• 礼宾员

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:40:00

岗位职责1.服从上级的工作安排；2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4.做好行李服务设备的清洁工作；5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。岗位要求1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历；2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

• 餐饮部经理

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.分析餐厅的各项报告，拟定改善行动计划并追踪执行情况； 2.监督并负责所有餐厅管理人员训练、工作考核、薪资考核的成绩； 3.制定及执行管理人员的训练计划并达成绩效评估的要求； 4.针对顾客的意见回馈来制定改善计划并带动餐厅所有管理人员共同达成目标； 5.对营业额、利润和人员发展方面分析拟定并完成餐厅短期及长期目标和行动计划； 6.界定餐厅的商圈范围及不定期的评估划定商圈的主要竞争对手和客源； 7.根据公司营业额及利润指标，帮助及指导分店管理组完成目标；8.对分店营运进行监督，确保到达QSC标准，确保分店无重大安全事故；9.协助餐厅处理意外事件10.完成上级安排的其它工作。岗位要求1.大专以上学历，3年以上餐饮连锁企业营运管理经验； 2.丰富的餐饮管理经验，并能胜任至少八家以上的餐厅管理；3.良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力； 4.熟悉营运部餐厅管理各项实务的操作流程； 5.良好的领导管理和沟通技巧，具有独立工作和学习的能力，工作认真细心。6.有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力7.有较强的组织协调能力，人际沟通能力，管理能力，培训能力；8.有较强的团队管理经验，能及时妥善处理突发事件。

• 线下策划

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.确定品牌的推广策略。2.酒店广告，广告文案与软件的撰写与发布、媒体行业公关。3.酒店的整体形象构思、设计。4.制作海报、宣传册、样本等系例酒店宣传材料。5.负责酒店网站维护与更新。岗位要求1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。2.具有成功的市场策划案例或品牌传播案例。3.负责酒店品牌传播,营销,策划,市场分析,调研工作。4.负责酒店品派推广,策划,完成各项节日营销方案。5.负责部门日常品牌业务工作。

• 前厅主管

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 收银主管

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.对前厅部及销售部交来的团体资料或收费情况，进行分析并制定简表，以方便收银员的工作。2.帮助收银员解决客人的查询。3.对新员工进行培训及纠正她们工作上的错误。4.在收银员因用餐或其它情况缺岗时，顶替收银员的工作。5.查看所有退房宾客的帐单，确定所有房间都已在电脑办理退房手续。减少错误发生。6.确保所有收银点都有足够零钱、帐单、凭证及发票，以减少阻碍宾客结帐。岗位要求1.大专以上学历。2.一年以上收银主管工作经验，熟练操作收银软件系统。3.为人诚实，责任心强，具备一定的管理能力。4.可以独立完成岗位工作及部门员工培训。5.有良好的职业操守。

• 营销部经理

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。4.在部门年度预算内，推行销售计划。5.保存以前、现在有潜力客户的资料。6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。岗位要求1.大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

• 楼层主管

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。

• 销售经理

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责：1.对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。2. 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。3. 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。4. 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。5. 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。6. 联系新闻媒体，宣传酒店形象。7.策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。8.预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作岗位要求：1.营销与策划等专业大专以上学历。2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁。3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。6.形象气质佳。

• 休闲经理

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

 岗位职责：1.负责店内制度的建立、修订等行政工作。2.敏锐的商业触觉，和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。3.负责SPA团队的管理，建设团队文化4.负责店内各部门以及与外部的协调和管理。5.达成部门经营目标，制定行业拓展策略。岗位要求：1.大专以上学历，5年以上SPA行业的经营管理工作经验。2.熟悉美容或相关产业业务，运营流程。3.有相关工作成功案例。4.对市场及产品有着丰富的知识。5.极强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神。

• 收银员

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责：1.所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时， 核对宾客资料，进行入帐工作。2.为宾客办理退房手续，并根据付款方式的指示，宾客收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。3.为宾客提供每天的外币兑换服务。5.把所有的帐单和凭证分类及用计算器打印带纸带订在帐单上，总数和电脑上的金额相同。6.根据酒店规定，上交所有现金收入及把其它帐单、信用卡及挂帐等帐页交收银主管保存，由她们转交夜审。7.为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。岗位要求1.大专以上学历。2.1年以上收银工作经验，熟练操作收银软件系统优先考虑。3.为人诚实，责任心强，具备一定的管理能力。4.有良好的职业操守。

• 前台接待

• 山西汤如意酒店管理有限公司
• 2019-10-19 17:39:56

岗位职责：1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求1.大专以上文化程度，懂得英语。2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4.相貌端正，身体健康。

• DOS 销售总监

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

Lead, direct and motivate the Sales team. Ensure the yearly sales budget is achieved and surpassed. Responsibility for extending the management standards and quality guidelines in the department set by the DOSM and to assume complete management responsibility for all activities of the department in the absence of the DOSM, in line with the hotels mission, vision and objectives. Be guiding, team oriented, democratic and empowering.领导，指导和激励销售团队。确保实现并超过年度销售预算。根据酒店的使命，愿景和目标，有责任在DOSM制定的部门中扩展管理标准和质量准则，并在没有DOSM的情况下对部门的所有活动承担全部管理责任。具有指导性，面向团队，民主和授权。 Assist the Director of Sales & Marketing during preparation of the yearly revenue & expense budget.在制定年度收入和支出预算期间，协助销售和市场总监。In consultation with the Director of Sales & Marketing, establish and direct the organization’s financial, administrative activities and operational procedures to ensure the yearly revenue and expense budgets are achieved.与销售和营销总监协商，建立并指导组织的财务，行政活动和运营程序，以确保实现年度收支预算。Prepare and submit relevant administration in a timely and accurate manner such as sales call schedules, sales call reports, monthly reports of the sales team to Director of Sales & Marketing.及时准确地准备并提交相关管理，例如销售电话时间表，销售电话报告，销售团队的月度报告给销售和市场总监。Ensure all Sales personnel have sales targets, personal sales plans and a personal incentive.确保所有销售人员都有销售目标，个人销售计划和个人激励措施。Ensure all Sales personnel are registered in the K Star programme and submit the monthly status to the programme leader. 确保所有销售人员均已在K Star计划中注册，并将每月状态提交给计划负责人。

• Pastry Head/Sous Chef 饼房厨师长/副厨师长

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

Plan, organise, control and direct the work of employees responsible for the preparation and presentation of a broad array of cakes, pastries, desserts, petits fours and breads which meet customer expectations.计划、组织、控制并指导员工的工作，负责所有蛋糕、面包、西点及甜品的准备及制作，以满足客人的需求。Supervise the Pastry kitchen staff in the preparation and presentation of all food items in accordance with the hotel’s food and beverage standards and standardised menu guidelines.监督饼房所有员工根据餐饮部标准及菜单标准准备并呈现出品。 Oversee all matters related to food purchasing for pastry and bakery.监督饼房及包房所有食品采购的相关事宜。 Check food preparation, individual costs, quality, quantity inventories and portion control on a daily basis.检查食品的准备、单品成本、质量、盘点及份量控制。 Liaise with the Chief Steward in order to ensure high standards of cleanliness are maintained in all areas of the Pastry/Bakery kitchen, such as machinery and small kitchen equipment.保持与管事部经理的联系，以确保饼房及包房所有区域的卫生保持高标准的清洁，包括各种机器及小型设备的清洁。 Maintain a hygienic kitchen and personal hygiene.保持厨房卫生和员工个人卫生。

• Restaurant Captain餐厅领班

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

 1. Responsible to Restaurant Supervisor/ Assistant Restaurant Manager/ Restaurant Manager. 汇报给餐厅主管/ 副经理/经理 2. Responsible for Waiter/ Waitress & Host/ Hostess。对本部门内的服务员和领位负责。 3. Report to duty punctually wearing the correct uniform, clean and well pressed including appropriate shoes (polished) and nametag at all times according to the hotels dress code & Kempinski grooming standards, maintaining a high standard of personal appearance and hygiene at all times.  以身作则为部门员工展示一个作为酒店人应保有的高标准的仪容仪表标准，并与凯宾斯基酒店集团的标准相一致！ 4. A courteous, professional and efficient service is provided at all times.  总是为客人提供礼貌、专业、高效的服务 5. All duties and tasks are performed as per the tasks required at the outlet.所有工作和任务都能按照工作要求执行和完成 6.  Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel.  通晓酒店所能提供的所有的有形和无形的产品

• L.lobby Waiter/Waitress

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

 A courteous, professional and efficient service is provided at all times.任何时候都提供有礼貌的，专业、高效的服务。 All duties and tasks are performed as per the tasks required at the outlet.所有的职责和任务的执行都要遵守餐厅的标准。 Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel.熟知酒店所有的产品知识。 Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items offered by the department assigned.对部门所有提供的餐饮产品都有全面的了解。 Have the knowledge and understanding to explain and perform upselling all items offered by the department assigned as well as offering alternatives.全面了解如何解释并推销部门指定的所有产品，同时可以提供其它选择。

• Western Kit Chef西厨房厨师

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

Job Description: 1. Prepare kitchen equipment for use.     准备好厨房的器皿以备用。2.  Assemble and prepare ingredients for menu items.    收集和准备菜单中所需的原料。3.   Prepare simple food items.      准备简单的食品。4.  Prepare food for service.     准备好出餐的食品。5.  Assist with checking, receiving and storing of goods.     协助检查、收货和食品的储存。6. Maintain storage areas.     维护库房清洁。7. Clean kitchen and equipment.     清洁厨房及设备。8.  Handle waste and linen.      处理浪费和布草。9. Maintain a hygienic kitchen and high standards of personal    hygiene.     保持厨房的卫生和高标准的个人卫生。 

• PR Manager公共关系经理

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

 Requirements:We are looking for individuals who have a solid knowledge of Public Relationship within the hotel/restaurant industry. Applicants are required to have good relationship with local media especially. Management experience is required. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow: ·       Be familiar to local new media·       Good communication skills(English knowledge is required)·       Ability to build relationships, internal and external, to the hotel and the Company·       Excellent planning skills·       Ability to multi-task and meet deadlines·       Proficiency with computers and computer programs, including Microsoft Word, Excel and Outlook, preferred

• 客房服务员

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

岗位职责1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗。2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心。3.严格执行安全制度，确保客房安全。4.及时反馈宾客信息和意见。5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作。6.完成领导交办的其它工作任务。

• Waiter/Waitress 各餐厅服务员

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

  Job Responsibiltiy:1. The incumbent in this position is responsible for serving food and beverage in their assigned section in order to provide a dining experience that meets or exceeds guests’ expectations whilst adhering to service standards.在此职位任职的员工负责在指定区域提供食品及酒水服务。确保为客人提供优质的消费体验，并达到客人的期望值。始终坚持执行饭店的服务标准2. Processes guests’ orders in a timely manner whilst verifying that all items are prepared according to guests’ requests and standards, offering a friendly and caring service at all time.确保客人的点单及时有效的送至相关人员进行制作，并确认所有的菜品及酒水按照客人的要求为客人做好准备。随时随刻为客人提供友善的服务。3. Keeps a discreet eye on the guests to ensure they are satisfied with the food and service, anticipates and responds to any additional requests and to determine when the course/meal has been completed.时刻关注客人的需求，保持与客人的眼神交流。确保客人在用餐过程中，对我们的食品和服务满意，预测和回应客人所提出的其它问题并作出决定。4.  Keeps abreast of the food and beverage promotions, new menu items, daily specials, and other relevant information for the outlet guests.保持为客人提供最新的餐饮推销信息，新品推出，每日特选和其它相关信息Requirements:1.   Basic knowledge all food and beverage items offered, including ingredients, methods of preparation and proper service具有相关服务的基础食品和酒水知识，包括对客服务所需食品的制作材料，方法以及服务常识2.  Basic knowledge of the sequence of service and service terminology基础服务常识和服务标准

• Trainees 实习生

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

Trainees:实习生：酒店一线岗位招聘实习生，希望致力于酒店行业的年轻人们选择凯宾斯基饭店成为您梦想起航的地方。岗位要求：希望能够寻求发展的年轻人。

• Front Office Receptionist 前台接待

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

岗位职责JD:对酒店资讯有完整的了解，如：整个酒店的特色，服务，各场所营业时间。所有房型，房号，房间布局，家具陈设，摆放位置。所有房价，打包价，促销价。每日房数，预期到店数，预期离店数,任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                         Knowledge of all hotel features/services, hours of operation. All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. All room rates, special packages and promotions. Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day. Scheduled daily group activities. 了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。               Maintain complete knowledge and comply with all hotel and departmental policies and procedures. 跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。       Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。       Meet with departing Front Desk Agent to review business status and follow up items. 依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。             Access all function of computer system according to established procedures and standards. 工作区域准备好必要的物品，并且在整个班次期间都保持整洁。          Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 接听部门电话时需在三声之内接起，使用正确的问候语及电话礼仪。Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette. 跟所有接洽过的客人建立积极的宾客关系。       Promote positive guest relations to all individuals approaching the Front Desk. 礼貌的为他人提供所需要的信息。                             Accommodate all requests for information in a congenial manner. 依照酒店制定的要求为客人办理登记入住 ：        Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 在系统里确认预定信息并熟悉的所有信息。      Confirm reservation in system and review all noted 对于没有预定的客人，销售客人认可的房型。 For guests without a reservation, sell a room type agreed upon.将客人信息输进电脑并打印出登记入住表。         Register guest in computer and generate a registration card. 跟客人确认登记入住表上的信息。                           Verify registration card information with guest. 获取客人的付款方式，如信用卡信息需输进电脑；或收取现金。Advice guest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 告诉客人房间保险箱，迷你吧及房卡的使用方法。Inform guest of room safe and mini-bar key and room key procedures. 告诉客人其房间所含的各项服务，优惠项目等。             Communicate services and included in packages to guests on packages. 收取客人相应的身份证件并附到登记入住表上。             Obtain proper identification for tax-exempt guests and attach form to registration card. 让客人在指定的文件上签名。                                     Obtain guest signature for designated paperwork. 维护所有客人的客史档案。                                             Maintain guest history files on all guests. 对于预期抵店的V.I.P，先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。      Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities. 按照客人入住时的要求为每位客人设置好准确的账户。（如：跟他人分账，房费、税、杂费分开，免费等）       Set up accurate accounts for each guest checking in according to their requirements (i.e., share with, separate room/tax/incidentals, comp). 把登记入住表及相关的票券存档进与房号对应的文件夹内。              File registration cards and vouchers in bucket by room number. 当酒店不能为有预定的客人提供住处时尽所有的努力找到客人所满意的可供替代的住处。按照已制定的流程接待没有预定的散客。        Extend every effort to obtain satisfactory alternative accommodations for guests with reservations when the hotel cannot accommodate them.  Follow established procedures for "walk-in" guests. 

• 行政楼层接待

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

工作职责DUTIES/RESPONSIBILITIES:·   对酒店资讯有完整的了解，如：整个酒店的特色，服务，各场所营业时间。所有房型，房号，房间布局，家具陈设，摆放位置。所有房价，打包价，促销价。每日房数，预期到店数，预期离店数。任何一天的可卖房。团队的每日活动安排。                                                                                                                                                   Knowledge of all hotel features/services, hours of operation.All room types, numbers, layout, decor, appointments and location.All room rates, special packages and promotions。Daily house count and expected arrivals/departures. Room availability status for any given day.Scheduled daily group activities.·    了解并遵循酒店及部门的各项规章制度。                                          Maintaincomplete knowledge and comply with all hotel and departmental policies andprocedures. ·      跟主管一起回顾每日工作安排及重要事情。                                         Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. ·      跟要下班的同事一起回顾当天的营业状况并跟进好相关事宜。       Meetwith departing Executive Floor Receptionist to review business status andfollow up items. ·      依照已有的标准流程使用所有的电脑操作系统。                                 Access all function of computer system according to established procedures       and standards. ·      工作区域准备好必要的物品，并且在整个班次期间都保持整洁。               Setup workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. ·      接听部门电话时需在三声之内接起，使用正确的问候语及电话礼仪。Answer department telephone within three rings, using correct greeting and telephone etiquette.·    维护所有客人的客史案。                                                             Maintain guest history files on all guests· 对于预期抵店的V.I.P，先与送欢迎礼品及陪同客人到房间的人员沟通好。                                                                                       Communicate V.I.P. arrivals to designated personnel for escort and delivery of amenities资格/能力COMPETENCIES·      团队合作Teamwork ·      在工作中能承受压力Ability to work well under pressure of coordinating requests at any given time.技术能力TECHNICAL COMPETENCIES·      收银知识                   Knowledge of cashier operations·     酒店业务知识           Knowledge of hotel business operations

• Bell Boy 礼宾员

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

·     把客人的行李从到店地点送到指定的房间Transport guest luggage from the point of arrivalat the hotel to their assigned room. ·     当客人要求换房时，把客人的行李从当前的房间送到指定房间。Transport guest luggage from current room to re-assigned room for room changes. ·     把客人行李从客人房间送到离店的指定地点。Transport guest luggagefrom their room to the point of departure from the hotel. ·     协助查找客人遗失行李Assist in locatingguest's lost luggage. ·     能够准确为客人行李加标签，存储并能准确的从行李房找到客人行李。Correctly tag, store andretrieve luggage from holding room. ·     在引领客人去房间时，能识别和解释酒店的设施和特色Identify and explain hotel facilities and features to guestswhile escorting them to their room. ·     辨别靠近客房的安全出口，解释指定房间的安全设施Identify fire exit closest to guest's room and explain safetyfeatures of assigned room. ·     向客人示范房卡的使用Demonstrate use ofroom key to guests. ·     把客人行李放置到房间适当位置Place guest luggageinside room. ·     识别并能解释客房设备，包括如何使用Identify and explainguest room features to include use of:·      空调和调温装置Air conditioning/heat units and thermostat controls ·      电话Telephone ·      电视Television ·      闹钟Clock radio ·      客户服务指南Guest services directory ·      迷你吧Mini-bar ·      室内安全设施In room safe ·      灯Lights ·      浴室设施Bathroom amenities ·      洗衣服务valet/laundry services ·      门锁Door lock ·      其他服务Services ·      突发事件处理程序Emergency procedures ·     提供打包/解包服务Offerpacking/unpacking service. 熟知酒店所有的会议宴会活动，能指引客人到达正确的地点     Maintain accurate knowledge of scheduled functions withinthe hotel to direct guests to correct locations. ·     熟知本地景点，并能对客人询问给出建议。Maintain accurate knowledge of local attractions and activitiesto recommend for guest inquiries. ·     在客人询问当地交通信息时能够给出准确的方向指引Relay accurate directions to guests on inquiries oftransportation within the local area. 当客人要求行李员帮助时，能准确的记录相关信息            Maintain accurate log record of guestcalls for Bell Person assistance. ·     在礼宾台时，能在电话响3声之内接听电话，并使用正确的问候和电话礼仪Answer Bell stand telephone within 3 rings using correct greetingand telephone etiquette. ·     根据相关程序处理客人投诉，并保证顾客满意Handle guest complaints by following the instant pacificationprocedures and ensuring guest satisfaction. 站在指定的地点，保持正确的姿态Remain in assigned post position, maintaining correct stance. ·     收集客人需要送洗的衣物，送到洗衣房Retrieveguest dry cleaning/laundry from their rooms and deliver to Laundry/Valet. ·     及时将以下项目送至客房Deliver items to guest rooms promptly toinclude: -        信息Messages -        邮件，传真mail,faxes -        包裹Packages -        花Flowers -        客人要求的其他物品Sundryitems requested by guest -        礼品Gift items -        将指定的报纸按时送到指定的房间Deliver designated newspaper on time tospecified guest rooms. ·     监督和维护大堂区域以及行李房的形象Monitor and maintain appearance of lobby areas and luggageholding room. ·     擦亮行李车，保持行李车干净。Polish brass luggage carts and maintain cleanliness of carts. ·     保护住店客人的机密信息以及安全Ensure confidentiality of hotel guests and security of guest roomaccess. ·      成功完成各项培训Successfulcompletion of the training/certification process.

• Sales Manager销售经理/高级销售经理

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

岗位职责1. 负责管理公司客户和地区委派的任务，包括日常的销售拜访，发展新新客户，谈判合同和与客户保持良好的工作关系以取得并超过酒店的预算目标。2. 负责调查市场信息，定期向销售总监汇报工作情况。3. 负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。4. 负责客户档案资料的管理工作。5. 定期完成销售计划及执行情况的报告。6. 定期向销售经理提交销售工作报告、市场情况、存在的问题及今后工作的建议、设想等。7.贯彻执行销售总监安排的其它工作。要求1. 大专以上学历，酒店管理专业优先考虑。2. 有酒店销售部门工作经验3年以上，五星级酒店优先考虑。3. 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备，了解合同法及付款基本业务知识。4. 有较好的语言表达能力，英语水平良好。能独立完成工作计划及业务工作报告。5. 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

• F&B Director 餐饮总监

• 太原凯宾斯基饭店
• 2019-10-19 16:51:52

Guarantee of the normal sequences of operations in the above-mentioned departments seen from the angles of profitability, keeping and increasing the quality standards as well as the communication, management, instruction and supervision of the responsible departmental heads.To co-ordinate the organizational and administrative functions in all areas of the food and beverage department. Ensures that all food and beverage forms and reports are forwarded on time to the relevant corporate, area and hotel offices properly.Monitors closely the profitability of all food and beverage outlets. Provides solutions to improve problem areas and assists in implementing corrective measures.To ensure that the various outlets and banquets adhere to all company and hotel policies and procedures and minimum standards of performance.Participates in public relations activities, sales calls or other promotional activities designed at enhancing the Image and profitability of the food and beverage department and the hotel.QUOLIFICATION:English fluent, all other languages beneficial; MS applications, FIDELIO and MICROS skilled, Cross exposures in Marketing and FinanceShangri-la F & B experence required