职责说明: 大厅副理（前台部副经理）不仅树立酒店形象，最重要的是能使客人居留愉快和满意。其在当值的重要地位是代表酒店的管理当局。因此，大堂副理应当具有各部门功能，政策和程序的工作知识，他或她应当是外交家，好的聆听者，以及有能力预知客人的需要。大堂副理应擅长处理客人投诉并总是能让不愉快客人转变为愉快的客人，面对酒店有一个好的印象。大堂副理应能熟悉本地历史观光点和购物场所，给客人以机智灵活的服务，并协调其他部门主管确保有效迅速以及礼貌的服务。 基本职责： 1，策划观察以及协调各部门主管。 2，接纳，处理客人评论，建议和投诉。 3，向酒店住客提供一般性资料及帮助，协助其他部门主管对客人的要求予以满足，对宾客投诉采取措施提供答复。 4，监察所有举行的宴会以及会议并在需要时引领客人到相关场所 。 5，监察每日预期抵离的贵宾，重要团体名单，以便协同接待处，行李部，客房部，保安部以及餐饮部安排客房，交通和其他有关事务。 6，在所有酒店重要客人抵离时站立于酒店门口迎接以代表酒店当局表达谢意。 7，负责酒店客人以及财产保安安全，在紧急情况被传召时应代表酒店管理当局及时到达现场，应当具有超过一般保安安全程序和步骤的知识，并作出正确指示以及决定。 8，当酒店住客在宾馆内发生事故，能够正确判断伤者是否送医院或者传召医生，并安排必要的交通工具和轮椅担架。 9，按照订立的程序批准类似支票的接受和私人支票的兑现一类事宜。 10，作为夜班经理，大堂副理应当注意前厅和主要入口的动态，以防不受欢迎者夜间进入酒店。巡视整座酒店建筑物，并提出服务上的要求。 11，夜班经理应在所有夜间清洁问题上与客房部保持密切联系，负责所有有关人员的记录和负责监督清洁工作达到令人满意的标准。 12，台风来临时计划所有防御措施并确保这些措施由各部门执行，回答有所担心的住客的询问，注意台风的动态以采取适当的措施。 13，对酒店长住客等重要客人以及团体领导作经常性的礼节拜访。作为客人与酒店管理当局的媒介使后者了解赞誉和批评。 14，确保大堂区域与正门入口清洁与整齐。 15，在值班记录上记载日间发生的所有事故。值班记录主要作为大堂副理和酒店管理当局之间的媒介。通过阅读值班记录，管理当局可以获悉每个副经理日常的工作表现。管理当局可以对于个别情况处理给予进一步的指示。 岗位要求： 1，熟悉酒店所有部门的功能和运作的知识。 2，掌握酒店规章制度的全面知识。 3，掌握酒店政策和程序的全面知识。 4，接受值夜班。 5，熟悉处理所报告的违法行为的法律程序。 6，能处理不寻常情况报告并进行调查，作出报告并提出相应的建议。 7，掌握酒店设施和服务的完整知识。 8.具有良好的人际关系技巧：能够以友善以及乐于助人的态度向客人致意，圆滑地解决客人投诉，同时维护酒店的政策和原则，监督员工纪律，能够有效地联络酒店和其他部门，及时报告在当值期间发生的事情。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务2、准确处理客房预订、变更及取消等业务，确保预订系统信息准确无误 3、受理客人投诉并及时反馈至相关部门，跟进处理结果直至客人满意 4、熟练操作酒店管理系统，完成房态更新、账务核对等日常工作 5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及其他前台物品 6、协助收银工作，处理现金及信用卡交易，确保账目准确 7、及时向上级汇报工作中发现的异常情况及安全隐患 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、形象气质佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通话标准 3、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理突发事件 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制 5、熟练掌握办公软件操作，有酒店前台实习经验者优先 6、年龄18-30周岁，身体健康，无不良嗜好

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营和管理工作，确保服务质量达到福朋喜来登品牌标准。 2、监督和指导前厅员工的工作，包括接待、登记、结账、行李服务等，确保高效、准确和友好的客户服务。 3、处理客户投诉和特殊需求，提供解决方案，确保客户满意度。 4、负责前厅部的培训和员工发展，提升团队的专业技能和服务水平。 5、管理前厅部的预算和成本控制，确保资源的有效利用。 6、与酒店其他部门紧密合作，确保整体运营的协调和顺畅。 7、定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域的本科及以上学历。 2、熟悉Opera系统的操作和管理。 3、出色的沟通和人际交往能力，能够有效处理客户和员工关系。 4、具备良好的领导能力和团队管理经验，能够激励和指导团队成员。 5、具备较强的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。 6、熟悉酒店行业的标准和流程，了解客户服务的最佳实践。 7、具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效交流。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房热菜区域的菜品烹饪工作，确保出品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求，独立完成炒、爆、炸、煎等烹饪操作，保证菜品色香味俱全； 3、协助主厨进行菜品研发与创新，定期推出新菜品以满足客户需求； 4、严格把控食材使用，合理控制成本，避免浪费； 5、保持工作区域的清洁卫生，遵守食品安全与卫生管理制度； 6、配合厨房团队完成每日备餐、出餐及收尾工作，确保高效运转。 7、按酒店统一规定做好中厨房的安全管理工作，严格按照规定程序执行，预防事故发生。 8、协助厨师长制定《菜品价格核算标准》的菜品翻新、标准菜谱的制定，按《菜品价格核算标准》制定菜品价格。 【岗位要求】 1、具备扎实的中式烹饪基本功，精通粤菜及各菜系热菜烹饪技法。 2、能够适应高强度工作节奏，具备团队协作精神； 3、对食材新鲜度、火候掌握及调味有较高敏感度； 4、身体健康，无传染性疾病，持有健康证者优先； 5、服从管理安排，工作认真负责，能适应倒班制度。

1、协助培训总监进行课程的设计组织与安排； 2、行业内培训讲师的对接； 3、培训现场的管理与学员交流； 4、课程的发布和招生； 5、完成领导交代的其他任务。 我们需要这样的你： 1、学历大专以上，喜欢培训行业，拥有较强的社交能力，性格活泼，执行力强，对酒店行业具有一定了解 ； 2、熟悉微信运营与活动方案设计，文案功底较好； 3、道德素质高，人品好，做事情认真负责，有担当； 4、一定要热爱交际社交活动的； 5、我们的培训一般会安排在周末，地点不定在各大城市，所以需要注意，不能接受出差就不要申请哦； 6、年龄：25岁―35岁 形象气质佳，男女不限。 工作地点：广西崇左

负责集团小程序和各类平台线上渠道内容运营 上架产品套餐以及详情页、使用规则 微信公众号、小红书、携程攻略、抖音视频或者图文内容的编辑与发布 各对外渠道账号的开通与内容的搭建 会直播卖货（拿提成） 认知要求： 1、有一定的平面设计功底，对新型社交媒体语言较清楚； 2、有一定的文案能力，对酒店产品套餐的内容能够精准的萃取卖点和关键词； 3、熟练操作各类OTA平台、直播平台等各类卖货平台； 4、性格活泼开朗，擅长沟通交流，做事情认真负责； 5、年龄要求：95后小伙伴，在酒店从事过相关岗位的工作。

1、根据集团品牌定位，负责酒店集团的整体VI视觉设计、提升产品调性； 2、负责所有平台视觉的整体风格设计以及酒店首页、产品详情页、活动页面和专题海报等设计和制作； 3、负责集团在媒体平台展示的宣传图设计； 4、确保所有酒店的设计作品和酒店品牌、颜色、规范和集团标准把保持一致； 5、根据需求对微信推文的相关活动、项目进行创意设计；根据项目统一视觉标准及规范，提供方案的设计；与项目人员保持良好沟通，确保设计项目顺利完成； 6、日常美术设计及制作、协助广告宣传，完成上级交办的其他业务； 任职要求： 1、大专以上学历，美术、设计相关专业，2年以上高星级酒店相关工作经验； 2、熟练运用PS、AE、PR、AI、CDR、DW等设计软件； 3、对网页的配色及排版有丰富的经验，有良好的审美能力，独特的创意，有较强的平面设计和网页设计创意能力； 4、有摄影、后期、剪辑方面的技能佳，热爱生活、对酒店业有热情。 5、抗压能力强、沟通协调能力强。

岗位职责: 1、制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好 2、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支 3、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制 4、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度 5、协助工程部经理做好消防，安全工作 6、协助建立完整的设备技术档案和维修档案 岗位要求: 1、3年以上同岗位工作经验 2、掌握机电工程设备的基础知识，持有相关技能证书 3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神 5、身体健康，精力充沛

• Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 协助宾客体验经理确保每个班次运营流畅，通过评估反馈来处理客人问题并监控客人的满意度。 • Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。 • Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。 • Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。 • Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。 • Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 负责所有宾客体验部所属区域的营业和关闭的相关工作。 • Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。 • Assist with luggage and door upon guest request. 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。 • Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移动设备为特殊客人在房间办理入住手续。 • Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 确保客史信息维护的正确性和时效性。 • Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 确保宾客体验部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。 • Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 预知客人需求，并提供相关服务和建议。 • Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 寻找为客人创造惊喜的机会，从而制造难忘时光。 • Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能够在每一次与客人相处的时候愉快沟通，从而与客人建立友好的关系。 • Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能够在需要时完全灵活地工作在宾客体验部各个岗位，或酒店其他各个部门。 • Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 确保所有每日特殊房间，有特别要求的房间，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。 • Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。 • In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜间没有其他部门营运的情况下，必要时协作各部门确保正常运行。 • Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推销更大的房间或套房给客人，以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。 • Cross sell F&B space and products. 交叉销售餐厅餐位及产品。 • Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。 • Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。 • Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。 • Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期检查Up-To-Date Report和Trace File。 • Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 准确地通过不同形式结账，包括支付宝，微信，信用卡，现金等。 • Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不断学习宾客体验部的相关知识，及其他运营部门的相关知识。 • Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在非预订部工作时间，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。 • Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。 • Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理层安排的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会销售工作，制定并执行销售计划，完成销售目标； 2、开发新客户，维护现有客户关系，定期拜访客户，了解客户需求； 3、协调酒店内部资源，确保宴会活动的顺利执行，提升客户满意度； 4、跟进客户反馈，处理客户投诉，优化服务质量； 5、分析市场趋势和竞争对手动态，提出销售策略调整建议； 6、参与酒店销售活动的策划与执行，提升品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备较强的销售能力和客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通与谈判技巧，能够与客户建立长期合作关系； 3、具备团队协作精神，能与酒店各部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、具有酒店宴会销售经验； 6、对酒店宴会市场有一定了解，愿意在该领域长期发展。

岗位职责： 1. 负责宾客接待服务的统筹与管理工作，优化宾客接待流程，提升客户满意度 2. 协调相关部门处理宾客咨询、投诉及特殊需求，确保服务质量与响应效率 3. 组织开展前厅部门的日常服务培训，提升团队专业素养与服务意识 4. 收集并分析宾客反馈信息，定期提交服务改进报告，推动服务品质持续提升 5. 参与重要客户接待方案的制定与执行，维护良好的客户关系 岗位要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2. 具有1年以上酒店或高端服务行业宾客服务相关工作经验 3. 熟悉客户服务流程与标准，具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力 4. 具备良好的职业形象、礼仪素养与服务意识，工作细致、责任性强 5. 熟悉酒店行业服务规范及安全规范，可适应轮班工作制 6. 对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度 工作时间：月休四天，八小时工作制度

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部负责人的领导下，在当班期间负责整个前台的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8.和销售，预定团队共同为客人提供服务 9.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 10.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 岗位要求 1.大专或以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟练使用酒店前台系统（如OPERA）,具有良好的英语口语。 2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

职位描述： 1、 全面负责酒店日常经营和管理工作，确保酒店经营和管理指标的完成； 2、 负责组织、实施及督导下属按如家手册标准建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计划，为如家培养合格管理人才； 3、 负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作，接受公司人事调动； 4、 负责酒店文化和员工队伍建设，提升员工满意度； 5、 负责与社会职能部门之间的协调和沟通，为酒店创造良好的经营环境； 6、 执行如家统一的市场策略； 任职要求： 1、30-42岁; 2、大专及以上，酒店管理、旅游管理优先; 3、5年以上同档位连锁酒店总经理经验(对标亚朵、希尔顿欢朋、智选假日、美居、桔子水晶等)或星级酒店销售部门总监经验; 4、收益管理、经营管控、0TA运营、品质管理、团队管理等核心能力是必备项; 5、职业化、懂标准、抗压性强等

【岗位职责】 1、协助市场传讯总监负责酒店品牌形象的建立、维护与传播，制定并执行年度公关计划 2、策划并组织实施各类公关活动、媒体发布会及品牌推广项目 3、建立并维护与媒体、政府机构、行业协会等关键利益相关者的良好关系 4、监测舆情动态，及时应对公关危机，制定危机公关预案及处理方案 5、统筹酒店对外宣传内容，包括新闻稿、宣传资料、社交媒体内容等 6、分析行业趋势及竞争对手动态，为管理层提供公关策略建议 【岗位要求】 1、具备优秀的文字表达能力和沟通协调能力，能独立撰写各类公关文案 2、熟悉传统媒体与新媒体运作模式，拥有丰富的媒体资源 3、具备敏锐的新闻嗅觉和危机处理能力，能快速应对突发事件 4、思维活跃，创意能力强，能策划有影响力的品牌活动 5、具备较强的跨部门协作能力，能有效整合内外部资源 6、英语流利者优先，有酒店行业经验者优先

1、全面管理酒店日常运营事宜； 2、建立并完善高效的酒店运营模式、管理流程； 3、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的方案，大限度提升酒店盈利； 4、把控各项支出，合理降本增项，提高利润； 5、审查提交各种工作汇报、费用预算、有效控制运营费用； 任职资格： 1、5年以上酒店从业经验及同等岗位管理工作经验； 2、具有敏锐的市场感知及客户开发能力，熟悉酒店宾馆整体运营，有过酒店筹备工作经验者为佳； 3、熟悉酒店整体运营及各部门管理流程，善于管理和经营团队； 4、抗压能力强、身心健康、政治素质强、有责任有担当能奉献、有敬业精神； 5、有实际管店培训能力和经营，有组织培训能力与大局意识。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 全面负责西点/烘焙厨房运营。 Fully manage the operation of pastry and bakery kitchen. 2. 开发甜品、烘焙与季节性菜单。 Develop dessert, bakery and seasonal menus. 3. 管控食品成本、质量与库存。 Control food cost, quality and inventory. 4. 培训团队并监督制作标准。 Train team members and supervise production standards. 5. 协助进行厨房卫生检查和合规管理。 Assist in kitchen hygiene inspection and compliance management. 任职要求 Job Requirements 1. 至少6年西点厨房经验，3年以上管理经验。 At least 6 years of pastry kitchen experience and more than 3 years of management experience. 2. 熟悉高端西点制作、配方管理与呈现。 Familiar with high-end pastry production, formula management and food presentation. 3. 具备团队培训能力和创新能力。 Possess team training ability and innovative thinking. 4. 英语能力良好。 Good English proficiency. 5. 有奢华品牌酒店筹开经验者优先考虑。 Candidates with luxury brand hotel pre-opening experience are preferred.

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

Mainly responsible for the Bvlgari breakfast and Lunch service. Responsible for the management of all aspects and functions of the outlet, in accordance with hotel standards. Directs implements and maintains a service and management philosophy which serves as a guide to respective staff. Provides support, training, direction, focus, motivating and helps staff members have continuous success. Monitor accidents, injuries, and unsafework conditions and come up with action and suggestions. Welcome and acknowledge all guests according to company standards.

【整体职责义务】 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队 保护客人及团队成员的隐私和安全 设立和监督设备及物资的标准，依照酒店运营情况保证有充足的供应 观察入住和退房流程，保证达到酒店标准，预见紧急情况并在需要时及时提供协助 无论何时，处于何种工作状态，都要预见客人的需求，认知所有客人并及时与客人互动 依照合理的操作流程，观察和处理客人的投诉，保证客人满意 检查客房楼层，公共区域，及时和相关部门沟通发现的问题 【专业知识技能】 大专以上学历 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 2年以上的同等级管理岗位经验且具有3年以上前台或相关工作经历 良好的人际交往技巧

工作职责： Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome .Responds to inquire with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, car rentals and airline shuttle service, etc. according to individual needs. 诚挚友好的问候客人。快速的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 Answers telephone calls and inputs messages into the computer. Retrieves messages and communicates contents to the guest. Retrieves mail, small packages, and facsimiles for customers as requested. 负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 Arranges and confirms recreation, business and dining activities both inside and outside the hotel. Promptly responds to requests for dentists , doctors ,child care , florists, etc. 代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 Registers VIP guests by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information such as guest name, number of guests and room number. Provide professional and personal service. 通过电脑系统查询确认VIP客人的名字，房号，人数等相关信息确保提供更专业更人性化的服务。 Responds to guest complaints, conducts research to develop the most effective solutions and negotiates results. Listens and assists in resolving problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, etc. Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. 处理客人投诉，如客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等，遇突发事件时能成着冷静应对。 Distributes printed materials such as brochures of local attractions or other Hiltons 分发酒店及希尔顿集团宣传资料。 Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。 Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 Takes an active role in the front desk and concierge team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at－home” when they arrive. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 Ensures that the concierge team escorts guests to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 任职资格： 曾担任过礼宾或客户服务工作，是在豪华酒店环境中担任主管。 具有很强的领导能力和团队管理能力，能够培训和激励员工。 出色的沟通和人际交往能力，专注于提供卓越的客户服务。 对当地景点、餐厅和活动有深入的了解。 英语熟练；会其他语言者优先。

岗位职责 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 岗位要求 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少1年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【工作内容】 1、负责美式烤肉产品的标准化切配、腌制及烤制操作，确保出品口味与色泽符合品牌规范； 2、严格监控食材新鲜度与库存周转，执行每日原料验收、存储管理及效期预警工作； 3、维护烧烤区域设备运行状态，落实每日开档前准备及收档后的深度清洁消毒流程； 4、协助顾客进行点餐推荐及用餐引导，快速响应客诉并处理突发状况以提升就餐体验； 5、配合门店完成新品研发测试，收集顾客反馈并优化产品制作 SOP 以提高出餐效率。 【任职要求】 1、年龄18-50岁，身体健康，持有有效健康证，无不良嗜好，有餐饮或烧烤行业经验者优先； 2、熟悉肉类食材特性及美式烹饪技法，具备基础刀工及火候掌控能力，能独立完成烤制任务； 3、具备良好的服务意识与团队协作精神，能适应倒班工作制及节假日高强度营业节奏； 4、严格遵守食品安全法规及公司卫生标准，具备较强的责任心和执行力，服从上级工作安排； 5、性格开朗热情，沟通表达流畅，能够积极融入多元化业务集团的娱乐休闲服务氛围中。

岗位职责： 1、协助餐厅经理制定并执行餐厅工作计划与运营策略，确保餐厅日常运营顺畅高效，完成经营指标； 2、负责餐厅现场管理，监督员工服务流程与规范执行，及时纠正偏差，确保服务质量达标，顾客满意度高； 3、组织员工培训，提升员工业务技能与服务水平，定期进行考核评估，激励员工工作积极性与团队合作精神； 4、管理餐厅物资与设备，做好物资盘点、采购申请、设备维护报修等工作，控制成本和费用支出，保障餐厅运营资源充足; 5、与厨房团队沟通协调，跟进菜品供应与质量，处理顾客对菜品的反馈与投诉，优化菜品与服务匹配度； 6、收集与分析餐厅经营数据，如客流量、客单价、顾客满意度等，为餐厅运营决策提供依据，协助经理制定改进措施。 任职要求： 1、中专及以上学历，酒店管理、餐饮管理等相关专业优先； 2、有6年以上餐厅服务或管理经验，熟悉餐厅运营流程与管理规范。