岗位职责 1、负责酒店布草、员工制服及客人衣物的分类、洗涤、熨烫、折叠等工作，确保洗涤质量符合酒店标准； 2、按照操作规程正确使用和维护洗衣房设备，如洗衣机、烘干机、熨烫机等，确保设备安全运行； 3、检查洗涤前后的衣物及布草，发现破损或污渍难以清除的情况及时上报； 4、保持洗衣房工作区域的整洁卫生，定期清理设备及工作台面； 5、协助清点、整理和存放洗涤完成的布草及衣物，确保库存准确； 6、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作环境符合健康与安全标准； 7、完成上级交办的其他相关工作。 岗位要求 1、身体健康，能够适应长时间站立工作及体力劳动； 2、具备基本的衣物洗涤及熨烫知识，有相关工作经验者优先； 3、工作细致认真，责任心强，能够按时保质完成工作任务； 4、具备团队合作精神，能够与同事良好配合； 5、无不良嗜好，遵守酒店规章制度； 6、能适应轮班工作制（如有需要）。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递及酒店的油印工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像及视频录制剪辑工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 8、协助招聘经理进行面试预约。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度在读。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、良好的英文口语能力。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.身体健康，相貌端正。 3.能够吃苦耐劳。

岗位职责 1.起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2.参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3.汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4.做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5.负责总经理的日常电话接转。 6.审检对外发文、对内行文。 岗位要求 1、本科以上同等学历。具有秘书工作经验1年以上，有良好的英语听说读写能力 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

岗位职责： 1、安排与调配所辖员工的每日工作，督导楼层服务员及清洁工作； 2、协助客房主管处理客人的投诉，并向楼层主管汇报异常情况； 3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划； 4、掌握所辖楼层的物品存贮及消耗情况； 5、控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草； 6、巡视所负责的楼层及房间，检查房间的清洁卫生达标及设备完好情况； 7、安排所辖楼层客房卫生清理及送洗布草的接送工作； 8、检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通； 9、协助主管做好对于员工的培训。 任职要求： 1、教育：具有大专及以上学历或同等以上文化程度，条件特别优秀者条件可以放宽； 2、经验：有3年以上酒店客房管理工作经验；

【岗位职责】 1、负责本部门文件、资料并协助经理处理工作。 2、起草本部门报告、函件、备忘录等文件。 3、准备会议文件、做好会议记录，整理会议内容。 4、负责打字、文件传递工作。 5、负责本部门资料的统计、整理、存档、保证随时提供使用，当天文件当天整理。 6、做好本部门上、下级之间的联络工作。 7、接听电话、详细做好记录、接待来访宾客、做到文明待客，处理来信、来访。 8、做好本部门员工考勤和工资发放工作。 【岗位要求】 1、有兴趣在财务方面发展的愿望。 2、乐于团队协作，服从意识强。 3、熟练使用电脑和常用软件。 4、逻辑思维能力强，善于时间管理。

1.Assist the Sales Managers in organizing the filing system of theDivision / Department / Section. 协助销售经理建立分类存档系统。 2.Ensure that the stock of stationery items are accounted for and wellmaintained. 确保各文具用品均已报账并妥善保存。 3.Organize the recording system for office in-coming and out-goingcorrespondences as well as general incoming telephone calls. 记录所有进出信件，及打入的电话。 4.Handle all typing work required by EAM. 处理所有交办的打字任务。 5.Assist in the dispatch and collection of correspondence in the hotel. 在酒店内帮助发送或接受信件。 6.Take minutes of meetings. 做会议记要。 7.Ensure the cleanliness of the office. 保证办公室内清洁。 8.Handle general incoming telephone calls and take messages for talentmembers. 处理所有打入电话并做好记录。 9.Prepare and send out facsimile messages.  准备和发送电传以及传真。 10.Assist in the packing of materials when required. e.g. hotelbrochures,  sales kits, giveaway etc. 按要求协助密封资料，如酒店宣传册、销售用品、免费赠品等。

【岗位职责】 1.清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 2.为房间补足酒水与日用消耗品 3.清洁并整理客房洗手间里的客用物品 4.为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 5..清理已退的房间 6.汇报房间内是否有损坏物品 7.报告房间内需要维修的问题 8.汇报房间遗失物品 9.上交给楼层主管拾到物品 10.为客房做清理后的最后检查 11.填写客房服务员每日报表 12.清理楼层走道服务区域和楼梯 13.清理窗户内部 14.检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 15.为客人收洗衣并送至洗衣房 16.发现并去除地毯上的污渍 17.清理冲洗楼梯及楼梯口 18.依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 19.参加各种会议 20.参加不同的培训 21.检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 22.整理员工车中有污损的布草 23.将员工车中的垃圾清除 24.完成楼层主管交给的额外任务 25.填写房间状态表 26.提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

主要职责 1.     执行酒店及部门规章制度要求，确保个人着装整齐、干净，守时，礼貌，符合酒店仪容仪表规范，服从指挥调动。 2.     执行西餐厅服务标准操作程序，为客人提供优质的服务，尽全力满足客人就餐时的各种需求，确保宾客满意。 3.     参与培训，不断提高个人服务技能和服务质量； 4.     熟练掌握餐厅菜单上各种不同菜肴，了解其原材料、口味、价格及服务方法等，确保熟练应用相关知识向客人提供服务。 5.     熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水、饮料的产地、特点及服务方法等，确保熟练应用相关知识向客人提供服务，确保宾客满意。 6.     熟练掌握餐厅设备设施操作程序，确保熟练应用相关设备设施向客人提供服务，确保宾客满意。 7.     完成上级主管交办的其他事项。 任职资格要求 1.     基本的计算机和办公软件运用； 2.     良好沟通的能力与服务技能； 3.     有良好的工作、学习态度。 教育水平和专业资格 1.     高中或职高以上学历。 相关从业经验 1.     至少1 年以上4 星级酒店工作经验。 专长和技能 1.     工作可靠性 ； 2.     较强的适应能力； 3.     团队工作能力。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位职责：打扫洗手间、酒店公区卫生；  任职资格：有很强的责任心，身体素质好，手脚麻利，能吃苦耐劳，有酒店工作经验优先。

To have completeknowledge of the operational systems at Front Office. 全面掌握前厅部操作系统专业知识。 To have completeknowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 全面掌握香格里拉标准操作政策和程序方面的知识。 To have completeknowledge of Shangri-La Program e.g. Golden Circle, FFP, Guest History. 全面掌握香格里拉会员活动知识。例如贵宾金环会，飞行里程计划， 客史记录。 Buildsrelationship with guests to delight and gain loyalty. 与客人建立友好关系， 使其喜出望外赢得客人忠实感。 Notes, collectsand actions on any guests preferences. 确保宾客喜好表的记录， 收集和行动实施。 Ensures allinteractions with guests are handled professionally and with care adhering tohotel policies and procedures. 根据酒店的政策和程序确保专业地处理与客人的关系，并且关心客人。  Prepares on daygroups arrivals and departures. 准备当天团队的到达和离店。 Prepares for nextdays group arrivals and departures. 准备第二天的团队到达和离店。  Prepares WelcomeFolders. 准备欢迎卡。  Performscheck-ins and check-outs efficiently. 高效率地办理入住和退房手续。  Performscashiering functions efficiently. 高效率地执行收银的业务。 Handles allguests requests or enquires promptly and efficiently. 迅速有效地处理所有客人的要求。  Monitorsinterface Lost Postings regularly. 定时地监督系统的漏帐。 Immediatelyreports and turns over lost and found items at all times. 处理失物招领时能购迅速报告并上交物品。  Informs the DutyManager and/or Security Department if valuables are left in the open. Followsstandard procedures in handling this and similar situations at all times. 当客人有贵重物品遗留时，要报告值班经理及保安部，始终按照标准程序来处理类似事件。  Possesses fullknowledge of emergency procedures. 实践和熟练掌握紧急事件处理程序。  Performs otherduties as may be required by management from time to time. 履行上级要求的其他职责。  Ensures thatshift reports are printed and traces are followed up accordingly. 确保每个班次打印报表，完成追踪报告

岗位职责 1. 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作。 2.执行安全和紧急事件处理程序。 3.发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作 4. 熟悉消防报警及灭火器材的位置。 5.巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域。 6.按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其它繁杂区域的交通秩序正常。 岗位要求 1.懂得有关安全保卫消防等知识。 2.拥有消控安全证书。 3.具有保安经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

1、前厅部、餐饮部前场、厨房、市场营销部、财务部等部门实习生。 2、微笑待客，乐于为客人服务； 3、具备熟练的电脑操作技能； 4、有一定英语口语基础优先考虑； 5、能连续实习6个月及以上的优先考虑。

【岗位职责】 1、负责制作各类面包、蛋糕、饼干、派、塔等烘焙食品，确保面包的口感和风味。 2、协助饼房主管及厨师长开发和创新烘焙产品。 3、严格把控烘焙产品的质量，确保每一批次的产品在口感、色泽、形状等方面都符合标准。 4、配合西厨房每日三餐的点心出品。 5、保持饼房厨房的清洁卫生，遵守食品安全法规和卫生标准。 6、确保烘焙产品在展示区的陈列美观、整齐，吸引顾客。 7、确保西厨房及时出品。 【岗位要求】 1、 中专及以上学历，有在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验1年以上 2、 熟练面包制作工艺及高超技能。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递工作。 2、负责酒店外聘人员入职体检及办理就业证、居留证等。 3、负责填写每月考勤卡并协助检查员工的工卡。 5、为培训部做文书工作，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 9、负责入职离职手续的办理。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、英语四级。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责： 1、遵守酒店及部门的各项规章制度，执行楼层服务员的各项制度及操作规范。 2、做好交接班工作。 3、按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能。 4、及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理。 5、热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作。 6、努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人感动。 7、负责收集本楼层的熟客资料，及时上报楼层主管。 8、接听电话及接收私人管家传达的各项信息。 9、完成客人委托事宜及其它指定工作。 10、按程序处理客人遗留物品并及时报告私人管家。 11、如遇投诉需及时上报楼层主管。 12、按时、按质、按量完成房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查免费酒水配备。 13、按要求做好杯具的清洁消毒工作。 14、熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报主管，同时做好交班记录。 15、按要求清洁所辖的工作间、消毒间及布草间。 16、负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用工作。 17、熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全。 18、完成上级交办的其它任务。

职责义务： Good communication Skills 具有良好的沟通协调能力 Motivated, Enthusiastic,Flexible,Takes initiative, Dedicated 开朗热情的，灵活的，积极主动的 Deliver high quality service to guests 为客人提供高质量的服务 The coordinator must also be responsible for conducting children / adult activities. 组织儿童和成人的日常活动。 To supervise and instruct the safe use of the equipment in the Fitness Centre. 监督和指导客人安全的使用健身中心的设施设备。

【岗位职责】 1、熟练使用电话接听标准，高效且专业的处理多个来电，且根据工作安排，负责客房送餐、收餐具工作，并做好送餐餐具的记录和回收登记。 2、在接听点餐电话时，需要清晰的与客人确认订单，与客人再次确认预定菜品并告知客人大致等待时间。 3、听取宾客对房内用餐服务的意见，并及时向领班或餐厅主管反馈情况。 4、 在送餐的过程中保质、保时的完成送餐服务。 5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为客人提供服务。 6、保持工作区域的高度整洁及完成上级领导交代的其他工作事项。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等学历，有餐饮服务工作经验优先。 2、有一定的食品、酒水知识，清楚所供菜肴的一般烹制方法及其他服务方法，掌握送餐服务规范和服务程序。 3、有较强的推销能力和语言表达能力，口齿清楚。 4、能吃苦耐劳(要上夜班)，认真负责。

总机接线员 【岗位职责】 1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously       有礼貌地正确地处理酒店所有打入和打出的电话. 2、Records and controls accurately wake up calls       正确无误地记录和控制叫醒服务. 3、Pages guests in co-operation with concerned departments       协助有关部门寻呼客人. 4、Records all entries on traffic sheets       做好有关记录. 5、Assists guests with international calls and directory queries       协助客人拔打国际长途电话和直拔电话. 6、Abides by principles of guest privacy       遵守客人隐私原则. 7、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor       处理客人所需或要求以及汇报电话服务投诉. 【岗位要求】 1、中专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有一年以上工作经验，具有星级酒店相关工作者优先； 2、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 3、良好的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 4、熟练掌握办公软件操作，打字熟练； 5、普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 6、具有良好的服务意识和敬业精神。