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客服

民宿运营经理

5千-6千

大同 | 1年以上 | 本科 | 提供吃
大同市平城区古城安合生活民宿

民宿客栈 | 1-49 人

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【岗位职责】 1、全面负责民宿日常运营管理，包括客房预订、入住接待、退房办理及客户关系维护，确保服务流程标准化与客户满意度。 2、制定并执行民宿营收策略，通过OTA平台优化房源展示、价格调整及促销活动，提升入住率与平均房价。 3、统筹保洁、维修及物资采购工作，监督客房清洁标准、设施设备维护及消耗品库存管理，控制运营成本。 4、处理客户投诉与突发问题（如设备故障、客诉纠纷），及时制定解决方案并建立反馈机制，持续改进服务质量。 5、策划并执行特色化增值服务（如本地旅游咨询、早餐安排、古城导览等），增强民宿品牌辨识度与复购率。 6、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识与业务能力，营造高效协作氛围。 7、定期分析运营数据（入住率、收益、客评等），形成报表并向管理层汇报，提出优化建议。【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店、民宿或文旅行业运营管理经验，熟悉民宿全流程运营模式。 3、精通主流OTA平台后台操作及运营规则，具备收益管理意识和数据分析能力。 4、服务意识强，具备优秀的沟通协调与应急处理能力，能适应弹性工作时间。 5、熟练使用Office办公软件及民宿管理系统（PMS），有自媒体推广经验者优先。 6、热爱文旅行业，对大同古城文化有基本认知，能结合本地特色进行服务创新。
高端精品民宿前台管家

4千-5千

大同 | 1年以上 | 大专 | 提供吃
大同市平城区古城安合生活民宿

民宿客栈 | 1-49 人

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• 岗位职责： 1. 依据标准服务流程为宾客提供管家服务 2. 处理各平台线上及线下订单，及时响应客人咨询 3.负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括客房、餐饮服务等 4. 协助店长，及时有效地解决客诉问题及突发事件 5. 及时有效处理民宿内的其他日常事务，维护民宿空间的良好状态我们希望你： 1.阳光开朗，E人最佳 2.有责任心，踏实，事事有回应，件件有着落 3.拥有良好的服务意识 4.身体健康，思想健康，意志力强 5.拥有驾驶、咖啡、甜品等技能可加分

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