主要职责: 1. 负责中餐厅的日常营运，保证餐厅营运顺畅，使酒店的运营处在一个收益的框架上 2. 积极改进服务质量 3. 积极协助上级，完成良好的收益 4. 协助确保每个时间段的工作准确地完成 5. 协助上级培训一个高度热情和训练有素的同事 岗位要求： 1. 具备优秀的专业的餐厅运营知识 2. 良好的服务待客技巧预知客人的需求 3. 能够使用日常的办公室软件

1、礼貌、行动合乎情理。 2、保持个人清洁卫生，注意个人形象； 3、工作守时，有时间观念； 4、服从管理,听从餐厅管理人员的工作安排. 5、按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具. 6、做好餐具的保洁工作，做好餐厅的卫生清理工作，并时常保持餐厅环境及各项用具之整洁,使其符合卫生规定标准. 7、遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员

预见客人的服务需求，包括向客人提问以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的偏好并尽可能采取行动； 根据酒店的政策和程序，通过计算机系统(如Fideli0，PMS，FOSSE，OPERA)确认客人的预订，确认客人身份，要求付款表格，分配房间，发放房间钥匙，根据客人的要求和偏好分配房间，尽可能满足更改房间的要求； 每天检查空房，以确定状态和预计返回房间的日期，处理所有退房手续，包括快速退房，解决任何逾期和有争议的费用，结算帐户，取回房间钥匙，并要求客人对住宿提出意见，在计算机系统中清除离店记录，以证明房间不再有人居住； 查看轮班记录/日常备忘录，并在日志中记录相关信息，确保前一天的任何未决请求或问题得到优先处理并得到解决； 跟踪客人，确保他们的要求或问题得到满意的满足，必要时联系适当的个人或部门(例如，值班员、前台、客房管理、工程、安保/防丢失)以解决客人的来电、要求或问题；提高客户满意度；

【整体职责义务】 对客房和公共区域进行常规常检查 对所管辖区域的客房和公共区域负责 负责钥匙的严格控制 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 监督夜服务 【专业知识技能】 具备高中及以上学历 具有良好的客房部楼层日常操作知识 具有五星级客房部3年楼层服务员或1年以上主管工作经验 基本的英语口语及书写能力

主要职责 完成西点、面包、甜品的日常制作与出品，确保品质稳定 负责每日产品质量检查，把控外观、口感和分量符合餐厅标准 控制原料成本，合理规划生产量，减少浪费和损耗 管理饼房库存，负责原料申领、验收和储存，保证食材新鲜 严格执行食品安全和卫生标准，保持工作区域清洁整洁 协助进行季节性甜品菜单的研发和产品创新 与前厅服务团队沟通协调，把控出餐节奏，配合处理客人特殊需求 维护饼房设备设施的日常保养和正确使用，确保正常运转 岗位要求 3 年以上西点饼房工作经验，1 年以上领班岗位经验 精通各类西式甜点、面包、蛋糕制作工艺，裱花技术扎实 熟悉西点原料特性、成本控制和储存方法 了解食品安全法规和厨房卫生操作规范 具备团队管理能力和沟通协调能力 工作认真细致，有强烈的责任心和质量意识 能适应餐厅快节奏工作，承受一定工作压力 身体健康，持有有效健康证

日常职责 Your day to day 行政 Administration § 确保餐饮部的各项活动与公司的各种政策相符合，以及在适当的时候确保酒店活动的执行。Ensuresthat the Food and Beverage activities are aligned with the respective CorporateStrategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate. § 监督准备和更新部门的各中运营手册。 Oversees the preparationand update of individual Departmental Operations Manuals. 营运管理 Operational § 根据进度表开展有序的客房维修程序并监督之。 Carries out and supervisesthe regular Guestroom Servicing Programme according to the establishedschedule. § 监督全部维护保养工作，确保主机房按照营业要求持续不断的有效运作。 Supervises all maintenanceactivities to ensure the “Primary Plant” provides continuous and consistentutilities required for operations. § 确保所有燃料提前运抵，合理控制、贮存和使用，并建立相关的政策程序。 Assists in ensuring thecontrol, verification, storage and utilisation of all fuel deliveries to thepremises are carried out as per the established Policies & Procedures. § 与工程部工程师沟通，协助准备周的工作时间表以协调工作量的分配。 Assists in preparing weeklywork schedules in accordance with workload and priorities in coordination withEngineer. § 检查工程部区域，确保设备的正常功能、清洁状况并高于房务部的要求。 Inspects designatedEngineering areas ensuring proper functioning of equipment, cleanliness andhigh housekeeping standards.

完成夜班经理需要做的报表处理夜班临时发生的事件工作积极主动性高有抗压能力服从领导安排的其他工作国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：25-50岁

岗位职责： 1、负责餐厅的日常运营管理及日常监督检查工作； 2、负责收集客户意见，配合餐饮经理和总厨对餐厅的服务和菜肴进行调整，并提出合理化建议； 3、负责餐厅的收银监管，检查每日营收报表，核对每月收入账目； 4、负责餐厅物资管理，每月物资（餐具、一次性消耗品等）的盘点和上报采购清单； 5、负责餐厅员工的日常培训以及团队建设，建立良好的工作氛围； 不断地提升自身的业务和管理水平，完成上级交付的相关工作事项。 任职要求： 1、身体健康，性格偏外向； 2、具有餐厅管理经验1年以上、有养老行业就业经验优先考虑； 3、善于沟通，具有亲和力，有耐心； 4、具备一定的抗压力及团队领导力； 5、具备基础电脑操作技能（办公软件操作技能）优先考虑。

【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【岗位要求】 1、2年以上同岗位工作经验。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有初步的认识和了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、身体健康，精力充沛。 5、上一休一，每天12小时工作制。

按照上级的指示准备“热”和/或“冷”菜 协助传菜 遵守食品卫生与安全标准程序 有效的管理原材料

岗位职责 一、客房楼层管理工作 1. 协助经理管控全楼层卫生质量、做房标准、查房流程，每日抽查客房、整改卫生死角，保障 可卖房、VIP 房、续住房品质达标。 2. 协助做好楼层人员排班、考勤、工作量分配，辅助培训新员工做房流程、服务规范、岗位纪律。 3. 负责楼层布草管控、易耗品领用、物资盘点、报损登记，控制楼层成本损耗。 4. 处理楼层简单客诉、遗留物品登记、遗失物品排查，做好现场服务保障。 二、PA 公区管理（核心必备） 1. 熟知 PA 全套操作流程：熟悉大堂、餐厅，SPA, 走廊、电梯、公卫、外围区域清洁标准。 2. 熟悉 晶面机、吸尘器、地毯清洗、石材保养、玻璃清洁、地面养护流程，懂清洁剂规范配比，不会损坏酒店设施。 3. 安排 PA 主管员工日常工作、巡检公区卫生、整改脏乱死角，保障酒店整体公区形象。 4. 负责 PA 物料管理、消杀安排、公区安全巡查、防滑警示、 三、日常管理与报表 1. 协助经理做部门日常管理、人员监督、纪律检查、班组工作对接。 2. 填写客房、PA 每日工作报表、巡检记录、物资消耗台账。 3. 节假日协助统筹排班、加班安排、现场值守。 4. 服从上级安排，顶岗处理客房、PA 突发工作。 四;任职要求 1. 有 5年以上酒店客房 +2年 PA 工作经验，懂标准、懂实操、懂管理 2.熟悉客房做房、查房、布草管控、房态管理、客诉处理 3.熟练 PA 所有公区清洁、设备使用、石材地毯养护，无需再次培训。 4.会简单排班、会带新人、会巡检自查，眼里有活，能吃苦、能下现场。 5.有成本意识，懂得节约物料、控制部门损耗。 6.服从管理，稳定性强，能适应酒店节假日轮班。 7.有星级酒店客房助理、主管经验者优先录用

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行及现场督导 2、制定并落实餐厅服务流程与操作规范，确保服务质量符合酒店标准 3、监督食品卫生安全及餐厅环境卫生管理，定期检查设施设备维护状况 4、处理顾客投诉及突发事件，及时优化服务流程提升客户满意度 5、控制餐厅经营成本，协助制定促销方案并推动实施 6、负责员工技能培训与团队建设，定期进行绩效考核 【岗位要求】 1、具备酒店/餐饮行业服务岗位2年以上工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉餐厅运营全流程，掌握食品安全及卫生管理相关法规 3、具备较强的现场协调能力与突发事件处理能力 4、工作细致认真，能适应早晚班轮换制度 5、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先

【岗位职责】 1. 负责酒店中餐厨房及员工厨房炉灶菜品的烹制工作，确保出品质量符合酒店标准及宾客口味要求。 2. 严格按照菜品配方和制作流程操作，合理控制食材成本，减少损耗。3. 保持炉灶区域及设备的清洁卫生，执行食品安全规范，确保操作安全。4. 协助厨师长进行新菜品研发及试制，根据季节变化调整菜单。5. 参与厨房日常备料工作，提前准备当日所需食材及调味品。 6. 配合其他岗位（切配、冷菜等）完成高峰时段的出餐任务，确保出餐效率。 7. 定期检查炉灶设备运行状况，发现故障及时报修，做好日常维护。 8. 遵守酒店各项规章制度，服从工作安排，参与厨房日常轮班及备餐任务。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄均不限，欢迎有厨房工作热情者加入。 2. 熟悉炉灶操作流程，掌握常见中餐菜品的烹饪技巧，能独立完成菜品制作。 3. 具备基本的食品安全意识，注重个人卫生及操作环境卫生。 4. 工作认真负责，吃苦耐劳，能适应餐饮行业高强度、快节奏的工作环境。 5. 具有良好的团队协作精神，能与厨房其他岗位高效配合。 6. 有酒店或餐厅炉灶工作经验者优先考虑。7. 持有健康证（或入职前可办理）。

岗位职责： 1.负责检查和维护应收账款的账龄； 2.负责酒店信贷、应收款工作； 3.编制资金收支表、付款计划； 4.处理解决账目各方面的问询； 5.每天检查挂账记录的准确性； 6.处理所有发票和账单； 7.跟进逾期未付账户的收款； 8.每月进行坏账清单审核； 9.应收催款与回顾； 10.管理信贷台账、月报、信贷风险分析报表，统计汇款率、逾期率、坏账数据，向上级汇报应收款经营情况； 11.每日核对餐厅、前厅、会议等挂账账单，复核账单明细、消费单据、签字确认单，确保账单的完整合规，及时出具对账单； 12.必要时参与其他部门的盘点和月末封账工作； 13.完成上级财务负责人安排的其他信贷、应收相关专项工作； 岗位要求： 1.具有相关工作经验者优先考虑； 2.高度的工作责任心与优秀的人际沟通能力； 3.具有较强的英文听、说、及书写能力；

岗位职责: 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度 5、协助工程部经理做好消防，安全工作 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案 岗位要求: 1、3年以上同岗位工作经验 2、掌握机电工程设备的基础知识，持有相关技能证书 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神 5、身体健康，精力充沛

1. Ensures that all announcements for functions are duly posted in the Events Bulletin Board at the lobby. 确保所有事项在大堂里的事件登记本上登记。 2. Prepares expected group check-out notice. 准备预期的团队结账通知。 3. Handles distribution of newspaper to house guests and offices. 处理住店客人和办公室报纸的分发。 4. May act as Bell Captain in his absence and whenever deemed necessary. 在行李员领班缺席或有必要时代替他的角色。 5. Conducts preliminary selection interviews of candidates for positions in his section taking into account standards of personnel quality of the hotel. 对应聘该部门的人员进行初步面试，对方必须符合酒店的标准。 6. Conducts orientation for new hires for his section advising them in writing of the standards against which performance of their subordinates will be evaluated. 对部门新员工的迎新培训并书面通知他们的表现将被评估。 7. Initiates Commendations and Misconduct Notices. 拟定奖励表和不正当行为通知。 8. Appraises performance of subordinates and recommends appropriate action basing on results of rating. 根据情况表扬员工的表现和推荐良好的行为。 9. Identifies training needs of subordinates of personnel within his section. 如有需要则进行部门内部人员培训。 10. Performs duties common to all supervisors and other duties as may be assigned. 履行主管级别员工的义务和其他指派的任务。 职位要求： Personable and neat 气质良好，头脑灵活 Verbal facility 口头表达能力强 Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整个酒店的操作和具体工作。 English, Chinese 英语，中文 Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等学历 At least 2 years’ experience 至少2年以上工作经验

· Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas.  Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. · 负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 At InterContinental Hotels & Resorts we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: · Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. · Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. · Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： · 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 · 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 · 见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 · Conducts shift briefings to ensure Hotels activities and operational requirements are known · 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 · Supervise front office operations during assigned shift including: · 在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o Maintenance of guest information o 维护客户信息 o Maintenance of information about local events o 维护当地活动的信息  o Compile occupancy statistics o 统计入住情况 o Supervise the use of he public address system o 监督公共广播系统的使用 o Supervise group bookings o 监督团组预订情况 o Assisting with serious complaints o 协助解决严重投诉问题 · Supervise cashiering activities during shift including: · 在当班期间监督收银活动，包括： o Cash handling and banking procedure o 现金处理和银行业务程序 o Dealing with irregular payments o 处理非法支付情况 o Instructing staff in credit policies and facilities o 就信用政策和设备对员工进行指导 o Instructing staff in cash security procedures o 就现金安全程序对员工进行指导 o Carry out debtor control o 实施应收帐款控制 o Prepare reports o 准备财务报告 o Supervise the cashiering system o 对收银系统实施监管 · Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 有上进心。 可以流利的用英语沟通。 可以独立的完成工作。 最少XXX年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

岗位职责: 1. Assists in sorting hotel and guest linen for washing; 协助分类客用布草以便清洗； 2. Helps in timely loading and unloading of machines; 及时帮助机器的装卸工作； 3. Assists in transferring linen and clothes between machines Assists; 在机器之间帮助传递布草和衣服； 4. Feeds in linen in the flat-work ironer; 负责将布草送入烫熨机； 5. Ensures timely addition of chemicals in proper quantity; 时投入化洗涤剂确保良好的洗涤效果； 6. Maintains proper temperature, pressure and water level; 保持适合的温度、装载量和水位； 7. Ensures machines and areas are kept keep in order; 保证机器区域的次序； 8. Ensures general cleanliness of the entire laundry department; 确保整个洗衣房的整体清洁； 9. Attends all staff training meetings as when directed by the superiors; 在主管安排下参加员工培训课程； 10. Reports health or safety hazards to the Laundry Manager; 向洗衣房经理汇报健康或安全方面存在的风险； 11. Ability to endure abundant physical movements in cleaning various work areas. 能够在不同的区域完成不同的工作。 任职资格: 1. Must be physically fit and able to work long hours; 要求身体健康，能持续长时间工作； 2. Able to work under great physical and mental pressures; 生理、心理承受能力强，能吃苦耐劳； 3. Able to work in great humidity surroundings; 能适应潮湿的工作环境。 能适应潮湿的工作环境。 能适应潮湿的工作环境。

Your day to day 日常职责 1.Carries out guestroom servicing/ maintenance works according to the established schedule and high quality of finishing work. 按照制定的计划时间表开展客房服务和维护保养工作并高质量的完成工作。 2.Operates assigned machines/equipment or “Primary Plant” as to provide continuous and consistent utilities required for operations. 操作指派的机械设备或者主机房，确保按照营业要求持续不断的有效运作。 3.Maintains trolley with proper tools and materials to complete duties. 运用适当正确的工具和物料完成工作。 4.Maintains and ensures all tool and equipment are in good order at all times. 确保所有的工具和设备一直处于正常而有序的状态。 5.Maintains the Engineering store and keeps close control on consumption of material and inventory. 保证工程部储藏室的物资存货充足，并严格控制消耗量。 What we need from you 我们需要你具备 1.Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 3.Possesses valid certificates in engineering trade skills. 持有有效的工程相关技能证书

Job Purpose 职位描述 Front Desk Captain provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前台领班提供热情和亲切的对客服务，处理日常的预订业务。根据酒店的目的和工作标准，为客人办理入住登记和结账手续以及其他所有的工作标准。 Primary Responsibilities 主要职责 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前厅部操作系统专业知识。 * 全面掌握酒店及雅高集团会员活动知识。例如雅高心悦界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 与客人建立友好关系， 使其获得惊喜，赢得客人忠实感。 * 高效率地办理入住和退房手续。 * 与其他部门沟通协调，以便更好地为客人准备好房间。 Knowledge and Experience 知识和经验 * At least 1 year working experience. * College degree or above. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 至少一年以上工作经验。 * 大专及以上文凭。 * 工作态度认真积极，有较强的责任心。 * 有良好的沟通表达能力。 * 基本的英语书写和口语能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，基本的英语口语能力； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位要求 1、拥有1年以上的餐饮工作经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、良好的英语和中文交流能

MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要 : Responsible for rooming guests, handling guest room keys, accurate inventory of guestrooms, accomplishing and maintaining required reports and records. 负责为客人分房，处理客人房间钥匙，计算客人房间存量，制作并保存所要求的报告和记录。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1.Registers and rooms guest according to instructions in their reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2.Offers/provides assistance to guests, as needed. 如有需要提供给客人协助。 3.In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4.Handles and controls guestroom keys; ensures that a key is available for every room , receives from and issues them to the right guest, initiates requests for replacement of lost keys or for issuance of additional keys as requested by guests, ensures that they are returned by the guests upon check-out, and closely co-ordinates with the key custodian regarding inventory of keys. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5.Keeps an accurate count of rooms sold, vacant, out of order, etc. and maintains accurate record of all hotel guests. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6.Reconciles Room Status report of Housekeeping with that of the Department, advises Chief Receptionist/Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 7.Blocks rooms for VIPs and groups, pre-registers them and advises superior and Housekeeping Department accordingly. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8.Accomplishes required reports and maintains records necessary for preparation of statistical data such as: 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： (a)Daily arrivals and departures record每日到店离店客人记录 (b)Room Sales recapitulation卖房资本调整 (c)Rooms breakdown report房间报告 (d)VIP and special attention list, etc.贵宾和特殊注意列表，等等 9.Attends to guests’ complaints, enquiries and requests. Refers major problems to superior. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10.Ensures the proper use of all Front Office supplies, forms, equipment. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 11.Maintains cleanliness of work area. 维护工作区域的清洁。 12.Performs duties common to all non-supervisory personnel and other duties as may be assigned. 其他被指派的任务。 JOB SPECIFICATION职位要求 : Profile of Competency 工作能力:  General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 对酒店总体操作的总体知识了解 Personable, neat and tactful 气质良好，头脑灵活，机智老练 Verbal and written facility 口头表达和书面表达能力良好 Language 语言能力:  English, Chinese 英语，中文 Education 教育: Preferably college graduate or equivalent in experience 大学专科毕业以上或同等学历