【岗位职责】 1、使用酒店的标准，完成上级指示的所有准备工作及餐厅布置； 2、根据部门服务流程和标准为客人提供或者协助其他工作人员为客人提供餐饮用品； 3、根据酒店服务流程和标准为客人提供一个完整且令人满意的客户用餐体验； 4、负责完成账单及收银工作。 【任职要求】 1、2-3年相关岗位工作经验，米其林/黑珍珠高端餐厅经验者优先； 2、积极热情，责任心强。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

【岗位职责】 1、在总经理及业主带领下，负责酒店的日常经营管理工作，对各项经营管理指标负责。 2、提出酒店的经营管理思路，协助确定酒店年度经营计划，并指挥落实。 3、协助建立健全酒店内部管理系统、运行机制及各项规章制度。 4、协调各部门关系。 5、研究市场发展趋势，协调制定酒店各服务产品价格体系。 6、审定酒店的市场营销方案，不断开拓市场。 7、提高酒店的管理水平、服务质量。 【岗位要求】 1 大专以上学历，旅游、酒店管理专业为佳。 2 从事酒店工作8 年以上，至少有3年以上同等岗位管理，及独立主导酒店运营管理超200间以上客房体量酒店的工作及经验者优先。 3 熟悉酒店各营业部门的服务及管理流程，善于成本控制。 4 具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

【岗位职责】 1、全面负责饼房的日常运营管理，包括人员排班、工作分配及绩效监督，确保出品质量与效率。 2、设计并更新西点菜单，结合季节食材与酒店定位研发创新甜品、面包及烘焙产品，提升客户满意度。 3、严格把控原材料采购成本与库存管理，制定标准化生产流程，控制食品损耗及毛利率。 4、监督并执行食品安全卫生规范，确保厨房操作符合HACCP及酒店SOP要求，定期组织卫生检查。 5、带领团队完成各类宴会、自助餐及零点订单的甜品制作，协调与前厅、宴会部的沟通，保证出品及时。 6、定期培训、考核饼房员工技能，提升团队专业水平，培养后备人才。 【岗位要求】 1、具备扎实的烘焙及西点制作技艺，精通面点、巧克力、甜品装饰等工艺，能独立完成高水准出品。 2、拥有较强的团队管理与领导能力，能有效协调跨部门合作，适应快节奏工作环境。 3、对食品安全及成本控制有清晰认知，熟悉厨房设备维护与相关法规。 4、具备创新意识与审美能力，能根据市场需求进行产品迭代与呈现设计。 5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通表达与问题解决能力。 6、学历、经验、年龄不限，但需通过试菜及实操考核。

岗位职责: 1、负责公司餐饮项目运营战略规划，推进餐饮项目标准化复制落 地，主导区域市场拓展，具备门店规模从10到100+扩张实战经验。 2、搭建完善运营体系，覆盖餐饮各项目运营、品控、供应链协同、客户服务全流程，提升整体运营效率。 3、统筹运营团队管理，搭建内部培训机制，搭建人才梯队，打造高执行力运营管理队伍。 4、以数据驱动经营，分析门店经营指标，优化成本结构，打磨、提升单店盈利模型。 5、联动市场部门做品牌赋能，打造品牌差异化竞争优势，扩大品牌区域影响力。 任职要求:经验，5年以上同岗位经历。 1、5年以上餐饮筹备及运营管理经验 2、具备从0到1搭建连锁体系或主导区域扩张的成功案 3、精通餐饮整体运营全流程(餐饮战略规划、筹备、培训、品控、供应链协同); 4、结果导向，抗压能力、执行力强 5、对餐饮行业有深刻洞察，认同品牌文化 6、符合以上条件，并附有自信积极态度，有创业精神，不限男女，不想年龄 7、该岗位薪资福利可面谈，能力突出者不局限于此工资 8、该岗位会通过线上初试后再到现场进行复试，请谨慎投递。

【岗位职责】 1、全面负责宴会厨房的日常运营管理工作，确保各类宴会、会议、婚宴及大型活动的厨房运作顺畅高效。 2、根据行政总厨制定的餐饮策略及宴会需求，负责宴会菜单设计、执行及持续优化。 3、与宴会销售团队、宴会服务团队保持紧密沟通，确保宴会菜单、服务流程及活动执行要求准确落实。 4、监督宴会菜品的制作过程，确保食品质量、口味、摆盘、温度及出品效率符合酒店标准。 5、根据宴会预订情况及营业预测，合理安排生产计划、人力配置及备货工作。 6、负责大型宴会、VIP活动、主题晚宴及重要接待活动的厨房组织和现场统筹工作。 7、制定并执行标准菜谱、标准成本及操作流程，确保菜品质量稳定一致。 8、监督原材料验收、储存及库存管理，确保食材品质符合酒店标准。 9、严格控制食品成本、人力成本及食材损耗，提高运营效率和盈利能力。 10、定期进行宴会菜单创新与产品研发，根据市场趋势及客户需求推出特色宴会菜品。 11、负责宴会厨房员工的培训、辅导及技能提升，打造高绩效团队。 12、安排厨房员工排班、考勤管理、绩效评估及人才培养工作。 13、确保宴会厨房严格执行HACCP食品安全体系及酒店卫生标准。 14、监督厨房清洁卫生、设备维护及安全生产工作，确保良好的工作环境。 15、完成行政总厨及管理层安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪相关专业毕业。 2、具有8年以上高星级酒店或大型餐饮企业厨房工作经验，其中至少3年以上宴会厨房管理经验。 3、熟悉大型婚宴、商务会议、自助晚宴、主题活动及VIP接待等宴会运营模式。 4、熟悉中西式宴会菜品制作流程及国际酒店宴会出品标准。 5、熟悉食品成本控制、库存管理及厨房经营指标管理。 6、熟悉HACCP食品安全体系、卫生标准及厨房安全管理要求。 7、具备优秀的团队管理、培训辅导及跨部门沟通协调能力。 8、具备较强的组织能力、执行力及现场应变能力，能够承受高强度工作压力。

We are looking for a Duty Engineer with following duties and requirements: 我们在寻找一位具备以下特质，并可独立承担相应岗位职责的值班工程师人选： As a Duty Engineer, we rely on you to: 作为酒店值班工程师，需承担以下主要工作职责： 1. Supervise daily renovation and fit-out works to ensure compliance with approved drawings, hotel standards, and safety requirements. 负责酒店装修、改造及翻新工程的日常监督，确保施工符合设计图纸、酒店标准及安全要求。 2. Coordinate contractors and relevant departments to ensure renovation projects are completed on schedule with minimal impact on hotel operations. 协调施工单位及酒店相关部门，确保装修工程按计划推进，并最大限度减少对酒店运营的影响。 3. Conduct regular site inspections to monitor construction quality, workmanship, and progress. 定期巡视施工现场，监督施工质量、工艺标准及工程进度。 4. Identify and resolve construction and engineering issues, and follow up on rectification works. 及时发现并解决施工过程中的工程技术问题，跟进整改工作落实情况。 5. Ensure compliance with hotel safety procedures, fire protection requirements, and permit-to-work regulations throughout the renovation process. 监督施工安全管理，确保施工单位严格遵守酒店安全规范、消防要求及作业许可制度。 We are looking someone who: 我们寻找的人选需具备： 1. Education background is not mandatory; candidates with relevant renovation, construction, or engineering experience are preferred. 学历不限，具备装修工程、施工管理或工程维修相关经验者优先。 2. Minimum 2 years of experience in hotel renovation, construction supervision, fit-out projects, or engineering maintenance. 具有2年以上酒店装修工程、施工管理、装饰工程或工程维修相关工作经验。 3. Familiarity with construction drawings, renovation standards, project management processes, and engineering specifications. 熟悉施工图纸、装修标准、项目管理流程及工程技术规范。 4. Knowledge of electrical, plumbing, HVAC, and interior finishing works within a hotel environment. 了解酒店强弱电系统、给排水系统、暖通空调系统及装饰装修工程。 5. Strong communication, coordination, problem-solving, and contractor management skills. 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力及施工单位管理能力。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

1.监督所在餐厅的服务和菜单内容的提供情况，确保高品质和一致性。 Supervise the service and delivery of menu items in assigned restaurant ensuring a high level of quality and consistency. 2.严格遵守酒店规章制度、食品卫生安全与消防安全规范及国家相关法律法规。 Strictly abide by the hotel's rules and regulations, food hygiene and safety standards, fire safety norms, and relevant national laws and regulations.

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、初中及初中以上毕业学历。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1. 负责酒店财务核算体系的建立与维护，确保所有账务处理符合国家会计准则及酒店行业规范。 2. 编制月度、季度及年度财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表，并进行分析与解释。 3. 监督日常财务操作，包括应收账款、应付账款、总账及固定资产管理，确保数据准确性与时效性。 4. 协调内外部审计工作，提供必要财务资料，并跟进审计意见的整改落实。 5. 负责税务申报与筹划，合理控制税务风险，确保按时完成各项税务报表提交。 6. 参与预算编制与执行监控，分析预算差异，提出成本控制与增收建议。 7. 指导并培训财务团队员工，提升团队专业能力与工作效率。 【岗位要求】 1. 熟悉酒店业财务流程及相关法律法规，具备总账处理与报表编制能力。 2. 良好的数据分析与逻辑判断能力，能独立完成财务分析报告。 3. 熟练使用财务软件（如金蝶、用友或SAP）及Office办公软件，特别是Excel高级功能。 4. 拥有较强的沟通协调能力，能与各部门有效配合推进财务工作。 5. 工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力。 6. 持会计从业资格证或初级以上会计职称者优先，但无硬性学历与经验限制。

【岗位职责】 1、通过电话沟通及实地拜访，对酒店进行考察评估并洽谈合作，根据客户需求与市场情况制定合作方案； 2、负责酒店合作从签约到上线的全流程协调，包括信息录入、系统对接及后续跟进； 3、处理合作中的日常运营事务，如活动策划、价格调整、合同续签等； 4、与合作商户保持紧密联系，推动其参与促销活动，并协助处理客户投诉； 5、收集市场及竞争对手信息，协助上级制定业务策略，维护长期合作关系。 【岗位要求】 1、熟悉杭州本地市场，了解旅游公司、订房中心、银行及培训机构等渠道资源，自带客源者优先，大专以上学历； 2、具备优秀的谈判能力、沟通协调能力及团队管理能力； 3、目标导向，执行力强，责任心突出，能适应高强度工作； 4、善于分析总结问题，学习能力强，吃苦耐劳； 5、熟练使用办公自动化软件（如Excel、Word等）。

岗位职责 1.掌握用餐人数情况和菜单，负责备齐加工原料。 2.负责对腌制食品的原料加工，并根据用量进行适当添补加工，保证一定的周转库存量。 3.随时保证本岗位的卫生整洁，及时清运垃圾。 4.合理使用和维护好所用器械设备，妥善保管加工用具。 5.及时妥善保藏未加工及加工好的原料，杜绝浪费。 6.负责每日各点所需已加工原料的发放。 岗位要求 1.热爱本职工作，工作认真踏实。 2.有相关星级酒店工作经验优先。 3.具备良好的安全意识及卫生意识。

【岗位职责】 确保遵循酒店及餐饮的政策方针和品牌标准。 确保部门所有员工遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保餐厅的服务标准和政策让员工正确的执行。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 和厨师建立有效的沟通。 对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 维护客人和VIP客人的记录。 计划和实施每日，每周和每月的清洁计划。 根据餐饮部的预算收入有效开展日常经营。

岗位职责： 1、全面负责中餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务标准、卫生标准及食品安全符合酒店及集团要求。 2、制定并执行中餐厅的销售计划与营销策略，提升餐厅营业收入及客户满意度。 3、监督并指导前厅服务团队，包括排班、培训、绩效考核，确保服务流程高效、规范。 4、协调与厨房团队的沟通，确保菜品质量、出餐速度及菜品创新符合宾客需求。 5、处理客户投诉与特殊需求，维护良好的宾客关系，提升餐厅口碑与复购率。 6、控制餐厅运营成本，包括物料采购、库存管理、人力成本等，达成利润目标。 7、负责餐厅的宴会、包厢及大型活动的统筹安排，确保活动顺利执行。 8、定期收集市场信息及竞对动态，提出运营优化建议并推动落实。 岗位要求： 1、有黑珍珠餐厅或同类型餐厅工作经验 2、二至四年在奢华酒店同岗位的相关管理经验。 3、良好的英语口译及书写能力。 4、具有积极合作的精神。 5、具有极强的应变能力。 6、具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 7、优秀的领导和人员管理技能，附加培训技能。 8、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 9 、具有全面的关于服务,劳动力控制, 饮料, 维修, 广告, 电脑和财务方面的知识。 10、优秀的人际处理能力并关注细节。 11、在九项能力资格认证中, 人员管理沟通和计划安排为强项。 12、了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.高中毕业学历或同等文化程度。 2.一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。 5.可接受资深楼层服务员晋升。

【岗位职责】 1、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等； 2、为房间补足酒水与日用消耗品； 3、清理已退、续住的房间； 4、将送餐桌或托盘从房间内撤出； 5、汇报房间内是否有损坏物品； 6、报告房间内需要维修的问题； 7、为客房做清理后的检查。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上五星级酒店客房部工作经验，1年以上同岗位工作经验。 3、具备客房部专业知识，熟悉客房部门服务流程和质量标准。 4、具备细致观察力；服从管理且具有团队协作意识；对客服务时保持礼貌与耐心。 5、身体健康，相貌端正，吃苦耐劳。 6、接受倒班；上岗需按标准着工装、盘发/短发、不留长指甲。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店财务部门的日常运营管理，包括预算编制、成本控制、收入审计、应收账款与应付账款管理等。 2. 制定并执行酒店财务政策与流程，确保符合集团标准、行业法规及税务要求，防范财务风险。 3. 主导月度、季度及年度财务报表的编制与分析，向管理层提供财务数据支持及经营决策建议。 4. 监控酒店现金流状况，优化资金使用效率，协调银行及外部审计机构的对接工作。 5. 负责财务团队的培训、绩效考核及日常管理，提升团队专业水平与工作效率。 6. 参与酒店年度预算及业务计划的制定，跟踪预算执行情况，提出改进措施。 7. 配合内部及外部审计工作，确保财务记录的准确性与合规性。 【岗位要求】 1. 持有注册会计师（CPA）或同等专业资格者优先，熟悉酒店业财务管理流程及国际会计准则。 2. 具备优秀的财务分析、预算管理及成本控制能力，能独立完成各类财务报告。 3. 熟练使用财务软件及办公软件（如SAP、Oracle、Excel等），具备酒店管理系统（PMS）操作经验者更佳。 4. 具有良好的沟通协调能力，能跨部门协作，推动财务制度落地。 5. 工作严谨细致，责任心强，具备较强的抗压能力与团队领导潜力。 6. 对酒店行业财务特点有清晰认知，能快速适应本酒店企业文化与运营节奏。

【岗位职责】 1. 全面负责中餐厅的日常运营管理，确保餐厅服务流程符合五星级酒店标准，提升宾客用餐体验。 2. 制定并执行中餐厅的销售计划与推广策略，协同厨房团队设计特色菜单，达成营收目标。 3. 监督员工服务规范、仪容仪表及工作效率，定期组织培训，提升团队专业素养与服务质量。 4. 管理餐厅物资与设备，控制食材、酒水及运营成本，优化库存周转，确保毛利达标。 5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护VIP客户关系，收集反馈并推动服务改进。 6. 统筹协调宴会、会议等大型活动的中餐服务，确保各环节无缝衔接。 7. 执行酒店食品安全与卫生标准，定期检查后厨及用餐区域，杜绝安全隐患。 8. 完成上级交办的其他相关工作，配合跨部门协作，提升整体运营效率。 【岗位要求】 1. 学历不限，具备中餐运营管理或相关岗位经验者优先，无经验但能力突出者可培养。 2. 年龄与性别不限，需具备优秀的沟通协调能力及团队管理潜力。 3. 熟悉中餐服务流程、菜品知识及酒水搭配，了解基础财务与成本控制知识。 4. 具有强烈的服务意识与抗压能力，能灵活应对高峰时段及突发状况。 5. 热爱酒店行业，工作认真负责，具备良好的职业操守与学习意愿。 6. 能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 1. 制定并执行酒店人力资源战略规划，确保与集团文化及运营目标一致。 2. 全面负责人事管理，包括招聘、入职、培训、绩效、薪酬福利及员工关系等模块。 3. 主导企业文化落地，策划并组织内部文化活动，提升员工凝聚力与归属感。 4. 建立并优化人才发展体系，推动员工职业成长路径设计及继任计划。 5. 处理员工投诉、纠纷及劳动合规事务，确保符合法律法规及集团标准。 6. 监督人事系统数据维护，提供人力分析报告为管理层决策支持。 【岗位要求】 1. 学历、工作经验、年龄不限，但需具备人力资源全盘管理能力或等同资质。 2. 熟悉劳动法律法规及酒店行业人事管理特点，有较强合规意识。 3. 优秀的沟通协调能力，能跨部门推动文化宣导与变革。 4. 具备团队领导经验，能独立搭建或优化人事体系。 5. 注重细节，逻辑清晰，能高效处理多任务并解决问题。 6. 价值观匹配酒店服务文化，认同“以人为本、追求卓越”的管理理念。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专本科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、负责管理客人预抵、入住至退房全流程，确保宾客满意度达到奢华酒店水准。 3、培训和发展部门成员，共同完成各项宾客服务指标包括前台增销指标。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。拥有应对突发事件处理的能力。 5、跨部门协调与合作，共同完成酒店各项经营指标。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.拥有丰富的餐饮部工作知识和管理能力，在工作区域根据标准准确地完成工作职责和任务及起表率作用。 2.与客人建立友善的关系。合理的处理客人所有相关的服务要求。 3.根据规定完成开档和收档的工作。 4.彻底的理解和掌握所有菜单中的食物和饮料的知识，并且运用在工作中进行推销销售。 5.通过电话有礼貌的，有效率的处理客人的询问和投诉。 岗位要求： 1.大专及以上学历。 2.酒店管理，餐饮或相关专业。 3.良好的沟通能力。 4.具有解决问题，组织和培训能力。 5.1年以上同等工作经历。 6.积极应对和解决问题，保持良好的工作状态。

【岗位职责】 熟知前厅部的运作和工作流程。 对所有公司项目保持良好的认识。 对客房价格、折扣、套餐、酒店设施、相应活动等有全面的的了解。 遵守集团的服务标准。 与其它部门保持良好的关系。 与前台主管紧密协作。 查看每日的VIP报表，团队到店和客人相应的要求。 检查VIP客人的房间，特别是房间的清洁度和物品的标准摆放。确保所有物品符合集团的标准。 迎接VIP客人、长住客等，确保客人在店期间的入住体验满意度。 根据酒店的流程和政策协助处理预定的更改和取消。 时常对酒店各个区域进行巡查，包括大堂的清洁、灯光、背景音乐、出入口以及园区内的机动车道。 确保所有员工遵守仪容仪表和统一标准。 确保前台接待每天检查房间的差异，确保房态的一致性。 组织部门交接班会议。 协助收入审计员确保前台接待的操作流程符合酒店集团的的财务规章制度。 必要时代表酒店管理层处理客人投诉和答疑，确保酒店运作的顺利进行。 与其他部门合作以达到客人的满意和期望。 确保客人的投诉被妥善记录，做到让宾客满意，避免客人因对酒店不满而离店。如有需要，向管理层寻求帮助。 将所有重要的客人信息记录下来方便日后应用管理。 根据酒店要求记录安全事故和事故 协助调查和解决书面客人投诉。 保持有效的客户关系，建立和谐关系，提供个性化的服务和帮助。 为客人提供优质的服务。 确保客人的需求和合理的要求得到满足。 与客人和同事保持交流沟通，不断提高服务质量。 需要时帮助前台办理入住和退房。 根据集团要求进行每日的夜审工作。 对管理中出现的缺陷和违规行为的管理报告 提供有创意可行的方式推广新的产品知识和项目来协助部门运作。 积极主动的推荐酒店的产品和服务，从而帮助增加酒店的营业额。 保持高水平的产品和服务知识，便于向客人解释或推荐。 熟悉财产安全以及当前急救和消防应急程序。 当部门主管不在时，协助其他部门解决问题。 熟悉服务标准，并应用于日常工作作为指导，同时对员工起到相应的监督管理。 完成前厅部经理/前厅运营总监分配的工作任务。 【岗位要求】 熟悉酒店前厅部运营流程及各岗位工作标准。 具有良好的宾客服务意识，能够为宾客提供高质量、个性化服务。 具备VIP接待经验，能够维护重要宾客及长住客关系。 熟悉酒店产品知识，包括房型、房价、促销活动及各项设施服务。 具备优秀的沟通协调能力，能够有效协调各部门解决运营问题。 具备较强的投诉处理能力和服务补救能力，能够妥善解决宾客问题。 熟悉前台接待、预订、入住、退房及房态管理流程。 具备较强的现场运营管理能力及突发事件处理能力。 熟悉酒店财务制度、夜审流程及相关运营标准。 熟悉酒店安全管理、消防知识及应急处理程序。 具备团队管理能力，能够督导员工执行服务标准和仪容仪表要求。 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 具有3年以上国际品牌酒店前厅工作经验，其中至少1年以上管理岗位经验。 具备良好的中英文沟通能力，能够适应倒班及节假日工作安排 愿意积极学习和应用AI等新技术提升工作效率者优先。

1. 岗位能力要求 1.1 文化程度：大学本科及以上 1.2 语言能力：具良好表达能力，有一定英语基础 1.3 计算机要求：精通和熟练运用美工、办公软件 1.4 岗位技能：了解合同法、广告法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。熟悉酒店公关及品牌的运作及管理规范，具有良好的职业道德、组织协调能力和社交技巧、强烈的品牌意识；具有危机公关处理能力。 2. 职责描述 2.1 负责协助市场营销总监制定部门各类市场策略、营销活动方案。 2.2 组织策划饭店内的重要活动，提交活动、媒体的宣传计划和评估报告。 2.3 选择对大饭店有利的宣传媒介，制定年度广告预算及计划，设计大饭店形象，并负责饭店宣传资料的设计制作、软文的编写等宣传推广工作，立足海内外市场。 2.4 与媒体保持密切联系，及时通过各类媒体播报饭店的各项重大活动及经营动态。 2.5 审核美术部提交的各项设计、制作。 2.6 负责饭店相关网站安全及硬件维护，监管网络媒体舆情管理，饭店品牌形象维护及推广。 2.7 审核饭店各项对外宣传品的制品。 2.8 管理饭店全面目标性资料库，审核饭店大事记留档。 2.9 具有公关媒体资源，根据公关业务发展的预算监控开支。 2.10 定期发布绿色旅游饭店创建绩效和成果。 2.11 负责饭店面向大众、消费者、酒店业和政府机构提升酒店形象、设施以及服务。同时向广大媒体和政府机构争取正面的曝光，并且通过与媒体和政府机构维持良好关系在市场上建立一个坚实社会地位。 2.12 负责制定全年的市场推广计划并执行落地。