【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更请求 2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、协助完成客房状态更新、物品交接等班次衔接工作 【岗位要求】 1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待） 2、掌握基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统（有Opera系统经验者优先） 3、具备良好的服务意识和应变能力 4、形象端正，举止得体，具有亲和力与团队协作精神 5、有酒店前台或相关客户服务经验者优先

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、协助厨师长做好厨房的组织领导与业务管理工作 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 【岗位要求】 1、学历不限 2、熟悉厨房饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 3、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

【岗位职责】1. 在洗衣房经理不在的时候负责洗衣房的运转。2.掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解。3.确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。4.申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。5.维持和控制酒店布草和制服的质量。6.向洗衣房经理或工程部汇报有关设备故障的问题。7.确保准确及时地寄出客人洗衣的帐单。8.保持维护所在工作区域的高度整洁。【岗位要求】1.中专以上学历。2.两年及以上洗衣房管理工作经验。3.熟悉专业知识和设备的使用保养。4.身体健康。

【岗位职责】1.听从上级工作安排对酒店各区域家具装饰及装修设施，进行维护保养工作。2.对酒店所有木器家具的维修，保养。3.对酒店墙、天花板、玻璃及各种装饰的装修维修。4.严格执行操作工作规范，保证维修质量，并做好工作场地的防火安全和清洁工作。5.做好各类工具和工作器械的保管和保养工作，做好爱惜使用。6.掌握当班物料消耗及维修费用，协助控制酒店的开支。7.协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度【岗位要求】1.中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。2.持有相关技能证书。3.热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，举止文明礼貌。4.身体健康，精力充沛。

【岗位职责】1.协助厨师长做好厨房的组织领导与业务管理工作。2.负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关知道。3.负责厨房卫生工作。4.控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。【岗位要求】1.中专及以上学历，沟通表达能力较好。2.具有西厨房相关管理工作经验1-2年以上。3.熟悉厨房饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。4.了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。

职位概述 全面负责酒店房务体系的运营管理，统管前厅部、客房部及相关附属区域，确保宾客从预订、抵店、入住到离店的全流程服务体验达到酒店标准。 协调房务资源，优化客房收益，提升宾客满意度与会员忠诚度。 核心职责 运营管理：统筹前厅、客房日常运营，确保各环节无缝衔接。监督前台接待、礼宾服务、客房清洁等各项工作达到质量标准。 收益协同：与营销部、财务部紧密配合，根据房态与客流情况灵活调整售卖策略，完成客房收益任务。平衡散客、团队、会员的用房需求，提升平均房价与出租率。 品质管控：建立并执行房务体系的质检标准，定期抽查客房卫生、设施完好度、服务规范执行情况。对质检中发现的问题限期整改，跟踪闭环，杜绝重复发生。 宾客体验：处理重大宾客投诉与突发事件，将客诉转化为服务改善的契机。关注VIP、会员及长住客的个性化需求，建立并维护良好的宾客关系。 团队建设：负责房务体系的人员选拔、培训、考核与激励。培养骨干梯队，提升全员服务意识与专业技能。营造积极向上、团结协作的团队氛围。 成本控制：制定并监控房务部门的预算，合理调配人力与物料资源。控制布草洗涤、清洁用品、客房消耗品等各项运营成本，实现节支增效。 安全管理：确保客房区域、公共区域的消防、治安与设施安全。配合工程部做好设备维护与保养，消除安全隐患。

工作职责： 根据品牌标准，制作酒店和市场推广的宣传印刷品和设计。 所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 为市场销售部提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 与市场传讯经理合作，确保所有的创意和设计是符合品牌标准。 负责酒店所有的照片和视频的拍摄和编辑工作。 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。 这是一个豪华酒店、度假酒店或大型旗舰酒店的市场销售职位，拥有大量的餐饮、宴会和/或会议设施. 此角色的性能应该通过以下关键指标进行度量。 每年设定关键绩效目标（根据IHG政策） 按照标准操作程序中的指示合规处理 任职资格： 较强的平面设计及线上营销方面的知识。 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 熟练使用Microsoft办公软件、电脑平面设计、相片处理和印刷编辑软件。 平面设计或相关专业的学士学位/大专学历。 至少1年相关工作经验。

工作职责： 1.部门文件的收发及建档工作； 2.根据部门的业务需要，草拟稿件、打印、编号并发送至店内外有关部门、单位或客户； 3.做好本部门各类行政工作； 5.做好部门的例会记录、电话留言记录，并及时通知当事人员；  6.负责部门考勤的制作； 工作要求： 1.大专以上学历，有同星级酒店工作1年以上优先录取；可接收应届毕业生； 2.熟练使用电脑办公软件； 4.有较好的组织协调能力、语言表达能力及理解能力，有敬业精神及团队意识。

岗位职责: 1.协助市场销售总监指导和跟进销售团队的工作，全面负责协议公司签署的预算和预测工作。 2.熟悉深圳市场及客户，开发市场并建立详细的客户数据。 3.督促和提高销售客户的需求量，提高销售线索的转化率。 4.协助销售总监处理团队成员的培训和发展事宜。 5.向市场销售总监提供市场信息。 6.必要时对主要市场进行调研。 7.对每天，每周的入住率，日常报表进行核查，确保及时收到所有竞争对手的信息。 8.定期拜访客户以获得更多的收入。 9.确保所有公司都有相应的档案，所有往来的数据能够恰当留存，并且能够确保信息录入的准确性和及时性。 任职资格: 1、大专及以上学历，有3年相关的工作经验或类似的管理经验。 2、熟悉本地市场及客户信息。 3、具有良好的沟通能力和协调能力。 4、具有较强的团队组织协调能力。

1.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately. 准确，快速，有效地处理所有预定要求。 2.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 确保所有预定信息能及时，准确地录入系统。 3.Monitors hotel room inventory and maximising yield. 监控房态情况，使入住率最大化。 4.Maintains high standards for the annual Leading Quality Assurance (LQA) Mystery Guest visits. 为每年造访的 (LQA) 神秘客人保持我们高标准的服务质量。 5.Monitors hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 查看超额的定房情况，确保在规定的范围之内。 6.Maintains trace and filing systems for all reservations. 定期存档预定信息，维护预定系统。 7.Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services. 通过销售酒店的产品及服务，使住房受益最大化。 8.Assists in the production of reservation reports as directe. 协助上级做相关的统计报表。

1.40岁以下，男女不限，具有1年以上酒店或知名品牌酒店的销售工作经验。 2.具备良好的沟通能力，包括口头表达和倾听能力，有较强的学习能力，能够快速掌握酒店行业新产品知识和市场动态。

岗位职责 1、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况。 2、检查晨报表，确保准确性，其中包括房态、可卖房情况。 3、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。 4、登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致。 5、检查预抵贵宾的房间，并及时通知客房部发现的问题。 6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件，向管理层和相关部门经理及时汇报，避免相似的意外，事故，失窃等再次发生。 7、迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理。 8、确保识别出所有温德姆奖赏计划会员及贵宾并对他们提供更多的服务。 9、熟悉前厅部工作标准及程序。  岗位要求 1、有良好的中文及英文口头表达和书面表达能力。 2、形象气质良好，自信。 3、熟练运用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系统。 4、有品牌酒店1年以上同岗位工作经验

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有意愿展示自己，意愿帮助他人。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

负责酒店经营数据复盘、经营督办、制度体系、重点项目统筹。每月经营数据、分析问题、输出优化方案；督办各部门业绩、整改、增收工作闭环；撰写经营公文、方案、会议资料；统筹节庆营销、品牌活动、高端接待等创收项目，做好跨部门协同及对外资源维护。 任职要求: 45岁以内，3年以上酒店总办、高管助理经验；熟悉酒店经营逻辑，执行力强、条理清晰；主动担当、积极上进，能独立完成项目统筹、数据复盘与文书工作。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

基本条件:　 1.认同宾馆企业文化，具备大局意识、创新思维和强烈的责任心。 2.身心健康，形象气质良好，沟通能力和抗压能力强。 　 　 3.无违法、违纪或不良记录。 岗位职责: 1.遵守预订岗SOP，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订服务。 2.在收益总监/经理的领导下，协助预订经理/预订主管精细化的动态管控PMS系统的房态，为每日收益最大化提供有利的房态优势。 3.严格遵守酒店、财务部、市场销售部各项信用、交易管理制度及价格政策、房价码和市场码的标准规范，保证收益数据准确、提高酒店平均房价，确保市场销售部完成客房收入指标。 4.负责执行酒店的各细分市场，确保订单录入的规范。及时检查当日新增预订、房价、市场码、来源、渠道等信息是否有误。 5.掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会。 6.协助预订主管完成每日预定量统计报表及每日报表填写。 7.协助预订经理/预订主管完成每日收益报表，保证收益报表准确无误。 8.负责每日所有预订、微信、邮箱等其他函件处理完整，并且每项预订按要求给予认真回复，确保所有的订单的准确。 9.负责当天所有预抵、若有VIP信息或者当日有重要会议、团队订房及时向预订主管汇报，负责检查未来三天房态（展会/黄金周期间，根据住房情况，增加核实频次）；根据各类订房的状态，及时给予上级与收益经理房况信息反馈和建议，做好房控工作，确保各房型最大量出售，收益最大化。 10.1确保所有OTA平台订单在3分钟内接收，5分钟内回复与邮件预订，客人到店时，若未查询到订单，需协助前台查询原因。 11.按标准规范回复各OTA平台的留言与问答信息。 12.负责每日OTA所有平台的审核：携程需日审核，BOOKING与EXPEDIA需周审核。 13.按照进账操作流程负责跟进展会及黄金周所有订单的订金缴纳情况，如订金未及时到账，需跟进催缴。 14.及时查看每日No-show与Cancel订单，按照违约金操作流程需严格按规定收取相应的担保费用（特殊情况，请备注）。 15.满房时按照满房操作流程需再次检查所有订单确保均已担保、均已备注抵店时间。 16.按照操作流程核对未来三天的订单，确保所有订单准确无误。 17.做好日常本岗位对客服务工作，及时登记宾客特殊信息，做好宾客档案。 18.执行并完成预订岗所有的工作内容。 19.遵守酒店规章制度、政策、程序和员工手册。 20.做好上级交办的其它工作。 21.行业特点决定动态工作时间，周末节假日可能需要不定时工作。 任职要求: 1.教育背景：具有大专以上或同等学历。 2.经验要求：不限。 3.能力要求：拥有良好的团队协作精神，能吃苦耐劳并且服从酒店安排。 4.年龄范围：20-45岁。

1、工作责任心强； 2、负责酒店所有设施、设备的保养及维修。并做好相应的维修记录。 3、做好酒店夜班值班和，并确保维修电话24小时申通。 4、做好上级领导安排的工作。 5、有水电工证

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的整体策划、推广与维护，制定并执行年度传讯计划； 2、统筹酒店对内对外宣传物料的设计、制作及发布，包括但不限于宣传册、海报、视频、新闻稿等； 3、管理酒店官方社交媒体平台（如微信、微博、抖音等），策划并执行线上营销活动，提升品牌曝光度与互动率； 4、与媒体、KOL及行业合作伙伴建立良好关系，策划并组织公关活动、新闻发布会等； 5、监测行业动态及竞品动向，定期提交市场分析报告，优化传讯策略； 6、协调酒店各部门，确保品牌信息传递的一致性，处理突发公关事件； 7、负责酒店大型活动（如开业庆典、节日活动等）的宣传推广及现场执行。 【岗位要求】 1、具备优秀的文字功底与创意能力，能独立撰写新闻稿、宣传文案及活动方案； 2、熟悉社交媒体运营规则及推广技巧，有成功案例者优先； 3、具备较强的视觉审美能力，能熟练使用基础设计工具（如PS、Canva等）者优先； 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神，能高效对接内外部资源； 5、抗压能力强，能适应快节奏工作环境，对酒店行业有热情； 6、有媒体资源或公关活动执行经验者优先。

协助经理统筹游泳馆日常运营管理，经理离岗时全权主持场馆工作，保障运营顺畅。 负责场馆安全管理，监督救生员在岗值守、泳池安全巡查、隐患排查，组织应急演练与突发事故处理。 监督场馆环境卫生、池水水质、恒温、通风及设施设备维护，保障顾客游玩体验。 定期检查消防、监控等安全设施，制定应急预案，处理突发事件。 制定并执行场馆服务标准和流程，处理客户投诉和特殊需求，为客户提供高质量的服务。 配合完成营收、票务、课程、团建活动等经营工作，管控运营成本，优化服务流程。 落实卫生、消防、体育行业相关规定，做好日常台账、检查记录、报表整理上报。 受理顾客投诉、建议，及时整改问题，维护场馆口碑及秩序。 与其他部门协调，确保工作顺利进行。 完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 1、 负责市场开发、客户维护和销售管理等工作； 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标； 3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户； 4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案； 5、协助市场销售总监制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标； 6、销售经验或者有新媒体运营方面经验优先； 7、有较好的语言沟通能力。 【岗位职责】 1、 负责市场开发、客户维护和销售管理等工作； 2、负责产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标； 3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户； 4、搜集与寻找客户资料，建立客户档案； 5、协助市场销售总监制定销售策略、销售计划，以及量化销售目标； 6、销售经验或者有新媒体运营方面经验优先； 7、有较好的语言沟通能力。

一、岗位职责 - 负责日常报销单据整理、审核，严格按照公司财务制度（贴合酒店餐饮行业报销规范），核对报销凭证、票据的真实性、合规性、完整性，确保报销流程顺畅。 - 负责公司各类款项支付工作，包括但不限于酒店客房、餐饮部门相关款项、供应商付款、员工报销款等，准确核对付款信息，规范操作付款流程，保障资金安全。 - 严格按照会计准则及公司要求，及时、准确登记现金日记账、银行存款日记账，做到账实相符、账账相符，每日核对库存现金，定期与银行对账，编制银行余额调节表。 - 负责外出处理银行相关事务，包括但不限于存款、取款、转账、票据办理、银行对账回执领取、银行资料更新等，高效完成银行对接工作。 - 妥善保管现金、银行票据、印章、网银U盾等重要物品，严格执行保管制度，防范资金及物品丢失、挪用风险。 - 配合集团财务部及门店财务对接人，整理出纳相关财务资料、报表，协助完成月度、季度财务对账及盘点工作，提供所需出纳相关数据。 - 协助处理酒店餐饮行业相关财务辅助工作，如核对门店日常营收相关款项、配合整理成本管控相关单据等，服从财务部门及公司的其他工作安排。 二、任职要求 （一）基本要求 - 年龄20-35岁，大专及以上学历，财务、会计相关专业优先，持有会计从业资格证或初级会计职称者优先。 - 有1年及以上出纳工作经验，熟悉酒店、餐饮行业出纳工作流程者优先，能快速适应酒店餐饮行业的财务节奏。 - 品行端正、诚实守信，责任心强，严谨细致，有良好的职业素养和保密意识，无不良从业记录。 - 具备良好的沟通协调能力和执行力，能独立完成本职工作，服从公司及部门的管理和工作调配。 - 身体健康，能适应偶尔外出办理银行事务，具备基本的抗压能力。 （二）专业技能要求 - 熟练掌握现金管理、银行结算相关法律法规及公司财务制度，熟悉酒店餐饮行业报销规范、款项支付流程。 - 能熟练操作办公软件（Word、Excel），熟练使用财务记账软件，具备快速准确登记日记账、编制银行余额调节表的能力。 - 熟悉银行各类业务办理流程，能独立完成存款、取款、转账、票据处理等银行事务，高效对接银行工作人员。 - 具备基本的财务核算常识，能准确核对票据、凭证，识别违规报销单据，防范财务风险。 三、其他说明 - 工作地点：集团旗下对应门店（根据公司安排分配）。 - 薪资福利：面议，缴纳社保、公积金，享受节日福利、员工餐、带薪年假等（贴合酒店餐饮行业福利标准）。 - 优先考虑有酒店、餐饮行业出纳从业经验，熟悉成本管控相关辅助工作、能快速上手的候选人。

· 按照年度市场销售计划管理销售工作和活动，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 · 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 · 在洲际酒店集团的范围内将销售线索提供给适合的人员。 · 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 · 通过客户管理，向现有的客户提供服务。 · 销售酒店的所有设施。 · 管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 · 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 · 指导和进行市场调研和分析。 · 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 · 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 · 对客户进行拜访。 · 招待客户。 · 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 · 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 · 与所在区域内的洲际酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 · 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。 ·本单位直招 ，全程不收取任何报名费、中介费、押金、培训费、服装费等费用，无任何变相收费项目。

1、负责酒店日常财务收支的审核、监督及账务处理工作，确保财务数据的准确性和完整性; 2、定期对酒店各部门的财务收支、成本控制及预算执行情况进行审计，并提出改进建议; 3、协助编制财务报表、财务分析报告及税务申报材料，确保符合相关法律法规要求; 4、监督酒店固定资产、库存物资的管理，定期进行盘点核查，确保账实相符; 5、参与酒店财务制度的制定与完善，推动财务流程的规范化与高效化; 6、配合外部审计机构完成年度审计工作，提供所需财务资料并跟进审计结果; 7、完成上级领导交办的其他财务相关工作。 [岗位要求] 1、具备财务、会计、审计等相关专业基础知识，持有会计从业资格证者优先; 2、熟悉国家财税法规及酒店行业财务运作流程，能够独立完成财务核算及审计工作; 3、具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够发现财务问题并提出解决方案; 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业道德和团队协作精神; 5、熟练使用财务软件及Office办公软件，尤其是 Excel数据处理; 6、能够适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力。