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客服

事业部-公寓民宿运营主管/经理

1万-1.5万

德州 | 3年以上 | 本科
- 五险一金
- 节日礼物
- 带薪年假
- 领导好
- 帅哥多
- 美女多
- 岗位晋升
- 包吃包住
齐河阿尔卡迪亚国际温泉酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成，监督管理民宿管家的工作； 2、熟悉掌握民宿产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务； 4、完善民宿行政人事、员工行为准则、管理制度等； 5、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6、及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7、负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 8、负责组织营运和管理公司筹建等工作，配合公司整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 9、对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。【岗位要求】 1、男女不限，年龄28-45周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2、良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、了解酒店/公寓在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。
公寓店长

8千-1.3万

淄博 | 5年以上 | 大专
淄博新宏程诺富特酒店

全服务中档酒店/4星级 | 100-499人

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1.房源运营管理负责管辖区域内房源的全程运营，包括房源验收、装修进度跟进、配置标准落实等。制定并优化房源维护计划，确保房源品质（如设施完好率、卫生达标率）。监督空置房源周转效率，控制空置周期，提升出租率。 2.租客服务与关系维护管理租客从签约到退租的全生命周期服务，处理投诉、纠纷及紧急事件。组织社区活动（如节日活动、社群运营），提升租客满意度和续租率。定期收集租客反馈，推动服务流程优化（如线上报修、保洁服务响应）。 3.团队管理与培训领导运营团队（管家、维修、保洁等），制定绩效考核标准并监督执行。组织业务培训（如服务话术、应急处理），提升团队专业能力。 4.成本与收益管控监控运营成本（如维修、能耗、人力），确保不超预算。分析租金收入、出租率等数据，制定提升收益的策略（如动态定价、促销方案）。 5.跨部门协作联动市场营销部：提供房源卖点，配合推广活动。对接技术部：反馈系统需求（如智能门锁、管理平台优化）。协调财务部：核对租金账单、押金退款等流程。
客房总监

5千-8千

潍坊 | 5年以上 | 大专
- 五险一金
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潍坊金成大酒店

综合性酒店 | 100-499人

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1、负责酒店的日常运营和管理，确保酒店的各项服务质量和客户满意度 2、领导和管理酒店员工团队，包括招聘、培训、激励和评估员工。 3、管理酒店的财务预算和成本控制，确保盈利目标的实现。 4、处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度。 5、根据市场变化和发展，制定市场营销策略，并组织实施和有效控制，提升酒店的知名度和市场份额

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宾客服务经理

4.5千-5.5千

山东 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
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- 技能培训
烟台开发区凯悦嘉轩酒店

有限服务中档酒店 | 100-499人

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【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

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