岗位描述： 1.全面负责预订部的日常工作，熟悉客房预订程序，了解直连订房的流程； 2.管理客房清单，尤其对最佳效益区的客房、禁止预订日期的房间预定及分配进行管理； 3.跟踪和建立市场趋势分析，掌握历史入住率数据和市场细分趋势，以促进日常数据预测； 4.预测现有和未来的预订趋势，并做出预测报告； 5.确认“预定未到”名单和每日团体取消； 6.了解并评估市场销售数据，报告竞争对手的活动； 7.通过以身作则和有效的管理、领导、激励团队员工。 岗位要求： 1.有同等岗位工作经验者优先； 2.普通话流利，英语读写流利； 3.良好的产品电话营销技巧，能够将客房预订率实现最大化； 4.具备销售业务谈判能力，能合理分配酒店产品，分清轻重缓急，实现客房销售目标； 5.具有收集和分析同行业酒店客房销售信息的能力，并及时向上级报告和反馈； 6.具有良好的语言组织能力和写作能力，具备数字分析能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

•       根据酒店产品（房间、宴会和餐饮）的情况制定有效的价格及售卖策略。 •       更具市场趋势实时调整策略以保证酒店房间及宴会销售和收益的最大化。 •       协助商务发展总监完成酒店所有部门的收入预算。 •       根据酒店生意预定情况及市场趋势完成每周每月的滚动预测。 •       组织并主持每周收益分析会，确保所有销售策略得以执行，督促市场销售行动落实 •       保证部门运营一直保持良好的销售态度，所有人员都掌握酒店范围内的任何销售机会，以确 保收益的最大化。 •       发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益。 •       保持所有应用控制系统记录的准确性。 •       分析产量统计和收益信息，为收益经理确定潜在商机、市场、趋势。经常性地回顾检查竞争者策略的有效性。 •       对每日收益及市场信心积极进行有效性控制的评估，并就价格及策略调整向业务发展总监提出建议。 •       对散客及团队预定部的操作标准和程序进行审计，确保其与公司政策相一致，并及时向商务发展总监汇报任何相违背的情况。 •       确保预定统计的正确性及预测的执行。 •       保证有效的房价机制，并且确保所有房价数据库的准确性。 •       负责部门人员面试招聘，确保部门入职培训能够向新的成员充分体现，并且监督培训、培训进程、记录以及矫正和再培训。       •       保证所有部门人员的福利，编辑部门的工作进度表，确保每天的部门会议。 •       在收益部门执行全面的培训计划，以激发员工的潜力并随时更新培训记录以保证培训的完整性。 •       对员工进行年度评估，以促进其职业发展。 •       在低需求期间，制定年假的日程表以最大程度地节约工资开支。 •       遵守公司有关于价格和空间使用决策的相关政策。 •       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

一、岗位概述： 根据乐园市场定位，在收益经理领导下，进行网络销售策略的组织和推行，负责网络销售方面的一切运作，协调渠道专员与酒店收益团队、销售团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力。 二、任职要求： 2.1学历要求：大学专科或以上 2.2外语水平：有良好的英语听说读写能力 2.3体貌要求：体貌端庄 2.4工作经验：预订2年以上经验或渠道运营2年经验 2.5专业资格要求：不限 2.6基本素质： 具备良好的职业道德。 勇于接受工作挑战，能够承担目标压力，强烈的市场竞争意识。 较强的商务谈判和市场开拓能力。 具有较强的沟通、交际能力、组织协调能力及团队合作精神。 具备专业的渠道开发的知识和能力。 具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能认识和分析代理商、经销商各方面能力。 具备工作认真负责、吃苦耐劳的精神。 能熟练使用各种办公应用软件 三、岗位职责： 3.1根据网络销售目标组织制定渠道开发策略和渠道推广销售策略，并制定相应的实施方案，提供渠道服务支持。 3.2根据实施方案将渠道工作分配给下属渠道专员，督促完成渠道开发和销售任务。 3.3制定渠道关系管理计划，与各渠道建立良好、稳定的长期合作关系。 3.4贯彻监督渠道专员对网络销售进程跟进执行情况。 3.5负责定期向市场收益总监递交渠道分析报告，并以此作为业务沟通和制订网络销售策略的基础。 3.6负责督导网络渠道数据库的完善及更新。 3.7负责渠道专员进程管理制度制定及有效监督。 3.8建立并维系与大客户以及与客源销售相关的各种合作伙伴的稳定关系。 3.9组织实施重要客户拜访计划。 3.10组织和支持渠道专员推广销售工作，并亲自参与大客户业务的洽谈。 3.11负责协调各网络渠道客诉处理。 3.12与各种渠道沟通拜访，对客户需求做出分析，并对客源变化保持高度关注。 3.13协助收益经理做好网络营销计划及产品设计推广方案。 3.14始终与酒店各部门保持良好的沟通和协作，及时准确地反映客户需求和意见，保证服务水准。 3.15负责收集网络渠道竞争对手相关营销活动、价格策略并汇总上报市场收益经理。 3.16确保乐园在各网络渠道的形象和信息与定位相符并及时更新。 3.17负责班组文化建设，打造优良团队。 3.18负责对下属专员进行渠道开发、维护、推广及销售相关培训。 3.19解决在渠道开发或者渠道销售过程中的突发问题，注意维系企业的声誉。 3.20熟悉pms、gc操作流程，熟练设置各类产品。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、大专以上文化程度；6年以上预订部工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

· Monitor the daily operations of reservations. 监督日常预订业务； · Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. 管理客房清单，包括对最佳效益区的客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理； · Develop and conduct rooms based marketing activities. 开展和实施以客房为基础的市场活动; · Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments. 跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈; · Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. 记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作; · Monitor front office tracking of guest history data; 监督前厅部对客人档案的记录工作; · Create and maintain allotments. 建立并维护客房分配方案; · Record and analyze guest questionnaires on a monthly basis. 每月对客户问卷调查表进行记录和分析; · Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base . 确保数据库中客人记录和客户资料的准确性; · Track market codes. 记录市场代码; · Load and maintain rates in IHG reservation system. 将房价下载至洲际酒店集团预订系统并进行维护工作; · Maintain rate in Website. 维护网上房价; · Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. 编写、保管和发放从现有信息来源（顾问、经济预测师）和外部信息来源获得的相关信息和资料; · Manage Hotel Bank and GDS close out/opening-up dates, if applicable. 管理酒店银行及全球分销系统的开关日期 (适用的话); · Complete end of month sales report. 完成月末销售报告; · Prepare weekly sales strategy reports. 准备每周销售策略报告; · Ensure all Groups are contracted. 确保与所有团队签定合同; · Conduct market research and analysis. 开展市场调研和分析工作; · Monitor and evaluate contemporary sales and marketing initiatives and trends. 监测和评估現代市场销售活动及潮流; · Monitor and evaluate economic, political and social issues/changes. 对经济、政治和社会问题及变革进行监测和评估; · Report on competitor activity. 报告竞争对手的活动; · Chairs and conducts Sales Strategy meetings weekly or as directed by Regional Sales & Marketing Manager. 主持和召开每周的销售策略会，或按地区市场销售经理的安排开会; · Participate in preparation of strategic plans for region. 参与地区战略计划的制定工作; · Consider and comment on economic, political, social activity and trends which are likely to influence business outcomes. 考虑并评论可能会影响业务结果的经济、政治和社会活动及潮流问题; · Access and assess sales and marketing data. 进入并评估市场销售数据; · Works with superior on manpower planning and management needs. 和上级一起进行人力规划和管理需求; · Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. 和财务总监一起编制和管理部门预算;

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、鼓励预定团队实现一贯的服务质量。 2、实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、普通话清晰。 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并监督核实所有预订信息的准确性。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.完成周、或者月度工作表格。 岗位要求： 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。 5.会熟练使用opera系统。 6.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。

【岗位职责】 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 2、协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 3、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 7、监督酒店房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 9、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 10、根据酒店收益情况做出分析，每月召开酒店收益管理分析会。 【岗位要求】 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性； 6、具有一定的英语听说读写能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效； 2、监控和分析市场动态及竞争对手价格策略，制定合理的收益管理方案； 3、根据酒店入住率、季节性需求等因素，动态调整房价及促销策略； 4、定期生成预订及收益分析报告，为管理层提供数据支持与决策建议； 5、协调前台、销售等部门，确保预订信息准确传递，提升客户满意度； 6、处理客户特殊预订需求及突发问题，提供灵活的解决方案； 7、参与制定年度收益目标，并跟踪执行情况，确保目标达成。 【岗位要求】 1、熟悉酒店预订系统及收益管理工具，具备基础数据分析能力； 2、对市场敏感，能够快速响应行业变化，优化收益策略； 3、具备良好的沟通协调能力，能与团队高效配合； 4、工作细致耐心，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、有酒店预订或收益管理相关经验者优先； 6、能适应弹性工作安排，包括节假日或旺季加班。

岗位职责 为商务经理提供专业的咨询及行政上的支持。 参与开拓和实施酒店和部门的政策规定。 制定开拓市场营销战略和促销计划。 督导和协助市场营销计划的进展和实施。 为市场营销部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训。 监督和评估当前发起的市场营销活动以及市场动态。 统筹酒店内所有的市场商务工作活动。 管理部门内部的运作，保证部门设施完备，运行正常。 进行市场调查， 为酒店设立价格策略和销售目标。 确保高效利用部门资源。 确保发展、更新及保留酒店宣传材料。 在部门或酒店的利益受到危害时，立即采取纠正错误的措施。 确保员工熟悉安全，急救及遇火警逃生程序。 确保所有设备正常运作。 管理客户关系及服务，包括客户需求、产品服务知识、销售的有效性交流技巧及客户反馈信息。 密切注视客户的活动，必要时予以调整。 按照酒店政策控制部门成本，避免浪费。 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 参与希尔顿集团发起的销售活动。 针对目标市场组织促销旅行。 在海内外目标市场，保持良好的关系和沟通。 搜索、建立在获得同意后执行，监督年度收益计划，并在必要时更新。 确保所有与系统相关的收益数据都保持精确性并完全遵照希尔顿国际标准。 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、进行调整，执行任何合理的任务及额外职责。 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【任职条件】 （1） 第一学历大专以上，3年以上同等岗位工作经验。 （2） 人际关系良好，能与各部门及客户建立并保持良好的合作关系。 （3） 具有一定的语言文字及表达能力，能运用一门外语进行业务活动。 【工作职责】 （1） 把握预订信息，控制客房销售情况，掌握预订规律，最大限度地提高开房率及房价。 （2） 统计预期住房率，及时通知酒店各有关部门、驻地办事处及所有旅行社的有关订房情况（包括可售与不可售日期），及时发出房间分布表。 （3） 预测月度和未来三个月酒店的售房情况。 （4） 掌握订房的状况和对比其它竞争酒店的预订走势。 （5） 留意特别团体的动态，如出现不寻常情况，影响住房率，应及时反映。 （6） 有需要时协助检查第二天预期到达客人的订房资料。 （7） 留意旅行社订房配额情况，及时向上级反眏其用量。 （8） 随时检查房间分配及销售情况，特别注意不同房型的销售情况。 （9） 协助推动酒店的促销计划，与营业部、商业客户、旅行社和团体保持良好的关系。 （10） 监控旅行社的房间配额, 留意其用量走势。 （11） 控制团体之订房数量及指示订房部员工及时更新团体之订房数量。 （12） 监管订房部的日常运作, 确保一切流程正常。 （13） 确保所有订房单能在收到后, 在最短时间内输入电脑, 以反映订房率的准确性。 （14） 协助制订下属员工之培训计划。定期对员工进行业务培训，对员工的工作表现进行评估。