【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1)认同企业文化，协助中心经理保质保量完成部门各项工作。 2)配合中心经理定期深入入驻企业听取意见及需求。 3)密切协调内外部资源对接，主要负责招商、协助企业服务等工作。 4)主要负责物业中心对外招商衔接工作，对招商指标负责。 5)协助中心经理做好招商及企业服务相关活动组织工作。 6)协助中心经理做好对第三方服务机构的对接和沟通协调工作。 7)协助中心经理做好政府资源衔接工作。 8)协调督促第三方合作机构做好相应的服务工作，不断提升通程物业口碑。 9)助中心经理定期不定期对第三方服务机构进行绩效评估。 任职资格： 1、从业经验，2年以上同岗位任职经历。 2、有一定的市场拓展能力。 3、有一定的协调和组织能力。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2、代表酒店参加各类的销售活动 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业市场，会议旅游及餐饮销售 5、良好的人际交往和沟通能力

MICE方向 1、在销售总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 2、在跟进处理一些生意或客户询问时，与销售团队保持紧密的联络与沟通，最终将生意确认下来。 3、确保与活动组织者有效的沟通。 4、在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 5、参与宴会销售经理在活动结束后的继续跟进，例如致客户感谢信和会议跟踪调查表等。 6、了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括公司协议价、主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、宴会等，并定期向销售总监汇报。 7、指引部门活动并确保部门正常运作。 8、激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 9、根据销售团队架构来协助销售总监分配对日常工作进行有效分配。

【岗位职责】 1、负责项目内各项工作任务的落实，监督和跟进相关工作执行情况。 2、完成业主满意度收集及投诉处理工作。 3、组织并参与相关的各类型会议、培训等。 4、完成公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行。 5、落实公司有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据。 6、落实公司成本管控工作。 7、落实QHSE体系管理工作及安全管理工作。 8、落实本岗位风险控制及保密工作措施。 9、开拓区域市场。 【任职要求】 1、大专以上学历，普通话标准，身体健康，精力充沛，品貌端庄。

【工作职责： 1、负责餐厅，落实各个时期的工作任务，确保为客人提供优质高效的服务及做好成本控制； 2、主持餐饮部例会，完成上传下达工作，制定餐厅服务工作规范及工作制度并确保落实； 3、制定各项餐饮推销计划与策略； 4、监督员工按照规范标准对客服务； 5、处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 6、定期检查工作，控制各部门的收支状况，制定餐饮价格，协助采购和盘点并有效控制成本； 7、抓好设备设施维护保养，做好餐饮安全和防火工作； 8、具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力，做好餐饮部与各部门的内部协调及其他部门的沟通合作； 9、完成餐厅经营业绩收入 10、完成领导交待的其他工作。 任职要求： 1、有中/西餐管理经验，有餐饮销售经验优先考虑 2、形象良好，性格开朗，有服务意识和团队精神，抗压能力强； 3、同岗位工作经验2年以上。

工作职责： · 完成所有前台主管的工作职责，及以下工作职责。 · 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 · 向所有部门提供功能性支持和指导。 · 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 · 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 · 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 · 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。 · 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 · 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 · 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 · 为前厅部会议提供信息 。 · 促进店际销售及推销酒店内的设施。 · 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · 分析和批准打折相关事宜。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。 · 处理所有投诉。 · 夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。 · 确保有效的交接工作。 · 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。 · 提供有效的登记和退房程序。 · 检查清早叫醒程序。 · 入房帐。 · 保持正确的住客登记单。 · 更新酒店最新消息。 · 检查到达客人报表。 · 操作通讯设备。 · 管理检查行用卡。 任职资格： .

岗位职责： 1.可独立完成披萨制作； 2.熟悉披萨制作各类配料及使用技巧（专人指导）； 3.负责后厨设备.器具等的卫生清洁工作； 4.完成负责人交待其它临时工作等。 任职要求： 1.为人诚实.正直，责任心强.执行能力强，有团队协作精神； 2.身体健康，拥有健康证，愿意成餐饮技术类人才。

工作职责： 1、建立及完善酒店房务、餐饮管理标准及餐饮数字营销标准； 2、监督、指导、协调各店房务部餐饮部日常管理工作，包括质量巡检； 3、日常报表的收集及汇总，以及上级领导安排的其他工作。 任职资格： 1、全日制本科及以上学历，5年以上酒店房务管理/餐饮管理经验者优先； 2、良好的公文应用写作和办公室技术设备管理及应用能力，工作条理性好、效率高； 3、良好的沟通能力及团队合作精神，能承受工作压力。

Fluency in English and Mandarin essential （Both verbal & written） 英语流利，普通话标准（口头、书面表达俱佳）。 Minimum 2 years relevant management experience in a luxury hotel 至少两年的豪华酒店相关管理工作经验 Excellent leadership, communication, Organizational and interpersonal skills 具有卓越的领导能力，沟通能力，组织能力和人际关系沟通技巧 Performance and results driven. 具备推动销售绩效和结果的才能。

工作职责： 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划; 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标; 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等; 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函; 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作; 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 工作要求: 1.大专学历以上，具有两年以上国际连锁酒店相关岗位工作经验; 2.具有较强的沟通协调能力及英语表达能力; 3.能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，有政府接待资源，团队合作精神； 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议; 5.具有开放市场、维护客户关系、跟进客户活动等能力;

【岗位职责】 1、根据酒店战略目标，制定并执行年度培训计划，确保培训内容与酒店服务标准、运营需求一致。 2、主导新员工入职培训、岗位技能培训及管理层发展计划，提升全员服务意识和专业技能。 3、开发并优化培训课程体系，包括仪容仪表、沟通技巧、安全规范、客户服务等模块，确保内容实用且更新及时。 4、组织并实施培训效果评估，分析数据并输出改进方案。 5、监督各部门内部培训的开展情况，提供指导和支持，推动培训文化落地。 6、管理培训预算，控制成本，协调外部培训资源（如机构合作、在线课程等）。 7、建立培训档案系统，记录员工培训历史及认证状态，为晋升与考核提供依据。 8、定期与部门负责人沟通，识别培训需求，针对薄弱环节设计专项提升方案。 9、参与员工关系活动，通过培训促进团队凝聚力与企业文化建设。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达与组织协调能力，能独立策划并主持中大型培训活动。 2、熟悉培训体系搭建流程，掌握至少一种培训效果评估工具或方法。 3、有酒店或服务业培训经验者优先，但无经验者若学习能力强、态度积极亦可考虑。 4、熟练使用Office办公软件（PPT制作、数据分析等），具备基础视频/图文编辑能力更佳。 5、热爱培训事业，富有耐心和亲和力，能感染并带动学员参与。 6、具有大专及以上学历优先，但学历不限，注重实际能力与责任心。 7、年龄、性别、工作经验不限，欢迎跨界人才应聘，酒店将提供系统培养。 8、具备基本的英语口语或书面能力（能进行简单培训术语翻译者优先）。

Deliver exceptional reception services to international guests, including check-in/check-out procedures, inquiry handling, and personalized assistance to ensure a seamless guest experience. Welcome and farewell to guests in the lobby, communicate with guests and collect their stay experiences. Proactively identify and respond to guest needs, resolve complaints and special requests by coordinating with departments (Housekeeping, Engineering etc.) to enhance guest satisfaction. Establish and maintain guest profile records, documenting preferences and stay history to provide tailored services, birthday, anniversary arrangements for hotel guests. Support the Front Office Manager in daily operations, including service process optimization, and onboarding training for new staff. Introducing hotel facilities and surrounding information, including restaurants, shopping and transportation ect. Collect guest feedback regularly, compile reports for management to inform service improvement strategies.

一、岗位职责1、负责财经BP团队管理与赋能，提升财经BP组织能力。 2、负责预算体系、经营分析体系与业财标准建设，搭建经营分析模型，支撑业务经营:搭建成本管理体系，从不同视角提出降本增效的举措:具备从0-1的体系搭建经验，同时具有丰富的管理经验。 3、负责推动业财系统自动化与报表标准化建设，提升BP基础事务性工作效率。 4、深度参与业务，对业务决策基于财务角度进行可行性评估，提供财经支撑。 5、具备良好的沟通能力，协调能力和解决问题能力。 二、岗位任职要求 (要求叙述准确详细) 1、本科及以上学历，财务、会计、经济等相关专业 2、5年以上财经BP经验，3年以上团队管理经验: 3、精通年度预算编制、滚动预测、差异分析，主导预算体系建设: 4、具备经营分析、体系搭建、流程梳理等工作经验: 4、具备业务思维，逻辑能力强，沟通能力强; 5、具备大型企业、餐饮行业、服务业财经BP工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客人的入住登记、退房结账、换房及续住等手续办理，确保信息准确无误并录入系统。 2、主动接听并转接内外线电话，解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点等问询，提供高效友善的客户服务。 3、熟练使用酒店前台操作系统及收银设备，完成房费押金收取、账单核对、发票开具等财务相关工作。 4、处理客人投诉、需求及突发事件，及时上报主管并协助解决，维护酒店声誉和客户满意度。 5、协助客房部、礼宾部等部门协调沟通，确保行李寄存、叫醒服务、信件转交等延伸服务顺畅执行。 6、保持前台区域整洁有序，完成班次交接与报表整理，确保工作记录完整准确。 【岗位要求】 1、男女不限，学历经验不限，年龄不限，愿意学习并适应酒店行业工作节奏。 2、具备良好的服务意识和亲和力，能够耐心倾听、主动服务，保持微笑和礼貌用语。 3、普通话标准流利，具备基本电脑操作能力，能快速掌握前台系统及其他办公软件。 4、工作细致认真，责任心强，能接受轮班制（含夜班、周末及节假日），具备团队协作精神。 5、形象气质佳，仪表整洁大方，无不良嗜好，能服从酒店管理制度及上级工作安排。

1.参与酒店前期规划工作，根据酒店定位、市场发展趋势和后期营运需求，提出优化建议； 2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店盈利； 3.协助总经理及市场销售团队定期总结工作项目的执行情况和更新市场销售计划，以达成年度经营目标； 4.监督并负责所有部门员工落实制定的酒店销售策略和政策； 5.根据法定节假日及时制订销售计划，培训营销人员的业务能力，确保营销人员知识不断更新，技能不断提高； 6.分析市场，定位客户制定合理的营销方案； 7.有新酒店筹开相关经验； 8.熟悉掌握数字化营销手段。

（一）岗位职责： 1.统筹运营与经营：全面负责酒店水乐园、温泉区、休闲区等康乐业态的整体运营，建立并优化SOP；制定部门预算，管控人力与能耗成本，确保达成营收、客流及宾客体验等核心指标。 2.专项业态管理： （1）水乐园：负责全流程运营，包括设备管理、客流与秩序管控、项目安全标准执行及高峰期运营调度，持续优化游玩体验。 （2）温泉与休闲：统筹温泉区水质养护、汤池管理、康养配套及休闲区维护，严格执行卫生与安全标准，落实VIP客人的定制化服务。 3.安全与风控体系：建立全面的设施巡检、安全质检及应急预案体系，督导各区域安全规范、操作流程及防护措施，确保游乐、消防、水质“零风险”运营。 4.团队与数据管理：搭建并培养专业康乐团队，完善绩效与安全培训体系；通过运营数据复盘，优化排班与工作流程；协同营销部门策划主题活动，强化跨部门协作。 （二）任职必备条件： 1.经验背景：8年以上高星级酒店或大型文旅项目康乐管理经验，其中5年以上需担任康乐总监或同等职务，必须具备水乐园、温泉业态的全盘管理成功经验。 2.专业能力：精通水乐园及温泉的运营流程、设备维护、水质管理与成本控制；熟悉国家游乐场所安全法规及高星级服务标准，具备出色的现场管控与品控能力。 3.运营与风控：能熟练使用相关票务及管理系统，具备通过客流、营收等数据分析优化运营的能力；拥有极强的安全风险意识、客诉处理及突发事件应急处理能力。 4.职业素养：形象气质佳，抗压能力强，能适应度假区旺季高强度工作节奏；具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及高度的责任心。

【岗位职责】 1、负责市场咨询管理、培训研学、会务会展等相关工作，能完成销售目标。 2、发挥创造力，为公司的产品及部门做出应有的贡献。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造公司的知名度。 6、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 7、主动参与，完成各种销售报告。 8、协助计划和配合销售活动。 9、协助配合开发制作所有公司促销材料。 10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 11、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 12、遵守公司的员工守则及政策及程序。 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责: 1、负责俄餐餐饮区域的整体运营与管理，确保服务流程高效顺畅 2、统筹餐厅日常管理工作，包括人员排班、服务标准执行与顾客体验优化 3、监督食品出品质量，确保符合俄餐特色及卫生安全规范 4、协调前厅与后厨协作，及时处理运营中的突发情况 5、参与菜单设计与成本控制，提升餐厅整体运营效益 任职要求： 1、 具备餐饮行业相关工作经验，熟悉餐厅管理流程 2、了解俄餐文化及菜品特点，对国际餐饮有基本认知 3、沟通能力强，能有效组织团队并推动工作落实 4、能适应快节奏工作环境，具备较强的应变与问题解决能力 5、 服务意识强，注重细节，致力于提供高品质用餐体验

【岗位职责】 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 【岗位要求】 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 6.3年以上高星级酒店同岗位或销售管理经验，熟悉江浙沪周边商务或会议市场。

【岗位职责】 根据酒店年度经营目标，制定针对性的销售策略与阶段性（季度/月度）销售计划，销售团队完成客房、会议宴会、餐饮等核心业务的营收指标； 负责新客户群体的开发与拓展，重点维护政企客户、大型企业、旅行社、OTA平台、会展公司等核心合作渠道，建立长期稳定的客户合作关系，提升客户复购率与忠诚度； 持续调研区域内同行业酒店的价格体系、促销活动、客户结构、市场动态等信息，精准分析市场趋势，及时调整销售策略，提升酒店市场竞争力； 统筹销售团队的日常管理工作，包括人员排班、工作督导、业绩考核、激励部署等，组织开展销售技能、产品知识、服务礼仪等专项培训，打造高效、专业的销售团队； 结合酒店淡旺季特点及节假日节点，策划并推进客房套餐、会议优惠、婚宴团购、主题活动等促销方案，协调前厅、餐饮、会务、工程等跨部门资源，保障活动顺利执行并完成效果评估； 定期统计销售数据（营收、客户转化率、渠道贡献占比等），撰写销售分析报告，为酒店管理层制定经营决策提供精准的数据支持； 妥善处理客户投诉与需求反馈，协调各部门优化服务流程，提升客户满意度； 完成上级交办的其他销售相关工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、商务管理等相关专业优先； 3年以上酒店销售相关工作经验，熟悉酒店客房、宴会、餐饮等产品的销售流程及市场运营模式，有高端酒店销售经验者优先； 具备敏锐的市场洞察力、较强的客户开发能力、商务谈判能力及合同签订把控能力； 沟通协调能力及跨部门统筹能力，能够有效激发团队积极性，推动团队目标达成； 具备扎实的销售数据统计与分析能力； 具备良好的职业素养、服务意识及抗压能力，能够适应出差及灵活的工作时间； 无不良职业记录，具备强烈的责任心和结果导向意识。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧 8、独立工作和团队工作的能力 9、3-5年销售与市场推广方面的经验, 包括在国际连锁酒店的管理经验并有最少2-3年的销售经理经历

1.全面负责酒店礼宾部的日常运营，包括行李服务、交通安排、宾客接送等服务。 2.制定并完善礼宾服务标准流程（SOP），确保服务品质符合酒店品牌标准。 3.统筹重要宾客的接待工作，包括机场接送、行李特别处理等专属服务。 4.为VIP客人提供个性化服务方案，建立专属服务档案。 5.建立并维护本地资源网络（景点、餐厅、娱乐场所等）。 6.为客人提供专业的本地旅游咨询和特色活动推荐。 7.负责礼宾团队的人员招聘、培训及绩效考核。 8.定期组织服务技能培训，提升团队专业素养。 9.管理礼宾部相关设备（行李车、雨伞等）的维护和更新。 10.与前厅、客房、安保等部门保持密切合作。 11.参与酒店大型活动的前期准备和现场协调。

岗位职责： 1. 负责建设礼宾部所有的服务流程、标准（SOP）及管理制度，制定部门预算、工作计划与培训体系； Be responsible for building all service processes, standards (SOP) and management systems of the concierge department, and formulating departmental budgets, work plans and training systems; 2. 负责礼宾部的系统化培训、排班与绩效考核； Be responsible for the systematic training, scheduling and performance appraisal of the concierge department; 3. 监督所有礼宾服务的质量与效率，开发并维护与租车、旅游、快递等外部合作网络； Supervise the quality and efficiency of all concierge services, develop and maintain external cooperation networks with car rental, tourism, courier and other industries; 4. 亲自督导并参与重要宾客（VIP）的抵离店接待流程，建立并维护重点宾客关系，提升宾客忠诚度； Personally supervise and participate in the arrival and departure reception process of important guests (VIPs), establish and maintain key guest relationships, and enhance guest loyalty; 5. 高效协调客房、餐饮、销售等部门工作，负责礼宾部资产，合理控制部门运营成本。 Efficiently coordinate the work of housekeeping, catering, sales and other departments, be responsible for concierge department assets, and reasonably control departmental operating costs. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先； Aged 28-40, college degree or above, major in hotel management, tourism management or related fields is preferred; 2. 拥有3年以上高星级酒店礼宾或前厅服务经验，其中至少1年担任主管或经理职务； With more than 3 years of high-star hotel concierge or front office service experience, including at least 1 year of supervisor or manager position; 3. 精通酒店礼宾服务全流程，熟悉本地交通、旅游商务信息，具备良好的沟通及外部资源协调能力； Proficient in the full process of hotel concierge services, familiar with local transportation, tourism and business information, and have good communication and external resource coordination abilities; 4. 具备良好的客户关系处理技巧及应变能力，同时具备简单的英文沟通能力，形象气质佳，能代表酒店对外形象。 Possess good customer relationship handling skills and adaptability, simple English communication skills, good image and temperament, and can represent the hotel's external image.