岗位职责： 1.负责酒店各类宣传用品的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、展架、活动背景板、菜单、代金券、台卡、指示牌等。 2.严格按照集团品牌VI规范进行设计，确保所有出品符合集团视觉标准。 3.负责酒店微信公众号配图及推文排版、小红书封面及种草图文、抖音短视频、OTA平台店铺装修 4.及详情页美化等线上视觉内容的设计。 5.负责酒店菜品、客房、设施环境等商业图片的拍摄与精修。 6.负责婚宴、宴会、商务会议、主题活动等现场拍摄、选图、调色及修图。 7.负责设计定稿后对接广告公司、印刷供应商，把控设计尺寸、材质、工艺及制作标准，跟进物料制作进度并完成样品验收，确保设计效果与实物一致。 8.维护和管理酒店图片库，做好各类设计源文件、成品图的分类存储与归档管理。 9.响应酒店各部门临时设计需求，高效完成物料制作。 10.参加酒店各项促销活动并提供设计支持。 任职要求： 1. 学历：大专及以上学历，视觉设计、广告艺术相关专业优先； 2. 经验：2年以上酒店美工工作经验； 3. 技能：熟练PS、AI软件，具备基础摄影及视频剪辑能力； 4. 素养：审美契合高端星级酒店调性，沟通顺畅、执行力强，服从酒店管理制度，工作细致负责。

岗位职责 1·负责中餐厅日常班次管理，合理安排员工餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2·带领团队完成客人接待、点餐、上菜及现场服务，确保服务标准与效率 3·巡查餐厅卫生、餐具摆台及员工仪容仪表，及时发现并处理现场问题 4·协助处理客人意见及突发情况，做好员工培训与工作协调 任职要求 1·身高160cm及以上，形象气质佳，服务意识强 2·有中餐厅或酒店餐饮服务经验，具备领班/带班经验者优先 3·具备良好的沟通协调、团队管理及现场应变能力 4·有责任心，能吃苦耐劳，具备一定抗压能力；上班需淡妆并统一穿着工装 工作时间 排班制 大小休 福利待遇 包吃住，试用期三个月

基本职责 根据工作标准、备料单、照片及上级指示准备食物，协助厨师长。参与提高菜品出品质量，保证厨房工作运作的顺利进行。协助管理厨房员工，为厨房员工发展提供帮助，参与食物的质量控制，提高产品的特色和味道。 职责和义务 1.协助厨厨师长管理厨房的正常运作，保证食物和产品的高质量 2.为客人和员工高效率的提供食物，并做到物美价廉 3.保证厨房区域包括仓库、冷房、冷冻室、干库、干净、整洁并做到卫生标准 4.在运作方面支持厨师长工作，保证提供高效率的服务。 5.参与培训和发展员工。 6.保证安全、正确的使用厨房的设备、工具和机器。 7.协助副厨师长厨组织和计划所分配的工作区域。保证制服干净、整洁 8.参加所有相应级别的培训。 9.协助自助餐/餐厅的装饰项目。 10.从库房定购厨房食品。 11.控制购买和收到食品的质量。厨房员工工作区域和存储区域的卫生、防疫、整洁。负责厨房房的正常运作和有效的工作。 12.推进厨房食品和配方。 13.助接收和储存西餐物品。 14.清洁并保养设备及厨房工作区域。 15.与不同部门员工和同事有效沟通，在团队内有效工作。 16.协助上级准备，储存自助餐食品。 17.指导新员工工作。 18.维持一个安全可靠的工作环境.22.配合厨师长制作不同国家风味的食品。 19.指导新员工工作。 20.持一个安全可靠的工作环境.22.配合厨师长制作不同国家风味的食品。 工作要求 1.良好的厨房的专业技能和团队合作精神。 2.丰富的专业知识和操作动手能力。 3.至少3年以上5星级酒店工作经验 4.掌握并使用餐饮电脑系统 5.完成上级临时安排的其它工作任务

岗位职责： 1.负责客房部日常运营，合理分配员工工作及排班。 2.每日抽查客房及公区卫生，确保清洁质量与设施完好。 3.管理布草、客用品及清洁剂的库存与消耗，降低运营成本。 4.组织员工技能与服务培训，执行绩效考核。 5.与前厅、工程等部门沟通，处理客需及维修问题。 6.落实消防、防盗及卫生制度，保障客房区域安全。 任职要求： 1.1年以上酒店客房领班或主管经验。 2.熟悉房务流程、查房标准及清洁设备操作。 3.具备良好的领导力、沟通力及问题解决能力。 4.责任心强，抗压，能适应倒班或加班。 5.会使用办公软件及酒店管理系统。 招聘说明：工作地点在李庄四悦酒店及民宿群项目或宜宾城区酒店项目，本岗位为第三方公司派遣形式。

一、按照翰文酒店建立的标准程序清洁客人的房间，提供客用品服务。 二、保持工作车干净整齐并准备充足的备品。 三、保持所有设施处于良好状态。 四、及时向工程部通报工程维修并跟进维修好。 五、向楼层主管报告客房内遗失物品项目 六、完成领导交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言处理，确保通讯畅通 2、处理客人各类问询，提供准确的酒店服务信息 3、记录并跟进客人特殊需求及投诉，及时转交相关部门 4、协助前台办理入住/退房手续，处理简单账务问题 5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统状态 6、完成每日通讯记录报表及交接班日志 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的电话礼仪和沟通技巧 2、能熟练操作办公软件及酒店管理系统 3、具备基础英语听说能力（四级优先） 4、应变能力强，能妥善处理突发情况 5、可适应倒班工作制（含夜班） 6、有酒店前台/总机经验者优先

【岗位职责】 1、负责山野食堂的日常接待工作，包括顾客引导、座位安排及用餐服务 2、协助顾客点餐，解答菜品相关问题，提供专业的餐饮建议 3、维护餐厅环境卫生，确保餐具整洁、桌椅摆放有序 4、处理顾客的合理需求及投诉，及时反馈并跟进解决 5、配合厨房及后勤团队，确保餐品及时准确送达顾客 6、熟悉餐厅特色菜品及酒水，能主动向顾客推荐 7、执行餐厅的运营标准及服务流程，提升顾客满意度 8、完成上级安排的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情开朗 2、能适应早晚班及节假日排班工作 3、具备团队协作精神，服从工作安排 4、有餐饮或酒店行业工作经验者优先 5、身体健康，能适应一定强度的站立工作 6、学习能力强，能快速掌握餐厅服务流程 7、无不良嗜好，工作认真负责

BASIC FUNCTION基本职责 Responsible for managing and supervising customer relationship services. 协助负责管理监督客户关系服务的事宜。尽可能多的客人并提供服务 1.Greet and escort guests, handle check-in/check-out procedures, and provide efficient and courteous one-stop services. 负责酒店宾客的迎送、入住登记及退房办理，提供高效、礼貌的一站式服务。 2. Proactively understand guest needs, coordinate with housekeeping, F&B, conference and other departments to ensure timely resolution of guest requests. 主动了解宾客需求，协调客房、餐饮、会务等部门，确保宾客诉求及时解决。 3. Provide personalized recommendations based on guest preferences (e.g., room type, dining, activity arrangements) to enhance the guest experience. 根据宾客偏好（如房型、饮食、活动安排等）提供定制化建议，提升宾客体验。 4. Be familiar with hotel facilities, services, and nearby attractions, providing accurate information and route guidance to guests. 熟悉酒店设施、服务项目及周边景点，为宾客提供准确的信息咨询与路线指引。 5. Patiently listen to guest feedback, resolve complaints in a timely manner, and report to management to drive service improvements. 耐心倾听宾客意见，及时处理投诉并上报管理层，推动服务优化。 6.  Patrol public areas to ensure cleanliness, proper facility conditions, and maintain the hotel’s high-service standards. 巡视公共区域，确保环境整洁、设施完好，维护酒店高端服务标准。 7.Assist guests in emergency situations (e.g., safety incidents, guest illness) and follow hotel emergency procedures. 在突发事件（如安全事故、客人生病等）中协助宾客，配合酒店应急流程。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Educational level: Graduated from a college diploma 文化程度：大学专科毕业 2.Age: 22-40 years old 年龄： 22- 40岁 3.Experience: At least 2 years of work experience standard hotels 经验：至少2年以上在酒店同岗位工作经验 4.Language proficiency: fluent Mandarin; Solid English conversation skills 语言能力：流利的普通话；英文会话能力扎实

职位概述 全面负责酒店宴会板块的现场执行与团队管理，统筹婚宴、会议宴、商务宴、团队餐等宴会服务全流程，通过标准落地、品质管控、人员统筹、客诉处理及跨部门配合，确保宴会活动高效顺畅完成，提升宴会服务质量与宾客满意度，协助达成餐饮部宴会经营与服务目标。 岗位职责 1.全面负责酒店宴会现场服务管理，执行宴会服务计划，保障婚宴、会议宴、商务宴、团队餐等各类宴会有序开展，达成服务品质与宾客满意度目标。 2.统筹宴会厅餐前布置、摆台标准、设备调试、物料准备及餐后收尾工作，监督服务流程规范落地，确保宴会接待高效顺畅。 3.负责宴会服务团队的现场指挥、人员分工、岗位调配与工作督导，带领班组完成餐前、餐中、餐后各项服务任务。 4.配合销售、厨政、前厅、工程等部门完成宴会对接，确认宴会流程、人数、菜单、场地要求及特殊服务需求，确保信息传递准确、执行到位。 5.严格管控宴会服务品质、仪容仪表、礼仪规范与出品呈现，及时发现并纠正服务问题，提升现场服务专业度与稳定性。 6.负责宴会物资、餐具、布草、易耗品的领用、盘点、核对与成本节约，减少损耗、提升使用效率。 7.落实宴会厅食品安全、卫生标准、消防安全及操作规范，做好日常检查与隐患整改，杜绝安全事故。 8.妥善处理宴会期间宾客投诉、临时需求及突发事件，快速响应、有效解决并做好记录；完成上级交办的其他宴会相关工作。 任职要求 1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理等相关专业优先。 2.具备 1—3 年以上酒店宴会服务经验，有同岗位宴会领班或宴会组长经验优先；有中高端酒店、婚宴酒店经历者优先。 3.熟悉酒店宴会全流程运营，掌握宴会摆台、服务礼仪、流程统筹及大型接待现场管控能力。 4.具备较强的服务意识、执行力与抗压能力，做事细致、反应敏捷，能高效处理突发问题。 5.具备良好的班组带领、沟通协调、现场督导及跨部门配合能力。 6.熟悉食品卫生、消防安全及宴会服务规范；有宴会接待经验、熟悉宴会流程者优先。 福利待遇 大小休 包吃包住

【岗位职责】 1、负责酒店前厅宾客的接待、入住登记、退房结账及问询服务，确保操作规范、高效； 2、熟练使用酒店管理系统，准确处理预订信息、客房分配及账务录入； 3、主动关注宾客需求，提供行李协助、交通指引、旅游咨询等个性化服务，提升满意度； 4、维护前厅区域环境整洁，确保工作台面、大堂及公共区域符合酒店标准； 5、协助处理宾客投诉及突发情况，及时上报并记录，确保问题妥善解决； 6、配合相关部门完成客房状态核对、叫醒服务、贵重物品寄存等工作。 【岗位要求】 1、年龄20-40岁，学历不限，工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业或从业经历者优先； 2、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力者优先，能有效应对日常服务对话； 3、形象气质大方，性格开朗亲和，具备良好的服务意识及团队协作精神； 4、能适应倒班工作制（含夜班），有较强的抗压能力和时间管理能力； 5、熟练操作电脑及办公软件，对新系统学习接受能力强。

工作职责： 1、  服从主管的工作安排。 2、  按规定清理自己管辖区域公区和后勤区域。 3、  按规定整理清洁工作车及吸尘机，做好清洁维护。 4、  正确使用清洁设备、清洁剂按操作流程清扫客房，保证标准和规范。 5、  确保补入客房的布草和客用品干净与整洁。 6、  向主管汇报任何布草、家具、物资等，以及设备类的缺失和损坏。 7、  捡到客人遗失物品立刻上交到办公室。 8、  为客人提供优质的服务。 9、  完成上级交办的其他工作内容。 上班时间：08:00——16:30 上班地点：成都市天府新区华府大道一段一号（蓝润置地广场)

【岗位职责】 1、负责旅行社渠道的开发与维护，建立并维护与旅行社、OTA等渠道的长期合作关系； 2、制定并执行旅行社销售计划，完成公司下达的销售任务指标； 3、定期拜访旅行社客户，了解市场需求及反馈，及时调整销售策略； 4、协助策划并执行针对旅行社的促销活动，提升酒店在旅行社渠道的曝光率和预订量； 5、收集市场信息及竞争对手动态，为销售策略提供数据支持； 6、协调酒店内部资源，确保旅行社客户的接待服务质量； 7、处理旅行社客户的投诉及突发问题，维护酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力、谈判技巧及客户服务意识； 3、对酒店行业及旅行社市场有一定了解，有相关销售经验者优先； 4、具备较强的市场分析能力和销售策划能力； 5、能适应短期出差及灵活的工作时间安排； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

岗位职责 1、熟悉预订资料，了解客情，熟记即将来店的宾客、常客的姓名，了解酒店各种活动和服务； 2、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务，保持礼貌礼节； 3、受理客人电话、客诉、做相关登记； 4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务； 5、负责酒店客人入住手续办理及行礼登记工作； 6、协助部门经理、主管处理其余内务。 岗位要求 1、高中以上文化程度，普通话标准；具备携程4钻以上酒店工作经验者优先； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 工作地点：甘孜州稻城县香格里拉镇稻城来麓岷山饭店

岗位职责: 按标准礼仪完成接待、指引、上菜、互动等工作；讲解菜品与文化，维护区域卫生；配合演艺流程，响应顾客需求。 岗位要求: 固定妆造（女唐装，男藏装）年龄18-30岁，身高女生160cm+男生175cm+，形象好、普通话标准，服务意识强，愿学礼仪文化。

【岗位职责】 1、负责酒店官方直播平台的日常出镜直播，向用户介绍酒店环境、客房、餐饮及特色服务，提升品牌曝光与粉丝互动。 2、结合酒店营销活动，策划并执行短视频内容拍摄与剪辑，通过抖音、快手等平台发布，吸引目标客群关注。 3、在直播中实时解答观众关于酒店预订、周边游玩、套餐优惠等问题，引导用户完成转化，协助销售目标达成。 4、定期分析直播数据与用户反馈，优化直播话术及内容形式，协助运营团队调整推广策略。 5、配合线下活动（如节日推广、新店探店等）进行现场直播或短视频记录，增强用户沉浸体验。 【岗位要求】 1、性别、学历、工作经验不限，对新媒体直播有热情，愿意学习，适应弹性工作时间。 2、形象气质佳，镜头感强，普通话标准，语言表达流畅，具备良好的亲和力与互动能力。 3、熟悉主流直播平台（如抖音、小红书）的基础规则与玩法，能独立完成简单短视频拍摄剪辑者优先。 4、能适应出镜要求，不怯场，具备一定的临场应变能力，可快速处理直播中的突发状况。 5、热爱酒店行业或服务行业，对成都本地旅游文化有一定了解者优先考虑。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

一、岗位概述 本岗位为酒店专职视觉美工，主要负责酒店所有线下宣传物料设计、产品包装设计、新媒体视觉制作、活动及菜品拍摄精修，全程对接物料落地制作。要求具备成熟高端审美，熟练全套平面设计、产品视觉打造能力，拒绝低端模板套图、老旧固化审美，保障酒店整体品牌视觉统一、高级、质感统一。 二、岗位职责 1. 酒店平面物料 & 产品包装设计 负责酒店日常海报、节日活动画面、菜单、台卡、立牌、展架、房卡套、温馨提示、婚宴、会议、团建氛围物料等全套平面设计工作；具备基础产品包装设计能力，可完成酒店衍生产品、伴手礼、套餐产品视觉包装；独立原创排版配色，优化老旧视觉，杜绝廉价模板化设计。 2. 实景拍摄与图片精修 负责酒店新品菜品拍摄、菜品摆盘精修；承接婚宴、宴会、商务会议、主题活动现场拍摄、选图、调色、修图；定期更新酒店高清素材库，保障所有宣传素材画质高级、可用。 3. 新媒体视觉运营（精通各平台规格） 熟悉公众号、小红书、朋友圈、短视频、OTA平台各类图文尺寸与发布规格；独立完成酒店公众号配图、推文排版、小红书封面、种草图文、朋友圈活动海报、套餐宣传图、短视频封面、OTA店铺头图、团购详情页美化等全线线上视觉输出。 4. 配合酒店营销节奏出稿 快速适应酒店营销规律，可跟进菜品上新、周末套餐、节假日活动、客房促销、婚宴会议档期等营销节点，高效、保质完成设计输出及修改定稿。 5. 物料落地与供应商对接、工艺把控 熟悉印刷材质、喷绘工艺及实物落地流程，设计定稿后独立对接广告公司、印刷供应商，准确把控设计尺寸、材质、工艺、制作标准，负责打样核对、实物验收，确保设计效果与落地实物一致，严格把控最终成品质量。 三、任职要求 1. 不限酒店行业经验，接受审美优质、设计功底扎实、视觉风格高级的优秀设计师，摒弃传统酒店固化LOW风设计。 2. 熟练运用PS、AI等常用的设计软件，精通排版、配色，具备优质、稳定、高级的审美，能够独立原创设计，拒绝低端拼凑、模板套用风格。 3. 精通静物、菜品、场景光影构图，具备专业菜品拍摄、活动纪实拍摄及精修能力，出片质感符合高端度假酒店调性。 4. 熟悉各大自媒体平台、OTA平台图文制作规格，懂线上视觉流量审美，出图贴合新媒体传播逻辑。 5. 具备产品、礼盒、伴手礼等包装设计能力，有商业产品视觉设计经验优先。 6. 熟悉各类印刷材质、喷绘工艺、落地制作流程，可独立把控设计从初稿到实物落地全流程。 7. 沟通能力良好，可独立对接各部门需求及外部供应商，自主推进工作落地。 8. 应聘需提供平面设计、产品包装、拍摄精修相关全套作品集，无作品集不安排面试。

岗位职责： 一、负责对本项目高低压配电、发电机、生活水泵房、直燃机、设备监控系统工作及设施设备的保养、巡查。 二、负责严格遵守监控室的值班、交接班和配电室的门禁有关规定，确保设备系统的安全运行。 三、负责参加公司组织的各种培训，提高QHSE意识和业务技能。 四、负责岗位风险识别，排查和整改隐患，落实风险控制措施。 五、负责工程部晚间值班工作，按照规定填写值班记录。 六、负责部门安排的日常维修及维保跟进。 任职要求： 一、年龄45岁以下；学历：高中及以上学历。 二、专业技术职务任职资格及专门职业资格：有高压入网电工操作证、低压电工证。 三、工作经验或工作经历：有从事配、发电操作3年以上工作经验。 四、能力要求：具有完成本岗位工作职责的专业知识、操作技能、身体素质。 五、综合素质及其它要求：熟悉国家、地方有关法规和行业标准，熟练掌握物业服务知识，具有良好的职业道德，工作努力，好学上进。 面试地址：成都市成华区猛追湾街6号

工作地点：雷剑宾馆 1、高中及以上文化程度，具备一年以上同类型岗位工作经验； 2、工作踏实、品行端正，具有较强的责任感和原则性； 3、社会背景单纯，无犯罪记录，无不良嗜好； 4、相貌端正，身体健康，吃苦耐劳

工作地点：成都诚友苑宾馆 经营工作： （1）负责自己区域客房的日常运营，确保客房清洁、功能设施正常、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； （2）发现外宿、小行李等房间及时告知房务中心，提升团队工作效率； （3）注意安全防范及客人保密工作，发现异常情况立即报告； （4）及时提供客人合理需求、提升客户满意度； （5）完成上级交办的其他工作。 管理工作： （1）提前5—10分钟到岗，领取当日工作报表及楼层工作卡； （2）负责自己区域低值易耗品、各项工具的管理，控制成本，避免浪费； （3）积极参加各项培训，提升团队和自己的服务技能与职业素养； （4）负责自己区域布草盘点管理工作；

任职要求： （1）年龄 24–40 岁，大专及以上学历。 （2）3年以上星级酒店餐饮服务经验，1年以上主管经验。 （3）精通餐厅、宴会服务流程，擅长现场管理。 （4）沟通能力强，责任心强，能适应倒班与加班。 （5）形象端正，无不良从业记录。 岗位职责： （1）协助餐饮部副经理管理餐厅、宴会厅、棋牌室、大堂吧、会议室运营。 （2）督导服务流程、服务质量、仪容仪表与现场秩序。 （3）处理宾客投诉、需求与突发事件，保障用餐体验。 （4）负责员工培训、排班、考核与服务标准落地。 （5）管控餐具、耗材、物资损耗与成本控制。 （6）配合完成宴会、会议、VIP 接待服务保障。

任职要求： （1）年龄 25–45 岁，大专及以上学历。 （2）3年以上星级酒店客房工作经验，1 年以上主管经验。 （3）熟悉客房清洁标准、查房流程与服务规范。 （4）吃苦耐劳，责任心强，能适应早班与加班。 （5）无不良从业记录。 岗位职责： （1）协助客房经理管理楼层运营，督导服务员清洁与服务。 （2）检查客房清洁质量、物品配备、设施完好与卫生达标。 （3）处理客房宾客需求、报修、投诉与特殊服务。 （4）负责员工排班、带教、工作分配与质量复核。 （5）管控布草、客用品损耗与成本，做好统计上报。 （6）保障楼层安全、卫生与秩序，完成上级安排工作。

Report to Front Desk Supervisor. 向前台主管汇报工作。   Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. 熟知前台及相关部门的品牌标准要求。   Be initiative to engage with the guest, build strong relationship with guest, respond to guests’ needs in time and resolve related problems. 主动的和客人情感交流，并与客人建立良好的关系，及时为客人的需求做出反应并解决相关问题。   Ensure to achieve monthly Marriott Rewards enrolment goal provided by Assistant Front Office Manager and maintain activation rate above 18%, also ensure achieve room upselling target provided by Assistant Front Office Manager. 确保完成由助理前厅经理订立的月度万豪礼赏会员注册目标，保持18%的活跃率，同时完成由助理前厅经理订立的房间升级促销目标。   Handle guests’ complaint, make correct and quick decision to ensure fully guest satisfaction whilst protecting the hotel property and revenue. 处理客人投诉，认真分析投诉并又快又准地做出答复，使客人满意从而能够保护酒店的财产和利益。   Serving guests at Front Desk while providing the highest level of service in an efficient, courteous and professional manner by following Marriott Standards of aggressive hospitality and adhering to guidelines and procedures. 依据万豪殷勤待客的服务标准和工作指导在前台向客人提供最高水准的、高效的、礼貌的、专业的服务。      Specific Duties 具体职责   Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards. 处理所有的工作都要依照酒店政策、程序、内部规定及标准。   Responsible for all activities relevant to Front Desk such as check in/out, cashiering, foreign exchange. Provide information to any guests or visitor’s inquires. 负责前台的相关工作，如入住\退房、收银、外币兑换。为客人或来访者提供信息及协助。   Get a daily briefing about extra events to effectively deal with all foreseen situations on a daily basis. 在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。   Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle about that. 掌握房价、包价、折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理。   Be well know of hotel products knowledge. 了解酒店产品知识。   Strictly follow all cash handling and banking procedures to check out all customers efficiently. 在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。   Operate MARSHA and OPERA well and able to use key card system. 熟练的使用MARSHA和OPERA 以及钥匙系统。   Perform guest registration and room assignment, fulfil special requests of all customers.    执行客人的入住登记、房间分配，满足所有客人的特殊要求。   Be knowledgeable about Frequent Traveller Programs. Participate and contribute sign-up program, ensure accuracy and activation rate meet brand goal. 了解其它的常客计划。参与并积极的推广计划，确保正确率和活动率达到集团目标。   Know how to follow hospitality guidelines.   知道如何遵循服务的基本方针。                                                         Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。   Know how to operate safety deposit box. 知道如何使用保险箱。   Ensure the cleanliness of the front desk and heart of the house area at all times, utilize spare time for cleaning. 确保前台和后台办公室区域的整洁，利用空余时间去清洁。   Assist all guests in problems and questions as required, ensure that all guest problems are resolved by using Marriott L.E.A.R.N model.   必须帮助解决所有客人的问题和询问，确保解决所有客人问题都要依照万豪 L.E.A.R.N模式。   Take action to participate in hotel incentive program, familiar with hotel sale strategy, do not violate “Look No Further Best Rate Guarantee”. 积极的参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，不可以违反“最优惠价格保证”。   Be flexible in regarding to work schedule，have a solid understanding of hotel operations, assist fellow associates when necessary to get all jobs done on time.          灵活的安排工作计划，很熟悉的了解酒店的运作，协助同事按时完成所有工作。   Use OPERA/MARSHA password with discretion, log off the terminal when leaving the area. 谨慎的使用OPERA/MARSHA的密码，在离开时必须退出登陆客户终端。   Ensure proper charge is posted to guest credit card when check out, provide guest with a zero balance invoice. 结账时确保在客人的信用卡上收取正确的费用，为客人提供余额为零的账单。   Close cashier at the end of each shift by following the blind drop procedure strictly. 每班次结束时严格遵守投账程序平账。   Be disciplined at all times, stand alert at the Front Desk, greet guests immediately and offer assistance before guest asking, focus your attention to the customers. 时刻遵守前台纪律并保持警醒及时问候客人，在客人未开口之前为之提供帮助，集中所有的注意力在客人身上。   Be familiar with morning, afternoon and overnight daily check list to ensure smooth daily operations. 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常。   Be aware of the hotel VIP / repeat guest / long-stay guest / high value guest and pay special attention to make the guest have a memorable stay. 知道酒店的贵宾/回头客/长住客/重要客人并给予特别的关注，以让客人拥有一个难忘的入住经历。   Maintain the guest information and ensure proper input in the PSB system. 保留客人信息并确保正确的输入到PSB系统。   Make sure will be proper record in the system after issued Fapiao to guest. 确保发票开具给客人后正确地记录在系统中。   Be responsible for every check out guest, ensure each transaction has proper posted to guest account. 对每位退房客人负责，确保正确将每一笔消费输入到客人房帐。   Adhere to all cashiering procedures in daily work, including paid out / correction / rebate / advance deposit/miscellaneous charge/cash not refund/money change. 在日常工作中依据所有收银员程序，包括支付、修正、扣减、预付押金、杂项收费、押金未退以及

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。