山东酒店客服中心接线员招聘网_最新山东酒店客服中心接线员招工招聘信息

总机领班/接待员

2.6千-4千

烟台 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
年度旅游
包吃包住
员工生日礼物
班车接送

烟台金沙滩喜来登度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-13

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投递简历

1. 礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；持续一贯地遵循烟台金沙滩喜来登度假酒店的政策和程序，礼貌地接听电话； 2. 接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求； 3. 回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门； 4. 负责“客房送餐”高效地为客人提供服务，提供建议性选择和推荐； 5. 承担前厅部其他部门的岗位职责； 6. 负责准确地预约和接通客人的长途电话； 7. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务； 8. 执行个性化的叫醒服务； 9. 负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 10. 负责正确传呼酒店人员； 11. 充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统； 12. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率； 13. 及时报告错误； 14. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题； 15. 了解酒店的日常事务； 16. 充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等； 17. 随时保持工作区域的清洁和整齐； 18. 培养部门间良好的工作关系； 19. 识别贵宾，万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 20. 迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意； 21. 按照上级的指示完成任务； 22. 提供优质对客服务； 23. 确保顾客需求和合理要求被满足； 24. 不断寻找机会发展对客服务； 25. 采取合适的行为解决客人投诉； 26. 促销酒店与万豪的产品与服务； 27. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施； 28. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 29. 保持维护所在工作区域的高度整洁； 30. 在工作中遵循万豪服务标准； 31. 按照烟台金沙滩喜来登度假酒店的标准保持良好仪表仪容和个人卫生； 32. 执行上级主管交给的其它任务； 33. 遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则； 34. 遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序； 35. 遵守万豪酒店的行为准则； 36. 在任何时候表现专业态度和行为； 37. 根据酒店及万豪标准保持个人形象； 38. 在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。

Butler Service Desk Agent 专职管家服务中心服务员

3千-4千

青岛 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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五险一金
带薪年假
岗位晋升
技能培训
管理规范
节日礼物
人性化管理
包吃包住
员工生日礼物
年底双薪

青岛瑞吉酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-13

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投递简历

Butler Service Desk Agent专职管家服务中心服务员

Guest Service Center Agent 宾客服务中心接待员

3千-3.2千

济南 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿

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五险一金
带薪年假
包吃包住
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岗位晋升
人性化管理
午餐补贴
管理规范
双休
节日礼物

济南润华皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-14

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投递简历

岗位职责正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。与相关部门合作，对客人进行呼叫。负责客服中心各类业务的办理，收集客人建议进行反馈。负责相关预定的工作。完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求高中以上学历或同等以上文化程度。沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识。熟悉酒店前厅专业知识，可合理的为宾客解决问题。熟练使用相关办公软件。

预订员

3千-4千

日照 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
管理规范
节日礼物
午餐补贴
美女多
年底双薪
技能培训
岗位晋升
员工生日礼物
领导好

江苏苏宁银河酒店管理有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

发布于 05-12

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投递简历

1、接收并确认所有的房间预订。 2、接受通过电话,信件,传真等方式的预订并发回确认。 3、回答关于酒店服务和设施的询问；回答房价和房间类型的询问。 4、回答关于预订的投诉并把问题向预订主管汇报。 5、按顺序把预订分为几类，例如贵宾，商务公司，团队和散客等。 6、在接到通知后修改确认，例如修改预订，取消预订，如需押金等书面确认。根据计算机内的详细信息确定确认书是否正确。

实习生-总机

2千-2.5千

济宁 | 经验不限 | 大专

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带薪年假
岗位晋升
人性化管理
包吃包住
领导好
技能培训
六险一金
帅哥多
美女多
员工生日礼物

曲阜鲁能JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-14

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投递简历

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

服务中心文员 Service Centre Clerk

3千-4千

威海 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
包吃包住
人性化管理
员工生日礼物
免费宿舍班车
领导好

威海香海豪生度假酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-12

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投递简历

岗位职责 1.负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2.负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3.负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4.负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5.完成公司及上级领导赋予的其他任务。岗位要求 1.大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2.沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3.熟练使用相关办公软件。

总机

3千-4千

济南 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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济南国博城绿地铂骊酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-12

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投递简历

【岗位职责】积极的工作，友好的为客人提供服务。积极地参加职业培训,保证工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。维护客户资料和详细信息，确保预定有效。要确保为客人提供人性化服务。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。遵循酒店品牌标准。了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。随时向客服中心经理汇报最新的动态。如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。能熟练的掌握和运用电脑确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。控制客服中心存货，避免浪费。警惕商业竞争行为，并及时上报。必要的时候加入消防队。准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。【岗位要求】保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务维护酒店设施设备的正常运转保持工作环境整洁达到绿色酒店的要求

总机员工

2千-3千

东营 | 经验不限 | 学历不限

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提供免费食宿
丰富员工活动
竞争力的薪资
规范每周双休
缴纳五险一金
高标带薪年假
广阔晋升空间
优秀培训机会
美女多
帅哥多

东营万达嘉华酒店Wanda Realm Dongying

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-12

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投递简历

岗位职责 1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务； 2、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求； 3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中； 4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度； 5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌； 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施； 7、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。岗位要求 1、大专及以上学历； 2、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 3、能适应倒班工作。

总机领班

4千-6千

日照 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
领导好
包吃包住
员工生日礼物
人性化管理

日照开元森泊度假乐园

国内高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 04-24

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投递简历

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

预定文员

4千-4.5千

青岛 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
节日礼物
带薪年假
管理规范
包吃包住

青岛若七酒店管理有限公司

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

发布于 04-23

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投递简历

岗位职责: 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。岗位要求: 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神: 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力; 3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌 ; 4.熟练掌握基本办公软件操作 ;

总机领班

3千-4千

青岛 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
带薪年假
年底双薪
员工生日礼物
工龄补贴
外语补贴
舒适的宿舍
自助式工作餐
员工健身房
节日礼物

青岛丽晶大酒店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 04-23

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投递简历

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

Guest Service Supervisor/Agent宾客服务中心主管/文员

2.8千-3.5千

青岛 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
免费班车
包吃包住
人性化管理
领导好

青岛国际机场君廷酒店和青岛国际机场邦臣酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 2023-09-19

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投递简历

岗位职责根据现有和预期的商业要求，监督和协助宾客服务中心运作协调，遵循酒店政策程序，确保客人满意度。提供电话服务并帮助完成客人要求，确保当班宾客服务中心所有服务与工作顺利进行。负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施。充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统。充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等。识别贵宾,常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。迅速处理“快捷服务”并跟踪确保客人完全满意。确保顾客需求和合理要求被满足。岗位要求 1、酒店管理或相关的大专学历或职业证书。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、具有三年以上相关工作经验者优先考虑。 4、保持工作环境整洁