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  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 学历不限
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 熟悉酒店的政策和程序。 2. 要按时上班,制服要干净整洁,仪容仪表符合品牌服务标准。 3. 参加必要的会议 4. 了解酒店管理层的名称和职位及其分机号码 5. 熟悉酒店的所有设施和餐厅 6. 了解酒店餐厅的促销情况 7. 了解酒店的日常活动 8. 熟悉城市景点和餐馆 9. 了解城市活动 10. 根据电话礼仪处理所有内部和外部电话 11. 负责客户关系团队的整体运作 12. "以身作则" 13. 确认团队成员在各自在岗 14. 熟悉 OnQ 系统 15. 酌情使用OnQ 密码,离开时注销终端 16. 确保始终严格遵守品牌服务标准和"电话礼仪" 17. 检查团队成员的仪容仪表,并在必要时更正 18. 确保酒店公共区域和主要入口始终清洁 19. 与团队成员进行公开、诚实和清晰的沟通 20. 确保团队遵守所有酒店政策 21. 每次轮班后,与新班次交接当班情况 22. 每日服务价值,在例会前讨论和培训,交接 23. 核实团队对酒店设施和活动的熟悉程度 24. 指导和支持团队成员,努力使他们在日常工作中表现出色 25. 表彰团队成员的出色表现 26. 提请管理层注意 27. 了解不同的房间类别和房间特点 28. 了解客房供应情况、房价和特殊套餐 29. 协助和指导团队成员处理客人的意见和要求 30. 确保在各自的时限内对客人的意见进行适当的后续行动 31. 与各团队负责人和成员及部门负责人联络客人意见 32. 支持其他分部门,在必要时提供帮助 33. 能够平易近人,能够出席和应对需要立即作出决定的事项 34. 与客人互动,获得他们的反馈和建议 35. 客人在抵达前了解其偏好和要求,并与其相关团队沟通 36. 确保根据品牌服务标准办理入住手续 37. 通知贵宾抵达,并确保客人被引领到客房 38. 随时关注客人的询问和要求 39. 贯彻当地的政策和程序,确保所有身份证和护照在PSB系统中正确扫描和记录 40. 确保专属礼宾了解所需的抵达前安排 41. 确认所有要求均根据客人抵达前要求的喜好准备 42. 在抵达前检查贵宾的房间 43. 使用客人姓名真诚欢迎客人入住酒店 44. 检查客人的满意度,并在必要时采取后续行动并与团队沟通 45. 处理和适当调查客人和团队成员的事件,并记录需要酒店管理层注意的事故 46. 确保客人的偏好在 CRM 中每天更新 47. 以有效理由和必要文件支持,批准前台所做的折扣和现金支出 48. 确保登记万能钥匙移交的记录 49. 确保客人贵重遗失物品始终有清晰和适当的记录 50. 制定并实施紧急程序(事故/盗窃/死亡等) 51. 确保向客人发送感谢函,感谢他们的入住,并提供联系方式,供客人今后参考 52. 退房程序必须个性化、高效,并按照品牌服务标准进行 53. 夜间职责 • 确认适当的夜审工作 – 填写每日摘要和 CHANCE,并确保每日摘要和CHANCE的信息正确 • 确保夜审日结成功 • 准备报表 • 了解早退房的客人并作准备 54. 进行酒店的安全检查。巡查中发现酒店门禁未上锁或遭损坏,需立即通知保安部并做好相应措施以保证酒店安全。 55. 完成由部门经理委派的其他工作。 任职资格: 在同类酒店从事类似职位至少3年工作经验。 2. 流利的英语/普通话(口语和书面)。 3. 良好的沟通能力。 4. 呈现良好、聪明和外向的个性。 5. 有效的决策技能,有责任感。 6. 独立解决问题的技巧。 7. 有展现自我的能力,亦平易近人。
  • 上海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    • 岗位晋升
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    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、熟悉咖啡、饮品制作工艺和流程。 2、2年以上餐饮管理或咖啡培训经验,掌握咖啡厅服务的标准和要求。 3、善于评估、培训员工并激励员工工作。 4、了解咖啡厅运作及布局,有一定审美。 岗位要求: 1、形象气质佳; 2、2年以上相关工作经验; 福利待遇: 1、薪资:基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。薪资面谈。 2、住宿条件:距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间,免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐:免费提供工作餐。 4、生日福利:生日蛋糕券。 5、工会福利:节日礼品、互助险。 6、培训体系:吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠:维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企,稳定性好,福利待遇全面。 9、工作时间:做五休二
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    要求有同级别酒店经验 依照标准化菜单的要求,以质量和外观为重点,负责宴会厨房、西厨房工作的顺利进行。 遵守当地的卫生和安全法规,或其它适用的规定,以及品牌规范和当地的规章制度。 监管厨房工作,按照酒店的餐饮标准和标准化菜单的规定对所有菜目进行制作和装饰。监督制作标准以确保质量。 熟知酒店食品存货的采购,管理采购水平的工作程序,确保采取一切必要手段来控制食品预算成本的各方面,同时确保充足的食品库存并维持标准。 在餐饮部经理的指导下,与库存部门一起协助对所有与酒店食品管理相关的各个方面进行持续性的监控。 组织和监督厨房员工的培训,以增进食品制作和厨房管理的技巧。确保所有培训均得到准确记录,并且在必要的时间柜架内按照人力资源部的要求对所有员工进行检查和考核。
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    • 岗位晋升
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    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    熟悉度假村的餐饮业态和经营模式。 熟悉中西餐接待标准,特别是中餐高宴服务,西式宴会服务。 有一定的餐饮艺术鉴赏能力。 对员工能有效管理与培训,闲时组织培训与活动,忙时自己也能亲历轻为,与员工共进退。 工作地点:崇左江州笙美度假村
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 中专 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 包吃包住
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、实施工作标准和服务程序,督促员工严格履行其岗位职 责。 2、根据营业情况,对服务员进行工作任务分配,确保提供优 质服务。 3、与宾客和厨房保持良好的工作关系,及时向经理和厨师长 反馈宾客对食品,服务方面的信息,不断提高餐饮产品和服 务的质量。 4、了解客情,亲自为重要宾客服务。 5、处理餐厅里发生的问题和宾客的意见,并及时向经理汇 报。 6、定期检查,清点餐厅的设备、餐具、布草等物品,将结果 汇报给经理。 岗位要求 1、大专以上学历或同等学历,2年以上西餐厅领班工作经历。 2、有一定的组织和管理能力,具有熟练的餐饮服务技能。 3、热爱本职工作,工作勤勤恳恳,认真负责。 4、身体健康,仪表端庄。 福利待遇: 1、薪资:基础薪资+绩效+五险一金+带薪年假+年底双薪。 2、住宿条件:距离酒店员工通道走路一分钟地上宿舍、4-8人间,免费提供床上用品、空调、WIFI、公共浴室、24小时热水。 3、用餐:免费提供工作餐。 4、生日福利:生日蛋糕券。 5、工会福利:节日礼品、互助险。 6、培训体系:吉旅&中旅酒店集团培训体系。 7、住房优惠:维景品牌酒店享受员工价格住宿。 8、中旅&国旅双国企,稳定性好,福利待遇全面。 9、工作时间:做五休二。 10、可办理积分和人才落户。
  • 客房经理

    9千-1.1万
    上海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 意外险
    • 绩效奖金
    • 法定三薪
    • 包吃包住
    • 节假日福利
    • 带薪年假
    • 带薪病假
    • 周末双休
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理,制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案。 2、监督并指导客房清洁、保养、布草管理、客用品补充等标准化流程,确保客房卫生与服务品质符合雅高瑞享品牌标准。 3、负责客房员工排班、培训、绩效考核及团队建设,提升员工服务意识与工作效率。 4、定期巡查客房、公共区域及设施设备,及时协调维修保养,保障酒店环境与设施完好。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议,协同前台、工程等部门提升宾客满意度。 6、管理客房物资的采购、库存与领用,控制易耗品消耗,降低运营成本。 7、执行酒店各项安全管理制度,监督消防、卫生及防疫工作的落实。 【岗位要求】 1、学历不限,工作经验不限,年龄不限,具备酒店客房管理或相关岗位经验者优先。 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及布草管理规范,能独立制定SOP者优先考虑。 3、具备良好的组织协调、沟通表达及团队管理能力,能有效培训并激励下属。 4、工作责任心强,注重细节,能承受一定工作压力,适应酒店行业排班制度。 5、具备基础电脑操作能力,熟悉酒店管理系统(PMS)者优先。 6、认同雅高品牌服务理念,具备主动服务意识及问题解决能力。
  • 上海-黄浦区 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
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    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 年度旅游
    • 员工生日礼物
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    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    Job Responsibilities: • Monitors competitors activities and assists in marketing intelligence • 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 • Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business • 根据在销售策略中既定目标,向新的、现有的、有可能的客户进行销售,并与其谈判商定最适合的价格以争取利润。 • Services existing business through management of account bases • 通过客户管理,向现有的客户提供服务。 • Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market • 设立和保持定期的销售拜访模式,与目标市场的主要人物会面。 • Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business • 根据酒店的营业需要,与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 • Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place • 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 • Conduct client interviews • 对客户进行拜访。 • Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business • 监测现有业务,并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 • Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business • 发展现有业务,并建立和寻找发展业务的机会。 • Implement direction from Director of Sales and Marketing and Regional Managers • 按市场销售总监与地区经理们的指示执行相关工作。 Required Skills: • Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. • 具有代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 • Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. • 具有解决问题,推理,号召,组织和培训能力。 • Proficient in the use of Microsoft Office • 精通微软办公软件。
  • 销售主任

    6千-8千
    上海-普陀区 | 3年以上 | 中专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 领导亲切
    • 环境舒适
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.执行营销计划中分配的各自销售领域内的销售任务。   2.建立并维护各自销售领域内主要客户的资料。   3. 完成每周销售拜访计划和每周销售拜访报告。 4.开发新客户并落实签订客房及宴会销售合同。
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    - 熟悉餐厅厨房的工作 - 工作认真、负责、有责任心 - 热爱酒店行业 -礼貌且有工作效率,积极维护餐厅环境及器具
  • 上海-静安区 | 5年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 员工餐厅
    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    熟练的英语口语沟通能力; 国际品牌五星级酒店相关工作经验或知名餐饮企业相关工作经验
  • 上海-静安区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 年度旅游
    • 员工餐厅
    • 年终奖金
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店工程部的日常运营管理,确保所有设施设备的正常运行 2、制定并执行预防性维护计划,降低设备故障率 3、监督工程团队的工作分配和绩效评估 4、处理突发性设备故障,及时组织抢修 5、控制工程部门的预算和成本支出 6、协调与其他部门的合作,保障酒店运营需求 7、确保所有工程工作符合安全规范和环保标准 【岗位要求】 1、具备酒店或相关行业工程管理经验 2、熟悉暖通、电力、给排水等酒店基础设施系统 3、优秀的团队管理和领导能力 4、能够处理紧急情况和高压工作环境 5、良好的沟通协调能力和问题解决能力 6、具备基本的计算机操作和文档处理能力 7、持有相关职业资格证书者优先
  • 上海 | 经验不限 | 初中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 团体医疗险
    • 年终奖金
    • 技能培训
    • 提供食宿
    • 岗位晋升
    • 心艺家文化
    • 多元平等包容
    • 绿色饭店
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    主要职责 Primary Responsibilities : 1、负责清洁楼层客房及相关区域并使之保持整洁良好的状态。确保客人物品的安全和整齐有序。为所有客人提供舒适的环境。 Responsible for making guest rooms and surrounding areas clean and orderly on the floor and in well maintained condition. Keep the guest items safe and orderly. Provide comfortable stay to all guests. 2、迅速巧妙地处理客人的投述和要求。确保客人离开酒店前对酒店提供的服务感到满意。如果无法妥善处理客人的投述和要求应请求行政管家的帮助。 Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from the Exec. Housekeeper if complaints and requests cannot be handled. 3、按照酒店的标准清洁住人房。 Clean and make up occupied rooms according to hotel standards. 4、按照程序做床。确保床上的所有布草干净整洁,经常检查床垫,毛毯和床罩是否有血渍和污迹。 Making of beds Proper bed making as instructed according to the procedures. Ensure that all linens on the beds are clean and in good condition. Always check bed pads, blankets and bedspread, whether there are blooded marks and stains. 5、按照正确的程序清洁浴室并使用正确的清洁药水。确保浴缸和面盆中没有头发,镜子和装饰物光亮无污渍。所有家具和装饰物均应抹尘。 Proper procedure in cleaning bathrooms and using right chemicals and dilution. Ensure that there is no hair in the bathtub and washbasin. Ensure that mirrors and fixtures are well polished and without stains. Dusting furniture and fittings. 6、按照标准设置更换毛巾,补充客用品如火柴,香皂,文具等。 Changing towels, replenishing supplies as per standard set-up such as matches, soaps, stationers, etc. 7、检查并立即向领班报告所有维修问题。 Check and report all maintenance repairs and requests to the Captain immediately. 8、检查并向前台收银报告酒水消费。 Check and report mini bar consumed item to F/O cashier. 知识和经验 Knowledge and Experience : 1、性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识。 Cheerful personality, down-to-earth work, with a strong sense of service. 2、热爱酒店行业,具有较强的团队精神。 Enthusiastic hospitality industry, with strong team spirit. 3、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 Work hard, meticulous style, hard-working, flexible response.
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、执行部门经理的工作指示,协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动,发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。 岗位要求 1、高中以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。 4、性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。
  • 餐厅经理

    6千-8千
    上海 | 10年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作,确保服务质量和运营效率达到酒店标准 2、制定并执行餐厅年度/季度经营计划,完成营收及利润指标 3、监督食品卫生安全及服务质量标准执行,处理突发客诉事件 4、负责餐厅员工排班、培训及绩效考核,打造高效服务团队 5、控制餐厅运营成本,包括食材采购、库存管理及人力成本优化 6、分析经营数据报表,定期提交运营分析报告并提出改进方案 7、协调厨房与前厅工作衔接,确保出餐效率与服务流程顺畅 8、策划并执行节假日营销活动及主题餐饮推广方案 【岗位要求】 1、10年以上高端餐饮服务管理经验,3年以上同岗位管理经验 2、精通中西餐服务流程及标准 3、具备出色的成本控制能力,熟悉餐饮毛利率核算方法 4、优秀的团队管理能力,能有效培训及激励30人以上服务团队 5、熟练使用餐饮管理系统(如美团)及办公软件 6、具备敏锐的市场洞察力,有成功策划餐饮促销活动案例 7、普通话流利,英语口语为佳 8、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日值班
  • 上海 | 1年以上 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    热烹厨师岗位职责主要包括以下几点: 1. 负责烹饪餐厅内的热菜,按照菜单或客人的要求准备和烹饪食物; 2. 维护厨房的卫生和安全,遵守食品安全规定和卫生标准; 3. 协助冷房厨师准备食材,如切割、腌制、串制等; 4. 维护厨房设备的清洁和保养,确保设备的正常运行; 5. 参与食品成本的控制,合理使用食材,减少浪费; 6. 协助前厅服务,如传菜、接待客人等; 7. 参加厨房内的例会,了解餐厅的经营情况和客人的反馈; 8. 完成上级领导安排的其他工作任务。
  • 上海-浦东新区 | 3年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 技能培训
    • 领导好
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、已确保最有效率的人员配备和食物供给。 2、制定最有效率的管理者和员工的排班表。 3、保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 4、任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准 5、有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 6、保持每月进行防护维修检查一次 7、坚持执行所有的待客原则 8、负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 节日礼物
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年底双薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1在高峰期间检查不同的餐厅经营服务。 2出席部门经理会议等会议,并为未来作规划。 3审阅每日财务绩效并出席所有酒店的福祉和相关高效运作事宜。 4与其他部门密切合作,以确保团体和特殊功能机构能被妥善处理。 5为客人服务,同时如有需要,处理客人投诉。 6审查和评估,定期做个客人对餐馆和酒吧接受度接受度调查。 7向最高管理层提出新经营和营销策略的改进建议。 8以愉快的方式答复外部和内部的电子邮件和传真。 任职要求 1.了解中、西餐烹饪知识包括食品准备及原材料加工、烹饪制作知识等。 2.具有酒店预算管理知识,能够编织餐饮部预算。能够在预算规定的范围内开展各项具体活动。 3.精通市场推销技巧,善于开展饮食产品、设施和范围等推销活动;具有设计、安排和实施销售活动的能力。 4.具有管理、指导、激励下属员工工作和评价员工工作表现的能力以及督促、开展部门员工培训的能力。 5.善于同其他部门沟通与合作,具有解决部门财务、人事、工程设备、公共卫生等方面问题的能力。 6.具有与餐饮业有关人士进行联系的能力,大专以上文化程度,较好的英语会话能力(党员优先)。
  • 上海-奉贤区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    酒店客房楼层服务员/保洁员/洗碗工 岗位职责: 1. 班前准备好客房工作车,每天预备更换的棉织品和易耗品。 2. 每天凭据宾客起居情况对本人所负责区域及时进行清算。 3. 打扫客房要严格按照规程进行,注意保养卫生用品,不得混用。 4. 实行茶具、杯具、洁具等消毒制度,消毒后的茶具、杯具要加套,防止再受污染。 5. 清结房间严禁摆弄宾客物品,务必挪动时,要恢复原状,清结后要注意锁好门窗,确保宾客财务安全。 6. 打扫客房前后要跟前厅同事保持沟通,报备房间打扫情况,及时更新第一手房态信息。 7. 遇见宾客要礼貌问好。 排班制、包食宿、年龄50岁以下,身体健康,吃苦耐劳 做六休一
  • 上海-虹口区 | 经验不限 | 学历不限 | 食宿面议
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    职责说明: 大厅副理(前台部副经理)不仅树立酒店形象,最重要的是能使客人居留愉快和满意。其在当值的重要地位是代表酒店的管理当局。因此,大堂副理应当具有各部门功能,政策和程序的工作知识,他或她应当是外交家,好的聆听者,以及有能力预知客人的需要。大堂副理应擅长处理客人投诉并总是能让不愉快客人转变为愉快的客人,面对酒店有一个好的印象。大堂副理应能熟悉本地历史观光点和购物场所,给客人以机智灵活的服务,并协调其他部门主管确保有效迅速以及礼貌的服务。 基本职责: 1,策划观察以及协调各部门主管。 2,接纳,处理客人评论,建议和投诉。 3,向酒店住客提供一般性资料及帮助,协助其他部门主管对客人的要求予以满足,对宾客投诉采取措施提供答复。 4,监察所有举行的宴会以及会议并在需要时引领客人到相关场所 。 5,监察每日预期抵离的贵宾,重要团体名单,以便协同接待处,行李部,客房部,保安部以及餐饮部安排客房,交通和其他有关事务。 6,在所有酒店重要客人抵离时站立于酒店门口迎接以代表酒店当局表达谢意。 7,负责酒店客人以及财产保安安全,在紧急情况被传召时应代表酒店管理当局及时到达现场,应当具有超过一般保安安全程序和步骤的知识,并作出正确指示以及决定。 8,当酒店住客在宾馆内发生事故,能够正确判断伤者是否送医院或者传召医生,并安排必要的交通工具和轮椅担架。 9,按照订立的程序批准类似支票的接受和私人支票的兑现一类事宜。 10,作为夜班经理,大堂副理应当注意前厅和主要入口的动态,以防不受欢迎者夜间进入酒店。巡视整座酒店建筑物,并提出服务上的要求。 11,夜班经理应在所有夜间清洁问题上与客房部保持密切联系,负责所有有关人员的记录和负责监督清洁工作达到令人满意的标准。 12,台风来临时计划所有防御措施并确保这些措施由各部门执行,回答有所担心的住客的询问,注意台风的动态以采取适当的措施。 13,对酒店长住客等重要客人以及团体领导作经常性的礼节拜访。作为客人与酒店管理当局的媒介使后者了解赞誉和批评。 14,确保大堂区域与正门入口清洁与整齐。 15,在值班记录上记载日间发生的所有事故。值班记录主要作为大堂副理和酒店管理当局之间的媒介。通过阅读值班记录,管理当局可以获悉每个副经理日常的工作表现。管理当局可以对于个别情况处理给予进一步的指示。 岗位要求: 1,熟悉酒店所有部门的功能和运作的知识。 2,掌握酒店规章制度的全面知识。 3,掌握酒店政策和程序的全面知识。 4,接受值夜班。 5,熟悉处理所报告的违法行为的法律程序。 6,能处理不寻常情况报告并进行调查,作出报告并提出相应的建议。 7,掌握酒店设施和服务的完整知识。 8.具有良好的人际关系技巧:能够以友善以及乐于助人的态度向客人致意,圆滑地解决客人投诉,同时维护酒店的政策和原则,监督员工纪律,能够有效地联络酒店和其他部门,及时报告在当值期间发生的事情。
  • 前台接待员

    4.5千-8千
    上海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作,包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等业务,确保预订系统信息准确无误 3、受理客人投诉并及时反馈至相关部门,跟进处理结果直至客人满意 4、熟练操作酒店管理系统,完成房态更新、账务核对等日常工作 5、维护前台区域整洁有序,保管好客房钥匙及其他前台物品 6、协助收银工作,处理现金及信用卡交易,确保账目准确 7、及时向上级汇报工作中发现的异常情况及安全隐患 【岗位要求】 1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳,身高女160cm以上/男170cm以上,普通话标准 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力,能妥善处理突发事件 4、工作细致认真,责任心强,能适应倒班工作制 5、熟练掌握办公软件操作,有酒店前台实习经验者优先 6、年龄18-30周岁,身体健康,无不良嗜好
  • 上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营和管理工作,确保服务质量达到福朋喜来登品牌标准。 2、监督和指导前厅员工的工作,包括接待、登记、结账、行李服务等,确保高效、准确和友好的客户服务。 3、处理客户投诉和特殊需求,提供解决方案,确保客户满意度。 4、负责前厅部的培训和员工发展,提升团队的专业技能和服务水平。 5、管理前厅部的预算和成本控制,确保资源的有效利用。 6、与酒店其他部门紧密合作,确保整体运营的协调和顺畅。 7、定期进行市场调研,了解行业动态和竞争对手情况,提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的本科及以上学历。 2、熟悉Opera系统的操作和管理。 3、出色的沟通和人际交往能力,能够有效处理客户和员工关系。 4、具备良好的领导能力和团队管理经验,能够激励和指导团队成员。 5、具备较强的问题解决能力和决策能力,能够在压力下保持冷静。 6、熟悉酒店行业的标准和流程,了解客户服务的最佳实践。 7、具备良好的英语沟通能力,能够与国际客户进行有效交流。
  • 二炒锅

    6千-8千
    上海-浦东新区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店厨房热菜区域的菜品烹饪工作,确保出品质量符合酒店标准; 2、根据菜单要求,独立完成炒、爆、炸、煎等烹饪操作,保证菜品色香味俱全; 3、协助主厨进行菜品研发与创新,定期推出新菜品以满足客户需求; 4、严格把控食材使用,合理控制成本,避免浪费; 5、保持工作区域的清洁卫生,遵守食品安全与卫生管理制度; 6、配合厨房团队完成每日备餐、出餐及收尾工作,确保高效运转。 7、按酒店统一规定做好中厨房的安全管理工作,严格按照规定程序执行,预防事故发生。 8、协助厨师长制定《菜品价格核算标准》的菜品翻新、标准菜谱的制定,按《菜品价格核算标准》制定菜品价格。 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功,精通粤菜及各菜系热菜烹饪技法。 2、能够适应高强度工作节奏,具备团队协作精神; 3、对食材新鲜度、火候掌握及调味有较高敏感度; 4、身体健康,无传染性疾病,持有健康证者优先; 5、服从管理安排,工作认真负责,能适应倒班制度。
  • 培训主管

    6千-8千
    上海 | 1年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    1、协助培训总监进行课程的设计组织与安排; 2、行业内培训讲师的对接; 3、培训现场的管理与学员交流; 4、课程的发布和招生; 5、完成领导交代的其他任务。 我们需要这样的你: 1、学历大专以上,喜欢培训行业,拥有较强的社交能力,性格活泼,执行力强,对酒店行业具有一定了解 ; 2、熟悉微信运营与活动方案设计,文案功底较好; 3、道德素质高,人品好,做事情认真负责,有担当; 4、一定要热爱交际社交活动的; 5、我们的培训一般会安排在周末,地点不定在各大城市,所以需要注意,不能接受出差就不要申请哦; 6、年龄:25岁―35岁 形象气质佳,男女不限。 工作地点:广西崇左
  • 上海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    负责集团小程序和各类平台线上渠道内容运营 上架产品套餐以及详情页、使用规则 微信公众号、小红书、携程攻略、抖音视频或者图文内容的编辑与发布 各对外渠道账号的开通与内容的搭建 会直播卖货(拿提成) 认知要求: 1、有一定的平面设计功底,对新型社交媒体语言较清楚; 2、有一定的文案能力,对酒店产品套餐的内容能够精准的萃取卖点和关键词; 3、熟练操作各类OTA平台、直播平台等各类卖货平台; 4、性格活泼开朗,擅长沟通交流,做事情认真负责; 5、年龄要求:95后小伙伴,在酒店从事过相关岗位的工作。
  • 美工

    6千-8千
    上海 | 2年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 领导好
    • 年度旅游
    • 管理规范
    • 人性化管理
    国内高端酒店/5星级 | 1-49 人
    • 投递简历
    1、根据集团品牌定位,负责酒店集团的整体VI视觉设计、提升产品调性; 2、负责所有平台视觉的整体风格设计以及酒店首页、产品详情页、活动页面和专题海报等设计和制作; 3、负责集团在媒体平台展示的宣传图设计; 4、确保所有酒店的设计作品和酒店品牌、颜色、规范和集团标准把保持一致; 5、根据需求对微信推文的相关活动、项目进行创意设计;根据项目统一视觉标准及规范,提供方案的设计;与项目人员保持良好沟通,确保设计项目顺利完成; 6、日常美术设计及制作、协助广告宣传,完成上级交办的其他业务; 任职要求: 1、大专以上学历,美术、设计相关专业,2年以上高星级酒店相关工作经验; 2、熟练运用PS、AE、PR、AI、CDR、DW等设计软件; 3、对网页的配色及排版有丰富的经验,有良好的审美能力,独特的创意,有较强的平面设计和网页设计创意能力; 4、有摄影、后期、剪辑方面的技能佳,热爱生活、对酒店业有热情。 5、抗压能力强、沟通协调能力强。
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  • 明细
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