【岗位职责】 1、严格执行酒店各项管理制度，负责员工餐厅日常各项工作及监督食品卫生，指导厨师及卫生工做好日常服务工作。 2、负责食品用料验收工作，严格执行《食品卫生法》，保证出品质量。 3、调剂好餐食品种，保证酒店员工就餐质量和满意度。 4、每日检查员工出勤，仪容仪表，工作绩效，餐前，餐后卫生清洁工作。不断提高出品水准和服务标准。 5、听取酒店员工建议，组织下属进行出品和食品安全培训。 6、关心本部门员工，作好人才培养和人才发展，充分发挥员工积极性。 【岗位要求】 1、高中以上学历，或相关厨艺学校毕业。 2、具备相应的厨房管理从业经验3年以上。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。 4、身体健康，作风正派。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 3、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

岗位职责： 1、认真做好餐厅或宴会厅区域相关工作，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到。 3、遵守操作规程和卫生政策，为客人提供优质的服务。 4、协助领班/主管完成其他工作任务。 任职资格： 男女不限，身体健康，品行端正，责任感强，良好的团队合作精神。

【岗位职责】 1. 对内：推动总经理指令落地 任务分解与跟进：将总经理对各部门的工作要求拆解为可执行的行动计划，明确责任人与时间节点，定期跟进进度，确保高质量完成 跨部门协调：在总经理授权下，协调房务部、餐饮部、传讯部等核心部门之间的协作，解决工作中的堵点与矛盾 会议管理：组织管理层会议，负责会议纪要撰写、决议事项跟踪，确保事事有回音、件件有着落 运营洞察：深入一线了解运营细节，定期向总经理提交运营分析报告，提出优化建议 2. 对外：整合客户资源，赋能酒店 客户关系维护：协助总经理接待重要客户、合作伙伴及政府/行业嘉宾，做好接待全流程（行程安排、现场陪同、后续跟进） 资源整合与转化：将总经理的客户资源（如企业高管、高净值个人、行业KOL）进行梳理、分类，主动挖掘合作机会（如企业年会、私人宴请、品牌联名活动），转化为酒店营收或品牌曝光 商务接待策划：根据客户需求设计定制化接待方案（如西溪游船、书院茶会、私宴定制），展现酒店独特魅力 对外联络：代表总经理与重要合作方（如高端旅行社、奢侈品牌、媒体）保持日常沟通，维护良好关系 3. 专项工作支持 项目跟进：协助总经理推进酒店重点项目（如品牌升级、榜单申报、大型活动），负责进度追踪与汇报 文案与汇报：协助总经理撰写演讲稿、汇报材料、商务函件等，确保逻辑清晰 数字化工具应用：熟练使用AI工具提升工作效率，如撰写文案、生成视觉素材、数据分析等 【岗位要求】 1.基本条件： 全日制本科及以上学历，酒店管理、工商管理、市场营销、英语等相关专业优先 气质佳，举止大方，具备商务礼仪素养 C1驾照，驾驶技术娴熟 2.工作经验 行业背景：3年以上高端度假酒店、奢华酒店或精品酒店工作经验，熟悉酒店运营流程 助理经验：1年以上总经理助理、行政助理或同等岗位经验，具备跨部门协调与项目管理能力 客户经验：有高端客户接待、商务洽谈或大客户管理经验者优先 3. 核心能力 英语能力：英语口语流利，能作为工作语言与外籍客户无障碍沟通（需具备商务谈判、邮件往来能力） 审美能力：对高端生活方式、空间美学、文化品位有敏锐感知，能在接待方案、文案撰写中体现酒店奢华调性 资源整合能力：能将碎片化的客户资源系统化，转化为可落地的商业机会 执行力：结果导向，能将总经理的“想法”转化为“实践”，主动推进，不畏难 沟通协调能力：能在不同部门之间建立共识，推动复杂事项落地 4. 专业技能 办公软件：精通Excel、PPT、Word，能制作高质量汇报材料 AI工具应用：熟练使用AI工具辅助工作，提升效率 数据分析：具备基础数据分析能力，能从运营数据中提炼洞察 文案能力：文字功底扎实，能撰写商务函件、新闻稿、活动方案等 5. 个人素质 高度的责任感：对总经理交办的事项有“闭环意识”，主动反馈，不推诿 情商与分寸感：在总经理与各部门之间、酒店与外部客户之间，能拿捏分寸，处理得体 学习力与自驱力：对新事物保持好奇心，主动学习行业趋势、高端消费心理 抗压能力：能适应高强度、快节奏的工作，接受节假日重要接待任务 6. 加分项 有海外留学或工作经历 有奢侈品行业、高端生活方式品牌工作经验 熟悉杭州本地高端资源（如艺术机构、高端俱乐部、私人会所）

岗位职责： 餐饮部服务员 前台服务员 礼宾员 岗位要求： 1.热爱酒店行业 2.酒店管理或旅游管理专业 3.实习期5个月以上

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营的现场协调与监督，确保前台、礼宾、客房及餐饮等部门服务标准有效执行。 2、高效处理宾客投诉、突发紧急事件及特殊需求，维护宾客满意度与酒店声誉。 3、在夜班或高峰时段，全权代理管理层行使值班经理权限，包括授权、权限调整及突发决策。 4、实时掌握酒店客房状态、预订情况及重要宾客信息，合理调配资源，确保入住与退房流程顺畅。 5、监督当班员工的仪容仪表、精神状态及工作纪律，及时进行现场指导与绩效反馈。 6、完成每日值班报告及各项运营数据的汇总、分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和抗压能力，能灵活应对各类客诉及突发状况。 2、良好的沟通协调能力，能高效与各部门员工、宾客及管理层进行互动。 3、熟悉酒店前台、客房及餐饮等核心业务流程，有相关经验者优先（无经验者需通过内部培训考核）。 4、掌握基础英文口语交流能力，能处理外宾入住及基本沟通需求。 5、能适应倒班制（含夜班），具备团队管理潜质及领导力。 6、高中及以上学历（优秀者可放宽），专业、年龄、经验不限，需通过入职资格评估。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供菜品、酒水等餐饮服务。 3、保持包厢或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 6、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、了解菜品、酒水等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 4、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务，包括收发快递、送外卖等。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 2、在校实习生，实习期不低于6个月。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁与保养工作，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁、卫生间消毒等，确保房间卫生达到酒店标准。 2、按流程更换客房布草、补充客用品（如毛巾、洗漱用品、茶包等），并检查房间设施设备（灯具、空调、电视等）是否正常运转，及时报修。 3、执行每日清洁计划，优先处理退房、续住及VIP房清扫，确保在规定时间内完成分配任务。 4、定期对地毯、窗帘、沙发等软装进行深度清洁及维护，记录清洁用品库存并协助领用。 5、配合客房部主管完成临时安排的专项清洁工作（如大扫除、消杀等），并遵守安全操作规程。 【岗位要求】 1、年龄35至55周岁，学历、工作经验不限，身体健康，能适应长时间站立及体力劳动。 2、吃苦耐劳，做事细致有条理，具备良好的服务意识和责任心。 3、服从工作安排，能接受轮班制（含早班、中班及节假日排班）。 4、普通话沟通顺畅，能够理解并执行客房清洁标准及流程。 5、有酒店客房、保洁或家政工作经验者优先考虑，无经验者提供岗前培训。

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域（大堂、走廊、卫生间、停车场、花园等）的清洁卫生与维护保养工作，确保环境整洁、优雅、无异味。 2、制定并执行公共区域的日常清洁计划、周期性深度清洁计划及专项保洁方案。 3、管理公共区域清洁团队，包括排班、考勤、培训、绩效考核，提升员工操作技能与服务意识。 4、监督清洁设备、工具、耗材的合理使用与库存管理，控制运营成本。 5、检查公共区域各项设施（灯具、地面、墙面、家具、绿化等）的完好状态，及时报修并跟进维修进度。 6、处理客人关于公共区域卫生及设施的相关投诉，协调相关部门迅速整改。 7、配合酒店各项重大接待活动、VIP接待及大型宴会前的专项清洁布置工作。 8、定期组织地毯、石材、木地板等特殊材质的专业保养与护理。 9、负责公共区域安全巡视，确保无安全隐患，遵守消防、卫生及环保法规。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店公共区域管理或相关岗位工作经验者优先。 2、熟悉各类清洁设备、清洁剂的使用方法及安全操作规程。 3、具备良好的组织协调能力与团队管理能力，能有效指导并激励下属。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作节奏。 5、具备基本的沟通能力，能妥善处理客人诉求及部门间协作问题。 6、年龄不限，身体健康，无重大疾病或职业禁忌症。 7、持有相关保洁管理证书或接受过专业培训者优先考虑。

岗位职责 1、日常维修。 2、服务。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及对客工作程度和规范。 4、有C1或C2驾驶证，开车技术熟练。 5、有电工证。

【岗位职责】 1、根据酒店品牌定位与营销需求，独立完成各类平面设计工作，包括但不限于活动海报、宣传单页、菜单、邀请函、社交媒体配图、内部标识及电子屏内容等。 2、配合市场传讯部门，按时保质完成季节性推广物料、节日装饰方案及宴会、会议等活动的视觉设计。 3、参与酒店官网、小程序、OTA平台及社交媒体账号的视觉优化，确保在线形象与品牌标准一致。 4、完成酒店内外部印刷品、陈列展示、礼品包装等创意设计与修改调整，跟进制作过程以保证成品质量。 5、定期收集行业设计趋势与竞品素材，提出创新视觉建议，协助提升酒店整体美学呈现。 【岗位要求】 1、熟练掌握Adobe Photoshop、Illustrator、InDesign等设计软件，具备良好的色彩搭配与版面设计能力。 2、具备较强的审美意识与创意构思能力，能快速理解需求并转化为视觉方案，注重细节把控。 3、对酒店行业视觉风格有一定了解，熟悉印刷流程与材质特性者优先。 4、具备团队合作精神与高效沟通能力，能适应项目周期内的工作强度与多任务并行。 5、投递简历时请附上个人作品集（电子版），展示设计风格与项目经验。

【岗位职责】 1、负责酒店电气、暖通、给排水、消防及电梯等设备的日常巡检、维护及故障排查，确保设备处于良好运行状态。 2、管理值班期间的报修工单，及时响应并处理客房、餐厅、公共区域等部门提出的紧急维修需求。 3、监督外包维保单位的现场作业质量，确保施工符合酒店安全标准与操作规范。 4、填写交接班记录与设备运行日志，完整记录故障处理过程及遗留问题，确保信息准确传递。 5、协助工程主管制定设备预防性保养计划，并参与大修、改造项目的现场跟进与验收工作。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与责任感，能适应轮班制（含夜班），具备独立处理突发故障的能力。 2、熟悉酒店常用机电设备的基本原理与操作，懂基础电路、水路或暖通知识者优先。 3、持有效电工证、特种设备操作证或相关技能认证者优先，无证但有两年以上实操经验亦可。 4、身体健康，吃苦耐劳，年龄、学历、工作经验不限，欢迎有工程维修经验或应届生应聘。 5、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件填写电子记录。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有3年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、统筹前厅、客房、餐饮、工程等运营部门，监督酒店各项运营管理工作，确保酒店日常运转顺畅、服务品质稳定。 2、建立并督导执行酒店服务标准与操作流程，确保客人从预订到离店的全流程体验符合奢华酒店定位。 3、协助业主制定年度经营计划，推动营收与GOP目标达成；监控成本、能耗及物资管理，提升运营效率。 4、负责运营部门的团队建设，培养核心岗位后备力量，降低员工流失率。 5、协调运营部门与市场销售、财务、人力资源等后台部门的配合，确保信息通畅、协作高效。 6、处理重大宾客投诉及突发事件，分析宾客反馈，持续优化服务流程与体验。 7、落实酒店安全管理制度，确保消防、食品、卫生等符合法规及品牌标准。 8、定期向业主汇报酒店经营状况、运营问题及改进方案。 【岗位要求】 1、全日制本科及以上学历，8年以上高端酒店工作经验，其中至少3年以上运营总监、驻店经理或同等管理岗位经验，有奢华酒店或高端度假酒店工作经历者优先。 2、对奢华度假酒店的服务标准有深刻理解，能持续推动服务流程优化。 3、精通前厅、客房、餐饮运营标准，能跨部门统筹协调，在旺季满房、重要接待及突发场景下快速决策，保障服务品质稳定。 4、具备出色的团队管理能力，能有效激励和培养团队。 5、具备较强的成本意识与数据分析能力，协助业主拆解营收及GOP目标并推动落地，通过能耗、物资、人力效率优化提升运营效益。 6、能亲自处理重大投诉及突发事件，维护酒店声誉，通过宾客反馈推动服务持续优化，具备较强的抗压与应变能力。 7、工作细致，责任心强，对服务品质有高标准要求，学习能力强；具备良好英语沟通能力者优先。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4、执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的实习生；服从酒店工作安排；实习岗位：前台、客房、餐饮、厨房等； 2、全日制，实习期1年起； 3、对担任酒店管理人员具有高度期望； 4、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 5、有C1驾驶证，且开车熟练，优先考虑。 或有电工证，会简单维修。

【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅的日常运营管理工作，确保服务质量与食品安全标准 2、制定并执行餐厅服务流程、操作规范及管理制度 3、监督餐厅环境卫生、餐具消毒及设备维护工作 4、负责餐厅员工排班、培训及绩效考核 5、处理顾客投诉及突发事件，提升顾客满意度 6、控制餐厅运营成本，管理食材库存及损耗 7、配合酒店策划并执行餐饮促销活动 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，有酒店餐厅管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营流程及食品安全相关法规 3、优秀的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、具备基础的财务知识和成本控制意识 6、注重细节，对服务品质有高标准要求

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取优质经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 5.可接受资深楼层服务员晋升。

【岗位职责】 1. 团队管理：排班、现场督导、交接班管理；预订员培训、SOP 落地、质检话术、服务考核；带教新人，稳定团队，提升接听响应率、订单准确率。 2. 订单 & 房态管控：统筹散客、OTA、旅行社、协议客户、团队、套餐预订；锁房、名单核对、预抵核查、变更 / 取消跟进；管控超售、预留房，平衡团散房量，每日核对房态、预抵报表。 3. 渠道维护：对接携程、美团、飞猪、抖音等 OTA、旅行社、渠道商；维护房价、房态、套餐库存，同步平台规则，跟进渠道对账、异常订单排查，保障各渠道价格一致性。 4. 收益协同：配合收益岗做需求预测、控价、限流策略；执行每日房量限制、加价、关房指令；引导预订员向上销售房型、套餐、增值产品，提升单客收益。 5. 客诉与重点客接待：处理预订类客诉、特殊需求、VIP 预订跟进；记录问题、复盘整改，减少预订差错、No-show、差评风险。 6. 数据与报表：每日 / 周 / 月输出预订报表、预抵预测、取消率、渠道占比、接听数据；定期复盘预订差错、客诉、渠道问题，输出优化建议。 7. 跨部门协同：联动前厅、客房、销售、乐园、财务，同步团队信息、VIP 需求、套餐核销规则；传递预订变更信息，保障入住顺畅。 8. 流程优化：梳理预订操作流程、话术模板、常见问题库；更新预订 SOP，减少错单、漏单。 任职要求 1. 大专及以上学历，1年及以上酒店预订领班及以上工作经验，开元体系预定工作2年及以上经历；熟悉 PMS 系统、OTA 后台操作。 2. 熟悉散客、团队、OTA、套餐订单全流程，懂基础收益管控、房量锁控、超售管理。 3. 具备班组管理经验，会排班、质检、培训，有服务意识，抗压，适合轮班。 4. 良好沟通，能独立处理客诉；会看预订数据报表，对出租率、营收指标敏感。 5. 熟悉度假乐园套餐、亲子产品预订者优先。 6. 认同开元森泊服务标准，执行力强。

岗位职责： 1.确保所有出品按照标准的烹饪方法制作 2.带领帮厨工为防止食品变质，要彻底检查冰箱 3.熟悉所有菜的配料烹饪方法及准备工作 4.招聘，发展维持有能力的厨 5.表扬鼓励行为优秀的下属厨师，并有效的指导积极的改进 岗位要求： 1.2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

厨师 【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程 2、能主动接受和学习部门提供的各项培训，定期总结 3、服从部门经理的工作安排 4、执行公司安排的其他工作 【岗位要求】 1、热爱服务行业，具有亲和力和团队合作精神 2、具有良好的沟通能力 3、态度积极，工作充满热情 4、有志从事酒店工作，并致力于在这一行业发展自我的在校学生 5、可提供六个月及以上实习期 月休八天、八小时工作制、法定节假日三倍薪资

【岗位职责】 1、负责酒店官方直播平台的日常出镜直播，围绕酒店环境、客房、餐饮、周边旅游等内容进行生动讲解与展示； 2、根据直播脚本与营销计划，参与直播内容策划、话术优化及场景布置，配合团队完成每场直播的流程执行； 3、与观众积极互动，及时回应弹幕提问，解答关于酒店设施、服务项目、优惠活动等咨询，引导用户下单或留资； 4、协助行政完成直播预热短视频的拍摄，出镜演绎宣传片段，提升酒店线上曝光度与粉丝活跃度； 5、跟踪直播数据，如观看人数、互动率、转化效果等，根据反馈调整直播表现方式，持续优化直播质量； 6、配合完成酒店重大活动、节日促销等临时性直播任务，维护良好品牌形象。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，年龄18-35周岁，男女不限，形象气质佳，普通话标准，上镜自然有亲和力； 2、具有1年以上直播主播或短视频出镜经验，熟悉主流直播平台操作流程，有酒店、文旅、本地生活类直播经验者优先； 3、具备良好的语言表达能力和临场应变能力，能够活跃直播间氛围，善于与观众沟通互动； 4、对酒店行业有一定了解，愿意学习酒店产品知识，能够根据酒店特色策划相关直播内容； 5、工作态度积极，责任心强，能适应弹性排班（含晚间或周末场次），配合团队完成直播任务； 6、应聘时请提供个人直播或出镜作品片段。

职责描述： 1) 全面负责管理区域内多家酒店运营工作; 2) 负责运营期间的区域内市场开发和客户维护，确保酒店的平均房价，出租率等达到公司的预期目标 3) 根据季节性变化和酒店周边市场环境，制定确实有效的经营策略并执行。 4) 贯彻执行公司总部的统一质量标准，确保服务、卫生质量达到预定要求。 任职要求： 1) 大专以上学历，热爱阅读和学习，热爱酒店业，有一定的反思及冲劲； 2)中高端连锁品牌城市总经理或区域总经理任职经验。