. 性格开朗、有耐心、爱微笑、沟通能力好，具有较强的服务意识； 6. 出色的沟通协调能力，能熟练使用中英文进行商务交流（英语能力优秀者优先）。