- 英语口语沟通流利- 形象气质佳- 团队合作精神

对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 Responds to the results of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes are implemented. 确认抵达和出发的细节并且安排接送以及客人其他要求。 Verifies arrival and departure details and arranges luggage handling and transportation and other services requested by guests. 引导顾客和来访者去酒店设施。 Directs guest and visitors to any of the Hotel’s facilities. 确保任何消息快速地传达到客房。 Ensures all messages of any kind are promptly delivered to the guest’s room. 熟悉酒店产品和服务政策；了解所有运行工作以及在酒店举行的促销活动。 Be familiar with the hotel’s products and services and policies; be aware of all functions and promotions held in the hotel. 以支持和灵活的态度与其他房务部门经理紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。 Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests.

确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensuresthe delivery of brand promise and provides exceptional guest service at alltimes. 在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 Providesexcellent service to internal customers in other departments as appropriate. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following   through to make sure problems are resolved satisfactorily. 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. 与客人建立并保持良好的客户关系。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.

遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。与客人和同事保持良好的工作关系的互动接触。与客人建立并保持良好的客户关系

建立清洁客房和走廊的高标准，确保客人得到的高标准服务达到管理层和客人的期望。 JOB SPECIFICATION 职位要求: • Four years above relative working experience with one year above supervisor position 四年以上相关工作经验，一年以上主管级别 • Good communication skills 良好的沟通技巧

招聘实习生部门及相关职位： 1、市场销售部 销售协调员 2、餐饮部 各餐厅服务员 3、前厅部 前台接待、宾客关系专员、礼宾员、总机接线员 4、厨房部 饼房、中厨房、西厨房厨师（烹饪专业） 5、财务、人事部 文员 要求： - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 - 实习期5个月及以上（应届毕业生领取毕业证后可转为正式员工） 。

岗位职责 1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 岗位要求 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、英语听说读写熟练，CET-6或以上。 3、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届实习生； 2.热爱服务行业； 3.具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神； 4.良好的仪容仪表； 5.具备一定的英语基础。

【岗位职责】 1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取。 2、认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及中心各项规章制度。 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。 4、负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作。 5、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 6、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

【岗位职责】 1、为酒店总经理提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 2、实施并发展部门和酒店的政策。 3、制定市场推广战略和促销活动。 4、通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 5、根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 6、根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他运营部门宣传和推广促销活动。 9、评估、掌握市场动态和趋势。 10、制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 11、根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 12、针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 13、有效管理时间。 14、分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售的同事。 15、维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 16、通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 17、通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 18、与总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 19、能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 1、具备优秀的销售技能和技巧。 2、通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 3、具备果断、自律的性格 4、具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 5、擅长交际 6、擅长与不同的人打交道 7、懂得运用心里学技巧 8、具备销售的相关经验 9、有洲际酒店从业相关经验的优先

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1 对厨师行业具有热情和喜爱，能吃苦耐劳 2 有相关厨房学习或实习经验 3 愿意耐心学习西餐技能

关于温德姆酒店集团 温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）遍布全球六大洲逾95个国家和地区，拥有大约9100家酒店，是全球性的酒店品牌特许经营商。温德姆酒店集团拥有约85.2万间客房，每天吸引着来自全球各地的游客，在经济型和中端住宿行业表现优异。集团旗下有 24个酒店品牌，包括速8酒店（Super 8）、戴斯精选（Days Inn）、华美达（Ramada）、麦客达（Microtel）、拉昆塔 (La Quinta)、呗盟（Baymont）、蔚景（Wingate）、美吟（ AmericInn）、 浩枫温德姆公寓 (Hawthorn Suites)、Trademark Collection和温德姆（Wyndham）。屡获殊荣的温德姆奖赏计划是集团的客户忠诚度计划，为全球超过1亿3百万注册会员在集团旗下数万家酒店、俱乐部度假村及度假租赁酒店提供兑换积分奖赏。 Wyndham Hotels & Resorts (NYSE: WH) is the world’s major global hotel franchising company by the number of properties, with over 9,000 hotels across approximately 90 countries on six continents. Through its network of 813,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the economy and midscale segments of the lodging industry. The Company operates a portfolio of 20 hotel brands, including Super 8®, Days Inn®, Ramada®, Microtel®, La Quinta®, Baymont®, Wingate®, AmericInn®, Hawthorn Suites®, Trademark Collection® and Wyndham®. Wyndham Hotels & Resorts is also a leading provider of hotel management services. The Company’s award-winning Wyndham Rewards loyalty program offers 84 million enrolled members the opportunity to redeem points at thousands of hotels, vacation club resorts and vacation rentals globally. For more information, visit www.wyndhamhotels.com. 办公室多部门招收实习生 (分销直连部，收益管理部，人力资源部，培训发展部，忠诚度营销部，市场内容营销部，财务部，法务部) 实习要求 Intern Requirement 1. 每周至少可实习2-3天或以上。     Able  to come to office at least 2-3 days a week.     2. 英文和中文表达能力良好。     Good  communication skills in English & Chinese. 3. 能熟练使用Office软件，尤其Excel和PPT     Good at Office software, especially Excel  & PPT. 4. 学习能力强且有责任心。 Willing to learn and responsible. 5. 优先考虑大三大四或研一研二学生。 Prefer junior or senior year college students. 有意者请将简历发送至: jeff.shi@wyndham.com

Pudong Shangri-La, Shanghai Pudong Shangri-La, Shanghai is located on the famous Huangpu River in Shanghai’s vibrant Lujiazui financial district, directly opposite the historical Bund. Guests can walk from the hotel to the Oriental Pearl TV Tower, SICEC and IFC Mall. The hotel offers 10 restaurants and bars, such as Gui Hua Lou, a Chinese restaurant, French restaurant Jade on 36 Restaurant which boasts panoramic view of the Bund, and buffet restaurant Yi Café. • 950 rooms and suites • Signature family rooms featuring licensed products and amenities from Paul Frank and Pancoat • Approximately 500 shopping, dining and entertainment outlets around the hotel We are currently looking for an Assistant Director of Events Management to join our Sales & Marketing team. As an Assistant Director of Events Management, we rely on you to Under the leadership of the DOEM, the ADOEM leads and directs the team to handle and manage all imcoming groups and events inquiries in adhering to the service standards. He/She is responsible for managing the sales managers to convert positive event groups business into sales, as well as optimizing funcion space utilization to maximize event revenue to achieve the total sales revenue goals. Plan, implement and monitor events to make sure they run smoothly and efficiently Ensure the guests' hotel experience are of the highest standard We are looking for someone who: Has a passion for events management Must be a confident and tactful Is a strong team player Must be detail-focused and guest-oriented Communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) Has relevant experience in a similar capacity previously Has strong interpersonal and communication skills Able to engage in a friendly and professional manner with business partners and customers Enjoys being challenged By applying to this position, you have read, understood and agreed to our Data Protection Policy. (if the hyperlink does not navigate you to the policy, please copy this URL and view in web browser: https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection)

As an Assistant Director of Food & Beverage, we rely on you to * To assist the DFB in the overall administration and operation of the F&B Division in sections appointed * To maximize the profitability of the Outlets * To ensure maintenance of quality standards, staff performance and customer satisfaction * Enforce the implementation of food safety programs throughout the entire division We are looking for someone who: * Has a passion for Food & Beverage * Enjoys interacting with people * Must have experience working in either a luxury restaurant or a 5*hotel environment * Guest relations to host International tourist, communicates and writes with fluency in English (as well as the local language) * Must be a friendly, helpful and trustworthy leader * Follows the market trends closely * Self-driven, goal-oriented and willing to challenge the status quo * Upholds professional values, ethics and integrity at all times

We are currently looking for an Asst. Director of Human Resources to join our HR team. As an Asst. Director of Human Resources, we rely on you to Provides leadership, direction and guidance in all areas of HR. Assists Area HRD in accomplishing hotel and department goals and objectives by recruiting, developing, motivating and maintaining a competent work force. We are looking for someone who: At least 2 years as same position in the international 5 stars hotel Has relevant experience in a similar capacity previously Is self-driven, goal-oriented, able to challenge the status quo Good interpersonal skills Fluency communicating and writing in English (as well as the local language) By applying to this position, you have read, understood and agreed to our Data Protection Policy. (if the hyperlink does not navigate you to the policy, please copy this URL and view in web browser: https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection)

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责： 1、负责热房零点出品、自助餐出品，保证出品质量。按厨师长分工要求完成大型宴会，酒会的菜品制作任务。 2、配合厨师长管理安排工作，把控成本。 3、确保所有订单质量的一致性。 4、确保并维持质量标准，如卫生及清洁标准。 5、协助厨房培训项目制定并执行。 6、按时检查个人及员工外表清洁，个人卫生及制服。严格准守酒店仪容仪表的要求。 任职要求： 1、有相关五星级涉外酒店工作经验3年以上。 2、熟系饮食的工作规范和要求以及出品质量要求。 3、能按工作规范符合质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 4、工作有责任心，做事认真负责，做事勤奋，能吃苦，配合酒店安排工作。 工作时间：月休6天。

岗位职责 ADD餐厅副经理 1、营运 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 2、人力资源 每季度与人力资源总监一起为下属经理和主管制定和实行管理培训计划。 实行部门的每天15分钟培训项目。 负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 负责与餐厅经理一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 对每位员工实行“Open Door”的政策。 3、 行政管理 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 >每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 5、至少6个月实习

空缺岗位： Cafe Swiss 西餐厅 Flow Bar 大堂吧 岗位要求 1.至少六个月实习 2.有良好的服务意识 3.基础的英语应用能力

【主要职责】  1、完全熟悉万豪酒店/前台的政策和程序 2、制定并制定前厅同事的职责和职责，确保工作流程有逻辑有序 3、完成同事和培训职能的所有方面，包括招聘、绩效评估、咨询、辅导、培训、纪律处分  4、确保并保持员工的个人卫生、行为和仪容标准 5、根据行业、公司和酒店的要求，对客房功能的变化作出反应 6、责前台的日常运营，指导部门员工为客人提供良好的前台服务，例如check-in/out，客诉处理等 【要求】 1、1 - 2年类似豪华酒店管理经验 2、良好的中英文沟通能力 3、性格开朗

Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properly handling guest accounts. 通过正确处理顾客账户，确保所有宾客顺利的登记入住和退房结算。  Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines. 处理任何宾客的要求和问题，在可接受的指导方针范围内，满足他们的需要。  Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towards all customers. 以身作则，为所有的顾客提供亲切、热情的接待。 Ensure that work area is always clean, neat and organized. 确保工作区域时刻干净、整洁、有条理 Bank out cashiers at the end of each shift according to the blind drop procedure. 在每轮班结束时，根据收银结账盘点程序。 Check opening house count and establish rate to be quoted during the day with the reservations manager and the front office manager. 在白天，和预定经理和前厅部经理检查备用金，挂出当天汇率牌价。 1.至少年前台工作经验及至少1年以上主管经验。 2.具有好的沟通能力和对客服务的技巧。 3.具备良好的领导能力。 4.大专以上学历，流利的英文和中文沟通能力。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。