工作地点：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店 岗位职责： 1.协助前厅部经理制定并实施前台员工的服务标准与系统操作培训计划，定期组织考核并向上级反馈结果； 2.负责当班期间现场服务督导，及时发现并纠正问题，确保员工服务质量符合酒店标准； 3.掌握每日客情与预订信息，审核客人资料登记的准确性与完整性，确保系统数据录入无误； 4.加强与其他部门（如客房部、销售部、餐饮部等）的沟通协调，保障对客服务流程顺畅； 5.定期检查交接班记录、物资使用及设备状态。 任职要求： 1.1年及以上前台相关岗位工作经验，会使用西软或者opare系统优先； 2.良好的沟通表达能力； 3..性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

* The internship period is more than 4 months    实习期4个月以上  1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于借助一切机会学习技能以便于改进自己的工作表现。 4. To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。反应迅速并以积极的态面对需求的改变， 包括任何工作要求的改变。 5. To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有极强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 6. To contribute ideas & suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 7. To actively promote the services and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the Hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 8. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及他人的安全。 9. Give guest service the highest priority. 将服务客人放在首位。 10. Display professional behavior at all times. 在工作过程中始终体现职业素质。 11. Refrain from quarreling.  制止争执。 12. Avoid offensive or impolite language. 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 13. Do not use alcoholic beverages or illegal drugs. 禁止饮用酒精饮料或服用非法药物。 14. Refrain from speaking with another team member or acquaintance, either by telephone or personally, in the presence of a guest. 当有客人在场时，不准与其他员工或认识的人员闲谈。 15. Do not use cell phones, IPODS, or PDA’s in guest view (unless business related). 在客人视野范围内不准使用手机、mp3或掌上电脑（有商务需求时除外）。 16. All team members delivering services must wear clean, well maintained, clearly identified uniforms. 所有员工提供服务时必须穿着整洁干净的制服。

岗位职责/职位描述 岗位职责： 按照苏宁酒店管理公司的培养计划，立足一线学习、锻炼、挂职，逐步成长为运营类核心人才。 任职要求： 1、热爱服务业，对酒店行业有深刻的理解与追求，较好的抗压力与创新力； 2、具备敬业、认真、负责的品质 3、具备扎实的酒店专业知识及较好的专业素养良好的学习能力实践能力，适应性强； 4、英文口语流利，有良好的沟通协调及团队合作能力，思维清晰、灵活应 亦。 5、思维敏捷、条理清晰、团队合作精神强，有较好的服务意识； 6、2027届国内外应届毕业生一本院校

【岗位职责】 1、负责酒店给排水、电气设备的日常巡检、维护及故障抢修，确保工程系统运行稳定。 2、制定并执行水电设备的年度、月度保养计划，落实预防性维护工作，降低设备故障率。 3、监督外包维修、改造工程的质量与进度，参与工程验收及台账管理。 4、管理维修备件库存，做好工具、设备的保管与领用登记。 5、配合完成会议、宴会等活动的临时工程需求响应。 【岗位要求】 1、持有电工证（高压），熟悉酒店给排水及强弱电系统原理。 2、具备3年以上水电维修或工程主管经验，有酒店、物业行业背景者优先。 3、熟悉酒店工程设备运行规范及安全操作流程，能独立处理常见故障。 4、责任心强，具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。 5、能适应紧急抢修、值班安排，年龄、学历不限，经验丰富者优先。

【岗位职责】 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 【岗位要求】 1大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

【岗位职责】 1、全面负责酒店咖啡吧的日常运营管理，确保吧台出品质量、服务标准及卫生安全符合品牌要求。 2、独立研发并制作高品质咖啡、特调饮品及配套甜点，定期更新菜单，结合季节与宾客偏好推出创新产品。 3、督导并培训咖啡吧团队（包括兼职员工），提升咖啡制作技艺、服务礼仪及客户沟通能力，确保团队专业度。 4、负责咖啡豆、牛奶、器具等原材料的采购计划、库存管理与成本控制，维护供应商关系，确保物料新鲜充足。 5、严格执行食品安全与卫生规范，定期检查设备运行状况，及时报修保养，保障吧台工作顺畅。 6、主动与宾客互动，收集反馈，处理客诉，提升顾客满意度与回头率；协同酒店其他部门（如餐饮、客房）开展主题活动或酒会服务。 7、监控每日营业额与成本数据，协助制定营销策略，完成部门营收目标。

【岗位职责】 1、负责前厅部的日常接待工作，为客人提供专业、热情的迎宾服务。 2、熟练操作前厅部各类设施设备，包括咖啡机、打印机等。 3、准确记录客人需求，及时响应并处理客人的特殊要求及投诉。 4、维护前厅部环境整洁，并遵守酒店服务标准与操作流程。

【岗位职责】 1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协助运营部门（前台、餐饮、客房等）的日常运作，提供宾客接待、咨询解答及服务支持。 2、配合团队完成客户入住登记、退房办理及相关系统数据录入与核对。 3、参与酒店内部活动或餐饮服务的现场协调与布置，确保服务标准执行。 4、负责部门文件整理、物资盘点及跨部门沟通等基础行政事务。 5、主动学习酒店运营流程，按需完成上级指派的其他临时性任务。

【岗位职责】 1、协助日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的相关工作 3、全面协助人力资源政策的执行、人事手续的办理、员工活动的开展等人力资源的各方面工作 4、与各部门保持良好的沟通，并良好的执行和完成人力资源负责人安排的各项工作 【岗位要求】 1、大专以上学历，2年以上五星级国际酒店相关工作经验优先 2、良好的英语表达能力；较强的自学能力、沟通和表达能力 3、思维敏捷，喜欢创新及挑战，有较强的抗压能力

工作描述Job Description 1.严格监督热菜成品的烹制过程，保证良品的安全与质量。 Strictly supervise the cooking process of finished hot dishes to ensure the safety and quality of good ones. 2.传达上级分配的各项指令，组织下属认真落实。 Communicated the instructions assigned by the superior and organized the subordinates to implement them earnestly. 3.检查各种调味料、器皿和环境卫生工作。 Check all kinds of seasoning, utensils and environmental sanitation. 4.组织下属参加培训、考核，总结菜肴烹调经验，共同研创新品种。 Organized subordinates to participate in training and assessment, summarized cooking experience, and jointly developed innovative varieties. 任职资格 Qualification 1.餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书。 Diploma or Vocational Certificate in Culinary Skills or related field.

工作描述Job Description 1.行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会。 Attend daily briefings conducted by the duty chief/Chief Concierge at the beginning of each shift. 2.问候所有抵店和离店的客人并保持微笑和目光接触。 Greet all arriving and departing guests with a smile and eye-contact. 3.为抵店和离店的客人/团体收送行李。 Deliver and collect baggage for arriving and departing guests and groups. 4.知会礼宾部经理和领班客人需求和喜好确保提供精确和个性化的服务。 Inform all Guest Needs and Preferences to your shift leader and/or Chief Concierge to ensure deliver accurate and personalize service. 任职资格 Qualification 1.酒店管理等相关专业。                                                                    Graduation from Hotel Management related professional. 2.了解城市周边地区各类相关信息。 Good knowledge of city and surrounding area. 3.具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解。 Basic knowledge of hotel & front office. 4.良好的英语能力以及沟通技巧。 Good English language skill and communication skill.

【岗位职责】 1、负责员工餐厅日常运营管理，确保菜品质量、出品速度及服务标准符合酒店要求。 2、根据当餐用餐人数，制定菜谱并合理分配食材，控制成本，减少浪费。 3、带领团队完成食材验收、存储、加工及烹饪工作，监督厨房卫生与食品安全。 4、负责员工餐厅设备的日常维护与报修，确保操作安全。 5、定期收集员工用餐反馈，调整菜单及口味，提升员工满意度。 6、协助主管进行员工排班、考勤及培训，提升团队技能与效率。 7、完成上级交办的其他相关工作。

1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。

【岗位职责】 1、根据宾客需求和餐厅菜单，推荐并搭配适宜的葡萄酒、香槟及烈酒，提升用餐体验。 2、负责酒单的设计、更新与维护，确保酒品种类丰富、价格合理、库存充足。 3、管理酒窖库存，监控酒品存储条件（温度、湿度等），定期盘点并处理损耗。 4、为宾客提供专业的侍酒服务，包括开瓶、醒酒、斟酒及品酒讲解。 5、培训服务团队关于酒类知识、侍酒礼仪及销售技巧，提升整体服务水平。 6、协助采购选品，与供应商保持良好沟通，控制成本并确保酒品质量。 7、配合餐厅举办品酒会、主题活动，推广酒类文化并提升营业额。

工作描述Job Description 1.确保员工清楚地认识到自己的职责并严格履行。                                                                                             Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines. 2.与同级员工团结合作，对员工进行对客服务、操作和沟通技巧的培训。 Work together with staff in the same level, train and retrain on proactive hospitality skills, technical skills and communication skills. 3.负责工作区域的清洁、卫生和有序。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 4.了解酒店防火规范、事故报告、安全规范及其具体职责。负责员工的防火安全规范培训。 Have thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures. 任职资格 Qualification 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行。 Good knowledge and very familiar with all front office area operation. 2.良好的沟通技巧。 Good communication skill. 3.良好的组织以及解决问题的能力。 Be good at organize and problem solving.

【岗位职责】 1、负责人力资源部进行员工档案的整理、录入及更新，确保档案完整、准确。 2、负责酒店人员入职体检等。 3、协助办理员工入职、离职、转正、调动等手续，维护人事系统数据。 4、协助组织员工培训、团队建设等活动，并做好活动记录与反馈。 5、支持部门日常行政事务，如文件复印、资料归档及报表编制。 6、定期更换员工宣传栏的内容。 7、完成部门安排的其他日常行政事务及临时性工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理等相关专业优先。 2、熟悉使用Office办公软件（Word、Excel等），具备基本的数据处理能力。 3、工作细致认真、责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识。 4、热爱人力资源工作，对酒店行业有一定了解或兴趣者优先。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、必须掌握机电工程设备的基础知识，有高压电工证优先考虑 2、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 3、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 4、身体健康，精力充沛。

工作地点：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近新街口地铁站） 岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.其他相关工作。 岗位要求 1.形象豪，沟通能力强； 2.具有服务意识； 3.身体健康，思维敏捷。

岗位职责 1、负责西餐厅前厅日常营运管理，规范服务、卫生、操作标准化流程，保障餐厅有序高效运营。 2、召开班前会，开展员工服务、菜品知识、礼仪及应急培训，规范服务标准，提升团队服务质量。 3、对接后厨、吧台，同步客情与订单需求，协调前后场工作，把控出餐效率与出品品质，杜绝服务差错。 4、日常巡场把控服务品质，主动收集顾客反馈，妥善处理客诉及各类突发情况，维护餐厅口碑，提升顾客复购率。 5、负责餐厅物资盘点、领用与管控，严控物料损耗；落实门店卫生、设备、食品安全及消防安全检查，保障合规经营。 6、配合完成门店经营指标及营销活动落地，合理调配高峰期人力，优化服务流程，助力门店营收提升，完成上级安排的其他工作。 岗位要求 1、中专及以上学历，餐饮、酒店管理相关专业优先，形象气质佳，品行端正，具备良好的服务意识。 2、具备2-3年正规西餐厅服务经验，1年以上西餐主管/领班管理经验，熟悉西餐全套服务流程、摆盘、酒水知识及餐饮礼仪。 3、熟悉餐饮食品安全规范，擅长团队管理、员工培训、现场统筹及客诉处理，应变能力、沟通能力出色，能应对高峰高强度工作。 4、责任心强、执行力高、抗压能力强，可适应轮班、晚班及节假日值班，具备良好的团队凝聚力和流程优化能力。 5、持有食品安全证、有星级酒店/高端西餐厅从业经验、基础英语口语者优先录用。

工作描述Job Description 1. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist VIP guests to check in and check out. 2. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 Manage the baggage room to ensure that all baggage are labeled and securely stored in appropriate locations. 3. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 Responsible for all special events and announcements about hotel services. 4. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 Ensure that all equipment in the working area is in good working condition. 任职资格 Qualification 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 College degree or above, more than 3 years working experience. 2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。 Health, good appearance, good image and temperament. 3. 优秀的组织管理能力。 Excellent organizational and management skills. 4. 优秀的交际能和沟通技巧。 Excellent interpersonal and communication skills.

客房经理，查房主管都需要 任职要求：1.男女不限，，高中及以上学历或同等文化程度。 2.具备丰富的项目管理经验，在同行业四星或四星以上酒店具有现场管理经验2年以上 3.熟悉掌握客房服务所有相关技能与知识 4.具有良好的人员管理能力、沟通能力与执行能力 岗位职责：区域的日常经营和运作，包括客房，布草房，洗衣房，等各分部门工作。 2.根据酒店和部门的工作程序和制度，管理督导整个项目的日常工作 3.安排员工班次及休假，并根据酒店的出租率合理安人员 4.监督评估员工工作表现，对员工表现进行基本的评估，完成与员工个人绩效面谈及提升计划实施 5.有效管理服务团队，指导，监督员工日常工作并完成相应评估考核，公正、合理的处理员工之间的人际关系，鼓舞员工士气 ，稳定团结员工，降低员工离职率 6.协助领导计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训 7.检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态 8每日抽查房间，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常 9.合理安排并检查楼层计划卫生工作，安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录。

此岗位工作地点：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店 岗位职责 1.负责协助西餐厅经理做好西餐厅服务管理工作。根据预测、宴会预定、团体餐安排及重要宾客的人数安排管理工作； 2.能有简单的解决宾客投诉能力，沟通能力强； 3.工作中可以领导提出有效建议，提高工作效率，达到开源节流目的； 4.建立收银调节控制程序，在服务前后，要按此程序来工作。 岗位要求 1.大专及以上学历； 2.形象气质佳，性格开朗； 3.同等酒店工作经验优先； 4. 具有较强的社交能力、组织能力和执行能力。

岗位职责 1.准备所有的烤制配料及烤制各种面包、面包卷、早餐甜点及其他简单的烤制食品； 2.准备各种果冻和较少的生面； 3.做好并保持工作区域和设备的清洁工作； 4.确保有足量的面包供应。 岗位要求 1.中学以上学历，在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验2年以上； 2.熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3.熟练面包制作工艺及高超技能。