岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.专科以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。

工作职责： 1. 为客人和团队成员高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. 在厨房运作方面支持副厨师长或厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 3. 计划和准备执行高质量的食品和摆台在指定的区域和餐厅。 4. 根据标准食谱卡、为客人及团队成员准备和制作食品。 5. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 6. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 7. 正确操作所有的设备、器具和机器。 8. 能够接受外场工作任务。 9. 能够接受在厨房以外的地点完成工作。 10. 接受盘点库存的工作。 11. 所有团队成员都应知道关于住宿率，宴会，预测计划和收益。 12. 对于每位客人的要求要及时作出回应使客人满意。 13. 积极的学习和不断的创新菜肴。 14. 时刻保持以专业和积极的态度对待团队成员和上级，行为举止以酒店的规则和团队成员手册的依据，确保部门的良好运营。 15. 参加并积极地参与所有的培训。 16. 时刻理解、实践和促进团队合作，提高工作效率，达到使命和目标以及部门的总体标准。 17. 如有必要，管理层有权更改或补充该职位描述。 18. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 教育: 初中毕业以上学历，或专业烹饪学校毕业。 2. 工作年限: 至少两年厨师经验在五星级酒店或较高级别的个体餐厅。 3. 管理经验: （如有） 至少一年国际品牌酒店相同部门或较高级别的个体餐厅的二级厨师经验。 4. 资质证书: （如有） 有效期内的健康证。 5. 具备有与本职位相配的中西餐/烘焙基础烹饪技能知识，高效率、高质量完成本职工作。 6. 能够合理消耗所有产品和配料。 7. 有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 8. 在压力下很好地完成工作，保持冷静解决问题。 9. 能够在潮湿，炎热和不时吵闹的环境中工作。 10. 掌握食品安全体系方面的知识优先考虑。 11. 掌握基本的英文能力（口语和书写）优先考虑。

一、任职要求 1. 年龄20-35岁； 2. 高中及以上学历； 3. 有高星级酒店同岗位实习或工作经验优先； 4. 具有积极的工作态度，开朗外向的性格； 5. 有一定的领导组织能力及培训技巧。 二、工作职责与内容 1. 按照主管的检查表来开始和结束一天的营运； 2. 与客人进行积极的互动，来寻求反馈； 3. 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准； 4. 在班次上正确执行收入和账单控制程序； 5. 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）；为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境； 6. 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表、楼层安排、预定）； 7. 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法； 8. 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程； 9. 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意； 10. 确保服务的食品和饮料有质量保证； 11. 保持员工制服的标准； 12. 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性； 13. 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序； 14. 以身作则来激励我们的员工取得成功。

一、任职要求 1. 年龄18-35岁 2. 有同岗位工作经验3年以上； 3. 能独立完成管路系统的维修和其他维修工作； 4. 具有丰富的管道工经验并持有相关的上岗操作证书。 二、工作职责与内容 1. 负责酒店所有的排水系统的正常运转和保养维修； 2. 参与蒸汽管路、冷热水管路系统的改造和维修保养； 3. 负责酒店内所有水龙头及卫生洁具的维修保养； 4. 负责对酒店所有下水、污水道进行维护及疏通； 5. 配合做好所有水系统设备的维修保养； 6. 负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养； 7. 主动向上级汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志； 8. 除及时完成本职负责的各维修任务外，应服从上级的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。

岗位职责： 1、男性，175及以上，品貌端正，能吃苦耐劳； 2. 具备良好的表达和沟通能力，工作认真有责任感; 3. 普通话标准，有经验者优先。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： • 协助上级处理月结，准备月末记账凭证； • 确保所有报告正确且按时完成，准备需分发的每月财务报表； • 调节所有总分类帐账户，并更新支持文件； • 根据业主公司要求准备业主财务报表； • 准备每周银行调节表； • 分析和调查出纳员资金的长款及短缺； • 监管出纳员的资金，确保每月清点；审查五险一金的数额以确保其没有过多分配； • 协助培训财务部门员工； • 审查旅行社佣金支付，并确保其遵循希尔顿标准； • 审核食品和饮料控制的调节及凭证； • 协助财务总监和助理财务总监准备预算,预测报告和月报； • 熟悉所有会计政策和程序,确保其符合实践标准说明； • 当财务总监和助理财务总监不在时,承担额外的会计职责； • 确保及时交税； • 灵活的工作时间,特别是在月末； • 及时，有效，友好地处理所有要求和询问； • 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害，使得意外的风险和员工赔偿费用最小化； • 执行一切额外的工作，以确保酒店职能顺利运作； • 向助理财务总监和财务总监直接报告及沟通所有关于会计和财务控制事宜； • 与其他部门就会计相关事宜及内部控制进行协助,协调和沟通； • 就相关事宜联络政府部门，例如税务部门和工商局。 任职资格： • 大学会计和管理方面的学位 • 至少三年酒店会计管理经验 • 3年以上作为总账主管或服务行业更高职位的工作经验 • 成熟可信 • 与本地银行及政府机关保持良好关系 • 熟悉国家及本地会计法和税法 • 基本掌握计算机技能 • 灵活工作时间 • 职业会计师资格 • 英文书写及口语流利

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好，普通话标准 4、具备基本的沟通能力

目前招各岗位实习生 前厅部：前台接待、礼宾员； 市场销售部：预订员、销售协调员； 餐饮部：餐饮服务员； 客房部：客房服务员、健身中心服务员； 工程部：工程技工； 以上岗位均可提供实习岗。 岗位要求 1.高中以上文化程度。 2.有较强的团队合作意识。 3.形象气质佳，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营工作，包括客人入住、退房、换房等手续办理，确保高效、准确的服务流程。 2、处理客人咨询、投诉及特殊需求，提供专业、友好的解决方案，提升客户满意度。 3、协调客房部、餐饮部等其他部门，确保客人需求得到及时响应和落实。 4、管理前台现金、票据及账目，确保财务操作的准确性和安全性。 5、维护前台区域的环境整洁与秩序，确保符合酒店服务标准。 6、协助培训新入职前台员工，传递酒店服务理念与操作规范。 7、参与酒店促销活动的推广与执行，提升客房销售业绩。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备2年以上高星级酒店前台工作经验。 2、熟练掌握酒店前台操作系统（如Opera PMS）及办公软件，具备基础财务知识。 3、优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力。 4、形象气质佳，普通话标准，英语基础水平以上，能进行基本商务交流。 5、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神。 6、能适应倒班工作制（含夜班），无不良职业记录。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

酒店各岗点实习生，工作轻松，团队氛围好，工作环境舒适。

【Job Description 岗位职责】 1、Responsible for the daily cleaning and maintenance of hotel public areas, including the hygiene of lobbies, corridors, elevators, restrooms, and other spaces. 负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清洁。 2、Regularly inspect the facilities and equipment in public areas to ensure their proper functioning and promptly report any maintenance needs. 定期检查公共区域的设施设备，确保其正常运行，及时上报维修需求。 3、Follow the hotel's standard operating procedures, using appropriate cleaning tools and chemicals to ensure the safety and efficiency of cleaning tasks. 按照酒店标准操作流程，使用合适的清洁工具和化学品，确保清洁工作的安全与高效。 4、Assist in handling emergency cleaning tasks or other urgent situations. 协助处理突发性清洁任务，或其他紧急情况。 5、Maintain the cleanliness and integrity of cleaning tools and equipment, and perform regular maintenance and upkeep. 保持清洁工具和设备的整洁与完好，定期进行维护和保养。 6、Closely coordinate with other departments to ensure the cleanliness and comfort of public areas, enhancing guest experience. 与其他部门密切配合，确保公共区域的整洁与舒适，提升宾客体验。

岗位要求 1、大专以上学历，具备酒店实习或工作经验优先考虑，接受应届生。 2、男女不限，形象良好，身体健康、干净整洁。 3、待人热情、友善，有礼貌，沟通协调能力强。 4、有志于在酒店市场销售部门发展，愿意接受洲际集团系统培训。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验； 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象； 4、定期收集并分析客户意见与建议，为酒店服务改进提供数据支持； 5、协助制定并执行VIP客户接待方案，确保高端客户获得尊享服务； 6、参与酒店服务流程的优化与创新，推动服务标准的提升； 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、3年以上五星级酒店前厅工作经验，1年以上前台主管/宾客关系主任工作经历，有筹备经验者优先考虑。 3、熟练操作Opera/PMS系统；掌握发票开具及公安系统录入流程；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、良好的团队协作精神，能与各部门有效配合；具备较强的应变能力，能高效解决突发问题；能灵活处理客诉及突发状况；注重细节，工作有责任心。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班班次；优秀的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。

1.负责洗涤布草、工衣和客衣; 2.每天上班时，按水洗机的操作规程开启并实验设备。下班时，也按操作规程 关闭设备； 3.各类布草，严格按类别、颜色和污垢程度分类，并决定洗涤的程序和洗涤用 品的使用; 4.服从指挥，明确水洗任务和注意事项; 5.合理使用洗涤剂，减少成本费用; 6.布草进洗衣机前，应称取重量，不能超负荷洗涤; 7.每一次布草的洗涤，要做好洗涤记录; 8.对于不宜机洗的衣物，要依照衣物上标明的洗涤方式进行洗涤； 9.可接受无经验者，需要从大烫工开始学习，要求吃苦耐劳（夏季洗衣房温度高需要能适应工作环境）

【岗位职责】 1、负责菜品的制作与出品，确保食品质量与口感符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本与损耗 3、保持厨房工作区域的清洁卫生，遵守食品安全规范 4、协助研发新菜品，定期更新菜单 5、维护厨房设备，确保正常运转 【岗位要求】 1、具备烹饪基础技能，熟悉菜肴制作流程 2、能够适应快节奏工作环境，具备团队协作精神 3、对食材新鲜度与菜品呈现有严格要求 4、有相关工作经验者优先，无经验可培训 5、身体健康，持有健康证

MAJOR RESPONSIBILITIES 责任概要 1. Assist Front Office Manager in daily operation, providing personalized service guests according to Renaissance brand standard. 协助前厅部经理稳定乐意服务中心的日常运作，向宾客提供万丽品牌的个性化服务。 2. Ensure Delight to Serve associates are adhering to hotel policies, procedures and standards while striving towards overall guest satisfaction. 确保乐意服务中心员工在为宾客提供服务的过程中遵循酒店政策、流程和标准。 3. Follow up GXP Case & Chat according to guest request and responsible for MTD & YTD performance. 管理GXP case和chat完成率，及时响应宾客需求，完成年度和月度目标。 4. Ensure daily downtime report timely and accurate updated. 确保每日宕机报表及时、准确的存档。 5. Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和流程。 SPECIFIC DUTIES 工作任务 1. Identify VIPs, Marriott Bonvoy Members, regular, long stay guest, offer personalized service. 识别贵宾、万豪旅享家会员，常规宾客和长住宾客，提供个性化服务。 2. Maintain high level product and service knowledge in order to explain to guest. 保持对产品与服务熟悉，以便向宾客解释和销售服务与设施 3. Responsible for “One-Stop-Shop” proactive service concept and prompt response to guest request 坚持一站式服务理念，对宾客的要求作出迅速地反应。 4. Be completely familiar with telephone system and related functions, i.e. voice mail, fax mail, paging system etc. 完全熟悉酒店电话系统和相关功能，例如:语音信箱,传真,传呼系统。 5. Knowledgeable about Opera, PBX, GXP and computer systems. 熟知Opera , PBX, GXP和计算机系统。 6. Accurately collect and accumulate information on guest needs, request and preferences in order to improve anticipation, proactive in all guest service and problems. 为了更好地先宾客所想准确收集和积累宾客喜好，主动地为客人提供服务和解决问题。 7. Responsible for In-Room Dinning orders and handle guest request efficiently. 负责客房点餐高效地为宾客提供服务。 8. Be completely familiar with Fire Emergency Procedures and DTS role in emergencies and ensure all employees knowledge procedures. 完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用，确保乐意服务中心员工熟悉程序。 9. Ensure operating equipment is kept in good working order, working area is clean and tidy at all times 确保操作设备保持良好的工作状态，工作区域的干净和整洁。 10. Ensure guest complaints are properly logged, ask assistance from DTS Manager or GSM if needed. 记录与解决宾客投诉，必要时征求乐意服务经理或宾客服务经理的帮助。 11. Follow up Front Desk monthly training plan, monthly meeting, case study and continuously improve service quality. 组织部门的月度培训计划，月度会议，案例学习，不断提升服务质量。 12. Carry out tasks as directed by your supervisors. 完成你上级领导交待的其它任务。

有星级酒店工作经验，熟悉杭州周边市场,本地人优先考虑，薪资面议 1.年龄22-45周岁，形象气质佳，热爱酒店销售行业 2.大专及以上学历，有酒店销售经验者优先 3.具备优秀的沟通谈判能力和抗压能力既有狼性又懂服务 4.熟悉周边市场环境，能开发旅行社/协议公司 5.薪资构成：基本工资+提成

岗位职责 - 制定年度/季度/月度销售计划及预算，拆解营收指标，完成出租率、RevPAR等核心任务，统筹收益管理实现营收最大化。 - 开拓政企、旅行社、OTA、婚庆会议等渠道，签订合作协议，维护重点客户，建立客户档案，提升客户满意度与复购率。 - 负责客房、会议、宴会等产品全渠道销售，跟进订单洽谈、合同签订与回款，策划执行促销活动。 - 管理销售团队，开展招聘、培训与考核，维护合作伙伴关系，管控销售费用，防范坏账风险。 - 跟进市场动态，输出分析报告，参与品牌推广，定期向上级汇报工作，配合跨部门协作。 岗位要求 - 大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先，25-40岁，形象气质佳，亲和力强。 - 3年及以上星级酒店销售经验，有政企/会议销售资源者优先。 - 具备敏锐市场洞察力、优秀商务谈判能力，能独立开拓维护客户，有较强客户服务与沟通协调能力。 - 熟练使用Office办公软件、酒店PMS系统及OTA后台，熟悉本地市场及酒店收益管理、会议运作流程。 - 结果导向，能承受业绩压力，诚实守信，责任心强，认同企业文化，热爱酒店行业。。

酒店销售经理 岗位职责 - 制定年度/季度/月度销售计划及预算，拆解营收指标，完成出租率、RevPAR等核心任务，统筹收益管理实现营收最大化。 - 开拓政企、旅行社、OTA、婚庆会议等渠道，签订合作协议，维护重点客户，建立客户档案，提升客户满意度与复购率。 - 负责客房、会议、宴会等产品全渠道销售，跟进订单洽谈、合同签订与回款，策划执行促销活动。 - 管理销售团队，开展招聘、培训与考核，维护合作伙伴关系，管控销售费用，防范坏账风险。 - 跟进市场动态，输出分析报告，参与品牌推广，定期向上级汇报工作，配合跨部门协作。 岗位要求 - 大专及以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业优先，25-40岁，形象气质佳，亲和力强。 - 3年及以上星级酒店销售经验，有政企/会议销售资源者优先。 - 具备敏锐市场洞察力、优秀商务谈判能力，能独立开拓维护客户，有较强客户服务与沟通协调能力。 - 熟练使用Office办公软件、酒店PMS系统及OTA后台，熟悉本地市场及酒店收益管理、会议运作流程。 - 结果导向，能承受业绩压力，诚实守信，责任心强，认同企业文化，热爱酒店行业。

岗位职责 1、负责编制酒店所有餐饮区域所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4、负责安排管事部员工的工作班次。 5、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有初中以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。 6、会基本的电脑操作。

1 Assistthe Sous Chef in the day-to-day operation of the kitchen and to help maintain ahigh Standard of food presentation and quality of product. 协助厨师长管理厨房的运作，坚持高标准的食品和高质量的产品 2 Preparesfood for guests and associates efficiently and economically. 为客人和员工高效率的提供食品，并做到物美价廉 3 Ensureshygiene, cleanliness and tidiness in all areas of the kitchen including storage,cool rooms, Freezers, dry stores. 保证厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库干净、整洁并做到卫生标准 4 Supportthe Sous Chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring promptservice at all times. 在厨房运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务 5 Participatesin making food requisitions. 根据要求参与制作服务 6 Participatesin training and developing associates. 参与培训和发展员工 7 Works inall areas of food preparation as and when directed. 当接到指示时，所有区域都要进行食物的准备工作 8 Ensuressafe and correct use of the equipment, tools and machinery. 保证安全、正确的使用设备、工具和机器 9 Ensuresthat the standards of uniform grooming and hygiene are maintained. 保证制服干净、整洁 10 Takespart in all scheduled training at his/her level. 参加所有相应级别的培训 11 Supervisesthe operation department 监督部门的运作 12 Maintaina safe and secure working environment 维持一个安全可靠的工作环境 13 Be awareof care, and adhere to occupational and safety legislation, policies and procedures. 强调保养职责,遵守工作区健康和安全法规,政策和程序 14 Initiateaction to correct a hazardous situation and notify supervise/managers ofpotential danger. 采取行动排除危险,向上级或经理报告危险隐患 15 Adhereto the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度,紧急情况处理规定和程序 16 Befamiliar with property safety, current first aid and fire emergency procedures. 熟悉对财产安全,紧急救护和火警等处理程序 17 Complywith all hotel and corporate guidelines 遵守酒店和公司的所有工作指南 18 Abide bythe Marriott Code of Conduct. 遵守喜万豪行为准则 19 Abide bythe Marriott Employee Handbook. 遵守万豪员工手册 20 Abide byboth the hotel and Marriott policies and procedures. 遵守酒店和万豪的规章制度 21 Dealeffectively with gusts and workplace colleagues from a variety cultures. 与具有不同文化背景的客人和同事有效沟通 22 Workeffectively in a team. 在团对内有效工作 23 Othertasks. 完成你上级交待的其它任务

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。