岗位职责： Job Descripton 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 Executive meetings, government delegations and individual sales and follow-up reception work. 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 Organize sales representatives to visit customers and manage customer information. 3.保持对酒店的服务、特色及运作时间有充分的了解。 Maintain a thorough understanding of the hotel's services, features and operating hours. 4.达到开展和维护客户的拜访要求；外出拜访客户，处理询价单。 Achieve the requirements of visiting and maintaining the customer's visit; go out to visit the customer and process the inquiry. 5.随时都能及时地预计和满足客人的需求，认知所有客户。 Recognize and meet the needs of customers at any time, and recognize all customers. 6.跟进住店客人，确保为其提供持续的服务。 Follow the in-house guests to ensure they continue to provide services. 岗位要求： Job requriments 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 College degree or above; more than 1 year working experience in the same position. 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 Have a strong sense of professionalism, sense of responsibility and the spirit of courage to develop, have good communication and coordination skills, and good English skills. 3.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。 Have the ability to independently organize project marketing, and have both project planning and market analysis capabilities.

岗位职责： 1、负责公司官方微信、微博、小红书、头条、小程序等媒体的内容运营以及线上活动策划及执行，持续提升新媒体平台上的粉丝数量、互动率、关注度等数据； 2、通过社会化媒体渠道进行公关传播、公关事件的处理等； 3、通过线上互动和社会化媒体运营有效推广品牌、促进用户互动，跟踪推广效果，分析数据并反馈，总结经验； 4、定期制定微信、微博、小红书的阶段推广计划； 5、协助并配合各业务部门推广需求； 6、完成上级交付的其它工作。 任职要求： 1、大专以上学历，新闻学、广告学等相关专业背景； 2、能独立完成视频任务的监督与拍摄工作，完成广告宣传任务； 3、对微信、微博、小红书等社交产品有浓厚兴趣和实践经验； 4、熟悉用户心理，善于创意、有新鲜点子和巧思，并善于统筹规划及落地，及时掌握网络热点； 5、性格开朗活泼，知识面广，有2-5年以上酒店新媒体从业经验者优先； 6、爱艺术，有良好的沟通能力，理解能力，喜欢社交，自学能力强。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑； 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动，应及时向主管汇报； 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管； 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4.客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位； 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映； 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； 7.掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息； 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、中技毕业或以上学历，经过餐饮服务培训者优先； 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 4、工作主动、热情、认真，责任心较强； 5、身体健康，仪表端庄。

1、烹制西餐商务套餐，要求会牛排、意面、沙拉等。 2、热爱西餐，摆盘精致，具有一定的创意。 3、会网红菜式者优先。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、持有电工证，初中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、五官端正。身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责根据预订情况，提前做好早餐备餐工作。 2、主要负责早餐的热菜、凉菜、面点、炸点的出品。 3、会做叉烧、锅烧、肉末、炖牛腩等。 4、热爱厨房及烹饪工作。 【岗位要求】 1、热爱本职工作，工作认真踏实。 2、懂得各类原料的加工方法，熟悉宾馆菜肴的加工规格标准。 3、具有同岗经验者优先。 4、身体健康，精力充沛。

岗位职责： 1、处理酒店冰箱、空调、电视等家用电器的一般故障的维修； 2、 严格遵守酒店的员工守则和各项规章制度； 3、 根据值班主管的工作安排，做好弱电系统设备的日常维修工作，保证酒店的正常营业； 4、根据酒店宴会/会议通知单的内容做好音响设备的安装调试工作，保证宴会/会议的顺利进行。 任职要求： 1、有相关岗位及物业或酒店同岗工作经验，有电工证。熟悉电子电器的工作原理和维修。 2、初中以上学历，适应倒班，持有电工证。

客房服务员的主要任务： 1.清洁整理客房‌：客房服务员需要按照酒店的标准流程，每日对客房进行彻底清洁，包括更换床单、枕套、毛巾等布草，清理浴室，擦拭家具、电器表面，吸尘，以及清洁地面等，确保客房环境的整洁与卫生。 2.检查客房设施‌：在清洁过程中，服务员还需检查客房内的各项设施是否完好，如灯具、空调、电视、电话等是否正常工作，以及房间内是否有损坏或缺失的物品，及时上报并协助维修或更换。 3.补充客房用品‌：确保客房内各类用品充足，如洗漱用品、卫生纸、矿泉水、茶包、咖啡等，以满足客人的基本需求。 更换客房用品与布草‌：根据酒店规定和客人需求，定期更换客房内的床上用品、浴室用品及其他易耗品，保持客房的新鲜度和舒适度。 4.响应客人需求‌：客房服务员需随时准备响应客人的需求，比如提供额外的毛巾、枕头，或者帮助解决客房内遇到的问题，确保客人住宿体验愉快。 5.执行安全与健康标准‌：遵守酒店的安全与健康操作规程，使用合适的清洁剂和工具，正确处理垃圾和污染物，确保工作环境的安全与卫生。 报告与维护‌：发现客房内的任何异常情况，如设备故障、安全隐患或客人遗留物品，需及时向上级报告，并协助进行后续处理。 6.参与培训‌：参加酒店组织的各项培训，不断提升个人的专业技能和服务水平，以更好地满足客人需求和酒店标准。 客房服务员的工作是确保每一位客人都能享受到干净、舒适、安全的住宿环境，他们的工作直接关系到酒店的服务质量和客人满意度。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.中专以上学历。 2.有2年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责酒店消防系统的日常检查、维护及管理工作，确保消防设施设备正常运行 2、制定并执行酒店消防安全管理制度、应急预案及消防演练计划 3、定期组织酒店员工进行消防安全知识培训及消防器材使用演练 4、监督各部门落实消防安全责任制，检查消防隐患并及时整改 5、配合消防部门检查，及时处理消防相关文件及报备工作 6、负责消防监控室的值班管理，确保24小时有人值守 7、记录并整理消防设备维护、检查及演练等相关档案资料 【岗位要求】 1、持有消防设施操作员证或建（构）筑物消防员证等相关资格证书 2、熟悉消防法律法规及酒店行业消防管理要求 3、具备基本的消防设施设备操作及故障排查能力 4、责任心强，具备良好的应急处理能力和团队协作意识 5、能够适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 6、有酒店或物业消防工作经验者优先考虑

1.开档前依照计划进行酒店内餐饮服务准备，并根据工作要求和计划完成开档和收档工作； 2.清晰了解部门营运时间、各项活动、菜单、酒水等重要信息，明确回答顾客问题并做好记录； 3.积极主动地推荐餐品，准确的下餐单，及时将客人的喜好和要求通知到厨房； 4.遵从衣着标准并遵守酒店制度和程序为客人提供高效热情的餐饮服务。   任职要求： 1.有相关服务岗位工作经验优先，可接受优秀应届毕业生； 2.善于学习，尽快掌握工作知识； 3.具备服务意识。

1.根据指示并按照工作标准去准备、加工和提供食品。 2.遵守本部门的标准及程序。 3.至少一年同岗相关工作经验。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

【岗位职责】 工程主管和值班工程师 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；1年和3年以上以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电、暖通和强弱电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

1、进行客户关系管理，完成销售目标。 2、负责所在区域内市场，及时了解市场及竞争者的情况。 3、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 4、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势。 5、主动参与，完成各种销售报告。 6、协助计划和配合销售活动的完成。 7、管理客户档案数据并及时更新。 8、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 9、完成上级交给的其他任务

【岗位职责】 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。 5、协助工程部经理做好消防，安全工作。6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责客房所在楼层的整体经营和运作；分配楼层服务员工作，制定工作计划。 2、确保楼层部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有2年以上同星级同岗客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，具备操作电脑的能力。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责】 1、协助康旅销售经理客户信息的收集、整理及跟进，建立并维护客户档案； 2、协助康旅销售经理处理日常销售事务，包括合同拟定、订单跟进及售后服务协调； 3、参与市场调研，分析行业动态及竞争对手情况，提供销售策略建议； 4、完成销售数据的统计与分析，定期提交销售报表； 5、根据康旅销售经理的交办，外出拜访及拓展合作单位，完成协议的签订。 【岗位要求】 1、对销售工作有热情，具备良好的沟通能力及团队协作精神； 2、学习能力强，能快速掌握产品知识及销售技巧； 3、具备一定的市场敏感度，能协助分析客户需求并提出合理建议； 4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），具备基础的数据处理能力； 5、工作细致认真，责任心强，能适应一定的工作压力； 6、有酒店行业或销售相关经验者优先，无经验者可培养。 表现优秀，有机会晋升销售经理。

一、职责描述 任职会计助理，协助会计主管完成日常财务工作，确保财务数据的准确性和及时性。 二、工作及岗位职责 1、负责酒店原始凭证的整理、核对、录入和装订。 2、协助财务主管完成酒店财务报表及相关分析报表的编制。 3、协助财务主管完成税务申报工作。 4、负责集团下属公司的财务工作（包括原始凭证的整理、核对、录入、装订、财务报表的编制及税务申报工作）。 5、负责酒店及集团下属公司的工商年检申报工作。 6、负责酒店工资的审核工作。 7、负责酒店对外房屋租赁等相关的工作（包括房租合同的整理存档，租金、水电等相关费用的核算、收取、开票等对接工作）。 8、复核酒店营收和应收、应付数据。 9、执行上级分配的其他工作。 三、职位要求 1、中专及以上学历；品牌酒店同职位1年以上工作经验者优先。 2、熟练使用金蝶财务软件，熟练使用Office等办公软件；熟悉会计基础理论、酒店财务与会计，熟知财会制度。 3、具备一定的协调能力、沟通能力及应变能力，原则性和保密意识强。

岗位职责： 1、迎送客人。 2、派送各种报表、通知、留言、传真、电传、特快传递、留物、信件和房间钥匙。 3、分送各类报纸到有关部门和房间。 4、送抵离客人的行李和物品。 5、引送客人到房间并介绍房内的设施和使用方法。 6、位客人提供合法、合理的本组业务范围内的其他服务。 7、完成客人要托代办的任务。 8、办理外借物品的手续。 9、帮客人办理存取行李。 10、负责本组范围内各处的卫生。 11、根据具体情况协助本部门和其他部门运送物品。 任职要求： 高中以上文化程度，男性身高1米65以上，形象气质佳，有相关岗位工作经验。

【岗位职责】 1、招募酒店管理、旅游管理专业的应届生，目标是培养为前厅、餐饮、客房部主管职级以上人员，销售经理、新媒体运营等方面的人才，优秀者有机会晋升各部门负责人助手或在酒管公司旗下酒店任职店长助理或部门负责人助理。 2、培养计划：入职培训——各部门轮岗培训——督导管理、培训师培训——外出参观学习——跟岗培训 3、应届毕业生或已毕业1-3年内的酒店管理、旅游管理专业的大学生均可以报名；已在前台、餐厅或客房、销售部实习工作过的人员优先。 【岗位要求】 1、认同并实践公司的“欢迎回家”的企业文化； 2、负责，认真，踏实 ，结果导向，上进心强，表述佳，较好人际交往能力； 3、具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用MS Office工具； 4、自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5、具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力；