岗位职责： 1、积极与客人互动，推荐餐厅设施和服务。 2、为客人解决问题并使客人满意。 3、组织和管理每个班次，召开部门会议并将有关信息传达给员工。 4、协助主管确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。在工作中给员工制定时间表并指导工作。 岗位要求： 1、1年以上的中餐厅工作经验。 2、有较好的服务精神和沟通技巧。 3、形象气质佳。

[岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查房间设施设备，发现问题及时报修 4、按要求完成客房深度清洁及专项清洁任务 5、遵守酒店服务流程与操作规范 [岗位要求】 1、能适应倒班工作制，吃苦耐劳 2、具备基础清洁技能者优先 3、工作细致认真，有责任心 4、具备基本沟通能力 5、身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有2年厨房经验或1年以上西厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

- 维修和维护酒店各种电气设备。 - 负责各类设备的检修和相关服务，如加热设备、空调和通风设备、包括发动机、泵、风扇，水处理装置和发电机。 - 根据既定规范和标准安装和维修电气系统和设备。 - 确保杜绝隔离任何可能引起意外的且未完全修复的电气故障，且在相应设备上张贴警告标识。 - 按照要求，协助对洗衣房和厨房各种设备进行维修保养。 - 对配电板/设备进行预防性维护。 - 应要求，为特别活动操作音响、录像设备或电视。 - 确保及时更换烧坏的灯泡。 - 提出意见改进当前电力系统。 - 每周对指定地点进行消防报警试验。 - 每月检查指定地点灭火器。 - 参加酒店的节能计划。 - 参加酒店的抢救队或消防队。 - 确保设备房和相关区域始终保持整洁干净。 - 遵循酒店的健康、安全条例。 - 执行危险工作或酒店健康与安全指南规定的工作时穿戴指定的防护设备。 - 完成上级布置的其他任务。

岗位职责 1.执行上级经理的工作指令并报告工作。 2.带领员工落实报修的泥、木、漆、管工、沙发、地毯、铜、白铁工工作，确保工作质量。 3.组织员工定期对营业场所的设备和管道等进行巡视检查、保养。 4.协调与有关部门的联系和其他工种间的工作关系。 5.负责对泥、木、漆、管工等工种的维修材料和工具的管理工作。 6.按月编制维修工作情况表，及时汇报工作情况。 岗位要求 1.初中以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.熟悉泥、木、漆、管工操作技术，工作规范和制度。 3.取得泥、木、漆、管工等工种的上岗资格证书。 4.能书写一般工作报告。

【职位描述】 按照酒店清洁标准打扫餐厅地面、宴会厅、大堂和洗手间等公共区域； 发现酒店设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时告知部门主管； 保持工作区域、设备设施完好； 确保个人仪表和仪容符合酒店标准； 遇到客人友好问好，及时反馈宾客信息和意见； 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 有酒店保洁工作经验的优先考虑； 身体健康，吃苦耐劳，能适应倒班工作； 具有良好的沟通能力。

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4、女生。

严格遵守员工守则和各项规章制度。 负责家具，木器的修理和翻新。 负责墙纸，地毯，天花，玻璃等各种装修的修理。 负责各类锁的安装和修理。 负责酒店门窗、门地弹簧的安装和修理。 有力所能及的情况下，承担部分装修改造工程和木器家具的制造和改造。 按时、按质按量完成各项工作任务，并填好记录表格，服从领导分配。 按规定时间内做好班内外清洁工作。

工作职责： 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。 任职资格： 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 能用英语有效的倾听和进行沟通。 熟练操作酒店电脑系统。 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 能在强压下胜任工作。

【岗位职责】 1、协助中餐厅日常运营工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾 2、负责餐厅区域卫生清洁及餐具摆放，保持高标准服务环境 3、配合厨师团队完成菜品传递及特色菜品介绍 4、处理顾客基础服务需求，收集反馈意见 5、遵守食品安全规范及服务流程标准化操作 【岗位要求】 1、18-25周岁，身体健康，无不良嗜好 2、具备基础餐饮服务意识，有相关实习经验者优先 3、能适应早晚班轮换及节假日工作安排 4、普通话流利，具备简单英语沟通能力更佳 5、吃苦耐劳，具有团队协作精神

员工团队 •指导餐饮服务员工日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，解决各类员工矛盾，提高员工绩效 •按照政府要求和食品安全法规教育培训全体餐饮服务员工FSMS食品卫生管理体系。确保员工接受适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备 •通过与其它部门领导进行日常沟通和协作促进团队协作、提高服务质量 •在高峰时段协助服务员开展对客服务，并协助自助、专项服务项目落地执行宾客体验 宾客体验 •检查餐厅、大堂吧、桌餐区域、餐具布草是否干净整洁，状态良好，向团队成员提出改进建议 •承担餐饮服务全部例行职责，包括但不限于餐前摆台、客席间服务、收台复位等，确保宾客满意 •处理宾客投诉和特殊用餐要求，致力于宾客百分百满意 •满足宾客、贵宾和回头客的特殊用餐需求与要求 财务回报 •帮助制定部门运营预算和财务计划。监控预算、控制费用，重点是提升服务工作效率 •维持适宜的库存水平，控制餐饮消耗品与人力成本（例如：餐具合理使用、布草管控、酒水物料管控等） 企业责任 •及时、高效订购各种所需物资和设备，减少浪费，促进 “绿色” 环保（如：循环使用容器、节约清洁剂、减少一次性用品消耗等） •可能需要负责维护关于安全保管拾遗物件的规程 •完成其它分配的任务。 权责划分 此岗位是餐饮部的督导职位。主要督导由餐厅、大堂吧及宴会服务员工组成的小型团队。

工作内容： 1、主要负责前台入住办理与早餐服务两大核心工作。 2、日常需高效完成客人入住登记、信息核对、房卡发放及退房手续办理，解答客人关于民宿设施、周边游玩、餐饮推荐等各类咨询，提供热情周到的接待服务。 3、负责早餐区域的布置、餐食补充、餐具整理及客人用餐引导，保障早餐服务有序开展。 4、需保持良好的服务意识，及时响应客人需求，处理简单客诉，维护民宿的服务品质与品牌形象，为客人营造温馨舒适的入住体验。 工作地点：苏州太湖裸心隐乡酒店 要求： 1、形象良好，酒店管理相关专业，有酒店相关工作经验。 2、吃苦耐劳，服从领导安排。

岗位要求 1. 根据酒店的标准提供干净的客房并确保客人满意。确保所有房间打扫及时并满足前台卖房。根据酒店的标准打扫所有服务区域的卫生‘熟悉对客服务流程。 2. 岗位描述：女性，50周岁及以上，持有退休证。工作经验：有同岗位一年以上工作经验者，熟练掌握客房清扫技能。语言技能：普通话标准，沟通礼貌顺畅。可服从部门日常工作调度与安排。

岗位职责 1. 中西餐厅服务员。熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

岗位职责：（工作地点：昆承智谷） 1、积极与客人互动，推荐餐厅设施和服务。 2、为客人解决问题并使客人满意。 3、组织和管理每个班次，召开部门会议并将有关信息传达给员工。 4、确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。在工作中给员工制定时间表并指导工作。 岗位要求： 1、2年以上的中餐厅工作经验。 2、形象气质佳。 3、有较好的服务精神和沟通技巧。

总机接线员/厨房帮工/洗衣房员工等岗位 【岗位要求】 1、能够承担重体力劳动和长时间的工作。 2、能够承担重体力和精神上的压力。 3、持有有效的残疾证书，生活可自理，除身体残疾外无任何重大疾病。 4、无犯罪及过失记录，具备良好的职业道德和敬业精神。 5、具备与岗位相关的基本技能和知识，有相关工作经验者优先。 6、具有良好的沟通能力和团队合作精神。

· Greets all guests atall times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity · Registers and roomsall arrivals according to established procedures · Maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures · Performs check in,check out and room change procedures and ensures all data are entered completelyinto the hotel systems in accordance with reservation · Controls andmaintains arrivals and departures records and pre-registration cards for VIPsand Priority Club Members · Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received · Ensure sufficientadvance deposit collected upon check in and action on high balance accountevery shift · Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange, ensure nofake or damage currency collect when receiving or changing money for the guest · Be familiar withtravel agent or any organization voucher and check the validity of travel agentvouchers · Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures · Maintain anaccurate room status and to be familiar with all room types, package plan, roomrates, F&B promotion etc · Advise Concierge onthe assigned rooms to expedite the delivery of luggage · Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all times · Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs · Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/AssistantManager if he/she unable to assist · Record in thelogbook any unusual happenings and all important matters for follow up · Run the “back-up”in order to anticipate computer or electrical failure according to the setstandard · Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels · Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service · Performs the audit balancesand prepares all works for audit in an orderly fashion · When on nightshift, checks night report, prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival · Check allcorrespondences to ensure billing instructions are properly approved andsupported with voucher or other valid credit advance · Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems · Prepare groupmaster folio and outstanding list upon check out · Ensure accuratepost of guests’ miscellaneous charges into guest accounts · Ensure hotel creditpolicy is adhered to at all times · Handle small amountof cash paid out · Ensure all vouchersfor rebates, transfers, paid-outs and corrections are clearly explained andsupported · Ensure all guestssettle their account by proper form of payment before leaving the hotel · To balance the day’spostings, receipts, cash and credit cards to the computer print-outs at the endof shift. Ensure Shift Leader witness your balance work and drop in the float · Hand over to the followingGuest Service Officer the established sum of the rotating float. Both partymust acknowledge the transfer in the prided logbook. Maintain, count and keepsecure all house funds · Help in the effortto avoid late charges and skippers and to inform the Guest Service ShiftLeader/Reception Manager/Front Office Manager if they are discovered · Make sure allchecks and folios are following the number sequence. Sings void checks with thereason · Takes wake up callsfrom guests, files in properly the call list and then sends it to the TelephoneOperator for process · Make sure allcashier transaction summaries have been completed correctly and balanced withOpera Summary · Responsible formaintaining enough currency denominations for cashiers daily exchange · Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aICHG Brand · Takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state al all times · Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ICHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

中餐厅 - 有效管理餐厅的日常工作，确保日常工作正常进行： - 监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 - 遵守开始营业和结束营业的程序。 - 遵守规定的结账程序。 - 有效的进行班会，确保所有员工了解重要客人、特殊活动、每日特价、重点推广某些产品等。 - 亲自迎送80%以上的客人。 - 激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 - 与厨师和餐饮部经理交流意见和客人的建议从而反映当前客人的情况。 - 在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 - 管理特别活动。 - 善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 - 创造良好的公众宣传机会。 - 管理顾客数据库并有效的加以使用。 - 提升酒店设施的销售。 - 积极地履行节约成本的措施。 - 尽可能再利用能源。 - 在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户，特别是餐饮部门的客户。 - 管理部门成本，包括食品、饮料和人工成本。 - 预测 。 - 有效地控制存货。 - 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 - 与上级领导共同在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 - 与上级领导共同编制和管理部门预算。 - 完成上级布置的其他任务。

关注竞争对手的活动并协助了解市场动态. 将销售线索提供给温德姆酒店集团内适合人员。 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、和有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取Maximum利润。 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 销售酒店的所有设施。 设立和保持定期销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 提供政策导向，并进行市场调研和分析。 与业务供应方、会展策划人、客人/会务部门/旅行社，旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门以及其它与酒店业务密切相关的相关方建立并保持联系。 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 协助客人了解酒店并安排现场视察。 在需要时出差，对酒店进行推销和发展潜在的业务机会。 监控现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 发展现有业务，并寻找建立和发展业务的机会。 及时与运营部门进行沟通。 为业务招投标做好准备工作。 评估销售业绩和提供市场数据。 协助新产品和服务的开发。 协助评估销售和营销活动 分析销售行为和可能对销售目标产生的影响。 完成市场销售总监和区域经理分派的任务。 准备宣传材料。 及时进行广告创意说明。 与上级领导一起在人力资源规划和管理需求方面进行合作。 与上级领导一起编制和管理部门预算。

The Sales Executive/Business Development performs his/her duties within the framework defined by the AccorHotels and hotels norms and internal regulations. 按照雅高酒店集团和酒店的标准以及酒店内部规章制度来执行工作任务。 With Sales Manager plan sales strategy and implement tactics to achieve budget. 与销售经理一起计划并执行销售策略，完成预算。 Establish new business and maintain existing business accounts through the preparation and execution of action plans. 通过制定和执行工作方案来开发新业务客戶，维护现有业务客戶。 Ensure that account information confidentiality. 确保客户资料高度机密性。 Handle complaints and pass to Director of Sales. 处理投诉，并提交给销售总监。 Maintain familiarity with and analyze the competition from other hotels which will be designated. 保持熟悉并分析竞争酒店。 Complete all kinds of activity sales target. 完成各项即时性销售任务。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。

【岗位职责】 1、负责VIP客人的接待与服务工作，确保提供高品质的用餐体验 2、协调中餐厅服务团队，监督服务流程的执行与优化 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并反馈 4、定期培训服务员，提升团队的专业技能与服务意识 5、协助餐厅经理完成日常运营管理及业绩目标 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能灵活应对各类客户需求 2、有酒店或高端餐饮行业服务经验者优先 3、具备一定的团队管理能力，能有效协调与激励下属 4、形象端正，举止得体，符合高端服务行业要求 5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日 * 身高1米65以上优先。

【岗位职责】 1、此岗位招聘管事部主管/领班 2、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 3、根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 4、检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 5、负责安排管事部员工的工作班次。 6、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 7、负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4、具有大专以上的文化程度或同等学历。 5、身体健康，精力充沛。 *有食品卫生管理经验者优先。

工作职责： 1. 负责西餐厅顾客的迎宾、点单、上菜及结账全流程服务，确保服务流程专业高效，符合本酒店标准。 2. 维护餐厅环境整洁与餐具卫生，包括桌椅布置、物料补充及设备日常维护，保障用餐体验的高品质。 3. 处理顾客咨询、特殊需求及反馈，提供个性化服务建议，有效提升客户满意度和忠诚度。 4. 协助团队完成餐前准备、餐后清理及库存管理等日常运营任务，确保餐厅高效运转。 5. 积极参与服务技能培训与团队会议，持续提升专业服务水平和产品知识。 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。 2. 应届毕业生，具备良好的服务意识和学习能力，对餐饮行业有浓厚兴趣。 3. 优秀的沟通技巧和团队协作精神，能适应快节奏工作环境并有效应对顾客需求。 4. 基本英语会话能力，可处理国际顾客的简单交流与服务场景。 5. 能够适应轮班工作制，包括周末、节假日及早晚班次安排。

工作职责： 烹饪技能： 展示从基础到中级的烹饪技巧，并了解食品准备的知识。 通过实际操作和师傅指导，持续学习并提高烹饪技能。 注重细节： 在食品准备过程中确保精确，严格按照配方和规格执行。 识别并处理小瑕疵，保持高标准的食品质量。 团队合作与协作： 与其他厨房员工有效合作，达成共同目标，并维护积极的工作环境。 通过指导和协作，向高级厨师学习并获得支持。 适应力与灵活性： 能够适应变化的工作时间表、菜单需求和厨房环境。 在面对挑战和突发事件时表现出韧性。 沟通能力： 与厨房员工、主管及其他部门有效沟通，确保顺畅运营。 积极倾听并提供反馈，以改进沟通和协作。 时间管理： 有效管理时间，按时完成任务并满足截止日期要求。 根据优先顺序安排任务，确保关键和紧急任务优先完成。 任职资格： o 至少有1年在酒店或高标准独立餐厅担任厨师或实习生的经验。 o 熟悉西餐或中餐的基本知识。 o 能在压力大的情况下保持冷静，并能解决问题。 o 能够在潮湿、炎热和有时嘈杂的环境中工作。