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客服

总机预订部文员

3.5千-4千

青岛 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 包吃包住
- 人性化管理
- 节日礼物
- 帅哥多
- 美女多
青岛鑫江温德姆酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意。【岗位要求】英语良好能接受倒班（最晚下班时间是23：00，无夜班）年龄19-35
总机

3千-4千

济南 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
济南国博城绿地铂骊酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】积极的工作，友好的为客人提供服务。积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。警惕商业竞争行为，并及时上报。必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。【岗位要求】保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求
总机领班/接待员

3千-4千

烟台 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 人性化管理
- 年度旅游
- 包吃包住
- 员工生日礼物
- 班车接送
烟台金沙滩喜来登度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；持续一贯地遵循烟台金沙滩喜来登度假酒店的政策和程序，礼貌地接听电话； 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求； 3. 回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门； 4. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务，提供建议性选择和推荐； 5. 承担前厅部其他部门的岗位职责； 6. 负责准确地预约和接通客人的长途电话； 7. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务； 8. 执行个性化的叫醒服务； 9. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 10. 负责正确传呼酒店人员； 11. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统； 12. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率； 13. 及时报告错误； 14. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题； 15. 了解酒店的日常事务； 16. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等； 17. 随时保持工作区域的清洁和整齐； 18. 培养部门间良好的工作关系； 19. 识别贵宾，万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 20. 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意； 21. 按照上级的指示完成任务； 22. 提供优质对客服务； 23. 确保顾客需求和合理要求被满足； 24. 不断寻找机会发展对客服务； 25. 采取合适的行为解决客人投诉； 26. 促销酒店与万豪的产品与服务； 27. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施； 28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 29. 保持维护所在工作区域的高度整洁； 30. 在工作中遵循万豪服务标准； 31. 按照烟台金沙滩喜来登度假酒店的标准保持良好仪表仪容和个人卫生； 32. 执行上级主管交给的其它任务； 33. 遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则； 34. 遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序； 35. 遵守万豪酒店的行为准则； 36. 在任何时候表现专业态度和行为； 37. 根据酒店及万豪标准保持个人形象； 38. 在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。
服务中心及预订部文员

3千-3.5千

济南 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 领导好
- 员工生日礼物
- 包吃包住
- 人性化管理
济南环贸格兰云天国际酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】积极的工作，友好的为客人提供服务。积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。警惕商业竞争行为，并及时上报。必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。【岗位要求】保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求
Guest Service Supervisor/Agent宾客服务中心主管/文员

2.8千-3.5千

青岛 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 节日礼物
- 技能培训
- 带薪年假
- 岗位晋升
- 管理规范
- 免费班车
- 包吃包住
- 人性化管理
- 领导好
青岛国际机场君廷酒店和青岛国际机场邦臣酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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岗位职责根据现有和预期的商业要求，监督和协助宾客服务中心运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。提供电话服务并帮助完成客人要求，确保当班宾客服务中心所有服务与工作顺利进行。负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。迅速处理“快捷服务”并跟踪确保客人完全满意。确保顾客需求和合理要求被满足。岗位要求 1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具有三年以上相关工作经验者优先考虑。 4、保持工作环境整洁
服务中心文员

3.5千-3.8千

济南 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 技能培训
济南机场诺富特酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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HI～对这个职位感兴趣吗？快来下载最佳东方APP和我聊聊吧，还能在线视频面试，方便又安心~
1、确保以有效、专业、和善的态度接听所有电话； 2、负责所有客人的信息及时准确的录入系统，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务； 3、向宾客提供精确的服务和信息； 4、了解城市周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便； 5、熟悉电话系统以及Micros系统的操作； 6、及时清楚的处理信息，保证客人的隐私； 7、完成上级交办的任务等。