【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的日常运营管理工作，确保大堂、走廊、洗手间等公共区域保持高标准清洁与维护； 2、制定并执行公共区域服务标准及流程，监督保洁团队的工作质量，定期进行培训与考核； 3、协调各部门资源，处理公共区域的突发事件及客户投诉，确保问题及时解决； 4、定期检查公共区域设施设备的运行状况，提出维修或更换建议，确保设施完好； 5、负责公共区域物资的采购、库存管理及成本控制，合理控制运营成本； 6、配合酒店营销活动，确保公共区域的布置符合活动需求，提升客户体验； 7、完成上级领导交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效协调团队工作； 2、熟悉酒店行业公共区域管理流程，有相关工作经验者优先； 3、具备良好的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、具备基础的办公软件操作能力，能够独立完成相关报表及文档处理； 6、身体健康，能够适应弹性工作时间安排。

【岗位职责】 1、负责酒店日常运营所需的物资、设备及服务的采购工作，包括但不限于食品原料、客房用品、清洁用品、办公用品等； 2、制定并执行采购计划，确保采购物资的质量、数量和价格符合酒店要求，并按时交付； 3、进行市场调研，分析供应商报价，筛选优质供应商，建立长期稳定的合作关系； 4、负责采购合同的谈判、签订及执行，确保合同条款符合酒店利益； 5、监控采购成本，优化采购流程，降低采购成本，提高采购效率； 6、协调仓库、财务等部门，确保采购物资的验收、入库及付款流程顺畅； 7、处理采购过程中出现的突发问题，如供应商延迟交货、质量问题等，并及时向上级汇报； 8、定期编制采购报表，分析采购数据，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、具备较强的采购专业知识，熟悉采购流程及供应链管理； 2、具备良好的谈判能力和成本控制意识，能够有效降低采购成本； 3、具备较强的市场分析能力，能够快速识别优质供应商； 4、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门及供应商高效合作； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、熟练使用办公软件（如Excel、Word等），具备基本的数据分析能力； 7、有酒店行业采购经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

To provide consistent quality of food and services to internal and external customers, by adhering to and enforcing all Marriott Standards and Policies; training and guidance of trainees and attendants. 通过坚持和执行各种万豪标准政策；培训和指导其部门其他员工和实习生，为所有顾客提供始终如一的，高质量保证的食品和服务。

岗位职责 1、掌握各种北方面食，负责制作全日餐厅面档的各类面食及配料。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得更优效益。 岗位要求 1、有在星级酒店从事面点制作工作经验优先; 2、熟悉餐饮的相关知识及礼仪; 3、3年以上工作经验

【岗位职责】 1、负责电商平台（如美团、携程等）的日常运营管理，包括商品上架、价格调整、活动策划等 2、制定并执行酒店线上营销策略，提升品牌曝光度和转化率 3、分析运营数据，定期输出报表并提出优化建议 4、维护与合作平台的商务关系，争取优势资源位 5、监控行业动态和竞品动向，及时调整运营策略 【岗位要求】 1、熟悉主流电商平台运营规则，有OTA平台经验者优先 2、具备数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件 3、思维活跃，有较强的市场敏感度和创新意识 4、良好的沟通协调能力和团队合作精神 5、能承受一定的工作压力，适应快节奏工作环境 6、有酒店市场传讯工作优先

一、岗位职责   1. 客户开发与维护 - 新客开拓：深耕大同及周边市场，重点开发政府机关、国企/央企、大型民企、上市公司、本地龙头企业、旅行社、MICE会议公司等客户，签订协议、拓展会议/团建/差旅业务。 - 存量维护：管理核心客户档案，定期上门/线上拜访，维护高层关系，提升客户复购与产量；跟进合同续签、价格调整，处理客户投诉与需求，保障满意度。 2. 业绩目标达成  - 负责酒店客房、会议及季节性产品等销售推广，承接并完成酒店下达的月度/季度/年度营收指标（含客房收入、会议宴会收入等）。 - 对大同及周边核心市场的会议团队、旅行社团队，商务散客、本地政企等客源板块业绩负责。 3. 市场与竞品分析  - 协助市场销售总监监测大同本地及周边竞品（同档次国际/国内品牌酒店）动态：房价、促销活动、会议设施、客户政策、客源结构，定期输出分析报告并调整销售策略。 - 协助市场销售总监洞察市场趋势（商务/会展/旅游旺季、政策变化、企业差旅预算调整），联动收益管理，优化定价与产品组合，提升RevPAR（每间可售房收入）。  4. 销售执行与商务谈判  - 负责客户询价、报价、方案制作、合同起草与签订，跟进订单全流程（预订、确认、到店对接、售后回访），保障服务交付与客户体验。 - 主导会议/宴会/团队等活动洽谈，协调客房、餐饮、前厅、工程等部门资源，确保活动顺利落地。  5. 数据管理与跨部门协作  - 按万豪标准每日/每周/每月提交销售报表、客户分析、业绩复盘，使用Opera、Sales & Catering等系统维护数据。 - 与前厅、客房、餐饮、收益、财务等部门紧密协作，同步客户需求、房态、价格政策，保障服务一致性。  6. 团队与合规  - 严格遵守万豪集团品牌标准、合规政策、财务制度，杜绝违规操作，维护酒店声誉。  二、任职要求 1. 基本条件  - 学历：全日制大专及以上，酒店管理、市场营销、旅游管理相关专业优先 。 - 年龄：25–38岁，形象气质佳，谈吐专业得体。 - 经验：2年及以上品牌酒店销售经验，其中1年以上同岗位（销售经理/主管）经验；有万豪/洲际/希尔顿等国际联号酒店经验、大同本地政企客户资源者优先录用。 - 语言能力：普通话标准流利，擅于表达 - 证书：持有驾照（可独立驾驶）  2. 核心能力  - 销售能力：极强的市场开拓、商务谈判、方案撰写能力，能独立开发大客户并达成业绩；熟悉大同本地政企、商务、会议市场，有现成客户资源者优先。 - 沟通情商：出色的对内对外沟通、关系维护、跨部门协调能力，善于倾听客户需求、化解异议、建立长期信任 。 - 抗压执行：目标导向、结果为王，能承受高强度业绩压力，适应弹性工作时间、周末/节假日加班、临时出差；执行力强，能高效落地各项销售任务。 - 学习能力：愿意积极主动付出更多的时间及经历学习成长 - 数字化技能：熟练使用Office（Excel/Word）、Opera等酒店系统； 3. 职业素养  - 认同万豪集团企业文化与万枫品牌定位（简约、高效、商务友好），具备高端服务意识、职业操守与保密意识。 - 积极主动、责任心强、抗压坚韧，团队协作精神强，愿与酒店共同成长 。

【岗位职责】 1、协助经理负责餐厅（中&西）日常运营管理，确保服务流程符合希尔顿花园品牌标准，提升宾客满意度。 2、合理编排员工排班表，监督并指导服务员、传菜员等团队成员的现场工作，保障高效协作。 3、定期检查餐厅环境卫生、餐具设备及物资库存，及时补充消耗品并协调维修需求。 4、协助制定并执行促销活动方案，配合厨房团队把控出餐速度与菜品质量，控制成本。 【岗位要求】 1、学历、经验与年龄均不限，具备餐饮服务行业基础认知，酒店从业经验者优先。 2、熟悉餐厅服务流程，掌握基础餐饮卫生与安全管理知识。 3、具有较强的沟通协调与团队管理能力，能灵活应对高峰时段压力。 4、服务意识敏锐，形象端正，普通话标准，具备基础英语交流能力更佳。 5、爱岗敬业，责任心强，能适应餐饮行业轮班制工作节奏。

1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2. 确保客房楼层的所有工作遵循客房部操作程序，高质量清洁和维护标准。 3. 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。 4. 确保客人需求与合理的要求被满足。 5. 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。 6. 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。 7. 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。 8. 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。 9. 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。 10. 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。 11. 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。 12. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守星河湾的商业行为规范以及员工手册中的条款。 13. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门总监做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。

【岗位职责】 1、负责酒店安保部门的日常管理工作，确保酒店安全运营 2、制定并执行酒店安全管理制度和应急预案 3、组织安保人员进行定期培训和演练，提高团队应急处理能力 4、监督酒店各区域的安全巡查工作，及时发现并处理安全隐患 5、协调处理突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、纠纷等 6、与当地公安、消防等部门保持良好沟通，确保酒店符合相关法规要求 7、负责安保设备的维护和管理，确保其正常运行 8、定期提交安全工作报告，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备较强的安全管理能力和应急处理能力 2、熟悉酒店安保工作流程及相关法律法规 3、具有良好的沟通协调能力和团队管理经验 4、能够承受工作压力，适应轮班工作制 5、责任心强，工作细致认真 6、有酒店安保管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、全面负责酒店安保部的日常管理工作，制定并执行安全保卫制度与应急预案，确保酒店宾客及员工的人身财产安全。 2、组织并监督安保团队对酒店各区域进行定时巡逻与监控，及时发现并处理各类安全隐患，如消防设施检查、门禁管理、停车场秩序维护等。 3、协调与当地公安、消防等政府部门的关系，配合完成各类安全检查与应急演练，确保酒店合规运营。 4、负责安保人员的排班、培训与考核，提升团队的专业技能和服务意识，打造高效、严谨的安保队伍。 5、处理酒店内突发的安全事件，如盗窃、纠纷、火灾等，迅速启动应急预案，控制事态发展并做好记录上报。 6、定期排查酒店重点部位的安全漏洞，提出改进方案并监督落实，持续优化安全管理流程。 【岗位要求】 1、具备良好的安全防范意识和应急处置能力，熟悉酒店安保工作流程及消防、安防设备操作。 2、责任心强，原则性高，能承受一定的工作压力，适应倒班及夜间巡查工作。 3、具备优秀的组织协调能力和团队管理经验，能有效带领安保团队开展日常工作。 4、身体健康，无不良记录，退伍军人或有保安员证者优先考虑。 5、具备基础办公软件操作能力，能独立完成日常报表及事件报告。 6、热爱酒店行业，服从管理，具备良好的服务意识和沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理，确保供水、供电、空调、电梯、消防等系统设备正常运行。 2、制定并执行设备维护保养计划，定期检查设施设备状况，及时组织维修和故障排除。 3、统筹安排工程部人员工作，监督维修进度与质量，合理调配资源，提高工作效率。 4、负责酒店节能降耗管理，监控水、电、气等能源消耗，提出优化方案并落实执行。 5、组织制定并完善工程部各项规章制度、操作规程及应急预案，确保安全生产。 6、配合酒店其他部门处理工程相关事宜，及时响应突发维修需求，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备电工、暖通、强弱电、给排水等至少一项专业技能，持有相关操作证者优先。 2、熟悉酒店工程设备运行及维护流程，有酒店或物业工程管理经验者优先。 3、具备较强的组织协调能力和突发事件处理能力，能合理分配工作任务。 4、责任心强，工作细致，能够独立完成设备检修及保养工作。 5、身体健康，能够适应工程现场工作环境及偶尔的应急加班。

【岗位职责】 1、负责酒店日常宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传单页、菜单、房卡套、欢迎卡等。 2、根据酒店营销活动及节庆需求，独立完成主题视觉设计，如节日装饰、活动背景板、电子屏广告等。 3、维护酒店品牌形象，确保所有对外视觉输出符合温德姆品牌标准及风格规范。 4、协助市场传讯部门完成线上渠道（官网、社交媒体、OTA平台）的图片素材更新与优化。 5、参与酒店内外部活动的现场拍摄及后期图片处理，确保影像素材质量。 6、管理设计素材库，定期整理归档设计源文件与成品，便于团队复用。 7、配合其他部门完成临时性设计需求，如会议展板、员工内刊、培训材料等。 【岗位要求】 1、熟练掌握Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等主流设计软件，能独立完成平面设计工作。 2、具备良好的审美能力，对色彩、构图、排版有敏锐感知，设计风格简洁现代。 3、有酒店、广告公司或相关行业设计经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。 4、工作积极主动，沟通协调能力良好，能适应多任务并行及快速响应需求。 5、面试需提供个人作品集（电子版或纸质版均可）。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的市场推广与销售工作，完成个人及部门销售指标。 2、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立客户档案，提升客户满意度与复购率。 3、根据市场动态及客户需求，制定并实施有效的销售策略，参与酒店促销活动的策划与执行。 4、负责客户咨询、预订、合同签订及后续服务的全程跟进，确保订单顺利执行。 5、协助收集市场竞争信息，分析行业动态及客户反馈，为酒店营销决策提供数据支持。 6、协同前厅、餐饮、客房等部门，确保对客服务标准与承诺的落实，提升客户体验。 7、定期完成销售报表及业绩分析报告，及时向上级汇报工作进展。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业或具备销售经验者优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力、人际交往能力和客户服务意识，能有效建立并维护客户关系。 3、性格外向、积极乐观，具备较强的抗压能力和目标达成意识，能适应业绩导向的工作节奏。 4、掌握基本办公软件操作（如Word、Excel），有酒店或服务行业销售实习/工作经历者更佳。 5、具备较强的学习意愿，能快速熟悉酒店产品知识及本地市场环境。

【岗位职责】 1. 负责员工餐厅的日常运营管理，确保餐食供应及时、稳定，满足员工用餐需求。 2. 制定每周菜单，合理搭配营养，控制食材成本，并监督食材采购与库存管理。 3. 带领厨师团队完成员工餐的烹饪制作，保证菜品口味、质量及出品标准。 4. 严格执行食品安全卫生规范，监督厨房设备、餐具及环境的清洁消毒，杜绝安全隐患。 5. 负责厨师的排班、培训与考核，提升团队工作效率及烹饪技能。 6. 定期收集员工用餐反馈，优化菜品结构与服务质量，提升员工满意度。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，热爱餐饮行业，有员工餐厅或团餐工作经验者优先。 2. 具备扎实的烹饪基本功，能独立完成大锅菜及面点制作，懂得成本核算与食材搭配。 3. 责任心强，注重食品安全与卫生，熟悉厨房操作流程及设备维护。 4. 具备良好的团队管理能力及沟通协调能力，能有效分配工作任务并处理日常突发状况。 5. 身体健康，能适应酒店行业快节奏工作环境及轮班制。

岗位职责： 1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息； 2、负责处理宾客的问题和投诉，负责重要宾客的迎领工作；解决当班期间发生的安全问题； 3、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职要求： 1、本科以上学历及5年以上酒店工作经历，英文口语流利。 2、形象气质及服务导向俱佳，精通电脑操作。 3、熟悉精通前厅各对客职能及服务流程，具有较好的团队管理能力。 4、沟通能力出众，具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。 5、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。

【岗位职责】 1、负责日常行政事务的处理，包括文件收发、资料整理、档案管理等； 2、协助安排会议、培训及各类活动，做好会议记录并跟进落实； 3、负责办公用品的采购、领用及库存管理，确保物资供应及时； 4、对接各部门的行政需求，协调解决相关问题； 5、完成上级交办的其他临时性行政工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能高效处理多任务； 2、工作细致认真，责任心强，有较强的服务意识； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）； 4、具备基础的文书写作能力，能独立完成一般性文件的起草； 5、有酒店行业或相关行政工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营，包括顾客接待、引导及座位安排，确保优质服务体验。 2、熟练制作并提供各类咖啡、茶饮、鸡尾酒及轻食，按标准流程操作并保证出品质量。 3、维护大堂吧环境整洁，定期检查设施设备、餐具及布草，及时补充物料。 4、主动了解顾客需求，处理简单客诉并向上级反馈，提升满意度。 5、协助主管进行库存盘点、物资申领及成本控制工作。 6、配合完成酒店各类主题活动或VIP接待中的吧台服务支持。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，公司提供系统岗前培训。 2、具备良好服务意识，沟通表达清晰，有亲和力。 3、能适应倒班工作，包括早、中、晚班及节假日。 4、工作态度积极，责任心强，有团队协作精神。 5、身体健康，无不良嗜好，持有效健康证（或入职后办理）。

【岗位职责】 1. 负责中餐厅日常运营，包括餐前准备、餐中服务及餐后整理，确保服务质量符合酒店标准。 2. 督导服务员完成摆台、上菜、斟酒、撤盘等流程，维护餐厅环境整洁及餐具卫生。 3. 协助主管处理客户投诉与突发状况，提升宾客满意度；针对VIP客户提供个性化接待服务。 4. 组织员工开展菜品知识、服务礼仪及安全操作培训，优化团队协作效率。 5. 配合厨房协调出餐节奏，控制菜品质量与温度，保障高峰期翻台效率。 6. 执行酒店成本控制及库存盘点，管理餐厅物资损耗与设备保养。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，年龄不限，有餐饮服务经验者优先录用。 2. 具备良好的沟通能力与团队协作意识，能适应高强度轮班制工作。 3. 熟悉中餐服务流程，具备基础应变能力，能快速响应客户需求。 4. 吃苦耐劳，责任心强，服从管理，无不良嗜好及违法记录。 5. 持健康证上岗，仪表整洁大方，普通话标准者优先。

【岗位职责】 1、全面负责行政楼层的日常运营管理，确保服务标准与品牌形象符合温德姆酒店集团要求。 2、监督并指导行政楼层团队为宾客提供高效、个性化的入住、退房及礼宾服务，处理宾客投诉与特殊需求。 3、统筹行政楼层早餐、下午茶及欢乐时光的出品与服务品质，协调餐饮部门确保供应及时、规范。 4、定期检查行政楼层设施设备、环境卫生及安全状况，及时报修并跟进整改。 5、制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能、产品知识及应急处理能力。 6、协助管理层完成行政楼层预算管控、成本控制及物资盘点工作。 7、按照酒店标准流程，负责客房的日常清洁与整理，包括床铺整理、家具擦拭、地面清洁等。 8、及时更换客房内布草、毛巾、浴巾等用品，并补充客房消耗品（如洗发水、牙膏、纸品等）。 9、检查客房内设施设备（如灯具、空调、电视、淋浴等）是否完好，发现故障或损坏立即上报维修。 10、根据客人要求提供个性化服务，如加床、送物、响应临时清洁需求等，确保客人满意度。 11、负责楼层公共区域（走廊、楼梯、电梯间等）的卫生维护，保持环境整洁无异味。 12、妥善保管清洁工具与化学用品，按规范使用并定期保养，避免浪费或损坏。 13、配合上级完成客房部临时安排的其他工作，如协助布草盘点、特殊活动布场等。 【岗位要求】 1、学历不限，具备酒店行业行政楼层、前台或宾客服务相关工作经验者优先。 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera）及行政楼层服务流程。 3、具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及问题解决能力，能有效处理突发状况。 4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 5、工作积极主动，责任心强，能适应倒班制工作安排。 6、团队合作意识强，具备一定的人员管理和培训指导能力。 7、年龄不限，身体健康，能胜任岗位工作强度。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，包括干洗、水洗、制服及布草洗涤工作的统筹安排与质量监控，确保洗涤效率与卫生标准达标。 2、制定并执行洗衣作业流程与操作规范，监督员工按要求分类处理衣物、布草，避免混洗、损坏或交叉污染。 3、负责洗衣设备（洗衣机、干洗机、烘干机、熨烫设备等）的日常检查、操作指导与基础维护保养，及时报修故障设备。 4、管理洗涤化料、耗材的库存，控制成本，定期盘点并提交采购申请。 5、检查洗涤后衣物、布草的洁净度、平整度及完好性，对不符合标准的返工处理，确保交付品质。 6、协助处理酒店住客、餐厅、客房等布草的收取、登记、发放与盘点，做好制服收发与保管工作。 7、培训与指导洗衣房员工（含新员工）操作技能、安全规范与应急处理，提升团队整体业务水平。 8、执行安全卫生制度，保持工作区域整洁，预防火灾、化学品泄漏等安全隐患。 【岗位要求】 1、学历不限，有洗衣房、干洗店或酒店布草管理经验者优先，无经验可培训上岗。 2、熟悉各类面料洗涤、熨烫、去渍技巧及化料配比者优先，愿意学习并掌握相关技术。 3、工作认真负责，吃苦耐劳，能适应排班制（含早、中班），具备较强的抗压与执行能力。 4、具备基础沟通协调能力，能团结员工，服从上级管理，有团队合作精神。 5、身体健康，无传染性疾病，能从事体力劳动（如搬运布草、站立作业）。

【岗位职责】 1. 负责西餐厅日常运营管理，包括前厅服务、餐前准备、餐中协调及餐后收尾工作，确保服务流程标准化与高效执行。 2. 监督并指导服务员团队完成客户接待、点餐、上菜、酒水服务及特殊需求响应，保障宾客用餐体验满意度。 3. 协助制定并执行西餐摆台标准、菜品介绍规范及服务礼仪，定期组织员工培训，提升团队专业素养。 4. 处理客户投诉与突发事件，及时反馈至上级并跟进解决方案，维护酒店品牌形象。 5. 协同厨房团队沟通菜品出品时间、特殊需求及库存情况，确保前后台无缝衔接。 6. 每日检查餐厅环境卫生、设施设备运行状态，落实食品安全及消防规范，并完成交接班记录。 7. 负责排班、考勤、物料盘点及成本控制，协助上级完成营收报表分析。 【岗位要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄不限。 2. 2年以上西餐或高端餐饮服务经验，至少1年团队管理经验，熟悉星级酒店服务标准。 3. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及突发事件处理能力，抗压性强。 4. 熟练使用办公软件（Excel、Word）及餐饮管理系统，具备基础英语口语能力。 5. 形象端正，仪容整洁，持有健康证及食品卫生安全培训证书者优先。 6. 热爱餐饮行业，工作细致负责，能适应轮班制（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营，确保电话接听、问询、投诉处理等服务质量符合酒店标准。 2、高效处理客房、餐饮、会议等各项预订业务，包括散客、团队及线上平台订单，确保信息准确无误并及时录入系统。 3、协调与前厅部、客房部、餐饮部等部门的沟通，跟进宾客特殊需求及VIP接待安排，保障入住体验。 4、监控预订系统运行状态，定期盘点房态及价格策略，协助上级优化收益管理。 5、带领并培训团队成员，制定排班计划，提升服务效率与客户满意度。 6、定期汇总宾客反馈及预订数据，形成分析报告，为改进服务提供依据。 【岗位要求】 1、具备优秀的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，能妥善处理各类宾客诉求。 2、熟练操作办公软件及酒店预订系统（如Opera、西软等），适应快节奏工作环境。 3、具有较强的组织协调与团队管理能力，能有效推动跨部门协作。 4、工作细致、责任心强，能应对突发状况并快速给出解决方案。 5、热爱酒店行业，愿意学习新知识，接受倒班制工作安排。 6、有酒店宾客服务或预订相关经验者优先。