岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的日常基础培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向上级汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成上级交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有2年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话，基础的英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有 1 年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务流程规范、高效，达到酒店服务标准。 2. 督导员工执行餐饮服务规范，包括迎宾、点餐、上菜、席间服务及结账等环节，及时处理客户投诉与特殊需求。 3. 制定并实施员工排班计划，合理调配人力，确保高峰期服务顺畅，同时控制人力成本。 4. 组织开展员工培训，包括服务技能、菜品知识、酒水搭配、礼仪规范及安全卫生要求，提升团队整体服务水平。 5. 负责餐厅环境与设施管理，确保用餐区域、餐具、布草等整洁完好，符合卫生与安全标准。 6. 协同厨房团队做好菜品出品质量控制，及时反馈顾客意见，协助调整菜品与服务策略。 7. 执行餐厅物资管理，包括低值易耗品、酒水、菜单等台账登记与盘点，降低损耗率。 8. 参与餐厅营销活动，协助设计推广方案，提升餐厅翻台率与营业收入。 9. 定期向上级汇报经营数据与工作进展，提出改进建议。 【岗位要求】 1. 不限学历与工作经验，但需熟悉中餐服务流程，有酒店或餐饮行业服务岗位经历者优先考虑。 2. 具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客诉及突发状况，抗压能力强。 3. 有基础团队管理能力，能有效安排员工工作并进行现场督导。 4. 掌握基本办公软件操作，如Word、Excel，能完成简单报表制作。 5. 身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好。 6. 工作积极主动，有责任心，能适应餐饮行业轮班制（含节假日）。 7. 年龄不限，欢迎有经验者或热爱餐饮服务、愿意长期发展的各界人士应聘。

1. 负责天津本地旅行社、研学机构、企业、商超、亲子异业等B端渠道开发、上门拜访与签约，完成月度拓客及销售指标； 2. 维护存量合作渠道，同步景区活动、套餐政策，跟进团队预约、入园核销、对账结算，及时处理渠道客诉； 3. 配合落地渠道踩线、联名促销、研学/团建专项推广活动，分发宣传物料； 4. 每日统计渠道销售数据，建立客户台账，定期提交业绩报表，反馈市场需求； 5. 协同园区各部门保障团队接待，完成上级安排的其他渠道相关工作。 任职要求 1. 大专及以上学历，市场营销、旅游管理相关专业，2年左右文旅销售/渠道拓展经验，优秀应届生可面议； 2. 熟悉天津本地市场，拥有旅行社、研学、企业团建资源优先； 3. 擅长商务沟通洽谈，能外勤跑客户，接受周末、节假日旺季对接工作； 4. 熟练使用Office办公软件，细心踏实，目标感强，抗压能力良好； 5. 有景区、温泉、露营、亲子文旅从业经历加分。 工作地点：天津静海区光合谷旅游度假区

岗位职责： 1、保持指定餐厅的餐饮/服务/清洁等的质量始终如一。 2、优秀的对客服务和沟通技巧。 3、熟悉基本的餐饮服务技巧和酒类知识。 任职要求： 1.具有高星际酒店中餐管理岗工作经验； 2.熟悉酒店中餐厅工作流程和管理规范； 3.具有良好的沟通能力、服务意识。

岗位职责 1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作； 3.要负责处理宾客的问题和投诉； 4.要负责重要宾客的迎领工作； 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作； 6.解决当班期间发生的安全问题； 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作； 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责开业前预订流程、标准及系统设置与优化，确保高效运转。 · 管理各渠道房量分配及预订策略，协同收益及销售团队优化转化与入住率。 · 负责预订团队招聘、培训及日常管理，提升服务效率与专业水平。 · 优化电话、邮件及线上预订体验，提高转化率及客户满意度。 · 跟踪预订数据及市场趋势，为收益与销售决策提供支持。 任职要求 1. 大专及以上学历，3年以上酒店预订或前厅总机相关经验，有高星级酒店及开业筹备经验优先。 2. 熟悉预订流程，具备预订管理及渠道操作经验。 3. 具备基础数据分析能力，理解收益管理逻辑及房量控制策略。 4. 有团队管理经验，能搭建并带领团队高效执行。 5.具备良好的客户服务意识与沟通能力，执行力强，适应筹备期节奏。

【岗位职责】 1、独立负责酒店线上线下各类大小活动的策划、方案撰写、资源统筹、落地执行、现场把控及复盘总结，及时优化活动问题，形成闭环； 2、负责酒店品牌形象维护与宣传，统一对外输出风格，通过小红书、抖音等新媒体平台发布种草内容，提升品牌曝光度与知名度； 3、承接抖音直播全流程策划、落地、场控统筹工作，依托直播完成品牌引流与推广目标； 4、具备基础审美与设计能力，独立完成海报等宣传物料排版设计；负责活动影音素材拍摄、剪辑精修，同时统筹活动晚会、驻唱等现场表演环节。 5、配合团队完成项目评估、新项目引进及各类合作项目落地推进工作； 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1年以上酒店活动策划相关经验，有星级酒店从业经验、成熟活动操盘作品者优先； 2、精通线上线下各类活动策划与落地流程，可定制适配活动方案；熟练全流程项目操作，具备独立操盘项目能力； 3、文案功底扎实，可独立撰写策划案、总结报告；擅长多方资源协调，临场应变能力强，能妥善处理各类突发问题。 4、熟练使用办公软件；懂新媒体流量逻辑，具备海报设计、视频剪辑、抖音直播运营实操经验者优先； 5工作严谨负责、执行力强、注重细节，具备良好的团队协作、服务意识与抗压能力，可适配大型活动高强度工作节奏。

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式… - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。 - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。 - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。 - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。 - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。 - 我们保持诚实及正直的高标准。 - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 负责酒店的成本控制和预算管理，确保成本合理控制。 · 分析酒店各部门的成本结构，提出优化建议。 · 监督采购、餐饮、运营等环节的成本控制情况。 · 是酒店资产管理的总牵头人，负责资产管理制度，年度和季度盘点。 · 提供成本分析报告，支持管理层决策。 · 处理相关事务及指派的其它项目。 任职要求 1.具有大专以上财务专业学历或会计师资格；具有本岗1年以上工作经验，在成本核算岗位工作3年以上。 2. 具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3. 人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4. 能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5. 通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6. 根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7. 对财务各项指标具有一定的敏感力。

一、岗位职责 负责宴会市场开拓，主动拜访企事业单位、商会、婚庆公司、会务公司、培训机构等渠道客户，挖掘会议、婚宴、大型包餐订单，完成月度、年度销售业绩指标。 全程跟进客户从咨询、场地勘察、方案报价、合同签订、定金收取，到现场对接、宴会执行、尾款回笼、售后回访全流程，把控订单毛利、成本与营收。 根据客户需求定制宴会方案，合理搭配场地、餐标、布置、茶歇、客房打包产品，灵活运用酒店套餐政策，提升单客产值；严格按照万豪合同规范、财务制度签订协议，规避账务与客诉风险。 宴会活动当天对接餐饮、前厅、工程、安保等部门，跟进搭建进场、流程彩排、用餐保障、应急处理，确保每场宴会顺利落地，会后收集客户评价做好复盘。 维护老客户关系，定期回访答谢，深挖复购及转介绍资源；建立完善客户档案，做好客源分类、跟进台账，提升客户粘性。 关注本地宴会市场行情、竞品定价与活动政策，向上级反馈市场动态，协助更新宴会菜单、打包产品、促销方案。 完成领导交办的其他销售任务，参与酒店大型推广活动、婚博会、行业推介会等拓客工作。 二、任职要求 有万豪旗下酒店宴会销售、会议销售从业经验优先，熟悉万豪报价体系、合同模板、宴会 SOP 及质检要求； 2 年及以上高星级酒店宴会销售工作经验，独立跟进过婚宴、大型会议、企业年会等大单，有本地稳定客户资源者优先； 具备较强商务谈判能力、方案撰写能力与报价测算能力，懂得把控订单利润； 沟通表达得体，抗压能力强，能适应宴会当晚临时到场跟进、周末及节假日接待客户； 熟练使用 Office、Excel 做报价单、台账，基础英语口语可对接外籍客户更佳； 目标感强，执行力高，遵守酒店财务及销售管理制度，职业稳定性好。

Under the general guidance & supervision of the Director Of F&B within the established policies & procedures of Swisstouches, oversees & directs all aspects of stewarding operation. directs the efforts and activities in the stewarding section to ensure quality standard of cleanliness, hygiene and sanitation of all kitchen areas, equipment and utensils are maintained at the all times, leading to guest satisfaction, Family member satisfaction and profit for the hotel. 在餐饮部总监指导监督下制定瑞斯丽的政策和规章，监督指导管事部运营。管事部确保整个厨房区域的设备和用具清洁卫生达到品质标准，从而使客人满意,家庭成员满意，有益于整间酒店。

1 与上级制定餐饮的年度和月度的销售目标及奖励机制。 2 预测市场需求和行业动态变化，制定销售计划。 （1）定期维护电话销售模式，通过每日电话销售拜访； （2）负责制定每周和月度的工作计划并作每周工作总结； （3）有效管理和利用客户数据库，建立市场档案； 3 与业务供应商、宴会或会议策划者、会议旅游局、公司客户、政府部门和其他与酒店 商业活动密切相关的厂家建立并维持良好的业务往来关系。 4 与业务部门建立良好的协调沟通和联系。 5 跟进宴会和餐饮活动，包括前期查看及预订场地、签订协议、制作活动 EO 单等。 6 负责参与宴会和会议活动的现场接待工作。 7 完成业务善后工作，处理一般投诉，完善客史档案。 8 落实部门培训计划和团队建设活动，营造积极愉快工作气氛。 9 定期进行绩效评估，推荐优秀员工晋级和进修，赏罚分明。 10 注意收集宴会相关资料与信息，便于改进服务。

【岗位职责】 1、负责酒店官方直播平台的日常运营，包括直播策划、脚本撰写、场控及数据复盘； 2、通过直播形式展示酒店客房、餐饮、康乐设施及周边旅游产品，提升品牌曝光与转化率； 3、与粉丝互动，解答疑问，引导下单，维护直播间活跃度及氛围； 4、分析直播数据（观看人数、停留时长、转化率等），优化直播内容及话术； 5、配合短视频团队拍摄相关宣传素材，协助完成直播预告及推广工作； 6、关注行业动态与竞品直播策略，定期提出创新运营方案。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，对直播行业有热情，熟悉主流平台（抖音/快手/视频号等）规则及玩法； 2、具备良好的语言表达能力和镜头感，性格开朗，能调动直播间气氛； 3、热爱酒店或文旅行业，对住宿、餐饮等产品有基础认知； 4、学习能力强，能快速掌握酒店产品卖点并转化为直播话术； 5、有直播、销售、主持或酒店相关经验者优先，应届生亦可。

1、负责酒店各类工程设备的巡检、运维，及时处理设备故障，保障酒店正常运营； 2、响应酒店各部门工程维修需求，高效完成日常维修任务，确保服务及时性。 3、排查工程安全隐患，处理停电、漏水等突发应急事件，做好应急处置记录； 4、严格执行万豪及福朋喜来登品牌标准，做好值班日志及设备运行记录； 5、对接维保单位及内部相关部门，配合完成设备维保、工程检修等相关工作； 6、持有水电工技术证书； 7、精通水电、空调、装饰、消防、监控、电梯等设备运营与维护技术；

1、具备酒店人事部工作经验，具备英语基础优先； 2、负责人员招聘； 3、制定酒店规章制度； 4、建立酒店各部门SOP工作流程及服务标准； 5、对员工实施培训，并监督各部门完成万豪线上培训课程；

1.确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。2.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。3.监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。4.在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。5. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用；为客人提供余额为零的账单。6.监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

【工作内容】 - 负责客房部日常运营管理，确保酒店客房清洁、维护及服务质量符合标准； - 协调客房部经理做好员工工作安排，监督并指导员工完成各项服务任务； - 与前台、工程等部门保持良好沟通，提升客户入住体验； - 定期检查客房设备设施，确保安全与卫生达标； - 制定并实施安排部门培训计划； 【任职要求】 - 有2-3年星级酒店或度假村客房管理经验； - 具备良好的沟通能力和团队协作精神； - 工作认真负责，有较强的服务意识和责任心； - 能适应灵活的工作时间，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准 2、督导客房服务员工作质量，定期进行业务培训和技能考核 3、处理客人特殊需求及投诉，及时解决客房服务相关问题 4、检查客房设施设备状况，协调工程部进行维护维修 5、负责客房用品库存管理，控制物料消耗成本 6、协助制定客房服务流程与标准操作规范 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先 2、良好的服务意识和团队管理能力 3、能适应倒班工作制，执行力强 4、掌握基础客房清洁流程与质量标准 5、具备基本办公软件操作能力 6、身体健康，无不良嗜好

1. To check the previous day Night Manager Process is properly completed, ledgers are balanced, system date changed, reports are generated and distributed to designated associates.  检查前一天夜班经理流程是否正确完成，分类账是否平衡，系统日期是否更改，报告是否生成并分发给指定的员工。 2. To ensure all hotel revenue is accounted for and correctly posted. 确保所有酒店收入都已入账并正确地过账。 3. To investigate and report  any discrepancies during the Night Manager process. 调查并报告夜班管理过程中的任何差异。 4. To review the various reports on room operations, such as room rates, occupancy etc. Investigate and check supporting documents for rate differences; approvals for house-use rooms and complimentary rooms. 审核各种客房运营报告，如房价、入住率等。调查并核对房价差异的支持文件;住房使用房间和免费房间的批准。 5. To verify all voided checks, rebates and discounts are properly approved. 核实所有作废支票、回扣和折扣是否被批准。 6. To investigate all open food & beverage items and price changes. Discuss with restaurant managers on corrective actions. 调查所有开放的餐饮项目和价格变化。与餐厅经理讨论纠正措施。 7. To verify Opera report of restaurant and lounge revenue and payment details tie to the Micros Point of Sales system records. 核实Opera餐厅和休息室的收入报告，以及与Micros销售点系统记录相关的付款细节。 8. To verify the F&B revenue to supporting documents such as event order, wedding package, tour group meal order etc. 根据活动订单，婚礼套餐，旅行团订单等文件核实餐饮收入。 9. To check all house-use and entertainment checks are authorized and recorded. 检查所有的房屋使用和娱乐检查是否被授权和记录。 10. To compile and distribute Daily Gross Revenue Report, summaries, schedules etc. according to the format and information required by the Management. 根据管理层要求的格式和信息，编写和分发每日总收入报告，摘要，时间表等。 11. To prepare all accounting records including journal entries as required. 根据需要准备所有的会计记录，包括日记账分录。 12. Invoice Control： Purchase, issue, register and safe custody of taxation invoices. Check the proper completion by concerned departments. 发票管理:税务发票的采购、开具、登记和安全保管。检查相关部门是否正确完成。 13. To file and maintain proper records for reference and audit. 存档和保存适当的记录以供参考和审核。

工作职责概述： 负责酒店前厅、客房管理工作；随时掌握酒店客房的入住情况，检查和确保客房的预订途径畅通；配合预订和销售做好预订工作，最大限度的提高客房出租率；负责管辖部门的物资、布草的控制管理；为住店客人提供高效、体贴的服务。 工作职责： 1、向部门分管领导及有关部门提供全面、准确的业务数据; 2、负责贵宾和重要团队的接待准备接待服务工作; 3、合理控制安排每日客房清洁保养，使房间利用率最大化，争取最大的利润;保证客房部的服务质量; 4、制定部门操作程序，明确的工作目标与要求，并检查、指导部门的日常工作； 5、管理、控制客房钥匙; 6、与酒店其它各部门，尤其是销售部、餐饮部保持紧密的联系，成为部门与其它部门沟通协调的桥梁; 7、负责对前厅、客房员工进行现场工作管理; 8、处理客人特殊要求及投诉； 9、参加、召集部门会议，传达上级会议内容，布置有关工作; 10、完成上级领导布置的其它事宜。

任职要求 1.男女不限，45岁以内，有宴会管理经验，2年以上酒店同岗位工作经验 2.熟悉宴会服务、婚宴统筹、了解龙口本地婚俗，热爱酒店服务行业 岗位职责 1.带领宴会总筹执行宴会婚礼总筹、督导服务，确保宾客满意度 2.有效协调并对接婚庆公司做好宴会宾客服务 3.配合宴会经理及时高效完成各项任务

【岗位职责】 1、精通系统集成、弱电工程、酒店客控、灯具，机器人，投影，厨房设备、建材销售等工程专业知识。 2、保证酒店工程及设备的正常运行。 3、熟悉酒店水电，冷热水，空调系统。 4、制定各类设备的运行，记录和表格。 5、定期对设备进行安全检查，维护，保养，并注意防火，防爆，事故。 6、控制维修费用，降低维修成本，搞好能源管理，做好节约用电，用水工作。 7、建立完整的酒店设备维修档案记录。 【岗位要求】 1、有电工证。 2、有3一5年酒店工程经验。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、审核每日客房收入报表及前厅相关运营数据，确保账务准确无误； 6、参与制定并执行前厅部的服务标准、流程及管理制度，持续优化服务质量； 7、协助市场销售部门完成客房促销及会员发展目标，提升酒店收益。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、较强的沟通协调能力，能妥善处理宾客关系及部门间协作问题； 3、具备一定的团队管理经验，能够有效调动员工积极性； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力； 6、有酒店前厅相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑。

岗位职责 1、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、管理酒店酒吧跟大堂吧的运营 4、确保已打造的酒水质量和宾客服务质量标准。 5、为酒吧侍应生提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 6、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 7、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 岗位要求 1、英文沟通能力，其他的语种也是被需求的 2、掌握有关于食品，酒水，运营各个方面的知识以及工作能力 3、做好与上级领导的上传下达工作 4、优秀的行政管理技能 5、拥有敏锐的商业嗅觉 6、懂得自我激励以及保持积极的态度 7、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通 8、良好的英文书写能力和口语能力 9、良好的仪容仪表