1、负责管理隐世体验部（礼宾）所有的员工和履行应有的职能。管理包括隐世体验礼宾员、车队、司机，大堂大使等岗位，以及迎宾阁、抵达大堂等区域； 2、为部门负责人，指导并且和其他成员一起合作成功完成所有隐世体验部（礼宾）的运营工作，包括客人的抵店和离店程序； 3、致力于不断的提高员工和客人的满意度； 4、合理安排和调度车辆内部资源和外部资源，确保客人都能享受到安全、舒适地用车服务； 5、在宾客接待方面展示领导力，树立卓越的宾客服务典范，同时为宾客关系创造一个积极的氛围。 任职资格： 1、3年以上宾客服务部，礼宾部管理经验，或其它相关专业领域认证； 2、英语口语及书写能力优秀； 3、优秀的领导能力。

岗位职责/职位描述 职位概述： 1.编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。 2.所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。 3.确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题，以便获得帮助。 4.根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。 5.确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。 6.就酒店操作可以改进之处，提出推荐意见。 7.确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。 8.督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。 9.根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。 10.根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。 11.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 12.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 13.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 14.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 15.需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。 工作技能要求： 1.至少3年礼宾主管级工作经验 2.原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神 3.出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正。

Chief Concierge must have at least four years relevant working experience 礼宾司须具有四年以上相关工作经验 Supporting all aspects of Welcome Ambassador and Wheels functions in accordance with hotel standards.  Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Monitor inventory and order general office supplies. Notify Loss Prevention/Security of any guest reports of theft. 负责对整个迎宾大使和驰骋部的日常运营，为到店客人提供无微不至的问候和提供和协助客人所需的各种资讯包括查询、预订等等，致力为营造超越客人期望的体验。

1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候； 2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求，通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入； 3.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求； 4.负责礼宾台日常运作，为客人提供卓越的行李服务，用车服务，电瓶车服务和相关礼宾服务； 5.协助部门管理、培训、计划、评估、建议、激励和指导部门绅士淑女。 任职资格： 1.熟练使用各种办公软件； 2.普通话及英语熟练； 3.2年以上礼宾部对客服务经验，或其它相关专业领域认证。

1、对行李生工作实施监督和指导； 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务； 3、协助重要宾客的入住和离店； 熟悉酒店和当地景点的设施，了解酒店相关产品知识，为客人提供问题解答及其它服务； 4、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务； 6、服从上级领导的工作安排。 任职要求： 1、有同岗位工作经验2年以上，国际五星级酒店同岗位优先； 2、身高1 7 8CM以上; 3、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 4、良好的沟通和社交能力，确保各部门间的沟通交流； 5、了解成都当地的景点及相关基础设施。

工作任务： 1.监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机和机场代表 2.确保每日进行清晰准确的换班交流 3.确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间 4.当团队行李抵/ 离店时，确保在门口指定的地方装 /卸行李 5.行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞 6.确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人 7.确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新保8.存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息 9.对饭店的设施和经营时间有一个全面的了解 10.承担新员工的在职培训 11.处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求 12.处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人 13.促销饭店与万豪的产品与服务

-      Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known        进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求 -       Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems         详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题 -       Consult Log Book for information/request left by outgoing shift         查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求 -       Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed         遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部的的钥匙的安全与有序管理 -       Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures          在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日 -       Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards          保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准 -       Works with Superior on manpower planning and management needs          与上级领导进行人力规划和管理需求。 -       Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests         按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资进行管理 -       Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file         在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和进行记录 -       Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals          夜班人员按照电脑系统和预抵房记录对预抵客人的邮件和留言进行查收 -       Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events         详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息 -       Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy         按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理 -       Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related         协助客人各种与酒店相关或无关的问询

岗位职责 1.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店； 2.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置； 3.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告； 4.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态； 5.参与员工的培训工作，负责员工的日常培训，制定培训计划； 6.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务； 7.确保对酒店周边有广泛综合的认识和了解，并且要及时、准确、友好地解答所有客人的问询。 岗位要求 1.大专以上学历，同岗位工作经验1年以上; 2.身体健康，品貌端正，形象气质佳; 3.优秀的组织管理能力; 4.优秀的交际能和沟通技巧，能进行简单的英语日常对话; 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, coordinating, reviewing, and participating in the daily work of concierge employees. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加礼宾的日常工作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 职责和义务 1.The daily work of the baggage handler and doorman in charge includes luggage delivery, guest placement, calling, information dissemination, and recording on the event project table 主管行李员和行李员兼司机的日常工作包括行李递运，安置客人，呼叫，信息传达、车辆使用，并在事件项目表上作记录 2.Answer phone calls regarding baggage handler services and handle inquiries, requests, and complaints from customers regarding their department 回答有关行李员服务的电话并处理客人对其部门的询问要求和投诉 3.Develop a work schedule for all baggage handlers, check their attendance and completion status on the notebook, ensure that unfinished projects are completed in a timely manner, and take appropriate action 为所有行李员制订工作日程表，在笔记本上核查行李员任务出席和完成情况，确保未完成项目将及时完成，采取适当行动 4.Supervise the use and maintenance of the luggage room, handle the cleaning affairs of the luggage room, and collect, store, and handle luggage according to appropriate procedures 主管行李房的使用和维护，处理行李房的清洁事务并根据适当程序收取存储和处理行李 5.Ensure that employees have proper appearance clean and orderly and are able to use appropriate etiquette 确保员工仪表得体、干净并能使用适当的礼仪 6.Ensure proper operation of the dispatch system 确保调度系统的正常运行 7.Notify the superior leaders about the performance of the department and provide suggestions on ways and methods to improve service quality 向上级领导汇报本部门的事宜，对提高服务质量的方式方法提出建议 8.In the absence of the chief concierge , conduct preliminary interviews on behalf of the chief concierge with applicants who meet the hotel's standards 在首席礼宾司不在的情况下代表礼宾司对应聘人员进行初步面试，对方应符合酒店的标准 9.Provide orientation training for new employees in the department and notify them in writing that their performance will be evaluated 对部门新员工的迎新培训并书面通知他们的表现将被评估 10.Draft reward form and notice of improper behavior 拟定奖励表和不正当行为通知 11.Praise employees' performance and recommend good behavior based on the situation 根据情况表扬员工的表现和推荐良好的行为 12.If necessary, conduct internal personnel training within the department 如有需要则进行部门内部人员培训 13.Accept and complete other assigned tasks 接受及完成其它指派任务 14.Maintain operating equipment in good working order. 维持营业设备良好的工作状态。 15.Keep working areas neat and tidy at all times. 随时保持工作区域的干净与整洁。 16.Identify VIPs, regular and long staying guests and build rapport to offer personalized service and assistance. 识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。 17.Cultivate good working relationships with inter-related departments. 与有内在联系的部门建立良好关系。 18.Deliver high quality service to guests. 向客人提供优质服务。 19.Ensure guest needs and reasonable requests are met. 确保客人需求和合理要求被满足。 20.Seek opportunities to continually improve guest service. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 21.Promote the hotel and products and services. 促销饭店与酒店的产品与服务。 22.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 23.Assist in keeping the lobby area clean at all times. 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁。 24.Assist traffic and parking of vehicles at the main entrance if necessary. 协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序。 25.To assist in keeping all public area in a clean and professional presentation assuring ashtrays and other work areas are clean. 协助维持公共区域的清洁和专业化外观，确保烟灰缸及其他工作区域的清洁。 26.Attend all training sessions that are requested by the hotel’s management. 参加酒店安排的培训课程。 27.Never solicit tips from Guests. 决不允许向客人索要小费。 28.Carry out other tasks as directed by your supervisors. 完成你上级交待的其它任务。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Above high school degree 大学专科以上学历 2.At least 2 years’ experience 至少年2工作经验 3.Proficient in various aspects of protocol work 精通礼宾各项工作内容和 4.Good communication skills; 良好的沟通能力；