Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity   随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行酒店年度经营计划，确保各项运营指标达成 2、优化酒店运营流程和服务标准，提升客户满意度和品牌美誉度 3、统筹协调前厅、客房、餐饮等各部门工作，建立高效协作机制 4、监控运营成本，制定成本控制方案，提高酒店盈利能力 5、处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店形象和利益 6、分析市场动态和竞争对手情况，提出运营改进策略 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉酒店运营全流程 2、出色的团队管理和领导能力，能有效激励和培养下属 3、优秀的商业敏锐度和数据分析能力，能制定有效的经营策略 4、卓越的沟通协调能力，能妥善处理内外部关系 5、具备创新思维和解决问题的能力，能应对各种运营挑战 6、有较强的抗压能力，能在高强度工作环境下保持高效工作状态

Qualifications: · 不断鼓励团队以保持宾客关系的良性循环并且是团队成员充分意识到宾客关系的重要性 Teach and continuously energize the Guest Relations processes and the importance of this throughout the property · 不断探索完善宾客关系的方法，并且对酒店其他部门在提高宾客服务方面给予协助及支持 Look for ways to continuously improve the Guest Relation process and provide lateral service to other departments to assist them with enhancements to the Guest Relation process · 确保酒店各相关部门在宾客抵达之前做好接待准备 Ensure the property has a pre-planning process in place to contact guests prior to arrival. · 确保宾客受到热情的欢迎及愉快的告别 Contribute to the warm welcome and fond farewell process · 适当时协助处理问题 Requirements: · 反映敏捷，迅速有效地做出决定 Ability to think clearly, quickly, maintain concentration and make decisions · 能够和宾客良性沟通交流 Ability to interact and engage with all guests · 负责客人信息安全和保密 Ability to ensure security and confidentiality of all guest information and pertinent property data · 能及时掌握酒店，产品知识以及各部门的运营时间 Ability to maintain knowledge of property features and information, i.e., services hours of operation, etc · 销售能力 Ability to sell your property’s features · 跟进和保证细节服务品质 Ability to follow-through on details

【岗位职责】 1、全面负责SPA中心的日常运营管理，制定并执行服务流程与标准，确保客户体验达到五星级水准。 2、领导并培训SPA团队，包括技师、前台及后勤人员，提升专业技能与服务质量，打造高绩效服务团队。 3、设计并推广特色护理项目及疗程套餐，结合市场需求与季节变化，持续优化产品组合以提高营收。 4、监控并分析经营数据（如客单价、翻台率、客户满意度），制定并执行销售与成本控制策略，完成月度及年度业绩目标。 5、建立并维护客户关系管理系统，处理客户投诉与建议，提升复购率及品牌口碑。 6、负责SPA区域的环境维护、物资采购与库存管理，确保设施设备安全、卫生、高效运转。 7、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、前台）的合作，联动推广酒店整体养生体验产品。 【岗位要求】 1、具备3年以上五星级酒店SPA或高端养生中心管理经验，熟悉SPA行业运营模式及服务标准。 2、掌握各类理疗手法、精油知识及养生理念，能独立设计疗程方案并指导技师实操。 3、出色的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励团队并处理跨部门协作。 4、具备较强的客户服务意识与危机处理能力，能灵活应对各类突发状况。 5、熟悉基础财务知识，能进行预算编制与成本管控，具备销售目标达成能力。 6、热爱健康养生行业，对市场趋势敏感，有创新思维与产品开发能力。 7、持有相关SPA管理或理疗认证者优先考虑。

【岗位职责】 1、全面负责酒店安保部的日常管理工作，制定并执行安全保卫制度与应急预案，确保酒店宾客及员工的人身财产安全。 2、组织并监督安保团队对酒店各区域进行定时巡逻与监控，及时发现并处理各类安全隐患，如消防设施检查、门禁管理、停车场秩序维护等。 3、协调与当地公安、消防等政府部门的关系，配合完成各类安全检查与应急演练，确保酒店合规运营。 4、负责安保人员的排班、培训与考核，提升团队的专业技能和服务意识，打造高效、严谨的安保队伍。 5、处理酒店内突发的安全事件，如盗窃、纠纷、火灾等，迅速启动应急预案，控制事态发展并做好记录上报。 6、定期排查酒店重点部位的安全漏洞，提出改进方案并监督落实，持续优化安全管理流程。 【岗位要求】 1、具备良好的安全防范意识和应急处置能力，熟悉酒店安保工作流程及消防、安防设备操作。 2、责任心强，原则性高，能承受一定的工作压力，适应倒班及夜间巡查工作。 3、具备优秀的组织协调能力和团队管理经验，能有效带领安保团队开展日常工作。 4、身体健康，无不良记录，退伍军人或有保安员证者优先考虑。 5、具备基础办公软件操作能力，能独立完成日常报表及事件报告。 6、热爱酒店行业，服从管理，具备良好的服务意识和沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理，确保供水、供电、空调、电梯、消防等系统设备正常运行。 2、制定并执行设备维护保养计划，定期检查设施设备状况，及时组织维修和故障排除。 3、统筹安排工程部人员工作，监督维修进度与质量，合理调配资源，提高工作效率。 4、负责酒店节能降耗管理，监控水、电、气等能源消耗，提出优化方案并落实执行。 5、组织制定并完善工程部各项规章制度、操作规程及应急预案，确保安全生产。 6、配合酒店其他部门处理工程相关事宜，及时响应突发维修需求，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备电工、暖通、强弱电、给排水等至少一项专业技能，持有相关操作证者优先。 2、熟悉酒店工程设备运行及维护流程，有酒店或物业工程管理经验者优先。 3、具备较强的组织协调能力和突发事件处理能力，能合理分配工作任务。 4、责任心强，工作细致，能够独立完成设备检修及保养工作。 5、身体健康，能够适应工程现场工作环境及偶尔的应急加班。

【岗位职责】 1、负责酒店日常宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传单页、菜单、房卡套、欢迎卡等。 2、根据酒店营销活动及节庆需求，独立完成主题视觉设计，如节日装饰、活动背景板、电子屏广告等。 3、维护酒店品牌形象，确保所有对外视觉输出符合温德姆品牌标准及风格规范。 4、协助市场传讯部门完成线上渠道（官网、社交媒体、OTA平台）的图片素材更新与优化。 5、参与酒店内外部活动的现场拍摄及后期图片处理，确保影像素材质量。 6、管理设计素材库，定期整理归档设计源文件与成品，便于团队复用。 7、配合其他部门完成临时性设计需求，如会议展板、员工内刊、培训材料等。 【岗位要求】 1、熟练掌握Photoshop、Illustrator、CorelDRAW等主流设计软件，能独立完成平面设计工作。 2、具备良好的审美能力，对色彩、构图、排版有敏锐感知，设计风格简洁现代。 3、有酒店、广告公司或相关行业设计经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。 4、工作积极主动，沟通协调能力良好，能适应多任务并行及快速响应需求。 5、面试需提供个人作品集（电子版或纸质版均可）。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、宴会等产品的市场推广与销售工作，完成个人及部门销售指标。 2、主动开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立客户档案，提升客户满意度与复购率。 3、根据市场动态及客户需求，制定并实施有效的销售策略，参与酒店促销活动的策划与执行。 4、负责客户咨询、预订、合同签订及后续服务的全程跟进，确保订单顺利执行。 5、协助收集市场竞争信息，分析行业动态及客户反馈，为酒店营销决策提供数据支持。 6、协同前厅、餐饮、客房等部门，确保对客服务标准与承诺的落实，提升客户体验。 7、定期完成销售报表及业绩分析报告，及时向上级汇报工作进展。 【岗位要求】 1、大专以上学历，酒店管理、市场营销等相关专业或具备销售经验者优先考虑。 2、具备良好的沟通表达能力、人际交往能力和客户服务意识，能有效建立并维护客户关系。 3、性格外向、积极乐观，具备较强的抗压能力和目标达成意识，能适应业绩导向的工作节奏。 4、掌握基本办公软件操作（如Word、Excel），有酒店或服务行业销售实习/工作经历者更佳。 5、具备较强的学习意愿，能快速熟悉酒店产品知识及本地市场环境。

【岗位职责】 1. 负责员工餐厅的日常运营管理，确保餐食供应及时、稳定，满足员工用餐需求。 2. 制定每周菜单，合理搭配营养，控制食材成本，并监督食材采购与库存管理。 3. 带领厨师团队完成员工餐的烹饪制作，保证菜品口味、质量及出品标准。 4. 严格执行食品安全卫生规范，监督厨房设备、餐具及环境的清洁消毒，杜绝安全隐患。 5. 负责厨师的排班、培训与考核，提升团队工作效率及烹饪技能。 6. 定期收集员工用餐反馈，优化菜品结构与服务质量，提升员工满意度。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，热爱餐饮行业，有员工餐厅或团餐工作经验者优先。 2. 具备扎实的烹饪基本功，能独立完成大锅菜及面点制作，懂得成本核算与食材搭配。 3. 责任心强，注重食品安全与卫生，熟悉厨房操作流程及设备维护。 4. 具备良好的团队管理能力及沟通协调能力，能有效分配工作任务并处理日常突发状况。 5. 身体健康，能适应酒店行业快节奏工作环境及轮班制。

【岗位职责】 1. 负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、工作分配及绩效监督，确保前台运营高效有序。 2. 督导前台员工严格执行酒店接待流程，包括预订、入住登记、退房结算、问询服务等，确保服务标准符合温德姆品牌要求。 3. 处理宾客投诉与突发事件，协同相关部门及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。 4. 组织前台员工进行业务培训，包括系统操作、服务礼仪、沟通技巧及危机应对，提升团队专业素质。 5. 监控前台运营数据，如入住率、客房收入、会员转化率等，协助制定优化方案并推动执行。 6. 维护前台区域环境卫生与物资管理，确保设备完好、用品充足，营造专业舒适的接待环境。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，2年以上同岗位工作经验，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，有酒店前台工作经验者优先录用。 2. 熟悉前台操作系统（如Opera等），具备基本的数据分析及报表处理能力。 3. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识及服务意识，能灵活应对各类突发事件。 4. 工作认真负责，抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排。 5. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。

【岗位职责】 1. 全面负责SPA中心的日常运营管理，包括服务流程监督、员工排班及客户接待工作，确保高标准服务质量。 2. 制定并执行SPA服务标准与操作规范，定期组织员工培训，提升团队专业技能与客户满意度。 3. 根据客户需求，提供个性化SPA护理服务（如按摩、水疗、护肤等），并协助客户选择适合的项目。 4. 监控SPA区域卫生及设施设备状况，及时维护保养，确保环境舒适安全且符合行业标准。 5. 负责库存管理，包括护理产品、耗材的采购申请、盘点及成本控制。 6. 收集客户反馈，分析服务数据，提出服务优化建议，协助提升营收与客户复购率。 【岗位要求】 1. 年龄25-45岁，具有3年以上酒店或高端SPA行业工作经验。 2. 熟悉SPA项目及护理技术，持有相关专业资格证书者优先。 3. 具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理客户投诉与突发状况。 4. 有团队管理经验，能有效激励员工并推动服务标准化执行。 5. 身体健康，形象气质佳，工作认真负责，能适应弹性工作时间。

【岗位职责】 1、负责酒店内水、电、暖通、空调、电梯、消防等各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行。 2、及时响应并处理工程突发故障或紧急报修，如停电、漏水、设备异常等，保障酒店正常运营。 3、按照标准操作流程执行设备开关、参数调整及运行记录填写，发现异常及时上报并协助处理。 4、协助制定并实施设备维护计划，参与设施设备的年度检修、改造或更新工作。 5、监督外委维修或施工单位的作业质量，确保符合酒店安全及技术规范要求。 6、配合完成酒店节能降耗措施的落实，提出合理化建议以优化设备运行效率。 7、做好各类工程工具、备品备件的管理及使用登记，保持工作区域整洁有序。 8、完成上级交办的其他临时性工程相关任务。 【岗位要求】 1、持有电工操作证（低压或高压），或其他相关工程类职业资格证（如空调制冷证、焊工证等）。 2、具备基本的设备维修常识，能够独立完成常见故障排查及维修。 3、熟悉酒店常用机电设备（如水泵、风机、配电柜、热水系统等）的工作原理及操作。 4、工作责任心强，能适应三班倒或夜间值班工作安排，具备良好的安全意识。 5、身体健康，体力充沛，具备一定的沟通协作能力，服从工作调配。 6、有酒店、物业或大型商业设施工程相关工作经验者优先。 7、无不良嗜好及犯罪记录，品行端正。

? DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责： Develop a thorough understanding and working knowledge of the hotel’s core business segments, and build relevant department and client expertise as required to improve guest satisfaction. 对于酒店的目标领域具有深刻理解与完善知识，必要时获得部门/客户相关的专业知识以使宾客满意度。 Ensure timely follow-up and maintenance of strategic relationships with customers and stakeholders to meet required conversion targets. 保证与客户和相关负责人及时跟进、追踪战略关系，以使生意信息转换率达到要求。 Where applicable, supervise, manage and train Events Executives and Events Coordinators in carrying out their responsibilities 适时地监督、管理并培训活动执行员和活动协调员履行自身职责。 Assigned upon situation as the point-of-contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly 为保证客户需求得以及时满足、活动能够顺利进行，根据情况，提供最及时、直接的帮助。 Supervise the organisation of post-event calls and collection of Feedback Survey and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities 管理活动结束后电话拜访的组织及客户反馈调查信息的收集，跟进客户获得有关活动的反馈，同时确认是否有更进一步的生意机会。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Good communication and negotiation skills 良好的沟通和谈判能力。 Strong organisational skills required to maintain electronic and paper filing systems Maintain a high level of knowledge pertaining to policy and procedure and communicates knowledge effectively to all personnel when applicable. 高度熟悉政策、程序，适时地与所有员工进行有效的沟通 Demonstrates clear and effective verbal and written skills for the purpose of obtaining and conveying information to clients, technicians, management and team members as well as producing reports 能够运用口头和书面的方式清楚有效地获得并传达信息给客户、技术员、酒店管理层、同事，同时制作成报表。 Excellent PC skills (including MS Office) 出色的计算机操作能力（包括办公软件） QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求： Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件 Good communications and writing skills both in Chinese and English. 良好的中英文沟通和写作技能 Tasks and Project Management 具有工作和项目的管理能力

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场销售部的运营管理工作，制定并执行年度市场销售战略及预算计划，确保完成酒店营收目标； 2、分析市场趋势及竞争对手动态，制定差异化销售策略，开拓和维护高端客户资源，提升酒店市场份额； 3、统筹管理酒店线上及线下营销渠道，包括OTA平台、社交媒体、企业客户、旅行社合作等，优化营销投放效果； 4、领导销售团队完成客户开发、协议签订、活动策划及客户关系维护，定期评估团队绩效并制定改进方案； 5、协调与餐饮、宴会、前厅等部门的协作，推动跨部门联动销售，提升整体客户体验及复购率； 6、监控市场销售数据及财务报表，定期向管理层提交分析报告，及时调整经营策略。 【岗位要求】 1、女性优先，大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、8年以上高星级酒店市场销售管理经验，3年以上同岗位工作经验，熟悉华北区域市场者优先； 3、具备敏锐的市场洞察力，擅长数据分析及商业谈判，有成功的大型客户开发案例； 4、精通酒店收益管理、渠道运营及品牌推广策略，能独立制定并落地营销方案； 5、优秀的团队管理能力，能有效激励10人以上销售团队，抗压性强； 6、年龄45周岁以下，形象气质佳，具备出色的沟通协调能力及商务礼仪素养。 7、综合薪资可达2～2.5万元。

【岗位职责】 1、根据酒店发展战略，制定并执行年度人力资源规划，重点负责人员招聘、培训及员工关系管理。 2、主导酒店人才梯队建设，设计并实施员工培训体系（含新员工入职培训、在岗技能提升、管理能力开发等），确保培训效果与业务需求匹配。 3、完善并优化绩效考核与薪酬激励方案，推动绩效面谈与反馈机制，提升团队工作效能。 4、处理员工入职、转正、调动、离职等全流程人事手续，维护人事档案及劳动合同管理。 5、协调处理员工投诉、劳动争议及劳动关系维护，营造积极健康的工作氛围。 6、协助部门经理完成酒店企业文化活动策划与落地，增强员工归属感与凝聚力。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、酒店管理或相关专业优先。 2、3年以上人力资源工作经验，其中至少1年酒店行业培训或人事主管经验。 3、熟悉国家劳动法律法规，掌握招聘、培训、绩效等模块实务操作。 4、具备优秀的组织协调能力、沟通表达能力及团队合作精神，能独立策划培训项目。 5、年龄25-35岁，熟练使用办公软件（Excel、PPT、HR系统等）。 6、热爱酒店行业，工作细致严谨，抗压能力强，有良好的服务意识。

【岗位职责】 1、负责酒店消防监控中心的日常值班，实时监控消防报警系统、联动控制系统、视频监控系统的运行状态，确保设备正常运行。 2、严格按照消防管理制度执行巡查任务，定期检查消防设施设备（灭火器、消火栓、喷淋系统、烟感探头等）的完好性，发现问题及时上报并跟进维修。 3、对监控过程中出现的异常报警信息进行快速核实、准确判断，并按照应急预案进行处置，做好详细记录。 4、配合相关部门完成消防演练、火灾隐患排查及安全教育培训工作，协助完善消防档案管理。 5、负责监控室的环境卫生、设备维护及交接班记录，确保各类台账清晰、完整、可追溯。 6、遵守酒店安全保密制度，严禁无关人员进入监控室，确保监控数据安全。 【岗位要求】 1、持有消防设施操作员证（初级及以上）或建构筑物消防员证，证件须在有效期内。 2、熟悉消防监控系统操作流程，具备基本的应急处置能力，有酒店或大型场所消防监控工作经验者优先。 3、责任心强，工作细致认真，能适应倒班制工作（含夜班），具有良好的观察和判断能力。 4、身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录，具备良好的沟通协调能力及团队合作意识。 5、学历、经验、年龄不限，欢迎符合持证要求的人员投递。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、公共区域及后勤设施（如水电、暖通、家具、墙面、门窗等）的日常巡检、维修与保养，确保设施设备正常运行。 2、及时响应并处理客房及公共区域的报修任务，包括但不限于灯具、开关、水龙头、马桶、空调、热水系统等故障排除。 3、定期对酒店给排水系统、电气系统、空调系统、消防系统等进行检查维护，做好预防性维修记录。 4、协助完成酒店小型改造、装修工程及设备安装调试工作，监督外包施工质量。 5、负责维修工具、材料的管理与领用，合理控制维修成本。 6、遇突发性设备故障（如停电、水管爆裂等）需迅速到场处理，保障酒店正常运营及宾客安全。 7、完成上级领导交办的其他维修维护任务。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，具备水电、木工、油漆、空调等至少两项基础维修技能。 2、持有电工证（低压或高压）或相关职业资格证书者优先考虑。 3、责任心强，工作认真细致，能吃苦耐劳，适应酒店轮班制工作（含夜班及节假日值班）。 4、具备良好的服务意识和沟通能力，能高效处理报修请求，维护酒店形象。 5、有酒店、物业或大型综合维修从业经验者优先录用。

【岗位职责】 1、应收日审主管：负责每日酒店收入审计与核对，确保所有交易准确入账；管理应收账款台账，跟踪客户回款并处理差异；编制收入分析报表，协助财务经理完成月度结算。 2、应付主管：审核供应商发票与采购订单的一致性，处理付款申请及账期安排；维护应付账款明细，定期与供应商对账；监督采购成本合理控制，优化付款流程。 3、收货主管：监督酒店物资验收流程，确保货物数量、质量与订单相符；管理库存系统录入，协调各部门领用与退换；定期盘点库存，提交存货报告并处理异常损耗。 【岗位要求】 1、学历大专及以上，年龄25-35岁，2年以上酒店财务或仓储管理相关工作经验。 2、熟悉财务软件（如用友/金蝶）或酒店管理系统（如Opera/西软），具备扎实的账务处理或库存管理技能。 3、工作严谨细致，具备较强的数据敏感度和问题解决能力，能独立完成跨部门沟通协调。

【岗位职责】 1、负责制定并执行酒店市场销售战略，完成年度销售目标； 2、领导销售团队开拓和维护客户资源，提升酒店市场份额； 3、分析市场趋势和竞争对手动态，调整销售策略以应对市场变化； 4、协调与其他部门的合作，确保销售计划的顺利实施； 5、定期提交销售报告，评估销售业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场洞察力和销售策划能力； 2、优秀的团队管理和沟通协调能力； 3、能够承受工作压力，适应高强度的工作节奏； 4、对酒店行业有深刻理解，熟悉市场销售流程； 5、具备良好的职业道德和敬业精神。

策略制定与规划 根据公司整体战略和市场需求，制定线上营销战略，包括目标设定、渠道选择、预算分配等，明确线上营销的方向和重点。 分析市场趋势、竞争对手动态和用户行为，为策略调整提供依据。2. 渠道管理与拓展 负责管理现有线上销售渠道，如OTA平台、官网、社交媒体平台等，优化店铺运营、商品展示和用户体验。 开拓新的线上渠道，如社群团购、直播平台、新兴社交媒体等，扩大市场覆盖范围。3. 内容营销与创意策划 策划和制作线上营销内容，确保内容符合品牌定位和用户需求，提升品牌知名度和吸引力。 负责内容排期、发布和推广，监控内容效果，及时调整策略。4. 数据分析与决策支持 收集、整理和分析线上营销数据，包括销售数据、用户行为数据、渠道绩效数据等，生成定期报告。 基于数据分析结果，为决策提供支持，提出改进措施和建议，优化营销策略和运营流程。5. 客户关系管理 建立和维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 通过线上互动、会员体系、社群运营等方式，增强客户粘性和复购率

【岗位职责】 1、负责酒店内部信息系统（包括前台管理系统、餐饮系统、财务系统等）的日常维护与故障处理，确保系统稳定运行。 2、管理和维护酒店局域网、无线网络及服务器设备，保障网络通畅与数据安全。 3、定期对IT硬件（电脑、打印机、监控设备等）进行巡检、维修及升级，及时响应各部门的技术支持需求。 4、协助制定并执行酒店信息化管理制度，推进信息系统优化项目，提升运营效率。 5、负责酒店官网、预订平台及第三方接口的技术对接与维护，确保线上业务顺畅。 6、对员工进行基础IT操作培训，提高全员信息化应用水平。 【岗位要求】 1、熟悉常见酒店管理系统（如Opera、西软等）的安装、配置与维护流程者优先。 2、具备扎实的网络基础，能独立排查网络故障并完成路由、交换机等设备的基本配置。 3、了解常见数据库基本操作，能进行数据备份与恢复。 4、工作认真负责，具有较强的服务意识和沟通能力，能够适应酒店行业灵活的工作时间。 5、大专以上学历，需具备实际动手能力和快速学习能力，有相关行业经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店物资的入库、出库、盘点及台账管理，确保账实相符； 2、按规范流程办理物品领用、借用手续，定期整理仓库，保持库房整洁有序； 3、协助行政部完成文件整理、档案归档、会议记录等日常文职工作； 4、制作并核对仓库月度报表及盘点报告，及时反馈库存异常情况； 5、配合采购部门核对到货单据，处理退换货及滞销物资的登记； 6、完成上级交办的其他仓管及行政辅助任务。 【岗位要求】 1、学历、经验、年龄不限，做事细心、责任心强； 2、能熟练使用基础办公软件（Word/Excel），有仓库系统操作经验者优先； 3、沟通表达能力良好，能适应酒店多部门协作环境； 4、身体健康，能胜任仓库整理、搬抬物资等基础体力工作； 5、工作严谨，具备基础财务或库存管理知识者更佳。

【岗位职责】 1. 协助销售团队完成日常行政支持工作，包括客户资料整理、合同归档及销售报表编制。 2. 接听客户来电及邮件咨询，准确记录客户需求，及时转达至对应销售经理跟进。 3. 参与酒店推广活动的筹备与执行，协助制作销售方案、宣传资料及报价单。 4. 维护客户关系管理系统，定期更新客户信息及销售跟进记录。 5. 协调内部部门（如客房、餐饮等）资源，确保客户订单及接待安排顺利落地。 6. 协助处理客户投诉及售后问题，提升客户满意度及复购率。 【岗位要求】 1. 大专以上学历，有酒店销售或服务行业经验者优先。 2.具备良好的沟通表达能力和服务意识。 3. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），能快速处理文档和数据。 4. 工作细心、责任心强，具备团队协作精神和抗压能力。 5. 对酒店行业有兴趣，乐于学习销售流程及产品知识。