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  • 客服

  • 北京 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 12%公积金
    • 岗位津贴
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 生日福利
    • 带薪年假
    • 员工旅游
    • 月休8天
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护,确保为客人提供优质、个性化的服务体验 2、主动与客人沟通,了解并记录客人的需求和反馈,及时协调相关部门解决问题 3、处理客人投诉及突发事件,确保问题得到高效、妥善的解决 4、协助VIP客人的接待工作,包括抵店前的准备、入住期间的跟进及离店后的回访 5、定期收集并分析宾客意见,提出服务改进建议,提升客户满意度 6、参与酒店服务标准的制定与执行,确保服务流程符合品牌要求 7、协助前台、礼宾等部门完成相关工作,确保团队协作顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够灵活应对各类宾客需求 2、具有较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件及投诉 3、工作细致耐心,注重细节,能够提供高标准的个性化服务 4、具备团队合作精神,能与各部门有效协作 5、熟练使用办公软件,具备基本的数据分析能力 6、英语口语流利者优先,有酒店行业相关经验者优先
  • 北京 | 5年以上 | 本科
    • 五险一金
    • 12%公积金
    • 岗位津贴
    • 法定三薪
    • 提供食宿
    • 生日福利
    • 带薪年假
    • 育儿假
    • 月休8天
    • 集团内部调动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理,确保高效、优质的客户服务体验 2、监督前台员工工作表现,制定排班计划并进行培训指导 3、处理客户投诉及特殊需求,及时解决各类突发问题 4、协调与其他部门的工作对接,确保酒店服务流程顺畅 5、管理前台财务流程,包括现金处理、账单核对等 6、维护客户关系,收集反馈意见并持续改进服务质量 7、执行酒店各项规章制度,确保符合运营标准 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通能力和服务意识,能够妥善处理客户关系 2、具有较强的团队管理能力和组织协调能力 3、能够适应倒班工作制,具备较强的抗压能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、注重细节,具备良好的问题解决能力 6、有酒店前台工作经验者优先考虑
  • 南通 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 免费工作餐
    • 提供员工宿舍
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    ◦ 全面负责人力资源部的工作,包括招聘、培训、薪酬福利、员工关系等。 ◦ 制定人力资源战略与政策,支持酒店业务发展。 ◦ 管理员工绩效,组织员工活动,提升员工满意度。 。协助部门员工培训工作
  • 销售经理

    4千-8千
    连云港 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 法定三薪
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 生日福利
    • 高温补贴
    • 员工住房福利
    • 工龄奖金
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作,开发新客户并维护现有客户关系,完成月度及年度销售目标; 2、分析市场动态及竞争对手情况,制定并执行销售策略,提升酒店市场份额; 3、定期拜访客户,了解客户需求,提供个性化销售方案,促成合作; 4、协助策划并执行酒店促销活动,提升品牌影响力及客户粘性; 5、及时跟进客户反馈,协调酒店内部资源,确保客户满意度; 6、完成销售报告及数据分析,为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度,能够独立开发客户并达成销售目标; 2、优秀的沟通能力及谈判技巧,能够与客户建立长期稳定的合作关系; 3、具备团队协作精神,能够与酒店各部门高效配合; 4、抗压能力强,适应快节奏工作环境,能够接受一定程度的出差或弹性工作时间; 5、对酒店行业有热情,愿意长期从事销售工作,有相关经验者优先。
  • 销售经理

    4千-8千
    连云港 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 法定三薪
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 生日福利
    • 高温补贴
    • 员工住房福利
    • 工龄奖金
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作,开发新客户并维护现有客户关系,完成月度及年度销售目标; 2、分析市场动态及竞争对手情况,制定并执行销售策略,提升酒店市场份额; 3、定期拜访客户,了解客户需求,提供个性化销售方案,促成合作; 4、协助策划并执行酒店促销活动,提升品牌影响力及客户粘性; 5、及时跟进客户反馈,协调酒店内部资源,确保客户满意度; 6、完成销售报告及数据分析,为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和市场敏锐度,能够独立开发客户并达成销售目标; 2、优秀的沟通能力及谈判技巧,能够与客户建立长期稳定的合作关系; 3、具备团队协作精神,能够与酒店各部门高效配合; 4、抗压能力强,适应快节奏工作环境,能够接受一定程度的出差或弹性工作时间; 5、对酒店行业有热情,愿意长期从事销售工作,有相关经验者优先。
  • 重庆-江北区 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责 进行相关计划和协调工作,以确保向客人提供友好和高效的服务 安排客人的活动日程 计划和协调所有针对客户的促销活动 对客户的相关统计数字进行跟踪 协调和监督对客人开展的所有活动 协助客人办理入住和退房手续 在客人抵店时进行迎接 为客人安排客房 负责客户关系台的工作 协助客人进行航班预订和确认 协助所有部门满足客人的各种需求 如有必要,可参加一些相关招待活动 按照客户经理的要求对其它任务进行协助  按要求协助翻译(信息、客户名单、菜单等) 将从客人处得到的反馈向前厅部经理汇报,以期采取相应行动 任职要求  - 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能; - 完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的 能力。 - 能够读写英语  - 熟练使用微软办公软件和前台系统 - 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或职业证书。  - 拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 成都 | 2年以上 | 本科 | 提供食宿
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 六险一金
    • 员工关爱
    有投必应
    有投必应
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Assists the loyalty Manager to ensure that the team is adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the guest relations area is working in a professional manner at all times. 协助忠诚客户经理保证部门遵循酒店的规章制度,服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。 Building up a rapport with guest prior to guest arrival and after departure by sending Pre-arrival and Post-departure email or call. 通过到店前的欢迎信或电话和退房后的致意电邮或电话与客人维持良好的关系以确保宾客满意度。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。 Review the arrival report for accuracy and completeness. Check printed registration cards against information on arrival report; rectify any deficiencies with respective personnel. 查看预抵报表,保证准确和完整。检查入住登记单上的信息和报表是否一致,如有不同,和相关人员确认。 Ensure that all vip's are pre-registered according to standards. 保证所有VIP根据程序提前登记。 Work closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns. 和客房部紧密合作,保证所有的房态正确,若客人对房间有任何疑虑需及时汇报。 Print special requests report and block according to specifications. 打印特殊需求的报表,根据客人的需要锁房。 Serve as a departmental role model or mentor by working alongside talents to perform technical or functional job duties. 作为部门模范,和英才们一起工作,并且指导他们完成他们的工作。 Block rooms in PMS system and identify designated requirements and requests (e.g. guaranteed room types, special requests, vip's, early arrivals, guest recognition). 根据客人的需要,在系统中锁房(例如,承诺的房型,特殊要求,VIP,早到,宾客认知)。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/ environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。
  • 上海-黄浦区 | 1年以上 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 投递简历
    Major Responsibilities职责概要: To assist the Loyalty Manager in all aspects related to Elite Members and Guest satisfaction. The Loyalty Executive needs to provide a high quality guest services. He/she must be knowledgeable with front desk daily operation routine, should be capable of handling guest request and complete setup for guest preferences. 辅佐忠诚客户经理审查所有菁英会员相关的事宜和宾客满意度。忠诚客户主管需提供高质量的待客服务。必须熟知前台每天的运营准则,有能力处理客人的需求和根据客人的喜好来布置房间。 Responsible for Elite and VIP guest arrival and departure, in room check in process. Daily Elite arrival and departure assistance, Elite and VIP room assignment, welcome amenities preparation, guest room check. Follow up on daily in house guest birthday amenities arrangement. Be visible and approachable in the public areas. Create relationship with guests and push positive feedback. Maximize on Elite arrival through GXP program. 负责精英会员和VIP客人的到店和离店,在房间办理入住手续。协助每天的精英会员的和VIP客人的房间部署、欢迎礼遇的准备、客人房间的检查工作、跟进每天住店客人的生日礼遇安排、公共区域的审查。和宾客建立良好的关系来推进良好的宾客反馈。最大化地利用GXP软件来安排精英会员的预抵工作。
  • 司机Driver

    3.5千-4.8千
    杭州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1. Keep contact with Concierge and ensure the transportation arrangement. 与礼宾部保持密切联系保证车辆安排。 2. Strictly carry out the check policies to ensure the safe driving. 严格执行车辆的检查制度确保车辆的安全行驶。 3. Attend the safety meeting. 每位司机必须参加安全会议。 4. Ensure the cars have enough fuel and under good condition. 确保汽车有足够的汽油和良好的车况。 5. Drives car safely according to the transportation regulations. 根据交通规则安全驾驶车辆。 6. Greeting and welcoming guests upon their arrival and departure. 客人到达和离开酒店时应该问候并欢迎客人。 7. Assist guest to load and unload the baggage. 帮助客人将行李装上或卸下车厢。 8. Ensure the car has been parked on the right place and been locked. 确保汽车停放在准确的位置并锁上。 9. Reports the malfunction to supervisor. 汽车出现故障时及时报告主管。 10. Ensure inside and outside of cars are neat and tidy. 确保汽车内、外干净和整洁。 11. Keep the office neat and tidy. 保持办公室清洁和整洁。 12. Be highly familiar with all emergency procedures and evacuation plans. 熟悉紧急情况程序及疏散程序。 13. Maintain and enforce all Marriott service Standards 保持和执行万豪服务标准。 14. Wear proper and clean uniforms at all times. Comply with grooming standards. 穿着整洁干净的制服,服从仪容仪表标准。 15. when the driver is available, he needs help concierge serve guest, for example help guest open car’s door, take the luggage to the front desk and store the luggage etc. 当班司机在没有任务情况下需要协助礼宾部做礼宾员日常工作,例如:帮客人开车门,帮客人提行李至前台,行李寄存等
  • 前台领班

    3千-4千
    海口 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行; 2、督导前台员工执行标准化服务流程,提升客户入住及离店体验; 3、处理客人投诉及突发事件,及时协调解决并做好记录与反馈; 4、负责前台排班、考勤及员工培训,确保团队业务能力达标; 5、核对每日房态、账目及报表数据,确保财务信息准确无误; 6、与其他部门(如客房、销售等)保持高效沟通,协调资源满足客户需求; 7、定期检查前台设备及物资储备,及时申领补充所需物品。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养,能承受高强度工作压力; 2、优秀的沟通协调能力,擅长处理客户关系及团队管理; 3、熟练使用酒店管理系统(如西软)及办公软件者优先; 4、普通话流利,具备基础英语交流能力; 5、注重细节,具备较强的应变能力与问题解决能力; 6、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑。
  • 北京 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 店龄补贴
    • 全勤
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与服务工作,确保宾客获得优质的入住体验 2、协助处理宾客投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决 3、维护宾客关系,收集宾客意见与建议,提升酒店服务质量 4、协助完成宾客满意度调查及数据分析工作 5、配合前台、客房等部门完成相关协调工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识,能够耐心细致地处理宾客需求 2、具备较强的应变能力,能妥善处理突发情况 3、工作积极主动,责任心强,具备团队协作精神 4、普通话流利,具备基础英语沟通能力者优先 5、能适应倒班工作制
  • 长沙 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责为客人提供行李搬运服务,确保客人行李安全、准确送达指定地点; 2、协助客人办理入住及退房手续,引导客人至前台或客房; 3、为客人提供酒店设施及周边环境的介绍,解答客人咨询; 4、维护大堂及行李区域的整洁,确保工作环境符合酒店标准; 5、协助前台完成部分跑腿工作,如传递文件、物品等; 6、配合其他部门完成临时性工作任务,如会议接待、团队行李集中搬运等; 7、遵守酒店安全规范,妥善保管客人寄存的行李物品。 【岗位要求】 1、身体健康,能适应站立工作及体力劳动; 2、具备良好的服务意识,热情主动,耐心细致; 3、普通话流利,具备基本沟通能力,会简单英语交流者优先; 4、注重仪容仪表,保持职业形象; 5、能适应轮班工作制; 6、有酒店相关工作经验者优先,无经验可培训上岗; 7、具备团队协作精神,服从工作安排。
  • 康乐领班

    3.8千-4千
    湖州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.负责协助管理康乐部门,保证正常运营; 2.帮助解决泳池,KTV和棋牌室客人需求; 3.部门定期培训; 4.有救生员证者优先。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 过节费
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【招聘行政酒廊主管+行政酒廊接待员】 【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理,确保服务流程规范、高效,为客人提供优质的接待服务。 2、接待VIP客人,协助办理入住、退房等手续,处理客人的个性化需求及投诉,提升客户满意度。 3、监督酒廊的卫生、设施及物品摆放,确保环境整洁、设备完好,符合酒店标准。 4、协调与其他部门的工作对接,确保服务衔接顺畅。 5、负责酒廊的备品管理,包括库存盘点、申购及成本控制,避免浪费。 6、培训并指导新员工,帮助团队成员提升服务技能与职业素养。 7、定期收集客户反馈,分析服务问题并提出改进建议,优化服务流程。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养,能够以热情、专业的态度对待客人。 2、优秀的沟通与协调能力,能够妥善处理客户需求及突发情况。 3、工作细致认真,责任心强,能够适应弹性排班及高强度工作节奏。 4、有酒店行业或高端服务行业经验者优先,无经验者可接受系统培训。 5、形象端正,举止得体,符合酒店行业服务人员的职业要求。
  • 广州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 管理规范
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责 1. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人 2. 回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求 3. 随时保持高标准和提供优质服务
  • 大连 | 经验不限 | 大专
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 班次补助
    • 管理规范
    • 免费工作餐
    • 节日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    韩语GRO 1、负责酒店韩语客人的接待、咨询及服务工作,确保提供优质的客户体验 2、协助处理韩语客人的预订、入住、退房等前台相关业务 3、翻译酒店服务信息、宣传资料及日常沟通内容(中韩互译) 4、维护韩国客户关系,收集并反馈客户意见及建议 【岗位要求】 1、大专及以上学历,韩语专业优先,需具备良好的韩语听说读写能力 2、具备基础的酒店服务意识,有酒店实习经验者优先 3、性格开朗,沟通表达能力强,具备良好的服务意识和团队协作精神 4、能适应倒班工作制,工作细致耐心,抗压能力强
  • 三亚 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 丰厚年终奖励
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    宾客关系专员必须在所有时间主动与客人情感联系,通过使用授权来创造一个难忘的经历,确保所有的客人得到个性化的友好的有效的入住和离店,协助客人解决疑问,和把握好每个机会去满足客人。 Guest Relation Officer must at all time actively engage with guest while creating memorable experience by using empowerment. Ensure all the guests receive a personalized, friendly and efficient check-in and check-out, assisting with guest with queries and handling guest opportunities to achieve guest satisfaction.
  • 厦门 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 员工活动
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: • 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况; • 为所有入住的客人提供个性化的服务; • 用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题; • 积极地参加各项培训,提升工作技能; • 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务; • 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感; • 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效; • 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。 • 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知上级。回访客人,确保客人对解决方法满意; • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格: • 至少2年以上国际奢华酒店同一职位工作经验。 • 大学本科毕业或相关专业优先。 • 温暖,热情,微笑以及令人愉快。 • 自信,仪表穿着商务漂亮。 • 较强的沟通及组织协调能力 • 具备团队合作意识。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有较好的抗压能力。 • 能熟练操作电脑系统者优先。
  • Driver 司机

    3.3千-3.5千
    三亚 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 管理规范
    • 丰厚年终奖励
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    按照指定的目的地,安全、亲切、热情的为客人/同事提供服务,司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车,确保乘客和车辆的安全。及时报告意外、受伤、和不安全的工作条件给经理;完成安全培训和认证。
  • 实习生

    2.7千-3千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 酒店各部门岗位长期招收实习生: 1.礼宾员 2.行政酒廊接待 3.前台接待 4.中/西餐厅实习生 5.人力资源部实习生 福利待遇 1.阶梯式工资 2.做五休二.8小时工作制 3.免费食宿 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 2、热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。
  • 金华 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 领导好
    • 包吃包住
    • 定期体检
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 深圳 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 六险一金
    • 带薪年假
    • 年终奖金
    • 节日津贴
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 负责客户关系的日常维护,通过电话、邮件或在线聊天工具与客户保持沟通,及时解答客户疑问,妥善安排VIP入住事宜。 2. 收集并整理客户反馈信息,分析客户需求,为产品优化和服务改进提供数据支持。 3. 处理客户投诉与建议,协调内部资源,确保客户问题得到及时、有效的解决。 4. 定期组织客户满意度调查,评估客户关系管理效果,提出改进措施。 5. 协助销售团队进行客户跟进,提供必要的客户背景信息和需求分析,促进业务成交。 6. 参与客户关系管理系统的操作与维护,确保客户数据的准确性和完整性。 任职资格: 1. 大专及以上学历,专业不限,有IHG酒店工作经验者、会使用Opera优先,市场营销、客户服务或相关领域专业优先。 2. 具备1年以上客户关系管理或客户服务相关工作经验,熟悉客户服务流程。 3. 具备良好的沟通能力和人际交往能力,能够妥善处理客户投诉和纠纷。 4. 熟练使用办公软件和客户关系管理系统,具备一定的数据分析能力。 5. 工作态度积极,责任心强,能够承受一定的工作压力,具备良好的团队合作精神。 6. 优秀的客户服务意识,能够主动了解客户需求,提供个性化服务方案。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1. 宾客信息管理与分析 Guest Data Management & Analysis 收集、整理并更新宾客档案,包括入住偏好、特殊需求、纪念日及反馈记录。Collect, update, and maintain detailed guest profiles, including preferences, special requests, celebrations, and feedback. 通过酒店管理系统(如Opera PMS、CRM)分析宾客行为模式,识别高价值客户与潜在忠诚客户。Analyze guest behavior patterns using hotel systems (e.g., Opera PMS, CRM) to identify high-value and potential loyal guests. 定期生成宾客偏好报告,为服务团队提供个性化服务依据。Prepare regular preference reports to guide personalized service delivery. 2. 个性化服务设计与执行Personalized Service Design & Execution 根据宾客档案提前安排定制化服务,如房间布置、餐饮偏好、活动推荐等。Arrange customized services in advance based on guest profiles, such as room amenities, dining preferences, and activity recommendations. 为重要宾客(VIP、常客)设计专属欢迎礼遇与体验项目。Design exclusive welcome experiences and tailored offerings for VIPs and frequent guests. 协调前台、客房、餐饮等部门,确保个性化服务无缝执行。Coordinate with front desk, housekeeping, F&B, and other departments to ensure seamless service execution. 3. 宾客关系维护与沟通Guest Relationship & Communication 通过邮件、电话或社交渠道与宾客保持友好联系,关注其出行计划与服务反馈。Maintain proactive communication with guests via email, phone, or social channels, paying attention to travel plans and feedback. 处理宾客特殊需求与投诉,提供及时解决方案并跟进后续满意度。Handle special requests and complaints, providing timely solutions and following up on satisfaction. 定期回访忠诚宾客,传递酒店关怀与专属权益信息。Conduct regular check-ins with loyal guests to share hotel updates and exclusive benefits. 4. 跨部门协作与培训 Cross-Department Collaboration & Training 与前台、客房、餐饮、水疗等部门分享宾客偏好信息,提升整体服务敏感度。Share guest preference insights with front office, housekeeping, F&B, spa, etc., to enhance service sensitivity across teams. 协助培训新员工,强化“以客为尊”的服务理念与宾客认知流程。Assist in training new staff on guest-centric service standards and recognition procedures. 5. 市场洞察与体验创新 Market Insight & Experience Innovation 关注奢华旅行趋势与竞争对手动态,提出个性化服务创新建议。Monitor luxury travel trends and competitor offerings to propose innovative personalized service ideas. 参与设计忠诚度计划或专属会员体验,提升宾客复购率。Contribute to the design of loyalty programs or exclusive member experiences to increase guest retention.
  • 成都 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    Primary Responsibilities主要职责 Consistently offer professional, friendly and engaging service Engage in conversation with first time visitors, showing them the lobby and offering directions as required Stand by in lobby, greeting and farewell guest, welcome and escort VIP guest to room Assign, prepare and check the room for VIP, ensure welcome amenities are delivered before guest arrival and room standards are followed   Order amenities for guests according PMS system Themed room set up for special occasion guests, prepare themed card and give away gift Customize and prepare lobby welcome drink Make departure call and pre-arrival call selectively Follow up guest experience, improve guest satisfaction Select and prepare VIP guest turn down giveaways according to guests’ profile Follow all the Guest Relation programs, including but not limited to “Long Stay Guest Program”, “Guest Recognition Program” etc Executive Lounge basic service, including Breakfast, Afternoon Tea and Happy Hour serving Assist guests regarding hotel facilities and promotions in an informative and helpful way To follow department policies, procedures and service standards To follow all safety policies  Other reasonable duties as assigned due to the department operation • 始终如一地提供专业、友好和周到的服务 • 与第一次到店的客人交谈,向他们讲解大堂,并在需要时为他们指明方向 • 在大堂欢迎或欢送宾客,引领VIP客人至房间 • 检查和准备VIP客人的房间,确保欢迎备品在客人到店前送至房间且房间符合标准 • 根据PMS系统为宾客下单欢迎备品 • 为有特殊庆祝的客人房间做主题布置,准备主题卡片及伴手礼 • 准备欢迎饮品 • 有选择性地拨打离店电话及抵店电话 • 跟进宾客体验,提高宾客满意度 • 根据VIP宾客的资料,定制并准备夜床礼物 • 跟进所有的宾客关系相关计划,包括且不限于“长住客计划”,“宾客认知计划”等 • 掌握行政酒廊基本服务,包括早餐、下午茶、欢乐时光的服务 • 帮助客人了解酒店的设施和促销活动 • 遵守部门政策、程序和服务标准 • 遵守所有安全政策 • 因部门运营需要而分配的其他工作 Knowledge and Experience知识和经验 • Previous guest service experience required • Must possess a professional presentation • Must possess outstanding guest services skills and sophisticated verbal communication skills • Strong interpersonal and problem solving abilities • Highly responsible & reliable • Ability to work well under pressure in a fast paced environment • Ability to work cohesively as part of a team • Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times • 需要具备宾客服务的经验 • 必须具备专业的演讲展示能力 • 必须具备卓越的宾客服务技能和成熟的口头沟通技能 • 较强的人际关系和解决问题的能力 • 高度负责且可靠 • 能够在快节奏的环境中、在压力下正常工作 • 能够作为团队的一部分协调一致地工作 • 能够将注意力集中在客人需求上,始终保持冷静和礼貌 Your team and working environment: Palm Springs Hotel Chengdu, Vignette Collection, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant. 洲至奢选成都棕榈泉酒店坐落于棕榈泉国际中心,地处天府新区的核心区域及成都高新区,毗邻世纪城新国际会展中心,环球中心及天府软件园。 酒店设有336间酒店客房,行政楼层,超过1350平方米的会议及宴会设施,以及一系列的餐饮设施,包含全日制餐厅“食百绚” ,三层楼的酒廊、鸡尾酒吧及特色餐厅“Cube”。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    宾客服务大使工作内容:微笑迎接客人并指引前台和电梯方位,协助解答客人问题。 岗位要求:形象气质佳,良好的沟通和表达能力
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